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制度包括哪些内容
工作制度通常包括以下几个核心部分：
1. 工作时间与考勤：明确工作日、休息日、加班政策等。
2. 岗位职责：详细描述各部门和岗位的职责和权限。
3. 沟通与协作：规定内部沟通机制，如会议、报告、信息共享等。
4. 绩效管理：设定绩效评估标准和流程，包括奖励和惩罚措施。
5. 员工发展：培训、晋升、职业规划等相关政策。
6. 行为准则：确立企业文化和道德规范，规范员工行为。
7. 福利待遇：薪酬结构、福利政策、假期安排等。
注意事项
制定工作制度时需注意以下几点：
1. 合法合规：确保制度符合国家法律法规，避免违法风险。
2. 公平公正：制度应公平对待所有员工，避免歧视和不公。
3. 参与性：鼓励员工参与制度制定，增强认同感和执行力。
4. 明确性：条款应明确无歧义，避免产生误解。
5. 实用性：制度应符合实际工作需求，避免空洞无物。
6. 透明度：公开制度，让员工知晓其权利和义务。
制度格式
工作制度的格式一般包含以下元素：
1. 封面：包含企业名称、制度名称、制定日期等信息。
2. 目录：列出各章节标题，方便查阅。
3. 引言：简述制度的目的和重要性。
4. 主体：详细阐述各项规定和程序。
5. 附则：如有修订条款、解释权归属等。
6. 签字页：由制定者和审批者签名确认。
制定合理的工作制度是企业管理的基础，它不仅有助于提高工作效率，还能促进员工满意度，构建和谐的企业环境。每个企业应根据自身特点，灵活运用上述原则，定制符合自身需求的工作制度。
电话工作制度范文
第1篇 物业行政电话管理制度工作制度
物业行政工作制度:电话管理制度
19电话管理制度
19.1为规范公司及所辖各管理处电话的使用和管理,特制定本制度。
19.2公司及各管理处的电话,主要是作为公司员工进行内外公务沟通、以及开展办公业务之用,在非紧急情况下,不得使用办公电话作私人用途。
19.3任何情况下,严禁使用拨号上网聊天、浏览、玩游戏等。一旦发现,将给予书面警告处分。
19.4任何情况下,严禁接驳信息台,一旦出现信息费,将由使用人自行负担此项费用。
19.5员工打电话,用语应尽量简洁、明确,以节约话费成本。
19.6各管理处的分机号码统一使用8开头的三位数,各部门分机号码按如下规定执行。管理处主任:801;客户服务部:802-805,客户服务部前台800;人事行政部:806;财务部:807-808;保安部:809-810;工程部:811-812。不设分机或分机号码不能使用三位数的管理处,由公司根据实际情况另行审核批示。
19.7总机人工录音服务内容统一为您好,__客户服务中心,请拨分机号码,查号请拨0。、您拨的分机正忙,请改拨其他分机号码。,或拨0由总机为您服务。、您拨的分机无人接听,请改拨其他分机号码。总机人工录音的音色、音调、音质各管理处全部统一。
19.8总机接外线电话至分机时,一般电话铃声响五次无人接听,即挂线。
19.9前台文员接听外线电话的标准用语为您好,__zz管理处,当对方告知分机电话时,说请稍候!如分机占线,说电话占线,请稍后再拨。谢谢!接听内线电话的用语为您好,前台!其他内容视情况回答,要求规范、简洁、礼貌。
19.10由各管理处主任根据实际情况编制每年度办公电话费用预算报公司审核,并负责对办公电话的费用支出做出有效控制和监督。
19.11行政人员要做好电话费用的核准报销工作,并协助管理处主任监督电话的正常合理使用。对电话费用有疑问的,应主动联系电信部门查明原因,为费用结算提供合理的数据资料。对电话费用定额管理的执行情况做好跟踪协调,适时向物管公司提出检讨方案。
19.12各管理处的每月电话费用应不超过费用预算的10%,若超出该范围,管理处主任须提交充分合理的理由,书面报告予物管公司审核,否则超出费用由该管理处相关责任人自行负担。
19.13管理处的电话小总机应有可打印分机电话清单及计费的功能,若目前使用的未有该项功能,应结合实际情况提出整改意见,并向公司报批加装。
19.14消防监控、工程报障及客户热线等直线电话一般只为方便外电打入和紧急情况而设,业务拨打电话应尽可能采用总机线路。
19.15管理处电话一律取消长话功能。各管理处可根据话费预算,统一购买ip电话卡,由行政人员保管,员工因公需要拨打长途的,必须在《长话登记册》上注明对方号码、拨打原因,由部门主管或管理处主任签字确认,行政助理才予以协助拨打,并记录每次时长及消费额。若负责人不在,又确因业务需要挂长途电话的,必须通过电话请示批准后,方可进行拨打,并在三日以内补办审批手续,逾期不补办者视为私人电话,电话费由其本人全额支付。
