物业客服岗位要求12篇

第1篇 物业客服主管岗位职责职位要求

职责描述：

一、工作内容：

1、负责客服部的日常管理工作，完成各项经营指标；

2、对本部门的工作和服务质量负责；

4、负责做好与业主的沟通工作；

5、负责日常客户接待，并做好回访与总结工作。

二、职位要求：

1、大专以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业；

2、3年以上物业行业经验；

3、具有良好的沟通协调能力，具备一定写作能力，善于分析工作中存在的问题，并能独立处理。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第2篇 物业客服品质岗位职责任职要求

物业客服品质岗位职责

职责描述:

1、组织编制公司各类基础品质流程、制度等质量体系设计，制定和修订物业服务标准。

2、制定和实施物业服务专项工作计划，组织检查各服务中心基础业务开展情况及服务品质和服务标准的达标状况，并测量、分析相关数据。

3、参与物业前期项目介入、交付和组建服务中心等工作。

4、汇总各城市公司物业部的案例并分析整理，建立公司总部物业管理案例、知识库。

5、负责组织在管物业项目的各级创优达标活动。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、5年以上物业管理工作经验，其中2年以上大型物业公司同岗位工作经历;

3、具备较强的计划管理能力、沟通协调能力和处理突发事件的能力;能适应短期出差。

4、熟悉物业管理相关法律法规，熟练掌握项目所在地地方法规政策，及时了解行业内信息动态;

物业客服品质岗位

第3篇 物业客服部经理岗位职责任职要求

物业客服部经理岗位职责及任职要求

1.以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。

2.检查、监督大厦红线范围内的道路,绿化等公共区域地面清洁。

3.热情接待业户,及时处理顾客对服务的投诉,并做好记录。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。

5.协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。

6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

8.上级领导交办的其他临时任务。

[上岗条件]

●大专以上文化程度,身体健康、政治上无不良表现,有一年以上相关物业管理经验;

●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

●能应用计算机办公软件;

●工作认真、负责、具有可亲近性

●人际与公共关系良好;

第4篇 物业客服岗位职责任职要求

物业客服岗位职责

物业客服 西安国际医学投资股份有限公司 西安国际医学投资股份有限公司，开元 1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修早请和各项办证业务。

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、派发。

3、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

4、负责收集客户信息，建立前期客户档案。

5、熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

6、身高165cm以上，形象气质佳

物业客服岗位

第5篇 物业客服主管岗位职责任职要求

物业客服主管岗位职责及任职要求

岗位职责:

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

3、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向管理处主任汇报进展情况。

4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

5、负责组织业户满意度的调查工作。

6、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。

7、负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

任职要求:

1、年龄25-35岁,高中以上学历;

2、五年以上物业小区客服中心工作经验,二年以上同职务工作经验,熟悉收楼流程;

3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力,具有较强文书写作能力;

4、性格开朗,具有良好的沟通、人际交往能力;

5、具有乐观向上的工作心态,勇于进取的工作精神。

第6篇 项目物业客服岗位职责任职要求

项目物业客服岗位职责

工作职责:

1、熟悉有关物业管理法规，了解相关法律知识;

2、协助经理对公司的质量/环境/职业健康安全管理体系实施内部审核;

3、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

4、负责制定管理中心社区文化活动年度计划，并监督和协助物业服务中心有效开展社区文化活动;

5、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责，对外包单位进行监督;

6、负责制定管理中心客服部的培训计划，定期进行培训与组织考核工作;

7、执行管理中心/服务中心经理安排的其他各项工作。

任职资格要求:

1、24-38岁，大专及以上学历

2、三年以上综合物业管理工作经验

3、丰富的客服、设备设施及安保管理工作经验，沟通协调能力、组织协调能力佳

4、有物业管理专业知识和工作经验，具备消防安全、突发事件识别与风险管理的应对经验，持物业管理部门经理上岗证优先

我司为世界500强成员企业，制度齐全，保障完善，非中介招聘，不收任何费用。上述描述均属实，请勿在电话交谈中重复相关问题。

ps: 面试以短信、电话两种方式邀请，接到邀请的面试者持相关岗位所需证件直接前往招聘信息面试地点即可。

项目物业客服岗位

第7篇 物业客服主管助理管家岗位职责岗位要求

物业客服主管助理(管家)岗位职责及岗位要求

一、岗位职责:

1、每月协助客服主管整理每月客服前台记录的台账

2、协助小区客服主管处理日常物业客服相关的事项。主要有:物业小区巡检、督促客服前台工作人员的日常工作流程以及品质检查。

3、独立处理业主投诉及内部部门沟通协调事项

4、以及领导交代的其他事项

二、岗位要求:

1、要求能够熟练操作电脑、办公软件以及其他电子设备。

2、学历要求:全日制大专及以上

3、性格外向,开朗,不拘谨。能够很好与业主以及内部其他同事沟通交流。

4、思维敏捷,吐字清晰,较强的沟通表达能力,具有亲和力和感染力;具备热情耐心的工作态度,良好的执行力和团队合作精神;

5、有从事物业小区客服工作的优先考虑。没有相关经验的,现场面试佳的,也优先考虑。

第8篇 物业客服经理岗位职责任职要求

物业客服经理岗位职责

岗位职责:

1.负责日常客服管理工作;

2.建立、完善和执行部门工作的作业标准，以保证本部门以及下属的职责、权限得到规定和沟通;

3.定期集合所有客服职员进行工作总结，信息汇总，布置任务，专业培训等;

4. 全面检查、监督各区域外包保洁的规范服务、卫生达标的执行情况;

5. 及时处理各种突发事件和会员投诉， 跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查及分析，改善和维护与会员的关系，维护会所利益;

6.负责会员信息档案管理，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。

7、协助物业项目经理进行各部门制度及体系建设。

职位要求:

1.五官端正，形象气质好;

2.学历:大专以上学历;

3.语言:中文普通话标准，沟通能力强，有英语日常沟通能力者优先。;

4.技能:熟练掌握办公室操作系统(word，e_cell，ppt);

5.责任心强，能独立承受较大压力。

6.有5年以上物业客服管理经验，有高端项目或知名物业公司客服经理经历优先。

物业客服经理岗位

第9篇 物业客服管家岗位职责任职要求

物业客服管家岗位职责及任职要求

岗位职责:

1、负责所辖物业区域内的客户服务和物业管理的日常巡查、装修监管、工程遗留问题的处理工作;

2、负责维护与所辖区域业主的沟通渠道,保持良好的沟通,及时了解业主的服务需求与建议;

3、负责经营计划的落实及满意度回访工作。

任职要求:

1、统招本科及以上学历,若为大专学历仅限物业管理或工程管理类专业毕业;

2、良好的人际沟通能力和语言表达能力、掌握基本的计算机操作办公软件应用技能;

3、具有物业相关岗位工作验,持物业上岗资格证,年龄22

第10篇 物业客服主管（国润物业）岗位职责职位要求

职责描述：

任职资格：

1.物业管理、城市管理、旅游管理等相关专业大专以上文化程度，取得《物业管理部门经理》以上上岗证书；

2.从事物业工作3年以上，物业客服管理工作2年以上，具有一定工作业绩；

3.熟悉物业管理条例、法规。

岗位自责：

1.负责客服部的日常管理工作；

2.制定周、月、季、年的工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；

3.协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作；

4.负责对业主装修的审批、监督、检查验收工作；

5.积极处理好业主、开发商和物业公司三者的关系，发生问题及时沟通；

6.了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。

联系电话：____________ ___________

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第11篇 高端物业客服岗位职责职位要求

职责描述：

工作内容：

1、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100％，重大投诉要及时向客服经理汇报。

2、派发信件、通知、快递等，并做好相关记录。

3、加强与业主的联系，定期征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

4、办理租户二次装修登记，指导租户按照物业规定规范施工；

5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表，每月与财务部核对收缴情况；

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度。

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做到准确无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件。

岗位要求：

1、全日制大学专科以上学历，具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。

2、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。

3、有较强的抗压能力、协调能力及应变能力，语言表达能力强。

4、具备良好的服务意识和高度的责任感，反应灵敏，端庄大方，举止文雅，能吃苦耐劳，能适应轮岗换休制度。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第12篇 物业客服部主管岗位职责任职要求

物业客服部主管岗位职责

1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;

2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;

3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;

4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;

5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。岗位要求:

1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;

2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;

3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验;

4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通;

6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;

7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

物业客服部主管岗位