第1篇 某某物业管理公司会议服务形式标准
某物业管理公司会议服务形式及标准
zz公司总结出自己的会务服务形式和标准:
1、会议形式
主要分为:一般会议接待、视频会议接待、高管层重要会议接待、签约仪式及上级布置的其他规格会议接待。
2、标准动作
会务布台的标准动作详见《测评细则》。
3、测评细则 (时间要求:8分钟,满分100分,每超时10秒扣总得分1分。)
(1)仪容端庄,头发整齐(长发需盘发),不佩戴饰物,化妆自然淡雅,服饰整齐,精神饱满。(5分)
(2)每份文件夹距离会议台桌边1.5厘米,席位间距适宜,定位好。(10分)
(3)每支铅笔文字朝上,笔尖向前,距离桌边1.5厘米,距离文件夹右边1厘米。(10分)
(4)果盆摆放在文件夹左边,距离桌边5厘米、文件夹2厘米,水果叉竖放在果盆右三分之一。(10分)
(5)将各席卡按顺序准确摆放在相应席位的文件夹正前方,距离统一。(10分)
(6)碟盘放在席卡右侧,小毛巾放在碟盘中,其折叠开口朝右。(10分)
(7)各席位椅子正对文件夹。(5分)
(8)由主宾位置开始上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈一直线。(10分)
(9)理盘、装盘、起托、行走、托盘符合规范。(5分)
(10)续水程序正确,动作规范,无滴漏。(10分)
(11)操作程序正确,操作卫生,动作规范。(5分)
(12)表情自然,动作熟练,台面美观。(5分)
(13)找差错。(5分)
第2篇 物业管理保安员录用标准
物业管理(保安)员录用标准
物业管理部队员来源以面向社会招聘为主,学校、军队定向招收为辅。为确保队伍人本质量,招收时应严格执行物业管理员录用标准及程序。
(一).身体要求
1.性别:男女不限;
2.身高:男,175cm以上;女,168cm以上;
3.体重:男,55kg以上;女,50kg以上;
4.年龄:28岁以下;
5.身体状况:五官端正,面部无疤痕,仪容清秀,身体经正规军检合格(即五官、肝、脾、肾、肺、心跳、血压、视力、身体协调性等项的检查符合军队征兵标准);
6.适应能力:能适应夜间及复杂气候条件下之工作,能在8小时工作中站立或直立行走90%以上的时间;能适应部门因工作之需而开设的军体训练、业务培训等相关课程;
7.语言表达:无口吃,说话声音洪亮,吐词清晰;
8.反映能力:判断能力强,反应敏捷。
(二)语言要求:
讲标准的普通话或长沙话。
(三)文化要求:
高中或中专以上文化程度;
(四)工作经验:
有物业保安工作经验或退伍军人为佳;
(五)基础素质:
1.自我开发意识强,能吃苦耐劳,勤学上进;
2.品行端正,无赌博、酗酒等不良嗜好;
3.能助人为乐,主动关心和爱护他人,团队意识强;
(六)个性要求:
1.个性开朗、大方;
2.具备一定的特长或爱好,如:球类、音乐、舞蹈、棋类、武术等。
(七)出身要求:
1.民族:不限;
2.户籍:不限;
3.政治面貌:党员优先;
4.政治要求:政治审查合格,未参加过法*及*组织,遵纪守法,无前科,持《物业管理政审表》(即:无犯罪记录证明)(附表)。
第3篇 d医院物业清洁管理工作标准
医院物业清洁管理工作标准
一、医院清洁作业规范
1、污染区作业
需要进入污染区作业时,应穿戴好服装,鞋帽,手套,口罩等,清洁作业时,清洁工具及清洁用水等应分类使用,不得混用,防止交叉污染,清洁时要认真地按正确的操作规范进行作业,清洁完毕后用消毒水进行有效灭菌处理。
2、无菌区作业
必须穿戴经过消毒的服装,口罩,帽子,水鞋,工作时必须非常小心,细心,做完清洁后物归原位,有被污染过的东西及时处理。进入无菌区要得到医生的同意,方可进行清洁作业。
3、污水池
清洁时应彻底清除一切污物和污渍,进行消毒灭菌处理。有专用清洁工具。
4、垃圾桶
垃圾桶专人负责,垃圾量超过一半应及时清倒,放置垃圾袋时检查有无破口,更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外避,保持卫生,洁净,干燥。
5、洗手间
洗手间的地面,大小便器,每天必须彻底冲刷,除掉一切污渍,进行有效灭菌处理,及时保洁。保持洗手间空气无异味,清洁洗手间工具材料应专用,清洁完毕,清洁工具应清洗干净。
6、办公室
进入医院办公室,应先敲门并征得同意后方可进入,并说'对不起,我可以进来做清洁吗'征得同意后,开始作业,作业时应避免发生大的响声,作业完毕,应询问是否还有其他需要清洁的地方。
7、病房
进入病房,应先敲门,征得病人同意后方可进行清洁作业,作业完毕,应询问病人哪里做得不好,有什么事需要帮忙,有病人不满意的地方需重新清洁作业。避免在病人休息和用餐时进行清洁作业。清洁作业应小心,不得碰撞或污染治疗用的器具物品或药品等物件。
8、物品
作业时,对台面物品应征得同意后方可移动,清洁后物归原位。不许随意翻阅台面的资料,记录,翻看摆弄器皿及药品。
9、说话
在作业时,办公区,病房不得大声喧哗,工作性交谈也必须小声进行,不许干扰医护人员工作和病人休息。
二、清洁作业指导书
我们的服务对象:
病人,家属,医护人员
我们的承诺:
.让病人,病人陪护,医护人员工作,生活在一个洁净,卫生,舒适的环境中.
.病人,医护人员是我们真正的老板,'我们要做到最好'是我们永无止境的追求.
.乐意让病人,医护人员,陪护人员满意的员工,才是优秀员工.
.我们所做的一切,就是令病人,医护人员,陪护人员满意.