19.16行政助理未按上述的规定执行,手续不全即帮他人拨打长途电话者,除当次电话费由其全额支付外,每发现一次罚款50元。
19.17员工未经同意私自拨打国内长途电话,或以公事为由挂国内长途电话者,经查明属实后,除全额支付当次电话费用外,每次罚款50元;私自拨打香港或澳门电话者,每次罚款100元。屡犯不改者,视情节给予处分,直至辞退处理。
第2篇 镇“12345”县长热线电话受理工作制度
镇“12345”县长热线电话受理工作制度
为了切实做好“12345”县长热线电话受理工作，充分发挥其密切联系群众、准确传递信息、及时为群众排忧解难、有效促进机关作风转变、不断改进政府工作的作用，经镇党委政府研究决定，制定本制度。
一、受理范围
1、对政府工作及其工作人员的批评、意见和建议；
2、对我镇改革开放、经济发展、社会治安、城镇建设、环保卫生及精神文明建设等各方面的意见和建议；
3、对政府各部门单位工作职责、办事程序及政策规定的咨询、意见和建议；
4、对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；
5、对社会生活中发生的、需要政府解决的有关问题的意见和建议等。
二、工作原则
（一）服务第一的原则。县长热线工作事关党委、政府的形象，必须把全心全意为人民服务的宗旨放在第一位。以饱满的热情投入工作，自觉接受群众监督。
（二）实事求是的原则。一切从实际出发，满足人民群众合理诉求。坚持把为民办实事作为工作的出发点和落脚点，严肃认真，客观公正，讲求实效。
（三）分级负责、归口办理的原则。坚持谁主管、谁负责、谁办理。对县长热线管理办公室交办的，凡属本部门、本单位职责范围内的事项，不得推诿、扯皮或上交矛盾，必须认真抓好落实。对超越本单位权限或无法直接单独办理的，要在采取措施的同时，及时呈报上级或转交相关部门（单位）办理；对群众反映的紧急重大问题，要在采取处理措施的同时，及时向上级报告。
（四）高效快捷的原则。对群众的意见、建议和诉求，力求用最短的时间、最快的速度作出处理，以最佳的结果答复群众。按照急事急办、特事特办、难事尽力办的要求，切实为群众排忧解难。
（五）依据政策处理的原则。对群众来电反映的符合政策规定的问题，应及时处理，尽快解决；对条件暂不具备，一时解决有困难的，应向群众讲明情况，同时积极创造条件，争取早日解决；对超出政策规定或过高要求的，要做解释疏导工作，讲明原因，以求得群众的理解。
（六）保守秘密的原则。在答复处理群众反映问题的过程中，要做到不泄密；来电人不愿公开单位和姓名的，要尊重来电人的意愿，特别是对揭发、控告电话，要为反映人保密，防止出现打击报复事件。
三、基本工作程序
（一）日常时间工作程序
1、受理
（1）建立24小时快速响应处理机制。镇热线办建立热线值班制度，采取固定电话（8310008）与移动电话（15073958056）、网络相结合的方式，确保全年每天2 4小时与县长热线保持通讯畅通、快速响应、及时处置。
（2）及时准确接好县长热线。镇热线办要准确记录县长热线交办事件的来电人姓名、单位或住址、联系电话、来电时间和内容，并进行分类处理。
2、时限
（1）镇热线办必须在一个工作日内对县热线办交办的事项作出交办，对交办的事项，承办单位必须在 3 个工作日内办结或作出明确答复。
（2）确因特殊情况需延时办结的，各承办单位应向县热线办提出申请，说明延时理由、办理措施及完成时限等。经县热线办同意后，可适当延长办结时间，一般不超过7个工作日。
（3）对“县长热线呈报件”涉及的事项，各承办单位应在15个工作日内办结。确因特殊情况需延时办结的，各承办单位应向县热线办提出申请，说明延时理由、办理措施及完成时限等。经县热线工作领导小组同意后，可适当延长办结时间，一般不超过30个工作日。
（4）属于法律法规已规定办理期限的事项，应在规定时间内办结。
3、反馈
（1）对县热线办交办的事项，各承办责任单位应在规定时限内办结，交由镇热线办汇总后并向来电人反馈。
（2）对不属于本单位职责范围内的交办事项，承办单位应在一个工作日内告知县热线办，由县热线办按程序重新交办。
4、督办。镇热线办负责督查具体交办事项，加强与承办单位的联系沟通，随时掌握办理情况。对超出办理时限的，及时催办；经催办两次以上仍不答复反馈的，呈报主要领导予以批评；对群众反映较多的热点问题或较长时间未妥善解决的难点问题，镇热线办要重点督办，采取上门督办、现场督办等方式，加强协调，督促落实。
