有哪些
考核规程是企业管理和员工发展的重要组成部分，主要包括以下几个方面：
1. 工作绩效评估：衡量员工在完成工作任务中的效率和质量。
2. 职业能力测评：考察员工的专业技能和知识水平。
3. 行为准则遵守：评估员工对企业规章制度的遵守情况。
4. 团队合作能力：考察员工与团队成员的协作和沟通效果。
5. 个人发展目标：评价员工设定和实现个人职业发展目标的情况。
标准
1. 客观公正：考核标准应清晰明确，避免主观偏见，确保每个员工都有公平的机会展示自己的能力。
2. 可衡量性：考核指标应具有可量化标准，以便于比较和分析。
3. 相关性：考核内容应紧密关联员工的工作职责和企业的战略目标。
4. 动态调整：随着企业发展和员工成长，考核标准应及时更新，保持其时效性。
5. 反馈机制：考核结果应及时反馈给员工，并提供改进建议，促进个人成长。
是什么意思
考核规程的意义在于：
1. 提升效率：通过明确的考核标准，员工能更好地理解期望，提高工作效率。
2. 激励员工：公正的考核结果可以激励员工提升自我，争取更好的表现。
3. 人才识别：考核规程帮助企业识别优秀人才，为晋升和培训提供依据。
4. 问题发现：考核过程能及时发现员工工作中的问题，便于进行指导和改进。
5. 文化塑造：考核规程体现了企业的价值观，有助于塑造积极向上的企业文化。
在实施考核规程时，管理者需结合实际情况灵活运用，既要关注短期业绩，也要关注长期潜力。考核规程不应仅仅是一个评价工具，而应成为推动员工发展和企业进步的有力手段。注重考核规程的持续优化和完善，使之与企业发展战略相一致，才能充分发挥其作用。
考核规程范文
第1篇 安全监测系统管理考核办法规程
1. 总则
1.1 目的
为确保红四煤业安全监测监控系统稳定、可靠、正常运行,加强安全监测系统管理,有效预防和遏制各类重特大事故的发生,发挥系统的安全保障作用,特制定本规定。
1.2适用范围
本办法适用于红四煤业有限公司。
1.3职责划分
1.3.1调度室对安全监测监控系统管理、维护和使用,从地面机房到监控分站及大巷、采区上车场主干线路由调度室负责维护,分站以下通信线路及各种传感器由使用单位负责日常维护和撤除。
1.3.2调度室负责根据现场实际布置及时绘制和修改安全监控系统设备布置图,并标明传感器、声光报警器、断电器、分站、电源、中心站等设备的位置、接线、断电范围、传输电缆等。安全监控系统管理及维护人员必须经技术和业务培训合格,并持证上岗。
传感器应悬挂在能正确反映该点测值的位置。
1.3.3调度室要加强机房管理和值班制度,每天要安排专人值班并对安全监控系统及其设备进行监视,详细记录系统各部分的运行状态,严格执行24小时值班制度,对系统出现的问题要随时做好记录。
1.3.4调度室根据监测监控系统的布局,在不破坏各系统整体结构的基础上,科学合理给出安撤方案,不得以破坏布局与结构为代价而擅自调整。
1.3.5为保证安全监控设备灵敏可靠,监测维护人员必须按规定对安全监测设备进行调试校正。甲烷传感器、甲烷超限断电每10天进行一次标校。风速、温度、一氧化碳等其它传感器每半个月进行一次校正,井下的安全监控设备运行半年后必须上地面进行检修,并做好传感器调校和断电测试记录。
1.3.6监控系统维护人员必须24小时值班,每天检查安全监监测设备及电缆,并用便携式甲烷检测报警仪与甲烷传感器进行对照,并将记录和检测结果记录在册。当两者读数大于允许误差时,先以读数较大者为依据,采取安全措施,并必须在8小时内对两种设备进行标校完成。传感器经过调校检测误差仍超过规定时,必须立即更换。
1.3.7在安装断电控制系统时,使用单位必须根据断电范围要求,提供断电条件,并接通电源及控制线,在连接时必须有监测维护人员配合安装。
1.3.8监测维护工对井下的瓦斯、一氧化碳、温度、风速、风量、设备开停、风门开关、断电仪等监控传感器及传输线路等监控设备设施必须勤保养、勤维护,保证监测数据的真实性。
2 管理规定
2.1 安全信息网络系统实行“统一规划联网,分级负责管理”的原则,红四煤业矿调度室负责统一管理,必须保证安全监测监控系统正常运行,保证网络设备的正常运行,传输真实有效的安全数据。
2.2 煤矿安全监测监控安全信息网络设备、软件及煤矿联网软件系统及kj83n系统由煤炭科学研究总院提供。
2.3煤矿安全监控装备必须符合有关国家标准和行业标准,并取得“ma”标志和防爆合格证。煤矿安全监控设备之间的输入、输出信号必须为本质安全型信号。煤矿安全监控设备之间的连线必须使用专用阻燃电缆或光缆连接,并严格按信号电缆的要求进行缚设,吊挂整齐有序,严禁与调度电话线或动力电缆共用,确保其本质安全防爆性能。矿井安全监控系统必须具备防雷保护.
2.4安全监控设备的供电电源必须取自被控开关的电源侧,严禁接在被控开关的负荷侧。当系统主机和主通信电缆发生故障时,系统由分站实施甲烷断电仪和甲烷风电闭锁装置的全部功能。为了保证甲烷浓度的连续监测,当电网停电后,备用电池必须保证正常工作不小于2小时,且系统具有馈电监测,报警、显示、存储和打印报表功能。
2.5安全监控系统的主机、备机和服务器必须专人专用,不得安装与安全监控无关的软件,定期进行系统和数据维护,并及时进行系统更新,定期进行病毒检测。
2.6甲烷传感器和甲烷断电仪应具备下列闭锁功能:
2.7甲烷浓度达到或超过报警浓度时,发出声光报警信号;
2.8甲烷浓度达到断电浓度时,切断该设备所监控区域的全部非本质安全型电气设备的电源并闭锁;甲烷浓度低于复电浓度时,自动解锁;与闭锁控制有关的设备未投入正常运行或故障时,应切断该设备 所监控区域的全部非本质安全型电气设备的电源并闭锁,当与闭锁控制的设备工作正常并稳定运行后,自动解锁。
2.9煤矿的采区设计、采掘作业规程和安全技术措施,必须对安全测控仪器的种类、数量和位置,信号电缆和电源电缆的敷设,断电区域等做出明确规定,并绘制布置图和断电控制图。
2.10安全监测设备如有故障、损坏、丢失,使用单位应及时汇报调度室安排处理。凡升井的监控传感器等设备统一由监测维护工修理。
2.11采掘工作面甲烷传感器必须按规定悬挂(传感器距巷帮不小于200mm,距顶不大于300mm,距掘进迎头不得大于5米)
3 考核办法
3.1调度室负责按规定配齐系统所需要的监控设施及各种传感器,传感器的设置、数量、位置及断电范围应符合《煤矿安全规程》的规定要求。甲烷传感器应垂直悬挂在巷道顶部,距顶板(顶梁)不得大于300mm,距巷道侧壁不小于200mm。
3.2安全监测系统出现通讯中断、信号故障时,调度室值班人员应按照处理措施和应急预案,立即安排人员分析、查找故障原因,立即解决处理;不得以任何理由拖延处理时间。在更换和故障处理期间,必须采用人工监测等安全措施,超过8小时未处理完毕的,监测维护工给予100元罚款。
3.3任何工作场所检修与安全监控设备关联的电气设备,需要安全监控设备停止运行时,必须报告矿调度室,经同意后方可进行,未经批准不得私自改变或影响监控系统设备的正常供电。计划内停电、停风而影响监控系统的,要提前通知调度室,并制定安全措施后方可进行,否则以事故论处,并对责任单位给予1000元/次的罚款。
3.4甲烷传感器的报警浓度、断电浓度、复电浓度必须按《煤矿安全规程》等规定中的要求整定,整定后的传感器非监测维护人员不得在井下拆卸或调整,一经发现对责任人和责任单位给予500-1000元罚款。
3.5各掘进巷道和采煤工作面应设专人负责监控传感器及缆线的维护、管理,应对监测设备精心管理,妥善保护,悬挂整齐,保证台台完好。否则对责任单位处1000元罚款。