第4篇 物业管理师辅导：住户投诉处理标准
物业管理师辅导资料:住户投诉处理标准
一、目的
规范投诉处理工作,确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。
二、适用范围
适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。
三、职责
1.物业部经理负责处理重要投诉。
2.服务处主管负责协助经理处理一般轻微投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作。
3.物业部相关主管负责协助服务处主管和物业部经理处理本部门的被投诉事件,并及时向服务处反馈投诉处理信息。
4.服务处住户服务中心接待员负责投诉现场接待工作。
四、程序要点
1.处理投诉的基本原则
接待投诉时,接待人员应严格遵守'礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等'的十二字服务方针,严禁与住户进行辩论、争吵。
2.投诉处理流程图
3.投诉界定
(1)重大投诉。下列投诉属重大投诉:
①公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错,经住户多次提出而得不到解决的投诉;
②由于公司责任给住户造成重大经济损失或人身伤害的;
③有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。
(2)重要投诉
重要投诉是指因公司的管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉。
(3)轻微投诉
轻微投诉是指因公司的设施、设备和管理水平有限给住户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响,可以通过改进而较易得到解决或改进的投诉。
4.投诉接待
(1)当接到住户投诉时,接待员首先代表被投诉部门向住户表示歉意,并立即在《住户投诉意见表》中作好详细记录:
①记录内容如下:
--投诉事件的发生时间、地点;
--被投诉人或被投诉部门;
--投诉事件的发生经过(简单明了地叙述);
--住户的要求;
--住户的联系方式、方法。
②接待住户时应注意:
--请住户到沙发入座,耐心倾听住户投诉,并如实记录;
--必要时,通知服务处主管或物业部经理出面解释;
--注意力要集中,适时地与住户进行交流,不应只埋头记录。
(2)投诉的处理承诺:
①重大投诉,当天呈送公司总经理进入处置程序;
②重要投诉,接待后1小时内转呈主管经理进行处置程序;
③轻微投诉,不超过2天内或在住户要求的期限内解决。
5.住户服务中心接待员根据投诉内容10分钟内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门,领表人在《投诉处置记录表》签收记录。住户服务中心接待员应将重大投诉及重要投诉经服务处主管当天转呈公司总经理或物业部经理。
6.投诉处理内部工作程序
(1)被投诉部门负责人在时效要求内将内容处理完毕,并按《住户投诉意见表》对投诉处理过程作好记录。在投诉处理完毕的当天将《住户投诉意见表》交到住户服务中心。接待员收到处理完毕的《住户投诉意见表》后,应在《投诉处置记录表》记录。
(2)公司总经理、物业经理在接到重大投诉和重要投诉后应按公司《不合格纠正与预防标准作业程序》文件的规定处理。
7.住户服务中心接待员收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后,将情况上报服务处主管,并在当天将处理结果通报给投诉住户。通报方式可彩电话通知或由巡楼组人员上门告之。
8.服务处主管在投诉处理完毕后通知服务处巡楼组安排回访。在每月30日前对投诉事件进行统计、分析,将统计、分析结果上呈主管经理,并将《住户投诉意见表》汇总上交品质部,由品质部长期保存。
9.其他形式的投诉(如信函),服务处参照本程序办理。
第5篇 小区物业交通车辆管理管理服务工作标准
小区物业管理服务工作标准:交通车辆管理
四、交通车辆管理工作标准
项目 内容
着装
1、上岗须着公司统一的护管制服,戴好帽,系正领带,扎紧武装带,穿好皮鞋,衣领钮扣全部扣好。
2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品(如纪念章、笔、bb机、锁匙扣等),制服衣袋不得装过大过厚物品。
4、非当值班时间,除因公或经批准外,不得穿着或携带制服离开辖区。
行为举止
1、上岗时举止应文明、大方。
2、头发要整洁,不留长发。
3、精神振作,姿态良好,抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。
4、值勤时不得抽烟、吃零食,不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物。
5、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
6、不得将任何物件夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
工作纪律
1、爱业敬业,服从指挥;遵纪守法,严于律己;文明服务,礼貌待人;积极主动,勇敢无畏。
2、按规定着装上岗。
3、提高警惕,坚守岗位。
4、认真参加培训和消防演习。
5、严格执行交接班制度,不迟到、早退,更不能误班、漏班。
(出入口)固定岗位
1.车辆进出
1.1 内部车辆进场:敬礼,发《车辆出入卡》给车主(或核对车牌号,输入电脑或记录)。
1.2 内部车辆出场: 敬礼,车主交回《车辆出入卡》(或核对车牌号码,确认无疑后放行车辆)。
1.3 外来临时车辆进入:敬礼,确认是办事人员,在《临时停车卡》上填写车牌号码、车辆进场时间,交车主(或输入车牌号码)放行,其他闲杂车辆眼睛进入。
1.4 外来临时车辆出场:敬礼,核对车牌号码无误后放行。
1.5 未经批准,大货车、泥头车、集装箱车、拖拉机及其他作业车辆不得进入辖区;禁止载有剧毒、易燃、易爆和其他危险品的车辆进入辖区;出租车进出不得无故停留拉客,属搬家物品,值班人员查验用户《出入物品申报表》后予以放行,同时收回《出入物品申报表》,涉及大批量钢筋、水泥、砖头、石子等材料,要有业主委员会或管理处批准的《出入物品申报表》方予放行,否则拒绝进场。
1.6 军警车辆进场时,敬礼,在《临时停车卡》上填写车牌号码、车辆进场时间后放行。
1.7 军警车辆出场时,敬礼,凭《临时停车卡》核对车牌号无误后放行。
1.8 军警车辆进出,应严格记录,有疑问要求出示行驶证,下半夜进出场的军警车,要实行跟踪管理。
1.9所有车辆进出,必须在《车辆出入记录表》上详细填写车牌号码,进、出场时间。
流动岗位
1、按规定每半小时巡视所负地下室车辆情况,每15分钟巡视广场临时停车情况,发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主,并在《停车场交接班记录表》上做好记录。
2、清点车场内车辆及停放位置,随时与岗亭联系,以核对车辆数量,确保安全。
3、发现无关人员或可疑人员到车场(库),要及时劝其离开,若有紧急情况按有并规定进行处理。
4、引导车辆有序停放,严密注视车辆情况和驾驭员的行为,若遇酒后或疲劳驾车者,应及时劝阻,并报告车管主管及时处理,避免交通意外的发生。
5、检查车场内设备设施是否完好,发现异常情况在《停车场交接班记录表》记录并及时上报,以便及时处理。
6、协助保洁班维护好车场(库)内的保洁卫生,保持停车场(库)的整洁。
第6篇 某物业区域装修管理服务工作标准
物业区域装修管理服务工作标准
1、存档装修公司的资质证书、装修许可证及设计图纸,并对装修单位提供的设计图纸进行审核,对于不合理的设计方案要求修改并要求提供修改方案。
