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包括什么内容
保修作业规程旨在确保设备和产品的维修服务高效、规范进行，提高客户满意度。本规程主要包括以下内容：
1. 保修范围定义：明确哪些故障和损坏属于保修范围内，以及超出保修范围的情况。
2. 保修期限：规定产品从购买日期开始的保修期限。
3. 保修申请流程：描述客户如何发起保修申请，包括所需文件和信息。
4. 服务响应时间：设定从接收保修申请到开始处理的时间限制。
5. 维修处理：详细说明维修过程，包括评估、维修、测试和交付。
6. 零件更换政策：规定何时使用新零件，何时使用翻新或二手零件。
7. 费用处理：阐述超出保修范围的维修费用计算方法。
8. 客户沟通：规定与客户的沟通方式和频率，确保信息透明。
9. 保修记录管理：规定保修记录的保存和查阅方式。
编制指南
1. 确保法规合规：规程应符合相关国家和行业的保修法规。
2. 结合产品特性：根据产品类型和技术特性，定制保修政策。
3. 倾听客户反馈：收集和分析客户对保修服务的建议和投诉，持续改进规程。
4. 服务团队培训：确保服务人员充分理解并能执行规程。
5. 风险评估：识别可能的风险点，如延误、成本超支等，并制定预防措施。
6. 修订更新：定期评估规程的有效性，必要时进行修订。
复审规定
1. 定期复审：每年至少进行一次全面的规程复审，以适应业务变化和技术进步。
2. 事件触发复审：当发生重大保修事件或客户投诉时，立即启动规程复审。
3. 复审参与：由质量管理部门主导，涉及销售、服务和技术部门的相关人员参与。
4. 复审内容：检查规程的执行情况，评估其效果，识别改进空间。
5. 记录和报告：复审过程和结果应详细记录，并形成报告供管理层参考。
6. 变更管理：规程变动需经过审批，确保变更的合法性、合理性和可行性。
以上保修作业规程旨在为客户提供高质量的保修服务，同时也为公司运营提供清晰的指导。各相关部门应严格遵守，以确保服务质量和客户满意度。
保修作业规程范文
第1篇 保修作业通用操作规程
1、凡需进厂保养或修理的车辆,进入车间到位停妥后,必须拉紧手制动,前后车轮必须用三角铁(或木块)挡住,防止其前后移动,在确保车辆不会发生移动的前提下,方可进行保修作业。
2、车辆保修时,如需拆卸轮胎,应选用合适的搁车凳搁置,并有保险凳保护,禁止用千斤顶代替搁车凳。
3、车辆保修过程中,如需启动发动机,应由本工种人员操作,启动时应将变速杆放入空档,拉紧手制动,并通知其他人员注意,严禁无关人员启动发动机。
4、无驾驶执照者,一律不允许移动车辆,车辆的试车检验,必须由专职检验员进行。
5、严禁使用直流油,严禁在化油器口倒燃油启动发动机,严禁在油箱附近处进行烧焊作业(必须烧焊时应采用防范措施直至拆除油箱后方可行进),其它部位确需烧焊,则应采取隔离措施。
6、使用汽油清洗发动机外部油污,必须切断车辆电源。
7、启动发机前,必须先检查各部机件是否齐全、完好、有效,油、水是否加足,严禁发动机无水运转。
8、在检听运转着的发动机声响时,头、手不可伸入发动机前部,注意散热器风扇叶片伤人。
9、保修车辆进行路试检验时,必须是主修的保修工参加验试,其它无关人员不得随车路试。参加路试人员不得站立在驾驶室或车门处,车门必须关好,路试车必须先经轻刹、点刹做到心中有数,方可正式试刹车。制动前,检验员必须先发出信号,通知参加路试人员作好准备,方可试刹,防止发生意外。
10、经过保修的车辆,不准用汽车拖汽车的方式来启动发。
11、吊装发动机或其它笨重件时,应先检查吊机、绳索、链条、吊钩等是否完好正常,物件起吊后,不准在物件下,吊臂下站人或进行操作。
12、冬天试车、试发动后,如发动机不是使用的防冻液,则根据气温情况,注意放尽发动机冷却系统内的水,防止冻裂发动机,不允许车辆边行驶,边放水。
13、凡油料、香蕉水、松香水、喷漆、油漆等可燃物均应有盖,旋紧保管。
14、车用燃油系含铅有毒汽油,不允许用嘴吸吮或洗手,防止铅中毒。
15、行灯照明电压不得高于36v。使用高压电时,应先查用电设备,确认绝缘良好时方可作业。
