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岗位职责是什么
商场客户岗位，是商业运营中至关重要的一环，主要负责与顾客建立良好的互动关系，提升顾客满意度，促进销售业绩，并为商场树立优质服务形象。
岗位职责要求
1. 具备出色的沟通技巧，能准确理解顾客需求并提供专业建议。
2. 熟悉商品知识，了解市场动态，能够为顾客提供最新、最适宜的商品信息。
3. 良好的问题解决能力，能够迅速应对各种突发状况，确保顾客购物体验不受影响。
4. 注重团队协作，与同事共同维护商场环境及运营秩序。
5. 保持专业态度，时刻展现商场的服务理念和品牌形象。
岗位职责描述
商场客户岗位的日常工作包括接待顾客，解答疑问，协助选购商品，处理退换货事宜，以及参与商场活动的组织与执行。在与顾客交流过程中，需展现出诚挚、热情的态度，通过个性化的服务增强顾客的忠诚度。需要不断学习新的销售策略和客户服务技巧，以适应市场变化，提高销售效率。
此外，该岗位还需密切关注顾客反馈，及时向管理层汇报潜在问题，以推动商场服务质量的持续改进。在处理投诉时，要保持冷静，以积极解决问题为导向，确保顾客满意度。
有哪些内容
1. 客户接待与咨询：为顾客提供商品信息，解答购物疑问，协助选择合适的产品。
2. 销售支持：配合销售团队，推广促销活动，协助完成销售目标。
3. 顾客关系管理：建立并维护顾客档案，定期进行回访，提升顾客忠诚度。
4. 问题解决：处理顾客投诉，解决购物过程中遇到的问题，确保顾客满意度。
5. 服务优化：收集顾客反馈，提出服务改进建议，参与服务流程的优化。
6. 商场活动参与：协助策划和执行商场各类活动，提升商场人气和品牌形象。
7. 团队协作：与各部门密切合作，确保商场运营顺畅，共同提升整体服务水平。
商场客户岗位是一个集沟通、协调和服务于一体的综合性角色，要求员工具备高度的责任心和专业素养，以实现商场的经营目标，为顾客创造愉快的购物体验。
商场客户岗位职责范文
第1篇 商场客户服务岗位职责
岗位职责
1、代表客户的需求和利益,维护和提升客户满意度;
2、负责监督、协调物业、工程和营销等部门提供的服务;
3、持续跟进客户的需求,改善客户关系;
4、按时完成商场/写字楼客户租金、管理费的收缴工作。
5、完成上司交办的其他工作。
任职要求:
1、专业不限,本科学历以上;
2、5年以上星级酒店客服工作经验,有大型地产或商业项目客服工作经验者优先;
3、熟悉商业地产项目客服工作流程;
4、优秀的语言表达沟通能力,客服意识强。
第2篇 商场客户岗位职责
副店总经理 衣之家商业管理股份有限公司 衣之家商业管理股份有限公司,衣之家,衣之家 1、协助店总完成门店全业务线的管理,理解业务战略,把握业务节奏,达成集团各项任务的经营目标和发展目标;
2、整合地域资源,提升门店品类优势,对门店商品力提升做出前瞻性的规划及落地方案;
3、负责打造高效的、开拓的、有战斗力的团队,能够给予团队强有力的支持和方向指引;
任职要求:
1、大专及以上学历,形象气质佳;
2、具有7年以上相关营运管理工作经验;
3、具有客户、商场资源优先;
4、具有互联网思维,较好的学习领悟与创新能力,信息的收集及处理能力,善于捕捉用户心理。
5、具有极强的使命感和责任心,抗压能力强。
第3篇 某商场客户中心前台客服助理岗位职责
商场客户中心前台客服助理岗位职责
前台是一个商场的门面,可以称为商场的第一张脸,前台的工作在商场的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到商场的整体形象和客人对商场的印象,商场的前台接触信息量较大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台人员都必须严格要求自己。
客户中心前台客服助理工作规范
为配合公司各项工作的进行,规范客服中心的工作行为,特制定此制度。
一、日常工作
1、前台到岗工作时间:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期间应保证服务台有人值守,不允许有空岗现象。
2、每天上班到岗后负责开启背景音乐;下班10分钟前关闭背景音乐。
3、妥善保管各类钥匙,重要物品锁入柜子。
4、保持前台工作区域清洁并随时整理。
5、保持服务质量标准,为客户服务过程中须微笑热情,展现公司客户服务形象。
6、下班后关闭前台所有电器,物品入柜并上锁,确认无安全隐患后离开。
二、仪容仪表
1、上班时间穿着公司统一发放的工作服,工作服保持整洁得体。
2、上班前应检查自己仪容仪表,女士化淡妆,长发束起,保持头发清洁。不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。
3、上班前不吃异味食品,保持口腔清洁、口气清新。
三、工作纪律
1、保证前台有人值守,需暂时离岗前须有人代岗后方可离开。
2、站立时要端正,上身要笔直,腰部挺立,目光平视,面带微笑。
3、客户接近前台或公司副总级以上管理人员经过前台,应起立,热情、主动致意问好。
4、严禁在工作场所做与工作无关的事,坐姿要端正,不允许吃零食、聊天、大声喧哗,上班期间如非工作需要的,一律不允许使用手机。
5、接待中严禁粗言恶语或使用歧视、侮辱性的语言,不得以任何借口顶撞讽刺客户。
6、发生有疑难问题或突发事件,要尽快协调处理,并按程序向上级或营运部通报。
四、常用礼貌用语
礼貌语:您好、请、谢谢、再见。
五、工作行为规范与电话接听
1、听到铃响,至少在第三声铃内接听。
2、接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:您好,丽悦新天购物中心。
3、对方讲述时仔细聆听并记录重点,对不清楚或重要事情应该复述一遍确认,需要回复的或自己无法处理的电话,应问清楚对方联系电话并清淅登记,稍后回复。
4、通话结束时应说谢谢,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。
5、及时更新公司电话联系一览表,及时掌握最新电话号码。公司管理人员电话不得外泄。
