有哪些
会议规程是确保企业会议高效、有序进行的重要指南，它涵盖了会议的各个方面，包括但不限于以下几点：
1. 会议筹备：明确会议目的、确定参会人员、准备会议议程及资料。
2. 会议通知：提前通知参会人员会议时间、地点、议题，以便他们做好准备。
3. 会议进行：规定会议主持人的职责、发言顺序、讨论时间限制等。
4. 记录与决议：详细记录会议内容，包括讨论要点和达成的决议。
5. 后续行动：确定责任人，跟踪会议决议的执行情况。
6. 会议评估：对会议效果进行反馈和评估，以优化下次会议。
标准
会议规程的标准应遵循以下原则：
1. 清晰性：规程需明确、具体，避免模糊不清的表述，确保每个参与者都能理解。
2. 实用性：规程应适应实际情况，便于执行，不应过于繁琐或脱离实际。
3. 公正性：保证每位参会者都有平等的发言机会，避免个人或部门垄断讨论。
4. 效率性：规程应促进会议高效进行，避免无效讨论和浪费时间。
5. 可持续性：规程应随着企业的发展和需求变化适时调整，保持其时效性。
是什么意思
会议规程意味着一套系统化的规则和程序，旨在确保企业会议的规范性、有效性。它是企业管理中不可或缺的一部分，通过设定明确的流程和标准，可以提升会议的质量，提高决策效率，同时也体现了企业的专业性和组织能力。规程不仅指导着会议的组织与实施，还反映出企业的沟通文化和价值观。一个良好的会议规程能够减少冲突，增强团队协作，推动企业目标的实现。因此，理解和遵循会议规程对于每一位参与者都至关重要。
会议规程范文
第1篇 公司会议规程-5
公司会议规程5
第一条目的。
本规程旨在明确本公司会议的运营原则,确定会议运营的基本事项,以提高会议的效率与效果。
第二条适用范围。
本规程适用于公司内部的所有会议。
第三条一般原则。
(1)减少会议次数原则。
①对各类会议是否有必要召开,应严格审查,如通过个别联系、协商或请示,能够解决的问题,原则上不召开会议讨论。
②严格限定出席会议人数。
(2)严守时间原则。
①会议主持人会前须向与会者通报有关事项,听取有关人员意见。主持人和会务工作者须提前进入会场。
②按通知时间准时开会。
③按通知时间准时结束会议。
(3)会议通知的明确性原则。
①在会议通知上,必须明确写明:日期、开始时间、结束时间、场所、出席人、会议议题和准备事项。
②利用内部通讯系统(广播、电话等)下达会议通知,须在会前由总务科下达。
(4)缺席、迟到的事前联络原则。
①因客观原因而缺席或迟到时,必须事先与主持人(或召集人)联系。
②会前尽量不安排会客和接打电话,以免影响按时与会。
(5)效率性原则。
①事先安排好会场,确定座序,确定会议记录人。
②事前向与会者分发有关会议资料(一般应提前两天)。
③必要时需限定发言时间。
④主持人有权中断游离会议议题的发言。
第四条召开会议要领。
决定会议时间与场所。
(1)会议决定。下月会议日程,原则上依照“例会一览表”,由各科科长向总务科提出申请,每月20日前由部长会议作出最终决定。
(2)公布月度会议安排。依据会议日程,由总务科编制“月度会议预定表”,在公司公告栏上公布,并分发各科。“月度会议预定表”需列示会议时间、场所、主要议题和与会人。
(3)会议日程变更通知。当会议时间、地点等发生变化时,总务科必须迅速发出变更公告,或个别通知有关人员。
第五条会议运营要领。
会议运营的核心是提高会议的效率。
第六条会议记录要领。
(1)明确机密事项。会议主持人需向会议记录人明确机密事项的范围及处理注意事项。
(2)统一记录用纸。会议记录用纸应统一编号,便于装订和复制。
(3)会议记录保管。会议记录原件应由专人负责保管。
(4)注意事项。会议记录除记载会议时间、场所、出席人、议事内容外,还要简洁地记录会议结论、主要意见和议事过程。
第2篇 秩序维护部安全会议规程
秩序维护部安全会议规程
1.0目的
为有效处理工作中发现有关影响安全隐患,改正安全措施,避免事故发生,沟通各类安全信息,及时采取纠正措施并落实。
2.0适用范围
适用于本小范围内
3.0 管理职责
3.1工作负责人:秩序维护主管。
3.2秩序维护主管负责主持会议及人员召集。
4.0定义(无)
5.0操作细则
5.1服务特性
检查、准时、沟通、落实整改
5.2安全会议参加人员为各部门负责人、相关分部负责人或人员。
5.3安全会议根据工作需要召开。
5.4秩序维护领班在会议召开前一个星期,通知各部门提交安全意见、建议和安全议题。
5.5 秩序维护领班将各部门提交安全意见、建议和安全议题汇总并报秩序维护部。
5.6各部门参加人员对议题进行讨论,会议现场最高职位领导对安全议题讨论意见给予明确指示,确定处理意见、跟进部门、责任人和完成时间,各部门根据会议达成的意见落实整改措施。
5.7对小区内发生的重大安全事件或其他相关行业发生的重大安全事件,可随时召开安全会议。
5.8会议由秩序维护领班负责记录。
第3篇 会议管理作业规程
1.0目的:
为了提高会议效率,很好地总结会议精神,使信息得以有效传达及合理利用,特制定本规程。
2.0范围:
本规程适用于综合管理部关于会议活动的组织、实施。
