有哪些
在企业日常运营中，我们常常需要处理各种规程的制定与执行，这些规程涵盖了从人力资源管理到财务管理，再到生产运营的各个方面。例如，员工入职流程规程、财务报销规程、产品质量控制规程等。这些规程是确保企业运作有序、高效的关键。
标准
1. 明确性：规程必须清晰明确，避免含糊不清的表述，确保每个步骤都能被准确理解和执行。
2. 完整性：规程应涵盖整个流程，从开始到结束，无遗漏，无冲突。
3. 实用性：规程应符合实际工作需求，避免过于理论化，确保员工能够轻松应用。
4. 更新性：规程需定期审查，以适应企业变化和发展。
5. 法规遵从性：规程必须遵守相关法律法规，确保企业合规经营。
6. 权责分明：明确各环节的责任人，确保责任落实到位。
7. 可操作性：规程应包括具体的操作步骤和时间要求，便于执行。
8. 反馈机制：建立规程执行后的反馈渠道，以便持续改进。
是什么意思
规程的意思是规定企业内部各项活动的程序和标准，它是一种书面化的指导文档，旨在规范员工行为，提高工作效率，减少错误和纠纷。规程不仅定义了工作流程，还设定了执行标准和责任分配，以确保企业运行的稳定性和一致性。它不仅体现了企业的管理理念，也是企业文化的一部分，通过规程，员工可以理解并遵循企业的规则和期望。
在实际操作中，我们需要根据具体情况灵活运用规程，同时不断审视和调整规程，以应对市场的变化和企业的发展。规程的制定和执行是一个动态的过程，需要企业管理者的专业判断和实践经验，同时也需要全体员工的参与和配合，共同维护和优化企业规程，推动企业的健康发展。
办理规程范文
第1篇 华粤物业装修手续办理工作规程
粤华物业装修手续办理工作规程
1.0目的
明确各部门在为业主(使用人)办理装修手续过程中的职责,使装修手续的办理程序规范化。
2.0适用范围
适用于__集团大厦管理处对新入住的业主(使用人)办理装修手续。
3.0职责
3.1管理处管理员负责接受业主(使用人)的咨询,提供装修资料给业主(使用人)。
3.2管理处管理员负责接收业主(使用人)提交的装修申请,并对业主(使用人)提交的装修资料进行审核。
3.3工程部主管负责审批装修图纸资料。
3.4管理处报帐员负责收取装修期管理费及装修押金、施工卡押金及工本费。
3.5服务部负责为装修施工单位办理施工卡,按《室内装饰装修管理规定》进行讲解。
3.6管理处经理负责批准施工单位进场装修。
3.7保安部部长负责对装修施工单位的加班申请进行审批。
3.8服务部文员负责为装修施工单位办理施工许可证。
4.0工作程序
4.1管理处管理员接受业主(使用人)对装修方面的咨询,并提供《装修申报表》、《室内装饰装修管理规定》及相关资料给业主(使用人)填写。
4.2管理处管理员接收业主(使用人)或装修施工单位负责人提交的《装修申报表》、《装修责任承诺书》、《__集团大厦装修防火责任书》,并对其提交的装修资料进行审核同时讲解装修期间的一些注意事项。
4.3工程部主管对装修施工单位提交的装修图纸资料及施工单位资质证明、相关证件等在三个工作日内审批完毕,符合要求的批准装修,并通知装修单位报消防审批的有关手续。对不符合要求的提出整改意见,通知施工单位进行整改,直到符合要求为止。
4.4管理处报帐员收取装修期管理费及装修押金、施工卡押金及工本费。
4.5管理处管理员在接到装修的相关资料给管理处经理审批同意施工后,施工单位方可正式进场施工。
4.6装修公司进场前,工程部、服务部、清洁部、装修公司共同对装修现场公共部位、水电等进行确认。
4.7工程部接到管理处通知后,给施工单位提供装修临电。
4.8服务部接到管理处通知后,为施工单位办理施工许可证,并打印放大为a3纸张贴在施工单元房门上。
4.9服务部接到管理处通知后,为施工人员办理施工卡,并讲解装修规定。
4.10若超过规定时间装修,施工单位需事先向保安部提出加班申请,由保安部审批后,方可加班施工。
