- 目录
包括什么内容
1. 前言
2. 保洁人员职责
3. 作业准备
4. 清洁流程
5. 清洁工具与材料
6. 安全规定
7. 质量控制
8. 突发事件处理
9. 维护与保养
10. 记录与报告
编制指南
1. 前言 本规程旨在规范保洁作业流程，确保工作区域的清洁卫生，提升环境质量，为员工和访客提供舒适的工作与生活环境。
2. 保洁人员职责
- 按照既定计划进行日常清洁工作。
- 及时清理垃圾，保持垃圾容器的清洁。
- 保持卫生间、公共区域及办公室的整洁。
- 对设施进行定期保养，预防设施损坏。
3. 作业准备
- 确保清洁工具完备，如扫帚、拖把、清洁剂等。
- 穿戴合适的防护装备，如工作服、手套、防滑鞋。
- 开始工作前检查清洁区域，确定无安全隐患。
4. 清洁流程
- 先清扫尘土，后湿拖地面。
- 从高处到低处，从内到外的顺序清洁。
- 清理卫生间时，先清洁马桶，再清洁台面、镜子等。
5. 清洁工具与材料
- 使用环保型清洁剂，减少对环境的影响。
- 工具定期维护，确保其有效运行。
6. 安全规定
- 遵守电气设备安全操作规程，避免触电事故。
- 在使用梯子或高处作业时，确保有人协助并采取安全措施。
7. 质量控制
- 定期进行自我检查，确保清洁标准符合要求。
- 接受上级或相关部门的随机抽查，及时改进不足。
8. 突发事件处理
- 遇到突发污染，立即进行应急清理，并上报。
- 遇到设施损坏，立即停止操作，报告维修。
9. 维护与保养
- 定期对清洁设备进行保养，延长使用寿命。
- 对清洁区域的设施进行日常检查，防止设施损坏。
10. 记录与报告 - 记录每日清洁工作，包括完成时间、所用材料及异常情况。 - 每周提交工作报告，总结本周工作，提出改进建议。
复审规定
1. 本规程每年至少复审一次，以确保内容的时效性和适用性。
2. 复审由部门主管负责，结合工作实际情况进行修订。
3. 修订后的规程需经管理层批准后执行，确保所有保洁人员了解并遵守新规定。
4. 复审过程中应充分考虑员工反馈，持续优化作业流程。
请保洁团队严格执行上述规程，共同维护我们的工作环境。如有疑问或建议，欢迎与管理层沟通。
保洁作业规程范文
第1篇 小区业户有偿保洁服务作业规程
小区业户有偿保洁服务标准作业规程
1、目的
规范业主有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作质量。
2、适用范围
适用于物业管理公司开展的业主有偿保洁服务工作。
3、职责
1)公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。
2)保洁部主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施,服务过程的质量监控。
3)清洁工负责依照本规程进行具体业主的有偿保洁服务工作。
4、程序要点
1)有偿保洁服务工作要点。
a.当接到由客服部转至的《特约服务工作单》后,保洁部主管应对派出人员做如下工作安排:
_详细说明该次工作的内容和工作时间;
_本次服务工作的要求及注意事项。
b.清洁工接到外派服务任务时,应注意:
_检查自己的仪容仪表;
_准备清洁设备、工具、清洁剂等;
_牢记本次工作要求,注意事项以及服务标准;
_准时到达指定地点。
c.进入业主家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意,得到业主允许后,方可进入,如业主没人在家,留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,并将清洁进行中牌挂在门锁上。
d.按规定内容和要求进行工作,具体操作方法依照相关的作业规程执行。
e.清洁完毕,收拾好清洁设备、用具。
f.每次工作完毕后保洁部主管应亲自检查服务质量请业主验收及咨询业主对服务的意见,并请业主在服务单上签名确认。
g.如业主不在家,保洁部主管应会同清洁工检查现场工作无遗漏后,关上电源,锁上大门,并将工作单上交客服部处理。
2)有偿服务工作注意事项。
a.到业主家清洁服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务。
b.凡外派的员工必须精神饱满,仪容仪表应当符合《物业项目部员工服务管理标准作业规程》的要求。
c.清洁工工作完毕后,保洁部主管应认真检查工作质量,将工作情况及业主的满意情况记录于工作日记中由部门归档保存1年,作为对员工绩效考评的依据之一。
5、记录
《清洁服务项目收费表》略。(以原有收费标准为依据,但需重新核定价格)
6、相关支持文件
1)《清洁设备操作与保养的标准作业规程》。
2)《清洁剂使用标准作业规程》。
3)《室内公共区域内清洁标准作业规程》。
第2篇 医院停车场保洁作业规程
医院停车场的保洁作业规程
用扫把将地面分区域全面清扫一遍,清倒垃圾和杂物,布放的毒鼠药要捡起。
用胶水管接通水源,全面清洗地面,发现油迹,倒少量保洁剂在污渍处,用胶刷擦洗除渍,用水冲洗,扫除地面积水。
保洁周围排水和下水口,保证排水畅通,冲洗完毕后,重新布放毒鼠药。
每周用鸡毛扫扫除天花顶蜘蛛网,用适当保洁剂兑水,擦抹风口、灯罩、标志牌、警示筒、防撞杠。
每季度用抹布全面擦抹车场天花管道和排风管。