2、要求业主及工长在做卫生间及厨房防水时,要按照施工相关标准施工。
3、水电改造要求保留线路改造竣工图,以便以后维修使用。
4、与业主及装修公司签定装修噪音协议书,要求施工单位不得在周六、日及节假日噪音施工或超时施工。
5、提示业主及装修公司严禁破坏结构及公共设施设备等行为。
6、提示业主燃器管道及弱电管线移位必须找厂家或有资质的专业人员,不得私自改动。
7、填写温馨提示,写明装修时间及联系电话。
8、对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理。
9、装修入场验收提示装修公司及业主:水、电、气、土建、门窗、弱电等设备设施基本使用方法。
10、装修现场有无灭火器,可燃材料堆放是否整齐,电器使用等安全隐患检查,严禁在装修现场使用明火,吸烟等违规行为。
11、装修现场有无违规施工,对私拆乱改行为严厉制止并及时上报。
12、制止在户外门窗安装防盗窗。
13、督促装修垃圾放到制定位置及装修噪音控制。
14、装修许可证及施工人员出入证检查。
15、空调安装位置指定,保证建筑外观的协调统一。
16、协调因装修活动造成相邻住宅的受损。
17、制止装修垃圾、油漆等杂物倒入下水管道。
18、制止在公共场所加工作业。
19、检查特种作业(电焊工、电工)有无向物业申请及相关有效证件。
20、装修过程中对业主的题问作解答。
21、装修完工验收。
第7篇 维也纳广场物业管理服务标准
维也纳生活广场物业管理服务标准
1、物业公共部位的维修、养护和管理服务标准
(1)对房屋公共部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。
(2)根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要维修。属于小修范围内的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。
(3)每3日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。
(4)按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查一次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
(5)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
(6)小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。
2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准
(1)对共用设施设备进行日常管理和维修养护;
(2)建立共用设施设备档案(设备台账),设施设备的运行、检修、维修、保养等记录齐全;
(3)设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常;
(4)对共用设施设备定期组织巡查,作好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或更新改造;
(5)消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通;
(6)路灯、楼道灯完好率不低于95%;
(7)容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;
(8)急修:30分钟内到现场施修理;
(9)-般维修:及时到现场进行处理,小修不超过30分钟,中大修不超过24小时。
3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通道的疏通服务标准
(1)按栋设置垃圾桶,生活垃圾每天清运1次。
(2)小区道路、广场,露地等每日清扫1次,楼道每日清扫1次,楼梯护手每周擦洗2次,共用部位玻璃每月清洁1次,路灯、楼道灯每季度清洁1次;以上内容每日不定时巡回保洁。
(3)区内共用雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每季度检查1次,并检查情况及时清掏。
4、公共绿化的养护和管理标准
1、有专业人员设施绿化养护管理;
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;
3、适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻;
4、适时喷洒药物,预防病虫害。
5、车辆停放管理服务标准
1、车辆在规定的位置停放有序;
2、小区24小时值勤和巡逻;
6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准
1、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施;
2、对重点区域、重点部位每小时至少巡查1次;
3、定期清除绿地杂草、杂物;
4、小区24小时巡逻值勤;
5、对进出小区的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放。
7、装饰装修管理服务标准
1、装修报批程序;
2、装修时间;
3、装修管理相关费用;
4、证照管理;
5、装修施工管理;
6、装修巡查规定;
7、装修验收规定;
8、装修垃圾;
9、其他装饰装修管理服务标准。
8、物业档案资料管理标准
1、房屋档案
2、设备设施档案
3、业主档案
4、文秘档案
5、员工档案
6、财务档案
9、其它服务标准
四、物业服务费的结算形式。
五、主要设施设备的配置及说明。
1、小区出入口共三处,分设在电子路,主干二道路和拟建道路。
2、小区共设化粪池三个、垃圾站一个。
3、安防设施采用楼宇对讲、红外线监视摄像等配套系统。其中30米对讲机6对,60米对讲机6对,80米对讲机3对;25个红外线摄像机;40个可视对讲门机。
4、水、电、气自主缴费系统。
5、本项目其它设备情况在投标人勘察现场时由招标人统一介绍。
第8篇 太阳城物业服务高标准管理原则规范
太阳城物业服务高标准管理原则
物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作,顺驰物业在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。作为业主,都希望聘请到高水平的物业管理公司,享受货真价实的优质服务。顺驰物业在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中,均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。
*服务态度--热情
物业管理属服务性行业,管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务,尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。
*服务设备--完好
良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、精心养护,使之始终处于完好状态,降低设备故障率。
*服务技能--娴熟
服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除了应具有良好的服务意识外,更重要的是员工应具备较好的业务素质,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,财务人员应具备丰富的管理知识,保安人员应具备过硬的治安消防本领等。