4.11以上程序办理完毕,各经办人在《__集团大厦装修办理程序表》上填写办理情况并签名确认。
5.0相关文件
5.1《用户装修手续办理程序图》
5.2《室内装饰装修管理规定》
5.3《建筑工程消防设计审核意见书》
6.0记录
6.1《__集团大厦入住装修办理程序表》qr/01-254
6.2《装修申请报表》qr/gr-305
6.3《__集团大厦装修防火责任书》qr/01-257
6.4《装修责任承诺书》qr/01-258
6.5《__集团大厦施工单位办理装修施工许可证登记表》qr/01-251
6.6《非办公时间加班申请》qr/01-259
第2篇 某购物中心租户施工人员加班出入证办理规程
营运管理类标准指引
制定部门:营运部
购物中心租户施工人员加班出入证办理规程
1.目的
规范各项目租户外来施工人员出入证办理操作工作。
2.范围
适用于各项目租户外来施工人员出入证办理工作。
3.职责
3.1业务主责部门确认签署加班租户意见。
3.2经营运部签署同意后为加班租户外来人员办理证件。
4.作业内容
4.1租户提出申请,按需求填写《租户加班申请表》。
4.2营运部人员根据《租户加班申请单》填写意见。
4.3得到营运部同意后,租户携带《租户加班申请单》及租户当日加班负责人身份证复印件至营运部办理出入证。
4.4营运部根据租户填写的加班申请单及加班人员相关信息填写《租户加班人员信息记录表》(租户负责人同步填入表内),记录后根据外来人员信息办证、发证(租户人员无需办证)。
4.5《租户加班申请单》、《租户加班人员信息记录表》及身份证复印件由营运部前台人员复印存档。
4.6营运服务部填写《租户加班签收表》,将当日《租户加班人员信息记录表》复印后交至安全部主管并签收。
4.7《租户加班申请单》一式三份,安全部一份,租户一份,营运部备案一份。
4.8租户加班人员出入证由租户人员办理,办理时须携带租户人员证件复印件一份,次日由租户人员负责收集出入证归还营运部,破损或遗失的,按照收费标准进行赔偿。
4.9赔偿费用由财务部统一收取,开具收据后将信息计入《出入证遗失记录表》。
5.支持性文件
6.相关记录
第3篇 小区长智能卡的管理办理规程
小区长智能卡的管理、办理规程
1.0目的:规范智能卡的管理,提高小区安全防范,确保小区业户的生命、财产安全。
2.0适用范围:公司所管辖各物服中心。
3.0职责:
3.1、客服中心负责办理智能卡具体工作。
3.2、财务部负责收取相关费用。
4.0智能卡管理及办理程序
4.1、小区智能卡分为业主卡和非业主卡两大类,按卡的类型可分为白卡和灰卡两种,智能卡可以通过电脑设置各种功能。
4.2、卡的种类及使用权限
所有办卡人员均需提供身份证明,并留复印件、照片交于物服中心
白卡:业主本人和业主的直系亲属
灰卡:业主的亲朋好友、租户卡、保姆卡、装修卡及物业服务中心管理人员、清洁人员、电梯保养等人员
4.3、收费标准:
业主卡:工本费 元/张,不收取押金(各物服中心根据实际情况制定具体收费标准)
非业主卡:工本费元/张,押金 元,装修卡押金元
4.4、卡的使用范围
业主卡:可以根据业主的要求开启相应单元门
租户:只可以开本栋单元门,特殊情况需经部门主管批准
装修卡:由各物服中心指定出入口
4.5、智能卡由财务建立进出台帐实施统一管理,物业部根据实际用量申请领取,并做好记录。
4.6、申请办理程序
1、前台值班员核实申请人的身份,办理相应的智能卡,详细登记在智能卡办理登记本上。
2、申请人的身份证复印件及一寸照片,并存放在申请记录本上存档。
3、财务部收取相关的费用。
4、登记申请人的楼栋号及业主签领登记
4.7、退卡的程序
1、退卡人需带齐收据及智能卡到物业部办退卡手续
2、物业部填写退卡单,并验智能卡是否有损坏,无误后在电脑取消卡号。退卡人持退卡单收据及智能卡到财务结算。财务部凭收据退卡单、智能卡办理,退还押金。
