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第1篇 商场客服经理岗位职责
商场客服部经理 上海盈展资产管理有限公司 上海盈展资产管理有限公司,盈展资产,盈展 职责描述:
1.协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行.
2.制定井完普客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程.
3.监督客服人员对顾客的各项服务工作
4.解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题.检查顾客投诉记录的跟踪情况.
5.制定并完善(租户管理手册)(租户营业员管理手册>;(对部分项目适用)
6.市核每日商户销估额的汇总数据.(对部分项目适用)
7.制定年度消费者调查制度和问卷.
8.组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化购物中心各项工作.
9.建立月度客服,租尸店长培训制度及培训内容,开结合现场指导,外部培训,帮助下属学习和解决问题,提高员工专业技能.
10.接待各政府部门工作的检查
任职要求:
1.最低学历资格:全日制大学本科(硕士以上学历优先,有海外留学经验优先).
2.相关商场客服经验3年以上;
3.所需的专业知识及证书:英语良好,会粤语,日语或其他小语种优先.
4.个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力,执行能力,工作负责,能承受较大压力
第2篇 商场客服专员岗位职责
商场客服部专员 上海盈展资产管理有限公司 上海盈展资产管理有限公司，盈展资产，盈展职责描述:
1客户接待、来客咨询，为客户提供详细准确统一的咨询服务。
2 负责卡务相关事宜的办理，如会员卡申办、积分、信息的录入、积分查询、兑奖、抵用券发放等，会员信息管理。
3 负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。
4 负责促销活动中各类赠品和抵用券的发放、核对、统计。
5 接待顾客投诉，记录顾客意见和建议。
6 协助顾客办理调退货的办理。
7 信件的发放登记录入。
8 商场公共区域的日常巡检、做巡检记录。
9 负责标示标牌及 宣传物品的摆放、消防通道、商场环境整洁度等。
10 配合租户营销宣传，做好dm宣传册在商场各楼信息架增补工作。
11 接听租户报修电话、通知相关部门，填写报修单，维修后电话回访跟进。
12 收集月度租户活动方案和计划，协助市场营销部及时更新
任职要求:
1、最低学历资格:中专及同等以上学历
2、相关工作经验:1年以上客服相关工作优先考虑
3、所需的专业知识及证书:电脑操作熟练。英语良好者优先考虑。
4、良好的沟通协调能力，耐心细致;良好的服务意识，乐于助人;形象良好，具亲和力;语音优美。
第3篇 商场客服客服岗位职责
商场客服 南京欢乐港商业管理有限公司 南京欢乐港商业管理有限公司,欢乐港 职责描述:
1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;
2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;
3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;
4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;
5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。
任职要求:
1、要求22-25周岁,身高165cm以上;
2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强;
3、具有良好的表达及沟通能力,思维清晰,有较强的服务意识 ;
4、普通话标准,热情大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通交流;
5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力,抗压能力强;
6、电脑操作熟练,能熟练运用office办公软件;
7、请应聘者附近照一张。
第4篇 商场客服客服岗位职责任职要求
商场客服客服岗位职责
工作职责:
我们需要的是面对面，对商端客户提供服务的专业人员，我们要的不是销售!我们要的不是营销!我们要的不是电话客服!
1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作;
2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系，有针对性地进行客户资源互换和交流;
3、跟进商场推广活动的现场执行工作;
4、跟进丽柏广场会员crm系统维护、分析工作;
5、协助部门经理，培训管理带领客服团队，提高客户满意度。
岗位要求:
1、大专及以上学历，能进行日常简单的英语会话;
2、有1年以上星级酒店、高级会所、奢侈品牌行业工作经验;
3、形象气质佳，谈吐大方，优秀的协调沟通能力、应急应变能力和团队协作能力;
4、能接受轮班轮休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。
商场客服客服岗位
第5篇 商场客服岗位职责
商场客服 南京欢乐港商业管理有限公司 南京欢乐港商业管理有限公司,欢乐港 职责描述:
1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;
2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;
3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;
4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;
5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。
任职要求:
1、要求22-25周岁,身高165cm以上;
2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强;
3、具有良好的表达及沟通能力,思维清晰,有较强的服务意识 ;
4、普通话标准,热情大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通交流;
5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力,抗压能力强;
6、电脑操作熟练,能熟练运用office办公软件;
7、请应聘者附近照一张。
