经理管理规定15篇

更新时间：2024-11-20 查看人数：94

下载一键复制全文

经理管理规定

第1篇项目经理防火管理规定

一、对组织施工和工程项目的消防安全工作负直接领导责任。指挥和组织施工要遵守有关消防法规及内部规定;逐级落实防火责任制。

二、组织学习和贯彻上级发布的消防工作规定,督促制定各种消防规章制度。

三、将消防工作纳入施工生产全过程,定期召开消防工作会议,研究检查布置工作;督促重大防火隐患的及时整改,并视情况责成保卫部门下发《火险隐患通知书》。

四、指导现场消防保卫组织的工作;负责消防责任事故的追查处理工作;对施工现场保卫、消防安全工作做决策。

第2篇项目经理部机械安全管理规定

为本项目保长城杯,为强化安全生产及文明施工;本项目规定,凡进入本项目的各种机械,必须由项目工程部统一管理,统一调配,为此特别拟定管理规定:

1. 进入现场的各种机械,必须是经过新购或大修的,技术性能可靠,安全装置可靠齐全,各种手续、标牌、使用说明书,安全操作规程等齐备,机械设备统一编号。

2. 现场机械布置摆放,必须按项目要求摆放,不得随意摆放,设备安装完成后,必须经过工程部验收合格后方可使用,资料报安全部,工程部备案。

3. 高大设备必须有防雷击备案。

4. 必须实际定机定员,操作人员必须经过考核合格后持证上岗;并掌握机械安全使用性能。

5. 特殊工种人员必须统一着装,有明显标记。

6. 定期检查保养维修设备并有详细记录,不得出现因修理不及时影响项目正常施工。

7. 项目定期组织检查,发现隐患限期整改落实到人。

8. 不得使用带病和报停机械设备。

9. 各种机械设备使用,必须按照安全操作规程去做,不得违章使用。

10. 大型机械设备运货和安装要符合相应资质要求。

11. 进入机修加工棚必须戴好安全帽。

12. 使用机械前必须认真检查各部位和电动机的安装是否符合安全规程,安全防护设施是否齐全有效,使用前必须经过试运转,合格后方准作业。

13. 砂轮机不准设倒顺开关,旋转方向禁止对着通道。

14. 操作时应站在砂轮侧面,两人不准使用一个砂轮。

15. 砂轮不圆、有裂纹或磨损剩余部分不足25cm的,不准使用手提电动机砂轮,电源线不准破皮漏电,使用时戴好绝缘手套,先启动后再接触试件。套丝工作时,工作人员不得戴手套,严禁留长发,手持电钻电线完好,使用时应戴好绝缘手套。

16. 操作时应先启动后工作,软件垫平垫实,钻孔时要防滑钻。

17. 操作时应用木工杆加压,不准用身体直接压在上面。

第3篇施工项目经理质量安全违法违规行为记分管理规定

一、建筑施工项目经理(以下简称项目经理)质量安全违法违规行为记分周期为12个月,满分为12分。自项目经理所负责的工程项目取得《建筑工程施工许可证》之日起计算。

二、依据项目经理质量安全违法违规行为的类别以及严重程度,一次记分的分值分为12分、6分、3分、1分四种。

三、项目经理有下列行为之一的,一次记12分:

(一)超越执业范围或未取得安全生产考核合格证书担任项目经理的;

(二)执业资格证书或安全生产考核合格证书过期仍担任项目经理的;

(三)因未履行安全生产管理职责或未执行法律法规、工程建设强制性标准造成质量安全事故的;

(四)谎报、瞒报质量安全事故的;

(五)发生质量安全事故后故意破坏事故现场或未开展应急救援的。

四、项目经理有下列行为之一的,一次记6分:

(一)违反规定同时在两个或两个以上工程项目上担任项目经理的;

(二)未按照工程设计图纸和施工技术标准组织施工的;

(三)未按规定组织编制、论证和实施危险性较大分部分项工程专项施工方案的;

(四)未按规定组织对涉及结构安全的试块、试件以及有关材料进行见证取样的;

(五)送检试样弄虚作假的;

(六)篡改或者伪造检测报告的;

(七)明示或暗示检测机构出具虚假检测报告的;

