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包括什么内容
1. 培训目标与内容定义
2. 参训人员选拔与分组
3. 培训课程设计与实施
4. 作业布置与反馈机制
5. 评估与考核标准
6. 培训效果追踪与改进
编制指南
1. 确立培训目标：依据公司战略、部门需求及员工个人发展，明确培训期望达成的效果，如技能提升、知识更新等。
2. 选择参训人员：根据培训目标，挑选符合资格的员工，考虑其职位、经验和学习能力。
3. 设计课程内容：结合业务实践，设计理论与实践相结合的课程，确保内容实用、针对性强。
4. 制定作业计划：每堂课后设定相关作业，旨在巩固课堂知识，促进学以致用。
5. 实施反馈机制：建立作业提交、批改和讨论流程，鼓励学员间交流，及时收集反馈以优化教学。
6. 设定评估标准：制定客观、公正的考核标准，以衡量培训成果，包括作业完成质量、参与度等。
7. 追踪培训效果：通过绩效考核、工作表现等方式，持续关注培训后的实际工作表现，为后续培训提供参考。
复审规定
1. 定期复审：每年至少进行一次全面的培训作业规程复审，以适应业务变化和员工需求。
2. 反馈驱动：结合员工、管理层的反馈，对规程进行调整，确保其有效性。
3. 专家评审：邀请内部或外部专家参与规程复审，提供专业建议，确保培训质量。
4. 文档更新：复审后及时更新培训作业规程文档，确保所有相关人员掌握最新版本。
5. 培训与执行：对新修订的规程进行内部培训，确保所有相关人员理解并遵循新的规定。
本规程旨在规范培训作业流程，提高培训效率，助力员工成长，推动公司发展。各环节需紧密结合，确保培训目标的实现。在执行过程中，应灵活应对，兼顾原则与实际情况，以达到最佳培训效果。
培训作业规程范文
第1篇 物业秩序维护员培训实施作业规程
物业秩序维护员培训实施作业规程
(五)1目的规范秩序维护员培训工作内容,使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化,最终使全体秩序维护员具备满足工作需要的知识和技能。
2适用范围适用于全体秩序维护员的培训。
3职责3.1秩序管理部部长负责制定秩序管理部年度培训计划,并组织实施。
3. 2秩序管理部控制中心班长负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况,验证培训效果。
3. 3秩序维护班班长根据秩序管理部培训计划,制定本秩序维护班的月度培训计划,并负责具体组织实施。
4作业规程
4.1培训计划的制定
4.1.1秩序管理部部长做出培训计划,并上报公司审批。
4.1.2秩序维护员培训计划必须符合的要求要求应包括:a)不违反国家的有关法律、法规;
b)秩序管理部的培训应有具体的实施时间和地点;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训的要求;
f)培训工作如受气候和工作的影响,可提前(延期)进行或取消。
4.2新入司秩序维护员的培训新入司秩序维护员的培训,由秩序管理部统一组织并实施。
新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训,并经考核合格方能上岗。
4.2.1 第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;
晚上进行公司、秩序管理部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
4.2.2 第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练;
晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
4.2.3 第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;
晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
4.2.4 第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;
晚上进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训。
4.2.5 第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;
下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;
晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。
4.2.6 第六天:上午进行消防实际操作综合考核;
下午进行车辆指挥综合考核;
晚上进行法律知识的培训。
4.2.7 第七天:上午进行各项规章制度的学习与培训;
下午进行军事训练综合考核;
晚上进行理论知识考核。
考核结束后,由秩序管理部部长对7天的强化培训情况进行讲评,对新队员提出工作上的要求和希望。
4.3秩序管理部的日常军事技能培训
4.3.1 培训内容培训内容应包含:a)队列项目:--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
--动作要点见《军训标准--队列》。
b)体能训练项目:--跑步;
--登山;
--俯卧撑;
--其他体育运动。
4.3.2 军事要求军事要求应包含:a)军训过程中按正规化要求操作;
b)队列训练按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
c)听从指挥员口令,回答提问整齐统
一、声音洪亮、无拖音;
d)养成良好的队列礼仪;
e)除特殊原因经秩序管理部部长批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3 军事技能培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施。
4.3.4 军事技能的培训,每次不少于60分钟。
4.4秩序管理部的日常消防知识培训。
4.4.1消防知识培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施。
4.4.2消防知识的培训,每次不少于60分钟。
4.4.3培训内容培训内容应包含:a)消防法规的学习;
b)消防理论知识的学习;
c)有关消防的各项规章制度学习;
d)灭火器材的操作使用。
4.5规章制度和法律知识培训
4.5.1 规章制度和法律知识培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
4.5.2 培训内容培训内容应包含:a)公司的规章制度;
b)《中华人民共和国 》;
c)《中华人民共和国刑法》相关内容;
d)《中华人民共和国消防法》;
e)其他地方性法规。
4.6服务技能的培训
4.6.1 培训内容培训内容应包含:a)礼貌服务用语;
b)仪容仪表;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)熟悉业主及业主的车牌;
g)辖区的情况特点。
4.6.2 服务技能的培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施,或邀请相关人士共同进行。
培训时间每次不少于60分钟。
4.7安全培训
4.7.1 培训内容培训内容应包含:a)秩序维护员门岗、巡逻岗、车管员的执勤要求;
b)辖区安全的防范措施和要求;
c)车辆管理的措施和要求;
d)辖区安防工作的特点;
e)突发事件的处置。
4.7.2 安全培训由秩序管理部负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3 安全培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
4.8报警控制中心的培训
4.8.1 培训内容培训内容应包含:a)户内报警器的操作流程及原理;
b)周界报警系统的操作流程及原理;
c)录像回放的操作流程及原理;
d)小区广播、背景音乐系统的操作流程及原理;
e)火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理;
f)设施设备的日常清洁与保养;
g)事故的处理和故障排除的操作程序;
h)其他内容。
4.8.2 根据报警控制中心的实际情况和需求确定培训时间。
4.8.3 报警控制中心的培训由报警控制中心班长具体负责。
4.9思想教育
4.9.1 思想教育思想教育的形式:a)秩序维护员全体会议;
b)队员座谈会;
c)秩序管理部部长与队员的谈心;
d)写读后感、心得体会等形式。
4.9.2 秩序维护员全体会议和队员座谈会,由秩序管理部根据实际情况进行安排。
4.9.3 秩序管理部与队员的谈心每两个月进行一次。
4.9.4 根据统一布置和实际情况,让队员写读后感、心得体会。
4.10物业管理知识培训
4.10.1由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及iso9000质量管理体系知识的培训。
4.11业务技能培训
4.1
1.1业务技能培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
4.1
1.2培训内容培训内容应包含:a)《门岗管理作业规程》;
b)《巡逻岗管理作业规程》;
c)《车辆停放管理作业规程》;
d)《消防管理作业规程》;
e)《秩序维护员交接班管理作业规程》;
f)其他相关规章制度等。
4.12秩序管理部每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。
5记录
5.1《培训记录》
5.2《培训考核成绩单》6相关支持文件
6.1《消防管理作业规程》
6.2《门岗管理作业规程》
6.3《巡逻岗管理作业规程》
6.4《车辆停放管理作业规程》
6.5《秩序维护员交接班管理作业规程》
第2篇 物为保洁员工培训实施作业规程
物为保洁员工培训实施标准作业规程
1.目的
规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作知识和技能。
2.范围
适用于物业管理公司所属各管理处全体保洁员的培训工作。
3.定义
无。
4.职责
4.1 总部负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
4.2 主管或组长负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
4.3 主管或组长负责清洁操作的培训。
5.作业流程图
无。
6.内容
6.1 年度培训计划的制定
6.1.1 主管或组长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
6.1.2 员工培训计划必须符合下列要求:
6.1.2.1符合国家有关法律法规及公司的规章制度;
6.1.2.2有具体的实施时间;
6.1.2.3有明确的培训范围;
6.1.2.4有考核的标准;
6.1.2.5有培训费用预算。
6.2 新入职员工的培训
6.2.1新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:
6.2.1.1入职第一天由主管或组长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;
6.2.1.2第二天由主管或组长负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;
6.2.1.3第三、四天由主管或组长进行基本清洁知识的培训;
6.2.1.4第五天起由绿保主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2-3天;
6.2.1.5实操培训结束后由主管或组长组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,主管或组长还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。
6.3 清洁知识技能的培训
6.3.1 室内公共区域的清洁培训;
6.3.1.1家居保洁的注意事项;
6.3.1.2大堂、会所大厅保洁方法(视需要适当进行);