16、雨天、潮湿天,使用高压电器设施时,应采取切实有效的绝缘保护措施,防止漏电触电事故,不得在雨天露天带电作业。
17、带电作业时,应正确选择合适的安全工具,并有人监护,新装电器设施应符合安全用电要求,新电器使用前应进行安全测试。
18、电烙铁、电熨斗、电炉、电热补胶机等电器、电路接通后,操作人员不得离岗,下班时必须切断电源。
19、一切电器开关、闸刀、插座、插头应齐全完好,符合要求,禁止用铁丝、铜丝代替保险丝。
20、刮刀、剪刀等锋利刀具,裁剪下的边角料、铁皮、角铁、碎玻璃等,应妥善放置、保管,防止伤人和戳刺车辆轮胎。
21、正确、规范、合理使用工具和操作方法,不得任意加长扳手臂长,防止工件、工具损坏和打滑伤人,工具应保持清洁,不得带有油污操作。
22、钉入工作物的钉头、螺丝等不应外露,尤其是车厢拦板、底板等处防止刺伤人员。
23、作业时不得将工具放在车顶等高处,尤其是斧、凿、手锤等锋利、笨重的工具,防止掉下伤人。
24、拆装肖子时,严禁用手指进入销孔内试探,以免发生意外,拆卸肖子时,防止肖子冲出伤人。
25、清除积炭和灰沙,应用压缩空气吹净,不得用嘴吹,防止灰沙进入眼中伤人。
26、进行高空作业时,应加强监护和采取防滑措施,传递物料时,不允许上掷、下抛。
27、凡禁止烟火的场所,严禁吸烟,严禁将易燃物带入工作场所。
28、正确、合理操作机具,禁止超负荷运转,禁止不熟悉机具设备的人员操作,所有机具附件(如防尘罩、安全罩等)必须齐全、良好、可靠,机具发生异常情况,必须立即关机,不得带病运转。
29、发生事故,迅速报告主管部门,并立即投入抢救,减少伤亡和损失,保护好现场,积极协助有关部门做好善后处理和整改防范工作。(
第2篇 住宅园区保修管理标准作业规程-3
住宅园区保修管理标准作业规程(三)
1.0目的
规范住户保修及公共设施设备处理工作,保证维修工作得到及时有效的处理。
2.0适用范围
适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。
3.0职责
3.1机电维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。
3.2公共事务部管理员负责具体记录报修内容,及时传达至机电维修部,并跟踪、督促维修工作按时完成。
3.3机电维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
4.0程序要点
4.1住户报修
4.1.1公共事务部管理员在接到住户报修要求时应立即填写《住户报修记录表》。
4.1.2管理员在5分钟内将记录的报修内容(包括:住户名称、地址、、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入《住户家庭安装/维修单》(一式四联)相应栏目,并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单,机电维修部领单人在《住户报修记录表》上签收,将《住户家庭安装/维修单》(第一、二、三联)领回机电维修部。
4.1.3机电维修主管按照报修内容,安排维修人员的工作:
a)如住户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目,住户要求尽快前去维修的,应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具、备件到达维修现场;
b)报修内容属《维修项目收费标准》中的项目,住户另有预约维修时间的,维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场;
c)对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目,由机电维修部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审,恢复住户是否可以维修,经征得住户对维修费用得认可及同意维修后,再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。
