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岗位职责是什么
物业礼宾岗位，是物业管理团队中的重要一环，主要负责为居民和访客提供专业、热情的接待服务，维护物业形象，确保客户满意度。
岗位职责要求
1. 具备良好的人际交往能力，能以友善、专业的态度对待每一位业主和访客。
2. 熟悉物业管理规定及流程，能够有效解答相关问题。
3. 注重细节，能及时发现并处理环境中的异常情况。
4. 能够适应轮班制度，包括周末和节假日的工作安排。
5. 穿着整洁，保持良好的仪容仪表，体现物业的专业形象。
岗位职责描述
物业礼宾的主要工作是作为物业的第一接触点，展示出物业的优质服务和专业水平。他们需全天候保持警惕，确保大堂、入口等公共区域的安全和整洁。礼宾需要热情迎接每一位到来的人，提供信息查询、指引方向、协助搬运物品等服务。此外，他们还需要监控安全摄像头，防止未经授权的人员进入，并在必要时协调保安或其他物业人员处理突发状况。
在日常工作中，礼宾需与业主建立良好的沟通，了解他们的需求和期望，及时反馈给物业管理团队，以便改进服务。他们还需定期参与培训，提升服务技能和紧急事件处理能力。在特殊活动中，如节日庆典或社区活动，礼宾需协助组织和执行，确保活动顺利进行。
有哪些内容
1. 前台接待：负责接待业主和访客，提供咨询、登记和指引服务。
2. 安全监控：监控公共区域，确保安全，及时发现并报告潜在问题。
3. 环境管理：保持接待区的清洁和整洁，确保设施完好无损。
4. 服务协调：协助处理业主投诉，与物业各部门协调解决问题。
5. 活动支持：参与策划和执行物业的社区活动，提升业主满意度。
6. 规章遵守：严格执行物业规章制度，维护小区秩序。
7. 培训与发展：定期参加专业培训，提升个人服务质量。
物业礼宾岗位是连接物业与业主的重要桥梁，他们的专业素养和服务态度直接影响到业主对物业的整体评价。通过高效、友好的服务，礼宾不仅维护了物业的形象，也提升了业主的生活质量。
物业礼宾岗位职责范文
第1篇 新世界物业礼宾领班岗位职责
新世界物业礼宾领班岗位职责
1.对当值礼宾员严格要求,认真执行上级的书面或口头命令,遵照公司制定的规章制度,检查督促当值礼宾员贯彻执行完成工作任务。
2.当值中做好楼宇防火、防灾、防盗、防突发事件的预防工作。协助公安机关维护小区治安秩序,看护好楼宇公共设施设备,检查园区公共设施设备的完好情况。
3.仔细耐心倾听并接受业户的投诉,对业户反映的问题及时解决及汇报领导处理。
4.将当值期间的工作情况及发现的问题,在值班日志上做出详细记录,要求下一班继续跟进处理的事项在交接班记录表上用文字注明。
5.当值期间,事事、处处、时时起模范表率作用,严以律己,严守岗位职责、遵守纪律制度、以良好的仪容仪表等实际表现来带动当值治安员。
6.注意观察、询问当值礼宾员的思想和工作动态,发现问题及时进行教育疏导工作。
7.做好通讯器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作,交接时要认真清点、检查。对损坏的物品追查责任人,要求照价赔偿。
8.抓好当值礼宾员业务培训工作及治安员的政治思想工作和纪律检查工作。对表现好的礼宾员除及时口头表扬之外,亦要及时向客服主任反映提出奖励;对表现差和违纪的礼宾员,要及时给予批评和纠正,对严重违纪失职的要立即汇报领导做出处理。
9.处理岗位上的异常情况及突发事件,做好与治安班之间的配合与协调工作。
第2篇 新世界物业礼宾员岗位职责范本
新世界物业礼宾员岗位职责
1.遵守公司各项规章制度,服从管理,听从指挥,严格覆行职责,认真完成上级赋予的各项工作任务。
2.文明执勤,礼貌待人,当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。
3.对进出小区的人员及携带的物品运出货物(装修材料等)进行检查核实,必须出示物业部所办理的放行条方可放行。施工人员必须佩带《施工出入证》。
4.维护本岗位区域内的绿化卫生及看管岗位区域内公共设施设备。发现问题,个人能很快解决的及时处理;如果不能解决的及时向上级反映或由就近的保洁员尽快处理。
5.当值期间,必须严守纪律,坚守岗位,不得擅自离岗串岗,不得做与工作无关的任何事情,有特殊情况需向主任/领班汇报,经主任/领班安排人员替岗后方可离岗。
6.坚守岗位,保持高度警惕,注意发现可疑的人、事、物,发现问题及时上报领导处理。
7.熟悉园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时的解答、处理;对客人的投诉及自己解决不了的事情要及时上报反映情况。遇到突发事件应灵活处理并及时上报,控制现场秩序,同时呼叫附近岗位协助,保护现场,事后做好记录。
8.禁止外来车辆未经公司允许进入封闭区域及对可疑的人和事进行盘查。