*服务项目--齐全
除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度,努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务,使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。
*服务方式--灵活
物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地为用户着想,努力为用户提供各种灵活的服务方式,切忌死板僵硬的管理,应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。
*服务程序--规范
服务程序是指服务的先后次序和步骤,它看起来无关紧要,实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环,不可随心所欲、杂乱无章。
*服务收费--合理
物业管理属有偿的服务行为,用户不交管理费而享受服务是不现实的。而顺驰物业制定的物业管理费收费标准系根据物业实际和提供服务的内涵确定,以'大众化收费、高标准服务'为原则;公司开展的特约服务和便民服务也以满足用户需要为目的,以'保底微利,以支定收'为原则。
*服务制度--健全
顺驰物业将根据物业实际制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度,以确保为用户提供稳定的服务。这些制度将体现清明有序、易于操作的特点。
*服务效率--快速
服务效率是向用户提供服务的时限。在'时间就是金钱,效率就是生命'的时间价值观下,服务效率高不仅能节省时间,而且能为用户带来利益,顺驰物业将努力提高员工素质,减少工作环节,简明工作程序,缩短办事时间,提高服务效率。
第9篇 物业管理创优达标标准程序考试题
项目物业管理创优达标的标准和程序考试题
1、2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为哪三种(20分)
住宅小区、大厦、工业区
2、住宅小区的示范标准内容分为哪八个大项(30分)
基础管理;房屋管理与维修养护;共用设施设备管理;保安/消防/车辆管理;环境卫生管理;绿化管理;精神文明建设;管理效益。
3、迎接考评主要包括哪几项工作(20分)
接待工作、汇报工作、现场陪同、考评情况汇总
4、简述创优达标对企业的意义(30分)
(1)完善企业管理制度,规范管理行为,提高管理水平。
(2)增强员工的专业技能、协作精神、服务意识。
(3)获得社会认可,提升企业知名度,树立品牌。
(4)增加发展商和业主的信任感。
(5)取得调整收费标准的依据。
第10篇 一城别墅区物业管理费收费标准测算
'别墅区物业管理二处'员工薪资和其他管理支出明细
(1)员工薪金:计44700 元/月
1、别墅区管理处主任1人
1600元/月人×1人=1600元/月
2、各别墅群管家3人
1300元/月人×3人=3900元/月
3、保安队16人
(1)保安主管(1人):
1200元/月人×1人=1200元/月
(2)保安员(15人):
1000元/月人×15人=15000元/月
4、公共保洁绿化部(10人):
保洁:700元/月人×9人= 6300元/月
园艺:1000元/月人×1人= 1000元/月
5、公共维保服务部,维修工4人
1100元/月人×4人=4400元/月
6、业主服务中心接待员4人
1000元/月人×4人=4000元/月
7、管家保洁3人(每名管家跟一人,专做精细保洁)
800元/月人×3人=2400元/月
8、管家维修(每名管家跟一人,专做业主室内或院内维修)
1200元/月人×3人=3600元/月
9、公共司机1人
1300元/月人×1人=1300元/月
(2)员工福利计17607元/月
1、社会保险金:
(生育0.8%工伤0.5%医疗8%失业2%养老20%)
工资总额×31.3%= 44700元/年×31.3% = 13857元/月
2、年终奖及加班费
按每人1000元/人/年计,1000元/人×45人=45000元/年。
45000元/年/12个月=3750元/年
(3)办公事业费=550元/月
1、管理处办公用水电费
150元/月×12个月/年=1800元/年
2、办公电话费(含业主服务热线)
200元/月部×2部=400元/月
(4)管理行政费用=400元/月
1、办公用品及印刷:100元/月
2、办公行政(加档案费、出差费等):200元/月
3、招聘费、培训费:100元/月
(5)设备维修及保养费=1067元/月
1、附属设备、设施维护更新费用(各类灯泡、管道、阀门、龙头等配件)
按照以往经验每1万平米多层建筑面积,每年约需3200元维护费,合267元/月/1万平米。别墅住宅区面积40125
第11篇 项目物业管理服务内容服务标准：保洁服务
项目物业管理服务内容及服务标准:保洁服务
三、保洁服务内容及服务标准
区域工作内容频率标准
大堂公共区域
地面(牵尘)不间断1、天花、壁纸、墙面、木制品:无污渍、无尘土、无手印
2、地面、墙面、柱身:光亮、无尘土
3、金属电镀制品、灯饰、柱子、玻璃、镜面:
光亮、无手印
地垫(吸尘)3次/日
墙壁(擦拭)1次/日
玻璃门、玻璃墙面(擦拭)不间断
咨询台、指示牌、水牌(擦拭)3次/日
圆柱、方柱(擦拭)3次/日
灯饰 (外表)1次/日
消防设备 (外表)1次/日
护栏扶手(擦拭)不间断
立式烟缸(擦拭)不间断
空调风口 (外表)2次/月
墙壁 (擦拭)1次/周
玻璃门、墙面、门、框 (清洗) 1次/周
地垫 (清洗)2次/周
金属、电镀制品养护1次/周
公共走廊地面 (牵尘)不间断1、天花、壁纸、墙面、木制品:无污渍、无尘土、无手印
2、走廊、楼梯:无尘土、无杂物、无蚊虫
3、地面、墙面、柱身:光亮、无尘土
4、金属电镀制品、柱子、玻璃、镜面:光亮、无手印
墙面、踢脚板 (擦拭)1次/日
消防设备外表 (擦拭)1次/日
烟灰缸、垃圾桶 (擦拭)不间断
出入门 (清洗)1次/周
通风口、柱子2次/周
墙 (清洁 )1次/周
灯罩1次/月
地毯清洗1次/月
区域工作内容频率标准
公共卫生间门、门框(擦拭)不间断1、天花、木制品:无污渍、无尘土、无手印
2、台面、地面、墙面:光亮、无手印
3、金属电镀制品、灯饰、柱子、玻璃、镜面:
光亮、无手印、无水印
4、卫生间:无杂物、无异味、无蚊虫
6、卫生洁具:无污垢、无水渍、光洁明亮
地面 (墩、擦)不间断
小便池、坐厕、洗脸盆 (清洗消毒 )不间断
卫生间空气消毒3次/日
水龙头、台面 (清洗)不间断
镜子 (擦拭)不间断
垃圾筐 (擦拭)3次 /日
电镀件、烘手机不间断
通风口2次/周
地面刷洗 1次/周
墙壁 (擦洗)1次/周
天花板 (擦拭)1次/月
灯罩、空调风口1次/月
垃圾桶(清洗)1次/周
各楼层楼梯地面 (拖抹)1次/日1、楼梯:无尘土、无杂物、无蚊虫
2、金属电镀制品、灯饰、玻璃:光亮、无手印、无水印
3、地面、墙面、柱身、扶手:无尘、光亮、无污渍
扶手 (擦拭)1次/日
窗台 (擦拭)1次/日
电镀件上光擦拭2次/周
墙面、天花 (除尘)2次/月
扶手 (清洁剂擦拭)2次/月
灯具 (除尘)1次/月
标牌标识1次/日
区域工作内容频率标准
外围地面、台阶 (清扫)不间断无污渍、无杂物
标识牌、宣传栏 (擦拭)1次/日
照明设施 (外表)1次/日
果皮箱 (清洁整理)3次/日
地面冲洗(夏季)1次/月
地沟 1次/月
果皮箱 (刷、洗)3次/日
地下停车场地面、(清扫)不间断无污渍、无杂物、无积水
停车场设施 (擦拭)1次/日
地面冲洗(夏季)1次/月
地沟 1次/周
烟筒3次/日
电梯外部擦拭不间断无尘土、光亮、洁净、无污渍、无杂物
轿箱内侧玻璃1次/日
轿箱内侧不锈钢表面不间断
轿箱内侧地毯2次/日