6.3.1.3室内公共区域的清洁频率。
6.3.2 室外公共区域清洁培训
6.3.2.1主干路段的清洁频率;
6.3.2.2喷水池、管道的清洁;
6.3.2.3外委服务的质量要求。
6.3.3 清洁剂分辨、使用的培训:
6.3.3.1清洁剂的颜色、气味;
6.3.3.2清洁剂的性能;
6.3.3.3清洁剂的使用方法;
6.3.3.4清洁剂的注意事项
6.3.4 地毯清洗方法培训:
6.3.4.1干洗操作;
6.3.4.2干泡清洁操作;
6.3.4.3抽洗操作。
6.3.5 常用清洁设备的使用和日常保养培训:
6.3.5.1吸尘机的使用与日常保养;
6.3.5.2擦地机的使用与日常保养;
6.3.5.3抛光机的使用及日常保养;
6.3.5.4吸水机的使用及日常保养;
6.3.5.5现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
6.3.6 地面清洁保养培训:
6.3.6.1地面日常保养的注意事项;
6.3.6.2地面清洁的频率。
6.3.7 消杀服务培训:
6.3.7.1灭虫的频率;
6.3.7.2消杀区域;
6.3.7.3消杀虫频率;
6.3.7.4药物的使用与保管。
6.3.8 其他保洁知识的培训:
6.3.8.1保洁工作顺序;
6.3.8.2保洁工作技巧;
6.3.8.3保洁应注意事项。
6.3.9 清洁知识的培训由主管或组长负责,每周进行一次每次2小时。
6.4 安全培训
6.4.1安全培训内容:
6.4.1.1清洁机械安全操作方法注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训。
6.4.1.2安全方法的相关清洁作业规程。
6.4.2安全培训由绿保主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。
6.4.3 安全培训应季度进行一次,每次培训时间不少于2小时。
6.5物业管理知识的培训
6.5.1 参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理iso902质量体系知识培训。
6.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2 小时。
6.5.3 培训后能参加公司组织的统一考核。
6.6 其他方面的培训
6.6.1 凡公司统一安排的培训必须参加。
6.6.2外出参观学习。
6.6.3计划外培训。
6.7培训考核方式
6.7.1 笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核,培训主讲人在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。
6.7.2 实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分,其考试成绩占培训成绩的70%。
6.7.3 实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由主管或组长进行补考,若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差应给予辞退。
6.8 培训记录
每次培训及考核完毕后,主管或组长填写《培训记录》、《员工培训登记表》上报总经办并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
7.相关(参考)文件及记录
《保洁员工绩效考评实施标准作业规程》。
8.附件及其记录
第3篇 物业客服中心员工培训实施标准作业规程
物业客服中心员工培训实施标准作业规程
1.0目的规范员工培训工作,使员工培训工作系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2. 0适用范围适用于客户服务中心全体员工的培训。
3. 0职责
3.1管理处经理负责客户服务中心年度培训计划的审批。
3. 2客户服务中心主管负责制定客户服务中心年度培训计划,并负责具体组织实施。
3. 3人力资源部负责培训的监控工作。
4.0程序要点
4.1培训计划的制定。
4.1.1客户服务中心主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,报管理处经理审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
4.2新入职员工的培训。
新员工人职后需进行7天的上岗培训,并经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1 第1天,介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。
4.2.2 第2天,客户服务中心主管或指派客户服务中心其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.2.3 第3天~第4天,客户服务中心主管或指派客户服务中心其他人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要。
4.2.4 第5天~第6天,客户服务中心主管安排新员工试行上岗,即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序。
4.2.5 第7天,考核。
新员工入职培训结束后,参加公司人力资源部组织的新员工入职考试,新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。
4.3工作技能培训。
4.3.1 工作技能培训由客户服务中心主管安排,每周至少进行1次,每次培训时间不少于60分钟。
4.3.2 培训内容:客户服务中心相关标准作业规程。
4.3.3 培训形式:集中讲授或分组讨论。
4.3.4 培训考核:由部门主管根据员工执行各标准作业规程的情况将考评结果作为员工每月绩效考评的依据之一。
4.4物业管理知识培训。
4.4.1参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理is09000质量体系知识培训:a)物业管理的基本法规、条例、实施细则;
b)物业管理基本理论与实际操作经验;
c)质量体系国家标准;
d)iso9000质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。
4.4.2物业管理知识培训每月不少于1次,每次培训时间不少于2小时。
4.4.3培训考核:a)人力资源部或品质部安排考试时间,组织学员考试;
b)考核不合格者给予补考1次;
再次不合格者,给予警告处分;
c)人力资源部将培训结果记录在员工人事档案中。
4.5法律知识培训。
4.5.1 法律知识培训每半年不少于1次,每次培训时间不少于2小时。
4.5.2 培训内容:a)《中华人民共和国 》;
b)《中华人民共和国劳动法》相关内容;
c)《中华人民共和国消防法》;
d)《城市异产毗连房屋管理规定》;
e)《房屋接管验收标准》;
f)《物业管理条例》;
g)其他与物业管理有关的法规。
4.5.3 法律知识培训需要时,由人力资源部或管理处经理联系有关专业人士授课或外送培训。
4.5.4 培训考核。
a)属在公司内部培训的,由人力资源部安排考试时间,组织学员考试:--考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;
--考试为集中开卷考试,试卷由人力资源部评分;
考试不合格者给予补考一次;
再次不合格者,给予警告处分。
b)属外送培训的,培训完毕后,需将培训合格证交人力资源部保存。
c)人力资源部将培训结果记录在员工人事档案。
4.6服务培训。
4.6.1 培训内容:a)文明用语;
b)仪容仪表;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)服务要求。
4.6.2 服务培训由公司人力资源部安排授课人员授课。
4.6.3 服务培训每季度不少于1次,培训时间每次不少于90分钟。
4.6.4 培训考核:a)人力资源部安排考试时间,组织学员考试;
b)考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;
c)考试为集中/分散开卷考试,试卷由人力资源部评分;
考试不合格者给予补考一次;
再次不合格者,给予警告处分;
d)人力资源部将培训结果记录在员工人事档案。
4.7电脑技能培训。
4.7.1 培训内容。
a)电脑使用常识介绍:--开、关机程序;
--软盘、光盘使用注意事项;
--建立文件夹与打开文件夹;
--输人法学习等。
b)常用办公软件:--word,ecel系列软件;
--电脑资料管理;
--文件打印、修改、编辑、保存与复制等。
c)网络知识介绍:--internet知识;
--查阅网上信息;
--电子商务处理等。
4.7.2 培训要求:a)培训过程以实践操作为主;
b)每位学员上机时间必须达到20小时或以上;
c)参加培训的学员必须按规定的课程学习,听从教员的安排;
d)根据学员人数,委托行政部准备教具;
e)培训实行签到制度,人力资源部负责整个培训过程的跟进及记录。
4.7.3 电脑培训由行政部电脑室负责,培训老师由资深电脑操作员兼任。
4.7.4 每次培训周期为1个月,培训时间为每周的一、三、五晚6:00~8:000
4.7.5 培训考试:a)人力资源部安排考试时间,组织学员考试;
b)考试的试题及考试答案由电脑室提供,其中理论考试30分,上机操作60分,培训纪律10分;
c)理论考核为闭卷考试,试卷由人力资源部评分,上机操作为开卷考试,由教员评分;
d)考试不合格者给予补考1次,再次不合格者,给予警告处分;
e)人力资源部将培训结果记录在员工人事档案。
4.8安全培训。
4.8.1 参加由公司统一安排的专项安全培训,培训内容包括:a)消防知识培训;
b)日常工作安全。
4.8.2 安全培训由人力资源部负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.8.3 安全培训每年进行1次,每次培训时间不少于90分钟。
4.8.4 培训考核:a)人力资源部安排考试时间,组织学员考试;
b)考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;
c)考核为集中/分散开卷考试,试卷由人力资源部评分;
考试不合格者给予补考一次;
再次不合格者,给予警告处分;
d)人力资源部将培训结果记录在员工人事档案。
4.9思想教育。
4.9.1 思想教育的形式:a)员工大会b)部门例会;
c)个别交谈。
4.9.2 思想教育的内容:a)思想品德;
b)行为准则。
4.9.3 员工大会中由管理处经理或委托其他人员主讲1次;
部门例会由部门主管负责每月进行1次;
个别交谈由部门主管不定期进行。
4.10文化知识培训。
4.10.1客户服务中心负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
4.10.2文化知识培训内容:a)写作能力;
b)阅读与理解能力;
c)语言表达能力。
4.10.3文化知识培训形式:a)讲课;
b)开展演讲比赛c)写作比赛。
4.11其他培训。
4.11.1正确的人际关系处理。
4.11.2系统管理知识。
4.11.3沟通与协调。
4.11.4职业生涯设计等。
4.12每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,由人力资源部文员将培训分数登记在个人档案的《员工记录表》内。
4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;
《员工记录表》随员工个人档案长期保存。
4.14本规程作为客户服务中心员工绩效考评的依据之一。
5.0记录6.0相关支持性文件
6.1《客户服务中心所有标准作业规程》。
6.2《培训管理标准作业规程》。
第4篇 维修部员工培训管理作业规程
一、目的
规范机电维修部员工培训内容及程序,使员工培训系统化、科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能。
二、适用范围
适用于物业管理处机电维修部员工的培训。
三、职责
1、物业品质组负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。