坚持定时巡查保持地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。
保洁工作应小心细致,不要碰坏客户车辆。
第3篇 物业项目保洁部员工培训实施作业规程
物业项目保洁部员工培训实施标准作业规程
1、目的
规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
2、适用范围
适用于物业管理公司所属各项目部保洁部全体员工的培训工作。
3、职责
1)物业经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及与公司办公室配合对外联系培训教师。
2)保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3)保洁部领班负责清洁操作的培训。
4、程序要点
1)年度培训计划的制定。
a.保洁部主管于每年的12月做出下年度的员工培训计划,并上报项目部及公司审批。
b.员工培训计划必须符合下列要求:
_符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;
_有具体的培训范围;
_有明确的培训内容;
_有考核的标准;
_有培训费用预算。
2)新入职员工的培训。
a.新员工入职前需进行3天培训。先由公司办公室进行入职培训,然后项目部岗前培训,并经考核合格后方可正式上岗:
_入职第一天由公司进行企业概况详细介绍,文字、音像材料的讲解及员工手册相关内容的讲解,保洁部领班负责介绍本部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境,学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训;
_第二天由保洁部主管、领班负责组织进行基本清洁知识的培训;
_第三天由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位
_实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予以辞退。保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报项目部存档。
3)清洁知识技能的培训。
a.室内公共区域清洁培训:
_家居保洁的注意事项;
_大堂、会所大厅保洁方法;
_室内公共区域的清洁频率。
b.室外公共区域清洁培训:
_主干道路的清洁频率;
_喷水池、人工湖的清洁方法;
_管井、管道的清洁。
c.清洁剂分辨、使用的培训:
_清洁剂的颜色、气味;
_清洁剂的性能;
_清洁剂的使用方法;
_清洁剂的注意事项。
d.地毯清洗方法培训:
_干洗操作;
_干泡清洁操作;
_ 抽洗操作。
e.常用清洁设备的使用和日常保养培训:
_吸尘机的使用与日常保养;
_擦地机的使用与日常保养;
_抛光机的使用与日常保养;
_吸水面的使用与日常保养;
_现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
f.地面清洁保养培训:
_地面日常保养的注意事项;
_地面清洁的频度。
g.消杀服务培训:
_灭虫的频率;
_消杀区域;
_消杀灭虫频率;
_药物的使用与保管。
h.其他保洁知识的培训:
_ 保洁工作顺序;
_保洁工作技巧;
_保洁应注意事项。
i.清洁知识的培训由保洁部主管、领班负责,每周进行一次,每次两个小时。
4)安全培训。
a.安全培训内容:
_清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训;
_安全方面的相关清洁作业规程。
b.安全培训由保洁部主管负责,必要时邀请相关人员共同进行。
c.安全培训应每季度进行一次,每次培训时间不得少于两个小时。
5)物业管理知识的培训。
a.参加公司统一安排的专项物业管理知识培训。
b.物业管理知识的培训每半年至少安排一次。
c.培训后参加公司组织的统一考试。
6)其他方面的培训。
a.凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
b.外出参观学习。
c.计划外培训。
7)培训考核方式。
a.笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核,培训主讲人应在培训后一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。
b.实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分,其考试成绩占培训成绩的70%。
c.实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由保洁部主管组织安排相应的补考,若补考仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差则予以辞退。
8)培训记录。
每次培训及考核完毕后,保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报项目部,并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