(八)未参加分部工程验收,或未参加单位工程和工程竣工验收的;

(九)签署虚假文件的;

(十)危险性较大分部分项工程施工期间未在现场带班的;

(十一)未组织起重机械、模板支架等使用前验收的;

(十二)使用安全保护装置失效的起重机械的;

(十三)使用国家明令淘汰、禁止使用的危及施工质量安全的工艺、设备、材料的;

(十四)未组织落实住房城乡建设主管部门和工程建设相关单位提出的质量安全隐患整改要求的。

五、项目经理有下列行为之一的,一次记3分:

(一)合同约定的项目经理未在岗履职的;

(二)未按规定组织对进入现场的建筑材料、构配件、设备、预拌混凝土等进行检验的;

(三)未按规定组织做好隐蔽工程验收的;

(四)挪用安全生产费用的;

(五)现场作业人员未配备安全防护用具上岗作业的;

(六)未组织质量安全隐患排查,或隐患排查治理不到位的;

(七)特种作业人员无证上岗作业的;

(八)作业人员未经质量安全教育上岗作业的。

六、项目经理有下列行为之一的,一次记1分:

(一)未按规定配备专职质量、安全管理人员的;

(二)未落实质量安全责任制的;

(三)未落实企业质量安全管理规章制度和操作规程的;

(四)未按规定组织编制施工组织设计或制定质量安全技术措施的;

(五)未组织实施质量安全技术交底的;

(六)未按规定在验收文件或隐患整改报告上签字,或由他人代签的。

七、工程所在地住房城乡建设主管部门在检查中发现项目经理有质量安全违法违规行为的,应当责令其改正,并按本规定进行记分;在一次检查中发现项目经理有两个及以上质量安全违法违规行为的,应当分别记分,累加分值。

八、项目经理在一个记分周期内累积记分超过6分的,工程所在地住房城乡建设主管部门应当对其负责的工程项目实施重点监管,增加监督执法抽查频次。

九、项目经理在一个记分周期内累积记分达到12分的,住房城乡建设主管部门应当依法责令该项目经理停止执业1年;情节严重的,吊销执业资格证书,5年内不予注册;造成重大质量安全事故的,终身不予注册。项目经理在停止执业期间,应当接受住房城乡建设主管部门组织的质量安全教育培训,其所属施工单位应当按规定程序更换符合条件的项目经理。

