有哪些
收费规程是企业运营中不可或缺的一部分，它涵盖了企业提供的各类服务或产品收费的详细规则。这些规程通常包括以下几个核心要素：
1. 收费项目：明确列出所有可收取费用的服务或产品，如基础服务费、附加功能费、咨询服务费等。
2. 计费标准：详细规定各项费用的计算方式，可能是固定费用、按次计费、按量计费等。
3. 价格表：列出各个收费项目的具体价格，可能随市场变化而调整。
4. 支付方式：说明客户可以选择的支付手段，如现金、转账、信用卡等。
5. 退款政策：设定退款的条件和流程，保护消费者权益。
6. 违规处理：规定违反收费规程的处理方式，如滞纳金、取消服务等。
7. 更新通知：如何告知客户收费规程的变更，确保公平透明。
标准
收费规程的标准应基于以下原则制定：
1. 公开透明：所有收费信息需公开，避免暗箱操作，确保客户知情权。
2. 合理性：费用设定应与服务价值相匹配，防止过高或过低。
3. 法规遵从：符合国家及地方的物价法规，不得违法收费。
4. 公平一致：所有客户应同等对待，避免歧视性定价。
5. 易理解：规程表述清晰，避免使用专业术语，便于客户理解。
6. 灵活性：允许在必要时调整，但须提前通知客户。
是什么意思
收费规程的意义在于规范企业的收费行为，保障企业与客户的权益。它意味着：
1. 企业责任：企业承诺按照规程提供服务，保证收费的公正性。
2. 客户权益：客户有权了解并接受收费标准，拒绝不合理收费。
3. 交易秩序：规程为交易双方提供了清晰的规则，减少纠纷。
4. 市场竞争：公平的收费规程有助于企业在市场竞争中树立良好形象。
5. 法律保障：规程符合法规要求，避免法律风险。
收费规程是企业与客户之间的一份重要约定，它确保了服务交易的顺畅进行，同时也为企业运营提供了指导。企业应定期审查和更新规程，以适应市场变化和客户需求。在执行规程时，既要严格执行，也要灵活应对，确保其在实际操作中的有效性。
收费规程范文
第1篇 一民医院住院收费操作规程
人民医院住院收费操作规程
一、病人持入院证(一般由门诊医生开具),在正常上班时间,病人在入院处置室进行登记,处置室护士给病人测量各项生命体征,并填写在体温单上,在入院证记录是否领用生活用品。非正常上班时间,交住院收费处进行登记,并发放入院须知宣传单。
二、由于我院采用手工分配住院号,收费员还需手工登记一次病人住院号和基本资料,在登记时若系统发现有相同姓名(系统自动提示),则需询问病人是否以前在本院住过院,再根据身份证号码等相关信息进行判断,用回病人以前住院号。
三、系统提供住院号维护模块,可对病人住院号、姓名、住院次数进行修改,在修改前需核对无误后才可以进行。另外对于非自费病人修改姓名等关键资料,需病人提供相关证明,如医生、病人单位、公安局、社保局、保险公司等相关单位的书面证明才予以修改。
四、正确录入病人预交金数额,对以支票方式交付的,要记录支票号、开户银行和账号。
五、认真核对病人出院结算费用,及时准确办理结算手续。对医保结算病人,要告知病人结算时间可能较长,让病人在大厅座位上等候结算。
六、每日下午四点进行结账,清点所收钱款与报表是否相等,未结准情况下不得打印报表。及时通知计算机中心协助解决。
七、对发票等票据专人专用,不得挪借他人使用,也不得用他人身份进行收押金和结算操作。
第2篇 停车场收费岗位值班操作规程服务标准
服务标准:停车场收费岗位值班操作规程
工作项目 工作标准 注意事项
轮值班门岗实行24小时值班服务,早班工作时间中班工作时间:晚班工作时间
岗前准备
接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。
按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。
交接班
1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评,由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。
2、交接班要求:
2.1检查系统产生费用是否与实际费用相符合;检查发票有无多撕或少撕现象;清点、交接其他物品,并在《值班记录本》上做好登记。
2.2清点、交接其他物品,并在《值班记录本》上做好登记。
2.3清点卡箱和岗位留存的临时卡数量,并在《值班记录本》做好记录。
2.4交接上班遗留问题,明确下班需跟进事项,并在《值班记录本》做好记录。
2.5退出上班管理系统并使___之操作登录进入系统
2.6接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录,如发现问题及时报告本班班长处理。
2.6.1电脑检查
(1)电脑是否通上电源有无停电或死机现像;
(2)主机、显示屏是否处于正常运转工作有无损坏;
(3)键盘是否能输入车牌或预置车牌;
(4)出入口拍摄机能否拍摄到照片到电脑。
2.6.2系统检查
(1)车辆入场时有无死机、死屏现象,出场时刷卡机能否正常读卡;
(2)取卡机能否正常取卡有无上锁;
(3)车辆出场时刷卡电脑能否显示出对话窗;
(4)电脑时间是否与出入卡机时间相符;
(5)电脑能否退出系统登陆;
2.7各岗位交接班完毕后,由接班队员立即对讲本班班长报告__岗位交接班完毕。
3、交班队员完成交接班后,到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后,由班长统一带回宿舍。
1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整;
2、如发现异常应通知当值班长现场确认,并签字确认,及时作好相应记录备忘;
3、不得随意关闭电脑或退出系统,如因系统异常需要关机时应通知当值班长确认;
4、必须保证电脑话面显示出管理状况;
5、未完成交接班,交班队员不得擅自离岗。
车辆管理
1、月租车辆、购买停车场车位凭授权卡进出,
2、临时车辆
(1)临时车辆凭临时卡进出;
(2)车辆离场应车卡相符;
3、免费车辆按车辆收费管理规定做好放行和登记工作;
4、制止非机动车辆和行人在道闸下穿行;
5、货车出场(除华润送货车外)应要求车主打开货箱门检查,如有货物应与门岗队员配合,请车主出示《物品放行条》核对货品相符后放可放行;值班员回收放行条签字后交班长。如有不符与客户服务中心联络处理;
6、车辆冲闸应及时联络小区出门值班员加以阻拦,同时报告当值班长处理并汇报相关车辆、驾驶证等证件资料。
1、月租车或买车位的车主提醒不能取用临时卡入场;
2、租车或买机关报车的车主出场时必须一卡一车对应严禁一卡多用;
3、严禁无卡出场或值班员私自放行出场;
4、严禁没有《物品放行条》的物品出场;
5、注意注意礼貌用语、手势规范。
车卡管理
1、月卡过期或故障,要求车主到客服中心授权或检测,如车主有特殊困难可代办服务;
2、临时卡:
(1)准确输入出场车辆的车牌号码,必须进出车辆相符合
(2)临时卡故障,收回停车卡,核对系统与车辆资料,通知班长到场确认;
(3)临时卡丢失,核对三证通知班长到场确认此证并落实赔偿;
(3)随时保持卡箱内临时卡充裕,做好补充装卡工作。1、__时必须由值班员亲自操作并将卡数量、号码在记录本中主当清楚;
2、代客冲卡服务须做好相关代办、签收记录。
3、注意注意礼貌用语、手势规范。
收费管理
1、保证当班收费,票据与系统数一致;
2、临时卡车辆收费
2.1临时车辆刷卡,值班员按临时卡刷卡电脑显示金额收费,并向车主提供等额停车场发票;
2.2值班员收回临时卡,现金及票据等妥善保管;
2.3月卡车辆使用临时卡,必须依照车辆管理规定
3、收取停车费用.
