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岗位职责是什么
电话服务岗位是企业与客户间的重要沟通桥梁，主要负责通过电话渠道为客户提供高效、专业且友好的服务，解答疑问，处理投诉，以及推广公司产品和服务。
岗位职责要求
1. 熟练掌握公司产品知识，能准确、快速地回应客户咨询。
2. 具备优秀的沟通技巧，能清晰、有耐心地与客户交流。
3. 能够在压力下保持冷静，有效解决客户问题，提升客户满意度。
4. 具备良好的倾听能力，理解并满足客户需求。
5. 熟悉客户服务流程和标准，遵守公司政策和规定。
6. 有团队协作精神，愿意分享经验和知识。
7. 有一定的销售技巧，能够适时推广公司产品。
岗位职责描述
电话服务人员的工作日常包括接听客户来电，主动外呼进行回访或营销，记录客户信息和通话内容，以及跟踪处理结果。他们需要在每次通话中展示出专业素养，无论是处理客户投诉，还是提供产品信息，都需要以客户为中心，确保服务质量和效率。此外，他们还需定期参加培训，更新产品知识，提升服务质量。
有哪些内容
1. 客户接待：接听客户电话，解答产品或服务相关的问题，提供解决方案。
2. 投诉处理：接收并记录客户投诉，协调相关部门解决问题，并跟进反馈。
3. 销售支持：介绍和推广公司新产品，协助潜在客户完成购买过程。
4. 数据管理：维护客户数据库，更新客户信息，记录通话详情。
5. 团队协作：参与团队会议，分享经验，共同提高服务效率。
6. 业务学习：定期参加产品培训，了解市场动态，提升业务能力。
7. 客户满意度调查：通过电话回访，评估客户满意度，收集改进意见。
电话服务岗位是企业形象的重要体现，其工作内容涵盖客户关系管理的多个层面，不仅需要处理日常的客户服务，还要在维护现有客户关系时，寻找提升销售业绩的机会。通过高效、专业的电话服务，电话服务人员在提升客户满意度时，也为公司的长期发展做出贡献。
电话服务岗位职责范文
第1篇 客户服务电话专员岗位职责
400电话客户服务专员(j12204) 汇通天下 北京汇通天下物联科技有限公司,g7,北京汇通天下,汇通天下,汇通天下物联 工作职责:
工作职责:
1,负责接听对应业务线来电,受理多渠道客户的报修问题并解答、指导,协助客户完成问题报修,生成报修case单
2,根据客户报修问题,确认需上门问题安排上门实施工单
3,负责跟进及处理客户未完成问题,对case进行回访,确保客户满意
4,有较强的服务意识、沟通能力、应变及协调能力,工作积极主动,可独立处理紧急问题
5,可熟练使用电脑及办公软件,快速完成信息记录工作
任职资格:
任职资格:
1、熟悉公司现有产品及业务
2、具有日常问题的快速诊断和远程指导用户解决的能力
3、有客户服务意识,做事严谨,自学能力强,有较强的沟通能力,工作踏实;
4、有较强的流程优化意识
5、专科以上学历,1-2年及以上相关工作经验
6、有呼叫中心工作经验者优先
第2篇 电话服务岗岗位职责
总公司电话中心—呼入服务岗(内勤编制) 昆仑健康保险 昆仑健康保险股份有限公司,昆仑健康保险 任职资格:
1.学历:专科及以上;
2.从事过电话服务者优先;
3.具备保险基础知识,熟悉公司产品及各项业务流程及规章制度;
4.普通话标准。
岗位职责:
1.接听客户电话,解答客户咨询,受理电话报案、预约、投诉、保单挂失等工作;
2.收集整理电话服务信息,及时向负责人反馈。需其他部门解决者,及时将客户信息转交,并追踪反馈结果;
3.公司客服邮箱客户咨诉邮件处理;
4.总结客户服务需求,提出创新服务举措的建议和意见;
5.按时参加工作例会,并根据需要参加或组织相关业务培训;
6.完成领导交办的其他工作。
第3篇 电话服务销售岗位职责
教育消费服务平台招聘电话销售总监 1、根据公司业务发展需要,制定公司电话销售业务发展规划、销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划;
