第1篇 助理物业管理师考试题
2004年9月助理物业管理师试题
助理物业管理师9月12日知识卷
第一部分职业道德(1~50题,共50道题)04.9
一、职业道德理论知识部分
答题指导:
◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确.
◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分。
(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并将答题卡相应宇母涂黑)
l、你认为没有顾客时,柜台服务人员比较妥当的做法是()
(a)坐下来休息一下(b)与同事聊聊天 (c)整理一下货架上的物品(d)看报纸
2、符合从业人员举止得体要求的是()
(a)态度谦卑 (b)表情严肃(c)谨小慎微 (d)形象庄重
3、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺,狗猛酒酸萧条”,说明了()的重要性。
(a)爱岗敬业 (b)团结协作 (c)勤劳节俭 (d)文明礼貌
4、下列关于职业兴趣的表述中.你认为正确的是()。
(a)每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业
(b)对不感兴趣的岗位,从业人员有权不服从安排
(c)兴趣和爱好是天生的.后天无法培养
(d)尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来
5、对于从业人员来说,关于学习的正确说法是()。
(a)学习技能就够了,没有必要强调知识的学习
(b)既要向同行学习,也要向行业以外的人学习
(c)学就学先进.比自己水平低、能力差的人不值得学习
(d)知识不都是有用的,不必学习与工作无关的知识
6、英国建筑设计师克里斯托夫霄恩曾在巴黎卢浮宫前感叹:“要是能够设计出这样的建筑,即使粉身碎骨也心甘情愿。”对此.你的感受是()。
(a)前人是无法超越的(b)雷思富有敬业精神
(c)雷恩设计水平太低(d)雷恩很嫉妒卢浮宫的设计水平
7、下列关于诚信的论述中.你认为正确的是()。
(a)诚信属于个人品质.一般不会影响企业的正常发展
(b)诚信与否关系到企业员工能否与同事和谐相处
(c)信息社会强调的是技术问题.个人诚信无关紧要
(d)法律会对个人行为作出调节.不必对员工开展诚信教育
8、下列观念中,符合从业人员诚实劳动要求的是()。
(a)在其位,谋其职 (b)钱多就多干,钱少就少干 (c)出工不出力 (d)以次充好
9、关于保守企业秘密,从业人员下列做法或想法中正确的是()。
(a)对知根知底的好友,说说企业技术研发情况无妨
(b)不应该对家人隐瞒企业的事情
(c)对同一单位其他部门的同事可以谈谈企业技术研发情况
(d)保守企业秘密是从业人员是否忠实于企业的重要表现
10、下列说法中.符合坚持真理这一要求的是(
)。
(a)一切按照老师的要求去做(b)服从领导是坚持真理
(c)尊重师傅就是尊重真理(d)以事实为依据.不怕得罪人
ll、在市场经济条件下,我们对艰苦奋斗应持的立场是()。
(a)继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统
(b)大兴艰苦奋斗之风。会降低人们的生活水平
(c)强调艰苦奋斗不利于刺激消费,会对经济发展产生一定负面影响
(d)我国已经进入小康社会,再讲艰苦奋斗就难免有些不合时宜
12、正确处理与领导之间的关系.下列做法中正确的是()。
(a)维护领导权威,一般不越级汇报工作 (b)看领导脸色行事
(c)对领导有意见要当场提出来 (d)无法完成领导安排的工作时,可以不做
13、关于师徒之间的关系,你认为正确的是()。
(a)“弟子不必不如师,师不必贤于弟子” (b)弟子应完全按师父的话来行事
(c)徒弟年轻。接受新鲜事物快。许多方面没必要向师父学习(d)“师徒如父子”
(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中.选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的宇母涂)
