助理管理制度(15篇)

更新时间：2024-05-09 查看人数：12

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1.助理管理制度包括哪些方面 2.助理管理制度重要性 3.助理管理制度方案 4.助理管理制度(15篇)

助理管理制度

助理管理制度是企业内部管理的重要组成部分，旨在明确助理的职责、权限、工作流程和考核标准，提升工作效率，保证团队协作的顺畅进行。

包括哪些方面

1. 职责定义：清晰界定助理的日常任务，如文档处理、会议安排、沟通协调等。

2. 权限设定：明确助理可以做出的决定范围和需要上级审批的事项。

3. 工作流程：制定助理工作的标准化流程，确保工作的有序进行。

4. 培训与发展：规划助理的职业发展路径，提供必要的培训机会。

5. 行为规范：设定助理的职业行为准则，强调职业道德和公司文化。

6. 绩效评估：建立公正的绩效评价体系，激励助理提升工作表现。

7. 沟通机制：设立有效的沟通渠道，确保信息的准确传递。

重要性

助理管理制度的重要性体现在以下几个方面：

1. 提升效率：通过规范化的工作流程，减少工作中的混乱和延误。

2. 保证质量：明确的职责和权限能防止工作失误，保证工作质量。

3. 促进协作：良好的沟通机制有助于团队间的协同合作。

4. 增强归属感：明确的发展路径和公平的考核制度，能提高助理的工作满意度和忠诚度。

方案

1. 职责细化：根据助理的具体工作内容，详细列出各项任务，确保无遗漏。

2. 权限矩阵：构建权限矩阵，明确助理在不同情况下的决策权和报告义务。

3. 流程优化：定期审查工作流程，剔除冗余环节，提升效率。

4. 培训计划：结合助理的个人发展需求，制定年度培训计划，提升专业技能。

5. 行为准则：制定行为规范，强调尊重、诚信和专业，营造积极的工作环境。

6. 绩效考核：设置kpi指标，定期进行绩效评估，提供反馈和改进建议。

7. 反馈机制：鼓励开放的反馈文化，建立匿名建议箱，及时解决工作中的问题。

通过以上方案，我们可以建立起一套全面而实用的助理管理制度，既保障助理工作的高效运行，也能为他们的职业发展提供有力支持。

助理管理制度范文

第1篇房地产销售中心销售助理管理工作内容

房地产销售中心销售助理的管理工作内容

(一)、认真、准确、及时的完成公司要求的各项工作。(详见销售管理制度)。

(二)、销售部销售助理隶属销售总监管理,直接对销售总监负责,担任销售现场行政后勤工作及对销售现场所有工作人员(包括销售经理及销售主管)的督导工作;

(三)、销售助理有权对销售现场所有工作人员的出勤、工作态度以及各种违纪情况依据销售管理制度进行监督,对违规行为做罚款处理,并把罚款结果上报公司备案。公司会不定期的对现场执行情况,工作人员行为规范进行抽查,发现违纪作罚款处理;

(四)、综合管理部将对销售现场各项工作进行不定期抽查,并将结果上报销售总监,如有在抽查中发现有违纪情况,而销售内勤未向公司上报的,除对当事人及负有领导责任的管理人员进行处罚外,还将对销售内勤追究失职责任,并处以经济罚金200元/次;

(五)、销售部工作人员因违纪被处经济罚金,应及时记录并上报公司行政部门,经销售总监批准后,可用于销售部内部聚餐或销售奖励,销售助理作好记录,当事人签字确认,每月月底统一将罚金上交公司财务部,销售部任何人员未经销售总监批准不得私自留存,也不得擅自动用,销售内勤对全过程进行监督,并如实向销售总监汇报,不得有漏报、瞒报等类似情况,如有违反,公司将按情节轻重对所有违纪人员处以1000-2000元罚款;对于销售经理未经批准擅自动用罚金的,一经发现销售经理将双倍返还或直接从销售佣金中扣除。

(六)、销售部管理人员违纪,加倍处罚,以迟到为例,第一次罚款100元人民币,第二次罚款200元人民币,以此类推;销售经理承担管理责任罚款相同;