4.8挂失程序
1、挂失者不慎将卡丢失,应及时电话或其他形式通知物服中心。
2、客服前台值班员接到挂失者电话或其他形式信息后,应及时取消挂失者的智能卡的所有功能。
3、根据顾客需求及时补办智能卡。
1.0支持性文件与质量记录
5.1《智能卡办理申请登记表》pr/wy-24-01
5.2《业主智能卡办理档案表》pr/wy-24-02
5.3《装修出入证申请登记表》pr/wy-24-03
5.4《装修出入证档案表》pr/wy-24-04
5.5《退卡单》pr/wy-24-05
第4篇 美地物业入伙办理规程
盈彩美地入伙办理规程
1.由客户服务部核对《入伙预约记录表》中的预约日期、时间、单位号码、业主姓名身份证号码等,经确认无误后在《入伙办理记录》中填写清楚并排好先后顺序。
2.按顺序将未收楼的业主安排到休息室休憩。
3.客户服务部确认业主身份时须出示的证件、资料有:
3.1发展商发出的《收楼通知书》
3.2发展商发出的《收楼证明》
3.3《广州市房地产买卖合同(预售)》、《公证书》或《公证书》证明
3.4业主《身份证》/《护照》原件
3.5中国司法部委托办理内地公证文书的香港律师楼开出的《委托书》或广州市公证处开出的授权委托《公证书》
3.6《营业执照》/《商业登记证》(公司业主)
3.7《法人代表证明书》(公司业主)
3.8《法人代表授权委托书》/董事会记录(授权委托)(公司业主)_
3.9公司印章(公司业主)
4.以公司名义购房者须另行出示上述6、7、8、9资料,带_为境外买家须出示的资料。
5.客户服务部指导业主填写、签订的文件有:
5.1《业主/住户档案表》
5.2《业主公约承诺书》
5.3《楼宇单位待修/遗漏记录》
5.4《防火责任人主要职责承诺书》
5.5《单位防火责任人登记表》
5.6《收楼文件记录表》
6.发给业主的文件有:
6.1《业主公约》
6.2《住户手册》
6.3《装修手册》
7.客户服务部确认业主身份后代/请业主到管理中心财务部办理缴费手续。
8.业主须缴纳的费用有:
8.1管理费预缴费用
8.2水电周转金
8.3有电视安装费t
8.4管道煤气初装费e
8.5其它另有协议的费用m.
9.业主需要管理中心代理申办电话、有电视开通时,则应填写有关资料。
10.管理公司收款员收到业主缴交相应的费用后,须给业主开具〈收款收据〉或〈发票〉。业主缴交入伙费后,客户服务部人员到资料管理员处签收锁匙后陪同或代业主验楼和抄录水,电表底数。将验收情况及水,电表底数填写在《楼宇单位待修/遗留记录》表上,。如业主的单位须进行返修工程或其它需要,又难于抽空顾及,此时业主可填写《楼宇单位待修/遗漏记录》、《钥匙托管承诺书》与管理中心签定承诺。受托钥匙专管员负责保管。管理处人员欢送业主离去,表示随时欢迎业主的咨询。
第5篇 用户办理迁出大厦工作规程范本
一、用户申请迁出手续
用户提前3天向管理公司服务中心申请办理迁出手续,填写《租户迁出申请》,同业主填写的《业主同意租户搬离通知书》、以及信箱钥匙送至服务中心。
二、用户迁出前缴费情况
管理公司财务部核查用户搬出前的缴费情况,并根据业主填写的《业主同意租户搬离通知收》上的缴费日期收取租户的管理费、电费(迁出前费用须以现金形式支付)
三、办理用户室内安全设施检查
1、要求用户填写《用户室设施安全检查申请书》,并盖章,填上联系人、联系电话。管理公司工程人员根据用户申请安检的日期,到用户房间进行安全设施检查,并将安检结果报告交服务中心。
2、安全检查合格,服务中心填写《室内安全设施检查合格通知书》,附安全结果报告、安检申请书呈总经理盖章。合格通知原件、安检结果报告复印件给原租户;合格通知书复印件和安检结果报告复印件给业主;合格通知书复印件和安检结果报告原件、室内设施安全检查申请存用户档案。