3.0职责:
综合管理部经理负责会议的组织。
综合管理部文员负责会议的召集通知。
4.0程序要点:
4.1会议类型:公司例会、专题(专业)研讨会、报告会、培训会、年中(终)工作总结会议。
4.2会议的召开组织及实施。
4.2.1公司例会。
a.按照规定,每周周四下午2:00召开,遇特殊情况,由综合管理部另行通知。
b.与会人员需携带《工作计划》(每月25日左右例会携带)、前次《会议纪要》、《一周工作通报》等相关资料并准备好汇报内容。
c.参会人员到会填写《会议签到表》。
d.由综合管理部文员做会议记录,并进行整理形成《会议纪要》。
e.《会议纪要》由分管总经理审核后于下周一发放到各部门(项目)。
4.2.2研讨会。
a.各部门(或项目)组织小型专题会议及培训时,应在《一周工作通报》中写明会议时间、地点、与会人员范围、会议内容等内容。
b.对于公司各部门及各项目参加的专题会议,发起部门需提前三天拟好《会议通知》交至综合管理部,由综合管理部进行统一发放,并通报分管总经理及进行会议场地预订等协调工作。
c.发起部门拟订《会议通知》需注明会议时间、会议地点、与会人员范围、会议内容、参会应携带资料及特殊要求等。
d.如有与会议相关资料,则请会议发起部门提前准备好,在会前发放至相关与会人员。
4.2.3培训会议。
a.综合管理部按照人力资源部根据分解年培训计划制定的每月培训计划要求时间进行召集。遇特殊情况,综合管理部在接到人力资源部通知后另行通知。
b.与会人员带好培训材料,认真做好记录。
c.培训会议发起部门(或项目)做会议记录,进行整理后于第二天发放到相关部门及人员,并在综合管理部留存归档。
4.2.4年中(终)工作总结。
a.集团或公司确定会议时间,由综合管理部提前7天通知与会人员或部门。
b.由综合管理部提前安排好会议议程、工作报告,并安排好会场等事宜。
4.3会议要求
4.3.1需按时出席,如遇特殊情况应提前向分管总经理及会议发起部门请假。
4.3.2注意保持会场纪律,积极思考,主动发言,并认真做好会议记录。
4.3.3关闭通讯设备或放置于会议状态,保证会议正常进行。
4.3.4保持会场环境,不乱扔果皮、烟头、纸屑等。
5.0相关支持性文件:
6.0相关记录:
《会议签到表》sw-jl-g-072
《一周工作通报》sw-jl-059
《发文记录》sw-jl-g-070
第4篇 物业项目秩序维护部会议规程
物业项目秩序维护部会议规程
1.0目的
为及时处理工作中发现的问题,总结经验,改正问题。
2.0适用范围
秩序维护部适用
3.0管理职责
3.1工作负责人:秩序主管。
3.2秩序主管定期组织召开部门工作会议。
3.3秩序主管负责做好会议记录。
4.0操作细则
4.1由秩序主管主持,每周五下午4:10召开主管每周例会。
4.2每周一晚6:00由各班领班主持,主管必须参加,召开每周班会。
4.3每月最后一周的星期五召开由秩序主管主持的,每月全体秩序维护员大会(遇有特殊情况时间可临时更改)。
4.4对工作中发生的重大安全事件,秩序主管可随时组织召开各种临时会议。
4.5秩序主管根据会议达成的意见修改工作计划和工作文件。
4.6各主管对会议的内容要即刻以班前会的形式传达给队员。
4.7各主管对会议形成的规定进行落实,秩序主管予以监督。
4.8会议基本内容应包括:(1)各主管检讨本班遇到的问题。(2)秩序主管对发现的问题进行总结,提出纠正措施。(3)下周(下月)工作的安排。
第5篇 某商务中心会议接待服务规程
商务中心会议接待服务规程
服务部门接到客户使用会议室通知后,应与客户保持不间断的联系并与其他部门协作,共同配合,直至会议结束。
一.会议前准备
1.服务清洁部:会议前2天确认会议,请客户填写会议接待委托服务表,书面通知公司其他部门。会议前1天布置会场,会务接待员做好引领工作。
2.工程部:会议前1天,确认会场所有设施、设备完好,包括灯光、音像、话筒、多媒体投影等。
3.保安部:会议前1小时,确保大厦道路畅通,安排好外来参加会议车辆的停放。
4.服务部:会议前1天清扫会场,并落实检查。
二.会议进行中
1.服务部:按要求不间断的茶水服务,随时处理会议期间突发事件。
2.工程部:负责会议期间一切设施、设备完好工作。根据会议进程,按要求播放音乐,调节灯光,控制气氛。
三.会议结束后
1.服务部:开门送客,整理会场主席台,向客户开具发票。
2.工程部:收集齐会场使用设备上锁保管。
3.服务部:清扫会场。
第6篇 会议服务操作规程标准
会议服务操作规程
1.目的
规范会议服务操作规程,统一服务标准。
2.范围
适用于zz城服务中心。
3.内容
3.1会议服务流程:
3.1.1根据会议要求,摆放会议用品,(如:纸、笔 、茶杯)特别注意物品清洁及有无破损,并在会议前1小时准备就绪。
3.1.2根据会议要求,提供会议设施(如:麦克风 、投影仪、白板)并要求工程人员在会议前1小时准备就绪,并保证质量
3.1.3根据会议要求,保证场地清洁,摆设整齐和协调。
3.1.4根据会议时间安排,要在会议前45分钟打开灯光、空调 、抽风及会议设施,检查是否运作正常。