(六)、对销售部现场各项情况,任何人不得虚报、谎报,如有违反,一经查实,公司将罚款2000-5000元/次或予以开除处分。

(七)、公司如有接到开发商投诉工作人员,情况属实的,属严重影响公司形象,公司将对责任人处以每次2000-5000元人民币的经济罚金,以示警戒;

(八)、同时公司对赛季内没有出现违纪的销售员予以表扬或奖励,对工作上积极主动,认真负责,受到客户或开发商表扬的予以表扬,分赛季评选优秀员工并予以适当的奖励,奖金100元/次人。销售部规章制度

第2篇物业公司品质管理部经理助理职责

物业公司品质管理部经理助理的职责

1.配合经理做好综合管理体系文件的编辑、制定、整理、修改等工作。

2.配合经理进行综合管理体系文件的年度内审及管理评审工作。

3.按照综合管理体系要求进行统计技术的应用。

4.配合经理定期检查各物管中心服务实施情况,包括:客户关系、环境卫生、服务的实施、投诉处理、物业管理的服务查询、信息收集控制和管理。

5.及时了解、收集、整理各类物业管理信息及需求。

6.定期参加部门管理例会,负责记录整理会议纪要。

7.负责协助撰写本部门的有关文件,汇总整理部门的各种总结、月报及相关数据的统计归档工作。

8.协助经理做好本部门的对外联络工作。

9.完成上级领导交办的其它工作。

第3篇物业总经理助理质量管理职责－2

物业总经理助理质量管理职责2

由公司总经理根据公司业务发展需要,授权相关总经理助理履行以下职责:

1、总经理助理基本职责

a.负责与政府相关职能部门、上级主管部门以及社会各界的沟通、联系和保持。

b.负责根据公司财务制度规定的权限审批经营性开支,合理控制费用支出,不断开展内部挖潜,增收节支活动,对所审批费用的最终结果负责。

c.负责协调、处理与深圳__地产的有关业务对接工作,并负责向其报告有关在物业管理中涉及需深圳__地产协调解决之事宜。

d.负责分管业务的指导、监督。

e.负责总经理交办的其他任务。

2、总经理助理(兼管理者代表)职责

除履行总经理助理基本职责外,履行管理者代表职责,分管品质管理部,并负责福田、龙岗片区管理处的日常管理、业务指导、监督工作。

3、总经理助理(兼治安防范高级督察和房产后勤管理部经理)职责除履行1总经理助理基本职责外,分管房产后勤管理部、绿化部。为公司治安防范高级督察,具体负责治安防范、消防等工作的落实和监督,以及物业管理策划和前期准备阶段的组织工作。

4、总经理助理

除履行总经理助理基本职责外,分管总经理办公室,并负责罗湖片区管理处的日常管理、业务指导、监督工作。

第4篇物业公司总经理助理质量管理职责

物业公司总经理助理质量管理职责:

由公司总经理根据公司业务发展需要,授权相关总经理助理履行以下职责:

a.负责与政府相关职能部门、上级主管部门以及社会各界的沟通、联系和保持。

b.负责根据公司财务制度规定的权限做好权限内费用支出的审批工作,合理控制费用支出,不断开展开源节流活动,对所审批费用的最终结果负责。

c.负责协调、处理与天津万科地产的有关业务工作,并负责向其报告有关在物业管理中涉及需天津万科地产协调解决之事宜。

d.负责分管业务的指导、监督

e.负责总经理交办的其他任务。

第5篇某物业全面质量管理主任助理岗位职责

1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业集团iso9001:2000质量管理体系文件。

2、根据集团整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容,编制工作计划,组织各楼盘质量督导对属下各单位的工作质量进行检查、监督。