14、职业道德包括()。
(a)职业观念(b)职业良心(c)职业作风(d)职业纪律
15、道德与法律的区别是()。
(a)道德伴随人类社会始终,法律仅与一定历史阶段相联系
(b)道德依靠良心自律和舆论褒贬起作用,法律则依靠国家强制力来实施
(c)道德的作用范围无处不在,法律的作用范围则是有限的
(d)道德规范就是法律规范.法律规范就是道德规范
16、职业道德的特征包括()。
(a)范围上的有限性 (b)内容上的稳定性和连续性
(c)功能上的普遍性 (d)形式上的多样性
17、社会主义市场经济可以增强人们()的道德观念。
(a)自主性 (b)竞争 (c)义利并重 (d)学习创新
18、以下说法中正确的有.职业道德建设()。
(a)应和个人利益挂钩 (b)是各企业自己的事
(c)离不开领导干部的示范作用 (d)是社会主义精神文明建设的重要组成部分
19、1992年我国“长征二号”火箭发射失败,原因是程序配电器上一个仅为0.15毫克的铝质多余物导致电爆管爆炸。它给我们的启示是()
(a)“责任重于泰山”(b)“一招不慎,满盘皆输”
(c)“千里长堤。溃于蚁穴”(d)“智者千虑,必有一失”
20、企业要树立良好的形象和信誉,根本在于()。
(a)产品的质量好坏 (b)能否树立服务意识
(c)广告投入多少 (d)是否信守承诺
21、文明礼貌对从业人员的()提出了具体要求。
(a)仪表(b)语言(c)举止(d)表情
22、在下列做法中。体现了诚实守信精神的是()
(a) 海尔奉行“真诚到永远”的理念
(b)北京开关厂实行“99+‘1’=0”的做法
(c)麦克唐吐穿梭子欧洲各国,一一拜会约定的客户
(d)小天鹅公司奉行“全心全意小天鹅”的价值观
23、以下关于节俭的说法中,你认为正确的是()
(a)俭朴生活是一种很好的修身方法
(b)节俭与现代社会的消费理念相冲突
(c)在现代社会,节俭固然高尚,但奢侈并非过错
(d)节俭不仅关乎个人修养,也关乎个人事业发展
24、职业纪律要求从业人员必须()。
(a)履行岗位责任(b)严格执行操作规程
(c)对有疑虑的规章制度拒绝执行(d)依领导的意思办事
25、下面关于团队精神的说法中。正确的有()。
(a) 团队精神是企业活动正常进行的重要保证
(b)企业内聚力的形成与团队精神密切相关
(c)市场经济靠的是个人奋斗,而不是团队精神
(d)人际和谐氛围有助于培育团队精神
26、职业道德强调创新.是因为创新是()。
(a)企业效益增长的动力(b)企业健康发展的前提
(c)竞争取胜的最佳手段(d)个人事业获得成功的关键
27、1988年1月75位诺贝尔奖获得者在《巴黎宣言》中表示:“人类要在2l世纪生存下去必须从2500年前孔夫子那里寻找智慧。”这说明()。
(a)中华民族优秀的传统道德具有不朽的价值
(b)中华民族优秀的传统道德是全人类的共同精神财富
(c)孔子的智慧可以解决2l世纪人类面临的一切生存难题
(d)孔子的伦理道德思想是不可超越的真理
根据下列案例,回答第28~30题.
某医院将无消毒作用的消毒液用于临床,致使46名患者在手术中受到感染.该事故被鉴定为严重医疗事故.患者向法院起诉医院和医疗用品公司,索赔共迭2681.0975万元.
28、你认为,上述事故是()造成的。
(a)管理不善(b)知识水平低(c)违反劳动纪律(d)责任心不强
29、看了此案例,你的感受是()。
(a)事故在所难免 (b)责任重于泰山
(c)职业道德不重要.关键是提高职业技能 (d)违反劳动纪律的行为害人害己
30、此案例说明,()。
(a)履行职业责任是每一个从业人员的基本要求
(b)遵守操作规程是履行职业责任的前提条件
(c)把好质量关是关乎企业生死存亡的头等大事
&n
bsp; (d)违反职业纪律的从业人员应该受到处罚
二、职业道德个人表现部分
答题指导:
◆该部分均为单项选择题,每题均有四个备选项
◆请按照题意要求.根据自己的实际情况只选其中一个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.