3.6监测维护人员应每天对监控系统设备、设施、缆线进行监督检查,发现设备、设施、线缆达不到完好标准或野蛮使用的,督促责任单位进行整改,并对责任人或责任单位给予500-1000元罚款。
3.7任何单位未经调度室同意不得私自改动监测设备,否则将对责任人给予500元的罚款。
3.8对需经常移动的传感器、声光报警器、断电器及电缆等安全监控设备,作业现场班组长必须明确专人负责按规定移动,严禁擅自停用。炮掘工作面爆破前,掘进班组长应安排专人将甲烷传感器撤到安全位置,防止爆破时崩坏设备,并在爆破结束后,及时将甲烷传感器移到规定地点。对需要经常移动的安全监控设备不按规定进行移动,导致传感器损坏的,对采掘班组长一次性罚款500元,对所在的采掘区队队长罚款300元并按原价赔偿。
3.9使用单位要保证所用监测设备、电缆等的完好和卫生,跟班电工应对使用中的传感器经常擦拭,清除外表积尘,保持清洁干燥,避免洒水喷浆,移动传感器应避免摔打碰撞,如发现传感器有积尘或有喷浆料、油污、淋水等现象,一次罚款300元,非正常原因造成传感器报废的,按原值的2倍进行处罚。
3.10掘进迎头在安装监控传感器及敷设线路时,必须按照质量标准化标准进行安装、吊挂,不得出现线路交叉、明接头、鸡爪子、羊尾巴或乱拉乱挂现象,否则对责任单位责任人及跟班电工给予200元以上的罚款处理。多余的缆线要按标准盘放整齐,坚决不允许图省事、怕麻烦而随意裁断,对随意裁截信号电缆的单位将给予电缆总长原值2倍罚款,并对负责人及跟班电工给予200元的罚款处理。(线缆按米计算)
3.11采煤工作面的信号缆线随工作面的推进要及时回撤盘放整齐,回撤盘放过多的,可以从缆线接头处断开并及时升井上交。对随意裁截信号电缆的责任单位及跟班电工各给予200元的罚款。
3.12瓦斯超限断电控制系统管理及使用规定
目前在用的瓦斯断电装置为kdg0.3/660型远程控制开关,用于远距离控制设备的开关,可反映被控设备的状态,甲烷传感器、线路故障或瓦斯浓度超限等都将按照《规程》要求切断闭锁开关的电源,直至故障恢复或瓦斯浓度恢复到正常为止。私自甩掉送电的给予责任人500元罚款,给所在的区队罚款1000元。
3.13使用单位负责对断电器的使用和维护,断电器必须按规定吊挂在配电点上方,电缆吊挂整齐,接线附件必须符合完好标准。任何人不得以任何理由甩掉断电器或甩掉控制线路,否则给予责任人500元的罚款。给责任单位给予1000元罚款。
3.14动配电点需要改动断电器时,必须提前向调度室申请,批准后由监测维护工施工,未经批准擅自变动的将给予500元的罚款处理。
3.15监测维护工对断电器及闭锁开关进行检查,发现问题及时处理。出现故障必须在8小时之内处理好,严禁不通过断电器闭锁供电,否则给予当班监测维护工罚款100元。
3.16保证馈电传感器正常工作,监测维护工将定期对远控断电器现场标校。在接到通知后,使用单位必须安排电工积极给予配合。
3.17必须在保证闭锁装置工作可靠、闭锁开关完好的状态下,瓦斯电闭锁装置方能正常工作。禁止将闭锁开关的控制回路的保护装置甩掉,或甩掉本身的启动按钮。停止按钮损坏必须更换,不得短接,不准随便改变闭锁开关控制回路的电压电流参数。
3.18瓦斯超限时,断电器工作实现断电。当瓦斯数值降至复电值时,必须用启动按钮复电,禁止采用其他方式复电,否则将给予200元以上的罚款处理。
3.19对采掘区队未经监控部门同意私自拆除断电器、传感器和风门开关等,对区队长一次性罚款1000元,对当班班组长罚款200元连带个人罚款100元。
3.20其它细则按aq1029-2007中华人民共和国安全生产行业标准《煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范》进行执行。对不按《规范标准》执行或执行达不到标准的(经矿主要负责人或主要技术负责人同意除外),对其责任人每次处罚100至2000元
4附则
4.1本考核办法从2022年5月1日起实施。
4.2未尽事宜按上级或矿相关规定执行。
红四煤业有限公司
2022年5月1日
第2篇 小区绿化员工考核规程-7
小区绿化员工考核规程(七)
1.0目的
加强绿化员考核管理,确保奖惩分明。
2.0适用范围
适用于zz城绿化员的考核及奖惩管理。
3.0职责
经理助理负责绿化员工的月度考核。
物业服务中心经理负责审批员工月度考核结果。
4.0内容
序号项目内容
1考核制度1)绿化员的月工作考核评分由经理助理每月底根据本月物业服务中心经理、本人和绿化班长的巡视检查结果和有关的绿化方面的投诉、表扬等记录进行统计,按月工作考核评分公式计算出绿化员的月工作考核评分。
2)考核评分内容有六项即
a.工作质量;
b.工作态度与精神面貌;
c.工作纪律;
d.工作技能;
e.仪容仪表、言行规范;
f.特殊加分
(以上六项的考核内容详见《绿化员月工作考核评分表》),其中f项由绿化班长、经理助理根据员工当月突出工作表现提出建议,物业服务中心经理审批,经理助理将经讨论和审批的考核评分填入《绿化员月工作考核评分表》中。
2奖惩制度评分绿化员每月的工作考评按分值分为:优(100分以上)、良(95分-100分)、一般(90-95分)、较差(85分-90分)、差(85分以下)。
奖励4.1.1当月考评分达优秀的绿化员物业服务中心给予通报表扬。
4.1.2一年连续五次考评为优的绿化员工资晋升一级。
4.1.3一年中有8次考评为优的绿化员年终奖为一等奖。
4.1.4一年中10次考评为良的绿化员年终奖为二等奖。
4.1.5一年中多次考评为优获通报表扬的绿化员可参加物业服务中心年度最佳员工的评选,对有管理能力者,可报请公司批准予提拔。
处罚4.2.1当月考评为差的绿化员,物业服务中心处予通报批评。
4.2.2连续三个月考评为差的绿化员已转正的降为试用,未转正的辞退。
4.2.3连续三个月被考评为较差的绿化员工资降一级。
4.2.4连续半年都被评为较差的绿化员处予辞退。
5.0记录
5.1《绿化员月工作考核评分表》
第3篇 物业管理处客服人员考核规程-5
物业管理处客服人员考核规程(五)
1.0目的
正确评价客服人员的工作,提高客服人员的工作积极性,促进管理处客服工作的改进和提高,做到有奖有罚,奖罚分明,以实现管理处的质量目标。
2.0适用范围
本办法适用于管理处客服人员的考核。
3.0职责
3.1管理处经理负责对客服人员进行考核。
4.0内容
4.1考核原则
本规定采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对客服人员进行考核,力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。
4.2考核内容
4.2.1礼仪
1)上班人员一律着工作服,佩戴工作证、领带,缺一扣1分。
2)上班时女员工应化淡妆,头发打上摩丝或发油等,保证没有乱发、碎发,长发应统一扎于脑后,前额不留头发等,视情况影响工作精神面貌者扣0.5∽1.5分。
3)一律不留长指甲,不涂指甲油,不染彩色发等,视情况扣0.5∽1.5分。
4)上班人员应坐姿大方,站姿端庄,勿趴在办公桌上或靠在墙壁上,违者扣1分/次。
5)上班人员应注意自己的行为举止,切勿当众打理衣服、化妆、剪指甲等,视影响情况扣0.5∽1.5分/次。
4.2.2言行规范、
1)接触业主时应运用礼貌语言,做到微笑服务,吐字清楚,严禁与业主顶撞、争执,与业主争吵者,视情节给予处分,严重者给予自动离职处分。