4.1.4机电维修人员到达现场后,应首先对报修项目进行对比确认,不相同的,在《住户家庭安装/维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。
4.1.5维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修;如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行报修,并及时返回机电维修部机电维修部主管说明情况,与机电维修部主管一同在《住户家庭安装/维修单》上注明原因并签名确认后交还公共事务部备案。
4.1.6如果维修材料是住户提供的,由维修人员对材料质量进行验证,并将验证结果(“合格”“不合格”“质量不佳”等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料,维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果,但应注意尊重住户的选择。
4.1.7维修工作完成后,维修人员应按《维修项目收费标准》在《住户家庭安装/维修单》上注目应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后,在《住户家庭安装/维修单》上签名确认。维修人员将《住户家庭安装/维修单》(第三联)交给住户作为交费依据。
4.1.8维修人员将《住户家庭安装/维修单》(第一、二联)交回机电维修部主管确认后将《住户家庭安装/维修单》(第一联)送财务部作为计收服务费用的依据。
4.1.9对业主的家庭维修可采取月底统一结算的形式进行扣款;对租户的家庭维修应在维修工作完成后的当日(最迟不超过第二天),由租户到财务部交款。
4.2公共设施设备的报修处理
4.2.1公共事务部管理员接到公共设备设施的报修信息后,应立即按《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容,并在3分钟内将报修内容填入《公共设施设备安装/维修工程通知单》(一式二联),在5分钟内通知机电维修部前来领单。
4.2.2公共事务部管理员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》(第二联)交给机电维修部,机电维修部维修人员应在《公共设施设备报修记录表》上签收。
4.2.3机电维修部主管按照报修内容,安排维修人员带齐维修工具及备件于10分钟内赶到现场进行维修。
4.2.4完成维修工作后,维修人员应在《公共设施设备安装/维修工程通知单》上注明维修有关事项。
4.2.5维修人员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》(第一联)交机电维修部主管签名确认后返还公共事务部作为月底统计费用的依据。
4.3费用结算
4.3.1公共事务部管理员于每月月底前将当月《住户家庭安装/维修单》及《公共设施设备安装/维修工程通知单》费用分别统计在《有偿便民服务收费表》的相应栏目及《公共设施设备安装/维修费用统计表》内。
4.3.2公共事务部管理员将《住户报修记录表》、《住户家庭安装/维修表》、《公共设施设备报修记录表》、《公共设施设备安装/维修工程通知单》附在以上表格后,报公共事务部主管审核。审核无误后,公共事务部主管在《有偿便民服务收费表》及《公共设施设备安装/维修费用统计表》内签名确认后报管理处经理审批。
4.3.3公共事务部管理员将管理处经理审批后的《有偿便民服务收费表》及《公共设施设备安装/维修费用统计表》报财务部:
a)财务部依据《有偿便民服务收费表》向业主收取有偿服务费用;
b)财务部将《公共设施设备安装/维修费用统计表》存档备案;
4.4资料保存:《住户报修记录表》、《住户家庭安装/维修表》、《公共设施设备报修记录表》、《公共设施设备安装/维修工程通知单》有公共事务部负责保存,保存期两年;《有偿便民服务收费表》及《公共设施设备安装/维修费用统计表》由财务部负责保存,保存期3年。