5、记录
6、相关支持文件
《保洁部员工绩效考评实施标准作业规程》。
第4篇 保洁安全作业规程
一、普通作业安全
1.按规定正确穿戴好劳动保护用品；作业前认真检查使用的工具器械，确认安全无误后方可进行作业；要牢固树立安全第一，预防为主的思想，确保作业安全。
2.在超过2米高处作业时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上；使用梯子作业时，要采取安全措施，必要时设专人扶梯；佩戴和使用安全带要确认是否牢固可靠等；以免摔伤。
3. 作业前应确认地面（楼梯）的湿滑，小心谨慎作业；冬季室外扔垃圾、卫生间保洁等作业；应重点做好防滑预防工作，以防滑倒摔伤。
4. 在使用机械设备工具时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。不得私自拨动任何机械设备及开关，以免发生事故。
5. 不会使用的机械设备工具，不得私自开动，以免发生意外事故。
6.应严格遵守安全消防制度，不得动用明火，以免发生火灾。
7.在作业与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
8. 作业完毕，检查使用的工具器械，按规定存放整齐。
二、保洁用化学清洁剂、消毒剂和杀虫剂的使用安全
目前使用的清洁剂、消毒剂和杀虫剂的种类很多，在使用上述化学物品时，应注意以下几点：
1.正确使用。
每一种化学品都有正确的使用方法，在使用前，要认真阅读使用说明，正确操作，以保证取得良好的使用效果。另外，不同的化学制剂不能同时使用，防止发生化学反应。
2.注意个人防护，防止腐蚀皮肤
有些清洁剂特别是厨房抽油烟机、排风扇专用清洗剂和卫生间专用清洁剂的酸、碱度较高，使用时不要直接用手接触，要戴乳胶手套，避免灼伤皮肤。如溅人眼睛中，要尽快用清水清洗，严重者送医院治疗。
3.安全存放
各种化学制剂特别是杀虫剂有一定的毒性，因此要存放在安全的地方。不要与食品放在同一处；放在小孩拿不到的地方，防止误服。
三、保洁用电安全
随着社会现代化进程的推进，各种电器的种类越来越多，从电脑、电视机、空调等公用、办公类电器，到吹风机、电褥子、充电器、稳压电源等个人用电器。所以，掌握安全用电的基本常识，对做好保洁工作是非常重要的。
1.切断电源
保洁时，对各类电器：首先要切断电源，也就是将电源插头从插座上拔出，否则就会带电作业，容易出现触电事故。
2.不要用水清洗插头和插座
电源插头和插座不能直接用水清洗，如果擦不干的话，水会导电，会出现触电或短路等电器事故。
3.正确使用电源插座
同一个插座上不能同时连接多部电器，否则有可能烧坏插座和电线，产生漏电、火灾。
4.认真检查
电器清洁之后，要认真检查电线有无老化，插头接线有无脱落等。当确定电线和插头完好后，再接通电源。
5.意外触电的处理
5.1立刻切断电源。当发生触电事故时，首先要切断电源。如关闭电源开关、拉断电闸、拔掉电源插头等。必须用干燥的木棍、竹竿、塑料棍、皮带、绳子等不导电的东西拨开电线、切断电源或拉开触电者，千万不能用手去拉。
5.2就地急救。对呼吸、心跳停止的触电者，就地做心脏按摩和人工呼吸，并拨打急救电话120。
第5篇 物业项目保洁部员工绩效考评实施作业规程
物业项目保洁部员工绩效考评实施标准作业规程
1、目的
规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2、适用范围
适用于物业管理公司保洁部员工的绩效考评工作。
3、职责
1)保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。
2)保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。
3)物业经理负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的月检,保洁部主管的周检工作。
4)公司分管副总经理负责依照本规程进行保洁部的周检工作。
4、程序要点
1)保洁部员工的工作标准
a.保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时,应符合保洁部《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作要求。
b.清洁工在进行清洁工作时,应依照《地毯清洁标准作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》要求进行清洁。
c.清洁工在使用清洁设备时,必须符合《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》中的各项工作要求。
d.当小区发生特殊事件时,应按照《特殊环境清洁标准作业规程》中要求进行工作。
e.清洁工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《项目部员工服务管理标准作业规程》中的各项要求。
f.保洁部主管、领班应当依照《清洁工作质量检查标准作业规程》中的质量标准进行检查工作,提高清洁工作质量。