2、服务中心主管负责制定年度员工培训计划,并负责具体组织实施。
3、机电维修部主管进行专业知识与专业技能的培训。
四、程序要点
1、员工培训计划的制定
(1)机电维修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报经理助理处审核,由经理审批。
(2)员工培训计划的内容应包括以下各方面;
a、不违反国家的有关法律、法规;
b、有明确的培训内容;
c、有考核的标准;
d、有具体的培训时间;
e、有培训费用的预算。
2、新入职员工的培训
(1)第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况,讲解色情的各种制度+(考勤、全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉小区的环境。
(2)第一天下午至第3天上午由主管安排带领新员工试上岗,新员工在主管的带领下处理本岗位具有代表性的事例,从而熟悉本岗位运作程序。
(3)第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。
(4)新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。
3、专业基础知识培训
(1)专业基础知识培训由机电维修产主管具体负责。
(2)专业基础知识培训每个月进行一次,每次不少于90分钟。
(3)培训内容:
a、电工类:
--进网作业电工培训教材;
--电工作业安全规程;
--维修电工技能培训教材。
b、电梯类:
--电梯结构原理及安装维修;
--电梯实用技术。
c、公共设施类,如建筑装饰工程施工技术;
d、给排水类,如给排水设备设施使用及维修保养技术;
e、弱电类,如电子技术基础;
(4)培训形式:
a、分工种集中授课;
b、分工种集体讨论。
(5)考试方式:
a、试卷考试;
b、课堂问答。
4、专业技能培训
(1)专业技能培训由机电维修部主管具体负责。
(2)专业技能培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。
(3)培训内容:
a、电工类:
--《住户家庭安装/维修标准作业规程》。
b、电梯类:
--《电梯运行管理标准作业规程》;
--《电梯维修保养标准作业规程》;
--《电梯故障维修标准作业规程》;
--《电梯困人救援标准作业规程》。
c、给排水类;
--《给排水设备设施操作标准作业规程》;
--《给排水设备设施运行管理标准作业规程》;
--《给排水设备设施维修保养标准作业规程》;
--《二次供水管理标准
作业规程》。
d、公共设施类,如《公共设施安装/维修标准作业规程》;
e、弱电类,如《弱电系统维修标准作业规程》;
f、公共类:
--《工具管理标准作业规程》;
--《设备综合管理标准作业规程》;
--《测量设备管理标准作业规程》;
--《值班管理标准作业规程》;
--《住户家庭安装/维修标准作业规程》。
g、其他相关规程。
(4)培训形式:
a、分工种集休授课;
b、分工种集中讨论;
(5)考试方式为现场实际动手能力评估。
5、服务培训
(1)服务培训由办公室主管安排授课人员讲授。
(2)服务培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。
(3)培训内容:
a、文明用语;
b、仪表仪容;
c、礼貌礼节;
d、服务意识;
e、服务技能;
f、服务要求。
(4)培训形式为集中授课。
(5)考试方式:
a、试卷考试;
b、课堂问答。
6、物业管理知识培训
(1)物业管理知识培训由办公室主管安排授课人员讲授。
(2)物业管理知识培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。
(3)培训内容:
a、物业管理法律、法规。其中:《城市异产毗连房屋管理规定》、《城市房屋修缮管理规定》为机电维修部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容;
b、iso9002质量保证体系。
(4)培训形式:
a、公司集中授课;
b、讨论。
(5)考试方式:
a、试卷考试;
b、课堂问答。
7、安全培训
(1)安全培训由机电维修部主管具体负责。
(2)安全培训每季度进行一次,每次不少于60分钟。
(3)培训内容:
a、操作安全;
b、日常生活安全。
(4)培训形式为集中授课形式。
(5)考试方式为课堂问答。
8、思想及文化方面的培训
(1)思想及文化方面的培训由机电维修部主管具体负责。
(2)思想及文化方面的培训每半年进行一次,每次不少于90分钟。
(3)培训内容:
a、思想品德;
b、行为准则;
c、语言表达能力(重点加强粤语方面的培训)。
(4)培训形式:
a、集中授课;
b、讨论。
(5)考试方式为课堂问答。
9、特种培训。对于机电维修部的特殊工种(电梯、值班电工等)应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。
10、每次培训后,应由机电维修部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。
11、培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年;《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期。
五、记录
六、相关支持文件
第5篇 物业员工培训管理标准作业规程-10
物业员工培训管理标准作业规程(十)
1、目的。
通过对物业所有员工实施必要的培训,使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量知识,确保员工素质满足服务和管理要求。
2、职责。
2.1行政主管负责行政方面的培训,即物业管理基本法规,条例实施细则的培训、物业管理操作实务的培训、相关法律知识培训、文化知识培训、礼仪服务培训、外出参观实际操作培训。
2.2各部门主管负责员工标准作业规程培训、专业理论技能培训。
3、程序要点。
3.1培训管理的基本原则:坚持先培训、后上岗,培训合格方允许上岗的原则。
3.2新员工入职培训:所有新入职员工均应接受不少于两日的入职培训,培训后参加统一考试,不合格者作辞退处理。
3.3上岗培训:管理处一线员工上岗前应进行严格上岗培训,培训考核不合格者不准上岗;
3.4在职培训:员工在工作期间应按各自部门的实际情况,接受定期时的培训,培训不合格者按相关规程处理。
第6篇 物业公司员工培训标准作业规程-7
物业公司员工培训标准作业规程(七)
1.0目的
通过对公司所有员工实施必要的培训,使其掌握相应岗位需要技能和服务质量意识,确保员工素质满足服务和管理需要。
2.0适用范围
适用于物业管理公司所有员工的培训工作的管理。
3.0职责
3.1公司人事行政部负责年度培训计划的制定和监督实施工作,负责公司一级培训的组织工作。
3.2分管副总经理负责审核年度培训计划,总经理负责批准。
3.3各部门负责人提出培训要求,并按照公司年度培训计划负责组织实施本部门组织培训。
4.0程序要点
4.1培训管理的基本原则。
4.1.1先培训、后上岗,培训合格后方允许上岗原则。
4.1.2培训对公司的整体工作水平至关重要,必须制度化、法制化、规范化。
4.1.3理论培训和实际操作培训相结合,培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。
4.1.4培训必须经过结果的验证,员工的培训必须和员工的绩效考评相吻合。
4.2培训计划的制定、审批与实施监控。
4.2.1每年12月20日之前,公司各个部门、各项目必须制定完毕各自的年度培训计划,报公司总经理审批。
4.2.2年度培训计划应符合下列要求:
(1)有明确的培训内容和培训要求;
(2)有具体的实施方案;
(3)有培训的方式说明;
(4)有培训考核的要求和培训结果的验证方式;
(5)有培训费用的预算;
(6)不违背法律、法规。
4.2.3年度培训计划汇入年度工作计划中报总经理,经总经理在公司办公会议上讨论通过后,由总经理审批。
4.2.4审核后的年度工作计划由公司人事行政部负责实施监控:
(1)公司统一组织的培训由人事行政部具体组织实施;
(2)各部门各自的业务培训由各部门主管进行监督。
4.3培训质量的监控。
4.3.1培训效果的验证
每次集中培训结束后,人事行政部均应对培训效果作出评价,评价的方法可以是:
(1)发调查问卷,就授课的效果征询接受培训员工的意见;
(2)人事行政部组织专人对培训的质量、效果作出评价。
4.3.2员工培训后的考核
(1)每次培训结束后,人事行政部均应组织对参加培训员工的考试,以验证培训效果;
(2)考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式;
4.4培训的类别。
4.4.1公司设置以下类别的培训:
(1)岗前培训,所有新入职员工应应接受入职培训,培训后参加统一考试,不合格者作辞退处理;
(2)在职培训,员工在工作期间应按各部门的培训要求接受定期定时的培训,培训不合格按相关规程处理;
(3)升职、调职培训,员工在升职、调职报到前,应接受人事行政部的专项培训。培训考试不合格不准上岗。
4.5培训的组织实施。
4.5.1由公司统一进行的培训由人事行政部组织实施。
4.5.2由部门统一进行培训由各部门组织实施。
4.6培训记录的管理。
4.6.1人事行政部统一对各部门培训记录进行保存。
5.0记录
5.1《培训申请表》文件编码:
5.2《培训记录表》文件编码:
5.3《会议记录表》文件编码:
6.0相关支持文件。
第7篇 物业财务部员工培训作业规程
物业财务部员工培训标准作业规程
1.0目的
规范员工培训程序和内容,确保员工培训系统化、规范化,使员工具备工作中需要的知识和技能。
2.0适用范围
适用于物业管理公司各级财务人员的培训工作。
3.0职责
3.1物业管理公司总经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果。
3.2财务部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3.3财务部其他相关人员负责协助财务部主管进行会计业务的培训。
4.0程序要点
4.1培训计划的制定。
4.1.1财务部主管于每年12月25日编制好下年度的员工培训计划,并上报公司总经理审批,交人力资源部备案。
4.1.2员工培训计划必须符合以下要求:
a)符合国家及公司的规章制度;
b)有具体的实施时间;
c)有明确的培训范围;
d)有考核的标准;
e)有培训经费的预算。
4.2新员工的培训。
4.2.1新员工入职后应参加公司人力资源部组织的培训,学习公司的基本情况、规章制度、安全知识、奖惩规定等。
4.2.2由财务部主管负责介绍本部门的工作性质、内容、相关岗位责任、作息时间、员工服务标准等,
4.2.3财务主管要结合其岗位实际工作进行专业业务培训。
4.2.4培训结束后,由人力资源部、财务部主管分别组织理论、专业业务的考试:
a)考试不合格的,予以辞退;
b)考试合格的,安排上岗。
4.2.5财务部主管应在考试结束后,填写新员工情况汇报,交公司人力资源部。
4.3会计业务培训。
4.3.1公司财务部主管应依据相关标准作业规程,对收费员进行下列培训:
a)现金收取的方法;
b)收据、发票填写要求;
c)收据、发票换领手续;
d)收据、发票的保管方法;
e)银行托收的操作方法;
f)服务收费的标准,收费的程序及要求;
g)现金收款汇总表、清单的填制及报送要求;
h)水电数据的录入方法及要求;
i)其他相关专业的培训。
4.3.2公司财务部主管应根据相关标准作业规程,对出纳进行下列专业的培训:
a)现金收、支方法;
b)现金日记账登记方法;
c)收据、发票填制要求;
d)收据、发票换领方法;
e)收据、发票的保管要求;
g)现金收款汇总表、清单的交接程序及要求;
h)银行账户的管理要求;
i)银行存款的结算方法;
j)银行日记账的登记要求;
h)服务收费的标准,收费的程序及要求;
i)工资发放、核算的方法与要求;
j)备用金的管理方法;
k)银行托收的操作方法;
l)保险柜的管理要求;
m)库存现金的盘点要求;
n)账款核对的方法及要求;
o)银行对账的要求及方法;
p)银行余额调节表的编制方法;
q)费用审核报销的要求及方法;
r)其他相关专业的培训。
4.3.3财务部主管应根据相关标准作业规程,对库管进行下列专业的培训:
a)物品验收方法;
b)物品进仓手续办理的方法;