5、综合分析。镇热线办定期对群众反映的问题进行综合分析，将带有倾向性的重要社情民意或具有普遍性、事关全局的重大问题进行整理，形成专题报告，向县长热线工作领导小组汇报。
6、立卷归档。镇热线办要及时做好受理事项办理情况的整理及归档工作，将具有保存价值的资料进行存档。
（二）节假日和夜间处理重大突发性事件工作程序。镇热线办实行24小时值班制，对节假日、特别防护期和夜间的来电，均由热线办负责做好记录和处理。
四、奖惩举措
（一）奖励办法：将县长热线工作纳入镇绩效文明考核范畴，对表现突出的个人，将给予嘉奖；
（二）责任追究：对“12345”县长热线工作存在下列行为之一的，按县相关规定实行问责：
1、无正当理由不能按时办结或未按要求反馈办理结果的；
2、同一交办事项因办理不力被连续两次退回重办或造成三次以上重复投诉的；
3、突发应急事件办理不力和不按规定要求及时上报情况的；
4、工作渠道不畅通，镇热线电话无人接听，造成不良后果的；
5、工作敷衍、推诿扯皮、弄虚作假、欺上瞒下的；
6、已经通过热线办协调处理，形成了统一意见，应办未办的；
7、违反保密纪律、向被举报人透露举报人信息及相关情况的；
8、对投诉人进行打击、报复、陷害的；
9、利用职权“索、拿、卡、要”的；
10、其他不履行或不正确履行工作职责的。
二一二年十月二十二日
第3篇 物业行政电话管理制度工作制度格式怎样的
物业行政工作制度:电话管理制度19电话管理制度
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9.1为规范公司及所辖各管理处电话的使用和管理,特制定本制度。
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9.2公司及各管理处的电话,主要是作为公司员工进行内外公务沟通、以及开展办公业务之用,在非紧急情况下,不得使用办公电话作私人用途。
1
9.3任何情况下,严禁使用拨号上网聊天、浏览、玩游戏等。
一旦发现,将给予书面警告处分。
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9.4任何情况下,严禁接驳信息台,一旦出现信息费,将由使用人自行负担此项费用。
1
9.5员工打电话,用语应尽量简洁、明确,以节约话费成本。
1
9.6各管理处的分机号码统一使用8开头的三位数,各部门分机号码按如下规定执行。
管理处主任:801;
客户服务部:802-805,客户服务部前台800;
人事行政部:806;
财务部:807-808;
保安部:809-810;
工程部:811-812. 不设分机或分机号码不能使用三位数的管理处,由公司根据实际情况另行审核批示。
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9.7总机人工录音服务内容统一为您好,客户服务中心,请拨分机号码,查号请拨0。
、您拨的分机正忙,请改拨其他分机号码。
,或拨0由总机为您服务。
、您拨的分机无人接听,请改拨其他分机号码。
总机人工录音的音色、音调、音质各管理处全部统一。
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9.8总机接外线电话至分机时,一般电话铃声响五次无人接听,即挂线。
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9.9前台文员接听外线电话的标准用语为您好,管理处,当对方告知分机电话时,说请稍候如分机占线,说电话占线,请稍后再拨。
谢谢接听内线电话的用语为您好,前台其他内容视情况回答,要求规范、简洁、礼貌。
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9.10由各管理处主任根据实际情况编制每年度办公电话费用预算报公司审核,并负责对办公电话的费用支出做出有效控制和监督。
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9.11行政人员要做好电话费用的核准报销工作,并协助管理处主任监督电话的正常合理使用。
对电话费用有疑问的,应主动联系电信部门查明原因,为费用结算提供合理的数据资料。
对电话费用定额管理的执行情况做好跟踪协调,适时向物管公司提出检讨方案。
