物业客服专岗位职责9篇

岗位职责是什么

物业客服专员是物业公司的核心职能角色，负责维护业主与物业之间的良好沟通，确保服务质量，及时解决业主的问题和需求。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够以耐心和专业的方式处理业主的咨询和投诉。

2. 熟悉物业管理法规，了解物业公司的服务标准和流程。

3. 能够熟练使用办公软件，如电子邮件、crm系统等，进行日常工作的记录和跟踪。

4. 具备一定的问题解决能力，能在紧急情况下迅速作出反应。

5. 注重细节，对工作认真负责，始终保持专业形象和态度。

岗位职责描述

物业客服专员的角色不仅仅是接听电话和回复邮件。他们扮演着桥梁的角色，连接着物业团队与广大业主，确保双方的信息畅通无阻。他们需要时刻关注业主的需求，从日常的设施维护到突发的紧急情况，都需妥善应对。他们需要记录和分析业主反馈，为物业公司改进服务提供宝贵数据。

有哪些内容

1. 接听业主来电，解答关于物业费用、设施使用、社区活动等问题。

2. 处理业主投诉，协调相关部门解决问题，并跟进解决方案的执行情况。

3. 维护业主档案，更新业主信息，确保数据的准确性和时效性。

4. 发布社区通知，组织和协助各类社区活动，促进业主间的互动。

5. 定期收集和整理业主满意度调查，分析反馈，提出服务改进建议。

6. 协助处理物业维修请求，调度维修人员，确保问题得到及时解决。

7. 与物业团队紧密合作，确保服务质量和业主满意度的持续提升。

8. 在必要时，代表物业公司出席业主大会，报告工作进展，解答业主疑问。

物业客服专员的工作既需要专业知识，又需要人际交往能力。他们通过高效、专业的服务，为构建和谐、宜居的社区环境贡献力量。

物业客服专岗位职责范文

第1篇 物业客服专员岗位工作职责

篇一:物业客服专员岗位职责

1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、负责区域内的通告、文件的发送;

4、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

5、 完成上级领导交办的其它任务。

6、负责公司所属住宅项目责任片区客户关系维护;

7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门提出整改建议;

8、管理费催缴;

9、客户投诉处理,各类突发事件协调处理;

篇二:物业客服专员岗位职责

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定工作计划和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。

11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。

12、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。

篇三:物业客服专员岗位职责

1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定,积极参加时事政治、业务学习,遵守公司的各项规章制度,努力提高业务水平。

2、佩带工作牌,热情接待业主及来访客人,对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作,及时进行调查处理并做好记录,争取有效投诉处理率达95%以上。

3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4、参与住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,填写房屋验收表。

5、每天坚持巡视检查工作,监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况,发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

6、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。

7、协助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神文明建设。

8、完成部门经理交待的其它任务。

篇四:物业客服专员岗位职责

1、提供良好的客户服务中心现场。

2、受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,相关请修、投诉、建议等并及时登记。

3、对客户的合理要求或建议及时回访

4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。

5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计

第2篇 物业管理客服专员岗位职责

岗位职责:

1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

3、负责到期物业服务费的催取工作。

4、负责业主档案资料的更新管理。

5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

任职资格:

1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

5、形象气质佳。

第3篇 物业公司客服专员助理岗位职责

物业公司客服专员/助理岗位职责

岗位职责:

1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准;

2、熟悉项目入伙管理工作;

3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容;

4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理;

5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果;

6、策划执行销售中心暖场活动;

岗位要求:

1.男女不限,20至30岁,大专或以上学历,物业管理、营销策划,建筑类及房地产开发相关专业;

2.形象好气质佳,服务热情,有良好的语言表达能力及团队合作精神,吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质,具有较强的服务意识及责任心。

3.熟悉物业公司与地产公司管理流程,具有非常完善的物业管理知识;

工作时间:8小时工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行统计

第4篇 物业公司客服专员岗位职责任职要求

物业公司客服专员岗位职责

工作职责:

1、在项目负责人的管理和指导下开展工作;

2、负责案场内商户接待、水吧服务;

3、商户反馈问题跟进、解决，客诉处理;