9.做好与其他岗位的协调配合工作。
10.认真详细记录当值情况,严格履行交接班制度,与下一班做好交接工作。
第3篇 新世界物业礼宾员岗位工作职责
新凯物业礼宾员岗位工作职责
1、巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡查楼宇、大区、销售中心、样板房、会所二遍。巡查时应认真、细致,发现问题及时记录和处理
2、清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、会所仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况,每日记录在巡查表内,月底(25号)做出评估,给客户部经理审核后交财务部和成控部以此作为支付费用的依据
3、绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况,特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况,及时与绿化保养公司联系整改,月底(25号)做出评估,给客户部经理审核后交成控部以此作为支付费用的依据
4、楼宇巡查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生情况
5、投诉处理:客户如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自己及时作好现场处理,不能处理的要马上汇报上级领导进行处理,如不属本公司或本管理处责任,应耐心向业主解释清楚
6、每月认真做好大区、销售中心、样板房等各个区域的各项工作检查,并做好各项工作记录
7、熟知物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉
8、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序,及时做好管理费催交的工作
9、严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核
10、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作
11、按时上交1) 客户部小区日巡查表2) 未处理完毕汇总表3)月楼宇情况汇总表和欠费情况统计表
12、完成上级交给的其他工作
第4篇 高档物业社区礼宾部岗位职责
高档物业社区礼宾部岗位职责
(尊享五:礼宾全程陪同业主和访客到门口,没有明确礼宾的哪个岗位做,目前深蓝广场是大堂礼宾、留庄是门岗礼宾在做这块服务、桃花源是巡逻礼宾在做)鉴于目前各项目均为不同岗位提供该项服务,建议在该岗位服务设定时只提由礼宾人员提供而不具体说明是礼宾的哪个岗位。
(一)、人员排班1、工作时间:24小时提供服务,做六休一。
(二)、岗位职责
1、严格执行公司的各项制度规定、质量标准、计划规定和各项工作指令。协助公安机关做好园区内的防火、防盗工作,尽量避免治安事故的发生。
2、熟悉园区楼宇及业主/租户的基本情况,协助管家部完成业主服务工作。
3、负责对进入园区的各类来访人员的管理和装修工单位、施工人员的管理。
4、认真巡逻、门岗任务,全天候监控园区的治安情况,发现异常情况及时排除,并向物业服务中心汇报,巡查要做好记录。
5、负责车辆进出登记查询工作,维持好各出入口及园区内的交通秩序。
6、协助公安机关对园区进行治安管理,力所能及的范围内解决业主/使用人间的纠纷,协调其关系使之和睦共处。
7、遇到火警、匪警、台风、水浸等紧急事件时能规范地采取应急措施,并正确处理。
8、完成上级交办的其他工作。
1、礼宾部主管岗位职责
(1)负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。
(2)负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。
(3)组织监督队员的日常工作,维持秩序,确保全体业主的财产和人身安全。
(4)熟悉并掌握安保设备的运作状况,并监督队员做好日常运作记录,及时检查设备完好程度,发现问题及时通知有关单位进行维修。
(5)负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评,并负责召开礼宾部工作会议。
(6)安排礼宾工作,制定值班安排表,并做好队员的培训教育工作。
(7)不定期抽查本园区公共区域及公共设施,如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险,及时通知有关部门进行处理。
(8)园区内发生闹事、打架等突发事件时,应立即赶赴现场并组织队员及时处理,及时上报物业服务中心,并积极配合有关部门做好调查、取证工作。