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9.12各管理处的每月电话费用应不超过费用预算的10%,若超出该范围,管理处主任须提交充分合理的理由,书面报告予物管公司审核,否则超出费用由该管理处相关责任人自行负担。
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9.13管理处的电话小总机应有可打印分机电话清单及计费的功能,若目前使用的未有该项功能,应结合实际情况提出整改意见,并向公司报批加装。
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9.14消防监控、工程报障及客户热线等直线电话一般只为方便外电打入和紧急情况而设,业务拨打电话应尽可能采用总机线路。
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9.15管理处电话一律取消长话功能。
各管理处可根据话费预算,统一购买ip电话卡,由行政人员保管,员工因公需要拨打长途的,必须在《长话登记册》上注明对方号码、拨打原因,由部门主管或管理处主任签字确认,行政助理才予以协助拨打,并记录每次时长及消费额。
若负责人不在,又确因业务需要挂长途电话的,必须通过电话请示批准后,方可进行拨打,并在三日以内补办审批手续,逾期不补办者视为私人电话,电话费由其本人全额支付。
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9.16行政助理未按上述的规定执行,手续不全即帮他人拨打长途电话者,除当次电话费由其全额支付外,每发现一次罚款50元。
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9.17员工未经同意私自拨打国内长途电话,或以公事为由挂国内长途电话者,经查明属实后,除全额支付当次电话费用外,每次罚款50元;
私自拨打香港或澳门电话者,每次罚款100元。
屡犯不改者,视情节给予处分,直至辞退处理。
第4篇 电话费管理 工作责任制度
电话费的管理工作责任制度
1、每半年对公司所有办公电话进行审查,是否有在用,如果没用的需进行停机保号;
2、每月十号之前收集完各办公电话上月话费帐单(来源:电信客服)
3、每月20号对上月各办公电话进行清查有无打私话或无按规定打电话的现象。核查时注意以下几点:
(1)、通话时间较长的现象;
(2)、午休或者下班后打电话的;
(3)、公司内部电话没有拔打短号,直播的现象;
4、办公电话管理制度:
(1)、各办公室内能打内线的,一律要求打内线
(2)、能使用手机短号的,尽量使用手机短号互打电话
(3)、拔打长途请在号码前加拔17909
(4)、拔打国际长途请在号码前加11808
5、责任条款
(1)、没有按照以上要求打电话的,所造成的费用由本人承担。
(2)、严禁用办公电话打私人电话,若打私人电话费用由本人承担。
(3)、严禁其它部门人员使用本部门电话打私话,对于人力资源部查出的不明电话将由本人承担
第5篇 物业行政电话接听制度工作制度
物业行政工作制度:电话接听制度
18电话接听制度
18.1接听电话
18.1.1铃响三声以内,必须接听电话。
18.1.2拿起电话,应清晰报到:您好,__管理处,有什么可以帮到您
18.1.3认真倾听对方的电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻搁下电话,去传呼他人;如对方有公事相告或相求时,应将对方要求逐条记录在《工作日记》内,并尽量详细回答。
18.1.4通话完毕,应说:谢谢,再见!语气平和,并在对方放下电话后再轻轻放下电话,任何时候不得用力掷听筒。
18.1.5接电话听不懂对方语言时,应说:对不起,请您用普通话,好吗或不好意思,请稍候,我不会说广州话。
18.1.6中途若遇急事需暂时中断与对方通话时,应先征得对方的同意,并表示感谢,恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉。
18.1.7接听电话时,声调要自然清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免对方听不太清楚。
18.2拨打电话
18.2.1电话接通后,应首先向对方致以问候,如:您好,并作自我介绍。
18.2.2使用敬语,将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。
18.2.3通话完毕时,应说:谢谢,再见。