2)主动服务意识,包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别,帮助需要帮忙的业主(包括开门、召唤电梯、帮助提拿物品等),被业主投诉者,视情况扣5∽10分。
3)上班人员迟到5分钟内扣1分,5∽10分扣5分,10分钟后视缺勤扣分,扣工资40元,缺勤者扣缺勤工资外加扣考绩分10分,缺勤三天给予自动离职处分。
4)上班严禁打瞌睡、睡觉,轻者扣1分,视情况严重扣3∽5分。
5)上班时间无特殊情况严禁接外线或打接内线,外线电话不得超过10分钟,内线电话不得超过5分钟,打电话聊天者,扣5分,一个月被查3次者,警告处分加扣10分,5次作自动离职处分。
6)值班人员严禁无故与人天,违者扣1分,一个月被查3次者,警告处分,加扣1∽3分,4次记过处分,加扣3∽5分,5次自动离职处分。
7)上班时间看书、看报等,影响工作者扣1分,一个月违反3次者警告处分,加扣1∽3分,4次记过处分,加扣3∽5分,5次自动离职处分。
4.3检查方法
1)工作认真、表现好的给予一定的加分,受业主表扬的给予5∽10分的加分。
5.0记录
5.1《客服人员考核表》
第4篇 公司（企业）人事考核规程
企业(公司)人事考核规程
一、总则
一.一 目的
本规程规定了人事考核工作的实施与运行的基本事项。
一二 人事考核的意义
人事考核的意义,是为了把握并评定职工的能力。具体来说运用人事考核用表按所定的考核项目内容,对职工担当职务必须具备的能力,以及职务工作完成情况,做出测评。
①把握每个职工与其担当的职务级别相应的能力,并在此基础上,有计划地开发和利用职工的能力。
②把握每个职工所担当的职务工作完成情况,据此公正合理地做出待遇上的安排。
二、人事考核的基准
二一 人事考核必须把握的能力
人事考核把握并测评的能力是职务担当能力,包括潜在能力和显在能力;潜在能力是职工拥有的、可开发的内在能力;显在能力是指职工在工作中发挥出来的,并表现在成果上的能力。
潜在能力,可以依据知识、技能、体力、耐力、以及经验性能力来把握;显在能力,则可以通过工作成果(质和量),以及对工作的态度来把握。
二二 人事考核的种类
人事考核可分为两种,能力考核与业绩考核。
①能力考核,就是参照职能标准,对职工在一定时间内担当职务的能力,进行评定。
②业绩考核,就是参照职务标准,对职工在一定时期内职务工作的完成情况,进行评定。
二三 人事考核的基准
人事考核是按照一定的基准以及相应的要求和水平进行;并且,能力考核的基准是职能标准,业绩考核的基准是职务标准。
考核种类
基准
内容
依据
能力考核
职能标准
职务担当能力
的内容与水平
职能等级基准
业绩考核
职务标准
工作内容与水平
计划预算规划
管理项目
二、四 人事考核的考核项目
①人事考核项目,对应于职务、级别进行设置。
②考核表的格式,以及打分标准,由人事部长在听取有关人员意见之后决定。
三、人事考核的实施
三一 实施期限与测评期限
人事考核的推行时期,以及测评期限,如下表所示。
考核的的种类
实施频度
实施时期
评定期间评定时间
能力考核
每年一次
每年11月
当年10月31日
业绩考核
每年二次
每年4月/10月
上年10月1日-当年3月31日
当年4月1日-当年9月30日
三二 考核对象的范围
人事考核的对象,限于测评期末日在册的职工,另外,下列人员排除在外。
①连续工作年限不满一年者(截止到测评进行时)。在续工年限包括临时试用工作期。
②因长期缺勤(包括公伤)、停职等原因,评定期间出勤不满两个月者。
三三 评定者以及评定阶段
①被评者的与评定者之间,原则上要求在相当长时间中有过上下级直属管理关系。
②评定者是被评者的直属上级领导。
③在评定期间,因工作转换、人事调动、原有的考评关系变更,导致不能对被考评者进行充分的考核,或者造成评价困难,可以寻找能够替代原直属上司的考评者,完成考核工作。
④在其他难以确定评考者的情况下,原单位部长、事业部长、总公司的部长,以及事业部长负责人,可以在征得人事部长的同意情况下,指定评考人员。
三四 评考者的职责
评定者的职责如下。
①第一次评定者,必须站在直接指导监督的立场上,并且,对于想要特别强调的评分和评语,以及对评定有显着影响的事项,必须予以注明。
②第二次评定者,必须在职务、级别上高于第一次评定者。有关需要特殊强调的评分和评语,有关对评定有显着影响的事项,或者有关第一次评定有明显差错的地方,必须予以注明。
特别在遇到第一次评定有明显差错的情况下,需要倾听一下第一次评定者的意见,有必要的话,相互商量,对评定做出调整。
在不能做出调整的情况下,至少应该把第二次评定的结果,告诉给第一次评定者。
③调整者,应该站在组织内,或组织间的立场上,对评定结果进行调整,以求调整后的评价,客观公正。在调整过的评价处,应该予以注明。
④裁定、拍板者,参考评定经过报告,做出最终评语。
三五 评语等级与评语等级分布
①评语等级,原则上分为五等,评语等级的更改,须经人事部长决定。
②评语等级分布分两种情况考虑,对于能力考核,不作分布上的要求;对于业绩考核,原则上要合乎正确分布的要求。
③与评语等级相对应的评分,以及评语分布如下所示。
评语等级
评语的意义
评分
分布
s
极优秀
90以上
5%
a
优秀
75-89
20%
b
中等
60-74
50%
c
较差
45-59
20%
d
很差
45
5%
四、人事考核评定结果的应用
四一 评定结果的应用
为了把评定的结果,应用于开发利用职工的能力,应用于人事管理的待遇方面的工作中去,做法如下。
四一.一 教育培训
管理者以及教育工作负责人,在考虑教育培训工作时,应该把人事考核的结果作为参考资料,借此掌握教育培训,进而是开发、利用能力工作的关键。
四一.二 调动调配
管理者在进行人员调配、岗位或工作调动时,应该参考人事考核的评定结果,把握职工的适应
工作和适应环境的能力。
四一.三 晋升
在依据职能资格制度进行晋升晋级工作时,应该把能力以及业绩考核的评语,作为参考资格加以应用。考核评语是按职能资料制度要求规范化的。
四一四 提薪
在一年一度的提薪之际,应该参照能力考核的评语,决定提薪的幅度。
四一五 奖励
为了能够使奖励的分配对应于所做的贡献,应该参照业绩考核的评语进行。
五、考核表的保管与查阅
五一 考核表的保管
五一.一 保管者
考核表由下列表所规定的保管者加以保管。
考核表的分类
保管者
一般职工
班长、组长
人事科长
主任级以上的管理者
特殊职工
调出人员
人事部长
五一二 保管期限
考核表自制成日起,保存10年。但是,那些与退休退职人员有关的考核表,自退休退职日起,保存3年。
五二 考核表内容的查阅
管理者在工作中涉及到某职工人事问题,需要查阅有关考核内容时,可以向考核表的保管者提出查阅要求。
六、考核者训练
六一 考核者训练
1在取得考核资料之前,必须经过考核者训练。
2为了达到下列目的,也必须进行考核训练。
a)为了理解人事考核制度的结构。
b)为了确认考核规则。
c)为了理解考核项目与内容。
第5篇 危货从业人员安全考核操作规程
一、努力提高本公司驾驶员的业务技能和服务水平，加强安全责任感，养成良好的职业道德，做到遵章守纪、安全文明行车、杜绝投诉、严防重特大事故发生，特制定本公司驾驶员考核制度。
二、本公司的车辆驾驶员，必须按规定进行岗前培训考核，取得资质，并办理相应证件，与公司签订安全责任书后，方可从事营运活动。
三、定期对驾驶员进行体检，身体状况良好，确保行车安全，严禁身体不健康的驾驶员驾车上路。
四、建立驾驶的技术档案和行车记录卡等制度，认真记录其安全运行、装载，凡多次违章行车经教育仍不改正的驾驶员，年省时，公司安全管理部门可报请交警部门不予年审。
