物业客服任职要求15篇

第1篇 物业客服主管岗位职责

物业客服主管 广州市方圆房地产发展有限公司 广州市方圆房地产发展有限公司,广州市方圆房地产发展有限公司,方圆地产,方圆地产控股有限公司 任职要求:

1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历;

2、熟悉物业服务体系的建立,流程和制度优化;

3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识,至少两年以上同等岗位工作经验;

4、服务意识和责任心强,具有良好的计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力,作风严谨,沉稳冷静,具有一定的抗压能力,忠诚敬业。

5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。

第2篇 物业客服部主管岗位职责

任职要求:

1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;

2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;

3.熟悉物业管理等相关法律法规;

4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。

第3篇 物业客服岗位职责(20篇)

物业客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;

2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;

3、办理业主装修、入住手续,对前台各类问题进行梳理、汇总等;

4、协助组织小区业主活动;

5、完成部门安排的各类临时性任务。

任职资格:

1、年龄25—35周岁;

2、大专以上学历,一年以上物业管理或客服工作经验;

3、工作细致、有耐心,有良好的语言组织能力和表达能力;

4、服务意识、责任心强,且具有亲和力;

5、持物业上岗证者优先考虑。

物业客服(岗位职责)

职位描述

客服部长:

工作职责:负责高端写字楼、综合地产业主服务管理工作。

任职要求:男女不限,28周岁以上,大专及以上学历;熟悉高端写字楼或大型住宅小区的物业服务工作;三年以上大型物业公司服务管理工作经验;具备踏实的工作作风。

上班地址:

1、苏宁滨江一号:河西大街与扬子江大道交汇处

2、苏宁睿城:汉中门大街301号

物业客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的内容,熟悉小区房屋和业主、住户的基本情况。

2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。

3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。

4、在客服主管的安排下,负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。

5、在客服主管的安排下,负责上门催缴及收取物业服务费等费用。

6、根据业主、住户的特点,因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动,活跃小区的气氛,使业主、住户和管理处建立良好的关系。

7、领导交办的其他工作。

任职要求

1.相貌端庄,普通话标准,大专以上学历,熟练电脑操作,有相关工作经验者优先。

2.年龄35岁以下,男女不限(上岗需持有健康证)。

3.工作地点:高新区奥体中心附近、山大路附近

物业客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、业主日常投诉、报事、咨询等工作处理;

2、管辖区域内物业费催缴,小区清洁,绿化监管;

3、管辖区域内业主关系的维护;

4、日常服务的组织协调、业主资料整理;

5、领导临时安排的其他相关工作任务。

任职要求:

1、年龄18-30周岁,男女不限;

2、熟悉物业管理操作流程及相关法规;

3、执行力和规划能力强,富有团队合作及敬业精神,较强的沟通能力;

4、有较强的抗压性;

5、有住宅管家、前台经验者优先;

物业客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

4、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作,巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。

5、负责项目部的文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业项目部的文件;

6、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作。

任职要求:

大专以上文化程度,身体健康、无不良嗜好,有一年以上相关物业管理经验;

具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

能应用计算机办公软件;

工作认真、负责、具有可亲近性;

人际与公共关系良好。

物业客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。

二、熟悉商业管理服务环境、商业管理服务运行体系和客户服务流程。

三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

四、建立客户服务信息档案,对客户资料进行统计、分析、汇报。

五、树立良好的客户服务品质,与客户建立良好的服务关系。

六、根据客户反馈的信息,协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。

七、维持客户服务秩序,作好客户服务现场管理工作。

八、作好客户服务的记录,保证客户服务记录的规范、完整。

九、定期对客户进行走访、需求调查,分析客户的服务需要,不断改进服务技能和方法,提高服务质量好效益。

十、按照“礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等”的原则为客户服务,保持服务形象和服务态度的整洁、规范。

十一、作好外来单位和人员的接待服务工作,协助综合部主管搞好日常管理工作。

十二、定期汇报工作情况,完成公司交办的其他工作。

任职要求:

1、中专以上文化程度,有1-3年相关岗位工资经验;

2、熟练操作电脑,有较强的沟通能力及语言表达能力。

物业客服(岗位职责)