3.1每天下班后将当天及前日、中、夜班收取的停车费清点配合财务人员作好收缴工作
3.2票据及免费登记表交财务人员核料收取。
及进作好相关记录,以及收缴费用的金额、票据的票号、数量、记录存查并让财务人员签字确认
4、发票的领用与更新
在收费发票使用完毕之后应在发票剩余为数不多时,通知班长到财务领取新发票更换
5、废票管理
当时租车出场交费时,车主不要发票的应统一收集并通知班长收取后交财务
6、免费车辆按下列规定放行,并在《》上做好登记。
6.1国家规定免费车辆
军车、o牌车及其它国家规定免费车辆在出场时产生费用应给予免费;
6.2参观车辆
在参观小区之车辆出场时产生费用应找应相部门领导核实确认;
6.3进入小区公干车辆出小区时应核实车辆到小区__何事与部门取得确认后放出场。
6.4公司车辆及其它社会车辆
公司车辆及其它社会车辆在出场时产生费用应按公司的相关规定给予免费处理免费商务车辆唱收唱付
1、收费产生异议,凭发票及车辆进出系统资料核实,通知班长到场确认;
2、严禁收费不给发票行为;
3、在给车主发票时应注明车的车牌号出入时间及值班员姓名;
4、严禁月卡车到期值班员私自放行出入现象;
5、作好发票的原号及数量记录以备存查班长收取废票时值班员应作好相应记录、
和票号
6、注意注意礼貌用语、手势规范。
7、收费员应对公司车辆熟悉程度达到一定水平,并作好相关记录,同时其它社会车辆提供,发放的免费停车卡
第3篇 物业管理处服务收费管理规程
物业管理处服务收费管理规程
一、目的
规范管理处服务收费(包括管理费、水电费),确保用户对服务的满意。
二、适用范围
小区物业管理处为用户提供的有偿服务收费及每月管理费、水电费、车管费的收取。
三、职责
1、管理处收款员负责办理各项费用的收取工作。
2、管理员负责派发各项收费通知单,并协助收款员做好费用的催缴工作。
3、小区主任负责对有偿服务进行计费。
4、相关部门主管对有偿服务收费进行审核。
四、工作程序
1、水电费、管理费、车管费的收取
(1)管理处应从入伙通知书发出之日起向业主收取管理费,管理费的收取标准按物价部门核准及业主委员会决定执行。
(2)管理处每月安排人员准确抄记水、电表度数,收款员根据水、电表度数准确计算收费,具体收费标准按物价部门有关规定执行。
(3)对固定车位使用费自有车位月租费,自车场投入使用时逐月或按双方约定一次性收取,临时车辆收费执行《交通管理实施规范》,收费标准按物价部门核准。
(4)管理员每月应及时向用户派发收费通知单,协助收款员做好未交费用户的费用催缴工作。
(5)对逾期不交纳管理费、水电费的用户,管理处应根据省市物业管理条例有关规定处理。
2、有偿服务费收取
(1)管理处在为用户提供有偿服务后,应根据《服务项目及收费标准》计费,并请用户对服务项目进行验收签认。
(2)部门主管在检查有偿服务工作单时应对有偿服务费进行审核,并对于不符合《服务项目及收费标准》的收费应及时采取措施纠正,并在每月月初及时将工作单第三联送交财务室。
(3)财务人员根据服务工作单在收费通知相关栏目中记录收费金额,并由管理员及时向用户派发。
五、相关文件与记录
1、《住户手册》
2、《交通管理实施规范》
3、《服务项目及收费标准》
编 制审 核
批 准生效日期
第4篇 停车场收费管理规程(15)
1 工作目标
1.1规范管理处停车场的收费工作,提高工作效率和服务质量。
1.2确保每次收费的准确率达100%。
2 工作职责
2.1管理处计费员:管理车库收款员的具体业务。
2.2管理处收款员:负责车库所有款项的收、支。
2.3计算机操作模块负责人:负责车库收费系统的正常使用及维护。
2.4停车场收款员:负责管理处停车场临时车费收取的具体操作,同时协助处理停车场突发事件;收费设备的日常保养,排除一般性故障。
3 工作指引
3.1停车场收款员的基本要求:
3.1.1必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。
3.1.2必须熟悉电脑收费系统的操作。
3.1.3必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。
3.1.4必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。
3.1.5对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收费:
3.2.1月租停车费
3.2.1.1管理处计费员收到车位租赁合同时,要及时将用户的资料输入电脑,制作月租卡;管理处收款员收取车位月租费及月租卡按金后,发卡给业户。业户退租车位时,凭卡及收据无息退还有关按金。
3.2.1.2月租车辆出场时,停车场收款员指示司机将汽车月租卡送至感应器上感应,闸杆自动升起,汽车离开30秒后,闸杆自动下降。
3.2.2临时停车费
3.2.2.1客户开车出库,凭临时停车卡办理收费手续,收款员按操作规程,收取应收费用。
3.2.2.2收费时要点清金额,注意辨别伪钞。收款后将停车发票交给客户,如客户表明不要发票,收款员要当场毁掉,不允许收款员私存客户发票,否则,以贪污论处。
3.2.2.3收款员收完费用后,按下enter键,闸杆自动升起,车辆离开,出口处保安员记下车辆车牌号码。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班时首先点清上一班值班人员所收现金,核对发票与金额是否相符,并核对与电脑上的金额是否相符。由当班收款员填写《停车场收款员交接班记录》,并由接班收款员签名确认。
3.2.3.2换班时,先把磁盘插入收银电脑主机内,然后按f9(清机交班),荧光屏便显示上班清机时间,并询问是否清机y=是,其它=否。按y键后,显示当班时租收费款数、失票罚款数、合计款数等项目,按enter清机,并将金额显示介面的款数清空为0,这时所有当班时出、入车资料和收款数便全部存入a盘和硬盘总存。按其它键退出,取出磁盘。按f2输入接班收款员编号,开始收费。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在电脑中输入自己的用户名及相应的密码,使电脑处于清机状态。
b.准备适量的零钞以备找零。
c.仔细阅读上一班收款员的记录,了解停车场内现存车辆的状况和待处理问题。
3.3突发事件的处理
3.3.1月租停车用户忘记带用户卡或丢失用户卡的情况
3.3.1.1先在电脑上核对其身份及月租情况,并在《值班日志》中记录下用户名称、车牌号码、月租卡号、租赁有效期限等主要情况。如该用户确实已交纳月租金且该用户卡在此之前确由该用户使用(即不存在重复使用现象),可通知保安员协助放行。
3.3.1.2如该用户卡在此前已给另一部车使用,则该车辆不可放行,请业户在交纳临时停车费后才能离开。
3.3.1.3如电脑显示该月租卡过期或未缴费时,要通知对方交清月租费后才能放行。如对方立即要离开,要核实其停车时间,缴清临时停车费后方能放行。
3.3.2临时停车用户丢失临卡的处理及收费
3.3.2.1接到丢卡通知后,不论何种原因,该车不得放行。车库收款员要通知保安班长或管理处值班人员来进行处理,在未处理之前,要疏通好客户车辆,以免造成车辆堵塞。