g.保洁部全体员工必须按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。
2)考评评分结构
a.绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
b.保洁部绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均应按百分制进行。具体构成:
_岗位工作质量(满分30分);
_培训质量(满分10分);
_清洁设备使用与保养(满分10分);
_按照标准作业规程操作质量(满分20分);
_服务质量(满分10分);
_执行公司其它相关标准作业规程(满分10分);
_其他质量(满分10分)。
c.保洁部主管/领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行,具体构成为:
_岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);
_培训质量(满分10分);
_自身工作技能(满分10分);
_服务质量(满分10分);
_工作效果(满分10分);
_工作责任心质量(满分10分);
_处理公正性质量(满分10分);
_遵守相关工作作业规程质量(满分10分);
_团结配合质量(满分10分);
_道德水准(满分10分)。
3)绩效考评扣分细则:
a.保洁部清洁工考评扣分细则:
_岗位工作质量考评扣分细则:清洁工在进行公共区域清洁时,每次检查发现不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣减该评分1-5分;严重违反作业规程操作的,每发现一项扣减该项的6-15分;引起不良后果的视情况扣减16-30分。扣完为止;
_清洁工必须按《保洁部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每发现一项扣减交接班项目1-2分;严重违规扣减该项目的3-5分;引起不良后果的,视情况扣减交接班项目的6-20分。扣完为止;
_清洁工在进行清洁工作时不符合《保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分;严重违规扣减该项目的3-5分;引起不良后果的,扣减对应项目的6-10分,扣完为止;
_所有清洁工在进行清洁工作时,违反本部门相关标准作业规程的,每次检查发现一般违规扣减该项目的1-3分;严重违规扣减该项目的4-6分;引起不良后果的,扣减对应项目的7-20分,扣完为止;
_保洁部员工当值时,不符合《项目部员工服务标准作业规程》规定的每发现一般违规扣减该项目的1-2分;严重违规扣3-4分;引起不良后果的扣对应项目的5-10分。扣完为止;
_清洁工除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关规定工作,否则每发现一项一般违规扣减该项目的1-2分;严重违规者扣减对应项目的3-4分;引起不良后果的,视情况扣减该项目的6-10分。扣完为止。
b、保洁部主管/领班绩效考评扣分细则:
_严格按照保洁部各个标准作业规程中规定的操作要领及程序进行作业。组织、监控、检查工作,每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分;严重违规扣减对应项目的3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目的5-10分,同时应考虑发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的,在检查表培训栏目内同时连带扣分;属自身工作技能、素质低造成的,在检查表工作技能栏目内同时扣分;属工作责任心不够的,在检查表责任心栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表公正处事栏目内同时连带扣分;属不团结、配合不畅造成的,在团结配合栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在道德水准栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分扣完为止(一般每次发现扣减1-2分;严重的扣减3-4分);
_保洁部主管当值时仪容仪表、言行举止达不到《项目部员工服务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分,并同时按本款1)项的方法分析造成不合格的因素,在相应栏目内同时扣减相应分值,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-10分;
_保洁部主管/领班组织安排、监督、检查不够,员工工作或本部门(划分区域)工作效果达不到各个相关标准作业规程的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分;严重违规的扣减对应项目的3-10分,并同时按本款1)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目风同时扣减相应项目分值,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-10分;