电梯槽清洁1次/日
电梯内外侧按键不间断
电梯门、门框不间断
办公室清洁办公室大门擦拭1次/日清洁后的桌面、台面无灰尘;玻璃光亮、地面无杂物;垃圾清除干净;桌椅摆放整齐。
办公桌、椅擦拭1次/日
地面吸尘1次/日
收垃圾、更换垃圾袋1次/日
办公室玻璃清洁1次/周
窗台擦拭1次/日
第12篇 物业园区日常工作单管理程序标准
物业园区日常工作单管理程序及标准
程序标准
1、接到客户要求
接到住户(租户、业主、保姆、司机或其他相关人员)的维修、清洁、绿化等要求时均需问明问题发生的情况及故障的位置,并预约时间。
2、填写工作单
按照住户(租户、业主、保姆、司机或其他相关人员)的要求填写工作单,派发至相关部门。工作单书写要求字迹工整,语言简洁,叙事准确。
3、工作跟进
如开列的工作无法进行或需要中止时得到工
4、工作回访
装修改造,更换设备等重要维修工作应在工作完成后三日内进行回访,回访内容包括服务态度及工作完成情况。如有问题立即通知工程返修,并将回访情况在工作单上标注返工程部。
第13篇 zz物业管理服务内容及服务标准：保养服务
项目物业管理服务内容及服务标准:保养服务
四、保养服务内容及服务标准
服务项目服务内容服务标准
基础结构养护及巡检1.每半年对建筑混凝土结构进行巡查,发现腐蚀、渗漏、开裂和建筑垃圾、污杂物沉积要及时处理。
2.钢筋保护层损坏应及时修补,以防止钢筋锈蚀。
3.每年的10月下旬对建筑物的散水进行一次修补。
4.发现墙体、基础有严重开裂、倾斜的及时采取措施。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;
2.外观无损坏,不影响环境。
公共区域门窗的养护及巡检1.每季度应对公共区域的门窗进行一次巡检,发现有损坏的及时修缮。
2.每三年对公共区域的门窗进行一次刷漆翻新。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;
2.外观无损坏,不影响环境。
建筑外饰面及公共区域内装饰维护保养1.每日对公共楼道进行清洁,擦洗脏污物。
2.每年对建筑外饰面及公共区域内装饰重点巡检,发现的问题及时修缮。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;
2.外观无损坏,不影响环境;
道路养护及巡检1.每年对道路进行一次全面巡检,发现问题的及时处理修复。
2.在日常巡查中发现道路基有严重下沉、路面有较大的坑及管道井盖缺损时,应及时处理。
3.每个季度对交通标识、减速带等交通设施进行一次巡查,发现问题及时处理;每年对交通标识进行一次全面修理。完好率:95%
建筑物屋面维护1.平时屋面漏雨及时修复,严重漏雨采取修补办法,不能解决的通知客户进行挑修屋面。
2.屋顶上的压顶、出线、屋脊、天沟、檐沟、雨水斗、落水管等每年进行一次全面检查,有损坏的应及时修复补齐。
水管网运行维护1.日常运行维护检修内容:
1)及时处理出现的问题;
2)特别注意井盖、雨水篦子的完好情况;
3)检查各提升泵的运行情况,确保排水可靠;
2.每月维护检修内容:
1)是否有杂物和积水;
2)各阀门是否漏水;
3)应及时处理发现的问题。
3.每季度维护检修内容:
1)井盖标识是否正确,井盖的井圈是否完好;
2)地沟内是否有杂物和积水。
3)阀门是否漏水;
4)污水、雨水管道是否排水畅通;
5)清理各提升泵井内的杂物,检修各提升泵;
6)根据实际情况清掏化粪池。
4.年度维护检修内容:
1)每年4月应对所有雨、污水管网进行一次全面疏通、清淤。
2)每年7月对所有生活热水井进行一次全面的检修;对管道进行水压试验并检修漏点,试验各分路阀门应关闭严密。
3)每年11月上旬应对所有自来水井进行一次全面的检修并做防冻保护处理;对暖气管道进行水压试验并检修漏点,试验各分路阀门应关闭严密。
4)对各井内的阀门螺杆及其连接螺栓涂油防锈。完好率:100%
弱电设备维护保养1.每季度第一个月的第一个星期,由设备责任人拆下摄像机的防护罩进行内部(镜头除外)及防护玻璃的清洁除尘,清洁除尘时须使用干燥、清洁的软布、毛刷和中性清洁剂(如泡沫清洁剂),以防止产生静电、磨花、腐蚀摄像机镜头,并在《定期维护作业书》中记录。
2.对云台的摄像机进行维修保养时还需对云台的机械部分加适量的润滑机油,以确保云台转动灵活。
3.图像模糊、看不到监控部位等效果不好的摄像镜头,必须及时调好焦距、方向等,保证安装牢固,并由监控中心值班人员确认符合安防使用要求,在《定期维护作业书》中记录。
1.各参数达到安全要求及正常使用要求;
2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;
3.外观无损坏,不影响环境;
4.记录资料齐全;
5.弱电设备维护保养率100%
水泵维护保养
1.检查泵的出水压力是否正常;
2.检查、调整各部间隙,紧固基础螺栓;
3.检查润滑状态,保持转动灵活;
4.检查或更换易损件及轴封;
5.除去设备表面油污,对外表破损部分进行补漆;
6.视使用情况更换轴承,按规定加好润滑油;
7.根据设备使用情况进行部分或全部解体检查或清洗,调整水平度。
8.日常巡查工作内容:
1)检查电源指示灯应正常;
2)检查控制箱门应关锁好;
3)检查转换开关应在'自动'位置;
4)相关的区域应没有溢水现象;
5)正在运行的雨、污水泵应无异常声响;
6)管道应没有漏水现象;
7)发现有故障的应及时处理,并及时报告。
9.每周检查
1)每周所有水泵应做一次主/备用泵轮换。
2)做一次手动启动试验并做相应的检查:
3)做日常巡视工作内容;
4)每台泵都应做一次手动启动试验,应启动正常;
5)检查井内不应杂物;
6)检查各泵出水流量、流速应正常;
7)确认泵在自动位置应能启动;
8)发现问题及时处理,并汇报。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;
2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;
3.外观无损坏,不影响环境;
4.运行噪音达标,达到节能环保要求;
5.资料齐全;
6.公共设备设施运行正常率达到100%。
排水系统定期检修1.检查所有排污阀门是否良好;
2.检查所有的排水管保养是否良好;
3.检查集水井运转是否正常,并清除集水井内的沙泥和杂物;
4.检查雨水口和地漏是否畅通;
5.排水管补漆。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;
2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;
3.外观无损坏,不影响环境;
4.运行噪音达标,达到节能环保要求;
5.资料齐全;
6.公共设备设施运行正常率达100%
给水系统维护保养1.检查系统的压力是否正常;
2.清洗减压阀的滤网和y型滤网;
3.检查所有的阀门是否正常,如阀杆锈蚀、磨损严重等影响开启、关闭的都应更换;
4.检查管道是否良好,要求干净、无腐蚀现象,无油污,对破损部分应补漆;1.各参数达到安全要求及正常使用要求;
2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;
3.外观无损坏,不影响环境;
4.运行噪音达标,达到节能环保要求;
5.资料齐全;
6.公共设备设施运行正常率达到100%。
自动喷淋系统1.检查系统的压力是否正常;
2.检查所有阀门是否良好;
3.检查所有喷头和供水管保养是否良好,要求干净、无腐蚀等;
4.检查水泵的运转情况;
5.检查水泵控制柜的所有功能是否正常运作;
6.开启系统的泄水阀,测试水力警铃及压力开关是否正常。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;