31、你的一个同事在工作上不如你,却到处宣扬你的缺点。对此.你会()。
(a)无所谓.力争做得更加出色,博得大家的信任
(b)非常生气.从此不再搭理这个同事
(c)冷静对待。诚恳地找这个同事面谈.改善两个人的关系
(d)找机会告诫该同事不要打小报告
32、你的上司是个急脾气的人,批评下属常不留情面,员工的情绪常因此受影响。作为下属,你会()。
(a)委婉地要求上司在批评下属时要注意下属的感受
(b)做好自己的本职工作.争取让自己免受批评
(c)不冒犯上司,私下开导情绪受影响的同事
(d)深感压抑.考虑跳槽
33、如果你听说某个平时不爱喝酒的同事在家喝醉了,你一般会认为他(她)()。
(a)可能有什么不开心的事情,不然不会喝醉的(b)没分寸,自控能力太差
(c)肯定是酒量太小。喝得太多了(d)多半是别人劝酒劝得太厉害了
34、和朋友在饭馆吃饭.当服务员上菜的时候你通常()。
(a)帮他(她)摆动桌上盘子的位置 (b)当他(她)需要帮忙的时候就帮一下
(c)继续吃饭.不太留意(d)坐着不动
35、你的上司要求你在撰写工作报告时,加入一些虚假的统计数据。你会()
(a)拒绝作假,并告诉上司作假可能导致的严重后果
(b)听从上司,并表明自己不承担责任
(c)听从上司,相信上司有自己的理由
(d)表明自己决不作假的立场,建议上司找别人写工作报告
36、你因急事去银行取钱.排队等待取钱的人很多,这时你会()
(a)径直走到队伍最前头,取钱之后迅速离开
(b)埋怨银行效率低下.老老实实地排队等候
(c)与队伍前头的人商量,能否让你先办业务
(d)径直走到队伍前头。取钱之后向排队的人说明理由
37、假如你是某公司的副总经理,你的秘书小王不慎打破了会客室的花瓶,此时你刚好路过看见,你会().
(a) 装作没看见,悄悄走开
(b)上去安慰她说:“坏了就坏了.别管它了”
(c)跟小王说:“打坏了花瓶需要一定的赔偿,你主动去处理吧”
(d)跟小王说;“按规定打坏东西一定要赔偿,但我会向行政主管证明你是不小心的”
38、一次.公司晚宴后.上司对你说:“为了感谢你对公司的贡献,我请你去打保龄球”上司是个保龄球高手,而饭后你另有约会。你会说:()
(a)“好.我一定奉陪.”
(b)“我不会打保龄球,去了只会出丑,还是不去了”。
(c)“我不太喜欢打保龄球,不过有机会陪您吃饭,求之不得。”
(d)“谢谢您的邀请,但我今天还有事,改天行吗”
39、一员工因为妻子重病,无力支付代昂是的医疗费用,只好挪用公款5000元对此,你的观点是().
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nbsp; (a)不能原谅,应该想其他办法筹集费用
(b)这个员工挪用公款是出于对妻子的爱,不必追究
(c)如果自己是这个员工,也会这样做
(d)这个员工挪用公款情有可原,但也需要接受一定的惩罚
40、你制定的学习或工作计划最终得以顺利完成.通常是因为()
(a)计划本身难度小(b)自己坚持努力
(c)外界因素干扰小(d)计划周密,切实可行
4l、如果你某天晚上加班至深夜11点多,在你着急赶车的路途上,忽然想起自己好像忘了关灯,这时你会()。
(a)给值班的看门老大爷打个电话,请他帮忙关灯
(b)继续赶车,下次多留心就行了.
(c)努力忘记此事。继续赶车
(d)返回去看一下。确认关了灯再走
42、你认为,父母给的零花钱,孩子们应该()。
(a)按照钱的多少,一次性地购买自己喜欢的东西
(b)还给父母,不要零花钱
(c)该花的就花,不该花的就不花
(d)最好不花,自己攒起来
43、如果你所在的工作单位由于财务紧张,不得不解雇你,你会()
(a)非常痛苦,担心自己找不到这么好的工作
(b)正合我意,本来就想跳槽
(c)有点难受,但相信自己能找到更好的工作
(d)非常痛苦。舍不得离开
44、马上要开会了,你第一个来到会议室,发现桌子上有几个用过的一次性纸杯。你会( )
(a)找人来打扫(b)把纸杯收拾起来扔掉
(c)把纸杯收拾起来放在一边(d)先不管,等别人来了再说
45、因为你工作出色,单位要给你奖励,让你从以下四种奖励中选一个,你会选()
(a)出国旅游 (b)外出培训的机会 (c)豪华精美的礼品 (d)公司的部分股权
46、总经理邀请你共进午餐,让你谈谈对你主管的看法。回到办公室,你发现你的主管颇为好奇,此时你会()。
(a)告诉他(她)详细内容(b)不透露蛛丝马迹
(c)粗略描述,淡化内容的重要性(d)找其他话题把这事岔开
47、现在很多退休的老年人上老年大学,学习国画、书法等,你认为()
(a)老有所乐,很值得提倡 (b)是消磨时间的好方法
(c)活到老学到老。自己将来也会这样 (d)没必要,不如在家好好休息,享受生活
48、当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议。此时,你最有可能(.)