十、各省、自治区、直辖市人民政府住房城乡建设主管部门可以根据本办法,结合本地区实际制定实施细则。

第4篇建筑施工项目经理质量安全违法违规行为记分管理规定

一、建筑施工项目经理（以下简称项目经理）质量安全违法违规行为记分周期为12个月，满分为12分。自项目经理所负责的工程项目取得《建筑工程施工许可证》之日起计算。

二、依据项目经理质量安全违法违规行为的类别以及严重程度，一次记分的分值分为12分、6分、3分、1分四种。

三、项目经理有下列行为之一的，一次记12分：

（一）超越执业范围或未取得安全生产考核合格证书担任项目经理的；

（二）执业资格证书或安全生产考核合格证书过期仍担任项目经理的；

（三）因未履行安全生产管理职责或未执行法律法规、工程建设强制性标准造成质量安全事故的；

（四）谎报、瞒报质量安全事故的；

（五）发生质量安全事故后故意破坏事故现场或未开展应急救援的。

四、项目经理有下列行为之一的，一次记6分：

（一）违反规定同时在两个或两个以上工程项目上担任项目经理的；

（二）未按照工程设计图纸和施工技术标准组织施工的；

（三）未按规定组织编制、论证和实施危险性较大分部分项工程专项施工方案的；

（四）未按规定组织对涉及结构安全的试块、试件以及有关材料进行见证取样的；

（五）送检试样弄虚作假的；

（六）篡改或者伪造检测报告的；

（七）明示或暗示检测机构出具虚假检测报告的；

（八）未参加分部工程验收，或未参加单位工程和工程竣工验收的；

（九）签署虚假文件的；

（十）危险性较大分部分项工程施工期间未在现场带班的；

（十一）未组织起重机械、模板支架等使用前验收的；

（十二）使用安全保护装置失效的起重机械的；

（十三）使用国家明令淘汰、禁止使用的危及施工质量安全的工艺、设备、材料的；

（十四）未组织落实住房城乡建设主管部门和工程建设相关单位提出的质量安全隐患整改要求的。

五、项目经理有下列行为之一的，一次记3分：

（一）合同约定的项目经理未在岗履职的；

（二）未按规定组织对进入现场的建筑材料、构配件、设备、预拌混凝土等进行检验的；

（三）未按规定组织做好隐蔽工程验收的；

（四）挪用安全生产费用的；

（五）现场作业人员未配备安全防护用具上岗作业的；

（六）未组织质量安全隐患排查，或隐患排查治理不到位的；

（七）特种作业人员无证上岗作业的；

（八）作业人员未经质量安全教育上岗作业的。

六、项目经理有下列行为之一的，一次记1分：

（一）未按规定配备专职质量、安全管理人员的；

（二）未落实质量安全责任制的；

（三）未落实企业质量安全管理规章制度和操作规程的；

（四）未按规定组织编制施工组织设计或制定质量安全技术措施的；

（五）未组织实施质量安全技术交底的；

（六）未按规定在验收文件或隐患整改报告上签字，或由他人代签的。

七、工程所在地住房城乡建设主管部门在检查中发现项目经理有质量安全违法违规行为的，应当责令其改正，并按本规定进行记分；在一次检查中发现项目经理有两个及以上质量安全违法违规行为的，应当分别记分，累加分值。

八、项目经理在一个记分周期内累积记分超过6分的，工程所在地住房城乡建设主管部门应当对其负责的工程项目实施重点监管，增加监督执法抽查频次。

九、项目经理在一个记分周期内累积记分达到12分的，住房城乡建设主管部门应当依法责令该项目经理停止执业1年；情节严重的，吊销执业资格证书，5年内不予注册；造成重大质量安全事故的，终身不予注册。项目经理在停止执业期间，应当接受住房城乡建设主管部门组织的质量安全教育培训，其所属施工单位应当按规定程序更换符合条件的项目经理。

十、各省、自治区、直辖市人民政府住房城乡建设主管部门可以根据本办法，结合本地区实际制定实施细则。

第5篇总经理信箱管理规定制度

深圳_______有限公司

总经理信箱管理规定

文件编号:dzhr

版次:a

页次:1/1

实施日期:

1.目的为鼓励公司全体员工对公司管理工作提出合理的建议及反映工作过程中的意见,提高公司管理水平,建立员工心声的所应渠道,特制定本规定。

2.范围

公司全体员工

3.权责

人力资源部负责告示总经理信箱管理说明,总经理秘书负责信箱之开启并将所有投之於信箱内之书面材料整理并呈报总经理。

4.定义

无

5.内容

5.1公司全体员工可针对公司的经营、管理提出合理的建议,反映不良问题,提出人意见。

5.2提出合理建议必须署名,以便公司查询并进一步了解建议人的方案、评估可行性,奖励等。

5.3提出个人意见及反映问题可署名亦可不署名。

5.4本公司总经理信箱用于反应员工意见、心声之用,不得借以对公司同仁、上司进行个人人身攻击,诬陷、报复等,一经查实对具有上述行为人员作严肃处理。

5.5合理的有益于公司经营、管理的建议、意见,经公司内部管理小组评定等级,将会对提出者作一定的奖励(见下表)。

等级

内容说明

奖励金额

一

具有一定的创新性,完全可以实施并且具有重大回报价值

1000元

二

具有一定科学性、可行性,但公司短期内不于实施

800元

三

对不良管理、管理者进行揭发经查属实

200元

四

其他有价值的建议

10元

5.6意见、建议等提出者在交递资料时必须字迹清晰、事实求是,以便追溯。

5.7每周六由总经理或其授权委托人收集,汇总具体内容由总经理裁定处理。人力资源部将上述工作进度结果作公开、透明之公告。

5.8以上建议或意见除采用总经理信箱外也可以通过网站发给总经理信箱反映。

5.9公司相关人员对员工之揭发、检举等事项作严格保密。

拟文

审核

核准

第6篇总经理信箱管理规定范例

总经理信箱管理规定

深圳_______有限公司

总经理信箱管理规定

文件编号:dzhr

版次:a

页次:1/1

实施日期:

1.目的为鼓励公司全体员工对公司管理工作提出合理的建议及反映工作过程中的意见,提高公司管理水平,建立员工心声的所应渠道,特制定本规定。

2.范围

公司全体员工

3.权责

人力资源部负责告示总经理信箱管理说明,总经理秘书负责信箱之开启并将所有投之於信箱内之书面材料整理并呈报总经理。

4.定义

无

5.内容

5.1公司全体员工可针对公司的经营、管理提出合理的建议,反映不良问题,提出人意见。

5.2提出合理建议必须署名,以便公司查询并进一步了解建议人的方案、评估可行性,奖励等。

5.3提出个人意见及反映问题可署名亦可不署名。

5.5合理的有益于公司经营、管理的建议、意见,经公司内部管理小组评定等级,将会对提出者作一定的奖励(见下表)。

等级

内容说明

奖励金额

一

具有一定的创新性,完全可以实施并且具有重大回报价值

1000元

二

具有一定科学性、可行性,但公司短期内不于实施

800元

三

对不良管理、管理者进行揭发经查属实

200元

四

其他有价值的建议

10元

5.6意见、建议等提出者在交递资料时必须字迹清晰、事实求是,以便追溯。

5.7每周六由总经理或其授权委托人收集,汇总具体内容由总经理裁定处理。人力资源部将上述工作进度结果作公开、透明之公告。

5.8以上建议或意见除采用总经理信箱外也可以通过网站发给总经理信箱反映。

5.9公司相关人员对员工之揭发、检举等事项作严格保密。

拟文

审核

核准

第7篇某小区总经理信箱使用管理规定

小区总经理信箱使用管理规定

1.0目的

1.1为进一步推进小区和谐建设,增强公司及服务中心的服务理念,通过公司总部与广大客户沟通,全面地掌握客户需求和意见,及时督促公司、职能部门或服务中心改善服务质量,特制定本规定。

1.2鼓励全体员工对公司管理工作提出合理的建议及反映存问题,实现全员管理目标,促使公司不断提高管理水平,特制定本规定。

2.0范围

公司所服务的全体客户和全体员工。

3.0权责

3.1物业品质部是总经理信箱的归口管理部门,每半月由物业品质部开启信箱一次,开启时间为上半月15日前和下半月28日之前。

3.2物业品质部负责告示总经理信箱使用管理说明,负责将所有投放于信箱内的书面材料整理并呈报公司总经理。

4.0内容

4.1对客户

4.1.1《总经理信箱》面向所服务的全体客户,其功能定位是:听取客户对我司物业管理服务的意见和建议;促使服务中心提高服务意识和质量;达到全体客户共同监督物业公司服务工作的目的,共创和谐小区。

4.1.5来信人必须遵守中华人民共和国各项法律、法规的规定,反映问题实事求是,不得发表含有猥亵、色情、人身攻击和反政府的言论。

4.2对员工

4.2.1全体员工可针对公司的经营、管理提出合理的建议,提出意见,反映不良问题。

4.2.2总经理信箱用于反应员工意见、心声之用,不得借以对公司同仁、上司进行个人人身攻击,诬陷、报复等,一经查实对具有上述行为人员作严肃处理。

4.3为有效发挥《总经理信箱》的效率,来信人在反映情况时,要力求将投诉叙述清晰,意见表达清楚,字迹清晰、实事求是和署名,以便准确及时地掌握情况,便于追溯和尽快做出处理。

4.4廉政举报信可以实名亦可匿名,由于调查和取证的时间等不确定因素,廉政举报信可不回复处理的结果和意见。

4.5物业公司办公室门口、服务中心办公室室门口、小区主出入口及社区文化宣传栏等位置须设置'总经理信箱',其他需设置总经理信箱的视具体情况而定。

4.6《总经理信箱》由公司品质指定专人负责每月开启两次,并负责登记、办理、回复等工作。对重要的信息及时摘报、专报公司领导,并根据领导的批示督促相关职能部门和所属相关单位跟进处理。一般情况按照'属地管理、分级负责,谁主管、谁负责'的原则转送有关职能部门和所属有关单位妥善处理。