(9)及时与队员谈心,并做好相关记录。
(10)每月对园区夜间查岗不少于5次。
(11)每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。
(12)服从物业服务中心经理的工作安排,完成交办的其他事项。
2、礼宾部领班岗位职责
(1)在礼宾部主管的指导下,定期检查本班工作状况,发现问题,及时督促改正,并加强对礼宾员的培训提高。
(2)具体安排、监督本班组的工作,负责巡查并及时了解本班礼宾员的工作表现及思想动态,向礼宾部主管提出可行性奖惩建议。
(3)负责对本班礼宾员进行体能及防火等训练,使之保持最佳工作状态。
(4)负责安排、检查监督本班礼宾员的工作。
(5)当礼宾部经理不在时,履行礼宾部经理职责。
(6)如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报。
(7)做好安保器材的交接和保管工作。
(8)完成主管交办的其它工作。
3、门岗岗位职责
(1)按制度做好交接班工作。
(2)实行跨立式服务。
(3)对车辆进出进行管理,所有外来车辆进出大门都实行登记。
(4)对装修工人进出、物品进行管理,对携带可疑物品的装修工人进行检查。
(5)对来访人员进行询问、确认方可放行,如联系工作者还需登记身份证号码或有效证件。
(6)每班礼宾员下班时做好值班室和大门口的卫生保洁工作。
(7)禁止各类闲杂人员进入园区。
(8)协助巡逻人员做好突发事件的处理。
(9)对业主及访客物品寄存要求提供收发服务。
(10)完成主管交办的其它工作。
4、巡逻岗岗位职责
(1)按规定巡逻并打点,纠正管辖区域内发生的一切违章行为。
(2)做好管辖区域内治安工作,发现可疑人员询问盘查时先敬礼,再询问。
(3)做好管辖区域车辆管理工作,使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。
(4)检查管辖区域内消防设施,确保其不受损坏和丢失,保证其整洁完好、有效;如发现隐患,或失效的消防器材应及时做好记录并向上级汇报,并提出整改意见。
(5)夜间巡逻注意业主门窗关闭情况,及时做好提醒工作。
(6)发现突发事故按紧急事故预案程序处理。
(7)做好巡逻期间的各项记录。
(8)协助做好装修管理工作,对占道堆料和垃圾散放进行重点管理,禁止装修工人乱拉电线、使用休闲设施和到其它房屋内,禁止园区内的延时装修作业现象。
(9)接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查,予以酌情处理,并把详细情况反馈到监控中心存档,以备追溯。
(10)完成主管交办的其它工作。
5、监(消防)控中心岗位职责
(1)严禁高声喧哗、进入监控中心需换拖鞋。
(2)工作时间需佩戴工号牌,着员工工作服,保持着装整洁。
(3)准时上下班,不迟到、早退、旷工,病、事假需提前申请。
(4)非消监控人员,无故一律不得进入消监控室,特殊情况需经物业服务中心领导同意方可。
(5)高度警惕,盯住视屏,发现可疑动态或收到周界报警立即通报相应岗位人员,并做好记录。
(6)录像资料保存不少于7天鉴于保安管理条例对录像资料的保存期限规
定为30天,建议不做修改;查询报警档案记录须经礼宾部主管同意,外来人员查询报警记录须经物业服务中心经理同意。
(7)严禁打瞌睡及做任何与工作无关的事情。
(8)设备出现故障,及时填写联系单报修。
(9)下班前做好清洁工作,保证整齐清洁交班。
(1
0)完成主管交办的其它工作。
6、车管员岗位职责
(1)按制度做好交接班工作。
(2)对车库车辆进出进行管理,所有外来车辆进出大门都实行登记。(留庄实施,建议做为选配项)
(3)负责车库区域的装修管理。
(4)每班下班时做好岗位周边的卫生保洁工作。
(5)禁止各类闲杂人员进入车库。
(6)按规定巡逻并打点,纠正车库区域内发生的一切违章行为。
(7)做好管车库域内治安工作,发现可疑人员询问盘查时先敬礼,再询问。
(8)做好车库区域车辆管理工作,使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。
(9)检查车库区域内消防设施,确保其不受损坏和丢失,保证其整洁完好、有效;如发现隐患,或失效的消防器材应及时做好记录并汇报,提出整改意见。
(10)巡逻注意业主门窗关闭情况,及时做好提醒工作。
(11)发现突发事故按紧急事故预案程序处理。
(12)做好巡逻期间的各项记录。
(13)协助做好车库区域的装修管理工作,对占道堆料和垃圾散放进行重点管理,禁止装修工人乱拉电线、使用休闲设施和到其它房屋内,禁止区域内的延时装修作业现象。
(14)接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查,予以酌情处理,并把详细情况反馈到监控中心存档,以备追溯。