3.1.5根据会议内容,提前制订相应指示牌,并在会议开始前1小时摆放在大堂和会场门口,并安排服务人员作指引。
3.1.6根据会议时间,指前半小时给客人加热茶水。
3.1.7会议开始后,每隔半小时给客人加一次热茶,更换烟灰盅,注意不要在会场随意走动,大声喧哗,出入关门要小心。
3.1.8会议结束会,礼貌请客人买单,检查会场是否有客人遗留物品,是否有安全隐患,再急时通知工程人员收会议设施,回收会议用品,茶具送至洗碗间清洗,并急时收回,注意保洁。恢复会场,关灯、空调、抽风、关门窗。
第7篇 会议室管理服务管理规程
1、目的
规范公司会议服务操作,确保树立公司良好形象。
2、适用范围
适用于会议室控制管理及对内、对外会议服务工作的管理工作。
3、职责
3.1办公室主任负责对会议室及会议服务工作的监督管理。
3.2办公室负责会议室全面管理和受理会议使用部门及顾客的各类会议要求,并负责会场布置,安排会议服务人员。
3.3设备部负责会议室照明、空调、音响等设备、设施的运行、维护工作。
3.4业务部负责会议室开、关门、供水、茶叶、茶杯的供应,协助办公室布置会场和会议室保洁工作。
3.5工程部负责会议室墙面、门窗、锁具等设施的维修、维护工作。
4、工作程序
4.1会议室管理
4.1.1 使用会议室业务受理
a、办公室人员接到用户的《会议申报单》后,根据《会议申报单》的要求(申报部门、申报时间、会议名称、会议室拟用时段、拟开会地点及会议室、参会人数、会议安排意见等)填写《会议受理服务单》。
b、根据《会议申报单》内容,办公室人员应立即电话联系会议申报部门及顾客,详细了解会议使用情况及其他要求。
c、办公室以《会议申报单》和电话联系的会议使用情况为准,填写《会议受理服务单》,详细写明会议使用部门、 联系人、电话、会议事由、注意事项、是否需要会议服务、受理部门、受理时间、经办人、送会议服务单时间、执行部门音响、设备的运行是否需要监护等内容后,立即将《会议受理服务单》送至业务部、设备部。
d、业务部针对《会议受理服务单》的内容在会议召开前做好供水、茶叶、茶杯、桌椅等准备工作。
e、设备部针对《会议受理服务单》的内容在会议召开前做好照明、空调、音响等准备工作。
4.1.2 会场布置及安排
a、接用户会议室会场布置要求后,办公室立即联系相关单位、部门,按顾客要求布置会议桌椅;检查会议室清洁、供水是否完备;照明、空调、音响是否能正常运行;及顾客所需的准备会标、座次牌、签到台、花卉、水果、观叶植物、茶叶、纸杯等会议所需物品。
b、办公室负责在会议召开前将会场布置完毕,并通知使用会议室的顾客查看会场,按用户要求对会场作出调整以便满足用户要求。
4.2会议室服务工作
4.2.1 会议服务
大会议室应提前开门,会议开始前20分钟再次确认;小会议室提前30分钟开门,会议开始前10分钟再次确认。
4.2.2 设备部人员必须提前30分钟到达大会议室,开启音响、空调、并保证其正常运行。
4.2.3 会议服务人员必须着装整齐、在会议召开前20分钟到达现场;在会议使用中,必须每15分钟倒1次茶水,大会议室召开会议,会务人员不能擅自离开,对会议室出现的紧急情况能做好相应处理,并及时向办公室负责人汇报。
4.2.4 会议使用完毕后,会议服务人员应电话通知业务部、设备部负责人对会议室进行清理,并向办公室汇报会议室使用情况,重要会议应向总经理室通报。
4.3办公室负责随时做好会议服务回单的收集、整理工作,检查会议室使用是否正常,如有异常,及时更改、整顿,以利于为业主提供更加完善的服务。
5、相关文件及记录
5.1《会议室使用登记表》(lywg/qr―046)
5.2《庆通公司会议受理服务单》(lywg/qr―007)
第8篇 营销中心代理公司会议管理规程（销售、策划共用）
营销中心代理公司会议管理(销售、策划共用)
a 年度工作例会
不迟于每年12月31日,例会内容包括但不限于本年工作总结及次年工作计划等;
b 季度工作例会
不迟于每季度最后一月第三周周六之前。例会内容包括但不限于本季度工作总结及下季度工作计划等;
c 月度工作例会
不迟到于每月最后一周周五(具体时间由甲乙双方确定),例会内容包括但不限于本月工作总结以及下月工作计划等。
d 周工作例会
每周五18:30am,例会内容包括但不限于本周工作总结及下周工作计划
e专题会议
根据工作需要,代理公司与开发商可具体安排专题会议,
讨论临时性或专题性问题,具体时间地点由双方协商确定。
f案场每日例会
代理公司每日应举行销售案场工作例会,主要内容为针对当日销售工作进行总结分析,代理公司应制作每日工作例会的会议纪要,代理公司可选择性参与。
备注:
a 例会与会人员应包括但不限于甲乙双方各职能口负责人
b 例会内容须由代理公司指定人员记录,形成会议纪要,会议
纪要由须甲乙双方签字核准并遵照执行,需制成公文发布的应制成公文(公文格式由代理公司自行制定,报开发商备案),会议纪要原件又代理公司专人保管,另交复印件一份至开发商代表代表处。
c 工作例会的具体时间及地点根据工作需要由甲乙双方共同确定;