4.7特殊情况要在总经理的指导下成立专项调查小组跟进,调查结果直接向公司总经理汇报。

4.8一般情况下,在接到来信后的7个工作日内完成处理程序,并将有关处理情况知会来信人。如牵涉到有关政策层面,需要与集团其它单位协调解决等特殊情况,在接到来信后的15个工作日内完成有关处理程序,并将结果知会来信人。

4.9对有益于公司经营管理的建议、意见,经公司内部管理小组评定等级,将会对提出者作一定的奖励。

4.9.1具有一定的创新性,完全可以实施并且具有重大回报价值的奖励1000元;

4.9.2具有一定科学性、可行性,但公司短期内不于实施奖励300元;

4.9.3对不良管理者进行揭发经查属实奖励200元;

4.9.4其他有价值的建议奖励10-100元不等;

4.10为有效监督公司《总经理信箱》的运行情况,实行月度总结制度,对反映问题的数量、类别和办结等情况进行分类统计,及时对客户、员工投诉意见或建议进行反馈,对具有典型性的问题作出情况通报。

4.11可以公开的处理结果来信,并具有一定宣传或教育意义的,经总经理批准,将在《__物业人》、《__》杂志或集团网站上给予公布。

4.12公司对员工揭发、检举等事项作严格保密。

5.0相关记录

5.1《总经理信箱开启记录》

5.2《总经理信箱信件登记表》

5.3《总经理信箱来信处理记录》

5.4《总经理信箱来信月度总结》

第8篇厂长经理职业安全卫生管理资格认证规定

第一章总则

第一条为贯彻落实“安全第一,预防为主”的方针和“管生产的同时必须管安全”的原则,提高厂长、经理职业安全卫生管理水平,特制定本规定。

第二条本规定适用于中华人民共和国境内除矿山企业以外的所有全民、集体、外资、中外合资、中外合作经营企业的正副厂长、经理(以下简称厂长、经理)。

第三条厂长、经理符合职业安全卫生管理认证条件的,颁发《厂长、经理职业安全卫生管理资格证书》(以下简称《安全管理资格证书》)。厂长、经理《安全管理资格证书》,是其能够对本企业实施安全卫生管理的凭证。

第二章认证条件

第四条厂长、经理职业安全卫生管理资格认证条件如下:

(一)熟悉国家劳动保护方针、政策、法规以及本行业的有关安全卫生标准;

(二)基本掌握安全分析、安全决策及事故预测和防护知识,具有审查生产建设规划、计划、大中修施工方案的安全决策知识;

(三)能够认真履行安全职责,在考核年度前一年内没有发生由本人负主要领导责任的重大伤亡事故。

第五条厂长、经理要在自学的基础上参加培训。凡持有《安全工程》大专毕业证书或持有《安全工程》专业证书的厂长、经理,可免予培训。

第三章培训

第六条培训工作由各级劳动部门负责,可委托同级劳动保护教育中心或会同企业主管部门共同实施。

第七条培训内容,应按全国统一的《厂长、经理职业安全卫生管理知识培训教学大纲》进行(见附件一_)。

第八条培训教材,应采用由劳动部或省级劳动部门指定的统编教材。授课时间不少于四十二学时。

第九条各级劳动部门应组织师资培训。培训教学中的劳动保护概述,劳动保护政策、法规及伤亡事故管理课程,应聘请经劳动部门培训考核具有授课资格的人员讲授。

第四章考核发证

第十条考核发证工作由各级劳动部门负责。

中央和省、自治区、直辖市的直属企业由所在省、自治区、直辖市的劳动部门负责;

行署、市属企业和市以下集体企业由行署、市劳动部门负责;

县(区)以下集体企业也可委托有职业安全卫生监察机构的县(区)劳动部门负责。

第十一条现任厂长、经理应在考核发证部门规定的期限内,填写《厂长、经理职业安全卫生管理资格认证申请表》(见附件二_)申请认证;新任厂长、经理应在接到任职通知十天内向考核发证部门申请认证。