2、管理电话销售团队日常工作,执行公司的业务管理制度;
3、制定、优化公司电话营销系统的工作流程和激励政策;
4、对电话销售人员进行业务指导,协助电销人员开发客户;
5、负责电话销售人员团队建设及人才培养,不断提高电话销售人员的销售能力和工作激情。
任职要求:
1、大专及以上学历,具有5年以上电话销售及管理经验。
2、精通销售激励策略及培训体系。
3、擅长销售人员的培训与销售文化建设。 1、根据公司业务发展需要,制定公司电话销售业务发展规划、销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划;
2、管理电话销售团队日常工作,执行公司的业务管理制度;
3、制定、优化公司电话营销系统的工作流程和激励政策;
4、对电话销售人员进行业务指导,协助电销人员开发客户;
5、负责电话销售人员团队建设及人才培养,不断提高电话销售人员的销售能力和工作激情。
任职要求:
1、大专及以上学历,具有5年以上电话销售及管理经验。
2、精通销售激励策略及培训体系。
3、擅长销售人员的培训与销售文化建设。
第4篇 客户服务电话专员岗位职责任职要求
客户服务电话专员岗位职责
岗位职责:
1、 通过微信公众号、微博、电话、app、电子邮件等途径接受及答复客户咨询，帮助客户解决产品使用障碍，正确掌握公司产品和合作模式。
2、 收集客户需求，匹配业务服务，有效实现客户转化。
3、 收集客户意见，包括但不限于产品改进建议、潜在的产品线索，整理汇报至相关部门。
4、 与同事共享信息，积累并完善知识库，提供流程改善依据。
5、 完成领导交办的各项任务。
任职资格:
1、全日制本科以上学历，经管类专业优先。
2、五官端正，性格热情、开朗、善于主动与人沟通以及自我激励。
3、普通话标准，熟练使用各类办公软件。
4、有企业服务或高净值人群服务经验者优先。
第5篇 电话服务销售岗位职责任职要求
电话服务销售岗位职责
客户服务部电话销售(base上海) 科医人医疗 科医人医疗激光设备贸易(北京)有限公司，科医人 负责所属区域内科医人产品的售后销售工作，通过电话询问，回访了解客户意向。
通过电话沟通，促成年度销售任务达成，并提高延保合同覆盖率。
与工程师团队，运营团队及销售团队良好合作，实现客户满意度的持续增长。
通过电话或线上沟通方式，提高所管辖区域客户的覆盖率。
负责所管辖区域内销售单子的收尾工作。
任职条件:
良好的表达与沟通能力，普通话标准。
较强的学习能力，可快速掌握专业知识。
有意愿从事销售类工作，并愿意与人沟通。
诚实、正直、勤奋、有良好客户服务意识。
营销类专业本科毕业，可优先考虑。
第6篇 电话服务岗位职责
电话服务管理主管 泰康人寿保险有限责任公司 泰康人寿保险有限责任公司,泰康 职责描述:
1、对标行业,搭建空中客户服务管理体系,建立寿险服务评价标准,提升客户体验;
2、运用智能语音、智能客服等人工智能技术,优化空中服务流程,改进质检工作效率,提升服务质量;
3、监管分公司电话服务工作并对分公司进行指导,制定相应管理制度及检查制度,确保电话服务满足监管要求;
4、负责对接集团规则,负责对接监管检查,确保监管要求落地;建立服务协议评价指标体系,管理服务交付质量,监督服务交付效果;
5、负责与集团、总分公司各部门及外单位的信息沟通与交流,为服务中心提供良好的资讯沟通与使用环境。
任职要求:
1、大学本科及以上学历,金融、保险、管理、经济等相关专业,有电话服务中心管理工作经验或柜面管理工作经验优先;
2、熟悉保险行业政策、法规,熟悉保险公司电话服务业务流程,有指标管理、品质管理、电话服务中心管理、项目管理的工作经验;
3、具有较强的数据分析能力和创新能力,具备良好的人际沟通、组织协调与统筹能力;
4、拥有创新精神,熟悉了解互联网及新技术应用,善于流程革新;
5、有较强的领导力和团队协作能力,良好的文字和语言表达能力,善于协调和沟通,具备计算机应用操作技能。