2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;
3.外观无损坏,不影响环境;
4.运行噪音达标,达到节能环保要求;
5.资料齐全;
6.公共设备设施运行正常率达到100%。
消防栓1.检查所有阀门是否正常,其运作是否良好;
2.检查所有消火栓是否良好,要求干净、无腐蚀;
3.检查水泵的运转情况是否良好;
4.检查水泵控制柜上的所有功能是否良好;
5.检查系统流量是否符合要求。消防设备设施完好率100%
污水泵1.检查水泵绝缘是否良好;
2.检查马达声响是否正常;
3.清除吸水口垃圾,保持正常吸水量;
4.检查转轴是否良好,并注润滑油;
5.紧固紧固件;
6.检查浮球是否良好;
7.检查控制柜各种功能是否正常。
8.每周检查
1)每周所有雨、污水泵应做一次主/备用泵轮换。
2)做一次手动启动试验并做相应的检查:
3)做日常巡视工作内容;
4)每台泵都应做一次手动启动试验,应启动正常;
5)检查井内不应杂物;
6)检查各泵出水流量、流速应正常
7)确认泵在自动位置应能启动;
8)发现问题及时处理,并汇报;
9.每季度检修
1)对所有污水泵积水坑作一次清掏或反冲洗。
2)对所有污水泵的控制电路作一次检查。
3)对所有污水泵的进水口进行清理。
4)检查水浮开关位置应正常。
5)发现问题应及时处理,并汇报。
10.年度检修
1)每年11月份对所有污水泵进行一次全面检修。
2)把泵拆下来,对泵体去锈、刷防锈防腐漆等。
3)必要时解体更换轴承、水封等。
4)对所有的固定螺丝紧固,锈蚀的应更换。
5)对绕组及线缆做一次绝缘摇测,用500v的摇表,其绝缘阻值应不小于0.5mω。
6)对控制箱内的各压线点紧固。
7)检查浮球开关完好情况。
8)发现问题应及时处理。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;
2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;
3.外观无损坏,不影响环境;
4.运行噪音达标,达到节能环保要求;
5.资料齐全;
6.公共设备设施运行正常率达到100%。
轴流风机1.检查风机运转中有无异常振动及杂音;
2.紧固风机吊架螺栓及相邻风道吊架螺栓;
3.风机表面及吊架进行保洁(如必要除锈、刷漆);
4.轴承加注润滑油脂。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;
2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;
3.外观无损坏,不影响环境;
4.运行噪音达标,达到节能环保要求;
5.资料齐全。
冷却水塔1.检查进出水温差;
2.检查布水管出水口是否脏堵;
3.轴承及其它转动部分加注润滑油;
4.调整、更换风扇皮带;
5.检查轴承磨损情况;
6.阀门支架除锈、刷漆。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;
2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;
3.外观无损坏,不影响环境;
4.运行噪音达标,达到节能环保要求;
5.资料齐全;
6.公共设备设施运行正常率达到100%。
冷却水泵1.检查水泵运行是否平稳,有无杂音或噪音过大;
2.检测运行中电机及轴承温度是否在允许范围之内;
3.检查水泵有无漏水现象;
4.检查进出口阀门是否正常启闭;
5.清理进口过滤器滤芯及检查有无损坏;
6.校对电机、水泵轴心对中;
7.解体检查叶轮、泵轴、轴承磨损情况,轴承加注润滑油;
8.电机、泵体、进出口阀及基座外部清洁;
9.电机、泵体、进出口阀、管道及基座除锈、刷漆。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;
2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;
3.外观无损坏,不影响环境;
4.运行噪音达标,达到节能环保要求;
5.资料齐全;
6.公共设备设施运行正常率达到100%。
冷冻水泵1.检查运行是否平稳,有无异常声音及振动过大;
2.检测运行中电机及轴承温度是否在允许范围之内;
3.检查水泵有无漏水现象;
4.检查进出口阀门是否正常启闭;
5.清理进口过滤器滤芯及检查有无损坏;
6.校对电机、水泵轴心对中;
7.解体检查叶轮、泵轴、轴承磨损情况,轴承加注润滑油;
8.电机、泵体、进出口阀及基座外部清洁;
9.电机、泵体、进出口阀、管道及基座除锈、刷漆。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;
2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;
3.外观无损坏,不影响环境;
4.运行噪音达标,达到节能环保要求;
5.资料齐全;
6.公共设备设施运行正常率达到100%。
新风机组1.检查送风管道和阀门是否泄漏;
2.更换润滑油;
3.停车对其设备表面进行保洁,滤网进行清洗;
4.检查防火阀是否处于开启状态;
5.检查机组运行是否平稳;
6.紧固紧固件,如底座、联轴件;
7.管路进行清洁;
8.检查三角带磨损情况(如必要予以换新),皮带轮是否处于同一平面(如必要予以调整)。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;
2.外观无损坏,不影响环境;
3.运行噪音达标,达到节能环保要求;
4.资料齐全;
5.公共设备设施运行正常率达到100%。
送排风机及消防排烟加压送风机1.检查风门及防火阀、排烟阀是否灵活;
2.检查风机运转中有无杂音,运行是否平稳;
3.检查电机轴承温度是否正常;
4.转动部分加注润滑油脂;
5.消防用风机试运转;
6.检查软连接是否完好;
7.检查风机吊架、风道等有无松动;
8.检查风机吊架、风道吊架有无锈蚀(若有除锈刷漆)。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;
2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;
3.外观无损坏,不影响环境;
4.运行噪音达标,达到节能环保要求;
5.资料齐全;
6.公共设备设施运行正常率达到100%。
空调补水泵1.检查水泵运转是否平稳,有无杂音及振动过大;
2.检查水泵有无漏水;
3.检查进出口阀及压力表是否正常;
4.解体检查叶轮、泵轴及轴承磨损情况,轴承加注润滑油;
5.外部清洁、除锈、刷漆;
6.紧固地脚螺丝。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;
2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;
3.外观无损坏,不影响环境;
4.运行噪音达标,达到节能环保要求;
5.资料齐全;
6.公共设备设施运行正常率达到100%。
二次供水1.清洁;
2.检查浮球阀是否正常。
3.水位计显示良好
4.检查泄水阀、溢流管是否正常
5.二次供水应办理卫生防设部门核发的'供水卫生许可证',并张贴于醒目处。
6.保持供水设施周围的环境整洁,每周检查一次。
7.水箱水池要加盖加锁,并每年清洗消毒一次。
8.保证供水安全,每年进行二次水质化验。化验单应保管好以备随时检查。
9.供水管理与操作人员应按规定进行健康检查,并取得健康合格证。
10.保证供水不间断,大修时要按相关要求提前通知。
诱导风机1.检查风机运转中有无异常振动及杂音;
2.紧固风机吊架螺栓及相邻风道吊架螺栓;
3.风机表面及吊架进行保洁(如必要除锈、刷漆);
4.轴承加注润滑油脂。
