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岗位职责是什么
礼宾岗位是酒店、会所或高端服务机构中至关重要的角色，主要负责为客户提供周到、专业的接待服务，确保他们的体验达到最高标准。
岗位职责要求
1. 熟悉礼宾服务流程，具备出色的客户服务技巧。
2. 具有良好的人际交往能力和沟通技巧，能够处理各种客户请求。
3. 能够在繁忙环境中保持冷静，应对突发事件。
4. 对本地文化、活动和设施有深入的了解，以便为客人提供实用建议。
5. 保持专业形象，遵守公司着装和服务规范。
6. 具备基本的多语种能力，以满足国际客户的需求。
7. 有责任心，注重细节，能主动解决问题。
岗位职责描述
礼宾人员是机构的“门面”，他们的一言一行都代表着组织的形象。他们的工作不仅限于简单的问候和指引，还包括但不限于： - 提供接送服务，协助客人搬运行李。 - 解答客人关于住宿、餐饮、交通、娱乐等方面的问题。 - 安排预订，如餐厅、剧院、体育赛事等。 - 提供旅游咨询，包括当地景点介绍、交通路线规划。 - 处理特殊需求，如鲜花、礼物预定，或解决突发状况。 - 维护礼宾区域的整洁，确保设施完好。
有哪些内容
1. 礼宾服务：包括迎宾、行李服务、叫车服务等日常礼宾工作。
2. 预订管理：协调和确认客户预订，确保服务的顺利进行。
3. 客户关系维护：通过个性化服务建立与客户的良好关系，提升客户满意度。
4. 信息更新：定期更新本地信息，包括餐饮、娱乐、交通等，以便提供最新资讯。
5. 应急处理：处理客人的投诉，解决突发问题，确保服务质量。
6. 团队协作：与各部门紧密合作，如客房部、前台、餐饮部等，确保服务的一致性。
7. 自我提升：持续学习，提高专业知识和技能，以适应不断变化的客户需求。
礼宾岗位的工作繁重而富有挑战，要求从业者始终保持热情、耐心和专业，以提供优质、无微不至的服务，让每一位客户感受到尊贵和舒适。
礼宾岗位职责范文
第1篇 高档物业社区礼宾部岗位职责
高档物业社区礼宾部岗位职责
(尊享五:礼宾全程陪同业主和访客到门口,没有明确礼宾的哪个岗位做,目前深蓝广场是大堂礼宾、留庄是门岗礼宾在做这块服务、桃花源是巡逻礼宾在做)鉴于目前各项目均为不同岗位提供该项服务,建议在该岗位服务设定时只提由礼宾人员提供而不具体说明是礼宾的哪个岗位。
(一)、人员排班1、工作时间:24小时提供服务,做六休一。
(二)、岗位职责
1、严格执行公司的各项制度规定、质量标准、计划规定和各项工作指令。协助公安机关做好园区内的防火、防盗工作,尽量避免治安事故的发生。
2、熟悉园区楼宇及业主/租户的基本情况,协助管家部完成业主服务工作。
3、负责对进入园区的各类来访人员的管理和装修工单位、施工人员的管理。
4、认真巡逻、门岗任务,全天候监控园区的治安情况,发现异常情况及时排除,并向物业服务中心汇报,巡查要做好记录。
5、负责车辆进出登记查询工作,维持好各出入口及园区内的交通秩序。
6、协助公安机关对园区进行治安管理,力所能及的范围内解决业主/使用人间的纠纷,协调其关系使之和睦共处。
7、遇到火警、匪警、台风、水浸等紧急事件时能规范地采取应急措施,并正确处理。
8、完成上级交办的其他工作。
1、礼宾部主管岗位职责
(1)负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。
(2)负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。
(3)组织监督队员的日常工作,维持秩序,确保全体业主的财产和人身安全。
(4)熟悉并掌握安保设备的运作状况,并监督队员做好日常运作记录,及时检查设备完好程度,发现问题及时通知有关单位进行维修。
(5)负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评,并负责召开礼宾部工作会议。
(6)安排礼宾工作,制定值班安排表,并做好队员的培训教育工作。
(7)不定期抽查本园区公共区域及公共设施,如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险,及时通知有关部门进行处理。
(8)园区内发生闹事、打架等突发事件时,应立即赶赴现场并组织队员及时处理,及时上报物业服务中心,并积极配合有关部门做好调查、取证工作。
(9)及时与队员谈心,并做好相关记录。
(10)每月对园区夜间查岗不少于5次。
(11)每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。
(12)服从物业服务中心经理的工作安排,完成交办的其他事项。
2、礼宾部领班岗位职责
(1)在礼宾部主管的指导下,定期检查本班工作状况,发现问题,及时督促改正,并加强对礼宾员的培训提高。
(2)具体安排、监督本班组的工作,负责巡查并及时了解本班礼宾员的工作表现及思想动态,向礼宾部主管提出可行性奖惩建议。
(3)负责对本班礼宾员进行体能及防火等训练,使之保持最佳工作状态。
