商场客岗位职责14篇

岗位职责是什么

商场客服是商业运营中的关键角色，负责维护商场与顾客之间的良好关系，确保顾客满意度，促进销售和服务质量的提升。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能有效地处理顾客的咨询和投诉。

2. 熟悉商场的商品布局、服务流程及各项政策，以便准确解答问题。

3. 具备良好的问题解决能力，能在压力下迅速找到解决方案。

4. 保持专业、友好和耐心的态度，以体现商场的服务理念。

5. 有团队合作精神，能够与各部门协调，共同提升顾客体验。

岗位职责描述

商场客服的工作涉及多个层面，包括接待、引导、售后等多个环节。他们不仅是商场的“形象大使”，也是解决问题的“专家”。他们的工作日常可能包括：

1. 在商场入口处欢迎顾客，提供购物指南，协助顾客找到所需商品或服务区域。

2. 处理顾客的投诉和建议，通过有效沟通寻求满意的解决方案。

3. 监控商场的服务质量，确保员工遵守服务标准，及时反馈并改进不足。

4. 协助处理购物过程中的纠纷，如退换货、积分兑换等问题。

5. 参与商场活动的策划与执行，如促销活动、会员活动等，提升顾客参与度。

6. 收集顾客反馈，为商场的经营决策提供参考数据。

有哪些内容

1. 客户关系管理：建立和维护顾客档案，跟踪顾客需求，提供个性化服务。

2. 数据分析：整理顾客反馈，分析消费趋势，为优化商场运营提供数据支持。

3. 培训与发展：定期参加培训，提升服务技能，分享最佳实践给团队。

4. 应急处理：应对突发情况，如商场设施故障、顾客安全问题等，确保商场正常运营。

5. 沟通协调：与内部各部门（如商品部、物业部）保持良好沟通，确保顾客需求得到妥善解决。

6. 服务质量监督：定期评估服务质量，提出改进建议，推动服务质量持续提升。

商场客服的工作既需要专业知识，又需要人际交往能力。他们以顾客为中心，通过提供优质服务，为商场树立良好的口碑，从而促进商场的长期发展。

商场客岗位职责范文

第1篇 商场客服岗位职责

商场客服 南京欢乐港商业管理有限公司 南京欢乐港商业管理有限公司,欢乐港 职责描述:

1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;

2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;

3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;

4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;

5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。

任职要求:

1、要求22-25周岁,身高165cm以上;

2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强;

3、具有良好的表达及沟通能力,思维清晰,有较强的服务意识 ;

4、普通话标准,热情大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通交流;

5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力,抗压能力强;

6、电脑操作熟练,能熟练运用office办公软件;

7、请应聘者附近照一张。

第2篇 某商场客服部岗位工作职责

商场客服部岗位工作职责

篇一:商场客服部工作职责

1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务。

篇二:商场客服岗位职责范文

直属部门:客服部

直属上级:客服部经理

适用范围:卖场客服部主管

岗位职责:

1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货。

篇三:商场客服专员工作职责

1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私

4、耐心服务,善待顾客

主要工作:

1、每天营业开始时,迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

辅助工作:

1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生

2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查

3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告

5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)

篇四:商场客服主管岗位职责

1. 每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;

2. 检查员工的客服工作流程, 确保服务质量;

3. 做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;

4. 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念, 杜绝员工与顾客争执现象;

5. 与政府职能部门协调、 联系, 保证商场良好的外部环境;

6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8. 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9. 制定员工排班表, 严格控管人事成本;

10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11. 负责安排商场快讯的发放与追踪, 确保执行商场的各种促销活动;

12. 指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员(番禺商场管理员)的工作分配。

第3篇 商场客服主管岗位职责

奢侈品商场高级客服(主管) 广州丽柏管理咨询有限公司丽柏广场分公司 广州丽柏管理咨询有限公司丽柏广场分公司，丽柏广场，丽柏 工作职责:

我们需要的是面对面，对商端客户提供服务的专业人员，我们要的不是销售!我们要的不是营销!我们要的不是电话客服!

1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作;

2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系，有针对性地进行客户资源互换和交流;

3、跟进商场推广活动的现场执行工作;

4、跟进丽柏广场会员crm系统维护、分析工作;

5、协助部门经理，培训管理带领客服团队，提高客户满意度。

岗位要求:

1、大专及以上学历，能进行日常简单的英语会话;

2、有1年以上星级酒店、高级会所、奢侈品牌行业工作经验;

3、形象气质佳，谈吐大方，优秀的协调沟通能力、应急应变能力和团队协作能力;

4、能接受轮班轮休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。

第4篇 商场客服岗位工作职责

篇一:商场客服部工作职责

1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务。

篇二:商场客服岗位职责范文

直属部门:客服部

直属上级:客服部经理

适用范围:卖场客服部主管

岗位职责:

1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货。

篇三:商场客服专员工作职责

1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私

4、耐心服务,善待顾客

主要工作:

1、每天营业开始时,迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语 辅助工作:

1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生

2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查

3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告

5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)

篇四:商场客服主管岗位职责

1. 每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;

2. 检查员工的客服工作流程, 确保服务质量;

3. 做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;

4. 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念, 杜绝员工与顾客争执现象;

5. 与政府职能部门协调、 联系, 保证商场良好的外部环境;

6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8. 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9. 制定员工排班表, 严格控管人事成本;

10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11. 负责安排商场快讯的发放与追踪, 确保执行商场的各种促销活动;

12. 指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员(番禺商场管理员)的工作分配。

第5篇 商场客户服务岗位职责

岗位职责

1、代表客户的需求和利益,维护和提升客户满意度;

2、负责监督、协调物业、工程和营销等部门提供的服务;

3、持续跟进客户的需求,改善客户关系;

4、按时完成商场/写字楼客户租金、管理费的收缴工作。

5、完成上司交办的其他工作。

任职要求:

1、专业不限,本科学历以上;

2、5年以上星级酒店客服工作经验,有大型地产或商业项目客服工作经验者优先;

3、熟悉商业地产项目客服工作流程;

4、优秀的语言表达沟通能力,客服意识强。

第6篇 商场客服客服岗位职责

商场客服 南京欢乐港商业管理有限公司 南京欢乐港商业管理有限公司,欢乐港 职责描述:

1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;

2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;

3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;

4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;

5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。

任职要求:

1、要求22-25周岁,身高165cm以上;

2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强;

3、具有良好的表达及沟通能力,思维清晰,有较强的服务意识 ;

4、普通话标准,热情大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通交流;

5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力,抗压能力强;

6、电脑操作熟练,能熟练运用office办公软件;

7、请应聘者附近照一张。

第7篇 商场客服主管岗位工作职责

职责一:商场客服主管岗位职责

一、每日检查营业员礼仪服饰;

二、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

三、做好顾客投诉和前台接待工作;

四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

九、制定员工排班表,严格控管人事成本;

十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。

辅助工作:

1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货。

职责二:商场客服主管岗位职责

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准,

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。

职责三:商场物业客服主管岗位职责

一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。

四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;

五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;

六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

七、负责客服中心员工的考核工作。

八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。

九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

第8篇 商场客服专员岗位职责

商场客服部专员 上海盈展资产管理有限公司 上海盈展资产管理有限公司，盈展资产，盈展职责描述:

1客户接待、来客咨询，为客户提供详细准确统一的咨询服务。

2 负责卡务相关事宜的办理，如会员卡申办、积分、信息的录入、积分查询、兑奖、抵用券发放等，会员信息管理。

3 负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。

4 负责促销活动中各类赠品和抵用券的发放、核对、统计。

5 接待顾客投诉，记录顾客意见和建议。

6 协助顾客办理调退货的办理。

7 信件的发放登记录入。

8 商场公共区域的日常巡检、做巡检记录。

9 负责标示标牌及 宣传物品的摆放、消防通道、商场环境整洁度等。

10 配合租户营销宣传，做好dm宣传册在商场各楼信息架增补工作。

11 接听租户报修电话、通知相关部门，填写报修单，维修后电话回访跟进。

12 收集月度租户活动方案和计划，协助市场营销部及时更新

任职要求:

1、最低学历资格:中专及同等以上学历

2、相关工作经验:1年以上客服相关工作优先考虑

3、所需的专业知识及证书:电脑操作熟练。英语良好者优先考虑。

4、良好的沟通协调能力，耐心细致;良好的服务意识，乐于助人;形象良好，具亲和力;语音优美。

第9篇 商场客服客服岗位职责任职要求

商场客服客服岗位职责

工作职责:

我们需要的是面对面，对商端客户提供服务的专业人员，我们要的不是销售!我们要的不是营销!我们要的不是电话客服!

1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作;

2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系，有针对性地进行客户资源互换和交流;

3、跟进商场推广活动的现场执行工作;

4、跟进丽柏广场会员crm系统维护、分析工作;

5、协助部门经理，培训管理带领客服团队，提高客户满意度。

岗位要求:

1、大专及以上学历，能进行日常简单的英语会话;

2、有1年以上星级酒店、高级会所、奢侈品牌行业工作经验;

3、形象气质佳，谈吐大方，优秀的协调沟通能力、应急应变能力和团队协作能力;

4、能接受轮班轮休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。

商场客服客服岗位

第10篇 商场客服经理岗位职责

商场客服部经理 上海盈展资产管理有限公司 上海盈展资产管理有限公司,盈展资产,盈展 职责描述:

1.协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行.

2.制定井完普客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程.

3.监督客服人员对顾客的各项服务工作

4.解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题.检查顾客投诉记录的跟踪情况.

5.制定并完善(租户管理手册)(租户营业员管理手册>;(对部分项目适用)

6.市核每日商户销估额的汇总数据.(对部分项目适用)

7.制定年度消费者调查制度和问卷.