第十二条各级劳动部门对考核成绩合格者应发给由劳动部统一印制的《厂长、经理职业安全卫生管理资格证书》。

第十三条厂长、经理考核成绩由考核部门通知企业主管部门、干部管理部门和职工代表大会,作为考核干部的依据之一(通知单式样见附件三_)。

第十四条考核成绩不合格者,允许补考一次,如仍不合格,则应重新参加培训、考核。

第十五条各级劳动部门在考核发证工作中应坚持原则,秉公办事。对弄虚作假、徇私舞弊者,应酌情给予批评教育、行政处分。

第五章《安全管理资格证书》的管理

第十六条凡发生由本人负主要领导责任的重大伤亡事故,或在组织管理生产、施工过程中有严重违章行为者,由当地考核发证部门记证,并限期重新培训考核。凡被记证两次者,由发证部门吊销《安全管理资格证书》,并给予通报批评。

第十七条厂长、经理取得《安全管理资格证书》后,每隔四年再进行一次培训考核,成绩记入《安全管理资格证书》,并通知第十三条规定的部门。

第十八条厂长、经理调动工作,到新单位仍任厂长、经理职务者,应在到任十天内(遇有特殊情况最迟不能超过三十天),持发证部门的培训、考核认证登记表(见附件四_)到调入地区的考核发证部门验证。

第六章附则

第十九条各省、自治区、直辖市可根据本规定,结合本地区实际情况制定实施细则,报劳动部备案。

第二十条本规定由劳动部负责解释。

第二十一条本规定自颁发之日起施行。

_附件一至附件四略。

第9篇项目物业值班经理管理规定

项目物业值班经理管理规定

1.0目的协调、组织、跟进值班经理热线电话来电所反映的问题,做好值班经理热线电话来电咨询解答工作,指导和组织员工来电所汇报的问题,畅通客户反映问题或寻求帮助渠道,使客户和员工所提问题能得到及时、有效的解决,促使做好项目客服和管理工作。

2. 0适用范围阳光花园、御景苑、银湾及公司确定需新增的项目。

3. 0职责3.1项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》,并对制度执行情况负责。

3. 2值班经理由项目部门主管级以上人员当任,当任期间严格履行值班经理应履行职责。

3. 3当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅,及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话,并负责突发事件的协助处理。

3. 4将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。

3. 5值班经理作为受理来电内容的首问责任人,必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责,直至来电所提问题得到解决。

3. 6项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》,10天为一个轮值周期。

3. 7每月25日,由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的值班经理工作报告,总结并分析值班期间的问题,为提升工作和服务质量出谋划策。

3. 8项目物业负责人每日审阅《值班经理工作日志》,及时掌握值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理情况,并根据相关内容给予批示。

4.0概念

4.1值班经理是指负责接听值班经理热线电话,并对来电内容进行跟进处理的工作人员。

5.0操作规程

5.1设置值班经理热线电话的项目要通过通告、设置提醒牌等形式告知广大业户和员工电话号码。

5.2项目物业负责人拟定《值班经理轮值表》报公司总经理审阅。

5.3值班经理严格遵守《员工礼仪礼节规范》,礼貌接听来电。

5.4当值期间,对于来电内容无法有效解决的事宜要及时向主管上级汇报寻求支持。

如联系不上主管上级,值班经理有权越级请示。

5.5对值班经理热线来电内容,值班经理有权安排、询问、督促、检查责任部门跟进完成,责任部门对完成情况要及时向值班经理反馈。

5.6对于'咨询类'来电,不能及时给予正确解答的要查明后再回电解答,避免误导或错误解答,并将咨询内容和解答情况在《值班经理日志》上做好记录。

5.7对于'投诉类'来电,按《客户投诉处理作业规程》处理,处理结束后由首问责任人负责回访。

5.8对于客户'寻求帮助类'来电,值班经理要根据寻求帮助内容确定是否在我司所提供服务范畴,对于超出我司范畴的内容,要主动指引客户寻找帮助渠道。

5.9对于员工'工作汇报/请示类'来电,立即给予正确的指引或联系相关责任人跟进处理,并跟进处理情况和结果。

5.10当值经理每日早上将《值班经理工作日志》递主管上级审阅。

5.11轮值最后一日下班前与下一任轮值经理办理交接手续,并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项,如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的,要承担相应的责任。