(4)负责安排、检查监督本班礼宾员的工作。
(5)当礼宾部经理不在时,履行礼宾部经理职责。
(6)如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报。
(7)做好安保器材的交接和保管工作。
(8)完成主管交办的其它工作。
3、门岗岗位职责
(1)按制度做好交接班工作。
(2)实行跨立式服务。
(3)对车辆进出进行管理,所有外来车辆进出大门都实行登记。
(4)对装修工人进出、物品进行管理,对携带可疑物品的装修工人进行检查。
(5)对来访人员进行询问、确认方可放行,如联系工作者还需登记身份证号码或有效证件。
(6)每班礼宾员下班时做好值班室和大门口的卫生保洁工作。
(7)禁止各类闲杂人员进入园区。
(8)协助巡逻人员做好突发事件的处理。
(9)对业主及访客物品寄存要求提供收发服务。
(10)完成主管交办的其它工作。
4、巡逻岗岗位职责
(1)按规定巡逻并打点,纠正管辖区域内发生的一切违章行为。
(2)做好管辖区域内治安工作,发现可疑人员询问盘查时先敬礼,再询问。
(3)做好管辖区域车辆管理工作,使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。
(4)检查管辖区域内消防设施,确保其不受损坏和丢失,保证其整洁完好、有效;如发现隐患,或失效的消防器材应及时做好记录并向上级汇报,并提出整改意见。
(5)夜间巡逻注意业主门窗关闭情况,及时做好提醒工作。
(6)发现突发事故按紧急事故预案程序处理。
(7)做好巡逻期间的各项记录。
(8)协助做好装修管理工作,对占道堆料和垃圾散放进行重点管理,禁止装修工人乱拉电线、使用休闲设施和到其它房屋内,禁止园区内的延时装修作业现象。
(9)接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查,予以酌情处理,并把详细情况反馈到监控中心存档,以备追溯。
(10)完成主管交办的其它工作。
5、监(消防)控中心岗位职责
(1)严禁高声喧哗、进入监控中心需换拖鞋。
(2)工作时间需佩戴工号牌,着员工工作服,保持着装整洁。
(3)准时上下班,不迟到、早退、旷工,病、事假需提前申请。
(4)非消监控人员,无故一律不得进入消监控室,特殊情况需经物业服务中心领导同意方可。
(5)高度警惕,盯住视屏,发现可疑动态或收到周界报警立即通报相应岗位人员,并做好记录。
(6)录像资料保存不少于7天鉴于保安管理条例对录像资料的保存期限规
定为30天,建议不做修改;查询报警档案记录须经礼宾部主管同意,外来人员查询报警记录须经物业服务中心经理同意。
(7)严禁打瞌睡及做任何与工作无关的事情。
(8)设备出现故障,及时填写联系单报修。
(9)下班前做好清洁工作,保证整齐清洁交班。
(1
0)完成主管交办的其它工作。
6、车管员岗位职责
(1)按制度做好交接班工作。
(2)对车库车辆进出进行管理,所有外来车辆进出大门都实行登记。(留庄实施,建议做为选配项)
(3)负责车库区域的装修管理。
(4)每班下班时做好岗位周边的卫生保洁工作。
(5)禁止各类闲杂人员进入车库。
(6)按规定巡逻并打点,纠正车库区域内发生的一切违章行为。
(7)做好管车库域内治安工作,发现可疑人员询问盘查时先敬礼,再询问。
(8)做好车库区域车辆管理工作,使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。
(9)检查车库区域内消防设施,确保其不受损坏和丢失,保证其整洁完好、有效;如发现隐患,或失效的消防器材应及时做好记录并汇报,提出整改意见。
(10)巡逻注意业主门窗关闭情况,及时做好提醒工作。
(11)发现突发事故按紧急事故预案程序处理。
(12)做好巡逻期间的各项记录。
(13)协助做好车库区域的装修管理工作,对占道堆料和垃圾散放进行重点管理,禁止装修工人乱拉电线、使用休闲设施和到其它房屋内,禁止区域内的延时装修作业现象。
(14)接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查,予以酌情处理,并把详细情况反馈到监控中心存档,以备追溯。
第2篇 礼宾经理岗位职责
礼宾部副经理 山西蓝泰集团物业管理有限公司 山西蓝泰集团物业管理有限公司,蓝泰 职责描述:
1.协助礼宾服务部经理实施礼宾服务部工作计划;
2.协助经理制定规章制度并监督落实;
3.协助经理进行团队建设及培训管理工作;
4.协助礼宾服务部经理负责礼宾服务部品质管理;
5.协助礼宾服务部经理建立和完善礼宾服务部的档案资料;
6.负责礼宾服务部安全管理工作;
7.配合礼宾服务部经理协助服务中心完善设施设备台账;
8.负责日常工作的监督与管理;
9.负责服务中心突发公共事件总体应急预案管理。
任职要求:
1.专科及以上学历;
2.管理类、营销类相关专业;
3.礼宾相关管理经验;
4.各种礼仪培训及管理培训;
5.3年以上管理经验,2年以上经理助理经验;