(a)要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完
(b)先简单回答他(她).然后找人告诉此下属别再提与会议无关的问题
(c)当着大家的面告诉该下属在议程结束之前,先别提出别的问题
(d)批评他(她)的不礼貌行为
49、午饭时。你把钱包忘在办公桌上,回来后发现钱包不见了.钱虽然不多,但你还是比较着急.当时只有小王在办公室里,而小王平时的人缘又不太好。此时你会()
&nbs
p;(a)直接询问小王是否看到自己的钱包
(b)向领导反映,请领导帮助解决
(c)先不动声色.观察小王的举动
(d)努力寻找,实在找不到,只好吸取教训,下次自己多注意
50、公司严禁打牌,如果你是新来的部门负责人,发现部分老员工总在办公楼活动室里打牌他们这种活动已经进行了好几年了,你会()
(a)顾及到他们的情绪,就随他们便吧
(b)找每个员工谈话,说明打牌的害处
(c)开会强调以后不许再打牌,否则扣奖金
(d)设立举报机制,谁举报就给谁奖励
卷册一:职业'道德部分
一、单项选择题(51~110题,每题血分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,
请在答题卡上将所选答的相应字母涂黑)
51、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是( )。
(a)权责分明原则。是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确。
(b)依法行事原则,是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据。
(c)业主主导原则,是指在物业管理活动中,业主永远是对的。.
(d)服务第一原则.是指物业管理的根本任务是服务,应寓管理于服务中。
52、目前,建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后授予( )称号。
(a)“全国城市文明住宅小区”(b)“全国优秀管理住宅小区”
(c)“全国城市物业管理优秀住宅小区”(d)“全国物业管理示范住宅小区”
53、根据《物业管理企业资质管理办法》我国物业管理企业的注册资本至少应为( )万元。
(a)10 (b)30 (c)50 (d)100
54、业主大会的一项重要职责是( )。
(a)提出选聘、解聘物业管理企业的建议(b)选聘、解聘物业管理企业
(c)组织实施选聘物业管理企业的招标活动(d)与物业管理企业签订物业服务合同
55、两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权,即享有房屋的 ( )
(a)区分所有权(b)共有产权(c)不同产权(d)独立产权,
56、根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准,物业管理企业至少应保证载人电梯( )正常运行。
(a)早6点至晚11点(b)早6点至晚il点半(c)旱6点至晚12点(d)全天24小时
57、物业已使用的年限比较长,建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求,建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧,但仍能满足低收入承租人的需求。因租金较低,尚可保持合理的出租率,这类写字楼属于( )写字楼。
(a)甲级(b)乙级(c)丙级(d)丁级
58、写字楼的()由折旧费、维修费、管理费、利息、地租、税金、保险费、利润8项构成。
(a)成本租金(b)商品租金(c)基础租金(d)百分比租金
59、在零售商业物业租赁中,百分比租金一般是作为基础租金的附加部分收取的,通常仅对超出承租人某一预定营业额之外的部分收取百分比租金,如果承租人的营业额达不到该营业额,则按基本租金收取如果某承租人的基础租金为
2万元/月,以营业额的5%作为百分比租金,则只有当承租人的月营业额超过( )万元时,才应对超额部分的营业额收取百分比租金。
(a)2 (b)20(c)40(d)80
60、根据有关规定,工业区锅炉废水必须经过冷凝降温至( )以下后才能排入公共污水管道。
(a)15°c(b)25°c(c)35°c(d)45°c
61、根据建设部《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》的规定,全国物业管理示范工业区在基础管理方面至少应做到( ),设立服务电话。
(a)建立8小时值班制度(b)建立12小时值班制度
(c)建立18小时值班制度 (d)建立24小时值班制度,
62、物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者,是物业管理法律关系构成要素中的( )
(a)主体(b)客体(c)载体(d)内容
63、( )是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力,反映执政集团对物业管理
社会秩序的利益要求和组控意志,并依靠政权强制力量保证实施的,用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。
(a)物业管理政策(b)物业管理法律规范
(c)物业管理关系(d)物业管理法律关系
64、吊销违规物业管理企业的资质证书,属于( ).