五、所有驾驶员都必须按时参加公司召开的安全会议，定时参加车辆检查，会议签到记录按月上报交通局，作为驾驶员资质评定和执照年审的依据。
六、按要求做到“八不开”、“十不准”，按月进行考核、登记、存档。
七、对公司经营化驾驶员进行燃油考核，严格按照燃油考核制度进行管理。
八、各类车辆驾驶员都必须把安全生产，优质文明服务放在首位，严禁违章，杜绝投诉，一心一意为乘客着想，凡因服务质量而被投诉，一经查实，视情节给予停运直至取消参营资格的处罚。
九、对发生安全事故的驾驶员，严格按照公司安全规章制度进行处理。对发生重大、特大事故的责任驾驶员，坚持“四不放过”的原则严肃处理。对不合适担任驾驶工作的要辞退该驾驶员并按违约处理。
十、公司在年终对驾驶员进行安全评比考核，对全年无安全事故的驾驶员，公司将予以奖励。
第6篇 物业管理处客服人员考核规程怎么写
1.0目的正确评价客服人员的工作,提高客服人员的工作积极性,促进管理处客服工作的改进和提高,做到有奖有罚,奖罚分明,以实现管理处的质量目标。
2. 0适用范围本办法适用于管理处客服人员的考核。
3. 0职责3.1管理处经理负责对客服人员进行考核。
4.0内容
4.1考核原则本规定采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对客服人员进行考核,力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。
4.2考核内容
4.2.1 礼仪
1)上班人员一律着工作服,佩戴工作证、领带,缺一扣1分。
2)上班时女员工应化淡妆,头发打上摩丝或发油等,保证没有乱发、碎发,长发应统一扎于脑后,前额不留头发等,视情况影响工作精神面貌者扣0.5∽
1.5分。
3.)一律不留长指甲,不涂指甲油,不染彩色发等,视情况扣0.5∽
1.5分。
4)上班人员应坐姿大方,站姿端庄,勿趴在办公桌上或靠在墙壁上,违者扣1分/次。
5)上班人员应注意自己的行为举止,切勿当众打理衣服、化妆、剪指甲等,视影响情况扣0.5∽
1.5分/次。
4.2.2 言行规范、
1)接触业主时应运用礼貌语言,做到微笑服务,吐字清楚,严禁与业主顶撞、争执,与业主争吵者,视情节给予处分,严重者给予自动离职处分。
2)主动服务意识,包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别,帮助需要帮忙的业主(包括开门、召唤电梯、帮助提拿物品等),被业主投诉者,视情况扣5∽10分。
3.)上班人员迟到5分钟内扣1分,5∽10分扣5分,10分钟后视缺勤扣分,扣工资40元,缺勤者扣缺勤工资外加扣考绩分10分,缺勤三天给予自动离职处分。
4)上班严禁打瞌睡、睡觉,轻者扣1分,视情况严重扣3∽5分。
5)上班时间无特殊情况严禁接外线或打接内线,外线电话不得超过10分钟,内线电话不得超过5分钟,打电话聊天者,扣5分,一个月被查3次者,警告处分加扣10分,5次作自动离职处分。
6)值班人员严禁无故与人天,违者扣1分,一个月被查3次者,警告处分,加扣1∽3分,4次记过处分,加扣3∽5分,5次自动离职处分。
7)上班时间看书、看报等,影响工作者扣1分,一个月违反3次者警告处分,加扣1∽3分,4次记过处分,加扣3∽5分,5次自动离职处分。
4.3检查方法
1)工作认真、表现好的给予一定的加分,受业主表扬的给予5∽10分的加分。
5.0记录
5.1《客服人员考核表》
第7篇 物业管理处客服人员考核规程格式怎样的
1.0目的正确评价客服人员的工作,提高客服人员的工作积极性,促进管理处客服工作的改进和提高,做到有奖有罚,奖罚分明,以实现管理处的质量目标。
2. 0适用范围本办法适用于管理处客服人员的考核。
3. 0职责3.1管理处经理负责对客服人员进行考核。
4.0内容
4.1考核原则本规定采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对客服人员进行考核,力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。
4.2考核内容
4.2.1 礼仪
1)上班人员一律着工作服,佩戴工作证、领带,缺一扣1分。
2)上班时女员工应化淡妆,头发打上摩丝或发油等,保证没有乱发、碎发,长发应统一扎于脑后,前额不留头发等,视情况影响工作精神面貌者扣0.5∽
1.5分。
3.)一律不留长指甲,不涂指甲油,不染彩色发等,视情况扣0.5∽
1.5分。
4)上班人员应坐姿大方,站姿端庄,勿趴在办公桌上或靠在墙壁上,违者扣1分/次。
5)上班人员应注意自己的行为举止,切勿当众打理衣服、化妆、剪指甲等,视影响情况扣0.5∽
1.5分/次。
4.2.2 言行规范、
1)接触业主时应运用礼貌语言,做到微笑服务,吐字清楚,严禁与业主顶撞、争执,与业主争吵者,视情节给予处分,严重者给予自动离职处分。
2)主动服务意识,包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别,帮助需要帮忙的业主(包括开门、召唤电梯、帮助提拿物品等),被业主投诉者,视情况扣5∽10分。
3.)上班人员迟到5分钟内扣1分,5∽10分扣5分,10分钟后视缺勤扣分,扣工资40元,缺勤者扣缺勤工资外加扣考绩分10分,缺勤三天给予自动离职处分。
4)上班严禁打瞌睡、睡觉,轻者扣1分,视情况严重扣3∽5分。
5)上班时间无特殊情况严禁接外线或打接内线,外线电话不得超过10分钟,内线电话不得超过5分钟,打电话聊天者,扣5分,一个月被查3次者,警告处分加扣10分,5次作自动离职处分。
6)值班人员严禁无故与人天,违者扣1分,一个月被查3次者,警告处分,加扣1∽3分,4次记过处分,加扣3∽5分,5次自动离职处分。
7)上班时间看书、看报等,影响工作者扣1分,一个月违反3次者警告处分,加扣1∽3分,4次记过处分,加扣3∽5分,5次自动离职处分。
4.3检查方法
1)工作认真、表现好的给予一定的加分,受业主表扬的给予5∽10分的加分。
5.0记录
5.1《客服人员考核表》
第8篇 工程部岗位职责考核追究规程
工程部岗位职责及考核追究:
工程部经理职责:
1、负责工程部的全面工作,直接对总经理负责。
2、负责工程部人员的工作安排,调配及考勤考核工作。
3、负责酒店工程维修和技术的组织、指导及管理工作,负责酒店设备设施的安装验收,安全运行,维修保养和房物修缮等管理工作。
4、制定设备更新,改造工程计划,抓好技术革新,技术改造工作,并组织实施。
5、根据工作需要对所有工程技术人员进行调配,和技术培训,调动部门员工的积极性。
6、与各部门密切配合,相互沟通,对下属进行职业道德教育,培养员工的工作责任心,确保酒店各项设施运行良好。
7、督导执行酒店节水、节电、节能措施,发挥设备最大效率,降低成本和费用指标。
8、负责防火、防风、防雨工作,保证酒店的安全及工作的正常运行。
9、每天记录设备的动作情况,及工程维修保养情况,每月终了于次月5日内写出部门工作分析报告,上报总经理。
10、安排值班人员。
工程部经理考核追究:
1、负责工程部人员考勤、考核工作,保存好记录于每月终了3日内汇算报总经理审批,一份转人事部门存档,一份转财务部门执行,每迟报一天扣10分,少报一次扣20分。
2、带领工程部门人员密切配合酒店其他部门的工作,对于酒店各部门的维修及安装要求要立即安排人员到位,不得以任何借口,拖延搪塞,每出现一次扣30分,由此造成的损失,除由当呈人赔偿外,应依当事人所扣分的80%予以追究扣分。(维修单下达本部3天内维修不到位,有无书面说明者扣20分)