3.3.2.2如客户确实是丢失临时卡的,现场处理的主管人员要对方出示三证(机动车行驶证、机动车驾驶证、居民身份证),核对汽车车牌与行驶证号是否相符,司机身份证与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符,如达到两相符,与车主联系无误后,就可以办理下述手续,如有一个不符,则将车扣下,直到弄清情况为止。
3.3.2.3如确认无疑,收款员要与车库入口保安联系,了解并核对该车辆进入的时间,计算其应交的停车费用,并让客户到管理处交纳车卡赔款。
3.3.2.4收款员在《值班日志》上记下以上三证的要素,已收金额等,收款员和出口当值保安员签名后,方可放行车辆。
3.3.3停车场收费过程中应注意事项
3.3.3.1收款员要密切注意电脑显示,对出现的各种异常信息要作相应处理,如无法处理,则立即通知管理处责任人员来处理。
3.3.3.2如遇电脑死机,需用热启动方式重新启动电脑,要在《值班日志》上记下死机及恢复时间;如采取措施后未能启动,就应立即通知管理处责任人来处理。
3.3.3.3收款员因事要离开收费室,必须通知计费员或管理处负责人安排人员替班后方可离开,禁止无故离岗。
3.3.3.4如停车场出现异常情况,并进行了处理,收款员要记录下相关的情况并请当班的保安员签名证实。
4 质量记录
4.1《值班日志》
4.2《停车场收款员交接班记录表》 保存期限5年
5 参阅文件资料
5.1《质量记录管理程序》
第5篇 某物业服务中心收费服务操作规程
物业服务中心收费服务操作规程
1.0目的
规范服务中心收费服务工作,确保客户对收费服务工作满意。
2.0适用范围
适用于zz城服务中心收费服务工作。
3.0职责
3.1服务中心收款员负责办理各项费用的银行托收工作。
3.2客户服务部客服助理负责派发各项收费通知单,并协助收款员做好费用的催缴工作。
3.3特约有偿服务人员负责对特约服务进行收费。
3.4客户服务主任对特约有偿服务费进行审核。
3.5服务中心经理负责对管家服务中心收费账目进行审批。
4.0程序要点
4.1物业管理服务费、水费的收取。
4.1.1客户与服务中心签订《委托银行代收款协议书》,收取物业管理费、水费通过银行托收。托收不成功,由服务中心收款员通知客服助理,由客服助理负责通知客户到服务中心交纳现金。
4.1.2服务中心的费用收取标准按当地市政府有关规定及《物业管理合同》中签订的标准执行。
4.1.3服务中心每月安排客服助理在银行进行费用托收前完成准确抄录水表读数工作,收款员根据水表度数准确计收,以当地市政府部门规定的收费标准执行。
4.1.4秩序维护部每月应及时安排人员派发水费、物业管理费通知单,在银行托收后,客户服务部协助收款员做好未交费客户的费用催缴工作。
4.1.5对逾期交纳物业管理服务费、水费的客户,服务中心应根据当地市政府有关法规、条例及管家服务中心有关规定处理。
4.2电费的收取由当地供电经营管理部门直接收取。
4.3有偿服务费的收取。
4.3.1服务人员为客户提供有偿服务后,根据《专项服务项目价格表》标准计费,请客户对服务质量进行检查、验收,并在《工作联系单》上签字确认。
4.4停车场收费
4.4.1停车场收费标准依当地市物价局核准的收费标准收取。
4.4.2停车场月卡收费,由收款员按月直接收取现金。
4.4.3临时停车费由当班车场秩序维护员收取。服务中心秩序维护主任从收款员处领取停车收费发票,收取的停车费由安全主任上交收款员。
4.4.4收款员下班或节假日不在岗时,收款员提前将收款收据交服务中心值班负责人负责收款,收款员上班时,值班负责人应在第一时间将收据和现金上交收款员,并办理交接记录。
4.5二次装修收费。
收费标准及办法具体见《装修管理工作手册》。
4.6其它收费。
其它收费方法依据有关规章制度执行。
5.0支持性文件
5.1《装修管理工作手册》
5.2《专项服务项目价格表》
6.0质量记录
6.1《委托银行代收款协议书》-qp-08-09-f001
第6篇 某物业公司服务收费管理规程
1.0目的
1.1本指导书规范服务收费管理,确保业主(住户)满意。
2.0适用范围
2.1本指导书适用于对怡翠花园管理服务费、水费、公共分摊电费、车位使用费、租金、维修服务费、家政服务费、商务中心服务费、入住及装修管理有关费用、社区中心自营项目收费等费用的收取。
3.0职责
3.1财务人员负责办理现金或委托银行收费的有关手续。
3.2怡翠花园管理处服务中心负责组织向业主(住户)派发收费凭据或催款通知单。
4.0工作要求和内容
4.1收费方法,可分为三种:
a)现金收费:车位使用费(临时停车)、装修管理有关费用、社区中心自营项目
收费,出租商铺租金、物业管理服务费、水费及公共分摊电费,商务中心服务费(对外来客人);
b)委托银行收费:住宅物业管理服务费、住宅水费、住宅公共分摊电费、维修
服务费、家政服务费、商务中心服务费(对业主、住户)、车位使用费(月租);
c)自选(现金收费或委托银行收费):入住有关费用。
4.2委托银行收费的开户手续:在业主办理入住手续时,凭物业公司开的户头,到指定银行存入一定金额,以便每月结算划帐。
4.3对小区内业主(住户)的收费
4.3.1住宅物业管理服务费的收取
4.3.1.1每月15日,财务人员通知指定银行在业主(住户)帐号上扣除住宅物业管理服务费及其它应收费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心,由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主(住户)。
4.3.1.2若业主(住户)帐户中金额不足以支付当期费用时,由怡翠花园管理处服务中心发出催款通知单,将费用和滞纳金通知业主(住户)。
4.3.1.3若连续三个月欠缴,由怡翠花园管理处服务中心发出限期缴款通知单,限其3天内缴清欠款及滞纳金,否则按《怡翠花园业主(住户)手册》有关规定处理。
4.3.1.4住宅物业管理服务费计算公式:
n
a) 住宅物业管理服务费总收入(a)=σbi + c
i=1
其中:b―― 每个业主(住户)应缴管理服务费
n―― 业主(住户)户数
n
σbi―― 各户管理服务费之和
i=1
c―― 由发展商承担的管理服务费
b)b=e+f+g
其中:e=业主(住户)住宅的销售面积×住宅管理服务费标准
f=业主(住户)购、租的机动车车位面积×住宅管理服务费标准×50%
g=业主(住户)私家花园的销售面积×住宅管理服务费标准×50%
c)c=k+l+m
其中:k =未销售住宅的面积×住宅管理服务费标准×50%
l =未销售、租车位的面积×住宅管理服务费标准×25%
m =未销售私家花园的面积×住宅管理服务费标准×25%
d)屋顶私家使用的花园不收管理服务费。
4.3.2住宅水费的收取
4.3.2.1每月8日,由管理处工程组人员读取水表值,并计算每户应交水费。每月15日,财务人员通知指定银行在业主(住户)帐号上扣除水费及其它应收费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心,由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主(住户)。住宅水费同住宅管理费一起收取。
