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岗位职责是什么
商场客服岗位是商业运营中的重要组成部分，主要负责维护商场与顾客间的良好关系，处理顾客的咨询、投诉和建议，以提升顾客满意度和忠诚度。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能准确理解顾客需求并给予专业回应。
2. 熟悉商场的商品布局、服务政策及操作流程，以便快速提供帮助。
3. 保持耐心和礼貌，即使面对困难的顾客也能保持专业态度。
4. 具备一定的问题解决能力，能有效处理各种突发情况。
5. 对商场的运营目标有清晰认识，能够将个人工作与商场整体策略相结合。
岗位职责描述
商场客服人员的工作日常包括接待顾客，解答商品信息，协助处理购物过程中遇到的问题。他们需要时刻关注顾客体验，及时反馈顾客的意见和建议，为商场改进服务提供依据。此外，他们还需参与处理退货、换货等售后服务，确保顾客权益得到保障。
有哪些内容
1. 顾客服务：主动迎接顾客，提供商品咨询，协助购物，确保顾客购物过程愉快。
2. 投诉处理：接收并记录顾客投诉，采取有效措施解决问题，必要时协调相关部门介入。
3. 信息更新：定期更新商品信息、促销活动，确保向顾客提供的信息准确无误。
4. 售后支持：处理退换货请求，解释相关政策，确保流程顺畅。
5. 数据分析：收集顾客反馈，分析服务效果，为商场改进策略提供数据支持。
6. 团队协作：与销售、物流等部门紧密合作，共同提升商场运营效率。
7. 培训学习：定期参加客户服务培训，提升专业技能和服务质量。
商场客服岗位在维护商场形象、提高顾客满意度方面发挥着关键作用，他们的工作直接影响到商场的口碑和业绩。因此，这个角色需要不断适应市场变化，提升服务质量，以满足日益增长的顾客期望。
商场客服岗位职责范文
第1篇 商场客服客服岗位职责
商场客服 南京欢乐港商业管理有限公司 南京欢乐港商业管理有限公司,欢乐港 职责描述:
1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;
2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;
3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;
4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;
5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。
任职要求:
1、要求22-25周岁,身高165cm以上;
2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强;
3、具有良好的表达及沟通能力,思维清晰,有较强的服务意识 ;
4、普通话标准,热情大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通交流;
5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力,抗压能力强;
6、电脑操作熟练,能熟练运用office办公软件;
7、请应聘者附近照一张。
第2篇 商场客服岗位职责
商场客服 南京欢乐港商业管理有限公司 南京欢乐港商业管理有限公司,欢乐港 职责描述:
1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;
2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;
3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;
4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;
5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。
任职要求:
1、要求22-25周岁,身高165cm以上;
2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强;
3、具有良好的表达及沟通能力,思维清晰,有较强的服务意识 ;
4、普通话标准,热情大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通交流;
5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力,抗压能力强;
6、电脑操作熟练,能熟练运用office办公软件;
7、请应聘者附近照一张。
第3篇 商场客服经理岗位职责
商场客服部经理 上海盈展资产管理有限公司 上海盈展资产管理有限公司,盈展资产,盈展 职责描述:
1.协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行.
2.制定井完普客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程.
3.监督客服人员对顾客的各项服务工作
4.解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题.检查顾客投诉记录的跟踪情况.
5.制定并完善(租户管理手册)(租户营业员管理手册>;(对部分项目适用)
6.市核每日商户销估额的汇总数据.(对部分项目适用)
7.制定年度消费者调查制度和问卷.
8.组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化购物中心各项工作.
9.建立月度客服,租尸店长培训制度及培训内容,开结合现场指导,外部培训,帮助下属学习和解决问题,提高员工专业技能.
10.接待各政府部门工作的检查
任职要求:
1.最低学历资格:全日制大学本科(硕士以上学历优先,有海外留学经验优先).
2.相关商场客服经验3年以上;
3.所需的专业知识及证书:英语良好,会粤语,日语或其他小语种优先.
4.个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力,执行能力,工作负责,能承受较大压力