3、经常带领技术人员检查维护设备的运行情况,因为设备故障未及时维修造成客人投诉的扣30分,造成客人流失的,赔偿相应损失,除罚当事人外,部门经理应依当事人所扣分的80%予以追究扣分。
4、合理安排本部门的值班工作,确保本部门工程技术人员24小时在岗值班,应对出现的紧急情况,每出现一次有维修任务而人员不到的情况,除罚当事人外,部门经理负有领导责任,依当事人所扣分的80%予以追究扣分。
5、负责本部门人员的技术培训及各种设备操作培训确保工程技术 人员能胜任合格上岗(不胜任的要进行待岗培训,坚决不能上岗),处理日常维修任务,对于在岗又不胜任岗位工作的,经理负有领导责任,每发现一次扣20分。
6、每月写出部门经营分析报告找出存在的问题、提出改进的措施及建议,于本月终了次月五日内上报总经理,迟报一天扣10分,少报一次扣20分。
7、保证酒店设备、设施的完好率有效性达100%,(在用部分)每降低一个百分点扣5分。
8、树立节能降耗,成本核算意识,根据天气变化情况,适时调整空调及热水温度的控制,同期对比水费、电费、燃汽费用,要有所下降,每上升一个百分点,扣20分。
9、保障酒店的消防系统24小时设备完好,一有险情即投入使用,有故障要立即解决,不能立即解决的要有书面说明材料,在检查中每有一次不合格,又没上报领导申请维修、维护的扣30分,并承担由此引起的一切后果,均由经理和当事人承担负责赔偿。
10、确保接到各部门维修、维护、调试任务后,应及时安排技术人员到场,妥善处理,保质保量完成任务。要做到小修随叫随修,中修不隔日不过夜,大的工程要有完成方案及完成时间,每违犯一次扣10-50分。
11、本着节能减排,降低成本的原则,对设备进行维护和使用,确保酒店夏季供凉,冬季供暖的需求,严禁浪费使用,原则上营业区域夏季供凉,温度不能低于22℃,高于26℃,冬季供暖不能低于21℃,高于23℃,热水温度变化根据季节适当调整,冬季应保持在40℃-55℃之间,并作好详细记录,每少一项扣10分。
工程部岗位人员职责:
1、负责电力、燃气、供水日常系统和应急系统的资料整理及维护保养,并进行定期检验和故障检修。
2、完善动力监测资料,整理及维护保养,定期进行校验和故障检修。
3、负责各动务系统有关弱电控制维护养护定期进行校验和故障维修。
4、负责酒店,音频,视频设备的正常运行和保养。
5、参与制作本酒店闭路电视节目和背景音乐节目,并按计划播放。
6、认真钻研业务,不断提高技术水平,适应不断发展的服务需要。
工程部岗位人员考核与追究:
1、坚决服从工程部经理的工作调整,不得以任何理由推诿扯皮,每出现一次扣30分。
2、在岗期间认真检查设备运行情况,做好记录并办理好交接班手续,每少一次扣10分。
3、在岗期间,全力配合各部门工作,遇有维修任务,应立即出动,立即维修,不能推诿扯皮,如因个人原因造成酒店不能正常经营或遭到经营部门投诉,客人投诉的,除赔偿相应损失外,还要给予一次扣50分。
4、严格按照操作程序和规定的标准供暖,供温,并做了每天值班记录,的按规定操作的一次扣20分。
5、严格执行酒店的规章制度,上班时间不脱岗,不串岗,不做与工作无关的私事,每发现违犯一次扣10分。
6、认真执行交接班制度,认真做好交接记录(完整记录本班设备运行情况,进行责任区分),每少一次扣10分。
7、维修人员要本着认真的态度进行仔细检修,确保酒店不受损失,对于不懂或不了解的设备要及时请示,不得不懂装懂,盲目拆装,否则造成损失由本人负担并扣20分。
第9篇 营销中心代理公司考核管理规程
营销中心代理公司的考核管理
1、针对案场管理
a、如开发商发现销售人员对现售房源进行炒房现象,并对开发商造成一定的影响,开发商有权对该销售人员进行开除并追究其相应的责任。
b、如开发商发现在售房源出现一房二卖的情况,开发商可以对代理公司进行1000-2000元处罚,并且该事情由代理公司自行解决,如发生相关费用均由代理公司自行承担。
c、如发现代理公司与客户签定的《商品房买卖合同》有合同金额错误、任意增添条款等事宜,开发商有权要求代理公司对该销售人员进行处罚,每发现一例扣罚代理公司1000元,情节严重开发商有权要求开除该销售人员,并追究代理公司责任。(详见合同管理细则)
d、销售现场的客户资料(即客户联系电话)如发现外泻,经核实是属于代理公司责任,开发商根据资料泄露的多与少,对其进行500-5000元的处罚,情节严重者追究法律责任。
e、案场销售资料(即销售说辞、销售前台管理规范等)的出台使用未经开发商审核,每发现一次,进行100-200元/次的罚款。
2、针对销售人员管理
a、如发现销售人员未达到上岗的条件而进行现场工作,开发商有权要求代理公司让其停止,并对代理公司进行50-100元的处罚。
b、如代理公司对销售人员的培训未按照双方已确认的培训计划进行,一经核实,每次进行50元的罚款。
c、代理公司应严格按照管理规范对销售人员进行管理,未按照规范对销售人员进行扣罚,开发商发现一次按照扣除金额的50%罚款。
第10篇 z_物业公司员工考核评价操作规程
物业公司员工考核评价操作规程
1.目的
通过制定考核评价工作规程,确保对员工的正确评价和使用。
2.范围
适用于公司各级员工工作评价及考核工作。
3.职责
1).中心负责中心部门经理助理(含)以下员工考核。
2).公司负责公司本部员工及中心部门副经理(含)以上员工考核。
4.操作规程
工作流程图说明记录
1、员工转正应提前10日由行政与人力资源部经理会同部门经理对试用期的员工进行考核。
(1)a、员工填写《员工转正审批表》并做试用期书面总结。
b、员工所在部门经理填写《一般员工考核表》并在考评人意见栏填写意见、行政人事部经理填写行政人事部意见栏、总经理填写核定人意见栏。
(2)经过考核评价合格的公司及各中心部门副经理(含)以上员工、公司一般员工由行政人事部经理核定工资等级并报公司总经理审批。
(3)向考核评价合格的员工发放《转正聘用通知单》,对不合格员工辞退执行员工离职操作程序。
2、续签劳动合同的考核
对需要续签合同的员工,由行政与人力资源部填写《续签劳动合同审批表》,部门经理会同行政与人力资源部经理及分管领导审核,总经理审批。考核结果由行政与人力资源部存入个人行为档案。
3、员工绩效考核
a、公司及各中心部门副经理(含)以上员工由公司行政与人力资源部组织考核,每季度末填写《中、高层人员绩效考核表》,进行初核、复核、审核。考核结果存入个人行为档案。
b、公司一般员工由部门于每季度末填写《一般员工考核表》,进行初核、复核、审核。考核结果存入个人行为档案。
《员工转正审批表》 yz-zg/b_r-f11-02
《转正聘用通知单》 yz-zg/b_r-f12-01
《续签劳动合同审批表》 yz-zg/b_r-f16-02
《一般员工考核表》 yz-zg/b_r-f14-02
《中、高层人员绩效考核表》 yz-zg/b_r-f15-02
相关文件:离职程序 行为档案
第11篇 物业服务中心员工绩效考核管理规程
物业服务中心员工绩效考核管理规程
1目的
为考查员工工作绩效,有效促进员工不断提升工作效率。
2范围
适用于ee物业服务中心员工绩效考核管理工作。
3. 职责3.1物业服务中心经理负责服务中心绩效考核工作的监督与管理。
3. 2各部门负责人负责本部门员工的绩效考核评估工作。
4标准作业要求
4.1月度考核
4.1.1管理岗位员工月度考核
4.1.1.1 考核内容及指标
考核内容权重
月度重点工作完成情况50%