d会议纪要与本制度具有同等效力,与本制度有抵触之处,按照会议纪要执行。
e 例会原则上不允许请假,特殊情况应先向甲乙双方负责人报备,否则罚款500元/次。
__罗浮山水项目会议纪要no.
会议时间:年月日会议地点:
会议主持人:会议记录人:
与会人员:
会议议题:
会议内容:
与会人员签名:
第9篇 会议活动管理标准作业规程
会议、活动管理标准作业规程
1.0目的:
为了提高会议效率,很好地总结会议精神,使信息得以有效传达及合理利用,特制定本规程。
2.0范围:
本规程适用于综合管理部关于会议活动的组织、实施。
3.0职责:
综合管理部经理负责会议的组织。
综合管理部文员负责会议的召集通知。
4.0程序要点:
4.1会议类型:公司例会、专题(专业)研讨会、报告会、培训会、年中(终)工作总结会议。
4.2会议的召开组织及实施。
4.2.1公司例会。
a.按照规定,每周周四下午2:00召开,遇特殊情况,由综合管理部另行通知。
b.与会人员需携带《工作计划》(每月25日左右例会携带)、前次《会议纪要》、《一周工作通报》等相关资料并准备好汇报内容。
c.参会人员到会填写《会议签到表》。
d.由综合管理部文员做会议记录,并进行整理形成《会议纪要》。
e.《会议纪要》由分管总经理审核后于下周一发放到各部门(项目)。
4.2.2研讨会。
a.各部门(或项目)组织小型专题会议及培训时,应在《一周工作通报》中写明会议时间、地点、与会人员范围、会议内容等内容。
b.对于公司各部门及各项目参加的专题会议,发起部门需提前三天拟好《会议通知》交至综合管理部,由综合管理部进行统一发放,并通报分管总经理及进行会议场地预订等协调工作。
c.发起部门拟订《会议通知》需注明会议时间、会议地点、与会人员范围、会议内容、参会应携带资料及特殊要求等。
d.如有与会议相关资料,则请会议发起部门提前准备好,在会前发放至相关与会人员。
4.2.3培训会议。
a.综合管理部按照人力资源部根据分解年培训计划制定的每月培训计划要求时间进行召集。遇特殊情况,综合管理部在接到人力资源部通知后另行通知。
b.与会人员带好培训材料,认真做好记录。
c.培训会议发起部门(或项目)做会议记录,进行整理后于第二天发放到相关部门及人员,并在综合管理部留存归档。
4.2.4年中(终)工作总结。
a.集团或公司确定会议时间,由综合管理部提前7天通知与会人员或部门。
b.由综合管理部提前安排好会议议程、工作报告,并安排好会场等事宜。
4.3会议要求
4.3.1需按时出席,如遇特殊情况应提前向分管总经理及会议发起部门请假。
4.3.2注意保持会场纪律,积极思考,主动发言,并认真做好会议记录。
4.3.3关闭通讯设备或放置于会议状态,保证会议正常进行。
4.3.4保持会场环境,不乱扔果皮、烟头、纸屑等。
5.0相关支持性文件:
6.0相关记录:
《会议签到表》sw-jl-g-072
《一周工作通报》sw-jl-059
《发文记录》sw-jl-g-070
第10篇 酒店会议室会议服务工作规程
酒店会议室管理及会议服务工作规程
1目的
规范公司会议服务操作,确保树立公司良好形象。
2适用范围
适用于会议室控制管理及对内、对外会议服务工作的管理工作。
3职责
3.1办公室主任负责对会议室及会议服务工作的监督管理。
3.2办公室负责会议室全面管理和受理会议使用部门及顾客的各类会议要求,并负责会场布置,安排会议服务人员。
3.3设备部负责会议室照明、空调、音响等设备、设施的运行、维护工作。
3.4业务部负责会议室开、关门、供水、茶叶、茶杯的供应,协助办公室布置会场和会议室保洁工作。
3.5工程部负责会议室墙面、门窗、锁具等设施的维修、维护工作。
4工作程序
4.1会议室管理
4.1.1使用会议室业务受理
a办公室人员接到用户的《会议申报单》后,根据《会议申报单》的要求(申报部门、申报时间、会议名称、会议室拟用时段、拟开会地点及会议室、参会人数、会议安排意见等)填写《会议受理服务单》。
b根据《会议申报单》内容,办公室人员应立即电话联系会议申报部门及顾客,详细了解会议使用情况及其他要求。
c办公室以《会议申报单》和电话联系的会议使用情况为准,填写《会议受理服务单》,详细写明会议使用部门、联系人、电话、会议事由、注意事项、是否需要会议服务、受理部门、受理时间、经办人、送会议服务单时间、执行部门音响、设备的运行是否需要监护等内容后,立即将《会议受理服务单》送至业务部、设备部。
d业务部针对《会议受理服务单》的内容在会议召开前做好供水、茶叶、茶杯、桌椅等准备工作。
e设备部针对《会议受理服务单》的内容在会议召开前做好照明、空调、音响等准备工作。
4.1.2会场布置及安排
a接用户会议室会场布置要求后,办公室立即联系相关单位、部门,按顾客要求布置会议桌椅;检查会议室清洁、供水是否完备;照明、空调、音响是否能正常运行;及顾客所需的准备会标、座次牌、签到台、花卉、水果、观叶植物、茶叶、纸杯等会议所需物品。
b办公室负责在会议召开前将会场布置完毕,并通知使用会议室的顾客查看会场,按用户要求对会场作出调整以便满足用户要求。
4.2会议室服务工作
4.2.1会议服务
大会议室应提前开门,会议开始前20分钟再次确认;小会议室提前30分钟开门,会议开始前10分钟再次确认。
4.2.2设备部人员必须提前30分钟到达大会议室,开启音响、空调、并保证其正常运行。
4.2.3会议服务人员必须着装整齐、在会议召开前20分钟到达现场;在会议使用中,必须每15分钟倒1次茶水,大会议室召开会议,会务人员不能擅自离开,对会议室出现的紧急情况能做好相应处理,并及时向办公室负责人汇报。
4.2.4会议使用完毕后,会议服务人员应电话通知业务部、设备部负责人对会议室进行清理,并向办公室汇报会议室使用情况,重要会议应向总经理室通报。