6.具备礼宾会议服务、电梯司机、前台接待及各种礼仪的服务知识及技巧;
7.熟练使用office等相关办公软件;具有良好的表达、统计分析、沟通等能力。
第3篇 礼宾部主管岗位工作职责
1.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率;
2.查看交班本,了解上一班的工作情况有无需更进事项;
3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况;
4.协助本部门与相关部门的关系,保证礼宾部更好的运作;
5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;
6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;
7.组织培训,传达酒店的政策及工作要求;
8.每日当值前,认真检查上岗员工的仪容仪表;
9.站于柜台内,接听电话,回答客人询问;
10.观察大厅内的情况,维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务;
11.分配本部门员工的工作,及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等;
12.指派员工完成临时性的工作;
13.做好交接工作,认真落实每一件事,避免工作上的任何失误;
14.负责各项委托代办业务。
第4篇 保安礼宾员岗位职责
1、确实掌握安全事宜，服勤于大门前、大厅内、后门及各指定之警卫岗；
2、遵行保安经理之指示，服勤安全警卫勤务，确保财产与顾客安全；
3、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私；
4、熟悉公司治安环境情况，熟练掌握使用治安、消防报警电话和消防设备；
5、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作，门卫与人事部联系登记后，方可进入。
第5篇 礼宾部领班岗位工作职责
1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。
2、为客人提供快捷、妥当的服务,为客人安排回酒店的交通工具。
3、为客人处理行李问题,回答客人的询问。
4、把握每一个机会,不失时机地销售酒店的各种产品,争取客源。
5、及时反馈外部信息及最新的交通动态。
6、保质保量完成接机、接车的工作和上级下达的工作任务。
7、搞好与合作单位及同行的关系,维护酒店形象和声誉。
第6篇 礼宾接待岗位职责
礼宾接待 邯郸星毅房产经纪有限公司 邯郸星毅房产经纪有限公司,星毅 向来往宾客问好,确认给予指引或安排销售并做好登记;现场服务主要负责:对客主动问好,提供饮品或续杯,并做好现场巡查,水吧岗:制作饮品,吧台卫生。
任职要求:
1,身高要求:165cm以上,形象气质良好,善于和客户沟通,年龄:18—30;
第7篇 新世界物业礼宾员岗位职责范本
新世界物业礼宾员岗位职责
1.遵守公司各项规章制度,服从管理,听从指挥,严格覆行职责,认真完成上级赋予的各项工作任务。
2.文明执勤,礼貌待人,当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。
3.对进出小区的人员及携带的物品运出货物(装修材料等)进行检查核实,必须出示物业部所办理的放行条方可放行。施工人员必须佩带《施工出入证》。
4.维护本岗位区域内的绿化卫生及看管岗位区域内公共设施设备。发现问题,个人能很快解决的及时处理;如果不能解决的及时向上级反映或由就近的保洁员尽快处理。
5.当值期间,必须严守纪律,坚守岗位,不得擅自离岗串岗,不得做与工作无关的任何事情,有特殊情况需向主任/领班汇报,经主任/领班安排人员替岗后方可离岗。
6.坚守岗位,保持高度警惕,注意发现可疑的人、事、物,发现问题及时上报领导处理。
7.熟悉园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时的解答、处理;对客人的投诉及自己解决不了的事情要及时上报反映情况。遇到突发事件应灵活处理并及时上报,控制现场秩序,同时呼叫附近岗位协助,保护现场,事后做好记录。
8.禁止外来车辆未经公司允许进入封闭区域及对可疑的人和事进行盘查。
9.做好与其他岗位的协调配合工作。
10.认真详细记录当值情况,严格履行交接班制度,与下一班做好交接工作。
第8篇 新世界物业礼宾领班岗位职责
新世界物业礼宾领班岗位职责
1.对当值礼宾员严格要求,认真执行上级的书面或口头命令,遵照公司制定的规章制度,检查督促当值礼宾员贯彻执行完成工作任务。
2.当值中做好楼宇防火、防灾、防盗、防突发事件的预防工作。协助公安机关维护小区治安秩序,看护好楼宇公共设施设备,检查园区公共设施设备的完好情况。
3.仔细耐心倾听并接受业户的投诉,对业户反映的问题及时解决及汇报领导处理。
4.将当值期间的工作情况及发现的问题,在值班日志上做出详细记录,要求下一班继续跟进处理的事项在交接班记录表上用文字注明。