3、若安全检查不合格,服务中心填写《室内安全设施检查不合格通知书》,附安检不合格结果报告、安检申请呈总经理盖章。不合格通知书原件附安检结果报告复印件给原租户整改;不合格通知书复印件和安检结果报告复印件给业主;不合格通知书复印件和安检结果不合格报告原件、室内设施安全检查申请独立存档。
四、办理迁出放行条
确认用户可以迁出后,填写《大件物品放行条》。
第6篇 某商业广场入伙办理规程
商业广场入伙办理规程
一.业主/商户由入伙接待员礼貌迎接,并安排入座。入伙接待员核对《入伙预约记录表》中的预约日期、时间、单位号码、业主/商户姓名等。
二.入伙接待员按登记排列顺序将业主/商户带到入伙经办台前主动为业主/商户挪椅让座, 并安排其他随同人员就座。如有需要则为业主/商户斟水。
三.认业主/商户身份时须出示的证件、资料有:
1.发展商发出的《收铺通知书》
2.发展商发出的《收铺证明》
3.《商铺卖买(租赁)合同》
4.业主/租户身份证或护照原件及复印件(1间商铺附1张复印件;若租户不能亲临办理,则受委托人需出示租户的委托书原件、租户身份证或护照复印件、委托人身份证原件);
四.业主/商户当场填写、签订的文件有:
1.《__租户档案表》
2.《返租商铺相关文件、钥匙转交承诺书》
3.《管理公约承诺书》
4.《管理公约违约责任》
5.《商户消防安全责任书》
6.《收铺确认表》
7.《钥匙托管承诺书》
8.《转租承诺书》
9.《租户收铺验收表》
10.《装修责任承诺书》
五.给业主/商户的文件有:
1.《管理公约》
2.《商户手册》
3.《装修手册》
4.《消防手册》
六.入伙经办人确认业主/商户身份后将业主/商户带到管理公司财务部办理缴费手续。
七.业主/商户须缴纳的费用有:
1.管理费上期
2.管理费按金
八.业主/商户需要管理公司代理申办电话入户时,则应缴纳相应项目的申办费用。
九.手续办理
1.管理公司收款员收到业主/商户缴交相应的费用后,须给业主/商户开具〈收款收据〉或〈发票〉。
2.业主/商户缴交入伙费后,入伙经办人应马上介绍验楼员陪同业主/商户去验楼及抄录电表底数。验楼员须到钥匙专管员处领取钥匙,业主/商户看完自有商铺后,验楼员请业主/商户在《业主/商户收铺确认书》上签名及签收钥匙。
3.如业主/商户的单位须进行返修工程或其它需要,又难于抽空顾及,此时业主/商户可填写《楼宇单位待修/遗漏记录》、《钥匙托管承诺书》与管理公司签定承诺。受托钥匙专管员负责保管。
4.管理处人员欢送业主/商户离去,表示随时欢迎业主/商户的咨询。
第7篇 车辆出入ic卡办理规程范本
1.0目的:方便客户日常生活,有效的管理小区内的车辆停泊秩序。
2.0范围:物业管理处内部
3.0过程控制:
3.1专用车位办理
3.1.1申请人到管理处客服部办理停车位车辆出入ic卡时需出示本人身份证明,车辆行驶证,车辆的保险证明原件,并需提供复印件;
3.1.2管理处客服部受理人员核实申请资料后,申请人填写《机动车停车位申请表》;
3.1.3到管理处客服部收款员交纳相关费用,客服助理将资料输入系统,并对ic卡授权有效使用。
3.1.4每月15日和30日客服助理将《停车位租赁合同书》、《摩托车停车位租用/固定情况登记表》、《汽车停车位租用情况登记表》、《汽车固定车位办理情况登记表》存档。
3.2 租用车位临时卡办理:
3.2.1申请人[[到管理处客服中心办理停车位车辆出入ic卡时需出示本人身份证明,车辆行驶证,车辆的保险证明原件,并需提供复印件;
3.2.2管理处客服部受理人员核实申请资料后,申请人需填写《机动车停车位申请表》;
3.2.3申请人根据停车场车位分布图,选择适合的车位;
3.2.4申请人需签订《停车位租赁合同书》,合同期限最高为一年;
3.2.5到公司管理处客服部收款员交纳相关费用,客服前台将资料输入收费系统,将申请资料交与财务部.