岗位职责执行情况20%
领导综合评分30%
岗位重点考核指标kpi倒扣分
a)考核内容
b)kpi指标
①kpi即关键绩效指标,是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标,是宏观战略决策执行效果的检测指针。
kpi设定应该符合smart标准:s指目标必须具体、明确的,m指目标必须是可衡量的,a指目标必须是可完成的,r指目标必须要跟岗位有关联性,t指目标必须有时效性。
②kpi设定:
每年12月份第一周,管理岗位员工根据《岗位说明书》里规定的岗位职责和公司年度工作内容及质量指标,在物业服务中心经理的指导下设定第二年的月度kpi考核评估表和年度kpi考核评估表,经理审核后总经理审批下发,报行政人事部备案。
相关流程如下:
③kpi调整
一般情况下,部门经理及以上干部员工的kpi每季度审视一次,每半年修正一次,每年核定一次。
如在计划执行过程或绩效指导过程中,由于岗位职责发生很大变更、组织结构的调整、外部客观环境的重大变化等情况,原制定的kpi确实难以实现需要调整的,经总经理批准后可进行适当调整,调整后应重新报行政人事部备案。
4.1.1.2 制定岗位职责
a)岗位职责为描述岗位的具体内容、目标,由部门负责人编制、物业服务中心经理审核、总经理审批,报行政人事部备案。
b)岗位职责的描述要求思路清晰、内容具体、目标明确可量化。
c)岗位职责的执行情况为员工月度考核的重点内容。
4.1.1.3 考核步骤
a)制定月工作计划
每月25日,被考核者填写《月度工作总结及计划表》,对本月工作进行总结、对次月的工作任务进行安排,交直接上级确定,直接上级应该对被考核者提交的工作计划进行审核,提出工作要求。
并将确定好的《月度工作总结及计划表》上报至行政人事部。
b)考核评定
① 由物业服务中心经理组织月度会议的召开,结合员工填写的《月度工作总结及计划表》,对其重点工作完成情况进行讨论后核定,月工作完成情况作 度考核的重要数据来源。
② 被考核者领导根据员工的综合表现给出综合评价分。
③ 总经理室、行政人事部等相关部门对《考核评估表》中的倒扣分项给出得分。
④ 行政人事部对以上数据进行收集整理统计后,在oa系统中下发员工的最终考核得分。
4.1.2操作岗位月度考核
4.1.2.1 考核实施
a)员工综合成绩由直接上级根据《操作岗位绩效考评细则》对其月度工作表现给予评分;
b)月末参加部门负责人组织的月度理论考试,秩序维护员还要参加由部门组织的军事、消防考核;
c)不能参与考核的员工必须向部门负责人请假,准许后请假人员不列入班组考核人数的统计。
4.1.2.2 考核计算方式
a)秩序维护部员工:月度考评总得分=理论考评得分__40%+军事考评得分__30%+消防考评得分__30%;
b)工程维修部员工:月度考评总得分=理论考评得分__50%+实际操作考核得分__50%;
c)客户服务部员工:月度考评总得分=理论考评得分__50%+实际操作考核得分__50%;
d)秩序维护部班组考评得分=∑班组考评总分/班组人数
e)工程维修部班组考评得分=∑班组考评总分/班组人数
4.2季度考核评审
4.2.1 评审方式及内容
下属考评项目是以问卷调查形式由被考评人的直属下属对其评分,其参加人数必须大于等于直属下属总人数的80%。
对象
时间
内容
权重
评审人
组织部门
各部门班组长
1月、4月、7月、10月
述职答辩
70%
部门主任、服务中心经理、行政人事部
行政人事部
专业知识操作考核20%
部门主任、服务中心经理、行政人事部
下属考评
10%
直接下属
4.3年度考核
4.3.1 考核种类
4.3.
1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述职评议(20%)-培训(倒扣分)
a)kpi考核:全 度考核成绩平均值
b)360度考核3.60度参评人参评人数评分形式评分占比
上级直接领导+间接领导≥1书面评估70%
平级同级+客户≥2书面评估20%
下级直属下级≥3书面评估10%
c)述职评议:每年两次述职:年中述职和年底述职。
年底述职成绩 中述职得分和年底述职得分平均值(参照置业制度执行)。
d)培训:培训计算均按一季度计算学时、学分,其中授课学分考察5职等及以上后勤。
人员类别
后勤
5职等及以上后勤
总经理及以上任命干部
年度考评扣分
备注
学习课时(学时/季度)
3.3.2
每少学习1学时,扣2分,每少讲授1学分,扣2分,限扣10分
作 终考评、晋升考评和岗位胜任力的评定标准
授课学分(学分/年度)
6
8
4.3.
1.2班长级:360度考核(30%)+述职评议(30%)+实操考核(40%)-培训(倒扣分)
a)360度考核3.60度参评人参评人数评分形式评分占比
上级直接领导+间接领导≥1书面评估70%
平级同级+客户≥2书面评估20%
下级直属下级≥3书面评估10%
b)述职评议:每年两次述职:年中述职和年底述职。
年底述职成绩 中述职得分和年底述职得分平均值(参照置业制度执行)。
c)实操考核:秩序维护班长:军事(30%)+理论(40%)+消防(30%)、工程维修班长:实操(60%)+理论(40%)
d)培训:参照主管及以上考评方式中培训要求。
4.3.
1.3客服人员、财务:360度考核(30%)+述职评议(70%)-培训(倒扣分)
第12篇 物业客服员工考核规程
物业客服中心员工考核规程
1.目的
为严明劳动纪律,认真落实岗位责任制,实现工作质量目标,达到奖优罚劣的目的。
2.适用范围
客服中心员工
3.考评方法
实行100分制,按100分-扣分+奖励分=最后得分的计分方法,实施考评。
罚分后不影响客服中心作业文件对当事人相关违纪行为的处理。按考核细则每月逐项严格考核,考核结果交当事人签字确认,季度考核分为本季三个月的实得分相加除以3,年考核分以此类推。新聘员工在试用期内实行100分考评,三个月考评分平均成绩达到85分予以转正。凡有考核不合格项,由检查考核人员填发《纠正/预防措施处理单》,质量记录作为考核的原始依据。
4.考评时间、等级、考核项目及分值
4.1每年考评四次,每月考核一次。由客户助理于每季度最后一个月的28日之前完成,提交管理处主任审核,将审核后的记录交管理处文员和行政部存档。
4.2得分95分以上的为s级;85-94分的为a级;70-85分的为b级;60-69分的为c级;59分以下的为d级。
4.3劳动纪律占30分,工作完成情况占40分,工作服务态度占30分。
5. 考评细则
5.1 劳动纪律考核:
5.1.1迟到或早退10分钟以内的每次扣2分;迟到或早退10分钟以上30分钟以内(含10分钟)每次扣3分;迟到或早退30分钟以上的(含30分钟)每次扣5分;
5.1.2病假三天以内(含三天)每天扣1分,3天以上每天扣2分。
5.1.3事假每天扣3分;
5.1.4旷工每天扣5分;
5.1.5私自调换班,每次扣2分;
5.1.6串岗每次扣2分,脱岗每次扣3分,脱岗半天以上按旷工处理;
5.1.7不按规定交接班,每次扣3分;
5.1.8酗酒上班,每次扣3分;
5.1.9岗上有无关人员每次扣2分。
5.1.10违反《客服中心员工仪容仪表及用语规程》,每次扣1分。
5.1.11当值时吃零食,每次扣1分;
5.1.12当值时未佩戴工号牌,每次扣1分;
5.1.13当值时无特殊原因未穿工装,每次扣1分;
5.1.14不按规定标识、标贴,每次扣1分;
5.1.15当值时看报纸,每次扣1分;
5.1.16违反公司有关规章制度每次扣1-2分.
