客服岗岗位要求15篇

更新时间：2024-11-20 查看人数：68

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客服岗岗位要求

第1篇电话客服岗位职责职位要求

职责描述：

职务要求：

1.学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。

2.两年以上销售管理工作经验。

3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。

4.有保险、金融、软件行业工作经验。

岗位职责:

1.安排业务员的日常工作；

2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动；

3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；

4.负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；

5.团队的日常管理。

薪酬福利：

1、综合工资12k+（底薪+提成+奖金）

2、5天上班制，双休让您有更多的时间放松

3、不定期组织各种活动、聚餐

4、享有带薪年假、婚假、产假及国家法定节假日

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第2篇热线接听客服岗位职责任职要求

热线接听客服岗位职责

岗位职责:

1.负责接听客户的咨询电话，解答客户问题;

2.外呼电话与客户沟通问题处理结果;

3.接听电话处理相应投诉，且详细记录提交上级负责人;

4.协助处理定向外呼回访工作，并回收结果;

5.根据业务需要临时支持在线组的工作;

6.定期提交各项业务数据和报表，及时发现工作中存在的问题并及时反馈解决;

7.完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求:

1.普通话标准，口齿清楚，有亲和力;

2.善于沟通表达，愿意为客户解决问题，有团队协作意识;

3.能接受早晚班及节假日倒班制度，有一定的抗压能力;

4.能简单的使用ms word、e_cel软件，打字熟练。

热线接听客服岗位

第3篇订单客服岗位职责职位要求

职责描述：

主要职责：

1.收到客户订单，及时录入erp系统，并按时给客户确认交期.

2. 按时安排/协调仓库发货，如有异常，及时和客户书面沟通确认

3. 收到客户数量/质量等投诉后，第一时间和内部相关部门沟通确认，并将结果反馈给客户;

4. 按照和客户约定的帐期，对账，开票.

5. 月末，月初客户沟通月度预测并维护预测统计表，差异较大的，书面通知计划;

6. 按照财务提供的清单，每月就逾期账款进行跟踪;

7. 协助相关部门处理包装方案，客户档案以及新产品档案.

职位要求：

1. 专科以及以上学历

2. 2年客服工作经验，汽车行业优先

3. 工作细致，有责任心

4. 善于沟通

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第4篇物业前台客服岗位职责任职要求

物业前台客服岗位职责

岗位职责:

1、做好前台电话接听，传真接收等，并按要求做好电话转接或信息的记录反馈;

2、礼貌做好对来访客人接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。

3、物业费水电费的收缴及装修手续的办理等。

4、维护前台区域内的整洁、卫生，提升公司前台形象;

5、根据需要，协助做好公司重要客人的接待(场所不限于公司前台区域);

6、完成领导交办的其它相关工作。

岗位要求:

1、年龄28周岁以下，性别不限，大专及以上学历，物业管理或文秘专业优先考虑;

2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身体无明显伤疤和纹身;

3、工作责任心强，具备较强的组织、协调、沟通能力及人际交往能力;

4、工作踏实稳重，具有一定抗压能力。

第5篇商业地产客服岗位职责任职要求

商业地产客服岗位职责

负责办理客户的销售备案手续、产权证等，熟悉电脑操作，有较强的责任心，有较好的协调沟通能力。

商业地产客服岗位

第6篇德语外贸客服岗位职责任职要求

德语外贸客服岗位职责

职责描述:

1. 提供良好的客户服务，快速处理及准确回复欧美客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等;

2. 妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态;

3. 搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行;

4. 日常工作的流程及细则文档维护(word/e_cel/visio等相关办公文档);

5. 收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度;

6. 根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动，提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度;

7. 完成上级的其他工作安排，执行迅速。

任职要求:

1.大专及以上学历，市场营销，国际贸易，英语等相关专业或擅长其中之一，并能快速学习掌握所需技能;

2.有志于国际电子商务行业，并对b2c平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情;

3.熟悉欧美消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题;

4.德语专四或者b1以上水平，英语cet-4以上、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识;

5.了解进出口业务流程，熟悉外贸进出口业务环节，有相关经验者优先;

6.有amazon、ebay或其他大型第三方b2c销售平台客服经验者优先，应届毕业生能力优

秀者亦可考虑。

该岗位能力突出者，可转为运营岗位。

德语外贸客服岗位

第7篇后续客服岗位职责任职要求

后续客服岗位职责

1、负责精英计划学生活动通知与周度回访，保持与学生和家长的及时沟通，收集和反馈学生家长的满意度和建议，建立与维护良好的客户关系，保证客户满意度，提升美中国际品牌形象

