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第1篇 呼叫中心坐席员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
呼叫中心坐席员是呼叫中心里的一批工作人员，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，以及从事市场营销和电话销售活动。他们往往要处理大量的来电，并将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
呼叫中心坐席员岗位职责
1.执行呼入、呼出业务的处理工作；
2.负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作；
3.指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作；
4.妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录；
5.负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理；
6.负责执行客户日常的电话回访工作。
呼叫中心坐席员岗位要求
1.熟悉公司各项业务流程和产品信息，熟悉电话沟通礼仪和技巧；
2.普通话标准，音质清晰，有一定的语言表达能力；
3.工作细致、耐心、稳重、踏实，具有一定的客户服务知识和理念；
4.思维敏捷，有良好的倾听、理解和沟通、表达能力；
5.具备较好应变能力、自控能力和良好心态；
6.熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础。
呼叫中心坐席员发展方向
可向客户服务专员发展。
第2篇 咨询热线呼叫中心人员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1，负责接听客户的咨询电话，解答客户问题
2，外呼电话与客户沟通问题处理结果
3，接听电话处理相应投诉，且详细记录提交上级负责人
4，协助处理定向外呼回访工作，并回收结果
5，定期提交各项业务数据和报表，及时发现工作中存在的问题并及时反馈解决
职位要求
1、统招全日制专科及以上学历，有相关工作经验者优先
2、对文字敏感，有较好的文字功底及表达能力
3、乐于沟通，愿意为客户解决问题，有团队协作意识
4、能接受早晚班及节假日倒班制度，有一定的抗压能力
5、能简单的使用ms word、e_cel软件，打字速度不低于60字/分钟
6、普通话标准，口齿清楚，有亲和力
第3篇 呼叫中心电话营销岗位职责任职要求
呼叫中心电话营销岗位职责
岗位职责
1. 销售过程指标管理及销售业绩达成
2. 保持人员稳定及团队留存管理
3. 实现电销主管及专员的职业发展
4. 监督职场规范及控管销售品质
5. 激励团队士气
任职要求:
1、大专或以上
2、2年或以上相关项目管理经验， 5年或以上电销保险经验
岗位职责
1. 销售过程指标管理及销售业绩达成
2. 保持人员稳定及团队留存管理
3. 实现电销主管及专员的职业发展
4. 监督职场规范及控管销售品质
5. 激励团队士气
任职要求:
1、大专或以上
2、2年或以上相关项目管理经验， 5年或以上电销保险经验
呼叫中心电话营销岗位
第4篇 联通呼叫中心客服岗位职责任职要求
联通呼叫中心客服岗位职责
岗位职责:
1.制定区域销售计划并指导完成各项运营指标;
2.把控团队外呼质量并及时总结运营问题;
3.指导团队业务，技能不断提升等;
4.负责带领团队，达成团队销售目标
5.完成上级下达的工作指标的同时管理好自己的团队，积极向上级汇报工作及业绩
任职要求:
1、能承受一定的工作压力的人、善于和别人交流，做事积极主动.听从安排
2、对销售工作有较高的热情;
3、具备一定的管理和协调沟通能力;
4、有相关电话销售工作经验者优先。
上班时间:朝九晚五点半，周末双休，节假日与国家规定一致。
联通呼叫中心客服岗位
第5篇 呼叫中心客服主管岗位职责呼叫中心客服主管职责任职要求
呼叫中心客服主管岗位职责
职责描述:
1)负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达;
2)负责组内员工的日常沟通、答疑;
3)负责小组内所有的问题闭环管理;
4)每位tl每月必须至少做一天自己管理的agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路;
5)需有时间管理意识，对各个业务进行时间规划，并输出业务规划表
任职要求:
1)正规院校大专及以上学历;
2)电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业;
3)在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队;
4)电脑打字50字/分钟以上;精通ms office工具;
5)具备强有力的组织协调能力，有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验和良好的写作能力;
6)口齿清晰，表达能力强;逻辑思维能力强;敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力