5.2完成工作情况考核
5.2.1当班时间内未履行岗位职责,每次扣2分,造成不良后果及负面影响的每次扣5分;
5.2.2受到公司、部门处分的,分别扣3分、2分;
5.2.3对上级抽问业务知识不合格的,每次扣2分;
5.2.4受到公司其他部门、住户、业主投诉的,经查证属实的,每次扣5分;
5.2.5未认真填写质量记录,每次扣2分;
5.2.6未按时完成公司领导交办的任务,每项扣2-5分;
5.2.7因工作疏忽,给公司造成损失,视责任事故大小扣2-15分;
5.3工作服务态度考核
5.3.1工作中未按《客服中心用语规范》使用服务用语,每次扣1分;
5.3.2上班时对待业主、住户不礼貌,每次扣2分;
5.3.3不服从安排,顶撞上级,每次扣1分;
5.3.4互相推诿责任、任务,每次扣当事人2分;
5.3.5隐瞒责任事故的每次扣3-10分;
5.3.7上班时间吵架的每次扣当事人2分,打架的每次扣当事人3分;
5.3.8在同事中散布流言、恶意伤人,每次扣当事人3分;
5.3.9对领导下达的工作任务、计划,未能按时完成的扣5分;
6. 相关文件和质量记录
6.1《仪容仪表及用语规程》
6.2《培训记录表》
6.3《纠正/预防措施处理单》
第13篇 前期售楼中心物业服务绩效考核规程
前期售楼中心物业服务绩效考核
1.0目的
为有效激励物业服务人员的工作积极性及主动性,提高前期营销星级服务体系实施的有效性,打造物业服务的品牌。
2.0范围
适用于物业公司接管的前期售楼中心。
3.0职责
3.1卖场经理负责考核的实施。
4.0程序
4.1绩效奖金设置方式、标准
4.1.1秩序维护副主任300元/月;秩序维护员200元/月;客服员200/元。
4.1.2服务人员的绩效考核组成只要为三大部分:
(1)日常工作检查考核70%;
(2)营销系统评分考核20%;
(3)服务客户评价考核10%;
4.2绩效考核
4.2.1每月考评一次,由物业总部行政人事部组织考评。操作层服务人员由其主管人员及营销系统经理进行考评。
4.2.2每月考评后,均需被考评人签名确认,递交公司审核。
3每月由物业总部行政人事管理员将考评分数汇总,于次月3日前上交公司行政人事部计发绩效奖金。
4.2.4坚持公开、公平、公正的考评原则,未做考评的,暂缓发放本月绩效奖金。
4.3绩效奖金计发标准
4.3.1考评实行百分制,按基数进行计发绩效奖金,分为优秀、优良、良好、合格、不合格五个等级;
4.3.2优秀为90-100分,基数为1.0
4.3.3优良为80-89分,基数为0.9
4.3.4良好为70-79分,基数为0.8
4.3.5合格为60-69分,基数为0.7
4.3.6不合格为0-59分,基数为0
4.4奖金计发:绩效奖金总额×考评得分基数=当月绩效奖金;
4.5绩效奖金与当月工资一同发放。
5.0记录
5.1《绩效考核评分表》
第14篇 z物业服务中心员工绩效考核管理规程
物业服务中心员工绩效考核管理规程
1目的
为考查员工工作绩效,有效促进员工不断提升工作效率。
2范围
适用于ee物业服务中心员工绩效考核管理工作。
3职责
3.1物业服务中心经理负责服务中心绩效考核工作的监督与管理。
3.2各部门负责人负责本部门员工的绩效考核评估工作。
4标准作业要求
4.1月度考核
4.1.1管理岗位员工月度考核
4.1.1.1考核内容及指标
考核内容权重
月度重点工作完成情况50%
岗位职责执行情况20%
领导综合评分30%
岗位重点考核指标kpi倒扣分
a)考核内容
b)kpi指标
①kpi即关键绩效指标,是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标,是宏观战略决策执行效果的检测指针。kpi设定应该符合smart标准:s指目标必须具体、明确的,m指目标必须是可衡量的,a指目标必须是可完成的,r指目标必须要跟岗位有关联性,t指目标必须有时效性。
②kpi设定:
每年12月份第一周,管理岗位员工根据《岗位说明书》里规定的岗位职责和公司年度工作内容及质量指标,在物业服务中心经理的指导下设定第二年的月度kpi考核评估表和年度kpi考核评估表,经理审核后总经理审批下发,报行政人事部备案。相关流程如下:
③kpi调整
一般情况下,部门经理及以上干部员工的kpi每季度审视一次,每半年修正一次,每年核定一次。
如在计划执行过程或绩效指导过程中,由于岗位职责发生很大变更、组织结构的调整、外部客观环境的重大变化等情况,原制定的kpi确实难以实现需要调整的,经总经理批准后可进行适当调整,调整后应重新报行政人事部备案。
4.1.1.2制定岗位职责
a)岗位职责为描述岗位的具体内容、目标,由部门负责人编制、物业服务中心经理审核、总经理审批,报行政人事部备案。
b)岗位职责的描述要求思路清晰、内容具体、目标明确可量化。
c)岗位职责的执行情况为员工月度考核的重点内容。
4.1.1.3考核步骤
a)制定月工作计划
每月25日,被考核者填写《月度工作总结及计划表》,对本月工作进行总结、对次月的工作任务进行安排,交直接上级确定,直接上级应该对被考核者提交的工作计划进行审核,提出工作要求。并将确定好的《月度工作总结及计划表》上报至行政人事部。
b)考核评定
① 由物业服务中心经理组织月度会议的召开,结合员工填写的《月度工作总结及计划表》,对其重点工作完成情况进行讨论后核定,月工作完成情况作为月度考核的重要数据来源。
② 被考核者领导根据员工的综合表现给出综合评价分。
③ 总经理室、行政人事部等相关部门对《考核评估表》中的倒扣分项给出得分。
④ 行政人事部对以上数据进行收集整理统计后,在oa系统中下发员工的最终考核得分。
4.1.2操作岗位月度考核
4.1.2.1考核实施
a)员工综合成绩由直接上级根据《操作岗位绩效考评细则》对其月度工作表现给予评分;
b)月末参加部门负责人组织的月度理论考试,秩序维护员还要参加由部门组织的军事、消防考核;
c)不能参与考核的员工必须向部门负责人请假,准许后请假人员不列入班组考核人数的统计。
4.1.2.2考核计算方式
a)秩序维护部员工:月度考评总得分=理论考评得分×40%+军事考评得分×30%+消防考评得分×30%;
b)工程维修部员工:月度考评总得分=理论考评得分×50%+实际操作考核得分×50%;
c)客户服务部员工:月度考评总得分=理论考评得分×50%+实际操作考核得分×50%;
d)秩序维护部班组考评得分=∑班组考评总分/班组人数
e)工程维修部班组考评得分=∑班组考评总分/班组人数
4.2季度考核评审
4.2.1评审方式及内容
下属考评项目是以问卷调查形式由被考评人的直属下属对其评分,其参加人数必须大于等于直属下属总人数的80%。
对象
时间
内容
权重
评审人
组织部门
各部门班组长
1月、4月、7月、10月
述职答辩
70%
部门主任、服务中心经理、行政人事部
行政人事部
专业知识操作考核
20%
部门主任、服务中心经理、行政人事部
下属考评
10%
直接下属
4.3年度考核
4.3.1考核种类
4.3.1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述职评议(20%)-培训(倒扣分)
a)kpi考核:全年月度考核成绩平均值
b)360度考核
360度参评人参评人数评分形式评分占比
上级直接领导+间接领导≥1书面评估70%
平级同级+客户≥2书面评估20%
下级直属下级≥3书面评估10%
c)述职评议:每年两次述职:年中述职和年底述职。年底述职成绩为年中述职得分和年底述职得分平均值(参照置业制度执行)。
d)培训:培训计算均按一季度计算学时、学分,其中授课学分考察5职等及以上后勤。
人员类别
后勤
5职等及以上后勤
总经理及以上任命干部
年度考评扣分
备注
学习课时(学时/季度)
3
3
2
每少学习1学时,扣2分,每少讲授1学分,扣2分,限扣10分