4.3办公室负责随时做好会议服务回单的收集、整理工作,检查会议室使用是否正常,如有异常,及时更改、整顿,以利于为业主提供更加完善的服务。
5相关文件及记录
5.1《会议室使用登记表》(lywg/qr―046)
5.2《zz公司会议受理服务单》(lywg/qr―007)
第11篇 会所会议室服务操作规程格式怎样的
小区会所会议室服务操作规程
1.0目的明确会议室服务作业的具体方法和步骤,以有效地控制会议室服务过程,确保服务始终满足顾客需求。
2. 0适用范围适用于zz城会所会议室服务质量控制。
3．0职责
3.1 销售厅服务员负责会方议室的服务工作。
3.2 会所领班及主管负责日常工作的指导与监管。
4. 0程序要点
4.1 提前1小时,准备会议所需物品(茶水、投影仪、资料等),设备设施、物品、器具、资料准备齐全,会议中无欠缺情况发生。
4.2 按规定的时间准时到达工作岗位,不迟到,不脱岗。
4.3 检查会议室,空调关闭、开启是否正常;室内卫生情况是否整洁良好,如不符合要求,及时通知保洁人员打扫;灯光、窗帘、会议仪器等是否正常,有无破损的物品,如有立即通知主管或工程部维修;椅子摆放是否整齐,角度高度是否合适;麦克风摆放是否符合要求;室内的观赏植物是否长势良好,干净美观,摆放合理。
4.4 根据主办方要求准备茶叶、咖啡、矿泉水、开水等用品,布放茶具。
4.5 会前15分钟调好灯光、空调、抽风、投影仪等设施设备。
4.6 服务员在客人到达前5分钟在会议室门口迎接宾客,客人光临,应向客人点头致意并问好,配合鞠躬(参见《通用礼仪手册》、《岗位礼仪手册》),引导宾客进入会场,入座。
4.7 一般间隔20分钟从右侧给客人续杯(视情况适当增加或减少续杯的次数),会中增加客人时,及时添水添位。
4.8 当发现烟盅内的烟头超过3个时应及时更换,接待员应将干净的烟盅放在托盘的内侧,拿一个干净的烟盅轻盖在脏烟盅上,一并拿起到托盘上后,将干净的烟盅再放回台面。
4.9 会议结束后,会议接待员在会议室门口送客,检查客人遗留物品,如有遗失及时追还客人,如来不及,应与领班联系。
4.1 0清理会场,使会议室恢复原状(关灯、关空调、抽风可根据室内的烟味延长时间关闭)。
4.1 1通知保洁人员对会议室进行彻底清洁。
4.1 2将会议所用的茶杯、毛巾清洗干净,并分别放入消毒柜进行消毒。
4.1 3检查会议室是否清洁整理完毕,所有照明、空调、音响设备或其它设施是否关闭。
4.1 4当天工作结束后,整理当天营业情况,记录于《营业记录表》中。
5. 0支持性文件
5.1 《通用礼仪手册》
5.2 《岗位礼仪手册》
6. 0
第12篇 会议服务员岗位职责操作规程
会议服务员岗位职责及操作规程
一、岗位职责
1、按照客户要求布置好会场,做好会前的物品准备。
2、检查会场设施设备,保持设备的完好、有效。
3、做好会中服务,确保会议有序进行。
4、做好会后场地清洁卫生和设备、物品的收集清理工作。
5、完成上级安排的其他工作
二、工作流程
(一)主流程
签到
参加班前会
了解会议要求
布置会场
灯光、室温等调控
会中服务
会场清理
(二)分流程
1、签到
2、参加班前会
3、了解会议要求
4、布置会场
准备设备与物品
摆茶杯
摆香巾篮
摆烟缸
调拭音响、话筒
确定台型并摆台
摆椅子
摆信笺、笔
摆指示牌
摆席位卡
摆讲台
挂会标
摆放花盆
插旗帜
准备首长休息室
5、会前准备开水和室温、灯光调控
准备开水
打开空调
调拭灯光
6、会中服务
站位
引领入位
上香巾
斟茶
会中特殊情况处理
会中休息服务
7、清理会场
检查会场
清理卫生
设施设备安全检查
三、操作细则
1、了解会议要求
工作项目
操作规则
质量标准或要求
领取会议
通知单
从预订处领取会议通知单,问清楚尚不完整或模糊不清的问题。
保管好通知单,
确认有关问题。
研读
会议通知
研读会议通知单,
把握客户要求,
理清接待思路。
熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备、结帐方式及特殊要求。
2、布置会场
⑴党政重要会议
工作项目
操作规则
质量标准或要求
准备设备
与物品
①根据会议通知单要求,准备好所需设备(如灯光、音响、话筒、空调等)。
②准备服务用品(如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等)。
设备完好、有效,
用品齐备、清洁、完美、庄重。
确定台型
并摆台
根据会议性质和主办单位要求,确定主席台位置,合理设置台型(课桌式、回字式、椭圆式),铺台布、围桌裙。
①台型符合要求,能烘托会议主题。
②桌子摆放整齐、无摇晃。
③桌位等于或略多于会议人数。
摆椅子
双手轻提椅背,用右膝盖轻顶椅背,依次将椅子放在桌后,椅子前沿与桌面边缘相切。
①轻搬轻放,椅子干净,排放整齐美观。
②课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。
③准备若干把椅子备用。
摆信笺、
铅笔
①将信笺轻放于每个座位的桌面上,纸与纸间距均匀,纸下边距桌边两指。
②笔削好斜放于信笺上。
①信笺中心线在一条直线上。
②笔尖朝前呈45度摆放在信笺上。
③笔尾靠信笺下端,标志朝上。
摆茶杯
①左手端托,右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上,杯柄朝右,杯内茶叶统一放置、适量。②无垫碟改放杯垫,或根据主办单位要求放矿泉水。
①摆放整齐、统一,茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。
②课桌式,茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。