_保洁部主管/领班不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在相关规程
栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分;并按本款1)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-10分)。
c.一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定客观因素造成的程度轻微不合格。
严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。
造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
d.其他栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4..2.2、4.2.3款所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。
e.检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
f.奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形,则应除在考评检查栏目内扣完相应分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人加以处罚。
5、记录
1)《保洁部清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》
2)《保洁部主管/领班工作日检、周检、月检、抽检考评表》
6、相关支持文件
1)《绩效考评管理标准作业规程》。
2)保洁部所有标准作业规程。
3)公司所有相关标准作业规程。
4)《行政奖罚标准作业规程》
第6篇 保洁高空作业安全操作规程
保洁高空作业安全操作规程(附国家安全法规参考内容)
1)作业者必须是年满18周岁的男性公民,且经过专门技术训练,懂得吊篮工作原理及性能,经考试合格方可上岗作业。
2)作业者必须经过身体检查和定期检查,确认无危及安全的疾病后方可进行工作。
3)作业者在工作期间严禁喝酒和嘻笑,更不准在吊蓝内打闹或投掷物品。
4)作业者在工作期间必须穿工作服,戴安全帽及手套,系好安全带(包括清洁室内活窗的人员。)
5)作业者如遇身体不适或没休息好,不得参加高空作业。
6)作业前应将现场围栏装好并由专人进行安全检查,对吊篮各部位如吊篮紧固件、连接件、提升机、安全保护装置、钢丝绳、电缆等逐一检查,确认无隐患后方可工作。
7)作业前对屋面结构悬挂装置的连接件、紧固件、牵引绳进行检查,确认无隐患后方可工作。
8)在吊篮作业中严禁修理或移动吊篮悬挂结构及制动器等。
9)在移动屋面某部分结构时,吊篮中严禁站人;在吊篮跨越障碍移动中,必须用缆绳稳定吊篮以防止碰撞到其他地方。
10)严禁用吊篮做垂直运输工作,更不能在超负荷下工作,3m吊篮作业人员不得超过2人、6m吊篮不得超过4人。
11)在吊篮工作时要设法使吊篮稳定,以防大的晃动;在4级风以上,如风向对吊篮有影响应停止工作。
12)雨天应将电器部件防护好,以防漏电,并经常检查电缆的破损情况。
13)指挥人员必须集中精力从事专项指挥工作,不得兼做其他工作。
14)爱护设备及工具,提升机每工作24小时注油一次。悬挂钢丝绳每工作56小时全面检查一次,提升机制动器每月检查一次。
15)作业后应将工具、器具进行清洗和晾晒,不准乱扔、乱放,按指定位置集中放置。
16)作业后应将吊篮停放或悬挂在安全地点,并上好安全锁,防止损坏其他物品。
第7篇 家政服务有偿保洁标准作业规程
家政服务(有偿保洁)标准作业规程(四)
1.0目的
规范住户有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作质量。
2.0适用范围
适用于物业管理公司开展的住户有偿保洁服务工作。
3.0职责
3.1公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。
3.2市场拓展部主管负责对有偿服务的项目定价,家政管理员负责对有偿保洁服务的组织实施和服务过程中的质量监控。
3.3清洁工负责依照本规程进行具体住户的有偿保洁服务工作。
4.0程序要点
4.1有偿保洁服务工作要点。
4.1.1当接到派工单后,家政管理员应对派出人员做如下工作安排:
a)详细说明该次服务工作的内容和工作时间;
b)本次服务工作的要求及注意事项。
4.1.2清洁工接到服务任务时,应注意:
a)检查自己的仪容仪表;
b)准备清洁设备、工具、清洁剂等;
c)牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准;
d)准时到达指定地点。