3.2.6财务部根据申请资料的内容核对收费系统,经经理签核后,交于管理处客服部将ic卡授权,客服助理通知业主领取车辆出入ic卡,并做好相关的记录《摩托车停车位租用/固定情况登记表》、《汽车停车位租用情况登记表》。
3.3摩托车位办理
3.3.1摩托车位租用办理,与租用车位办理程序相同。
3.4办理原则
3.4.1租用停车位出入ic卡办理:一车位一车一出入ic卡。
3.4.2已购车库停车位出入ic卡办理:
3.4.1.1第一种:一车位一车一出入ic卡。
3.4.1.2第二种:一车位多车多出入ic卡一张车位停放卡(如:业主3部车,需提供3套车辆资料,可办理两张出入ic卡临时卡,1张车位停放卡,并输入电脑资料)。第一部车进入小区未出小区时,而第二部车又进入小区时,则第二部车要收费。
3.5收费办法
3.5.1车辆出入ic卡需交纳 20 元/张工本费;
3.5.2临时车位:地下车位租金 250 元/月,摩托车:地下车位租金 元/月。
3.5.3固定车位需交纳车位管理费 元/月。
4.0挂失/报损/补办车辆出入ic卡方法:客户到管理处客服部填写《智能卡挂失/报损申请书》,缴纳相关费用,客服助理将资料交给财务部,完成相关缴费手续后,进行重办卡的操作。
5.0参考资料:
5.1 kh-03-r02《机动车停车位申请表》
5.2 kh-12-r02《停车位租赁合同书》
5.3 kh-12-r03《摩托车停车位租用/固定情况登记表》
5.4 kh-12-r04《汽车停车位租用情况登记表》
5.5 kh-12-r05《汽车固定车位办理情况登记表》
5.6 kh-14-r01《智能卡挂失/报损申请书》
第8篇 客服中心办理用户迁出大厦工作规程
客服中心办理用户迁出大厦的工作规程
一、用户申请迁出手续
用户提前3天向管理公司服务中心申请办理迁出手续,填写《租户迁出申请》,同业主填写的《业主同意租户搬离通知书》、以及信箱钥匙送至服务中心。
二、用户迁出前缴费情况
管理公司财务部核查用户搬出前的缴费情况,并根据业主填写的《业主同意租户搬离通知收》上的缴费日期收取租户的管理费、电费(迁出前费用须以现金形式支付)
三、办理用户室内安全设施检查
1、要求用户填写《用户室设施安全检查申请书》,并盖章,填上联系人、联系电话。管理公司工程人员根据用户申请安检的日期,到用户房间进行安全设施检查,并将安检结果报告交服务中心。
2、安全检查合格,服务中心填写《室内安全设施检查合格通知书》,附安全结果报告、安检申请书呈总经理盖章。合格通知原件、安检结果报告复印件给原租户;合格通知书复印件和安检结果报告复印件给业主;合格通知书复印件和安检结果报告原件、室内设施安全检查申请存用户档案。
3、若安全检查不合格,服务中心填写《室内安全设施检查不合格通知书》,附安检不合格结果报告、安检申请呈总经理盖章。不合格通知书原件附安检结果报告复印件给原租户整改;不合格通知书复印件和安检结果报告复印件给业主;不合格通知书复印件和安检结果不合格报告原件、室内设施安全检查申请独立存档。
四、办理迁出放行条
确认用户可以迁出后,填写《大件物品放行条》。
第9篇 小区物业停车场租赁办理规程
小区停车场租赁办理规程
1.住户到客户服务部提出申请,要办理停车场租赁手续,客户服务部文按有偿使用原则,指引住户填写并签定《停车场车位租赁协议书》、《停车场管理规定承诺书》住户可自由选择租赁类别,如月卡/季卡/年卡。