5.12未办理好交接手续前,当值负责人要继续当值,直至与下一任轮值经理办理好交接手续。

6. 0相关支持文件

6.1《首问责任制》

6.2《员工礼仪礼节规范》7.0相关质量记录

7.1值班经理轮值表wy/qr-wy-002

7.2值班经理工作日志wy/qr-wy-003

7.3

第10篇公司总经理信箱管理规定

公司总经理信箱使用管理规定

一、目的

1、建立员工与高层主管沟通渠道

2、规范各规章制度执行人员在执法过程中的行为

3、促进公司的管理更公开化、人性化、合理化

二、使用范围

员工合理化建议、申诉、投诉及举报等

三、具体内容

(一)实施原则

1、公司倡导员工不分职务人格平等,均参与公司管理之义务。

2、原则上要求申诉、投诉或举报时签署姓名和日期,匿名信将有可能不予受理。

3、处理申诉、投诉或举报的部门应秉公执法,对以权谋私者一律严惩。

4、员工不得捏造事实申诉、投诉或举报进行打击报复,一经查明,从严处分。

(二)申诉、投诉或举报

第11篇某酒店总经理基金奖励管理规定

酒店总经理基金奖励管理规定

为了在__假日俱乐部形成拾金不昧的良好风尚,鼓励员工在自我身上自觉体现酒店的整体形象,凡酒店各部门出现好人好事,均应及时填写《好人好事登记表》报人事培训部,并特制定如下总经理基金奖励制度:

一、凡拾到客人现金3000元以下或同等价值物品上交者,酒店将给予通报表扬;

二、凡拾到客人现金3000元--6000元或同等价值物品上交者,酒店将给予100元奖励金及通报表扬;

三、凡拾到客人现金6000元--9000元或同等价值物品上交者,酒店将给予200元奖励金及通报表扬;

四、凡拾到客人现金9000元及以上或同等价值物品上交者,酒店将给予200元奖励金及颁发总经理签署的荣誉证书。

第12篇化龙物业值班经理制度及值班管理的规定

雅园物业值班经理制度及值班管理的规定

为确保在物业正常办公时间以外对雅园发生的客户投诉、纠纷、突发事件、突发事故及施工扰民等问题能够及时有效控制和处理,特制定雅园值班经理制度、并明确值班经理职责如下:

值班经理值班时间暂定为周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。周六、周日早8:30--次日早8:30。

值班经理在值班期间全权负责协调处理本园区内发生的各类突发事件、事故,客户投诉、纠纷和施工扰民等各种疑难问题。负责接待投诉业主,对能解决的问题及时安排解决,不能马上解决的做好解释和记录,劝慰业主,控制局面,消除消极因素。在紧急情况下组织有关部门积极采取应急处理措施。

值班期间巡视检查园区各岗位、区域工作状况及状态,发现违纪、隐患及时纠正、处置,值班期间要求最少巡查一次。巡查完毕填好《巡查记录》。

值班经理当班时要认真负责,严禁脱岗。如善离职守造成出现问题后延误时间或遇事隐瞒不报,一经发现按严重失职论处。

值班过程中认真填写《巡查记录》和值班记录,对需进一步跟进处理的问题要记录清楚相关细节,值班后向有关部门交待好工作,必要时做好交接。

严禁酒后值班和违反公司规章制度,值班时佩戴好'值班经理'胸卡,注意保持个人形象和礼仪礼貌。

如有特殊情况不能值班,必须报项目经理批准后,方可从经理值班人员中找人替班。

值班人员在巡查中要保持高度的警惕性与责任感,巡查范围不限于上述重要部位,对楼顶平台、楼层公共区域及其它区域视处理工作需要进行巡视。

行政办公室负责值班经理的排班,并确保每月底前将下月排班表发至各部门。

行政办公室负责值班经理休息条件的保障以及值班记录、值班物品的管理、交接等工作。

基本巡视检查路线及巡视要求:

第13篇 s项目物业值班经理管理规定

项目物业值班经理管理规定

1.0目的

协调、组织、跟进值班经理热线电话来电所反映的问题,做好值班经理热线电话来电咨询解答工作,指导和组织员工来电所汇报的问题,畅通客户反映问题或寻求帮助渠道,使客户和员工所提问题能得到及时、有效的解决,促使做好项目客服和管理工作。