第6篇 呼叫中心总负责人岗位职责职位要求
职责描述：
【岗位职责】：
1、呼叫中心各项制度、流程的建设以及计划的制定和实施；
2、全面完成集团公司下达的各项营销目标，对本公司的营销业务进行管理，领导本公司各类产品的营售工作；
3、全面完成集团公司下达的各项营销目标，对本公司的营销业务进行管理，领导本公司各类产品营售工作；
【岗位内容】：
1、负责公司呼叫中心人员队伍建设，选拔、配备、评价下属人员；
2、负责根据公司下达的年度经营目标组织，协助、制定、修改、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现公司经营管理目标。
3、负责监督本部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予成控分析；
4、根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案促进人员的优化置。
5、负责对部门成员专业知识的灌输和实施营销工作应具备的专业知识培训，以提高部门成员的整体业务能力水平；
【任职资格】：
1、大专以上学历；
2、市场客服、客服管理、电子商务、市场营销等相关专业。
3、具有丰富的市场营销管理经验，10年以上大中型企业营销、管理工作经验。
4、接受过营销、领导力开发、行政管理、企业团队人力资源管理等方面的培训；
5、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；
【工作地点】：软件园二期；
【面试地点】：集团总部 厦门思明区凤屿路2号 [厦门梧村汽车站旁]
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：10年以上
第7篇 呼叫中心部门经理岗位职责任职要求
呼叫中心部门经理岗位职责
岗位职责:
任职要求:岗位要求(大专以上学历或从事管理工作者优先) 1、能吃苦耐劳，有很好的奉献精神，一切以团队成员利益为先 2、熟悉掌握海尔公司业务知识，并能对员工的疑难问题做到有回有应，耐心解答; 3、对于领导安排的新工作或临时性工作必须做好有序安排，有责任心，做事积极严谨，执行力强，学习能力强。 4、在工作中能及时发现问题，并能向领导提出合理化建议(例如:根据业务量及情况的变动建议调合理整班次及合理安排座席等) 5、及时了解组员的情况，做好沟通工作，同时做好上传下达; 6、如无任何海尔公司业务经验，从一线工作做起至少三个月。
呼叫中心部门经理岗位
第8篇 呼叫中心业务经理岗位职责任职要求
呼叫中心业务经理岗位职责
职责描述:
1.负责华中区域的金融、证劵、保险、车联网、互联网电子商务等行业的呼叫中心外包业务开拓，完成公司制定的销售指标;
2.项目商机信息收集工作，负责区域市场新业务开拓;
3.负责客户关系建立、维护和管理工作，提升公司影响力;
4.负责项目投标的组织、策划和协调工作，以及签订合同和回款等工作。
任职要求:
1.了解呼叫中心外包业务，拥有丰富的呼叫中心、客户中心、客服中心行业客户资源，工作勤奋务实自我管理能力强，有政府部委、保险金融、电信运营商、互联网电子商务等行业背景优先;
2.本科(含)及以上学历，市场营销、管理类等相关专业;具备同行业经历或有相关资源者可适度放宽要求;
3.具有同行业2年以上销售经验。
呼叫中心业务经理岗位
第9篇 呼叫中心邀约专员tmk岗位职责职位要求
职责描述：
岗位职责：
1、管理并带领团队完成每月电话预约目标；
2、监督并辅导团队成员工作，完善工作流程，提出绩效改进方案；
3、负责团队各种工作报告，协助部门经理完成管理工作；
4、指导团队通过电话对客户进行邀约，并能够与校区人员合作完成校区指标；
5、配合部门经理制订并实施有效计划方案，带领团队完成到访指标及任务；
6、对员工每日拨打数据进行分配管理总结；
7、负责培训团队成员，具有较强的团队组建能力；
8、完成上级安排的其他工作；
职位要求：
1、两年及以上的电话营销部门主管工作经验或两年以上类似职位工作经验者
2、具备较强的语言表达能力、理解能力、客户关系管理能力；
3、有较强的工作责任心、客户服务意识和团队合作意识，并且具有较强的执行力；
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
第10篇 呼叫中心培训经理岗位职责任职要求
呼叫中心培训经理岗位职责
职责描述:
1、完成对客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导、监督等相关工作;
2、制定和完善校区客户服务质量标准，保证服务工作流程化、标准化和管理监督
3、汇总团队运营中的问题，整理工作日志，构建团队管理知识库;
4、制定和完成客服团队整体业绩指标(转介绍人头数、续费人次率)的月度、阶段、年度规划、执行、落实;
5、负责各校区客服团队周报、月报(制定中)的分析，对各报表数据体现的问题及时跟踪及解决;
跟进客服目标达成进度，对未达成的客服进行一对一的数据分析和谈话，找出问题并制定解决对策，持续改善
6、负责校区客服主管/客服副校长的日常带教及指导，并做好客服团队日常工作管理、及时反馈校区团队工作实际情况;
7、负责客服培训工作(新cr培训、在岗员工培训)及相关带教工作，提高客服部门人员服务质量同时和培养客服部人员现场咨询答疑能力;