5.当值期间,事事、处处、时时起模范表率作用,严以律己,严守岗位职责、遵守纪律制度、以良好的仪容仪表等实际表现来带动当值治安员。
6.注意观察、询问当值礼宾员的思想和工作动态,发现问题及时进行教育疏导工作。
7.做好通讯器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作,交接时要认真清点、检查。对损坏的物品追查责任人,要求照价赔偿。
8.抓好当值礼宾员业务培训工作及治安员的政治思想工作和纪律检查工作。对表现好的礼宾员除及时口头表扬之外,亦要及时向客服主任反映提出奖励;对表现差和违纪的礼宾员,要及时给予批评和纠正,对严重违纪失职的要立即汇报领导做出处理。
9.处理岗位上的异常情况及突发事件,做好与治安班之间的配合与协调工作。
第9篇 酒店礼宾员岗位职责
酒店礼宾员 福建宏亮花园酒店有限公司 福建宏亮花园酒店有限公司,宏亮花园,宏亮花园 帮助引导客人,办理行李寄存等
第10篇 酒店礼宾岗位职责
礼宾部主管岗位职责
全面负责礼宾部的管理与培训等工作。落实和执行前厅经理的指令;及时反映本部门工作情况,与前厅经理保持直接联系;
工作内容:
1.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率;
2.查看交班本,了解上一班的工作情况有无需更进事项;
3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况;
4.协助本部门与相关部门的关系,保证礼宾部更好的运作;
5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;
6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;
7.组织培训,传达酒店的政策及工作要求;
8.每日当值前,认真检查上岗员工的仪容仪表;
9.站于柜台内,接听电话,回答客人询问;
10.观察大厅内的情况,维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务;
11.分配本部门员工的工作,及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等;
12.指派员工完成临时性的工作;
13.做好交接工作,认真落实每一件事,避免工作上的任何失误;
14.负责各项委托代办业务;
第11篇 前厅部礼宾岗位职责
operation manager运营经理 负责场馆日常运营管理,包括场馆内商店、餐厅等
处理运营相关紧急情况,如客诉
管理团队 候选人需要有酒店行业做guest service、前厅经理、礼宾部、room service部门背景,有相关丰富工作经历
英语口语可以日常交流 负责场馆日常运营管理,包括场馆内商店、餐厅等
处理运营相关紧急情况,如客诉
管理团队
第12篇 礼宾员岗位职责任职要求
礼宾员岗位职责
礼宾员 大洼昆仑大酒店有限公司 大洼昆仑大酒店有限公司，大洼 位于酒店一楼大堂，主要负责为客人搬运行李、租车、委托代办、寄存(转交)行李及物件、解决宾客问询、接听电话、雨伞租借等相关服务。
第13篇 客服礼宾岗位职责
客服/礼宾主管 1、负责客服部全面管理工作;
2、组织部门员工做好客户接待工作,提升部门服务品质;
3、编写及完善部门管理文件,制定工作计划,督导工作落实;
4、组织实施部门及班组培训,按公司要求对员工进行绩效考核;
5、完成领导交办的其他工作任务。
1、负责客服部全面管理工作;
2、组织部门员工做好客户接待工作,提升部门服务品质;
3、编写及完善部门管理文件,制定工作计划,督导工作落实;
4、组织实施部门及班组培训,按公司要求对员工进行绩效考核;
5、完成领导交办的其他工作任务。
第14篇 某酒店礼宾部主管岗位职责
酒店礼宾部主管岗位职责
一、层级关系
直接上级:前厅部经理、前厅部副经理
直接下级:礼宾部领班、礼宾部行李员、礼宾部迎宾员
二、任职要求
1、自然条件:男20-40岁;身高:男1.75米以上,身体健康、精力充沛,五官端正、仪表端庄。
2、文化程度:大专以上学历。
3、工作经验:具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验,2年以上管理经验。
4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。
三、岗位职责
1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务,合理安排散客和团队行李。
2、调查并处理涉及本组工作的客人的投诉,并整理成案例分析,进行留档。
3、与相关部门保持密切联系,确保优质服务。
4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。
5、培训及考核本部领班和员工。