4.5本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《住户报修记录表》
5.2《住户家庭安装/维修单》
5.3《公共设施设备报修记录表》
5.4《公共设施设备安装/维修费用统计表》
5.5《公共设施设备安装/维修工作通知单》
6.0相关支持文件
《有偿便民服务标准作业规程》
第3篇 保修作业操作规程
1、凡需进厂保养或修理的车辆，进入车间到位停妥后，必须拉紧手制动，前后车轮必须用三角铁(或木块)挡住，防止其前后移动，在确保车辆不会发生移动的前提下，方可进行保修作业。
2、车辆保修时，如需拆卸轮胎，应选用合适的搁车凳搁置，并有保险凳保护，禁止用千斤顶代替搁车凳。
3、车辆保修过程中，如需启动发动机，应由本工种人员操作，启动时应将变速杆放入空档，拉紧手制动，并通知其他人员注意，严禁无关人员启动发动机。
4、无驾驶执照者，一律不允许移动车辆，车辆的试车检验，必须由专职检验员进行。
5、严禁使用直流油，严禁在化油器口倒燃油启动发动机，严禁在油箱附近处进行烧焊作业(必须烧焊时应采用防范措施直至拆除油箱后方可行进)，其它部位确需烧焊，则应采取隔离措施。
6、使用汽油清洗发动机外部油污，必须切断车辆电源。
7、启动发机前，必须先检查各部机件是否齐全、完好、有效，油、水是否加足，严禁发动机无水运转。
8、在检听运转着的发动机声响时，头、手不可伸入发动机前部，注意散热器风扇叶片伤人。
9、保修车辆进行路试检验时，必须是主修的保修工参加验试，其它无关人员不得随车路试。参加路试人员不得站立在驾驶室或车门处，车门必须关好，路试车必须先经轻刹、点刹做到心中有数，方可正式试刹车。制动前，检验员必须先发出信号，通知参加路试人员作好准备，方可试刹，防止发生意外。
10、经过保修的车辆，不准用汽车拖汽车的方式来启动发。
11、吊装发动机或其它笨重件时，应先检查吊机、绳索、链条、吊钩等是否完好正常，物件起吊后，不准在物件下，吊臂下站人或进行操作。
12、冬天试车、试发动后，如发动机不是使用的防冻液，则根据气温情况，注意放尽发动机冷却系统内的水，防止冻裂发动机，不允许车辆边行驶，边放水。
13、凡油料、香蕉水、松香水、喷漆、油漆等可燃物均应有盖，旋紧保管。
14、车用燃油系含铅有毒汽油，不允许用嘴吸吮或洗手，防止铅中毒。
15、行灯照明电压不得高于36v。使用高压电时，应先查用电设备，确认绝缘良好时方可作业。
16、雨天、潮湿天，使用高压电器设施时，应采取切实有效的绝缘保护措施，防止漏电触电事故，不得在雨天露天带电作业。
17、带电作业时，应正确选择合适的安全工具，并有人监护，新装电器设施应符合安全用电要求，新电器使用前应进行安全测试。
18、电烙铁、电熨斗、电炉、电热补胶机等电器、电路接通后，操作人员不得离岗，下班时必须切断电源。
19、一切电器开关、闸刀、插座、插头应齐全完好，符合要求，禁止用铁丝、铜丝代替保险丝。
20、刮刀、剪刀等锋利刀具，裁剪下的边角料、铁皮、角铁、碎玻璃等，应妥善放置、保管，防止伤人和戳刺车辆轮胎。
21、正确、规范、合理使用工具和操作方法，不得任意加长扳手臂长，防止工件、工具损坏和打滑伤人，工具应保持清洁，不得带有油污操作。
22、钉入工作物的钉头、螺丝等不应外露，尤其是车厢拦板、底板等处防止刺伤人员。
23、作业时不得将工具放在车顶等高处，尤其是斧、凿、手锤等锋利、笨重的工具，防止掉下伤人。
24、拆装肖子时，严禁用手指进入销孔内试探，以免发生意外，拆卸肖子时，防止肖子冲出伤人。
25、清除积炭和灰沙，应用压缩空气吹净，不得用嘴吹，防止灰沙进入眼中伤人。
26、进行高空作业时，应加强监护和采取防滑措施，传递物料时，不允许上掷、下抛。
27、凡禁止烟火的场所，严禁吸烟，严禁将易燃物带入工作场所。
28、正确、合理操作机具，禁止超负荷运转，禁止不熟悉机具设备的人员操作，所有机具附件(如防尘罩、安全罩等)必须齐全、良好、可靠，机具发生异常情况，必须立即关机，不得带病运转。
29、发生事故，迅速报告主管部门，并立即投入抢救，减少伤亡和损失，保护好现场，积极协助有关部门做好善后处理和整改防范工作。(