4.1.3进人住户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意,得到住户允许后,方可进人,如住户没人在家,留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开。
4.1.4按规定内容和要求进行工作,具体操作方法依照相关的作业规程。
4.1.5清洁完毕,收拾好清洁设备、用具。
4.1.6每次工作完毕后家政管理员应亲自检查服务质量请住户验收及咨询住户对服务的意见,并请住户在服务单上签名确认。
4.1.7如住户不在家,家政管理员应会同清洁工检查现场工作无遗漏后,关上电源,锁上大门,并将派工单上交家政部处理。
4.2有偿服务工作注意事项。
4.2.1到住户家清洁服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务。
4.2.2员工必须精神饱满,仪容仪表得当。
4.3清洁工工作完毕后,家政管理员应认真检查工作质量,将工作情况及住户的满意情况记录于《家政质量抽查记录表》中由部门归档保存1年,作为对员工绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《家政人员培训考试登记表》
5.2《家政服务质量抽查记录表》
5.3《家政质量检查记录》
5.4《家政委托服务登记表》
5.5《家政保洁月卡派工单》
5.6《家政服务钟点工派工单》
5.7《窗帘清洗验收单》
6.0相关支持文件
《清洁剂使用标准作业规程》。
7.0附录
7.1《家政人员入户服务须知》
7.2〈清洁工作程序〉
7.3《家政人员家居保洁范围》
7.4〈家政服务保洁标准〉
7.5〈家政服务管理制度〉
7.6《家政清洁价格表》
7.7〈家政业务收款记录〉
7.8〈家政人员业绩日报表〉
7.9〈家政保洁业务包月情况月报表〉
7.10《家政月报表》
第8篇 公共卫生间保洁作业规程
医院公共卫生间的保洁作业规程
及时冲洗厕(尿)兜、不得留有脏物。
及时清倒手纸箩,箩内手纸不得多于1/3。
不断拖擦地面,做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。
定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。
定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。
定时消毒,喷洒除臭剂、清香剂。
及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。
作业人员要注意自身保护,作业时带防护手套和口罩,预防细菌感染,防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后,应使用药用肥皂洗手,饮食前要漱口。
清洗卫生间所用的工具应专用,使用后定期消毒,与其他保洁工具分开保管。
作业时,应将工作进行中告示牌放置在门口或当眼处,以便客人注意并予以配合。
注意卫生间的通风,按规定开关通风扇或窗扇。
第9篇 某物业项目保洁员质量检查作业规程
物业项目保洁员质量检查作业规程
1 目的
规范清洁工作质量检查标准,确保小区环境清洁卫生,对清洁工作质量作出客观评价。
2适用范围
适用于公司各项目物业管理中心的保洁工作质量检查。
3职责
3.1保洁主管、班长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
3.2保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
4作业规程
4.1外公共区域的检查方法与质量标准
4.l.l道路
a)检查方法:每区抽查三处,目视检查,取平均值;
b)质量标准:无明显泥沙、污垢,每100
第10篇 物为保洁员工培训实施作业规程
物为保洁员工培训实施标准作业规程
1.目的
规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作知识和技能。
2.范围
适用于物业管理公司所属各管理处全体保洁员的培训工作。
3.定义
无。
4.职责
4.1 总部负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
4.2 主管或组长负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
4.3 主管或组长负责清洁操作的培训。
5.作业流程图
无。
6.内容
6.1 年度培训计划的制定
6.1.1 主管或组长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
6.1.2 员工培训计划必须符合下列要求:
6.1.2.1符合国家有关法律法规及公司的规章制度;
6.1.2.2有具体的实施时间;
6.1.2.3有明确的培训范围;
6.1.2.4有考核的标准;
6.1.2.5有培训费用预算。
6.2 新入职员工的培训
6.2.1新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:
6.2.1.1入职第一天由主管或组长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;