6、做好考勤工作,合理安排人员。
7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。
8、定时检查核对行李房行李的库存情况。
9、做好本班组的安全、消防工作。
10、完成领导交办的其他任务事项。
11、做好每日的工作日志记录,把工作情况汇报给经理,并将经理指示传达给各员工。
12、制定班组计划和培训工作。
第15篇 礼宾主管岗位职责任职要求
礼宾主管岗位职责
礼宾主管 桂林棕榈仟坤文化旅游投资有限公司 桂林棕榈仟坤文化旅游投资有限公司，棕榈仟坤 1.负责管理礼宾人员，排班、监督、培训;
2.作风正派，遵纪守法，制止犯罪;
3.认真做好防火.防盗.防抢劫工作认真检查设备设施，排除险情并及时报告办公室和上级领导;
4.严格遵守值班制度，对岗位发生的各种情况认真处理.并做好详细的书面记录;
5.负责按规定路线认真巡查辖区，留意治安.消防.车辆停放情况，发现问题及时纠正负责景区顾客.员工和外来人员的安全管理;
6负责对停车位的日常管理，蔬通车辆和人员进出.维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全使门前畅通无阻，检查停放车辆的状况，确保车辆安全。
任职资格
1.身高175cm以上，形象气质佳;
2.责任心强，服从公司管理，有较强的服务意识;
3.有管理礼宾团队经验优先;
4.体校毕业及退伍军人优先考虑。
第16篇 礼宾部主管岗位职责范例
主持礼宾部的全面工作,做到上情下达,下情上达,督导员工按程序向客人提供规范化服务。
2、认真检查行李的合理存放,分配运送确保无误。
3、向领班布置每日的具体工作任务,在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作,保证贵宾安全满意。
4、管理行李员、门卫,督导其按规定的工作程序操作,疏导大门前的车辆。
5、编排员工班次,组织本部门培训工作,做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语,了解员工的思想动态及个人生活情况,帮助员工解决困难。
6、管理本部门服务工具及各种业务报表,处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。
7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类,分发报纸,安排发送到客人房间。
8、创造和谐的工作氛围,减少工作中的摩擦。
9、完成上级交给的其他工作。
二、礼宾部领班的岗位职责
1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李,为进出酒店的客人提供规范服务。
2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。
3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。
4、检查督促工作人员按操作标准进行工作,协助主管培训新员工,对老员工进行在职培训。
5、处理客人对本班组的投诉。
6、填写交接班表及工作日记,保证所有报表的准确性和及时送出。
7、做好下属的思想工作,调解员工之间的矛盾。
8、完成上级交给的其他工作。
三、行李员的岗位职责
1、准确及时地为客人运送行李,提供优质服务。
2、与旅行社陪同交接行李。
3、为住店客人传送信件、留言等,为酒店各部门传送各种表格、信件,并做到准确无误、详细记录。
4、站立于大门两侧代表酒店欢迎客人,回答客人的提问,负责在公共场所寻找客人。
5、准确无误的接听电话,重要事件记录在专门的本子上,并及时向上级报告异常情况和特殊事宜。
6、完成其他工作任务。
四、门卫的岗位职责
1、负责对抵店客人表示欢迎,准确及时提供开车门、拉门服务。
2、宾客车辆停稳后按照规定程序热情主动的为客人开启车门,欢迎客人;送客人离店时代客人叫车,开启车门,送客人上车。
3、负责调度及控制酒店门前抵店的各种车辆,保持门口清洁、秩序良好。
4、注意观察进出店客人,发现可疑客人立即报告,并采取有效行动。
5、协助行李员疏导和搬运抵店或离店团队及散客的行李。
6、保持仪表整洁、态度和蔼,给客人留下良好的酒店形象。
行李部员工工作要求
行李员的工作是整个酒店的门面,行李部员工的工作好坏,直接影响酒店的声誉,是给酒店客人的第一感觉,是全酒店正常运行工作的重要环节,这就要求行李部员工要以周到的服务,热情的微笑,恰当的礼貌,高度的思想集中,随时随刻为客人提供各方面的优质服务,为酒店形象、声誉,增砖添瓦。
各班次工作任务:
早班:
1、做好交接班:a、对上一班次的问题、事宜交接清楚;b、核对好行李件数;c、核对快件、信件的数量。
2、升国旗、店旗等。
3、为客人提供拉车门服务,向进出酒店的每一位客人微笑问好。
4、为客人运送行李或其他物品,为客人寄存、转交行礼物品。
5、派送酒店客人及各长住办公室的报纸、信件、快件等。