c)物品存放的要求;
d)物品保管的要求;
e)物品出仓手续办理的方法;
f)仓库物品月末盘点的要求;
g)物品进、耗、存报表及其他有关报表的填制方法;
h)物品申购计划表的填制要求;
i)物品仓库明细账的填制要求;
j)员工物资档案的填制要求;
k)部门物资档案的填制要求;
l)固定资产档案的填制要求
m)其他相关专业的培训。
4.3.4财务部主管应根据相关标准作业规程,对财务会计进行下列专业的培训:
a)现金管理及核算的方法与要求;
b)银行存款管理及核算的方法与要求;
c)备用金的管理及核算方法;
d)应收账款的管理及核算方法;
e)费用审核报销的管理及核算要求;
f)经营成本的管理及核算方法;
g)营业收入核算的方法;
h)内部往来的管理及核算方法;
i)固定资产管理、核算的方法;
j)低值易耗品管理、核算的方法;
k)代管维修基金管理、核算的方法;
1)工资发放、核算的方法与要求;
m)资产负债表的编制方法;
n)损益表的编制方法;
o)税收报表的编制方法;
p)费用明细表的编制方法;
q)总账、明细账的核对方法;
r)明细账、记账凭证的核对方法;
s)其他相关专业的培训。
4.4物业管理知识的培训。
4.4.1全体员工均应参加由公司人力资源部统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理is09000质量体系知识培训。
4.4.2物业管理知识的培训每半年至少安排1次,每次培训时间不少于2小时。
4.4.3员工经培训后参加由公司人力资源部统一举办的考核。
4.5其他方面的培训:凡公司人力资源部统一安排的培训,按照安排及要求参加。
4.6培训频率。
4.6.1会计专业知识培训每月1次,每次2小时。
4.6.2物业知识培训每季度培训1次,每次培训时间不少于2小时,具体时间由公司人力资源部安排。
4.6.3其他相关标准作业规程的培训每季度1次,每次时间不少于2小时,具体时间由财务部安排。
4.6.4其他
培训视情况统一安排。
4.7培训结果的考核。
4.7.1笔试理论考核方式。主要用于会计专业理论知识及物业管理知识的考核,培训主讲人员在培训完后的5日内出题,原则上要求员工闭卷考试,特殊情况另行处理。
4.7.2笔试考核结果视理论重要性占培训总成绩的30%-60%,成绩由财务部备案一年,作为员工绩效考评的依据之一。
4.7.3实际操作考核方式。用于操作性较强的内容,如:电脑收费的操作、仓库物品的摆放、盘点等。由该内容培训主管人员在培训结束后一周内亲自到现场监督评分,其成绩占培训成绩的30%-70%,成绩由财务部备案一年,作为员工绩效考评的依据之一。
4.7.4总结报告方式。用于外出参观学习或外聘讲师来公司讲课类培训的考核。
4.7.5考试不合格的处理:
a)第一次考试不合格的员工,给予口头警告处理,并视情况组织补考;
b)若补考不合格,将视其工作能力调动工作岗位,并按新岗位新入职员工的工资标准发放薪水;
c)三个月之内对其在新岗位的工作进行考核,不合格者予以辞退。
4.8培训记录。
4.8.1每次培训及考核完毕,由培训主办部门填写《培训记录表》及《培训成绩登记表》记录报人力资源部,并长期存档直到该员工离开本公司。
4.8.2员工每次培训及考核情况,作为员工绩效考评、工资或职位调动、晋升的依据之一。
5.0记录
6.0相关支持性文件
第8篇 物业保安员培训实施作业规程
物业保安员培训实施作业规程
(二)1目的规范保安员培训工作内容,使保安员培训系统化、规范化、制度化,最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。
2适用范围适用于全体保安员的培训。
3职责3.1保安部经理负责制定保安部年度培训计划,并组织实施。
3. 2保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3. 3保安队长(安保部经理)根据保安部培训计划,制定本保安队(安保部)的月度培训计划,并负责具体组织实施。
4作业规程
4.1培训计划的制定
4.1.1保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划,并上报公司审批。
4.1.2保安员培训计划必须符合的要求要求应包括:a)不违反国家的有关法律、法规;
b)保安队(安保部)的培训应有具体的实施时间和地点;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训的要求;
f)培训工作如受气候和工作的影响,可提前(延期)进行或取消。
4.2新入司队员的培训新入司队员的培训,由保安部统一组织并实施。
新队员入司后需进行7天的强化培训,并经考核合格后方能上岗。
4.2.1 第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;
晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
4.2.2 第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练;
晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
4.2.3 第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;
晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
4.2.4 第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;
晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。
4.2.5 第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;
下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;
晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。
4.2.6 第六天:上午进行消防实际操作综合考核;
下午进行车辆指挥综合考核;
晚上进行法律知识的培训。
4.2.7 第七天:上午进行各项规章制度的学习与培训;
下午进行军事训练综合考核;
晚上进行理论知识考核。
考核结束后,由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评,对新队员提出工作上的要求和希望。
4.3保安队(安保部)的日常军事技能培训
4.3.1 培训内容培训内容应包含:a)队列项目:--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
--动作要点见《军训标准--队列》。
b)体能训练项目:--跑步;
--登山;
--俯卧撑;
--其他体育运动。
4.3.2 军事要求军事要求应包含:a)军训过程中按正规化要求操作;
b)队列训练按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
c)听从指挥员口令,回答提问整齐统
一、声音洪亮、无拖音;
d)养成良好的队列礼仪;
e)除特殊原因经保安队长(安保部经理)批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3 军事技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。
4.3.4 军事技能的培训,每次不少于60分钟。
4.4保安队(安保部)的日常消防知识培训。
4.4.1消防知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。
4.4.2消防知识的培训,每次不少于60分钟。
4.4.3培训内容培训内容应包含:a)消防法规的学习;
b)消防理论知识的学习;
c)有关消防的各项规章制度学习;
d)灭火器材的操作使用。
4.5规章制度和法律知识培训
4.5.1 规章制度和法律知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
4.5.2 培训内容培训内容应包含:a)公司的规章制度;
b)《中华人民共和国 》;
c)《中华人民共和国刑法》相关内容;
d)《中华人民共和国消防法》;
e)其他地方性法规。
4.6服务技能的培训
4.6.1 培训内容培训内容应包含:a)礼貌服务用语;
b)仪容仪表;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)熟悉业主及业主的车牌;
g)辖区的情况特点。
4.6.2 服务技能的培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施,或邀请相关人士共同进行。
培训时间每次不少于60分钟。
4.7安全培训
4.7.1 培训内容培训内容应包含:a)保安员门岗(大堂岗)、巡逻岗、车管员的执勤要求;
b)辖区安全的防范措施和要求;
c)车辆管理的措施和要求;
d)辖区安保工作的特点;
e)突发事件的处置。
4.7.2 安全培训由保安队(安保部)负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3 安全培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
4.8报警中心的培训
4.8.1 培训内容培训内容应包含:a)户内报警器的操作流程及原理;
b)周界报警系统的操作流程及原理;
c)录像回放的操作流程及原理;
d)可视对讲及701e系统的操作流程及原理;
e)火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理;
f)设施设备的日常保养;
g)事故的处理和故障排除的操作程序;
h)其他内容。
4.8.2 根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。
4.8.3 报警中心的培训由报警中心班长具体负责。
4.9思想教育
4.9.1 思想教育思想教育的形式:a)保安员全体会议;
b)队员座谈会;
c)队长(安保部经理)与队员的谈心;
d)写读后感、心得体会等形式。
4.9.2 保安员全体会议和队员座谈会,由保安部或保安队(安保部)根据实际情况进行安排。
4.9.3 队长(安保部经理)与队员的谈心每两个月进行一次。
4.9.4 根据统一布置和实际情况,让队员写读后感、心得体会。
4.10物业管理知识培训
4.10.1由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及iso9000质量管理体系知识的培训。
4.11业务技能培训
4.1
1.1业务技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
4.1
1.2培训内容培训内容应包含:a)《门岗(大堂岗)管理作业规程》;
b)《巡逻岗管理作业规程》;
c)《车辆停放管理作业规程》;
d)《消防管理作业规程》;
e)《保安员交接班管理作业规程》;
f)其他相关规章制度等。
4.12保安部、各保安队(安保部)每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。
5记录
5.1《培训记录》
5.2《培训考核成绩单》6相关支持文件
6.1《消防管理作业规程》
6.2《门岗(大堂岗)管理作业规程》
6.3《巡逻岗管理作业规程》
6.4《车辆停放管理作业规程》
6.5《保安员交接班管理作业规程》
第9篇 消防培训工作实施标准作业规程
消防培训工作实施标准作业规程
(前制定完毕下一年度的消防培训计划,上报公司审批。
4.1.2 消防培训计划必须符合下列要求:a)不违反国家的有关法律、法规和具体操作规范;b)有具体的组织实施时间;c)有标准的考核方法;d)有明确的培训范围;e)有具体的培训经费预算。
4.2 新人职员工上岗前的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1 第一天,由消防管理中心主管负责介绍本部门工作性质及运作、公司概况、安全教育、部门奖罚规定、公司的考勤制度等;
4.2.2 第二天,由消防管理中心班组长负责讲解个岗位职责、安全操作规程、着装规定、礼貌礼仪和文明用语,并带领新员工熟悉住宅小区消防水源及其分布情况。