电机维护保养1.使用中的电机应至少每班进行次巡视检查。根据实际情况对电机进行定期的维护保养:一般负载率在0.5以上的电机每半年进行一次小修、每两年进行一次大修,其余每年一次小修、每三年一次大修。电动机出现故障及时修理或更换。
2.电机日常巡查:
1)应保持电动机清洁,进、出风口必须保持畅通,不允许有水滴、油污和其他杂物落入电动机的内部;
2)运行时,电动机的负载电流不得超过额定值;2检查三相电流是否平衡,三相电流中任一相电流与三相电流的平均值之差不允许超过10%,超过此值说明电动机有故障,必须查明原因消除故障后,才能继续运行;
3)检查电动机的电压、频率应正常,并同时检查三相电压应对称;
4)检查电动机不应有漏油等现象;
5)检查电动机外壳的温度应正常;
6)检查电动机的振动、噪音及是否有不正常气昧,是否冒烟。如发现有不正常振动噪声及不正常焦味时,应立即停车检查,待消除后才可继续运行1.各参数达到安全要求及正常使用要求;
2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;
3.外观无损坏,不影响环境;
4.运行噪音达标,达到节能环保要求;
5.资料齐全;
6.公共设备设施运行正常率达到100%。
日常报修处理接到保修电话10分钟到达现场维修及时率100%
照明灯、疏散灯及其他灯具维修维护1.每日记录检查情况及时更换检修;
2.每月全面检查检修一次;
3.保持照明洁净。维修维护率100%
维修工程质量1.建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度;
第14篇 某物业辖区设施设备管理质量标准
物业辖区设施设备管理质量标准
(一)空调
1.定期对设备进行维修、保养、并有记录。
2.有机组、设备操作规程,有运行值班工作日志、岗位责任制、岗位工作流程及标准等规章制度。
3.机组、水泵、冷却塔、热交等设备运行正常。无跑、冒、滴、漏等现象。
4.风机盘管无严重噪音,无滴水;温控开关完好正常。
5.空调机房保持整洁,无积灰、杂物等。
(二)供电(主要指变配电)
1.配有专业工程技术人员,变配电操作维护人员均需持有高压进网许可证。
2.有变配电值班工作日志、交接班制度、巡视记录、人员进出登记等严格的规章制度。
3.定期维修、保养,并由供电局作电气试验,有记录报告。
4.变配电设备运行正常,各开关,仪表、指示灯完好,工作场地整洁。
5.变配电室内应挂有单线一次系统图。
(三)电梯
1.所有电梯必须具有技术监督局颁发的电梯安全使用证和电梯安全检验报告。
2.电梯保证运行正常,轿厢内干净,通风、照明良好,设施信号正常。
4.电梯由专业队伍保养、维修,运行修理有记录。
5.电梯发生故障,修理人员应及时赶到现场组织抢修,电梯运行修理应做好记录,备用电梯随时能开。
6.电梯二十四小时服务,监控室要加强监视管理并认真填写监控记录和交接班记录。
(四)供水、排水
1.供水系统有专人负责,定期清洗水箱;无二次污染发生,卫生部门检查符合标准,有工作记录。
2.饮用水过滤、消毒,定期保养,并作记录。
3.水泵运行正常,定期保养,无漏水、漏油,有检修记录。
4.用水有计划,按时抄录水表读数。
5.各种排污管道无堵、无漏,排污符合环保要求。
(五)房屋的管理与维修养护
1.外观完好、整洁、美观,无妨碍市容和观瞻的装修和搭建;顶端无违章广告牌和其他装置。
2.大厅或各楼层门厅有统一制作的入驻单位标志牌,有明显的引路标志或示意标志;大厅、门厅等公共部位管理有序,无乱贴、乱挂、乱堆现象。
3.房屋的完好率达到98%以上。
4.房屋修理有报修、回访记录;零星小修、急修的及时率达95%以上,返修率不高于2%,并有回访记录。
5.房屋档案齐全,包括产权清册、房屋维修养护记录等档案动态。
第15篇 小区物业管理服务绿化工作标准
小区物业管理服务工作标准:绿化
三、绿化工作标准
项目内容
着装1、上岗须着公司统一的工作制服。
2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、喷洒农药等易伤皮肤工作时应穿长袖衣服戴口罩等。
4、要求工作服干净整洁。
行为举止1、上岗时举止应文明、大方。
2、精神振作,姿态良好。
3、使用礼貌用语。
工作制度1、爱岗敬业、服从指挥、积极主动、任劳任怨、遵纪守法、严以律己。
2、按规定着装上岗。
3、遵守作息时间不迟到早退,有事请假。
4、认真参加培训和学习。
5、绿化养护要培养员工的敬业精神,加强业务培训,使员工成为一专多能的骨干力量。
6、爱护各种机械器具,使用时按操作规程,使用完后妥善保管,未经主管同意不得外借。
草地养护1、清除绿地、花丛内砖石、铁丝、干枯枝叶等杂物。
2、拔除绿地的杂草。
3、草坪修剪,绿篱、花球造型。
4、加土滚压,填平坑洼。
5、适时松土、淋水、施肥。
6、裸露地、草皮死亡及时补植。
7、加强草坪病虫防治工作。
荞灌木养护1、做好乔、灌木修剪和造形,及时修剪枯枝、病虫害枝、有碍观瞻和影响行人的枝条。
2、及时除草、松土、培土。
3、台风季节对荞灌木进行加固,防止刮倒。台风过后及时松绑,避免橡皮带嵌入树皮内。
4、淋水、施肥,保证乔、灌木水分和养分供给。
5、死亡乔、灌木及时补植。
6、做好乔、灌木病虫防治工作。
7、修整树穴。干旱的秋冬季修成水窝状,多雨的春夏季修成丘状。树穴内经常松土、除草,保持土壤细粒疏松,不见杂草,清除石杂物。树穴要美观精致,大小、形状与乔灌木地上部分相协调。
浇水、施肥1.草坪浇水
1.1在干旱和少雨季节,要经常进行草坪浇水,保证草正常生长的需要。
1.2草坪浇水,最重要的是一次浇足透水,避免只浇表土。至少要浇湿透土层5cm以上。如草坪过分干旱,土层的湿润度则应增至8cm,否则就难以解除旱象。
1.3草坪浇水最忌在中午阳光曝晒下进行,应尽可能安排在早上与傍晚前后进行。
1.4草坪浇水要喷洒均匀,免于遗漏,无固定喷灌设备的,浇水要先远后近,逐步后移,避免重复践踏。
1.5久旱不雨,可连续浇水2~3次,否则难以解除旱情。正常情况下,无雨季节每周可浇水2~3次。
2.草坪施肥
2.1 堆肥施用量一般为1000~1500kg/亩,每2~3年施用一次。
2.2 化肥施用多以氮肥为主,以促进其茎叶繁茂。施用磷、钾肥以增加草坪的抗病与防病能力。
2.3 氮、磷、钾三种化肥的施用比例,通常控制在5:4:3为宜。
2.4 化肥的施用量为3kg/100m2为宜,入冬前忌施氮肥。
2.5 施用化肥应在阴天或雨前撒于草坪场地,或与草坪灌溉浇水密切结合进行,以防施用不当损坏禾苗。
2.6 在每年的4、7月进行。在其它时间,应视其生长情况,适当补充追肥。
2.7 草坪施肥要适量、均匀,防止过量或不均匀引起肥伤。
3.乔、灌木施肥细则
3.1 在乔、灌木根部挖条形沟,或在树冠外缘的投影线下,每株挖对称两穴。
3.2 乔木施肥穴的规格为30×30×40cm,灌木施肥穴的规格为20×20×30cm。
3.3 将肥料用铁楸倒入沟内或穴内。
3.4 回填泥土,踏实,淋足水,切忌肥料裸露。
4. 注意事项
4.1 施肥要根据花卉不同品种及生育期,适时、适量、氮磷钾配合施用。
4.2 施肥前要松土除草。
4.3 施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗称'回水',这有利肥料的分解吸收。
4.4 施肥时,不论哪种肥料,切忌施于花卉幼芽和新叶上,以防灼伤。
病虫害防治1.病虫检查
1.1调查采用随机抽样法:以每个管理区为单位,根据面积大小,间隔20-30米为一检查点,检查有无病、虫害存在。
2.喷施药物
2.1 在喷药前至少应提前12小时张贴通知告知业主(业主),提醒注意,避免对人、畜造成危害。
2.2 喷施后立即清洗喷雾器中剩余药液,将药物和用具回收库房并清洗全身。
3.注意事项
3.1 配制、喷施农药应穿长袖衣、裤;戴口罩、橡皮手套。
3.2 喷施时间以8:00~10:00点、14:00~15:00点为宜。