6、为客人代叫出租车,预定出租车。
7、为客人提供租借轮椅、雨伞等服务。
8、完成上级安排的其他工作。
中班:
1、 做好交接班,同早班。
2、 降国旗、店旗等。
3、4、5、6、7、8、同早班。
夜班:
1、除完成早中班所含的服务工作外,还要做好以下几点:
a、 认真清扫礼宾部及服务台卫生。
b、 挂行礼卡。
c、 到总机拿电话单,为客人送帐单。
d、 查第二天天气预报,并更改天气预报单。
2、认真仔细和早班做好交接班,包括:
a、行礼寄存;b、卫生情况;c、其他事情。
第17篇 新世界物业礼宾员岗位工作职责
新凯物业礼宾员岗位工作职责
1、巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡查楼宇、大区、销售中心、样板房、会所二遍。巡查时应认真、细致,发现问题及时记录和处理
2、清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、会所仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况,每日记录在巡查表内,月底(25号)做出评估,给客户部经理审核后交财务部和成控部以此作为支付费用的依据
3、绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况,特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况,及时与绿化保养公司联系整改,月底(25号)做出评估,给客户部经理审核后交成控部以此作为支付费用的依据
4、楼宇巡查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生情况
5、投诉处理:客户如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自己及时作好现场处理,不能处理的要马上汇报上级领导进行处理,如不属本公司或本管理处责任,应耐心向业主解释清楚
6、每月认真做好大区、销售中心、样板房等各个区域的各项工作检查,并做好各项工作记录
7、熟知物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉
8、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序,及时做好管理费催交的工作
9、严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核
10、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作
11、按时上交1) 客户部小区日巡查表2) 未处理完毕汇总表3)月楼宇情况汇总表和欠费情况统计表
12、完成上级交给的其他工作
第18篇 礼宾员岗位职责
礼宾员(增城荔城上班) 广东实地物业管理有限公司 广东实地物业管理有限公司 岗位职责:
1、负责做好营销案场接待工作,以规范的服务礼节,树立公司品牌形象;
2、熟悉营销案场物品的摆放,保证物品不遗失、受损,做好物品的检查、整理工作,核对记录;
3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作,如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护;
4、检查营销案场卫生情况;
5、项目及样板房功能介绍,礼貌礼仪、茶水服务;
6、回答客户的询问,主动做好服务工作;
7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导;
8、配合地产公司营销活动。
任职资格:
1、18—35周岁,净身高165cm以上;
2、高中/中专及以上学历。
3、工作细心积极,亲和力佳,思维灵敏,有良好的服务意识;
4、具有服务意识及团队合作精神,沟通协调能力强;
5、有礼宾、客服类经验者优先考虑,优秀应届毕业生均可内部培养。
第19篇 行李礼宾岗位职责
礼宾行李员 迪庆松赞文化旅游有限责任公司 迪庆松赞文化旅游有限责任公司,松赞 高中以上学历、年龄20-38岁;中文表能力流利;形象良好;了解拉萨及周边地区各类相关信息;具有对酒店行业以前厅部基本知事的了解;良好的英文能力以及沟通技巧;有相关工作经验者优先。
第20篇 礼宾主管岗位职责
客服/礼宾主管 1、负责客服部全面管理工作;
2、组织部门员工做好客户接待工作,提升部门服务品质;
3、编写及完善部门管理文件,制定工作计划,督导工作落实;
4、组织实施部门及班组培训,按公司要求对员工进行绩效考核;
5、完成领导交办的其他工作任务。
1、负责客服部全面管理工作;
2、组织部门员工做好客户接待工作,提升部门服务品质;
3、编写及完善部门管理文件,制定工作计划,督导工作落实;
4、组织实施部门及班组培训,按公司要求对员工进行绩效考核;
5、完成领导交办的其他工作任务。