8、做好对学员服务的跟进，分析在校学员学习情况，建立并完善教务数据;
9、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高学员满意度。
任职要求:
1、大专以上学历;有3年以上客服经理经验，有教育培训行业和教务管理经验者优先;
2、熟悉教育客户服务流程。能制定初步的客服操作规范、行为准则、学员满意度调查、考核指标，能正确指导下属高效工作;
3、具有丰富的学员相关问题处理技巧和经验，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验者优先;
4、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案
5、能独立处理紧急问题，能承受一定的工作压力，工作细致认真，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力;
6、、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，心态积极主动，处事灵活有条理;
7、有良好的职业道德和素养，具备主动营销能力，具有团队意识;
8、具备一定的培训能力与水平。
第11篇 呼叫中心客服组长岗位职责职位要求
职责描述：
岗位职责：
1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；
2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；
3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；
4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；
5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；
职位要求：
1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；
2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；
3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；
4、熟练word/e_cel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；
5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；
6、较强的执行力和团队合作意识；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
第12篇 呼叫技术支持岗位职责任职要求
呼叫技术支持岗位职责
呼叫中心技术支持助理 毕马威中国 kpmg china 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)上海分所，毕马威华振会计师 responsibilities
- provide level 2 daily support for the its service desk and conduct problem diagnosis and resolution
- ensure compliance with the current security policy and procedures on the access control
- support and conduct deployment of global standard applications and microsoft software
- support ad hoc it projects as required from time to time， both on-site and off-site
- maintain and update it assets and user profile records
basic requirements
- bachelor’s degree in computer science or equivalent
- an in-depth knowledge of pc windows environment， standard ms applications (e.g. ms office 2013， ms outlook， internet e_plorer) and adobe acrobat
- proven collaborative team working
- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines， shift duty is required
- e_cellent communication and interpersonal skills
- knowledge of scripting languages such as vbs and powershell are preferred