4.2.3 第三天,由消防管理中心班组长按照《消防技能/理论训练;指标》相关项目,对新员工进行技能训练。
4.2.4 第四至第六天,由消防管理中心主管安排新员工试行上岗,机动消防员带领新队员同时巡检值勤,并给其讲解辖区消防设施设备分布,重点防火部位消防特点和工作处理程序。
4.2.5 第七天,考核。新员工入职培训结束后,应进行思想小结,并由消防管理中心主管安排进行消防技能/理论知识考试,试卷由消防管理中心主管提供。
4.2.6 新员工经考核合格后可安排正式上岗,不合格按辞退处理。
4.3 消防技能培训
4.3.1 训练项目(根据辖区实际情况):a)两盘水带连接;b)70米两盘水带连接;c)两人五带连接;d)两节拉梯;e)沿梯/沿楼层铺设水带;f)《消防演习标准作业规程》;g)着战斗服;h)高空滑绳自救(根据环境条件而定);i)利用消防栓出水操(
5、
6、 7盘水带战斗班作战操);j)紧急集合;k)灭火器操作与使用。
4.3.2 训练要求:a)消防技能训练严格按《消防技能训练规则》的动作要领进行(见附录);b)按指挥员口令完成动作,动作要求快捷、迅速、准确;c)收卷水带/器材时,应听从指挥元口令,小心轻放,避免借口破损;d)成班横队,站立成一排;e)非当值消防员全部参加训练(特殊情况须经部门主管批准外)。
4.3.3 训练时间为没周
一、
三、 四下午16:20-17:30;
4.3.4 消防技能训练由消防管理中心班组长具体负责;
4.4 消防理论知识培训
4.4.1 培训内容:a)建筑防火概述、防火知识;b)燃烧学常识;c)《防火管理标准作业规程》;d)消防供水、消防通信;e)《火警、火灾应急处理标准作业规程》f)灭火器的配置及使用范围;g)《消防器材管理标准作业规程》;h)《灭火预案标准作业规程》;i)值勤及灭火战斗行动;j)《中华人民共和国消防法》;k)消防法律、法规及各类消防技术规范。
4.4.2 培训时间为每星期六下午16:20-17:3分。
4.4.3 消防理论知识培训由消防管理中心班长具体负责。
4.5 火灾自动报警(灭火)系统培训
4.5 .1培训内容:a)系统的检查;b)系统的维修;c)系统的安装;d)系统的测试;e)系统的保养;f)系统的原理;g)电子消防工程学基础知识;h)《消防系统运行管理标准作业规程》;i)《消防系统操作标准作业规程》j)《消防系统维修保养标准作业规程》;k)其他内容。
4.5 .2培训教材参照公安部消防局各类消防技术规范。
4.5 .3每月对火灾自动报警(灭火)系统的培训不少于两次,每次不少于70分钟。
4.5 .4火灾自动报警(灭火)系统知识的培训由消防管理中心主管具体负责讲授。
4.6 义务消防员知识培训
4.6 .1义务消防员包括:a)保安部全体员工;b)机电维修部全体员工(不参加消防技能训练)。
4.6 .2培训方式:a)实地模拟训练(现场组织水带、灭火器操练);b)组织观看消防录象(根据情况而定);c)课堂培训(由消防管理中心派人讲课)。
4.6 .4培训安排:a)每月培训不少于1次,,每次不少于70分钟;b)培训时间为每月第一个星期六下午16:00-17:00;c)每年的“119宣传活动月”举办大型防火知识宣传和消防知识讲座。
4.6 .4义务消防员消防知识培训由主管经理通知保安部和应急分队,消防管理中心派人讲课和组织训练。
4.6 .5义务消防知识培训的考核由消防管理中心主管负责,保安部主管/班长协助,并将考核成绩记入个人档案保存。
4.7 消防知识普及培训
4.7 .1公司新人入职员工上岗前消防培训:a)由公司人事部负责组织,下文通知消防管理中心;b)消防管理中心派人讲授;c)培训时间和新员工入职培训同步进行。
4.7 .2公共娱乐场所从业人员消防培训:a)由公司行政部下文通知个部门;b)消防管理中心派人讲课;c)培训时间每半年1次,每次不少于120分钟。
4.8 法律、法规知识培训
4.8 .1培训内容:a)《中华人民共和国 》;b)《中华人民共和国刑法》相关内容;c)《中华人民共和国劳动法》相关内容;d)其他法律法规。
4.8 .2法律知识培训每季度1次,每次培训时间不少于1小时。
4.8 .3法律知识培训由主管经理联系保安部主管或法律界人士授课。
4.9 服务培训
4.9 .1培训内容:a)文明文明;b)仪表仪容;c)礼貌礼节;d)服务技能;e)服务意识。
4.9 .2服务培训每季度1次,每次培训时间不少于90分钟。
4.9 .3服务培训具体由消防管理中心主管负责授课,必要时邀请公司领导和相关人员前来授课。
4.1 0安全培训
4.1 0.1培训内容:a)岗位安全操作规程;b)突发事件的安全措施;c)用电用火安全;d)交通安全;e)生活安全注意事项。
4.1 0.2安全培训每季度1次,每次不少于60分钟。
4.1 0.3安全培训由消防管理中心主管负责授课,必要时邀请公司领导或相关专业人员讲授。
4.1 1思想品质培训
4.1
1.1 培训内容:a)个人修养;b)敬业精神;c)行为准则;d)思想动态。
4.1
1.2 思想品质培训的形式:a)部门会议;b)个别谈心;c)交接班时讲评。
4.1
1.3 思想品质教育每周由消防管理中心主管召开1次,时间为每星期二下午16:20-17:20. 未当班全体消防员参加,每天交接班整队集合时由班组长用3-5分对思想品质动态进行讲评。
4.1 2物业管理知识培训
4.1
2.1 培训内容:a)物业管理基本知识;b)物业管理法规;c)物业管理有限公司is9000质量体系。
4.1
2.2 物业管理知识培训每季度1次,每次不少于两小时。
4.1
2.3 主管经理负责联系有关物业管理方面的专家学者讲师进行专项的物业管理知识培训,必要时邀请公司有关领导讲授。
4.1 3文化知识培训
4.1
3.1 培训内容:a)读书、读报;b)阅读与理解能力;c)语言表达能力;d)粤语听说。
4.1
3.2 培训形式:a)讲课;b)开展演讲比赛;c)队列前5-10分钟即兴演讲;d)读书、读报比赛。
4.1
3.3 文化知识培训每季度培训1次,每次不少于70分钟。
4.1
3.4 消防管理中心主管负责对文化素质偏低的员工进行文化知识培训。
4.1 4公共关系培训
4.1
4.1 培训内容:a)正确人际关系的处理;b)公共关系基础;c)沟通与联络。
4.1
4.2 公共关系培训每季度不少于1次,每次不少于60分钟。
4.1
4.3 公共关系培训由消防管理中心根据工作需要,负责邀请公司领导及相关专业人士授课。
4.1 5队列、拳术培训
4.1
5.1 培训内容:a)立正、稍息、停止间转法;b)三大步伐(齐步、正步、跑步);c)步伐变换及行进间转法;d)擒敌拳。
4.1
5.2 队列/拳术培训时间每周1次,每次不少于60分钟。
4.1
5.3 队列培训由消防管理中心组长负责,拳术培训由消防管理中心班长负责。
4.1 6培训记录
4.1
6.1 消防管理中心主管负责每次培训的组织工作,并负责监督填写各类培训记录。
4.1
6.2 每次培训后均应对培训的效果作出考核或现场评估,对于受培训人的考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。消防管理中心班组长负责将培训内容、成绩或评估、培训效果填写在《员工培训登记表》和《消防训练成绩记录表》上。
4.1
6.3 培训计划、培训记录和各类试卷等原始记录妥善保存,保存期为3年。
5. 0记录
6. 0相关支持文件
6.1 《消防系统运行管理标准作业规程》
6.2 《消防系统操作标准作业规程》
6.3 《火警、火灾应急处理标准作业规程》
6.4 《灭火预案标准作业规程》
6.5 《防火管理标准作业规程》
6.6 《消防器材管理标准作业规程》
6.7 《消防演习标准作业规程》
6.8 《消防系统维修保养标准作业规程》
7. 0附录
7.1 《消防技能训练规则》
7.2 《消防技能训练指标》
7.3 《中华人民共和国刑法》(略)
7.4 《中华人民共和国劳动法》(略)
7.5 《中华人民共和国消防法》(略)
7.6 《中华人民共和国 》(略)
第10篇 物业客服员工培训实施作业规程
物业客服中心员工培训实施作业规程
1、目的
规范员工培训工作,使员工培训工作系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2、适用范围
适用于客服中心全体员工的培训。
3、职责
3.1管理处主任负责培训计划的审批。
3.2助理负责培训计划的制订,并负责具体组织实施。
3.3行政人事部负责培训的监控工作。
4、工作程序
4.1 培训计划的制订。
4.1.1 助理于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,报管理处主任审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
4.2 新入职员工的培训。新员工入职后需进行上岗培训,经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1第一天,介绍公司的基本情况/部门的基本动作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。
4.2.2第二天助理指派客服中心其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.2.3第三天-第四天,讲解与其岗位有关的作业规程的摘要。
4.2.4第五天-第六天,安排新员工正式上岗,即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位工作程序。
4.2.5第七天,考核。新员工入职培训结束后,参加公司组织的新员工入职考试,经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。
4.3工作技能培训
4.3.1工作技能培训由助理安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
4.3.2培训内容:客服中心相关作业规程。
4.3.3培训方式:集中讲授或分组讨论。
4.3.4培训考核:根据员工执行各作业规程的情况将考评结果作为员工每月绩效考评的依据之一。
4.4物业管理知识培训
4.4.1参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理iso质量体系知识的培训。
a)物业管理基本法规、条例、实施细则;
b)物业管理基本理论与实际操作经验;
c)质量体系国家标准;
d)质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。
4.4.2物业管理知识培训每月不少于一次,每次培训时间不少于2小时。
4.4.3培训考核:
a)行政部或客服中心安排时间,组织员工考试;
b)考核不合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;
c)将培训结果记录在员工人事档案中。
4.5 法律知识培训
4.5.1法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于2小时。
4.5.2培训内容:
a)《物业管理条例》;
b)《治安管理处罚条例》;
c)《消防法》;
d)《城市异产毗连房屋管理规定》;
e)《物业管理收费办法》;
f)其它与物业管理有关的法规。
4.5.3法律知识培训需要时,由行政部联系有关法律界人士授课或外送培训。
4.5.4培训考核:
a)属公司内部培训的,由行政部安排考试时间,组织学员考试;属客服中心培训的,由客服中心安排时间,组织考试;
- 考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;
- 考试以集中开卷考试为主,闭卷考试为辅,由主考部门评卷;考试不合格者给予补考一次,再次不合格者,给予警告处分。
b)属外送培训的,须同外培人员签订协议,培训完毕后,需将培训合格证交行政部保存。
c)将培训结果记录在员工人事档案。
4.6服务培训
4.6.1培训内容:
a)文明用语;
b)仪容仪表;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)服务要求
4.6.2由公司行政部或客服中心安排授课人员授课。
4.6.3服务培训每季度不少于一次,培训时间不少于1小时。
4.6.4培训考试:
a)主办部门安排考试时间,组织学员考试;
b)考试的试题及答案由培训员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;