(a)行政处分(b)行政处罚(c)追究民事责任(d)追究刑事责任
65、根据国家发展和改革委员会与建设部于2004年7月19日联合发布的(物业服务收费明码标价规定》:“实行明码标价的物业服务收费的标准等发生变化时,物业管理企业应当在执行新标准前(),将所标示的相关内容进行调整。并应标示新标准开始实行的日期。”
(a)1个月(b)3个月(c)6个月(d)12个月
66、《物业管理条例》规定,建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,没收违法所得,并处( )的罚款。
(a)10万元以上50万元以下(b)5万元以上20万元以下
(c)3万元以上lo万元以下 (d)l万元以上3万元以下
67、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定,前期物业管理评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成.成员为()人以上单数。
(a)3(b)5(c)7(d)9
68、以下表述中()不符合《物业服务收费管理办法》的规定。
(a)物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的,其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用..
(b)物业共用部位,共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用,应当通过专项维修资金予以列支,不得计入物业服务支出或者物业服务成本‘
(c)物业发生产权转移时,业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金
(d)业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的.从其约定,业主不负连带交纳责任
69、房屋接管交付使用后,如发生隐蔽性重大质量事敲,应由接管单位会同建设、设计、施工等单位,共同分析研究,查明原因。如属施工、材料的原因,应由( )负责处理。
(a)设计单位&
nbsp; (b)施工单位(c)建设单位(d)接管单位
70、房地产开发项目的( ),由政府建设行政主管部门负责.组成综合验收小组,对施工质
量和设计质量进行全面检验和质量评定。
(a)竣工验收(b)接管验收(c)使用验收(d)设计验收
71、在办理新建物业承接验收手续时,建设单位应当向物业管理企业移交的资料中不包括( )。
(a)竣工验收资料(b)物业销售资料(c)物业质量保修文件(d)物业使用说明文件
72、按照(物业管理条例)的规定,物业管理企业在物业服务合同终止时,( )不必交给业
主委员会。
(a)竣工验收资料 (b)日常物业管理工作总结
(c)物业使用说明文件 (d)物业质量保修文件
73、业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标,完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费,这种测算收益性物业服务费的方法是( )。
(a)成本法(b)市场法(c)定额法(d)比例法
74、()是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
(a)包干制 (b)酬金制 (c)成本价 (d)市场价
75、根据国家发展和改革委员会、建设部印发的《物业服务收费明码标价规定》,负责对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查的部门是( )。
(a)房地产行政主管部门(b)政府价格主管部门(c)业主委员会(d)居民委员会
76、物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的,可向( )收取手续费。
(a)业主(b)最终用户(c)委托单位(d)政府部门
77、物业管理企业应定期向( )公开物业服务费的收支情况,接受监督。
(a);房地产行政主管部门 (b)企业员工 (c)业主和使用人 (d)行业协会。
78、以询问的方式作为收集资料的手段,以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是( )
(a)直接调查法(b)预测法(c)观察法(d)实验法
79、根据建设部发布的《城市房屋租赁管理办法》规定.房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后( )日内,到市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。
(a)10(b)15(c)30(d)60
80、物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括( )。
(a)宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规(b)协调客户与政府的关系
(c)将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户(d)客户报修、投诉后的回访
8l、为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况.中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见.而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到
( )以上。
(a)98%,95%,90%(b)90%,85%,80%
&
nbsp;(c) 85%,80%,75%(d)80%.75%,70%、