4、突发事件上报、解决。

任职要求:

1、大专或以上学历，物业管理相关专业优先;

2、有1-3年大型物业公司接待岗位管理经验;

3、有较强的沟通能力，表达能力良好;

4、有良好的人际沟通和独立工作能力;

5、仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗;

五险一金、员工福利

行业领先的薪酬待遇

员工上下班巴士接送

提供餐补

享有国家各类法定节假日

带薪年假

公司为员工缴纳社会保险和住房公积金

物业公司客服专员岗位

第5篇 物业客服专员岗位职责

物业客服专员 四川科虹企业管理有限公司 四川科虹企业管理有限公司,科虹 岗位职责:

1、负责售楼部来访客户的服务接待,为到访客户提供饮品、小食品及水果等。

2、负责来访客户物业咨询的解答,有疑问的,及时咨询相关部门并回复客户。

3、负责协助营销部向客户介绍项目概况、沙盘讲解,有参观样板间的,提示下一流程工作人员做好接待准备。

4、负责受理业主投诉并及时对接各部门处理。

任职资格:

1. 大专及以上学历,身高163以上 形象气质佳,建筑工程、旅游管理、物业管理等专业优先考虑。

2、性格外向,沟通协调能力强,领悟能力强,人品端正。

第6篇 物业管理客服专员岗位职责任职要求

物业管理客服专员岗位职责

岗位职责

1、负责项目日常的客户来电、来访的接待，做好接待记录，并定期进行客户的跟踪服务;

2、完成公司下达的各种租售任务及回款指标;

3、负责完成成交客户的各种租赁手续的办理，以及跟踪服务;

4、配合完成客户的入住收房工作及收房后的一切相关事宜;

5、主动进行客户渠道的挖掘和拓展。

任职要求:

1、具有1年以上物业客服或者房屋租赁从业经历优先;

2、诚实守信，工作勤奋主动，积极乐观，能承受较强的工作压力，愿意接受高薪挑战;

3、具有较强的沟通和谈判能力，良好的团队合作精神。

物业管理客服专员岗位

第7篇 物业客服专员-岗位职责

物业管理公司是服务类型的公司,物业处的每一位工作人员都要以良好的服务态度,严谨的工作态度来完成所有的岗位职责。以下整理了详细的物业客服专员岗位职责资料,仅供参考。

1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定,积极参加时事政治、业务学习,遵守公司的各项规章制度,努力提高业务水平。

2、佩带工作牌,热情接待业主及来访客人,对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作,及时进行调查处理并做好记录,争取有效投诉处理率达95%以上。

3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4、参与住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,填写房屋验收表。

5、每天坚持巡视检查工作,监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况,发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

6、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。

7、协助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神文明建设。

8、完成部门经理交待的其它任务。

第8篇 小区物业客服专员岗位职责范文-2

小区物业客服专员岗位职责范文(二)

一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。

二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。

三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

四、建立客户服务信息档案,对客户资料进行统计、分析、汇报。

五、树立良好的客户服务品质,与客户建立良好的服务关系。

六、根据客户反馈的信息,协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。

七、维持客户服务秩序,作好客户服务现场管理工作。

八、作好客户服务的记录,保证客户服务记录的规范、完整。

九、定期对客户进行走访、需求调查,分析客户的服务需要,不断改进服务技能和方法,提高服务质量好效益。

十、按照礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等的原则为客户服务,保持服务形象和服务态度的整洁、规范。

十一、作好外来单位和人员的接待服务工作,协助综合部主管搞好日常管理工作。

十二、定期汇报工作情况,完成公司交办的其他工作。

第9篇 物业公司客服专员岗位职责

岗位职责:

1、负责客户接待、报修、投诉处理机回访工作;

2、熟练操作office办公软件;

3、负责物业相关费用的催缴;

4、负责完善业主资料、信息;

5、协助客服主管实施月度客户满意度调查。

任职要求:

1、有良好的沟通、协调能力、学习能力,亲和力强;

2、能够承受一定的工作压力;

3、举止得体、谈吐大方;

为了避免您的简历被埋没,欢迎有意向的小伙伴主动联系杨女士0371-55685116