2.客户服务部文员核对《停车场车位租赁协议书》、《停车场管理规定承诺书》,明确无误后在《停车场租赁协议书》上做好记录,并引领用户拿取《停车场租赁办理登记表》到财务部缴交规定的费用。
3.若有遗失停车卡之用户,应及时告诉本车场管理员,经保安部、客户服务部文员核查后,补发新卡,用户须支付办理新卡的工本费。
4.客户服务部文员每办理一户停车场租用手续即时通知停车场管理员,每个星期复印一份《停车场租赁办理登记表》交给停车场管理员。
第10篇 某小区办理车位租赁操作规程
小区办理车位租赁操作规程
一、目的
规范车位办理手续,为客户提供便利、周到服务。
二、范围
适用于物业部、保安部、财务部车位办理工作的管理。
三、职责
1、物业部负责为客户办理车位申请、续租、退租手续。
2、保安部负责客户办理车证及车辆入位的相关管理工作。
3、财务部负责客户收费手续的办理。
四、程序
1、核实业主/租客身份证明,复印件及相关证件。
2、出示地下车库的平面图,说明可租车位号码、位置等。
3、说明租金、期限、车场管理系统、保安配备情况以及相关注意事项。
4、带业主或租户现场查看。
5、回到物业部签署车辆租赁协议。
6、呈上车场安全管理规定,并请业主或租户签字确认。
7、物业部填写缴费确认书,带业主或租户到财务部交费。
8、回到物业部请业主或租户填写机动车辆登记表。
9、物业部办理ic卡事项,开通旧卡或申办新卡均可。
10、将机动车辆登记表复印一份至保安部。
11、延长、更换车位租赁协议,程序同上。
五、记录表格
1、《车位租赁协议》
2、《车场安全管理规定》
3、《机动车辆登记表》
4、《缴费确认书》
第11篇 物业公司办理内部交叉培训管理规程
物业公司办理公司内部交叉培训管理
1.0提出申请
1.1公司内部相关部门根据需要向教育培训部申请培训课程,必须提前一个月向教育培训部提出申请。内容有:培训目的;培训内容和具体安排;培训部门和岗位。
1.2申请书必须有部门正职经理以上人员签字。
2.0沟通
教育培训部负责人与所申请的部门领导进行联系。
3.0制定培训计划
将培训具体安排写成书面材料。
4.0上报
教育培训部将书面材料上报主管领导批准后方可执行。
5.0执行
教育培训部通知有关部门和培训人员要按计划进行培训,并组织实施。
6.0培训总结:
培训人员需要在培训结束后一周内将自己的培训总结报告交教育培训部。
7.0存档
将该员工在公司内部交叉培训鉴定存在个人档案中。
第12篇 某大厦新入住手续办理工作规程
大厦新入住手续办理工作规程
1.0目的
规范办理业主(使用人)入住手续的程序,确保__集团大厦管理处对业主(使用人)做好一户一档的档案管理工作。
2.0适用范围
适用于__集团大厦管理处对新入住的业主(使用人)办理入住手续的工作。
3.0职责
3.1管理处管理员负责接收新入住业主的《入住通知书》或使用人的《租用通知书》。
3.2管理处管理员负责提供整套入住资料给新入住业主(使用人),并指导填写。
3.3管理处报帐员负责收取新入住业主(使用人)的管理费押金。
3.4管理处管理员负责将新入住业主(使用人)资料输入电脑,建立档案并知照各部门。
3.5工程部负责对新入住的房间进行查验,并做好水、电表的底数记录工作。
4.0工作程序
4.1管理处管理员接收新入住业主的《入住通知书》或使用人的《租用通知书》后,向业主(使用人)提供整套入住资料,指导和协助业主(使用人)填写资料。