2、协助完成制定留学后续客服服务流程，并监管学生服务过程质量

3、协助完成学生活动通知、项目策划、信息推送，以及日常学习、活动情况的跟进

4、负责维护客户关系，保持与学生家长的例行沟通，及时反馈与学生及家长的建议与意见

5、根据留学申请项目要求，指导学生准备申请材料，完成后续相关工作

6、参与公司内部培训讲座及活动，不断学习更新业务知识

7、协助完成二次销售和签约转化

后续客服岗位

第8篇内勤兼客服岗位职责任职要求

内勤兼客服岗位职责

职责描述:

1、负责接待400电话咨询和网上客服工具的用户销售咨询，在crm系统建立客户档案。与客户进行初步沟通，按要求分拣客户信息传递给渠道经理和客户经理。

2、按要求进行400电话咨询和网上客服工具咨询的数据统计分析。

3、对客户进行回访和调查。

4、负责公司销售合同及其他营销文件资料的归类、整理、建档工作;产品的订货、发货、发票情况的跟进。

5、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时汇报销售动态情况。

6、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理，配合销售经理完成相关任务。

7、领导交办的其他工作。

8、工作认真、踏实肯干，主动胆大心细。

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任职要求:

年龄: 20-30

学历: 专科及以上

经历:1 年以上工作经验

专业要求:市场营销

外语能力要求: 无

技能要求:受过市场营销培训、掌握电话沟通技巧、熟悉销售流程和销售内勤工作

计算机能力要求:熟练制作各种office文档

内勤兼客服岗位

第9篇业务受理客服岗位职责任职要求

业务受理客服岗位职责

岗位职责:

1、流程搭建:梳理部门工作流程，搭建业务受理体系，使之更加精细化、合理化;

2、业务监督:整体把握客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题;

3、档案归类:组织部门人员定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户组织对客户满意度进行回访调查，优化业务流程;

4、客户资料收集:整理客户资料，建立相应档案，并保证其完整性及准确性，同时监督客户资料的使用情况;

5、团队管理:团队内部人员培养及管理工作。

任职要求:

1、本科以上学历，生物相关类专业优先，独立搭建客户相关流程者优先;具有相关行业3年以上从业经验，1年以上管理经验;

2、具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

3、具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

4、具有领导管理能力，使团队具有凝聚力和战斗力。

第10篇新三板电话客服岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

职位要求：

1、具有良好的沟通技巧、人际交往、维护客户关系的能力；

2、诚实守信，勤奋努力，具有高度的团队合作精神和工作热情；

3、认同企业经营理念和价值观，愿意与公司共同成长；

4、通过一线工作了解到的客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议；

5、工作认真，积极主动，勇于挑战，不畏困难。

工作时间：9：00-18:00（双休）

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第11篇热线客服岗位职责任职要求

热线客服岗位职责

岗位职责:

1.负责各在线客服软件的回复和400热线的接听，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

3.负责所负责平台的订单导出安排发货及订单状态跟进;

4.负责与所负责渠道的平台负责人对接客服相关问题;

5.负责各平台讯息单的处理;

6.完成每月下达的销售任务。

任职要求:

1、中专及以上学历，有1年以上客服经验;

2、普通话标准，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强;

3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力;

4、熟悉客户投诉处理方法和技巧，对客服工作有一定认知;

5、学习能力强，善于团队合作，较好的抗压能力。

热线客服岗位

第12篇酒店客服岗位职责任职要求

酒店客服岗位职责

职责描述:负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;负责客服部投诉和内部处罚的处理;落实部门协调和各项推广活动的配合;人员日常管理，配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;客户流失率分析与报告。

任职要求:年龄20-35，专科及以上学历，形象气质佳，3年以上物业客服工作经验，有较强的上进心和责任心，有追求高薪的欲望，富有开拓精神和良好的团队合作意识，熟练使用e_cel、word等相关办公软件，拥有丰富的电脑知识，具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力，诚实守信，为人谦虚、细心、耐心，学习能力强，可承受一定的工作压力。

第13篇设计兼客服岗位职责任职要求

设计兼客服岗位职责

设计师(兼客服) 武汉美美咖科技有限公司武汉美美咖科技有限公司，美美咖 1、负责公司活动海报的设计及制作;

2、辅助公司市场部完成各种招商会，沙龙会等活动;

任职要求

1、大专以上学历，可接受应届实习生;

2、亲和力强，有服务意识，责任心强;

3、具备一定的设计功底，熟悉相关平面设计软件:如ai、ps、cdr等设计软件

设计兼客服岗位

第14篇 app客服岗位职责职位要求

职责描述：

工作职责：