3、严格按照公司规章制度、物业集团iso9001:2000质量管理体系文件要求,组织各楼盘质量督导对属下各单位的管理质量进行检查、监督。

4、加强与业主的直线沟通,通过物业集团总经理信箱总经理热线转来的业户投诉,对各楼盘的服务质量进行检查、监督,总结各楼盘工作中存在的不足,做出分析报告。

5、负责对严重不合格项及重大投诉的确定及调查取证工作,并对整改情况进行检查、监督。

6、负责对督查员、热线专员工作进行监督和指导。

7、负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评审核工作。

8、负责对本部门的各类文书和资料管理工作。

9、全力协助、配合主任开展工作,确保各项工作落实到位和及时高效。

第6篇工程管理部外事助理职责

标题工程管理部外事助理岗位职责编号

页码共1页

修改第1次

1、协助本部门的日常工作。

2、负责本部门对外关系协调。

3、负责本部门到政府主管部门、协会、兄弟单位、供应商单位的业务办理和关系维护。

4、负责项目投标过程中外部公关事项的办理。

5、负责本部门重大问题与突发事件的外事协调。

6、遵守公司的各项规章和制度,定期做好分管业务的工作汇报。

7、完成上级交办的其它工作。

编制/日期2008.12审核/日期2008.12批准/日期

修改人集体修改处数全文修改/日期2009.03.06

第7篇工程管理部内务助理职责（7）

标题工程管理部内务助理岗位职责编号

页码共1页

修改第1次

1、负责本部门办公室的日常业务工作。

2、负责本部门的传真的接发、各种电话信息和传真信息的记录与传达。

3、负责公司网站中有关监理和项目管理信息的设计与更新。

4、负责政府主管部门网站有关监理和项目管理资质、培训、检查、投标、会议、文件等信息的查询和上传,及时将重要信息整理记录汇报有关领导。

5、负责项目监理资料的收集、整理、核查、归档。

6、负责本部门的文件资料档案管理,并对文件资料的存、取、查阅等做好记录登记工作,按照公司《档案资料管理制度》归档。

7、负责监理文件资料表格化、规范化、模板化制定和管理。

8、负责检查项目监理组执行《档案资料管理制度》的规范化管理。

9、参与预选承包商的评选、深圳市先进监理企业的评选。

10、完成上级交办的其它工作。

编制/日期2008.12审核/日期2008.12批准/日期

修改人集体修改处数全文修改/日期2009.03.06

第8篇物业管理保安部经理经理助理录用标准

物业管理(保安)部经理(经理助理)录用标准

一.身体标准

1.性别:男,身高170cm或以上;

2.年龄:28岁或以上(必要时放宽至26岁),40岁以下;

3.身体状况:五官端正,面部无疤痕或明显缺陷,经医院体检合格,视力5.0以上,无色盲;

4.语言表达:吐词清晰、流利,声音洪亮;普通话表达正规,会听粤语;

5.体能:俯卧撑不低于40个/分钟;下蹲50个/分钟;仰卧起坐不低于40个/分钟;

二.文化:大专或以上文化程度(含大专在读);

三.证书:身份证、学历证、各类培训证书;

四.专业要求:

1.参加过由国家建设部组织的物业管理企业部门经理培训;持《物业管理企业部门经理上岗证》证书;

2.物业管理保安类工作满三年其中任职主管级或以上职务两年以上;

3.通过口试、面谈,对考官提出的相关物业管理方面的案例分析或专业知识回答要点全面,见解独到;

4.懂得处理大型投诉及突发事件;

五.沟通表达能力:回答问题时思路敏捷,条理清晰,突出要点,主次分明,对公司企业文化精髓理解深刻,声音适中,眼神会意能力强;

六.个人魅力:谦虚有礼,自信坦率,回答问题果断、自信、不做作;着装得体,坐姿良好;语言具有亲和力与感染力;个性开朗、大方、不拘泥也不轻浮;

七.组织教学与管理能力:

1.队列四会教学测评达标(会讲、会做、会教、会做思想工作),讲解要领正确,讲做结合一致,节奏、力度感强;班队列指挥测评良好,口令清晰、洪亮;

2.对部门内部管理、队伍建设、技能培训、思想教育等有较好的认识与行之有效的运用方法;

八.基础素质要求:

1.能吃苦耐劳,自我开发意识强;

2.有较好的协作性及大局观念、全局意识;

3.自我开发意识强,善于开拓创新;

4.无酗酒赌博等不良嗜好,品行端正;

5.政审合格,无前科,未参加过法_及_组织。

备注:经理助理二、三项可适当降低条件。

第9篇物业管理部经理助理职务说明书

物业管理部经理助理职务说明书

工作概述:主管安全防范及培训工作,协调部门内部各级关系,在部门经理临时离开工作岗位时,代行部门经理行政管理职责。

(一)任职资格

1、性别:男

2、年龄要求:40周岁以下

3、身体要求:170cm以上,能持续工作10小时以及能因应付突发事件之需而随时可迅速至现场解决;经医院常规体检合格,无明显病患或伤残;视力5.0以上,无色盲;