4.2管理处管理员与业主(使用人)签署《业主公约》、《入住合约》、《防火责任书》一式二份(管理处、业主(使用人)各执一份存档)。并请业主(使用人)填写《消防登记表》、《应急电话联系表》、《周六、日办公时间登记表》,提供企业营业执照复印件一份存档。要求业主(使用人)在发出日起一周内将以上入住资料填好交管理处。
4.3管理处管理员审核入住资料无误后,填写《入住登记表》。
4.4管理处管理员将新入住的业主(使用人)资料(包括房号、公司名称、面积、租用起至日期、房间用途及公司联系人、电话等)输入电脑并登记在《业主(使用人)入住迁出一览表》中。
4.5管理处管理员将新入住的业主(使用人)的信息通知各部门。
4.6管理处报帐员收取新入住租户两个月管理费押金。
4.7属开发商交楼的,由工程部派人员与新入住业主一起对房间进行查验,双方签名确认。做好该房间水、电表的底数记录工作。
5.0相关文件
5.1《业主公约》
5.2《消防责任书》
6.0记录
6.1《入住登记表》qr/gr-301
6.2《业主(使用人)入住合约》qr/01-101
6.3《消防登记表》qr/01-502
6.4《应急电话联系表》qr/01-102
6.5《周六、日办公时间登记表》qr/01-103
6.6《业主(使用人)入住迁出一览表》qr/01-256
第13篇 t_城搬出物品放行办理规程
天下城搬出物品放行办理规程
1.0目的
保障天下城业主(用户)的财产安全。
2.0范围
适用于服务中心接待员为业主(用户)办理物品放行手续的工作。
3.0职责
服务中心接待员负责为业主(用户)办理物品放行手续。
4.0流程
4.1如业主直接携带小件物品出小区且护卫员能够确认,可直接放行,如属贵重(大件)物品,则必须请业主本人在《放行通知单》上签名确认。
4.2护卫员如不能确认业主身份,则须凭服务中心出具的《放行通知单》放行。
4.3《放行通知单》的办理办法如下:
4.3.1业主(用户)本人或其家属前来办理,需请其出示有效身份证件,并在《放行通知单》上签名。业主(用户)及家属指业主(用户)资料上有登记的业主(用户)及其家属(保姆除外)。
4.3.2如非业主(用户)(租户、保姆、朋友、员工、未登记在册的业主(用户)家属等)办理放行手续,须请其出示由业主(用户)本人出具的书面授权委托书,并请其出示有效身份证件,问清客户将搬出物品名称。委托书上需附业主(用户)身份证复印件,写明委托×××先生/女士于×年×月×日前来办理《放行通知单》,需放行物品名称,授权委托书上有业主(用户)亲笔签名。办理完毕,需将授权委托书附于《放行通知单》后。
4.3.3如果业主(用户)打电话给服务中心说委托×××先生/女士前来办理《放行通知单》时需向业主(用户)明确提出需由业主(用户)写出同4.2.2的书面授权委托书。
4.4开具《放行通知单》
4.41《放行通知单》一式两份,服务中心及安全护卫部各留一份,护卫部每十天将《放行通知单》交至服务中心,由服务中心将其归档保存。
4.5在房屋交接验收期间,如建筑工程施工人员需搬出物品,须事先联系置业公司工程部人员,经其确认后放行,并在值班记录中作好相关记录。
4.6在房屋装修期间,装修工人携带装修工具离开小区,经业主确认后,由服务中心直接通知护卫员,详细说明工具名称,护卫员在接到通知后放行即可,服务中心做好记录备查。
5.0相关文件和记录
《放行通知单》
第14篇 某购物中心停车卡办理规程
营运管理类标准指引
制定部门:营运部
购物中心停车卡办理规程
1.目的
为规范对租户人员及其车辆的日常进出管理,加强项目保安力度,改进服务质量。
2.范围
适用于项目租户、员工及其车辆。
3.职责