6.2.1.2第二天由主管或组长负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;
6.2.1.3第三、四天由主管或组长进行基本清洁知识的培训;
6.2.1.4第五天起由绿保主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2-3天;
6.2.1.5实操培训结束后由主管或组长组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,主管或组长还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。
6.3 清洁知识技能的培训
6.3.1 室内公共区域的清洁培训;
6.3.1.1家居保洁的注意事项;
6.3.1.2大堂、会所大厅保洁方法(视需要适当进行);
6.3.1.3室内公共区域的清洁频率。
6.3.2 室外公共区域清洁培训
6.3.2.1主干路段的清洁频率;
6.3.2.2喷水池、管道的清洁;
6.3.2.3外委服务的质量要求。
6.3.3 清洁剂分辨、使用的培训:
6.3.3.1清洁剂的颜色、气味;
6.3.3.2清洁剂的性能;
6.3.3.3清洁剂的使用方法;
6.3.3.4清洁剂的注意事项
6.3.4 地毯清洗方法培训:
6.3.4.1干洗操作;
6.3.4.2干泡清洁操作;
6.3.4.3抽洗操作。
6.3.5 常用清洁设备的使用和日常保养培训:
6.3.5.1吸尘机的使用与日常保养;
6.3.5.2擦地机的使用与日常保养;
6.3.5.3抛光机的使用及日常保养;
6.3.5.4吸水机的使用及日常保养;
6.3.5.5现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
6.3.6 地面清洁保养培训:
6.3.6.1地面日常保养的注意事项;
6.3.6.2地面清洁的频率。
6.3.7 消杀服务培训:
6.3.7.1灭虫的频率;
6.3.7.2消杀区域;
6.3.7.3消杀虫频率;
6.3.7.4药物的使用与保管。
6.3.8 其他保洁知识的培训:
6.3.8.1保洁工作顺序;
6.3.8.2保洁工作技巧;
6.3.8.3保洁应注意事项。
6.3.9 清洁知识的培训由主管或组长负责,每周进行一次每次2小时。
6.4 安全培训
6.4.1安全培训内容:
6.4.1.1清洁机械安全操作方法注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训。
6.4.1.2安全方法的相关清洁作业规程。
6.4.2安全培训由绿保主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。
6.4.3 安全培训应季度进行一次,每次培训时间不少于2小时。
6.5物业管理知识的培训
6.5.1 参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理iso902质量体系知识培训。
6.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2 小时。
6.5.3 培训后能参加公司组织的统一考核。
6.6 其他方面的培训
6.6.1 凡公司统一安排的培训必须参加。
6.6.2外出参观学习。
6.6.3计划外培训。
6.7培训考核方式
6.7.1 笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核,培训主讲人在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。
6.7.2 实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分,其考试成绩占培训成绩的70%。
6.7.3 实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由主管或组长进行补考,若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差应给予辞退。
6.8 培训记录
每次培训及考核完毕后,主管或组长填写《培训记录》、《员工培训登记表》上报总经办并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
7.相关(参考)文件及记录
《保洁员工绩效考评实施标准作业规程》。
8.附件及其记录
第11篇 病区保洁作业规程
医院病区保洁作业规程
清洁员每日清扫病室、走道二次,拖病室地面一次,走道二次,并随时保持地面清洁,无积水。
每日用消毒液擦床头柜一次,坚持一柜一巾,保持床头柜清洁。
病区墙区周边、床脚、床旁椅、门窗、纸篓,每月擦洗一次。
办公室、治疗室、监护室、换药室、示教室、值班室除每日各班清扫外,须每周彻底清扫一次。
保持厕所地面清洁,便池无尿垢,无明显臭味。
保持卫生间地面清洁,水池无污垢,便器倾倒后及时浸泡,定期更换便器浸泡液。
病人出院、转院、死亡后病床单元必须进行终末处理,床头柜彻底清洗,晾干备用。
治疗室、换药室、监护室,病房每月进行细菌监测一次。
