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岗位职责是什么
坐席代表，也称为客服代表，是企业与客户间沟通的重要桥梁，主要负责接听和拨打客户电话，处理客户咨询、投诉和建议，提供专业的客户服务。
岗位职责要求
1. 良好的沟通技巧：坐席代表需具备清晰、友好的语音表达能力，能够准确理解客户需求，并有效地传达公司信息。
2. 问题解决能力：面对客户的疑问和困扰，应迅速找到解决方案，确保客户满意度。
3. 耐心与专业性：在处理客户问题时，需要保持耐心，即使面对情绪激动的客户，也能保持冷静，展示专业素养。
4. 熟悉产品知识：对公司的产品和服务有深入理解，能准确解答客户相关问题。
5. 记录与跟进：准确记录客户反馈，及时跟进处理结果，确保问题得到妥善解决。
岗位职责描述
坐席代表的工作日常包括接听电话，对客户进行热情接待，记录客户的需求和反馈。他们需要熟练操作客服系统，查找和提供必要的信息，如订单状态、退换货政策等。在处理投诉时，他们需要运用冲突解决策略，平息客户不满，同时寻找改进服务的机会。此外，坐席代表还可能参与到营销活动中，通过电话推广新产品或服务。
有哪些内容
1. 客户服务：提供全天候电话支持，解答产品或服务相关问题，处理订单查询和投诉。
2. 数据录入与更新：维护客户数据库，记录通话内容，更新客户信息和处理进度。
3. 冲突管理：处理客户不满，通过有效沟通缓解紧张情况，确保客户满意。
4. 业务推广：参与电话营销活动，向潜在客户介绍产品特点和优惠政策。
5. 团队协作：与内部团队（如技术部门、销售部门）紧密合作，共同解决问题，提升客户体验。
6. 持续学习：定期参加培训，了解行业动态，提升产品知识和服务技能。
坐席代表是企业形象的代表，他们的工作直接影响到客户对企业的好感度和忠诚度。因此，他们需要不断提升自我，以专业、高效的服务，赢得客户的信任和满意。
坐席代表岗位职责范文
第1篇 银行坐席代表岗位职责
性别:不限|驾照:不要求
岗位职责:
岗位职责:
1、依托银行后台数据致电客户为客户办理信用卡分期业务、信用卡前期客探业务、催收、以及贵金属销售业务;
2、执行各项业务操作标准,完成通时通次指标;
3、维护每单品质,完成相关客户服务工作,发现异常,及时向上级汇报;
4、遵守公司各项管理规定,完成公司交办的其他工作。
任职要求:
1、年龄18-35岁,大专及以上学历,专业不限,能力突出者可放宽高中、或中专;
2、普通话标准,具有良好的语言表达能力和沟通能力;
3、积极乐观有上进心;
4、有较强的服务意识,责任心和团队合作精神。
第2篇 电话坐席代表岗位职责
课程顾问/电话销售/坐席代表(哒哒英语) 北京零点陆壹捌科技有限公司 北京零点陆壹捌科技有限公司,零点陆壹捌 工作职责:
1.学习力强、能够积极主动学习所销售课程相关的专业知识;
2.以电话、网络、当面沟通等形式为学员提供课程咨询服务;
3.及时对学员进行最新课程及相关活动的推广和回访工作;
4.配合市场部做好对外宣传、收集数据、电话邀约客户体验课程、实现招生和续费等工作;
5.及时与新学员沟通、建立和维护学员关系平台;
6.完成每月的销售目标。
职位要求:
1.大专及以上学历,市场营销等相关专业优先;
2.气质形象佳、性格开朗、具亲和力;
3.喜欢孩子、沟通能力强、能够快速得到家长的信任、孩子的喜爱。
第3篇 呼叫中心坐席代表岗位职责
呼叫中心坐席代表 中航证券有限公司 中航证券有限公司,中航证券,中航 职责描述:
(1)全日制本科以上学历;
(2)通过证券从业资格考试。
(3)有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先;
(4)身体健康,心理素质良好,善于沟通,具有较强的工作责任心和团队协作精神,无不良记录。
(5)熟练运用电话沟通技巧,并快速掌握工作流程、话术及要求;
(6)口齿清晰,普通话标准,语气亲和,有良好的沟通表达能力。
任职要求:
(1)负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的呼入业务咨询、呼出等服务工作;
(2) 在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉,并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作;
(3) 收集客户反馈意见,汇总当日工作问题,上报主管,同时提出合理化工作建议;
(4) 完成岗位任务,持续改善个人服务质量与工作效率,提高个人的专业技能;
(5) 完成部门安排的其他工作。
第4篇 销售坐席代表岗位职责
岗位职责:
1、在经理的带领下开发新客户;
2、通过电话或网络与潜在客户进行有效沟通
3、了解客户需求, 寻找销售机会;
4、维护老客户的业务;
5、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
任职资格:
1、年龄18-35岁间;
2、普通话流利;
3、性别不限。
第5篇 移动坐席代表岗位职责
代表中国移动品牌形象,通过电话形式为移动客户提供业务受理、疑难问题解决、优质客户回访、优惠活动促销等服务
第6篇 呼叫坐席代表岗位职责
呼叫中心坐席代表 中航证券有限公司 中航证券有限公司,中航证券,中航 职责描述:
(1)全日制本科以上学历;
(2)通过证券从业资格考试。
(3)有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先;
(4)身体健康,心理素质良好,善于沟通,具有较强的工作责任心和团队协作精神,无不良记录。
(5)熟练运用电话沟通技巧,并快速掌握工作流程、话术及要求;
(6)口齿清晰,普通话标准,语气亲和,有良好的沟通表达能力。
任职要求:
(1)负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的呼入业务咨询、呼出等服务工作;
(2) 在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉,并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作;
(3) 收集客户反馈意见,汇总当日工作问题,上报主管,同时提出合理化工作建议;
(4) 完成岗位任务,持续改善个人服务质量与工作效率,提高个人的专业技能;
(5) 完成部门安排的其他工作。
第7篇 坐席代表岗位职责
课程顾问/电话销售/坐席代表(哒哒英语) 北京零点陆壹捌科技有限公司 北京零点陆壹捌科技有限公司,零点陆壹捌 工作职责:
1.学习力强、能够积极主动学习所销售课程相关的专业知识;
2.以电话、网络、当面沟通等形式为学员提供课程咨询服务;
3.及时对学员进行最新课程及相关活动的推广和回访工作;
4.配合市场部做好对外宣传、收集数据、电话邀约客户体验课程、实现招生和续费等工作;
5.及时与新学员沟通、建立和维护学员关系平台;
6.完成每月的销售目标。
职位要求:
1.大专及以上学历,市场营销等相关专业优先;
2.气质形象佳、性格开朗、具亲和力;
3.喜欢孩子、沟通能力强、能够快速得到家长的信任、孩子的喜爱。