4.3.2.2当业主(住户)帐号金额不足以支付当期费用或连续三个月欠费时,按照本规程4.3.1. 2和4.3.1. 3 规定执行。
4.3.2.3水费计算公式(空置房由开发商承担公共水费及损耗分摊):
a)业主(住户)的每
月水费=该户水表读数(吨)×住宅水费单价+r+d
b)用水损耗分摊r:
(小区二个进水总表值之和―各分表值之和)×住宅水费单价
r = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――
总户数(包括物业公司以5户计、住宅户数、区内商铺租户数、小区内所有公共水表数量及临街公厕水表)
小区公厕水表读数×住宅水费单价
c)公共分摊水费d = ―――――――――――――――――――――――
总户数(包括物业公司以5户计、住宅、区内商铺租户)
4.3.3小区内住宅公共分摊及损耗电费的收取
4.3.3.1 每月22日,由管理处工程组人员读取小区内公共部分电表值,并计算每户应分摊值;每月15日,财务人员通知指定银行在业主(住户)帐号上扣除公共分摊电费及其它费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心,由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主(住户)。
4.3.3.2当业主(住户)帐户余额不足以支付当期费用或连续三个月欠费时,按照本规程4.3.1. 2和4.3.1. 3规定执行。
4.3.3.3公共电费分摊原则:
a)每一座走廊、楼梯、共享厅等每座楼宇内公共电费,由该座业主(住户)分摊;
b)小区道路、组团平台、中央生态公园等小区公共区域的路灯、草坪灯的电费,
由小区业主(住户)、物业公司及区内商铺租户分摊;
c)变频加压泵房电费,由小区内5层以上(含5层)业主(住户)分摊;
d)电梯运行电费,由该座业主(住户)按不同层数分段系数进行分摊。
4.3.3.4公共电费分摊计算公式(空置房由开发商承担公共电费分摊):
a)5层以上(含5层)住宅业主(住户)公共电费分摊额承担分摊
p×v1 q×v1 w×v1 u×v1
= ――― + ――― + ――― + ―――― + r2
n1 n2 n3n1
其中:p――4.3.3.3 a)项电表值
q――4.3.3.3 b)项电表值
w――4.3.3.3 c)项电表值
u――4.3.3.3 d)项电表值
n1――该座户数(含空置房)
n2――小区入住户数(含物业公司以5户计、住宅含空置房户数、区内商铺租户数)
n3――小区入住5层以上(含5层)户数(含空置房)
v1――住宅电费单价&nbs
p;
r2――用电损耗分摊
(小区总电表值―各分表之和)×住宅电表单价
r2=――――――――――――――――――――――――――――――――
总户数(包括物业公司以5户计、住宅、区内及临街商铺户数、小区内所有公共电表数、幼儿园)
p×v1q×v1 u×v1
b)1―4层住宅业主(住户)公共电费分摊额 = ―― + ―― + ------ + r2
n1n2n1
其中:r2(用电损耗分摊)――见本页4. 3. 3 .4 a)项
4.3.4车位使用费的收取
4.3.4.1对租用车位的业主(住户)
4.3.4.1.1每月15日,财务人员通知指定银行在业主(住户)帐号上扣除车位使用费及其它应收费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心,由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主(住户)。
4.3.4.1.2当业主(住户)帐户余额不足以支付当期费用或连续三个月欠费时,应按照本规程4.3.1.2和4.3.1.3规定执行。
4.3.4.1.3收费标准
a)对已购买车位的业主,不再收取车位使用费,只按4.3.1.4 b)项规定收取车
位的管理服务费(指用于车库的公共清洁、维修保养等费用)。
b)对租用车位的业主(住户),按《怡翠花园业主(住户)手册》规定的标准收
取车位使用费,并按4.3.1.4 b)项规定的标准收取车位的管理服务费。
4.3.4.2对临时停车的业主(住户)车位使用费,由门岗收取现金。车辆进入小区时,由门岗发给临时ic卡;车辆开出小区时,由驾驶员以临时ic卡在读卡机上刷卡,门岗打印出收费单据交驾驶员并回收临时ic卡,每天上午9:00时,由财务出纳员到门岗打印一览表,核收现金。(遇节假日、双休日,待上班后第一天上午核收现金)。
4.3.5维修服务费、家政服务费、商务中心服务费(辖区内业主、住户)在管理处提供服务的当天以现金收取。管理处应向业主(住户)公布维修服务费、家政服务费、商务中心服务费的收费标准;公布的价格表中未规定的项目,参考当时市场价临时定价,由管理处工程组组长批准,业主(住户)确认。
4.3.6业主(租户)入住、装修费用收取
4.3.6.1业主(租户)入住时应交的房屋本体公共设施维修基金等,由业主(租户)向财务人员交纳现金或到指定银行交款,由财务人员分别开具收据。
4.3.6.2业主(租户)室内装修押金和装修(搬家)公用设施维护费、装修垃圾清
运费、室内装修许可证工本费、施工人员出入证押金及工本费等费用由施工单位支 付,由财务人员收取现金,并分别开具收据。
4.4商铺(包括区内商铺、临街商铺、社区中心出租商铺)租金、物业管理服务费、水费、公共分摊电费的收取
4.4.1每月8日,由工程组人员对各商铺水表及公共电表进行抄表后交财务人员,由财务人员结算。
4.4.2由出纳员在合同规定收费日前3天电话通知承租商按合同要求交纳物业管理服务费、租金、水费、公共分摊电费,异地承租商可以用电汇方式交纳。
4.4.3当承租商欠费时,由怡翠花园管理处服务中心电话或书面通知承租商,对仍欠费的承租商,将欠费情况报财务部,由财务部通知经营部,经营部人员催款仍无结果的,按合同规定条款规定处理。
4.4.4收费标准
a)租金标准按合同规定执行;物业管理服务费标准按本规程国家和政府有关法规政策、物价主管部门批文及合同规定执行;
b)小区商铺水费= 该户水表数(吨)×商业水费单价 +d + r
其中:d――公共分摊水费(见4.3.2.3c)项)
&nb
sp;r――用水损耗分摊(见4.3.2.3b)项)
q×v2
c)小区商铺公共分摊电费 = ―――― + r3
n2
其中:q ――4.3.3.3 b)项电表值
v2――商业电费单价
n2――小区住户数(含物业公司以5户计、住宅含空置房户数、区内商铺租户数)
r3――损耗分摊
(小区总表值―各分表值之和)×商业电费单价
r3 = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――
总户数(包括物业公司以5户计、住宅户数、区内及临街商铺户数、小区内所有公共电表数、幼儿园)
d)社区中心出租商铺公共分摊电费
该户当月用电量
= (公共电表值+ r4)× 商业电费单价 × ―――――――――――
社区中心当月用电量
其中:r4(用电损耗值) = 社区中心总表值―各分表值
e)社区中心出租商铺水费 = 该户水表读数(吨)×商业水费单价 + d1 + r1
其中:
社区中心内该户建筑面积
d1(公共分摊)= 社区中心公共水表值×商业水费单价 × ――――――――――――