职位描述

写字楼、营销中心的物业客服工作。

职位要求:

28岁以下,女管家1.63米以上,男管家1.70米以上,大专及以上学历;

身体健康,五官端正,身材标准,口齿清晰,普通话标准,言谈举止优雅大方;

有较强的学习能力和服务意识,能够适应本岗位工作时间,对待工作积极、细心、负责;

物业客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理;

3、记录业主报修情况,负责与业主/用户联系等工作;

4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪及检查等工作。

任职要求:

1、大专以上学历(优秀者可适度放宽);

2、良好的沟通和协调能力,热情有亲和力,能够操作办公软件。

福利待遇:

1、具有行业内竞争力的薪酬激励,年终十三薪;

2、按照国家规定为员工办理社会保险及公积金;

3、享受国家规定的节假日,每周六天、每天8小时工作制;

4、员工生日会、拓展训练、员工旅游、过节礼品等福利;

5、公司免费提供午餐,并为有需要的同事提供住宿;

6、具有完善的内部培训体系及双通道晋升机制,广阔的发展平台和空间。

物业客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责办理业户入住手续,严格审核、监督装修流程,做好每日的巡检工作。

2、负责物业费等相关费用的收缴、催缴工作。

3、负责管辖区域日常运作,相关业务所涉资料的管理。

4、做好管辖区域内的巡视工作,对发现的问题及时联系相关部门改进,并跟进后续整改情况,适时查验。

5、发放调查问卷,对业主提出的各项问题及时反馈至各部门,做好回访工作;发放各项重要通知,对重要通知做好签收工作。

6、维护区域内业户关系,定期听取业主意见,处理各类服务事务,提出工作改进建议。

任职资格:

1、中专及以上学历,形象佳,亲和力强。

2、2年以上物业客服工作经验。

3、有较强的沟通协调能力,善于处理各类物业问题。

4、会熟练使用各类办公软件。

物业客服(岗位职责)

职位描述

一、负责接受业主日常事务咨询、建议、投诉的处理,并负责督促处理与回访工作。 二、办理客户入户交房手续,签订相关协议,收集客户信息。 三、办理装饰装修手续,签订装饰装修协议,告知装修注意事项。 四、每月工程度抄表后负责录入系统并打印缴费通知单。 五、及时更新完善客户信息,确保管理区域内信息资料的完整、准确。 六、协助做好客户入住后的房屋质量整改回访工作。 七、协助财务部门做好费用催收记录。 八、草拟项目各类通知公告,协助客户办理各项相关业务。 九、协助处理项目突发事件的处理,参与项目突发事件的培训演练。 十、完善各项日常工作的记录,做好档案的收集、整理工作。 十一、按时完成上级领导交办的其他工作。

物业客服(岗位职责)

职位描述

本职位上班地点在上海静安区江宁路(近北京西路)。

工作内容:1、负责大堂前台的日常接待、电话接听工作;2、配合大厦内客梯服务工作;3、负责租户报刊、信件的收取发放工作;4、负责与大厦租户之间的日常服务及沟通;5、领导交代的其他任务。

任职要求: 1、有相关工作经验者优先; 2、性格开朗、热情; 3、工作有责任心、认真仔细、有良好的沟通技能、协调能力

物业客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责电话的接听,并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等;

2.负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作;

3.做好各类钥匙的接收、借用、托管工作,并作详细登记,定期清点所管钥匙;

4.建立辖区内业主/住户的宣传、调查工作,与业主/住户保持良好的关系;

5.各类档案有效整理及管理。

任职要求:

1.年龄20-32周岁,性格外向,物业、行政、财务类相关专业;

2.懂得礼仪礼节规范,并了解客户服务相关工作流程;

3.具备较强的沟通能力与责任心,服务意识强;

4.有相关客户服务工作经验者优先。

基本工资+法定节假日+其他各种福利(一经录用公司将提供良好的学习平台与发展空间)

物业客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责小区的信息收集。

2、负责对小区的业主进行平台推广,维系商户和业主之间的关系。

3、负责业主的水电报修及跟踪处理。

4、负责我公司在外部的接待及关系维护工作。

任职资格:

1、大专以上学历,有客服经验者优先虑,应届生亦可。

2、有较强的组织、沟通、指导与执行力。

物业客服(岗位职责)

职位描述

该岗位为下属物业公司招聘。

岗位职责:

1、负责营销中心及样板房客房咨询接待工作,主要包括客户咨询接待,吧台服务,样板房咨询接待等工作;

2、负责销售现场的清洁、绿化的环境管理及相关外包单位的沟通联系工作;

任职资格:

1、形象要求:年龄20-30岁;女:1.60米,形象佳,声音甜美,具有亲和力;

2、教育背景:初中及以上学历,

3、工作经验:2年以上工作经验,1年以上中大型企业同岗位管理经验;

4、专业知识:精通物业管理等相关专业知识;有物业管理上岗证优先;

5、工作能力:有较强的责任心和敬业精神,良好沟通能力及服务意识,较强的执行力;

6、工作态度:良好的团队协作精神,热情开朗,心态健康,为人诚实可靠、品行端正。

物业客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

2、参与住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,填写房屋验收表。

3、每天坚持巡视检查工作,监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况,发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

4、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。

5、协助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神文明建设。

6、完成部门经理交待的其它任务。

任职资格:

1、统招大专及以上学历,若为中专学历仅限物业管理或工程管理类专业毕业;

2、良好的人际沟通能力和语言表达能力、掌握基本的计算机操作办公软件应用技能;

3、具有物业相关岗位工作验,持物业上岗资格证,年龄22―30周岁,熟悉物业管理相关法律、法规和iso9000体系知识。

工作时间:八小时制、单休

物业客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

任职要求:1、品行端正,无不良嗜好。

2、身体健康,善于沟通,有亲和力,能承受一定工作压力。

3、年龄:25-35岁。

物业客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2.负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

3.负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;

4.负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

5.负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6.执行公司的各项管理规章制度。

物业客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、根据客服中心接待流程,负责业主的来电、来访、投诉等处理工作;

2、根据业主报修的问题,做好回复、跟踪、回访工作;

3、根据业主报修的问题,分析解决客户报修问题中存在的问题及投诉原因;

4、根据公司制定的收费标准,完成物业服务费用的收缴工作;

5、依照一户一档的原则,管理业主档案,保证完整性;

6、根据年度及月度计划,策划组织实施社区文化活动,丰富业主的业余文化生活,构建和谐社区;

7、根据年度计划,策划组织实施客户满意度调查工作。

任职要求:

1、良好的组织协调及问题解决能力;

2、有相关工作经验者优先

物业客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责办理给业主办理入伙、装修等手续。

2、处理日常的投诉事宜。

3、日常巡查小区清洁及绿化状况。

4、巡查装修情况。

5、每月催收水电费、管理费等。

6、日常工程的报修。

任职要求:

1、大专及以上文凭,形像佳、男女不限。

2、有物业管理相关工作经验,能独立处理业主投诉事件及一些突发事件

3、搞压力强,有团队精神,能很好的建立业主关系

4、对管理费崔收,有一定的经验和办法。

懂粤语、有物业相关证书优先。

工作时间:一天工作八小时,每月休息四天。满半年50元工龄;满一年100元工龄;满2年200元工龄。做满一年享有五天年假.

物业客服(岗位职责)

职位描述

工作内容:

1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、更新项目台帐,定期与财务人员进行财务工作对接;

4、负责区域内的通告、文件的发送;

5、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

6、 完成上级领导交办的其它任务。

招聘要求:

1、良好的服务意识、积极主动热情、有耐心、责任心和良好的沟通能力;

2、有物业客服工作经验优先考虑;

工资待遇:

2500元/月,包吃住,月休8天。

购买社保+法定节假日加班当天按三倍计发+提供婚假、产假、哺乳假+有年假+定期体检+员工活动等。

第4篇 项目物业客服岗位职责任职要求

项目物业客服岗位职责

工作职责:

1、熟悉有关物业管理法规，了解相关法律知识;

2、协助经理对公司的质量/环境/职业健康安全管理体系实施内部审核;