营运服务部负责受理项目客户的停车卡开通及取消申请,并由相关专员负责门禁卡缴费、权限开通及权限取消等流程的跟进处理。
4.办理流程
4.1新卡申办流程
4.1.1租户至营运部填写停车卡申请表。
4.1.2营运人员收取表格与现金,并在表格财务一栏标注大面额纸钞号码,签名确认,复印表格给租户做领卡凭证。
4.1.3租户缴纳现金或将汇账单与申请表交到营运部(原则上现金业务必须由财务人员办理)。
4.1.4营运部在申请表经办一栏盖章后,将复印件与现金(汇账单)一起交与财务部开收据。
4.1.5营运部根据表格信息授权卡片,并制作卡片签收表,登记ic卡日记账,将ic卡、签收表、收据及收据复印件准备好,通知租户领卡(或送到租户单元签收)。
4.1.6租户签收后,营运人员将签收表、收据签收复印件与租户停车卡申请表装订在一起并归档。
4.2退卡办理流程
4.2.1租户将停车卡押金收据、停车卡签收表、停车卡交给营运部。
4.2.2营运人员检测停车卡是否有损坏、核对卡片数量。
4.2.3租户申请人填写退还押金申请表,签名确认,并留下联系方式。
4.2.4营运部复印收据,并在收据复印件签名并写明实收卡片数量。
4.2.5营运人员根据实收卡片数量填写支付证明,对遗失卡及失效卡应扣除押金,支付总额则是收据总额减去所扣押金所得的数值。
4.2.6将支付证明、退还押金申请表、收据(收据需粘贴在与支付证明仿规格的白纸上)按顺序装订上递审批。
4.2.7审批完成,财务部通知营运人员领取款项后,营运部通知租户联系人领取款项,并在报销资料信息表对应租户是否完成流程一栏标注完成。
4.3停车卡开通车场门禁权限
租户有特殊需要开通车场门禁权限的,可以书面向营运部提出申请,且需在申请书中写明开通卡号、卡序列号或卡主姓名,受理人将申请函逐级上递审批,审批通过即可开通。
5.支持性文件
6.相关记录
第15篇 z_物业公司办理员工离职操作规程
物业公司办理员工离职操作规程
1.目的
通过办理员工离职操作程序,确保员工离职操作有序进行。
2.范围
本规程适用于公司所有员工的离职操作。
3.职责
行政与人力资源部人事助理负责,其它各部门配合。
4.操作规程
工作流程图说明记录
1、以员工的离职性质划分
a、员工自动辞职的由员工填写《辞职/离职申请表》
b、公司提出解除/终止劳动合同,向员工发放《解除劳动合同通知书》或《终止劳动合同通知书》。
2、经部门经理、行政与人力资源部经理、总经理批准后,方可办理离职手续。
3、按照《离职交接单》上开列的内容办理交接手续并由相关人员签字确认:
(1)员工所在部门需要交接的工作
a、员工在本部门将工作交接完毕,由交接双方及监交人签字确认。
b、部门经理确认离职员工离职月的考勤后上报行政与人力资源部。
(2)行政与人力资源部需要交接的工作
a、员工将工服、工鞋、办公用品、更衣柜钥匙等交回库房,并由库房人员签字确认。
b、员工将餐卡、工牌、办公室钥匙、寻呼机等交回行政与人力资源部,并由行政主管签字接收。
c、由行政与人力资源部经理,计算完违约金、补偿金等费用后核算离职人员工资,最后通知离职人员结算。
(3) 财务部需要交接的工作
由财务人员确认离职员工有无借款及未清项目。
5、《辞职/离职申请表》由总经理审阅签字后,员工方可离职。
《辞职/离职申请表》 yz-zg/b_r-f13-02
《解除劳动合同通知书》 yz-zg/b_r-f18-02
《终止劳动合同通知书》 yz-zg/b_r-f17-02
《离职交接单》 yz-zg/b_r-f23-02