作为年终考评、晋升考评和岗位胜任力的评定标准
授课学分(学分/年度)
6
8
4.3.1.2班长级:360度考核(30%)+述职评议(30%)+实操考核(40%)-培训(倒扣分)
a)360度考核
360度参评人参评人数评分形式评分占比
上级直接领导+间接领导≥1书面评估70%
平级同级+客户≥2书面评估20%
下级直属下级≥3书面评估10%
b)述职评议:每年两次述职:年中述职和年底述职。年底述职成绩为年中述职得分和年底述职得分平均值(参照置业制度执行)。
c)实操考核:秩序维护班长:军事(30%)+理论(40%)+消防(30%)、工程维修班长:实操(60%)+理论(40%)
d)培训:参照主管及以上考评方式中培训要求。
4.3.1.3客服人员、财务:360度考核(30%)+述职评议(70%)-培训(倒扣分)【财务:360度考核(100%)-培训(倒扣分)】
a)360度考核
360度参评人参评人数评分形式评分占比
上级直接领导+间接领导≥1书面评估80%
平级同级+客户≥2书面评估20%
b)述职评议:每年两次述职:年中述职和年底述职。年底述职成绩为年中述职得分和年底述职得分平均值(参照置业制度执行)。
c)培训:参照主管及以上考评方式中培训要求。
4.3.1.4普通职员:360度考核(30%)+实操考核(70%)-培训(倒扣分)
a)360度考核
360度参评人参评人数评分形式评分占比
上级直接领导+间接领导≥1书面评估80%
平级同级+客户≥2书面评估20%
b)实操考核:全年考核成绩平均分数(40%)+年底实操考核成绩(60%)【秩序维护员:军事(30%)+理论(40%)+消防(30%)、工程维修人员:实操(50%)+理论(50%)】
c)培训:参照主管及以上考评方式中培训要求。
4.4绩效反馈面谈
4.4.1考核结果下发后,由上级领导与被考核者主要就被考核者在考核期间的绩效情况进行面谈,对面谈过程做好记录,填写《绩效面谈表》。在肯定成绩的同时,找出工作中的不足并制定绩效改进计划。
4.4.2被考核者如果对本期考核工作(过程或结果)有重大疑义,可以在绩效考核面谈时向领导提出申述,领导在2个工作日内对其申述进行调查,并将处理结果反馈给被考核者。未提出书面申请或过期申诉的视作无效。
4.5考核资料归档
4.5.1行政人事专员负责保管员工原始考核记录,每月按时装订归档。
4.5.2为保证考核记录的有效性,考核记录原则上不允许涂改。
4.5.3考核记录的保存期限为二年;对于超过保存期限的记录由公司行政人事部统一销毁。
5质量要求
5.1各部门、服务中心及各级领导要高度重视员工的考核工作,把考核工作列入每月的重点工作来抓。
5.2考核者对被考核者要全月进行跟踪考察,并及时记录。
5.3被考核者拒绝接受考核或无故拖延的,其考核结果为以0分处理。
5.4考核者未按公司考核制度规定执行,引起被考核者对其投诉,经查属实确有失误者,根据情节轻重酌情对考核者作出相应处罚。
6记录表单
6.1《管理岗位员工月度绩效评估表》aw-qr-om-22
6.2《操作岗位员工月度综合成绩考评表》aw-qr-om-23
6.3《操作岗位员工月度理论考试记录表》aw-qr-om-24
6.4《绩效面谈表》aw-qr-om-25
6.5《岗位说明书》aw-qr-om-26
6.6《秩序维护部班长考核评估表》aw-qr-om-27
6.7《消防考核评估表》aw-qr-om-28
6.8《秩序维护部班长军事考核表》aw-qr-om-29
6.9《工程维修部班长设备操作考核表》aw-qr-om-30
6.10《工程维修员实际操作考核表》aw-qr-om-31
7附录
7.1《操作岗位员工绩效考评细则》
7.2《消防考核细则》
第15篇 物业客服部员工绩效考核工作规程
客户服务部员工绩效考核工作规程
1.0 目的
规范客户服务部员工招商绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。
2.0 适用范围
适用于客户服务部员工的绩效考核工作。
3.0 职责
3.1 总经理负责贯彻实施本规程。
3.2 客户经理/主管负责具体执行本规程。
4.0 工作规程
4.1 客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责,员工年终绩效考核由经理负责。
4.2 员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定(详细内容请见附页)。
4.3 员工绩效考核类型
4.3.1员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。
4.3.2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作技能考核。
4.3.3员工绩效考核按考核对象可分为操作层员工考核和管理层员工考核。
4.4 客户服务部员工的工作考核标准
4.4.1 必须严格遵守法律法规和公司制度,认真履行本职工作岗位职责。
4.4.2 必须按照《员工服务规范》的规定,热情接待客户,树立良好的服务形象。
4.4.3 严格按照相关工作规程进行工作,不得违规操作。
4.4.4 积极参加公司和部门组织的各类培训,入职培训和上岗培训必须经考核合格后方可正式任用和上岗。
4.4.5 客户服务部经理必须严格按照考核标准对员工进行合理、公平的考核。
4.5 员工绩效考评的评分结构
4.5.1 员工绩效考评的主要内容为:德、勤、能、绩四个方面。
“德”包括:思想道德、服务态度、纪律作风、人际关系
“勤”包括:工作出勤、参与性、主动性、协调性
“能”包括:业务能力、组织能力、管理能力、创新能力
“绩”包括:工作效率、培训效果、工作效果、其它成绩
4.5.2 平时工作中的周检、月检均按百分制进行,各种检查考评的要求请详见《员工绩效考核标准》。
4.5.3 员工绩效考评内容分值的构成:员工在“德”方面的考评分为20分,在“勤”方面的考评分为20分,在“能”方面的考评分为30分,在“绩” 方面的考评分为30分。(详细考评分值请参见附页)
4.6 客户经理对员工进行绩效考评的周检、月检、抽检和年终考评分值的构成情况具体是:
a 周检和月检的考评结果经加权平均后占员工年终考评总分的20%;
b 月考核结果经加权平均后占员工年终考评总分的30%;
c 员工的年终考评结果占50%。
4.7 员工的绩效考评由客户经理按照有关检查标准和考评标准进行扣分,并填写《员工月绩效考核记录表》和《员工月/年绩效考核情况统计表》。
4.8 检查标准和考评标准中的“其它”栏目是为本公司和部门相关作业规程所未包括而进行设置。
4.9检查、考评时,如出现《行政奖罚标准工作规程》中所列明的应受嘉奖以上奖励时,则应视情节在正常考评完毕后在员工的总考评分中加1~10分,若平时考评总分超过100分者则可在年终考评时进行加权平均,若年终考评结果经加权平均后仍超过100分者,公司应按“优秀员工”进行奖励。
4.10 检查、考评时,有员工的行为造成不良后果已触犯《行政奖罚标准工作规程》所列出的必须加以惩罚的情况,则除在检查考评表相应栏目中扣完相应的分值外,应依据《行政奖罚标准工作规程》对该员工追加惩罚。
4.11 本规程的解释权在公司品质部。
4.12 质量记录的保存期限:
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bsp;4.12.1《员工月绩效考核记录表》保存期限为2年
4.12.2《员工年终绩效考核记录表》保存期限为2年
4.12.3《员工月/年绩效考核情况统计表》保存期限为2年
4.12.4《年度员工绩效考核情况统计表》保存期限为2年
5.0 质量记录
5.1 《员工月绩效考核记录表》
5.2 《员工年终绩效考核记录表》
5.3 《员工月/年绩效考核情况统计表》