3、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

4、负责制定管理中心社区文化活动年度计划，并监督和协助物业服务中心有效开展社区文化活动;

5、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责，对外包单位进行监督;

6、负责制定管理中心客服部的培训计划，定期进行培训与组织考核工作;

7、执行管理中心/服务中心经理安排的其他各项工作。

任职资格要求:

1、24-38岁，大专及以上学历

2、三年以上综合物业管理工作经验

3、丰富的客服、设备设施及安保管理工作经验，沟通协调能力、组织协调能力佳

4、有物业管理专业知识和工作经验，具备消防安全、突发事件识别与风险管理的应对经验，持物业管理部门经理上岗证优先

我司为世界500强成员企业，制度齐全，保障完善，非中介招聘，不收任何费用。上述描述均属实，请勿在电话交谈中重复相关问题。

ps: 面试以短信、电话两种方式邀请，接到邀请的面试者持相关岗位所需证件直接前往招聘信息面试地点即可。

项目物业客服岗位

第5篇 物业客服部经理岗位职责

物业部经理/客服部经理 广州市番禺区得宝立房产实业有限公司 广州市番禺区得宝立房产实业有限公司,得宝立 岗位职责: 1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力; 2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系; 3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况; 4、妥善处理一切紧急及突发事件; 5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作; 6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况; 7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作; 8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。 9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。 任职要求: 1、大专以上学历,5年同行业工作经验;且在管理岗位上工作三年以上; 2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度; 3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧; 4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动; 5、具有物业管理经理人上岗证优先

第6篇 商场物业客服岗位职责

1、负责商户服务接待工作;

2、在日常服务工作中,熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,为商户提供良好服务;

3、与业主建立良好的沟通关系,及时向领导反映业主的意见和建议;组织满意度调查、统计和分析;

4、按照装修管理相关规定,负责装修施工的手续办理,并能及时协调处理装修过程中出现的问题;

5、受理日常报修及特约服务工作,并负责服务回访商户意见的征询、归集,对物业管理服务工作的改进提出意见和建议;

6、负责物管中心物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。

任职要求:

有大型商场物业客服经验一年以上

第7篇 物业客服管家岗位职责

万科物业-客服主管(管家主管) 杭州万科物业服务有限公司 杭州万科物业服务有限公司分支机构 岗位职责:

1、负责督促客户资料管理工作;

2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

3、做好服务中心品质管理工作;

4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;

8、协助部门经理开展部门团队管理建设;

9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;

10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

11、完成部门经理交给的其他工作。

任职要求:

1、学历要求:大专及以上学历;

2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;

4、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;

5、良好的沟通协调能力及抗压性;

6、其他要求:

①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

②具有良好的组织协调及抗压能力;

③能承受一定的工作压力;

④认可万科企业文化。

第8篇 小区物业客服岗位职责

岗位职责:客服主管岗位职责:

1、接待、受理项目客户的业务办理、咨询、走访、回访、满意度征询、意见或建议等常规服务事务的部门管理工作;

2、负责带动本部门客服人员与项目客户建立良好的沟通渠道及关系,及时处理和解决客户所关注的事项、并给与推进和反馈;

3、负责根据项目既定目标,完成阶段物业费收费达成指标;

4、其它管理体系要求的履职工作。

任职要求:

1、大学专科及以上学历

2、具有物业服务从业经验2年以上,项目客服同岗位管理经验1年以上,有小区物业客服管理经验者优先

3、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

4、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关部门沟通;

5、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及管理工作经验;

第9篇 物业客服部主管岗位职责任职要求

物业客服部主管岗位职责

1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;

2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;

3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;

4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;

5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。岗位要求:

1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;

2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;

3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验;

4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通;

6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;

7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

物业客服部主管岗位

第10篇 物业客服管家岗位职责任职要求

物业客服管家岗位职责及任职要求

岗位职责:

1、负责所辖物业区域内的客户服务和物业管理的日常巡查、装修监管、工程遗留问题的处理工作;

2、负责维护与所辖区域业主的沟通渠道,保持良好的沟通,及时了解业主的服务需求与建议;

3、负责经营计划的落实及满意度回访工作。

任职要求:

1、统招本科及以上学历,若为大专学历仅限物业管理或工程管理类专业毕业;

2、良好的人际沟通能力和语言表达能力、掌握基本的计算机操作办公软件应用技能;

3、具有物业相关岗位工作验,持物业上岗资格证,年龄22

第11篇 物业客服品质岗位职责任职要求

物业客服品质岗位职责

职责描述:

1、组织编制公司各类基础品质流程、制度等质量体系设计，制定和修订物业服务标准。

2、制定和实施物业服务专项工作计划，组织检查各服务中心基础业务开展情况及服务品质和服务标准的达标状况，并测量、分析相关数据。

3、参与物业前期项目介入、交付和组建服务中心等工作。

4、汇总各城市公司物业部的案例并分析整理，建立公司总部物业管理案例、知识库。

5、负责组织在管物业项目的各级创优达标活动。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、5年以上物业管理工作经验，其中2年以上大型物业公司同岗位工作经历;

3、具备较强的计划管理能力、沟通协调能力和处理突发事件的能力;能适应短期出差。

4、熟悉物业管理相关法律法规，熟练掌握项目所在地地方法规政策，及时了解行业内信息动态;

物业客服品质岗位

第12篇 物业客服经理岗位职责任职要求

物业客服经理岗位职责

岗位职责:

1.负责日常客服管理工作;

2.建立、完善和执行部门工作的作业标准，以保证本部门以及下属的职责、权限得到规定和沟通;

3.定期集合所有客服职员进行工作总结，信息汇总，布置任务，专业培训等;

4. 全面检查、监督各区域外包保洁的规范服务、卫生达标的执行情况;

5. 及时处理各种突发事件和会员投诉， 跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查及分析，改善和维护与会员的关系，维护会所利益;

6.负责会员信息档案管理，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。

7、协助物业项目经理进行各部门制度及体系建设。

职位要求:

1.五官端正，形象气质好;

2.学历:大专以上学历;

3.语言:中文普通话标准，沟通能力强，有英语日常沟通能力者优先。;

4.技能:熟练掌握办公室操作系统(word，e_cell，ppt);

5.责任心强，能独立承受较大压力。

6.有5年以上物业客服管理经验，有高端项目或知名物业公司客服经理经历优先。

物业客服经理岗位

第13篇 物业客服经理岗位职责

物业客服经理 远洋集团写字楼事业部 北京天江通睿置业有限公司(远洋集团分支机构) 职责描述:

清晰理解公司经营管理目标、物业管理服务理念及运作机制,主持制定项目物业运营管理计划,并组织实施,具有物业风险管理的实操管控经验,对重大投诉及时组织相关部门采取应对策略;

任职要求:

1、有8年以上综合型物业(写字楼、商场)的物业管理、租户清退、项目承接管理经验,同等职位3年以上管理经验;

2、有清晰的管理思路,服务质量体系、激励机制建立与完善以及组织管理培训能力,优秀的沟通协调能力,与客户及上级保持良好关系 ;

3、熟悉物业管理相关法律法规并能熟练掌握运用,与政府相关职能机构保持良好关系;

4、大学本科以上学历,房地产/物业管理/工程专业为佳,有相关执业资格。

第14篇 物业客服主管岗位职责任职要求

物业客服主管岗位职责及任职要求

岗位职责:

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

3、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向管理处主任汇报进展情况。

4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

5、负责组织业户满意度的调查工作。

6、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。

7、负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

任职要求:

1、年龄25-35岁,高中以上学历;

2、五年以上物业小区客服中心工作经验,二年以上同职务工作经验,熟悉收楼流程;

3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力,具有较强文书写作能力;

4、性格开朗,具有良好的沟通、人际交往能力;

5、具有乐观向上的工作心态,勇于进取的工作精神。

第15篇 物业客服岗位职责

物业客服 上海伊锦辉置业发展有限公司 上海伊锦辉置业发展有限公司,伊锦辉 职责描述:

1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作;

2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访;

3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果;

4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源;

5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设;

6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作;

7、其他领导交办的工作;

任职要求:

1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳;

2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先;

3、熟悉国家物业管理相关法律法规;

4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

5、家住青浦徐泾或闵行优先。