4、学历要求:高中、中专或以上文化程度;

5、工作经历:占地1000亩或住宅套数2000户以上规模物业小区任职保安主管满两年;

6、工作技能要求:

经《物业管理部部门经理助理任用标准》评测合格后予以试用;经《物业管理部部门经理助理试用转正考核标准》评测合格后予以转正。

(二)工作关系

1、直接上级:物业管理部经理

2、直接下级:中队主管

3、合作部门:

(1)内部部门:工程管理部、水电维修部、家政服务部、客户服务部及公司其他部门;

(2)外部部门:驻地派出所、交警中队、执法中队、消防中队。

(三)岗位职责

1、受部门经理领导并对其负责,及时向部门经理汇报各项工作,针对存在问题或新的工作思路提出意见、建议或方案;

2、负责部门骨干管理理论、业务知识的培训、学习;

3、负责审批队员、领班请假两日的申请报告;并审核3日或以上的申请;

4、负责审批各中队2人或以下人员的加班申请并控制;

5、负责招聘工作中对新队员的目测、笔试、面试(体测)过程并评定成绩;

6、负责统计各中队物品申领情况并制订计划;

7、处理涉及主管级人员的相关投诉;

8、负责策划、组织部门文体活动;

9、巡查各岗位纪律执行、对客服务态度、操作流程等工作情况,及时总结与改进;

10、拟订每季度物业管理部管理人员针对业主、住户家访或随机抽访计划,并监督执行、总结;

11、完成上级赋予的其他任务。

(四)工作目标与衡量标准

1、确保每周向部门经理汇报一次常务工作,每月提交一份可行性建议或工作方案;

2、确保每周组织至少两次全体骨干参加的业务知识学习,缺勤率不得超过2%;建立考核制度,确保考核平均分高于80分;

3、严格控制请假人数,确保准假审批符合《请销假制度》要求,无越级批假或不按程序批假;

4、严格审核各中队物资需求计划,确保无虚加领用数量情形出现,按需审核;

5、严格面试程序,确保面试队员在新训结束依据新训考核标准考核时90%以上人员平均成绩达到70分以上(总成绩_100%);

6、确保处突接报后3分钟内至现场;确保投诉跟进及时,无因态度差,应诉不及时、包庇纵容或帮下属开脱等情形引致的二次投诉;

7、确保每月组织全部门中队之间或骨干之间一次球赛,每半年有一次文体活动,每年有一次文艺晚会;

8、确保每日一次对全区各岗位巡查,每周至少有一次针对全区各岗位的不少于3小时的夜间巡检(00:00-06:00期间),确保辖区队员因操作规程扣分少于10分;

9、每季度组织一次(每年四次)主管以上人员参加的随机抽查家访或随访,了解业户对本部的意见、建议与批评,并综合、总结、分析、改进与提高,确保年度业主问卷调查满意度达到95%(业主满意人数/问卷回收总数)以上,附《社区安全管理意见调查表》(见第六节附件)

10、确保在规定时间内完成上级赋予的各项任务.

第10篇物业管理经营部主任助理岗位职责

物业管理公司经营部主任助理岗位职责

1.负责所属班组员工的工作安排和调配;

2.督促落实所属班组员工岗位职责执行情况;

3.负责所属区域质量、员工个人卫生、工作态度、工作效率、服务质量综合检查;

4.安排处理客人提出的各种服务要求及普通投诉,确保优质服务;

5.负责监督和确保各种财产、设施、设备,掌握物品的领用及消耗,在保证服务质量的前提下,厉行节约,堵塞漏洞,降低成本,确保经济指标;

6.定期提出设施、设备维修、保养,用品添置更新计划;

7.负责经营部员工业务技能培训和考核工作;

8.配合部门做好vip接待工作;