82、实施社区专题活动的步骤中不包括()。
(a)建立客户信息档案 (b)制定活动实施方案 (c)做好活动筹备工作 (d)开展具体活动
83、房屋结构施工图中常用的构件代号“kb'’表示的是( )。
(a)楼梯板(b)墙板(c)空心板(d)槽形板
84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“”表示的是()。
(a)闸阀 (b)截门 (c)流量表 (d)洗脸盆
85、下列房屋供暖施工图暖通空调设备常用图例符号中,()代表加湿器。
(a)
86、根据房屋完损等级的评定标准,房屋的结构构件完好,装修和设备齐全完整,管道畅通,现状良好,使用正常:或虽个别分项有轻微损坏,但一般经过小修就能修复的房屋,属于()。
(a)完好房(b)基本完好房(c)一般损坏房(d)严重损坏房
87、物业管理区域房屋完好率是区域内的()的百分比。
(a)完好房建筑面积占总的房屋建筑面积
(b)基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积
(c)完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积
(d)完好房建筑面积占完好房建筑面积和基本完好房建筑面积之和
88、当业主或使用人房屋自用部位必须修缮,而房屋修缮责任人不及时修缮,或者在房屋修缮时,遭到责任人的借故阻挠,或发现有可能导致房屋危险情况出现时,房管部门可采取“排除解危的强制措施,费用由()承担。
(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)房屋修缮责任人(d)房屋管理者
89、整幢房屋的门窗整修属于房屋的( )工程。
(a)小修(b)中修(c)大修(d)翻修
90、以下物业管理企业对业主房屋装修进行管理的做法中不正确的是( )。
(a)在发给业主的《住户手册》中写明业主进行房屋装修时应遵循的有关规定和程序
(b)与装修人签订房屋装修管理服务协议
(c)将房屋装修工程的禁止行为告知装修人
(d)对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的,及时依法进行处罚
91、房屋附属设备的()保养是设各操作人员对设各进行的经常性的保养工作,主要包括定期检查、清洁和润滑.发现小故障及时排除.做好必要记录等。
(a)一级(b)二级(c)三级(d)日常
92、物业管理区域内房屋附属设备设施的每日运行记录应该由()填写。
(a)设各操作人员(b)设备维修养护人员(c)设备养护班组长 (d)工程部经理
93、房屋附属设备的( )工程是指对设备进行日常的保养、检修及为排除运行故障而进行的
局部维修,通常只要修复、更换少量易损零件,调整较少部分的机件和精度。
(a)零修(b)中修(c)大修(d)更新改造
; 94、物业管理公司一般应当( )对物业管理区域内的空调主机作一次全面的技术性能检查。
(a)每月(b)每季度(c)每年(d)每三年
95、物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设各维修养护委托合同,是( )合同。
(a)特大包(b)大包(c)申包(d)小包
96、智能化建筑的一个重要特点是( )。
(a)节能(b)}费电(c)给排水设备故障难以发现(d)需要管理人员较多
97、建筑设备自控系统运行管理及维修养护规程要求.网络控制器、控制计算机故障一般应于()小时内修复
(a)1(b)2(c)4(d)8
98、采取封闭式管理的物业管理区域。物业入口处应有保安人员( )。
(a)每天8小时值班。其他时间自由出入(b)每天白天值班,其他时间自由出入
(c)每天夜间值班,其他时间自由出入(d)24小时值班,外来人员进入须登记
99、电子巡更装置是一种()的电子设备。
(a)记录进入物业管理区域人员和车辆(b)用于监测火灾火警
(c)记录维修人员维修工作量(d)记录保安人员巡逻是否到位
100、物业管理区域内火灾预防总负贵人一般由物业管理企业()承担。
(a)管理项目的总负责人(b)安保部经理 (c)客服部经理(d)安保部消防主管
101、根据功能要求和居住区规模大小,居住区道路一般可分为3级或4级,其中( )是居
住区的次要道路,解决居住区的内部联系。
(a)居住小区级道路(b)宅前小路(c)居住组团级道路(d)居住区级道路
102、按照有关规定,我国一般新建居住区绿化用地占建设用地总面积的比例最少应达到()。
(a)10%(b)20%(c)30%(d)40%
103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定:在露天焚烧秸秆、落叶等产生烟尘污染物质的,要责令其停止违法行为;情节严重的,可以处( )以下罚款。
(a)200元(b)300元(c)400元(d)500元
104、在is014000系列标准中,制定环境管理体系的原则、体系和支持技术通用指南是()。
(a)is014001(b)is014004(c)is014010(d)is01401i
105、将企业的保洁制度、各项保洁管理工作的要求以及每一个工作岗位的职责告知保沽部每一位员工,使他们能够自觉地按照具体的岗位职责去要求自己,这应是( )的工作职责。
(a)保洁部经理(b)保洁技术人员(c)保洁班组长(d)保洁员
106、物业管理区域内的垃圾清运应做到每日清运率( ):
(a)50% (b)80%(
第2篇 助理物业管理师试题
助理物业管理师习题
一、单选
1、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是( )
a、大厦业主委员会b、大厦承租人
c、大厦产权人d、大厦投资人
2、写字楼商务服务中心是()为了方便客人,满足客人需要而设立的商务服务机构。
a、写字楼业主b、大厦承租人 c、大厦业主委员会 d、物业管理公司