社区中心总建筑面积
&nb
sp;该户当月用水量
r1(损耗分摊) =(总表值-社区中心及临街商铺各分表值之和)×商业水费单价×――――――――――――
社区中心总表当月用水量
f)临街商铺水费 = 该商铺水表读数(吨)×商业水费单价+d2+r1
临街公厕水表读数×住宅水费单价
其中:d2 (公共分摊)=―――――――――――――――――――
临街商铺租户数 + 物业公司(以5户计)
r1(损耗分摊)――见4.4.4 e)项
g)临街商铺公共照明分摊及损耗分摊电费
商铺前公共电表值×商业电费单价
= ―――――――――――――――――――― + r3
商铺入伙户数
其中:r3(损耗分摊)――见4.4.4 c)项
4.5社区中心自营项目费用收取
4.5.1收银员交接班时,清点备用金,调试电脑工作状态:
4.5.2客人到收银点领取一式三联的消费卡,卡上详细列明客人台号(房号)、消费项目、已收押金,第一联自存,第二、三联交客人,由客人带到消费地点交服务员;服务员把客人引领到卡上注明的相应场地。客人临时需要酒水、小食,服务员需填写一式三联的酒水单,单上列明酒水内容及客人台号,交客人签字后,第一联交吧台,代客人领取酒水、小食,第二联自存;客人消费结束,服务员在消费卡上填写具体消费时间并请客人在卡上签字确认,第二联自存,第三联连同酒水单第三联一起交客人作为结帐凭据。收银员根据客人(或服务员)交来的单据与留存的消费卡第一联核实,无误后打印帐单。
4.5.3收银员收取款项后,结算单正联交客人,副联连同款项、消费卡、酒水单及当班报表在当班结束后转交收银领班(核数员);
4.5.4游泳池实行售票方式。客人到收银台买票,凭票入场。游泳池设吧台,具体操作规程同4.5.2。收银员编制当班报表连同存根联在当班结束后转交收银领班(核数员)。
4.5.5当班结束,收银员按规定填写缴款表,将款项密封后投入保险箱内,次日由出纳员和收银领班开箱验收款。
4.5.6吧台服务员根据每天的营业情况作出酒水、小食“进销存日报表”,并在当班结束时连同酒水单第一联交收银领班。
4.5.7月终,吧台服务员清点所存酒水、小食数量,编制盘点表,交财务人员复盘。对差异查明原因,按公司有关奖惩制度执行。
4.6外来客人在商务中心(怡翠服务中心)的服务收费,由怡翠服务中心按收费标准收取现金,并开具一式二联收据,第一联自
存,第二联给客人。每天下班前,由怡翠服务中心将第一联收据和现金交财务出纳核对验收。
4.7外来客人车位使用费的收取按本规程4.3.4.2项规定执行。
5.0引用文件和记录表格
5.1《家政服务登记表》
第7篇 某物业管理处收费作业规程
物业管理处收费作业规程
1、目的
规范服务费用的收缴工作,确保如数、及时、安全地收回各项费用。
2、适用范围
适用于管理处物管费及其它各项服务费的收缴工作。
3、 职责
3.1 收银员负责各项服务费用的计算、填制收费通知单和费用收取;
3.2管理处管理员负责通知单的派发及收缴工作;
3.3各部门主管负责本部门相关有偿服务项目计费与审核;
3.4财务部经理和管理处主任负责费用收缴工作监督管理。
4、 程序要点
4.1费用收取的范围
a)管理服务费;
b)工程、保洁、绿化等各项特约服务费;
c)设施、设备的维修基金;
d)停车场收费;
e)代收代缴的水、电、气、电话等费用;
f)其它各项经营服务费用。
4.2管理费的收缴
4.2.1 管理费的收缴程序
a)从业主交房之日起计收物管费;
b)收银员应于每季定期根据业主资料编制下季《应收管理费用明细表》,内容包括:编号、房号、业主姓名、房屋面积、管理费标准、应收金额、上季欠费、滞纳金、本季应收等;
c) 收银员将《应收管理费用明细表》于每季定期报助理审核,如审核有差错,应及时更正;
d)审核《应收管理费用明细表》后,收银员填写《收费通知单》,并于每季定期交客服中心审核,经审核有误的,应及时查明予以更正;
e) 收银员在每季定期将《收费通知单》交客服中心由管理员派发;
f) 各管理员根据住户资料填写信封,装入《收费通知单》,视住户不同情况采取不同的派送方式;
-需要直接送达的,管理员应在一个工作日内送交住户家中,并请住户签收;
-如住户家中无人接收的,应在一个工作日内送进住户信箱;
-如需要邮寄的,管理员应贴呈邮资,并在二个工作日内到邮局递送。
g) 管理员应详细记录《收费通知单》的派发情况,并报告助理;
h) 在业主缴纳物管费的时期内,管理员应根据《应收管理费用明细表》及时同收银员核实业主缴费情况,并作好记录;
i) 收银员收到当日现金后,每日将现金存入公司指定帐户;
j) 收银员应及时编制《费用收缴明细表》,交管理处审核,经审核存有疑问的,应及时查明,予以更正,经审核无误的应在审核栏内签署姓名及日期;
k) 对未能收取的费用,收银员应根据欠费资料填写《首次催款通知单》,收银员填好《首次催款通知单》后,经助理审核无误后,交管理处文员加盖公章,并交管理员派发;
l) 管理员应在规定期限内,将催款通知单送交业主或家人手中,并让接收人签收,特殊情况无法亲自交与住户及家人的,应将催款通知单用邮寄的方法寄交住户;
m) 业主收到催款通知单后,在10日内仍未结清费用的,由管理员填写《第二次催款通知单》送助理审核无误后,进行派发;
n) 业主收到《第二次催款通知单》后在10日内仍未结清费用的,填写《最后催款通知单》,经审核无误的,交各管理员派发;
o) 业主收到《最后催款通知单》后在10日内仍未结清费用的,收银员将欠费资料汇总上报管理处主任处理。并可根据业主实际情况,实行一般性追讨;针对性追讨;区别性追讨。
4.3有偿服务费用的收缴
4.3.1工程队、保洁队等各个部门的工作人员在为住户提供各项有偿服务时,应根据有关服务的收费标准,并请住户对收费项目进行签字确认,方可动工。服务完毕请住户对服务项目进行签收,在服务单上签字确认;
4.3.2各部门主管根据用户签字后的服务单对本部门员工计费的项目进行审核,并在部门审核栏内签名确认;
4.3.3各部门应将服务单在一个工作日内交给收银员;
4.3.4收银员应在二个工作日内根据《服务单》上的有关记录对其进行收费。
5、记录
5.1 《缴费通知单》;
5.2 《费用催收通知单》
5.3 《应收管理费用明细表》;
5.4 《费用收缴明细表》;
第8篇 停车场收费岗发卡岗值班操作规程服务标准
服务标准:停车场收费岗发卡岗值班操作规程
工作项目工作标准注意事项
轮值班
实行24小时值班服务,早班工作时间、中班工作时间、晚班由收费员顶替
岗前准备
接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。
按照《安管员仪容仪表行为规范》整理个人形象。
交接班
1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评,由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。
2、交接班要求:
2.1清点、交接物品,并在《值班记录本》上做好登记。
2.2交接上班遗留问题,明确下班需跟进事项,并在《值班记录本》做好记录。
2.3接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录,如发现问题及时报告本班班长处理。