- a good command of mandarin， cantonese and english
工作职责
- 为呼叫中心提供二级日常技术支持，诊断和解决问题
- 确保和监控访问操作符合现行的安全政策和程序
- 支援和落实使用全球标准应用程序及微软办公软件
- 依据实际情况需要，通过现场或远程支援特定的项目
- 维护和更新资产情况及用户记录
基本要求
- 大学本科学历，计算机科学、信息技术或相关专业
- 熟悉应用windows操作系统、microsoft office软件和adobe acrobat
- 具备团队精神
- 工作积极主动，能承担一定的工作压力，需要适应倒班工作制
- 优秀的沟通能力和人际关系处理技巧
- 熟练使用vbs及powershell尤佳
- 良好的中英文沟通能力
呼叫技术支持岗位
第13篇 高级java技术专家（呼叫中心）职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
工作职责：
你要做的：
●负责主导设计、开发基于 freeswitch构建的分布式智能化通讯联络中心；
●负责预测外呼、智能外呼机器人、智能ivr等具有前沿性的产品开发；
●基于genesys呼叫中心平台开发通讯业务应用；
●负责产品架构规划、性能优化、故障排查和解决、安全加固等工作；
●参与知识传播及技术，促进团队成员共同进步。
期望的你：
●本科以上学历，5年以上研发经验，具备扎实的计算机理论基础；
●深厚的java功底，深入理解javaee服务器端设计和编程；
●熟悉springmvc、spring、mybatis等主流框架，了解实现原理；
●熟悉呼叫中心话务模型和voip通讯模型，具备大型话务系统设计开发经验;
●熟悉mysql数据库技术，熟悉数据库优化;
●熟悉redis，有hbase、hive 开发使用经验；
●熟悉缓存、消息、大数据存储相关技术；
●熟悉常见的分布式组件kafka、zookeeper，了解大型分布式系统的解决思路和解决方案；
●熟悉git 版本管理工具，熟悉ci工具；
●坚定的技术追求，具备解决问题的能力和兴趣；
●思维清晰，优秀的表达沟通能力和团队协作能力。
具备以下能力或经验者优先：
●erlang开发经验;
●呼叫中心，客服/电销/系统开发经验;
●cti 中间件，genesys，avaya 等接口开发经验；
●敏捷开发经验，适应快速迭代开发。
第14篇 系统集成工程师-呼叫中心方向职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
工作职责：
1、负责自建呼叫中心的项目管理工作，包括时间、范围、质量、风险等；根据项目过程中产生的问题及时调整，保证项目按期保质保量完成；
2、负责呼叫中心的系统集成工作，第一时间发现线上问题，协助分析、定位、并解决问题；
3、负责运营商及代理商的资源落地；
4、负责当地坐席区的平台技术支持；
5、负责新业务需求响应及集成工作；
6、负责提供合理的语音落地解决方案，保证需求的实现；
7、负责自研平台或产品平台的配置管理及维护。
任职要求：
1、熟悉计算机网络和电信网络的相关技术，3年以上项目管理经验优先；
2、熟悉呼叫中心（pb_、cti、ivr等）相关的技术，熟悉至少一款主流厂商（avaya、genesys、huawei、cisco等）的产品；
3、掌握熟悉h323、sip协议，熟悉网络相关知识，熟悉tcp/ip协议，熟悉软交换相关技术；
4、熟悉linu_操作系统，熟悉mysql/ oracle数据库；
5、熟悉国内外语音网关（audiocodes、dialogic、sonus、迅时等）；
6、熟悉wireshark抓包工作，根据语音数据包，能够从信令和媒体两方面分析问题；
7、有中、大型呼叫中心（1000坐席以上）实施、集成和维护经验者优先；
8、有ivr流程开发经验者优先；
9、有项目管理认证pmp以及系统集成认证证书优先；
10、具备良好的沟通协调能力，作风严谨，责任心强；
11、具有和运营商谈判经验及运营商故障定位解决问题经验优先；
12、有很强的责任感和学习能力，能够承受一定压力；
13、具备较强的交流、沟通和表达能力，以及文档编写能力。
第15篇 电商呼叫中心岗位职责任职要求
电商呼叫中心岗位职责
呼叫中心客服组长(电商经验) 上海华泛信息服务有限公司 上海华泛信息服务有限公司，上海华泛 职位信息:
1、 负责天猫网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、 负责店面售后服务监控，和退款跟进等管理工作;
3、 负责定期与品牌方沟通，能独立完成运营相关的周、月、年的计划及总结;
4、 负责收集市场和行业信息，并提供有效应对方案;
5、 制定销售计划，出色完成销售业绩目标;
7、 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
任职要求:
1、有2年以上淘宝企业级店长管理经验;
2、有良好的敬业精神及学习能力，能够承担工作压力，积极上进，开朗乐观，热爱销售工作;
3、精通天猫或其他大型网络平台的运营策略，对产品促销活动有较强的策划和执行能力;
4、有良好的沟通能力和协调能力;
5、有较强的逻辑能力与数字处理能力，思维敏捷，能迅速应变处理问题;
6、能迅速熟悉所管辖店铺的品牌和产品;
电商呼叫中心岗位