9.平级之间加强沟通、配合,将工作做好。

第11篇产品管理助理岗位职责内容

1.定期收集库存化合物,整理入库化合物及相关文件。

2.制作及检查交货化合物标签。

3.留取交货化合物标样,制作标签,保存相关文件。

4.及时订购交货瓶及数量信息统计,做好订购。

第12篇适航管理助理工程师岗位职责内容

1.安全管理文件的分发与控制。

2.计量工具的监督管理。

3.各类工作印章的制作发放与管理。

4.及时获取现行有效的适航规章、资讯通告、管理程序、管理函件以及引用的行业标准等适航法规文件。

5.负责分发、管理公司和维修工程系统各类管理手册。

第13篇物业管理员助理装修管理培训

物业管理员(助理)装修管理培训

一、装修管理的意义

随着物业业主的相继进驻,物业管理企业的日常管理重点将转移到装修管理中来,如果说业主办理进驻手续是跟物业企业第一次打交道,那么装修管理将是业主逐步认识到物业管理企业的管理模式、管理理念、管理人员素质等具体信息,从而认识、了解、认可物业企业的管理与服务。同时也是物业管理人员了解业主的家庭、收入、工作、兴趣爱好、性格等等第一手资料的最佳时机。

在业主装修的过程中,将会产生一系列的问题,例如:违规装修、环境卫生、施工人员管理、施工噪音、相邻业主关系的处理等等。如何让这些问题少发生或者不发生,就是考验我们工作能力的时候。

为了做好装修管理,要求我们除了拥有饱满的热情和充沛的精力外,还需要足够的专业知识。例如:房屋建筑知识、水电知识、建材知识、弱电知识、装修常识等等。丰富的知识带给业主的将不只是对物业管理人员的敬佩,更多的是对物业企业服务的认可。

二、装修管理的流程

业主在整个装修过程中按照时间先后大致可分为三个阶段:装修手续办理、装修过程、装修验收等阶段。下面就每个装修阶段的不同特点加以分析。

1、装修手续办理

每个物业管理企业的装修手续办理可能有所不同,一般的装修手续办理需要以下手续:、填写《装修申请表》、签订《装修管理协议》、签订《施工单位保证书》、审核装修图纸、送达《装修管理规定》、交纳装修保证金、交纳装修垃圾清运费、办理施工人员出入证件、办理施工许可证明等手续。

在业主办理装修手续和审核装修图纸的时候,要充分了解业主的真实装修意图,解答业主的相关问题。例如:在承重墙上开门打洞、拆除室内承重梁柱、改动室内门窗位置、移动水电线路、移动弱电线路(可视对讲、有线电视、网络、电话等)、改变烟道开口位置、改变下水管道、改变暖气管道线路、改变阳台用途、改变窗户玻璃颜色、改变进户门颜色和式样、随意安装防盗网、在顶层搭建构筑物、改变室内楼梯位置和样式、改变空调安装位置等等。解答了业主的这些疑问,就等于告知业主,那些是可以改变的那些是绝对不可改变的,同时夸大改动后可能给业主带来的后果与麻烦,让业主无形中形成如果这样做将产生巨大损失的意识。

2、装修施工过程

业主办理好装修手续后就要开始进场装修,根据装修工程的工种大致可分为:水电施工、地板瓷片铺设、木工、油漆、粉墙、清洁扫尾等。不同的业主和施工单位的不同要求,各工序可能先后进行,也可能交叉进行,物业管理人员可根据现场情况灵活掌握。

业主的装修过程将是物业企业装修管理中的重中之重,要求我们的物业管理人员发扬不怕苦不怕累的精神,勤跑、勤问、勤看,发现问题及时处理,不能处理的及时上报,并记录在巡查记录上,做到有据可查,有字(业主签字)可认。同时尽可能详细记录业主的装修进程,包括业主的水电改动情况。当业主入住后,如果装修工程发生问题,而物业企业能够从档案中找出问题所在,将会给我们的工作带来极大的便利,同时也会让业主感受到我们的细心、周到的服务,贯彻了公司的服务宗旨。

3、装修验收

当施工单位施工完毕,业主提出装修验收需求时,物业管理人员应当和业主、施工单位负责人一起对业主已经装修完成的房屋进行验收。验收的主要任务是记录和确认业主在装修过程中的违规行为,划分相应责任。装修验收过程中如果发现容然存在相关问题,一定要让业主、施工负责人签字认可,尽量减少物业企业在以后的工作中所担的责任和维修工作量。通过对业主装修工程的验收,可以替业主挑装修施工单位的毛病,让业主真实感受到我们为他着想的,进一步增进感情,同时可以从侧面了解相关施工单位的整体施工水平,为以后的对施工单位管理和施工人员管理提供经验。