2.0适用范围

__阳光花园、__御景苑、__银湾及公司确定需新增的项目。

3.0职责

3.1项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》,并对制度执行情况负责。

3.2值班经理由项目部门主管级以上人员当任,当任期间严格履行值班经理应履行职责。

3.3当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅,及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话,并负责突发事件的协助处理。

3.4将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。

3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人,必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责,直至来电所提问题得到解决。

3.6项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》,10天为一个轮值周期。

3.7每月25日,由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的值班经理工作报告,总结并分析值班期间的问题,为提升工作和服务质量出谋划策。

3.8项目物业负责人每日审阅《值班经理工作日志》,及时掌握值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理情况,并根据相关内容给予批示。

4.0概念

4.1值班经理是指负责接听值班经理热线电话,并对来电内容进行跟进处理的工作人员。

5.0操作规程

5.1设置值班经理热线电话的项目要通过通告、设置提醒牌等形式告知广大业户和员工电话号码。

5.2项目物业负责人拟定《值班经理轮值表》报公司总经理审阅。

5.3值班经理严格遵守《员工礼仪礼节规范》,礼貌接听来电。

5.4当值期间,对于来电内容无法有效解决的事宜要及时向主管上级汇报寻求支持。如联系不上主管上级,值班经理有权越级请示。

5.5对值班经理热线来电内容,值班经理有权安排、询问、督促、检查责任部门跟进完成,责任部门对完成情况要及时向值班经理反馈。

5.6对于'咨询类'来电,不能及时给予正确解答的要查明后再回电解答,避免误导或错误解答,并将咨询内容和解答情况在《值班经理日志》上做好记录。

5.7对于'投诉类'来电,按《客户投诉处理作业规程》处理,处理结束后由首问责任人负责回访。

5.8对于客户'寻求帮助类'来电,值班经理要根据寻求帮助内容确定是否在我司所提供服务范畴,对于超出我司范畴的内容,要主动指引客户寻找帮助渠道。

5.9对于员工'工作汇报/请示类'来电,立即给予正确的指引或联系相关责任人跟进处理,并跟进处理情况和结果。

5.10当值经理每日早上将《值班经理工作日志》递主管上级审阅。

5.12未办理好交接手续前,当值负责人要继续当值,直至与下一任轮值经理办理好交接手续。

6.0相关支持文件

6.1《首问责任制》

6.2《员工礼仪礼节规范》

7.0相关质量记录

7.1值班经理轮值表wy/qr-wy-002

7.2值班经理工作日志wy/qr-wy-003

7.3值班经理工作报告wy/qr-wy-004

第14篇物业公司总经理信箱使用管理规定

物业公司总经理信箱的使用和管理规定

为了广泛听取广大客户(员工)对改善企业管理、改进工作流程、提高工作绩效和质量、加强人才团队建设、加强企业文化建设、对工作冲突、不良现象、投诉处理等方面的意见或建议,深圳zz物业管理有限公司特设立“总经理信箱”,并置于管理中心一楼考勤机旁边,欢迎大家积极建言献策(请务必留下明确的联系方式)。同时为规范总经理信箱的使用和管理,特作如下规定:

一、目的

1、完善和畅通公司与客户(员工)的沟通渠道,推动简单、阳光、创新型企业文化建设。

2、鼓励客户(员工)发现和指出管理服务工作中存在的问题,推动问题能被及时处理或解决。

3、鼓励客户(员工)参与公司的管理建设和创新,对公司经营管理各领域进行监督和提出建议。

二、适用范围

适用于深圳zz物业管理有限公司所有客户和全体员工。

三、工作方法

1、公司行政人事部负责总经理信箱管理办法的制定和执行。

2、总经理信箱由总经理秘书负责接收和登记,每周开启一次,将所有投于信箱内的书面材料进行整理并呈报总经理。

3、根据来信的建议内容或反映情况,总经理秘书按总经理的批示,转交相关部门或项目进行处理,并负责跟进督导。

4、对于来信的处理情况,将被及时反馈至本人,或不定期公告。

5、客户(员工)来信请务必采用署名的方式,以便深入沟通并及时反馈处理情况。在对来信进行处理时,来信的署名将被先隐去,并受到严格保护。除非征得本人同意,任何情况下都不会公开来信者的个人信息。