8.组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化购物中心各项工作.

9.建立月度客服,租尸店长培训制度及培训内容,开结合现场指导,外部培训,帮助下属学习和解决问题,提高员工专业技能.

10.接待各政府部门工作的检查

任职要求:

1.最低学历资格:全日制大学本科(硕士以上学历优先,有海外留学经验优先).

2.相关商场客服经验3年以上;

3.所需的专业知识及证书:英语良好,会粤语,日语或其他小语种优先.

4.个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力,执行能力,工作负责,能承受较大压力

第11篇 某商场客户中心前台客服助理岗位职责

商场客户中心前台客服助理岗位职责

前台是一个商场的门面,可以称为商场的第一张脸,前台的工作在商场的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到商场的整体形象和客人对商场的印象,商场的前台接触信息量较大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台人员都必须严格要求自己。

客户中心前台客服助理工作规范

为配合公司各项工作的进行,规范客服中心的工作行为,特制定此制度。

一、日常工作

1、前台到岗工作时间:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期间应保证服务台有人值守,不允许有空岗现象。

2、每天上班到岗后负责开启背景音乐;下班10分钟前关闭背景音乐。

3、妥善保管各类钥匙,重要物品锁入柜子。

4、保持前台工作区域清洁并随时整理。

5、保持服务质量标准,为客户服务过程中须微笑热情,展现公司客户服务形象。

6、下班后关闭前台所有电器,物品入柜并上锁,确认无安全隐患后离开。

二、仪容仪表

1、上班时间穿着公司统一发放的工作服,工作服保持整洁得体。

2、上班前应检查自己仪容仪表,女士化淡妆,长发束起,保持头发清洁。不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。

3、上班前不吃异味食品,保持口腔清洁、口气清新。

三、工作纪律

1、保证前台有人值守,需暂时离岗前须有人代岗后方可离开。

2、站立时要端正,上身要笔直,腰部挺立,目光平视,面带微笑。

3、客户接近前台或公司副总级以上管理人员经过前台,应起立,热情、主动致意问好。

4、严禁在工作场所做与工作无关的事,坐姿要端正,不允许吃零食、聊天、大声喧哗,上班期间如非工作需要的,一律不允许使用手机。

5、接待中严禁粗言恶语或使用歧视、侮辱性的语言,不得以任何借口顶撞讽刺客户。

6、发生有疑难问题或突发事件,要尽快协调处理,并按程序向上级或营运部通报。

四、常用礼貌用语

礼貌语:您好、请、谢谢、再见。

五、工作行为规范与电话接听

1、听到铃响,至少在第三声铃内接听。

2、接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:您好,丽悦新天购物中心。

3、对方讲述时仔细聆听并记录重点,对不清楚或重要事情应该复述一遍确认,需要回复的或自己无法处理的电话,应问清楚对方联系电话并清淅登记,稍后回复。

4、通话结束时应说谢谢,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。

5、及时更新公司电话联系一览表,及时掌握最新电话号码。公司管理人员电话不得外泄。

第12篇 商场客户岗位职责

副店总经理 衣之家商业管理股份有限公司 衣之家商业管理股份有限公司,衣之家,衣之家 1、协助店总完成门店全业务线的管理,理解业务战略,把握业务节奏,达成集团各项任务的经营目标和发展目标;

2、整合地域资源,提升门店品类优势,对门店商品力提升做出前瞻性的规划及落地方案;

3、负责打造高效的、开拓的、有战斗力的团队,能够给予团队强有力的支持和方向指引;

任职要求:

1、大专及以上学历,形象气质佳;

2、具有7年以上相关营运管理工作经验;

3、具有客户、商场资源优先;

4、具有互联网思维,较好的学习领悟与创新能力,信息的收集及处理能力,善于捕捉用户心理。

5、具有极强的使命感和责任心,抗压能力强。

第13篇 商场客服主管工作岗位职责

本文系商场客服主管岗位职责,仅供各位商场客服主管参考。

1. 每日检查营业员(制度职责大全营业员)礼仪服饰;

2. 检查员工的客服工作流程, 确保服务质量;

3. 做好顾客投诉和前台接待(制度职责大全前台接待)工作;

4. 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念, 杜绝员工与顾客争执现象;

5. 与政府职能部门协调、 联系, 保证商场良好的外部环境;

6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8. 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9. 制定员工排班表, 严格控管人事成本;

10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11. 负责安排商场快讯的发放与追踪, 确保执行商场的各种促销活动;

12. 指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员(制度职责大全商场管理员)的工作分配。

第14篇 商场客服专员-岗位职责

商场也是某些产品的卖场,对于商场的很多岗位,都有不同的岗位职责。以下整理的是商场客服专员岗位职责资料,可供参考。

1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私

4、耐心服务,善待顾客

主要工作:

1、每天营业开始时,迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

辅助工作:

1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生

2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查

3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告

5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)