3.系统检查
3.1与收费员共同确定出入口拍摄机是否正常并角度是否合理。
3.2出入口道闸是否完好无损,有无裂痕。
3.3出入口读卡机是否良好。
3.4初步鉴定临时卡有无明显损坏。
4、交班队员完成交接班后,到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后,由班长统一带回宿舍。
1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。
2、未完成交接班,交班队员不得擅自离岗。
值班要求
1、实行人工发卡。
2、车辆入场必须敬礼。
3、除操作外值班员实行跨立式站岗。
4、车辆出场高峰期协助收费员处理相关事宜。
5、熟悉社区内车主达98%。
车辆管理
1、车辆进出场需要帮助时,主动指挥车辆行驶、安全停泊,按位停放,保证车辆畅通有序;
2、及时提醒超高、超长车辆进场。
3、严禁车辆停放在消防通道、车行道,如发现及时提醒、制止。
4、指挥车辆按规定路线行驶进出场。
5、及时提醒出租车下地库,如发现应联系相关地库岗加以阻拦。
6、月租车辆、购买停车场车位凭授权卡进出,保证正常刷卡。
7、临时车辆:
(1)临时车辆凭临时卡进出。
(2)询问车主所去楼栋。
(3)利用对讲机与相关地库岗联系跟进处理。
(4)车辆高峰期可将车引致路旁操作。
8、制止非机动车辆和行人在道闸下穿行。
9、货车进场应要求车主打开货箱门检查,是否有违禁物品,出场时应配合收费岗查验《物品放行条》核对。
10、车辆冲闸应及时协助收费员进行阻拦车辆或联络相关岗位阻拦。
11、对进场车辆外观检查,如车辆有明显损坏当场与车主确认并做好记录。
12、来参观小区车辆应找相关部门领导确认。
13、公司车辆经确认后直接放行。
1、注意礼貌用语、手势规范。
2、及时礼貌提醒、劝占用私家车位。
3、严禁与来访者发生争吵或身体冲突,如遇来访者拒不配合,可通知班长处理。
第9篇 中海康城羊城通收费系统司机操作规程
1工作目标
确保羊城通收费系统正常运作,收费数据采集及时、准确无误。
2工作职责
司机班司机负责卡机开关,监督乘客刷卡消费,处理卡机故障现象。
司机班班长负责定期采集车辆运营数据,处理卡故障现象,定期向管理处报告车辆运营情况。
3工作指引
3.1司机操作
3.1.1日常操作
司机发车前,须开启卡机电源,并用车辆管理卡刷卡切换卡机至收费状态;司机收车前,须用车辆管理卡刷卡切换卡至停止收费状态,并关闭卡机电源。
开机与关机:通过卡机底部红色电源开关按钮,即可完成开关机操作。
正常收费/停止收费切换:卡机只能在正常收费状态下,乘客才可进行刷卡消费。卡机处于正常收费状态时,下行显示本线路价;卡机处于停止收费状态时,下行显示- - - - - -。卡机的上行一直显示本线路编号。
车辆管理卡为一车一卡,必须跟行驶证一同保管,便于车辆调动管理。
3.1.2交易消费
3.1.2.1乘客持票卡从正前方平等靠卡机的读卡区,在少于10厘米的距离内保持约0.5秒不动,卡机发出嘟声,绿灯闪亮,显示当次付费金额和票卡的余额。
3.1.2.2如果卡机红灯闪亮并显示e字样,则表示付费不成功,此时司机应指导乘客重新操作。
3.1.2.3本系统采用一卡一人方式交易消费,不能多人同时共用一张卡。在同一车上,如付费成功后仍继续刷卡,卡机将拒绝交易,同时显示pass006字样,并发出连续特殊声响,绿灯闪亮,提示该票卡暂时处于锁定状态,待其后卡机接受另3张票卡消费后,该
票卡的锁定状态自动解除。如在实际运营中,乘客一上车刷卡就显示pass006字样,表明该乘客之前也是在这辆车上使用ic卡进行消费,而在此这间卡机没有接受另3张票卡消费,遇到这种情况,司机可以采用关机、再开机的方法处理。
3.1.2.4票卡余额低于本次车费时,卡机将自动报警提示并显示e009字样,表示余额不足,不能成功交易,乘客需改用直接投币方式付费。
3.1.2.5乘客应防止将2张或以上的有效票卡同时放进读卡区内,否则卡机将对每张卡均作扣费处理。
3.1.3故障处理
故障现象
处理办法
不能扣费
关闭电源后重启,仍不能扣费则向班长报修,由班长统一向管理处报修。同时司机应尽量了解卡机的显示情况。
开机无显示
向班长报修,由班长通知管理处派人维修。
数码管显示不全,出现缺段
向班长报修,由班长统一向管理处报修。
喇叭声音异常
向班长报修,由班长统一向管理处报修。
开机出现“e 207”字样
关闭电源后重启,反复几次后仍不能正常显示则向班长报修,由班长向管理处报修。
3.2司机班长操作
3.2.1数据采集
司机班长接到管理处通知采集数据后,到管理处领取数据采集盒,在车辆收车后到车上进行采集:
确保卡机为开机状态,如未开机按卡机底部红色按钮开机;
确保卡机为停止收费状态,如未切换到停止收费状态,使用车辆钥匙卡刷卡,下行显示- - - - - -状态,则为停止收费状态;
在卡机后面插卡口插入数据采集至不能推进为止;
使用采集管理卡刷卡,等待卡机反应,卡机红灯、绿灯同时闪烁即为正在采集数据;
卡机红灯、绿灯闪完,发出嘟、嘟、嘟声音,表示数据采集完成;
拔出数据采集卡,结束该辆车数据采集;
到下一辆车执行同等操作,所有车采集完毕,返还数据采集盒给管理处分数据采集管理员。
3.2.2卡机运行监督
羊城通运行期间,司机班长需密切注意每辆车卡机运行情况,每天听取车辆司机汇报当天使用情况,做好记录工作,及时向管理处反映情况。
遇故障问题,如卡机不能有效刷卡,应立即停止卡机使用,并向管理处报修。
4质量记录
5参阅文件、资料
5.1《车辆驾驶工作规程》
5.2《文明安全行车管理规定》
5.3《驾驶员岗位责任制》
第10篇 安管处车辆收费岗值班操作规程服务标准
服务标准:安管处车辆收费岗值班操作规程
工作项目工作标准注意事项
轮值班门岗实行24小时值班服务
岗前准备
接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。
按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。
交接班
1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评,由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。
2、交接班要求:
2.1清点、交接物品,并在《值班记录本》上做好登记。
2.2交接上班遗留问题,明确下班需跟进事项,并在《值班记录本》做好记录。
3.3各岗位交接班完毕后,由接班队员立即对讲本班班长报告__岗位交接班完毕。
3.4接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录,如发现问题及时报告本班班长处理。
3、交班队员完成交接班后,到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后,由班长统一带回宿舍。
1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。
2、未完成交接班,交班队员不得擅自离岗。
例行巡查
1、一期每20分钟巡检一次,二期一区每25分巡检一次,二期二区、三区每30分钟巡检一次;