③回字式,茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。
④杯碟上边缘与桌边距3—3.5cm,店标朝上。
摆香巾篮
左手端托,右手将香巾篮放于茶碟右侧
香巾篮完好、洁净,左边缘距茶碟2-2.5cm,上边缘距桌边3cm。
摆烟缸
①左手端托,右手将烟缸放于两茶碟中间。
②无烟会场不放烟缸,但要准备吸烟区。
烟缸距桌边1.5-2cm,
标志朝向与会者。
调试音响、
话筒
将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席(特殊情况按客人要求摆放),调试音响至最佳状态,并试放所要求的音带。
音质好,无噪音,音量适中,所有座位均能听清。
摆指示牌
摆放于大堂及会场门口显眼位置,便于指引客人进入会场。
指示牌庄重大方,
文字表述清楚。
摆席位卡
必须请主办方摆放席位卡。
①席位卡庄重大方,摆放整齐。
③请主办单位反复核对,确保无误。
摆讲台
按客人要求摆放于确当位置。
讲台干净、庄重、无摇晃。
挂会标
按客人要求制会标,挂于合适位置。
文字正确无误,
字迹美观大方。
摆放盆花
及绿色植物
①盆花摆放于主席台上,一般摆放两盆于主席位和副主席位。
②绿色植物放于主席台后,主席台前边缘摆矮小的绿色植物及盆花,会场四周摆放绿色植物。
①盆花及绿色植物新鲜、美观、无枯叶。
②高矮能适合会场环境布置要求。
插旗帜
国旗或党旗或红旗,摆放在主席台后两侧。
旗帜颜色鲜艳、干净、无皱褶。
第13篇 会所会议室服务操作规程
小区会所会议室服务操作规程
1.0目的
明确会议室服务作业的具体方法和步骤,以有效地控制会议室服务过程,确保服务始终满足顾客需求。
2.0适用范围
适用于zz城会所会议室服务质量控制。
3.0职责
3.1销售厅服务员负责会方议室的服务工作。
3.2会所领班及主管负责日常工作的指导与监管。
4.0程序要点
4.1提前1小时,准备会议所需物品(茶水、投影仪、资料等),设备设施、物品、器具、资料准备齐全,会议中无欠缺情况发生。
4.2按规定的时间准时到达工作岗位,不迟到,不脱岗。
4.3检查会议室,空调关闭、开启是否正常;室内卫生情况是否整洁良好,如不符合要求,及时通知保洁人员打扫;灯光、窗帘、会议仪器等是否正常,有无破损的物品,如有立即通知主管或工程部维修;椅子摆放是否整齐,角度高度是否合适;麦克风摆放是否符合要求;室内的观赏植物是否长势良好,干净美观,摆放合理。
4.4根据主办方要求准备茶叶、咖啡、矿泉水、开水等用品,布放茶具。
4.5会前15分钟调好灯光、空调、抽风、投影仪等设施设备。
4.6服务员在客人到达前5分钟在会议室门口迎接宾客,客人光临,应向客人点头致意并问好,配合鞠躬(参见《通用礼仪手册》、《岗位礼仪手册》),引导宾客进入会场,入座。
4.7一般间隔20分钟从右侧给客人续杯(视情况适当增加或减少续杯的次数),会中增加客人时,及时添水添位。
4.8当发现烟盅内的烟头超过3个时应及时更换,接待员应将干净的烟盅放在托盘的内侧,拿一个干净的烟盅轻盖在脏烟盅上,一并拿起到托盘上后,将干净的烟盅再放回台面。
4.9会议结束后,会议接待员在会议室门口送客,检查客人遗留物品,如有遗失及时追还客人,如来不及,应与领班联系。
4.10清理会场,使会议室恢复原状(关灯、关空调、抽风可根据室内的烟味延长时间关闭)。
4.11通知保洁人员对会议室进行彻底清洁。
4.12将会议所用的茶杯、毛巾清洗干净,并分别放入消毒柜进行消毒。
4.13检查会议室是否清洁整理完毕,所有照明、空调、音响设备或其它设施是否关闭。
4.14当天工作结束后,整理当天营业情况,记录于《营业记录表》中。
5.0支持性文件
5.1《通用礼仪手册》
5.2《岗位礼仪手册》
6.0质量记录
无
第14篇 会议服务工作规程办法
会议服务工作程序:
领受任务 会前准备 会前检查 引领登记 会场服务
休会服务会后清理注意事项汇报总结
1、领受任务
(1) 会议名称(2)会议性质(3)与会人数(4)会议期限(5)会议休息时间表 (6)会议活动范围(7)准备内容(8)注意事项
2、会前准备
(1)会标(2)音响(3)主席台(4)茶具饮品(5)登记台(6)签到薄(7)休息安排(8)服务员配备(9)会场清洁(10)接手纪念品、礼品(发放)(11)会场指示牌 (12)礼仪演习彩排
3、会前检查
根据表格列项检查、设备设施、会议物品
4、引领登记
(1)准备大厅指示牌、引领员、电梯引领员、会场引领员、指示牌
(2)登记根据请柬、门票等发放纪念品
5、会场服务
1)主席台香巾、饮品服务、果盘、会场贵宾饮品、香槟服务
2)会场秩序维持服务(清理闲杂人员)
3)清洁服务
4)委托代办服务
5)出会场的引领服务(先生,请问需要帮助吗)
6)应急情况处理(火灾疏散、禁坐电梯、失窃、当事人询问笔录、相关人询问笔录、停电、溢水、电梯停机、急症救护)
6、会后清理
1)撤会议物品,桌椅、餐具
2)清理与会人员遗留物并登记
3)清洁会场
4)撤出带入会场物品
5)查对清理纪念品、礼品
6)检查清理情况
7)关闭动力电器设备
8)服务人员撤出,锁闭会议厅
7、汇报总结
1)向主办方主办人员汇报会议情况,遗留物品,剩余礼品,征求意见,说明情况
2)会后总结专题会(部门经理,会议服务人员参加)
二、会议接待服务标准:
1、服务员上岗前要按规定化妆、修饰,认真整理工装、工牌,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满;
2、会前三十分钟准时到达会场;
3、迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;
