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岗位职责是什么
物业客服部是物业管理企业中不可或缺的一环，其主要职责在于维护业主和租户的满意度，提供高效、专业的客户服务，确保物业运营的顺畅与和谐。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够理解和响应业主及租户的需求。
2. 熟悉物业管理法规和流程，能解决日常物业问题。
3. 能够协调内部资源，处理投诉和紧急情况。
4. 保持专业素养，耐心细致，时刻以客户为中心。
5. 具备一定的组织能力，能够协助策划和执行社区活动。
岗位职责描述
物业客服部的工作涉及日常运营的多个方面，包括但不限于：
1. 接听电话和接待来访，解答关于物业的各类咨询。
2. 处理业主和租户的投诉，跟进问题解决，确保客户满意。
3. 维护物业信息系统，更新业主信息，记录服务请求和处理结果。
4. 协调维修人员，安排设施设备的保养和维修工作。
5. 参与制定和更新物业政策，确保符合法规要求。
6. 定期收集和分析客户反馈，持续改进服务质量。
有哪些内容
1. 客户关系管理：建立和维护业主档案，定期进行满意度调查，及时处理客户反馈。
2. 服务提供：组织和实施各类社区活动，如节日庆祝、健康讲座等，增强社区凝聚力。
3. 投诉处理：设立有效的投诉处理机制，确保问题得到及时解决，防止纠纷升级。
4. 协调合作：与物业各部门紧密协作，如保安、保洁、工程等部门，共同保障物业运营。
5. 法规遵从：了解并遵守物业管理相关法规，确保物业运营的合法性。
6. 应急响应：制定应急计划，对突发事件（如停电、漏水等）做出快速响应，减轻影响。
物业客服部通过上述工作内容，旨在提升物业的整体形象，建立良好的业主关系，为创建和谐、宜居的居住环境贡献力量。
物业客服部岗位职责范文
第1篇 物业客服部经理岗位职责
物业部经理/客服部经理 广州市番禺区得宝立房产实业有限公司 广州市番禺区得宝立房产实业有限公司,得宝立 岗位职责: 1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力; 2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系; 3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况; 4、妥善处理一切紧急及突发事件; 5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作; 6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况; 7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作; 8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。 9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。 任职要求: 1、大专以上学历,5年同行业工作经验;且在管理岗位上工作三年以上; 2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度; 3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧; 4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动; 5、具有物业管理经理人上岗证优先
第2篇 物业客服部主管岗位职责
任职要求:
1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;
2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;
3.熟悉物业管理等相关法律法规;
4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。