2、检查车门(窗)是否关好,车身是否划伤、车灯有无破损,倒车镜、玻璃有无破碎损坏,有无饰物缺少,车胎、车轮有无缺少,检查车辆是否漏水、漏油,如发现问题控制好现场,立即报告班长,并协助解决,在《值班记录表》中做好记录。
3、检查责任区域内消防设施、设备是否遭到破坏或偷盗,如:烟感、温感、报警按钮、消防栓、应急灯、广播音箱、警铃、监控镜头、灭火器、刷卡器、潜水泵、车库灯、配电箱等,发现异常及时报中控室维修;
4、检查电梯防盗门是否关闭,保证处于关闭状态。
5、检查区域内是否有存在消防、安全隐患、水浸等情况,如发现问题,及时对讲中控室并联络班长。
6、婉言劝止司机使用公共水源清洗车辆。
7、检查区域内是否有小孩玩耍,发现问题及时制止。
8、随时监视区域内是否有行动可疑者,对没有开车进入车库人员应主动询问。
9、不准车辆在车库区内试车、练车,如发现及时提醒、制止。
10、及时制止破坏行为。
11、维护责任区内公共卫生,发现严重不合格现象及时对讲环境部。
车辆进出场及车位管理
1、车辆进出场需要帮助时,主动指挥车辆行驶、安全停泊,按位停放,保证车辆畅通有序;
2、及时制止超高、超长车辆进场,如发现及时提醒、制止;
3、严禁车辆停放在消防通道、车行道,如发现及时提醒、制止;
4、车辆进出场限速行驶(不超过15公里/小时),区内行驶禁止鸣号,如发现及时提醒、制止;
5、严格控制私家车位被占情况,对私家车位、车牌应做到95%以上熟记;
6、发生交通事故或碰到刮车事件,控制好现场,立即报告班长,并协助协调解决;
7、禁止车辆携带易燃易爆物品进入小区,如发现及时提醒、制止。
8、对酒后驾车行驶车主应及时劝阻,避免事故发生;
9、指挥车辆按规定路线行驶进出场。
1、注意注意礼貌用语、手势规范。
2、提醒车主关好车门窗,并带走走贵重物品
3、及时礼貌提醒、劝占用私家车位。
4、严禁与来访者发生争吵或身体冲突,如遇来访者拒不配合,可通知班长处理。
非业户管理
1、临时车辆探访,对讲业户确认,在《来访人员登记表》上作好登记;
2、发现可疑人员,立即询问,并通知中控室监控,上报班长。
3、严禁出租车辆进入地下车库,一旦发现立即要求离开,不得落客。
注意礼貌用语、手势规范。
第11篇 _城服务中心收费管理规程
天下城服务中心收费管理规程
1.0目的
对管理处运作过程中所有收费予以控制。
2.0范围
适用于服务中心收费员对业主(用户)各项费用的收缴过程。
3.0职责
3.1服务中心收费员负责管理处业主(用户)各种费用的收取。
3.2公司财务部负责收费管理工作,清缴服务中心收费员上缴的各种款项。
4.0服务中心向业主(用户)按月收费项目
4.1物业管理费及公共费用分摊的收取
4.1.1工程部每月根据供水供电部门的抄表时间抄取小区公共设施的水表电表读数,并计算出本期的实际用水用电量,于每月20日前报服务中心收费员处。
4.1.2 收费员按照物价局核定的收费标准,正确计算各业主(用户)当期应交物业管理费和应分摊的水、电消耗及公共设施、设备的维护维修费用,填写在收费记录台帐上。
4.1.3 收费员填写《缴费通知单》并由相关护卫员及时送达业主(用户)信报箱。
4.1.4 收费员按照《缴费通知单》存根或收费台帐收取、催缴业主(用户)应交费用,开具相关票据。
4.1.5 每月商户的水电费,由工程部水电工根据供水供电部门的查表时间实地查取,报工程主管核计,由收费员填写《水电费缴费通知单》并向商户收取。
4.1.6收费员根据合同约定日期、金额填写《缴费通知单》并及时送达商户,收取商户租金及物业管理费,开具相关票据。
4.2 暖气费
4.2.1每个采暖期开始前一个半月,工程部统计本小区本季用暖户数及面积报服务中心,服务中心将审核后的结果报办公室,办公室与热力公司签订本季供暖相关协议。
4.2.2收费员根据年度采暖计划及经批准的每平方米采暖价格,结合市热力公司及市物价局收费文件,计算用暖户应交暖气费及相关费用。
4.2.3收费员将计算结果报服务中心经理处,由经理安排人员填写《缴费通知单》并由相关护卫员及时送达业主(用户)信报箱。
4.2.4收费员按《缴费通知单》存根,向业主(用户)收取、催缴各项费用,开具相关票据。
4.3 其他按月收费项目
4.3.1服务中心收费员根据具体收费项目,认真填写《缴费通知单》并由相关护卫员送达业主(用户)。
4.3.2收费员按《缴费通知单》收费并向业主(用户)开具相应票据。
4.3.3零修费用的收取,由收费员汇总每月维修后经业主(用户)签字确认的《派工单》,填写《缴费通知单》并向业主(用户)收取相关费用,开具相应票据。
5.0一次性收费项目
5.1服务中心根据实际情况,在业主(用户)办理装修手续时,向业主(用户)收取各项服务管理费用。
5.2需退还业主(用户)的收费项目,如符合退还条件的,由相关部门签字,报管理处主任确认后,办理退款手续退还业主(用户)费用。
6.0其他收费项目
6.1收取临时车位费
6.1.1由指定的车场护卫员收取临时车位费并开具相关票据,护卫主管定期向服务中心收费员领取定额发票,每次每种发票限领一本。
6.1.2车场护卫员每半个月向服务中心收费员交清所收车位费,收费员按照护卫员上交的当班收入统计,计算护卫员应交车位费同时核对其所用定额发票数额后,收取现金,核销已开发票存根。
6.2会所服务费
6.2.1由指定的会所接待员收取并开具相关票据。
6.2.2会所接待员向经营部经理提出领购发票申请,经其签字确认后到服务中心收费员处领取所需发票。
6.2.3会所接待员每半个月向收费员交清所收现金,收费员按照接待员同时上交的当班收入统计收取已收服务费并存入公司银行帐户,核销已开发票存根。
7.0服务中心收费员负责本小区收费及汇总其他部门的收费工作,正确使用、填开各类票据,登记收费明细台帐 ,保证票款相符,票帐相符,及时准确的向公司财务部上缴所收款项。
8.0服务中心收费员及时准确地汇总并提供业主(用户)及会所各项费用的收缴情况,按公司规定时间准时上报各种收费报表。
9.0管理处实行财务公开,服务中心收费员每季度向业主(用户)公布公司财务部提供的小区的收支情况。
10.0对于欠费的业主(住户),服务中心详细了解欠费的具体原因,根据具体情况分类处理,分别采用电话、发《欠费催交单》、上门等多种催交形式。
11.0收费员对业主的服务态度应礼貌、热情、坚持微笑服务,耐心解答业主的疑问。
12.0服务中心收费员负责管理处各项费用的收取工作,收费员不在时,可由服务中心当班接待员代收,开具相关票据,并在收费员回来后及时办理交接手续。
13.0管理处日常经济业务支出,不允许从管理处收取的费用中直接支付
14.0相关文件和记录
《缴费通知单》
《欠费通知单》
《商户缴费通知单》
第12篇 某物业管理中心服务收费管理规程
物业管理中心服务收费管理规程
1、目的
规范物业管理服务收费(包括管理费、水电费),确保用户对服务的满意。
2、适用范围
物业管理费、代收代交费用,为用户提供的有偿服务费用的收取。
3、职责
3.1公司财务人员负责办理各项费用的收取及银行托收工作。
3.2管理处负责派发各项收费通知单,收费员做好费用的收、催缴工作。
3.3工程维修人员负责对有偿服务进行计费。
3.4工程管理人员对有偿维修服务收费进行审核。
4、工作程序
4.1水电费、管理费的收取