3、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )
a、物业的保值增值b、物业的出租率
c、资金的良性循环d、设备的正常使用和保养
4、在客户正式迁入写字楼之前,营业部应向( )发出客户迁入通知,并将合同中的特殊条款通知有关职能部门。
a、工程部b、客务部 c、保卫部 d、各部门
5、客户对承租的写字楼办公室进行装修的过程时,工程部应协助()到写字楼保卫部办理动工手续并监理施工。
a、客户b、装修商 c、营业部 d、施工人
员
6、客户办公室装修竣工后,由()进行工程验收。
a、工程部b、客户 c、装修商 d、工程部和客户
7、在客户迁出过程中,()负责现场监督管理工作。
a、保卫部&n
bsp; b、经营部 c、保卫部与经营部 d、保卫部与工程部
8、在客户迁出之日,由()安排专用货梯服务。
a、经营部b、保卫部 c、工程部 d、客务部
9、写字楼物业管理者核查承租户财务状况的目的主要是()
a、为了了解租户心理b、为了掌握市场信息
c、为了确定收费标准d、为选择租户时作决策
10、为了实现商品的扩大再生产,( )应当实现正常消耗完全得到补偿,并可获取一定利润的租金。
a、商品租金b、成本租金 c、基础租金 d、市场租
金
11、()是房屋租赁交换时要维持再生产所确定的最低租金标准。
a、商品租金b、成本租金 c、基础租金 d、市场租
金
12、能够抵偿抵押贷款还本付息,经营费用和空置损失的租金为( )
a、抵押租金b、商品租金 c、成本租金 d、基础租金
13、市场租金是在商品租金的基础上,反映物业()而出现的一种租金。
a、新旧程度b、供求关系 c、偿还能力 d、自身发展
14、写字楼物业租约一般分为( ) &nbs
a、毛租约和纯租约b、长租约和短租约
c、有偿租约和无偿租约d、成本租约和利润租约
15、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位
a、10-100b、50-100 c、100-200
d、200-500
16、定期租赁大型购物中心或商厦10年以上的承租户为( )
a、基本承租户b、主要承租户
c、次要承租户d、一般承租户
17、()是公共商业区发展的基础。
a、基本承租户b、特殊承租户 c、主要承租户 d、一般承租户
18、根据国外经验,一座公共商业楼宇的基本承租户和主要承租户承租的商业区营业面积应达到( )以上。
a、50% b、60%c、80%d、95%
第1页(共6页)
19、在选择商场承租户时,首先在考虑的因素是承租户的( )
a、声誉b、社会地位 c、经济效益 d、财务状况
20、商场物业管理者将每一个独立的零售商都作为整个购物中心的一部分来对待,是使承租户()的有效方法。
a、利润最大化b、组合最优化 c
、减少矛盾 d、增加知名度
21、商业场所的百分比租金通常以( )为基础计算。
a、日营业额b、年总营业额 c、零售商总利润 d、商场总利润
22、商业场所物业租约一般分为( )
a、毛租约和纯租约b、基本租约和百分比租约
c、一般租约和特殊租约d、毛租约、纯租约和百分比租约
23、零售商业物业的出租一般以平方米可出租面积计算,可出租面积是指( )
a、营业面积b、分摊的公用面积
c、营业面积和分摊的公用面积d、营业面积和门前三包面积
24、在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告,应()
a、 经厂长办公会同意b、经职工代表大会批准
c、 事先向管理者申请d、事先经工商部门批准
25、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由( )
a、责任企业负责b、物业管理公司负责c、由双方负责d、施工单位负责
26、在物业管理法律关系中( )法律关系占大多数 。
a、刑事b、民事c、人事d、行政
27、民事法律关系的主要特点不包括()
a、主体法律地位平等
b、大多由当事人自愿设立
c、当事人权利义务对等 d、主体之间有隶属关系
28、民事责任主要表现为一种()
a、财产责任b、侵害责任c、财务纠纷d、财力归属
29、为了规范物业管理活动,维护()的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定《物业管理条例》
a、业主b、开发商c、物业管理企业 d、业主和物业管理企业
30、国家提倡业主通过公开、公平、公正的()选择物业管理企业。
a、市场竞争机制b、民主法治机制c、法律法规意识 d、开拓创新意识
31、业主大会应当()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
a、代表b、维护c、代表和维护 d、监督和指导
32、召开业主大会会议,应当于会议召开()以前通知全体业主。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
33、业主委员会是业主大会的()
a、权力机构b、管理机构c、执行机构 d、附属机构
34、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,建设单位选聘物业管理企业的,应当签订书面的()
a、业主公约b、物业服务合同c、前期物业服务协议 d、前期物业服务合同
35、建设单位应当按照()在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。
a、协议 &
nbsp;b、合同c、调解 d、规定
36、()应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任。
a、施工单位b、建设单位c、物业管理企业 d、业主委员会
37、国家对从事物业管理活动的企业实行()制度。
a、资质管理b、合格证书c、职业资格证书 d、自治管理