3.3 喷施时遇大风、下雨时要停止喷施。
3.4 不可随意提高或降低药液的使用浓度。
3.5 保管好农药,不要随意丢放,以免误使人、畜中毒。
修 剪1.草坪修剪
1.1 草坪修剪的标准是草坪高度不超过8cm-12cm。
1.2 正确使用割草机,严格按操作规程和注意事项使用。
1.3 在割草机不能操作的小块草地或草坪边缘,应用修剪刀进行人工修剪,使草坪修剪整齐。
1.4 草坪边缘超出生长范围而遮盖路面、路牙影响美观,应采用月牙铲进行切边。
2.乔木修剪
2.1乔木修剪要注意冠形美观,下缘线整齐,枝叶不宜密集、重叠,也不能太疏。
2.2 剪口要平滑,避免粗糙,要尽量缩小伤口面,不能起'树钉'。
2.3 剪除荫枝、干枯枝、病虫枝、下垂枝,下缘线以下的荫蘖枝要及时剪除。
2.4 乔木移植后必须修剪,修剪程度以主枝2/3处修剪为度,保留4~5个主枝,每个主枝留取2~3个侧枝,以利成活。
3. 灌木修剪
3.1 修剪以修枝为主,剪除枯枝、弱枝、病虫枝、过长的徒长枝、过密枝、交叉枝等。
3.2 修剪要控制好株形。
4.注
意事项
修剪后要将剪下的草叶、乔灌木枝条清理干净。
绿化设施管理
1、保护好绿化设施(护栏、护树架、水管、水龙头、喷头等),对任何人的破坏要加以制止并及时将情况反映到管理处。发现绿地及设施受损坏要立即上报。
2、绿地和绿化带内不准堆放东西,不准单车、机动车辆驶入和停放绿地,不准在绿地内设摊及摆卖。
3、不准在草地上踢足球及进行损害花木的体育活动,不准在树上挂标语、晾晒衣物等。
4、保护好供水设施,节约用水,淋完水后要关好水闸开关,严禁任何人盗用绿化用水。
5、保护好护树架。护树架或护树板霉烂或绑带脱落断裂要及时更换,使其达到护树效果。
6、绿地设施遭到破坏,要自觉修补维护,保证绿地和设施完整。
工具使用
1、做好工具的领用、使用、保管、保养等记录。
2、熟悉各种工具的使用方法,保养要点,爱护工具。
3、保持工具刀锋利,定期打磨上油,随时保洁,紧固接合部位。
第16篇 园物业管理服务标准
福隆园物业管理服务标准项 目 范 围工作内容及要求
(一) 结合管理小区规划红线范围内,涉及共用财产和公共事务的管理。
(1) 负责制定物业服务工作计划,并组织实施;
(2) 每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,并报给业主委员会组织实施;
⑶ 白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事业,受理住户的咨询和投诉;夜间24小时班,处理紧急报修,水、电等,急迫性报修半小时内赶到现场;
(4) 业主委员会并配合物业公司在小区的运作;
(5) 管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理资料档案齐全;
(6) 物业管理公约等手续;公开服务标准、收费依据及标准;
(7) 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理;
(8) 保安人员统一着装,持证上岗。
(9) 每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数80%。
(二) 房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护按建设部、财政部发布《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》
第三条 规定的内容为准。确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备的正常使用运行和小修养护,包括:
(1) 楼房及小区内共用部位及设施设备的日常养护和小修,执行《房屋及其设备小修服务标准》;
(2) 保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;道路、通路、活动场所到达到基本平整,边沟涵洞通畅;
⑶ 确保雨水、污水管理通畅,定期清掏化粪池雨水井,相关设施无破损;
(三) 绿化小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后、道路两侧区间绿地。
(1) 草坪保持平整,按规定进行修剪;
(2) 清除草坪杂草,有效控制杂草孳生;
⑶ 根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土。
(4) 适时组织防冻保暖,预防病虫害。
(四) 保洁小区规范红线以内,业主户门以外。维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括:
(1) 有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围;
(2) 每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫,做到服务范围内无废弃杂物;
⑶ 对楼梯间、楼梯扶手、栏杆,进行一周一次清扫;
(4) 按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂;
(5) 在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
(五) 保安小区规划红线以内,业主户门以外。公共区域的秩序维护和公私财产的看管,包括:
(1) 封闭管理,做到小区主要出入口全天有专人值守,车辆行驶通畅,危及人身安全处有明显标志和防范措施。
(2) 维护交通秩序:包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理;
⑶ 看管公私财产:包括公房、私宅、楼道内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨筚子、小物品、花、草、树木、果实等;
(4) 夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻,做到有计划、有记录;
(5) 发生治安案件、刑事案件、交通事故时、应及时报警,并配合公安部门进行处理;
(6) 物管人员失职造成公私财产损失,由公安司法机关裁定后决定赔偿金额。
(六) 存车管理机动车辆、非机动车辆在停车场(存车处)、位的看管。
(1) 有健全的机动车存车管理制度和管理方案;
(2) 对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证,出门凭证放行;
⑶ 保证停车有序,24小时接受管理;
(4) 长期存放的,应签订存车协议,明确双方的权利义务等;
(5) 大型汽车和客车禁止驶入小区过夜。
(七) 消防管理公共区域消防设施的维护及消防管理
(1) 有健全的的消防管理制度,建立消防责任制;
(2) 消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护;
⑶ 定期进行消防训练,保证有关人员掌握消防基本技能。
(八) 生活供水养护、运行、维修
(1) 保证居民正常生活用水;
(2) 接到停水通知应及时告示业主;
⑶ 供水设施发生损坏泄漏,应立即告知供水公司抢修。
(九) 装修管理服务房屋装饰装修管理
(1) 有健全的装修管理服务制度;
(2) 查验业主装修方案,与业主、施工单位签定装修管理协议,告知业主装修注意事项;
⑶ 装修期间,对装修现场进行巡视与检查,严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理,调解因装修引发的邻里纠纷;
(4) 业主装修结束后,应进行检查。对违反装修协议的要进行处理,问题严重的报行政管理部门;及时清运装修垃圾,集中堆入时间不得超过2天。