4.1.1管理处应从业主办理物业交付使用手续之日起向业主收取物业管理费,管理费的收取标准按政府(职能部门)及业主委员会决定执行。
4.1.2工程人员每月安排人员准确抄记水、电表度数,根据水、电表度数准确计算收费,具体收费标准以市政府有关规定执行。
4.1.3每月公共水电费收取按谁使用谁负担原则收取。
4.1.4管理处每月应及时向用户派发水电费、管理费通知单并做好未交费用户的费用催缴工作(发放催交通知单等)。
4.1.5对逾期不交纳管理费,水电费的用户,管理处应根据政府及物业公司有关规定处理。
4.2维修服务费收取
4.2.1工程维修人员在为用户提供有偿维修服务后,应根据公示有偿服务项目及收费标准计费,并请用户对维修进行验收、在《维修单》上签字认可。
4.2.2工程管理人员在检查维修单时应对维修服务费进行审核,并对不符合有偿服务项目及收费标准的收费及时采取措施纠正,在每月月底及时将《维修单》第二联进行归集。
4.2.3收费人员根据《维修单》在收费通知相关栏目中记录收费金额,并由管理处及时向用户派发。
4.2.4每次有偿维修服务完成后,管理处和维修人员不收现金,而由收费人员统一收取。
相关质量记录:
1、《费用收缴通知单》 zc-17/b01
2、《费用催交通知单》 zc-17/b02
3、《维修派工单》 zc-14/b02
第13篇 物业管理公司服务收费操作规程
物业管理公司服务收费标准操作规程
1.0目的
规范服务费用的收缴工作,确保如数、及时、安全地收回各项费用。
2.0适用范围
适用于公司管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作。
3.0职责
3.1项目处、财务/行政组负责按本规程办理各项费用的银行托收及现金收取工作。
3.2客户服务组负责对本部门相关有偿服务项目计费与审核。
3.3财务部负责物业各项应缴费用的统一控制。
4.0程序要点
4.1费用收取的范围
4.1.1物业管理服务费,指为房屋所有人、使用人提供的公共卫生清洁、公用设施设备的维修保养和保安、绿化费用;
4.1.2公众代办性质费用,如为房屋所有人、使用人代缴水电费、有线电视费、电话费、煤气费等费用。
4.1.3特约服务,如为满足房屋所有人或使用人需要而提供的个别服务,包括房屋自用部位和自用设备的修缮、代购商品、家电维修等。
4.1.4修缮费用,指用于新建住宅保修期满后,房屋公用部位和公用设施设备养护、维修和更新的费用。
4.1.5其他各类多种经营服务费用。
4.2物业管理服务费的收缴程序:
4.2.1每季度初公司财务部向各项目处提供《费用收缴通知单》,项目处客户服务组将通知单发放到业主或住户,并请业主或住户签名确认。
4.2.2业主或住户因故无人时,客户服务组应将通知单妥善保管,设法送达。
4.2.3财务/行政组每月底将未缴、欠缴费用的业主或住户名单交给项目经理,由项目经理发出《费用催缴通知单》,并请业主或住户签名确认。
4.2.4逾期仍未缴费者,客户服务人员应上门催收,特殊原因拖欠费用的,客户服务人员应作好记录并向项目经理报告。对特殊情况,经项目经理批准后可再拖欠1个月,对无特殊原因而拖欠费用或拖欠三个月以上者,应由项目处发出第二份《催缴通知书》,限期交费。
4.2.5对超过限期仍未交付费用者,根据物业公司与业主或住户签定的《物业管理合同》规定,通知工程组停止供水、电、气等。在停止供应之前,项目处应事先通知业主或住户,作好协调解释工作。
4.2.6如果业主或住户连续6个月不交费,则经公司总经理批准,遵循法律程序解决。
4.2.7对以上业主或住户,根据《上海市居住物业管理条例》规定,计算出滞纳金。
4.2.8滞纳金的计算公式:本金_3‰_n(n为滞纳天数)。
4.3特约服务费用的收缴
各项目处参照国家规定,将有偿服务收费标准上墙,明码标价,本着便民、微利的原则,确保服务质量。
4.4水、电、煤、有线电视、电话费用的代收代缴:
4.4.1对已办理银行划账手续的住户,财务/行政人员应及时到银行抄录托收记录。
4.4.2对未办理银行划账,需用现金代缴的住户,收取现金后,开具收款收据办完后,将收费凭据返回给住户。
4.5费用收缴资料的保管
4.5.1财务人员应于每月末将费用收缴资料汇总编制记帐凭证、登记帐凭证、登记帐簿后交财务部经理审核。
4.5.2财务部经理经审核如有疑问应责令会计及时更正,如无疑问应将收费资料加密在财务部长期保存。
4.6本规程的执行情况作为财务/行政人员的绩效考评依据之一。
5.0记录
5.1《费用收缴通知单》mps-a2-08
5.2《费用催缴通知书》mps-a2-01
5.3《费用收缴明细表》mps-a2-02
5.4《应收管理费用明细表》mps-a2-03
第14篇 商家园区展销收费管理规程
商家进驻园区展销收费管理规程
一、目的
为规范商家进驻园区展销管理工作,明确收费标准,完善操作程序,拓展多种经营渠道,提高多种经营收入。
二、适用范围
适用于各类商家进驻园区展销的管理。
三、职责
1、客服中心负责对进驻小区展销的商家资格审核与费用收取工作。
2、 秩序维护部负责现场监督管理工作。
四、程序要点
1、 收费标准
(1)进驻展销按天收费标准:150元/天。
(2)进驻展销一周收费标准:900元/周
(2)进驻展销15天(包括15天)收费标准:1500元/半个月。
(3)进驻展销按月收费标准:2500元/月。
(4)进驻展销期间发生的电费按实际用电量向物业公司交纳。
2、展销范围
(1)展销地点:小区大门两侧或四号岗前的临时车位
(2)展销范围: 10
第15篇 一民医院门诊收费工作站操作规程
人民医院门诊收费工作站操作规程
一、每天开始工作前收费员必须做好工作前准备,如:票据整理、零钞对换等。
二、进入收费系统后,系统会自动提示当前发票号码,一定要认真核对无误后在开始计价。
三、收费操作应正确快捷,对门诊医生所开的各种处置、检查及药品处方,认真核对,不清楚地方要问周围同事和开方医生,切不可自作主张,以免发生医疗事故和多收少收费用。
四、在处理退费病人账务时,应保管好退费发票,以免账款不符。病人不能交回原发票的,原则上不允许退费。
五、操作人员不得随意使用他人的用户名和密码进行收费操作,不得随意拿他人发票进行计价。
六、操作人员不得回收病人发票红单,拿回做退款操作,一经发现,按贪污处理,金额达到一定数量,送公安局处理。
七、操作人员不得随意改变病人的收费类别,漏收相关费用,一经发现,按照“漏多少,罚多少”,并对责任人进行相关行政处罚。
八、每日下午四点打印当天报表,上交账款给银行,应认真核对账款是否相符,若不相符千万不要打印报表,自己无法查正时,应通知计算机中心人员协助查正。
九、发生票据错号、漏号时,先进入发票维护程序进行调正,对漏掉票号应补录一些费用然后做废票处理,这样便于票据管理的完整性。
十、下属门诊部因为使用单机收费,应额外学习代码维护模块和门诊报表子系统,能对新增药品和禁用药品做相应处理,能在月底打印本门诊部月报表。
十一、当医院服务器、网络发生故障后,收费员应根据当时病人状况,及计算机中心人员通知,原则上5分钟内网络不能恢复正常,则自行启用单机收费系统,此时切记核对当前发票号码,当网络恢复时,应先将单机系统的数据上载到网络后,再核对一次发票号码是否连续,确定无误后再开始网络收费,切不可慌乱,造成票据混乱。