4、会场内卫生整洁,会场所需物品摆放整齐、美观;
5、来宾到达时要热情迎候,依次接待;
6、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确;
7、给来宾引位要及时,客人入座后1分钟内需倒上茶水,递上香巾;
8、会议进行中,每隔10――15分钟,及时增添茶水;
9、会议进行中,服务员应站在合适的位置,悉心观察会场状况;
10、送客人时,要及时提醒客人拿好物品,并道“请走好”;
11、会后清理工作要及时、仔细。`
第15篇 酒店财务会议核算管理规程
1、会计核算原则
(1)遵守中华人民共和国的法律法规、条例及政策的有关规定和批准的协议、合同。
(2)会计年度采用历年制。即自公历每年1月1日起至12月31日止为一个会计制度。
(3)采用借贷复式记账法记账。
(4)根据权责发生制的原则记账。即凡是本期已经实现的收益和已经使用的费用,不论款项是否收付,都应作为本期的收益与费用入账。凡不属于本期的收益与费用,即使款项已在本期收付,都不应作为本期的收益与费用处理。
(5)一切会计凭证、账薄、报表等各种会计记录,都必须根据实际发生的经济业务进行登记,做到手续齐备,内容完整,准确及时。
(6)记账用的货币单位为人民币。凭证、账簿、报表均用中文书记。
(7)一切收入与费用的计算,必须互相配合,必须在同一时期内登记入账,不应脱节,不应提前或推后。
(8)划清资本出去与收益支出的界限,不能互相混淆。
(9)有关会计处理方法,前后各期必须一致,不得任意改变,如有改变,须经批准。
(10)建立内部稽核制度,对款项的支付,财产物资的收发保管,债权债务的发生与清算各项经济业务,都要有明确的经济责任,有合法的凭证,并经授权人员审核签证。
2、会计科目
(1)资产类
①现金
每项现金分人民币和外汇两类。
核算酒店库存现金,找数备用金和零用金备用金。
设置“现金日记账”,根据收付凭证,按照业务发生顺序,逐日登记。
②银行存款
核算酒店存入银行的各种存款。
“根据人民币、外币(主要折为美元)等不同货币存入不同银行,分别设置“银行存款日记账”,根据收、付凭证日逐笔登记,结出余数。
采用人民币为记账单位,对美元或其他外币存款,在登记外币金额的同时,按当日银行汇率折合人民币登记。
③应收账款
核算酒店商业大楼、公寓住宅大楼、餐馆、商场及其附属项目的营业收入中对方的欠款。
分旅行社、公司、单位、客账、信用卡、租户、街账等不同类项,按团体或个人设分户账。
设立专人负责催收账款,对不能收回的账款必须查明原因追究责任,并取得有关证明。报财务总监和总经理批准,转为坏账损失。
④其他应收款
核算应收账款不包括的其他应收款,包括按金,应付保险赔偿等。
按不同货币和债务人每月编制明细表进行核算。
⑤待摊费用
核算已经发生,但应由本期和以后时期分别负担的各项费用,如持摊保险费等。
对支付金额较少,不超过人民币多少(由酒店定)以下的费用,不入本科目。
每项待摊费用一般在12个月内分摊完毕。
⑥存货
核算餐厅制作食品用的原材料、油味料、半成品、烟、酒、饮品等库存商品和存入仓库暂未领用的物料、用品及为包装销售食品而储备的各种包装容器。
各咎存货按不同类别仓库设专人管理,按品名设明细账登记,定期盘点。
⑦其他流动资产及按金
不属于以上六个科目的流动资产属于本科目核算。
根据不同类型或项目,每月编制明细表进行核算。
⑧固定资产
核算所有固定资产的原价。
所谓固定资产是指使用年限在一年以上,或单价在人民币多少(由酒店定)以上的房屋、建筑物、机器设备、运输设备和其他设备。
第一批购入的营业性设备,如布草、瓷器玻璃器皿、金银器等,虽在人民币多少(由酒店定)以下,也属于固定资产。 ⑨累计折旧
核算固定资产的提取固定资产折旧额标准,按项目提取折旧额,并设置登记卡登记。
根据合作经营合同的精神,每月提取的折旧额,优先用于归还资本。
⑩开办费(指新建酒店)
核算为筹办企业而支付的费用。本科目在开业后多少个月摊销由酒店定。每月分摊所得资金优先用于归还投资者。
11.其他递延费用
核算一次支付金额较大、收效时间较长、不应作本期全部负担的费用,如设备保养费、广告费、在未还清本息前的固定资产更新等。
每项金额通常需要超过人民币10万元以上或由酒店定。
按项目根据收效时间按期转入费用。
(2)负债类
①应付账款
核算购入的设备、用品、餐厅用的食品原材料、饮品及接受劳务供应而拖欠的款项。
对往来款项较大及往来次数频密的单位,按不同货币和单位户名分别设立明细账。
②应付工资
核算本期应付给员工的各种工资,包括固定工资、浮动工资、奖金和补贴等。
按应付工资的明细账核算。
③应付税金
核算应付的各种税金,如工商统一税、所得税、牌照税等。
按税金种类设明细账登记。
④其他应付账及税金
核算应付账款、应付税金以外的其他各项应付款,包括应付手续费、应付赔偿费、存入保证金、各种暂收预收款等。
按不同类别,不同货币和债权人每月编制明细表进行核算。
⑤预提费用
核算预提计入成本、费用而实际尚未支付的一宗一次支付人民币多少钱范围内的各项支出。超过范围须经职权单位或人员批准。
按费用性质设明细账。
⑥社会劳动保险基金 核算按规定提取的社会劳动保险基金。此科目要专款专用。
⑦待还投资
此科目为贷款科目,为核算本年应归还的投资数,其金额应汇而尚未汇出之数。
(3)资本类
①实收资本
核算资本总额。
按投资者户名设明细账。
②归还资本
本科目为借方科目,以每年未分配利润加固定资产折旧及推销开办费之同数量资金,拨作归还资本之用,累积金额即为归还总数。
③本年利润
核算本年内实现的利润(或亏损)总额。
年度结算时将营业收入、营业成本、费用、汇兑损益和营业外收支等各科目的余额分别转入本科目,在本科目内出本年实现的利润(或亏损)、最后将余额转入“未分配利润”.