c)考试为集中/分散开卷/闭卷考试,试卷由主办部门组织评分;考试不合格者给予补考一次,再次不合格者,给予警告处分;
d)将培训结果记录在员工人事档案中。
4.7电脑技能培训:该培训为阶段式培训,每年二次。
培训内容的深度随员工的操作水平的提高不断加深。
4.7.1培训内容:
a)电脑使用常识介绍:
- 开、关机程序;
- 软盘、光盘使用注意事项;
- 建立文件夹与打开文件夹;
- 输入法学习等。
b)常用办公软件:
- word、ercel系列软件;
- 电脑资料管理;
- 文件打印、修改、编辑、保存与复制等。
c) 网络知识介绍:
- internet知识;
- 查阅网上信息;
- 电子商务处理等。
4.7.2培训要求:
a)培训过程以实践操作为主;
b)每位学员上机时间必须达到20小时以上;
c)参加培训的学员必须按规定的课程学习,听从教员的安排;
d)培训实行签到制度,文员负责整个培训过程的跟进及记录。
4.7.3电脑培训老师由资深电脑操作员担任。
4.7.4每次培训周期为一个月,培训时间为每周一、三、五晚7:00-9:00。
4.7.5培训考试:
a)管理处统一安排考试时间,组织学员考试;
b)考试的试题及答案由电脑室提供,其中理论考试30分,上机操作60分,
c)培训纪律10分;
d)理论考试为闭卷考试;上机操作为开卷考试,由教员评分;
e)考试不合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;
f)将培训结果记录在员工人事档案。
4.8安全培训
4.8.1培训内容包括:
a)消防知识培训;
b)急救知识培训;
c)突发事件处理培训;
d)日常工作安全培训。
4.8.2安全培训采取不定期培训和每年集中培训2次。每次集中培训时间不少于90分钟。
4.8.3培训考核:
a)主办部门安排考试时间,组织学员考试;
b)考试的试题及答案由教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;
c)考试为集中/分散开卷考试,试卷由主办部门评分;考评不合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;
d)将培训结果记录在员工人事档案。
4.9思想教育
4.9.1思想教育的形式:
a)部门例会;
b)个别交谈。
4.9.2思想教育的内容包括对行业的认识、团队意识、世界观和人生观等。
4.9.3部门例会由部门负责每月进行一次;个别交谈则由部门负责人不定期进行。
4.10 文化知识培训
4.10.1每季度对文化知识相对较低的员工进行一次文化知识培训。
4.10.2文化知识培训内容:
a)写作能力;
b)阅读与理解能力;
c)语言表达能力。
4.10.3培训形式:
a)讲课;
b)开展演讲比赛;
c)其它形式。
4.11正确的人际关系处理。
4.12系统管理方面的知识。
4.13沟通与协调。
4.14职业生涯设计等
4.15每次培训后均应对培训效果做出考核或评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入员工个人档案内,将培训(分数)成绩登记在《员工记录表》内。
4.16培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年。
《员工记录表》随员工个人档案长期保存。
本规程作为客服中心绩效考评的依据之一。
5、相关质量记录
5.1《培训计划表》;
5.2《培训签到表》;
第11篇 物业经营部员工培训实施标准作业规程
物业公司经营部员工培训实施标准作业规程
1.目的
规范经营部员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需求的知识和技能。
2.适用范围
适用于物业管理公司经营部员工的培训工作。
3.职责
⑴.公司分管副总经理负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。
⑵.经营部经理负责制定培训计划,并具体组织实施。
4.程序要点
⑴.培训计划的制定
①.经营部经理予每年的12月15日前做出下年度的经营部员工培训计划,并上报公司总经理和分管副总经理审批。
②.经营部员工培训计划必须符合下列要求:
c)不违反国家的有关法律法规;
d)有具体的实施时间;
e)有考核的标准;
f)有明确的培训范围;
g)有培训费用的预算。
⑵.经营部标准作业规程的培训
①.培训内容:
h)《分供方评审与管理标准作业规程》
i)《采购管理标准作业规程》
j)《对外委托服务标准作业规程》
k)《自有物业租赁标准作业规程》
l)《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》
②.培训形式
m)由内部业务熟练、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范;
n)经营部经理组织员工进行专项讨论。
③.经营部标准作业规程的培训每月至少进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
⑶.物业管理基本法规、基本理论的培训
①.培训内容:
o)物业管理相关法规、条例实施细则;
p)物业管理的基本理论;
q)物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。
②.培训形式:
r)内部请理论素质高、知识全面的员工担任培训教师;
s)外部请物业管理专机讲学;
t)外出参观、参加专项培训;
u)内部讨论研究。
③.物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少安排一次,每次不大于一天。
⑷.相关业务理论培训
①.培训内容:
v)多种经营的操作技巧;
w)物业出租经营的理论与实际操作;
_)物业采购、验证的基本知识;
y)商业投资、经营基本理论与实践操作;
z)其他业务知识。
②.培训形式:
aa)送外培训;
bb)请外部专家授课;
cc)外出参观考察;
dd)内部员工讲课、示范、交流。
③.经营业务理论与实际操作培训每月至少安排一次,每次培训时间不少于60分钟。
⑸.公司其他相关标准作业规程培训
①.培训内容:公司所有相关标准作业规程。
②.培训形式:
ee)由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训;
ff)经营部内部讨论,然后请公司领导答疑。
③.公司其他标准作业规程培训,每季度至少安排一次,每次培训时间不少于60分钟。
⑹.其他相关指示培训
①.培训内容:
gg)写作知识培训;
hh)公共关系培训;
ii)其他有关知识。
②.培训形式:
jj)外出培训、参观;
kk)请外部专家授课;
③.其他相关知识培训每年至少安排一次,培训时间、规模、范围是情况而定。
⑺.每次培训时,经营部员工如无特殊理由均不得请假、迟到、早退。请假需经经营部经理事先批准。
⑻.每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核,检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不合格的员工依照《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。
⑼.每次培训后,经营部经理均应对培训效果做出评估,并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表,一并在经营部归帐长期保存。
⑽.《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也应事后在经营部归档长期保存。
⑾.本规程作为经营部员工绩效考评的依据之一。
5.记录
6.相关支持文件
⑴.经营部所有标准作业规程
⑵.《培训管理标准作业规程》
第12篇 物业保安员培训实施作业规程（2）
物业保安员培训实施作业规程(二)
1目的
规范保安员培训工作内容,使保安员培训系统化、规范化、制度化,最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。
2适用范围
适用于全体保安员的培训。
3职责
3.1保安部经理负责制定保安部年度培训计划,并组织实施。
3.2保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3.3保安队长(安保部经理)根据保安部培训计划,制定本保安队(安保部)的月度培训计划,并负责具体组织实施。
4作业规程
4.1培训计划的制定
4.1.1保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划,并上报公司审批。
4.1.2保安员培训计划必须符合的要求
要求应包括:
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)保安队(安保部)的培训应有具体的实施时间和地点;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训的要求;
f)培训工作如受气候和工作的影响,可提前(延期)进行或取消。
4.2新入司队员的培训
新入司队员的培训,由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训,并经考核合格后方能上岗。
4.2.1第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
4.2.2第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
4.2.3第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
4.2.4第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。
4.2.5第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。
4.2.6第六天:上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。
4.2.7第七天:上午进行各项规章制度的学习与培训;下午进行军事训练综合考核;晚上进行理论知识考核。考核结束后,由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评,对新队员提出工作上的要求和希望。
4.3保安队(安保部)的日常军事技能培训
4.3.1培训内容
培训内容应包含:
a)队列项目:
--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
--动作要点见《军训标准--队列》。
b)体能训练项目:
--跑步;
--登山;
--俯卧撑;
--其他体育运动。
4.3.2军事要求
军事要求应包含:
a)军训过程中按正规化要求操作;
b)队列训练按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
c)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;
d)养成良好的队列礼仪;
e)除特殊原因经保安队长(安保部经理)批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3军事技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。
4.3.4军事技能的培训,每次不少于60分钟。
4.4保安队(安保部)的日常消防知识培训。
4.4.1消防知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。
4.4.2消防知识的培训,每次不少于60分钟。
4.4.3培训内容
培训内容应包含:
a)消防法规的学习;
b)消防理论知识的学习;
c)有关消防的各项规章制度学习;
d)灭火器材的操作使用。
4.5规章制度和法律知识培训
4.5.1规章制度和法律知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
4.5.2培训内容
培训内容应包含:
a)公司的规章制度;
b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
c)《中华人民共和国刑法》相关内容;
