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岗位职责是什么
物业客服人员是物业公司的核心服务角色，他们主要负责与业主和住户建立良好的沟通桥梁，处理日常的客户服务需求，维护社区的和谐与秩序。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能够理解并满足业主和住户的需求。
2. 熟悉物业管理法规和公司政策，能准确解答客户疑问。
3. 能够保持专业、礼貌的服务态度，处理投诉和纠纷。
4. 具备一定的问题解决能力，能在遇到困难时迅速找到解决方案。
5. 能够有效记录和跟踪服务请求，确保服务质量。
岗位职责描述
物业客服人员的工作日常包括接待来访客户，接听电话，处理邮件和社交媒体的咨询。他们需要耐心倾听业主的问题，提供及时、准确的信息，解决日常设施报修、缴费咨询、社区活动安排等问题。此外，他们还需定期更新和维护客户数据库，以确保信息的准确性和时效性。
在处理投诉时，物业客服人员需要保持冷静，运用冲突解决策略，公平公正地处理各方诉求。他们需要与各部门协作，如维修团队、保洁部门等，确保问题得到妥善解决。他们还需参与制定和完善客户服务流程，不断提升服务质量和客户满意度。
有哪些内容
1. 客户服务：负责日常的业主和住户咨询，处理投诉和建议，提供满意的服务体验。
2. 沟通协调：与内部团队合作，协调资源，解决客户问题，确保服务效率。
3. 数据管理：维护客户信息数据库，更新客户资料，确保数据安全。
4. 文件处理：整理和归档客户服务相关文件，遵守公司文档管理规定。
5. 问题解决：分析并解决客户面临的各种问题，提供有效的解决方案。
6. 政策宣导：传达和解释物业管理规定，引导业主遵守社区规则。
7. 关系维护：建立和维护良好的业主关系，提升客户忠诚度和满意度。
物业客服人员的角色至关重要，他们的工作直接影响到物业公司的形象和服务品质，因此他们需要不断学习和提升，以适应不断变化的客户需求和市场环境。
物业客服人员岗位职责范文
第1篇 元友物业客服中心接待人员岗位职责
友元物业客服中心接待人员岗位职责
接待员在主管领导的指导下,负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调,对经理助理负责。主要工作如下:
1、全面了解各工种工作考核标准,熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围;
2、参与所辖物业的验收交接工作,办理入住手续;
3、做好上传下达,收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息;对于业主咨询事项给予主动、文明圆满、详尽的答复和解释,为业主排忧解难;
4、指挥处理各种紧急情况,下达作战方案,必要时通知有关领导向社会机构求助,并做好详细记录;
5、协调好服务中心、维修、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作;
6、参加服务中心组织召开的业主座谈会,做好沟通工作,争取业主对物业管理中心工作的理解和支持;
7、在日常工作中注意对各类业主信息的收集,并反馈给相关负责人;
8、做好各类记录,使各项工作有据可查;
9、完成领导交办的其他任务。
第2篇 物业客服人员岗位职责－2
物业客服人员的岗位职责2
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为业主提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类业主提供业务咨询。
5、收集业主信息和业主意见,对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司业主资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、做好上门业主的接待和电话来访工作,及时转告业主信息,妥善处理。
8、负责接听业主咨询和投诉电话,做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
第3篇 物业客服部人员岗位职责8
物业客服部人员岗位职责
1客服部经理
1.1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
1.2全面负责本部门的工作。
1.3负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
1.4协调与相关部门的工作联系。
1.5按时拟定工作计划和总结。
1.6定期召开工作例会。
1.7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
1.8负责策划、组织、总结社区活动。
1.9接待客户来访。
1.10负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。
1.11负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。
1.12对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。
2客服部前台职员
2.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。
2.3为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。
2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
2.5为客户办理养犬证、暂住证。
2.6代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。
2.9应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。
2.10按规定认真完成每日工作记录。
2.11随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。
2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
3客服部管理员
3.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
3.2每月按时收取电话费。
3.3每月月末做现金日记帐月结。
3.4每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
3.5每年按时收取供暖费。
3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
3.7每日按规定将现金上缴财务。
3.8每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
3.9规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
3.10办理出门条。
3.11接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。
3.12及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。
3.13协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
3.14督促养犬客户及时办理养犬证。
3.15完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