④分配利润
核算酒店利润的分配和历年利润分配后的结存金
(4)损益类
①营业收入
核算酒店经营范围内的各项业务收入。
营业收入分为:
酒店收入:客房、餐 饮、出租汽车、 洗衣、舞厅、游戏机、音乐茶座、电话、电传、健身房、 桑拿浴室、桌球、网球、保龄球、音乐厅、美容中心。
住宅大楼收入:出租高级公寓租金及大楼其他收入。
商业大楼收入:出租写字楼及大楼其他收入。
商场收入:自营商场收入、出租商场租金及商场其他收入。
其他收入:不属于上列收入的划为其他收入。
②营业税金
根据各项营业收入的不同税率,核算本期应负担的工商统一税、土地使用费及其他费用和税金。
根据各项营业税分别列账登记。
③营业部门直接成本。
核算营业过程中支付的直接成本支出。
④营业部门直接费用; 核算能够划分各部门发生的各项费用。
根据营业收入的各部门划分作为本科目的子目和细目。
各部门直接费用中除“薪金及有关费用”子目外,其余子目根据各部门或各项业务的不同性质及需要分别命名。
⑤非营业部门费用
薪金及有关费用:凡所有属于行政及一般部门,如市场推广(公共关系“销售”)部,物业操作及保养部的薪金及有关费用划归此项目。
其他间接费用:如行政及一般费用、市场推广费、物业操作及保养费、能源供应费。
上述四类费用的子目将根据不同性质及需要分别命名。
⑥营业外收支
汇兑损益:核算因汇率差异而发生的汇兑损益、并以实现数为。记账汇率的变动,有关外币各账户的账面余额均不作调整。
保险费、借款利息:房屋和内部保险的各种费用及正常经营所需的利息的支出(可用银行存款利息收入冲减本科目)。
售卖资产损益:核算提前报废或出售的单价在人民币多少钱(由酒店定)以上固定资产的变价净收入与该项固定资产净值的差额。
⑦推销开办费
核算筹备开业而发生的开办费按月分摊。
酒店经营活动中提出的摊销开办费资金用于归还投资资本 。
⑧固定资产折旧
核算固定资产按月提取的折旧费。
提取的折旧资金通常用于归还投资资本。
⑨投资利息
根据投资总额按期核算应付利息。
提取利息金额用于归还资本的利息。
3、会计各项主要环节的核算
(1)货币资金及往来款项的核算。
(2)存货的核算。
(3)固定资产的核算。
(4)成本和费用的核算。
(5)营业收入和利润的核算。
(6)投入资本的核算。
4、会计凭证和会计账簿
(1)每发生一笔经济业务,必须取得或者填写原始凭证。各种原始凭证必须内容真实、手续完备、数字准确。自制的原始凭证则由经办业务部门的负责人和经办人员签证。
(2)记账凭证包括收款凭证、付款凭证。各种记账凭证、必须填明日期、编号、业务内容摘要、会计科目、金额等。经过制单人、指定的审核人员和会计部负责人签证后,据此记账。
各种记账凭证连同所付原始凭证,均须证明凭证种类、张数、起讫号码、所属年度、月份、并由有关人员签证、归档保管,不得丢失。对于某些需要永远保存的重要凭证,应另外保管,并在该项原始凭证和有关记账凭证上加注说明。
(3)对外开出的凭证都要依次编号,并应自留副本或存根,副本或存根上所记载的内容和金额必须与正本一致。副本和存根应妥善保存。误写或收回作废的对外凭证的正本,应附于原编号的副本或存根之上。短缺或不能收回的,应在副本或存根上注明理由。
(4)尚未使用的重要空白凭证,如支票簿、现金收据等,都要由会计部专设登记簿进行登记,妥善保管,防止丢失。领用时,应经过指定的人员批准并登记后由领用人签名。
(5)由电脑记录的账簿具有不能涂改或用褪色药水消除字迹的优点,发生错误时只能另行填制记账凭证,予以更正。
由人手记录的账簿和会计凭证,不得刮擦、挖补;涂改或用褪色药水消除字迹,发生错误时,应根据错误性质和具体情况,采用划线或另行填制记账凭证簿方法,予以更正。划线更正时,应由记账人员在更正处盖章或签名。
(6)各种账簿应根据审核无误的原始凭证、记账凭证、凭证汇总表进行登记,要逐项记载:发生日期、凭证编号、业务内容摘要、金额等。
5、会计档案
(1)会计凭证、会计账簿和会计报表等各种会计档案资 料要妥善保管,不得丢失损坏。
(2)年度会计报表,会计师查账报告等必须长期保存,一般会计凭证、凭证账簿和月份、季度会计报表保存期限至少为15年。
(3)会计档案保存期满需要销毁时,须开列清单,经领导审查、报上级主管部门和税务机关同意后,才能销毁。销毁会计档案的清单应长期保存。