d)《中华人民共和国消防法》;
e)其他地方性法规。
4.6服务技能的培训
4.6.1培训内容
培训内容应包含:
a)礼貌服务用语;
b)仪容仪表;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)熟悉业主及业主的车牌;
g)辖区的情况特点。
4.6.2服务技能的培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施,或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。
4.7安全培训
4.7.1培训内容
培训内容应包含:
a)保安员门岗(大堂岗)、巡逻岗、车管员的执勤要求;
b)辖区安全的防范措施和要求;
c)车辆管理的措施和要求;
d)辖区安保工作的特点;
e)突发事件的处置。
4.7.2安全培训由保安队(安保部)负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3安全培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
4.8报警中心的培训
4.8.1培训内
容
培训内容应包含:
a)户内报警器的操作流程及原理;
b)周界报警系统的操作流程及原理;
c)录像回放的操作流程及原理;
d)可视对讲及701e系统的操作流程及原理;
e)火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理;
f)设施设备的日常保养;
g)事故的处理和故障排除的操作程序;
h)其他内容。
4.8.2根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。
4.8.3报警中心的培训由报警中心班长具体负责。
4.9思想教育
4.9.1思想教育
思想教育的形式:
a)保安员全体会议;
b)队员座谈会;
c)队长(安保部经理)与队员的谈心;
d)写读后感、心得体会等形式。
4.9.2保安员全体会议和队员座谈会,由保安部或保安队(安保部)根据实际情况进行安排。
4.9.3队长(安保部经理)与队员的谈心每两个月进行一次。
4.9.4根据统一布置和实际情况,让队员写读后感、心得体会。
4.10物业管理知识培训
4.10.1由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及iso9000质量管理体系知识的培训。
4.11业务技能培训
4.11.1业务技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
4.11.2培训内容
培训内容应包含:
a)《门岗(大堂岗)管理作业规程》;
b)《巡逻岗管理作业规程》;
c)《车辆停放管理作业规程》;
d)《消防管理作业规程》;
e)《保安员交接班管理作业规程》;
f)其他相关规章制度等。
4.12保安部、各保安队(安保部)每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。
5记录
5.1《培训记录》
5.2《培训考核成绩单》
6相关支持文件
6.1《消防管理作业规程》
6.2《门岗(大堂岗)管理作业规程》
6.3《巡逻岗管理作业规程》
6.4《车辆停放管理作业规程》
第13篇 物业公共事务部员工培训实施标准作业规程
物业公共事务部员工培训实施标准作业规程
1.0目的
规范员工培训工作,使员工培训工作系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0适用范围
适用于公共事务部全体员工的培训。
3.0职责
3.1管理处经理负责公共事务部年度培训计划的审批。
3.2公共事务部主观负责制定公共事务部年度培训计划,并负责具体组织实施。
3.3人事部负责培训的监控工作。
4.0程序要点
4.1培训计划的指定
4.1.1公共事务部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,报管理处经理审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
4.2新入职员工的培训。新员工入职后需进行7天的上岗培训,并经考核合格后方能正式上岗:
4.2.1第一天,介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。
4.2.2第二天,公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.2.3第三天~第四天,公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要。
4.2.4第五天~第六天,公共事务部主管安排新员工试行上岗,即由老员工结合实际情况向新员工讲解情况及岗位工作程序。
4.2.5第七天,考核。新员工入职培训结束后,参加公司人事部组织的新员工入职考试,新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。
4.3工作技能培训
4.3.1工作技能培训由公共事务部主管安排,每周至少进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
4.3.2培训内容:公共事务不相关标准作业规程。
4.3.3培训形式:集中讲授分组讨论。
4.3.4培训考核:由部门主管根据员工执行各标准作业规程的情况将考评结果作为员工每月绩效考评的依据之一。
4.4物业管理知识培训
4.4.1参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理is9002质量体系知识培训:
a)物业管理的基本法规、条例、实施细则;
b)物业管理基本理论与实际操作经验;
c)质量体系国家标准;
d)is9000质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。
4.4.2物业管理知识培训每月不少于一次,每次培训时间不少于两小时。
4.4.3培训考核:
a)人事部或品质部安排考试时间,组织学员考试;
b)考核不合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;
c)人事部将培训结果记录在员工人事档案中。
4.5法律知识培训
4.5.1法律知识培训每半年不少于一次,每次培训时间不少于两小时。
4.5.2培训内容:
a)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
b)《中华人民共和国劳动法》;
c)《中华人民共和国消防法》;
d)《城市异产毗连房屋管理规定》;
e)《房屋接管验收标准》
f)其他与物业管理有关的法规。
4.5.3法律知识培训需要时,由人事部或管理处经理联系有关专业人士授课或外送培训。
4.5.4培训考核:
a)属在公司内部培训的,由人事部安排考试时间,组织学员考试:
――考试的试题及答案有培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;
――考试为集中开卷考试,试卷由人事部评分;考试不合格者给于补考一次;再次不合格者,给予警告处分。
b)属外送培训的,培训完毕后,需将培训合格证交人事部保存;
c)人事部将培训结果记录在员工人事档案。
4.6服务培训
4.6.1培训内容:
a)文明用语;
b)仪容仪表;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)服务要求。
4.6.2服务培训由公司人事部安排授课人员授课。
4.6.3服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。
4.6.4培训考核:
a)人事部安排考试时间,组织学员考试;
b)考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;
c)考试为集中/分散开卷考试,试卷由人事部评分;考试不合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;
d)人事部将培训结果记录在人事档案。
4.7电脑技能培训:该培训为阶段式培训,每年一次。培训内容的深度随员工的操作水平的提高不断提高加深。
4.7.1培训内容:
a)电脑使用常识介绍:
――开、关机程序;
――软盘、光盘使用注意事项;
――建立文件夹与打开文件夹;
――输入法学习等。
b)常用办公软件:
――word、e_cel系列软件;
――电脑资料管理;
――文件打印、修改、编辑、保存与复制等。
c)网络知识介绍:
――internet知识;
――查阅网上信息;
――电子商务处理等。
4.7.2培训要求:
a)培训过程以实践操作为主;
b)每位学员上机时间必须达到20小时或以上;
c)参加培训的学员必须达到20小指或以上;
d)参加培训的学员必须‘按规定的课程学习,听从教员的安排;
>
f)培训实行签到制度,人事部负责整个培训过程的跟进及记录。
4.7.3电脑培训由行政部电脑室负责,培训老师由资深电脑操作员兼任。
4.7.4每次培训周期为一个月,培训时间为每周的一、三、五晚6:00-8:00。
4.7.5培训考试:
a)人事部安排考试时间,组织学员考试;
b)考试的试题及考试答案由电脑室提供,其中理论考试30分,上机操作60分,培训纪律10分;
c)理论考核为闭卷考试,试卷由人事部评分;上机操作为开卷考试,由教员评分;
d)考试部合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;
e)人事部将培训结果记录在员工人事档案。
4.8安全培训
4.8.1参加由公司统一安排的专向安全培训,培训内容包括:
a)消防知识培训
b)日常工作安全。
4.8.2安全培训由人事部负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.8.3安全培训每年进行一次,每次培训时间不少于90分钟。
4.8.4培训考核:
a)人事部安排考试时间,组织学员考试;
b)考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;
c)考核为集中/分散开卷考试,试卷由人事部评分;考试不合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;
d)人事部将培训结果记录在员工人事档案。
4.9思想教育
4.9.1思想教育的形式:
a)员工大会;
b)部门例会;
c)个别交谈。
4.9.2思想教育的内容:
a)思想品德;
b)行为准则。
4.9.3员工大会中由管理处经理或委托其他人员主讲一次;部门例会由部门主管负责,每月进行一次;个别交谈由部门主管不定期进行。
4.10文化知识培训
4.10.1公共事务部负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
4.10.2文化知识培训内容:
a)写作能力;
b)阅读与理解能力;
c)语言表达能力。
4.10.3文化知识培训形式:
a)讲课;
b)开展演讲比赛;
c)写作比赛。
4.11其他培训
4.11.1正确的人际关系处理。
4.11.2系统管理知识。
4.11.3沟通与协调。
4.11.4职业生涯设计等。
4.12每次培训后均对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,由人事部将培训分数登记在个人档案的《员工记录表》内。
4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工记录表》随员工个人档案长期保存。
4.14本规程作为公共事务部员工绩效考评的依据之一。
5.0记录
6.0相关支持性文件
6.1公共事务部所有标准作业规程
第14篇 物业秩序维护员培训实施作业规程（5）
物业秩序维护员培训实施作业规程(五)
1目的
规范秩序维护员培训工作内容,使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化,最终使全体秩序维护员具备满足工作需要的知识和技能。
2适用范围
适用于全体秩序维护员的培训。
3职责
3.1秩序管理部部长负责制定秩序管理部年度培训计划,并组织实施。
3.2秩序管理部控制中心班长负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况,验证培训效果。