三、装修施工过程的管理

前面讲过,一般情况下业主的装修流程为:装修施工单位测量尺寸→绘制施工图纸→办理装修手续→材料、工人进场→水、电线路改造→结构改动→铺设地板、瓷片→木工制作→墙壁施工→油漆→打扫卫生→入住。当然这个流程并不是一成不变的,有时相关工作可能同时交叉进行。在大多数业主的装修过程中,上下水管线的改造最快,也就是2-3天的时间,长一点的大约7天左右,铺设地板和瓷片的工期大约在5天左右,木工根据业主的需要有很大的变数,但一般来讲,木工占总工期的时间最长,强、弱电线路的改造往往跟随木工的进程而定,墙壁处理一般在10天左右。

分解业主的装修流程和大致时间,目的就是找出容易发生违规装修的阶段和时间段,以便我们在相应的阶段和时间段加大巡查力度,及时发现和处理违规装修。

四、装修巡检

1、装修前的准备工作

当业主办理好装修手续以后,我们建议业主和上下左右邻居沟通一下:“打扰了,从今天起我家开始装修,影响了您的生活,请您谅解!”。好话说到前面,一旦将来有些噪音影响,卫生影响,相邻业主也不好意思投诉,这一点尤其是大多数业主已经入住的小区更加重要。可能有的业主不愿意做,我们可以告诉业主,如果有业主投诉他家产生装修噪音、卫生污染,我们将严加管理,相信他会做的。

2、材料、工人进场时的管理

在业主材料、工人进场时,需要安全部门岗的密切配合,如果发现有异常的装修材料进场,一定要问清楚:具体房号、材料用途,及时和业主沟通,了解材料的真实用途,对于违规装修用材料阻挡在小区门岗之外。所谓异常的装修材料包括:大量水泥砂子砖块、大型型钢材料、大量钢筋、脚手架等等。

往往这些材料的进场预示着业主将大兴土木,在房间内砌墙、在顶层复式露台上搭建构筑物。因为房间的地板的承受重量是进过严格计算后设定的,随意增加地板的荷重,将会给整个房屋带来极不安全的因素。而顶层楼台搭建任何构筑物都是违反《物业管理条例》和小区《业主公约》的行为,这些行为我们都要严加制止。

3、水、电线路施工管理

水电线路的施工也是业主装修工程的正是开始,同时也是我们装修巡检工作的重头戏。绝大多数业主为了居住美观,都将冷热水管暗埋在墙壁和地板之下,外表好看了,但隐患增大了。

大多数的水管材质是ppr热融管,相对来讲,容易漏水的地方是接头部位。我们可以建议业主要求施工单位用加压泵打压,然后封闭4个小时以上,观察压力表的读数变化情况,压力表在±0.2个压力下变动为正常,否则要检查管道渗漏情况。简单的将管道连接在自来水管道上以不漏水来确定管道安全,是极端不科学的。压力表和打压泵是正规装修公司必备工具,不能听信施工工人的言词,他可能是偷懒。

业主在卫生间施工上水管道时,建议业主将所有冷热水管铺设在离地面30

第14篇企业管理部经理助理岗位职责

公司企业管理部经理助理岗位职责

1、协助部门经理进行企业管理(建章建制,工作流程制定,绩效考核),生产调度管理,计量管理,合同管理等工作

2、负责生产调度指令和各种输供气方案的正确执行;

3、负责各种生产调度数据的收集,计算,整理和分析,坚持每月深入基层调查,掌握生产经营动态,了解各项任务指标完成情况,准确编制生产月报,生产月计划等报表并及时发送至有关部门和领导;

4、加强与各部门之间统计人员的联系,做好用户发展,设计,工程建设,采购等统计数字的核实,为公司制定计划提供正确依据;

5、协调并帮助各单位保持有关上报报表的一致性,统一性;

6、完善统计工作制度,管理本部门的统计报表和统计资料;

7、及时协调或上报各部门,单位存在的问题,并提出具体措施或建议;

8、参与施工图设计交底工作,积极协调处理施工过程中的设计变更;

9、参与工程的前期,中期质量安全检查,后期竣工验收以及重要设备的安装,调试,验收工作.