3.3秩序维护班班长根据秩序管理部培训计划,制定本秩序维护班的月度培训计划,并负责具体组织实施。
4作业规程
4.1培训计划的制定
4.1.1秩序管理部部长做出培训计划,并上报公司审批。
4.1.2秩序维护员培训计划必须符合的要求
要求应包括:
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)秩序管理部的培训应有具体的实施时间和地点;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训的要求;
f)培训工作如受气候和工作的影响,可提前(延期)进行或取消。
4.2新入司秩序维护员的培训
新入司秩序维护员的培训,由秩序管理部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训,并经考核合格方能上岗。
4.2.1第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、秩序管理部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
4.2.2第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
4.2.3第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
4.2.4第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训。
4.2.5第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。
4.2.6第六天:上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。
4.2.7第七天:上午进行各项规章制度的学习与培训;下午进行军事训练综合考核;晚上进行理论知识考核。考核结束后,由秩序管理部部长对7天的强化培训情况进行讲评,对新队员提出工作上的要求和希望。
4.3秩序管理部的日常军事技能培训
4.3.1培训内容
培训内容应包含:
a)队列项目:
--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
--动作要点见《军训标准--队列》。
b)体能训练项目:
--跑步;
--登山;
--俯卧撑;
--其他体育运动。
4.3.2军事要求
军事要求应包含:
a)军训过程中按正规化要求操作;
b)队列训练按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
c)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;
d)养成良好的队列礼仪;
e)除特殊原因经秩序管理部部长批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3军事技能培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施。
4.3.4军事技能的培训,每次不少于60分钟。
4.4秩序管理部的日常消防知识培训。
4.4.1消防知识培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施。
4.4.2消防知识的培训,每次不少于60分钟。
4.4.3培训内容
培训内容应包含:
a)消防法规的学习;
b)消防理论知识的学习;
c)有关消防的各项规章制度学习;
d)灭火器材的操作使用。
4.5规章制度和法律知识培训
4.5.1规章制度和法律知识培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
4.5.2培训内容
培训内容应包含:
a)公司的规章制度;
b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
c)《中华人民共和国刑法》相关内容;
d)《中华人民共和国消防法》;
e)其他地方性法规。
4.6服务技能的培训
4.6.1培训内容
培训内容应包含:
a)礼貌服务用语;
b)仪容仪表;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)熟悉业主及业主的车牌;
g)辖区的情况特点。
4.6.2服务技能的培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施,或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。
4.7安全培训
4.7.1培训内容
培训内容应包含:
a)秩序维护员门岗、巡逻岗、车管员的执勤要求;
b)辖区安全的防范措施和要求;
c)车辆管理的措施和要求;
d)辖区安防工作的特点;
e)突发事件的处置。
4.7.2安全培训由秩序管理部负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3安全培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
4.8报警控制中心的培训
4.8.1培训内容
培训内容应包含:
a)户内报警器的操作流程及原理;
b)周界报警系统的操作流程及原理;
c)录像回放的操作流程及原理;
d)小区广播、背景音乐系统的操作流程及原理;
e)火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理;
f)设施设备的日常清洁与保养;
g)事故的处理和故障排除的操作程序;
h)其他内容。
4.8.2根据报警控制中心的实际情况和需求确定培训时间。
4.8.3报警控制中心的培训由报警控制中心班长具体负责。
4.9思想教育
4.9.1思想教育
思想教育的形式:
a)秩序维护员全体会议;
b)队员座谈会;
c)秩序管理部部长与队员的谈心;
d)写读后感、心得体会等形式。
4.9.2秩序维护员全体会议和队员座谈会,由秩序管理部根据实际情况进行安排。
4.9.3秩序管理部与队员的谈心每两个月进行一次。
4.9.4根据统一布置和实际情况,让队员写读后感、心得体会。
4.10物业管理知识培训
4.10.1由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及iso9000质量管理体系知识的培训。
4.11业务技能培训
4.11.1业务技能培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
4.11.2培训内容
培训内容应包含:
a)《门岗管理作业规程》;
b)《巡逻岗管理作业规程》;
c)《车辆停放管理作业规程》;
d)《消防管理作业规程》;
e)《秩序维护员交接班管理作业规程》;
f)其他相关规章制度等。
4.12秩序管理部每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。
5记录
5.1《培训记录》
5.2《培训考核成绩单》
6相关支持文件
6.1《消防管理作业规程》
6.2《门岗管理作业规程》
6.3《巡逻岗管理作业规程》
6.4《车辆停放管理作业规程》
第15篇 物业项目保洁部员工培训实施作业规程
物业项目保洁部员工培训实施标准作业规程
1、目的
规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
2、适用范围
适用于物业管理公司所属各项目部保洁部全体员工的培训工作。
3、职责
1)物业经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及与公司办公室配合对外联系培训教师。
2)保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3)保洁部领班负责清洁操作的培训。
4、程序要点
1)年度培训计划的制定。
a.保洁部主管于每年的12月做出下年度的员工培训计划,并上报项目部及公司审批。
b.员工培训计划必须符合下列要求:
_符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;
_有具体的培训范围;
_有明确的培训内容;
_有考核的标准;
_有培训费用预算。
2)新入职员工的培训。
a.新员工入职前需进行3天培训。先由公司办公室进行入职培训,然后项目部岗前培训,并经考核合格后方可正式上岗:
_入职第一天由公司进行企业概况详细介绍,文字、音像材料的讲解及员工手册相关内容的讲解,保洁部领班负责介绍本部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境,学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训;
_第二天由保洁部主管、领班负责组织进行基本清洁知识的培训;
_第三天由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位
_实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予以辞退。保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报项目部存档。
3)清洁知识技能的培训。
a.室内公共区域清洁培训:
_家居保洁的注意事项;
_大堂、会所大厅保洁方法;
_室内公共区域的清洁频率。
b.室外公共区域清洁培训:
_主干道路的清洁频率;
_喷水池、人工湖的清洁方法;
_管井、管道的清洁。
c.清洁剂分辨、使用的培训:
_清洁剂的颜色、气味;
_清洁剂的性能;
_清洁剂的使用方法;
_清洁剂的注意事项。
d.地毯清洗方法培训:
_干洗操作;
_干泡清洁操作;
_ 抽洗操作。
e.常用清洁设备的使用和日常保养培训:
_吸尘机的使用与日常保养;
_擦地机的使用与日常保养;
_抛光机的使用与日常保养;
_吸水面的使用与日常保养;
_现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
f.地面清洁保养培训:
_地面日常保养的注意事项;
_地面清洁的频度。
g.消杀服务培训:
_灭虫的频率;
_消杀区域;
_消杀灭虫频率;
_药物的使用与保管。
h.其他保洁知识的培训:
_ 保洁工作顺序;
_保洁工作技巧;
_保洁应注意事项。
i.清洁知识的培训由保洁部主管、领班负责,每周进行一次,每次两个小时。
4)安全培训。
a.安全培训内容:
_清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训;
_安全方面的相关清洁作业规程。
b.安全培训由保洁部主管负责,必要时邀请相关人员共同进行。
c.安全培训应每季度进行一次,每次培训时间不得少于两个小时。
5)物业管理知识的培训。
a.参加公司统一安排的专项物业管理知识培训。
b.物业管理知识的培训每半年至少安排一次。
c.培训后参加公司组织的统一考试。
6)其他方面的培训。
a.凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
b.外出参观学习。
c.计划外培训。
7)培训考核方式。
a.笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核,培训主讲人应在培训后一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。
b.实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分,其考试成绩占培训成绩的70%。
c.实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由保洁部主管组织安排相应的补考,若补考仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差则予以辞退。
8)培训记录。
每次培训及考核完毕后,保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报项目部,并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
5、记录
6、相关支持文件
《保洁部员工绩效考评实施标准作业规程》。