38、业主委员会应当与()选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。
a、业主b、业主委员会c、业主大会 d、建设单位
39、物业管理用房的所有权依法属于()
a、业主b、业主委员会c、开发建设单位 d、物业管理企业
40、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由()按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。
a、业主b、物业管理企业c、业主和物业管理企业 d、物价管理部门
41、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业,物业服务费用由()交纳。
a、业主b、建设单位c、施工单位 d、前期物业管理企业
42、物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目,服务报酬由()
a、双方约定b、物业管理企业确定c、物价部门确定 d、业主委员会确定
43、因维修物业或者公共利益,业主确需在物业管理区域内临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得( )的同意。
a、业主委员会
; b、物业管理企业
c、业主委员会和物业管理企业 d、房产地行政管理部门
44、专项维修资金属()所有,专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造、不得挪作他用。
a、业主b、业主委员会c、物业管理企业 d、房地产行政管理部门
45、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后,按照规定办理有关手续。业主所得收益应用于()
a、补充开展多种经营资金 b、补充专项维修资金
c、业主大会决定的使用范围 d、补充专项维修资金,或按照业主大会的决定使用
46、物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,()应当及时维修养护,有关业主应当给予配合。
a、建设单位b、物业管理企业c、责任人d、业主
47、违反物业管理条例的规定,不移交有关资料的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正;逾期仍不移交有关资料的,对()予以通报,处1万元以上10万元以下的罚款。
a、建设单位 b、业主委员会
c、物业管理企业 d、建设单位、物业管理企业
48、违反物业管理条例的规定,物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,处委托合同价款( )的罚款。
a、30% b、40% c、50% d、30%-50%
49、违反物业管理条例的规定,挪用专项维修资金的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金,给予警告,没收违法所得,可以并处挪用数额( )以下的罚款。
&
nbsp; a、2倍b、5倍 c、20% d、50%
50、违反物业管理条例的规定,未经业主大会同意,物业管理企业擅自改变物业管理用房的用途的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,并处()的罚款。
a、1万元-10万元 b、10万元-30元 c、30万元-50万元d、10万元-50元
51、招标人对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改的,应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少()前,以书面形式通知所有的招标文件收受人。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
52、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行,开标地点应当为()的地点。
a、招标文件中预先确定 b、招标人根据投标人的情况确定
c、双方协商一致同意 d、多数投标人认可的
53、房地产行政主管部门应当对进入专家名册的专家进行有关法律和业务培训,对其()等进行综合考评,及时取消不称职或者违法违规人员的评标专家资格。
a、评标能力和廉洁公正 b、评标能力和评标水平
c、评标能力 d、廉洁公正
54、招标人应当在投标有效期截止时限()前确定中标人。投标有效期应当在招标文件中载明。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
55、国家鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争,禁止价格欺诈,促进物业服务收费通过()形成。
a、国家指导 b、双方协议 &nbs
p; c、市场竞争 d、降低成本
56、物业服务收费应当区分不同物业的()分别实行政府指导价和市场调节价,具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。
a、性质和特点 b、档次和级别 c、业主和使用人 d、出租人和承租人
57、物业服务收费实行政府指导价的,具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在()中约定。
a、业主公约 b、物业服务合同 c、业主大会议事规则 d、物业管理规章制度
58、酬金制是指在预收的()中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
a、物业服务费用 b、物业服务成本 c、物业服务资金 d、物业服务支出
59、物业服务成本或者物业服务支出中不包括管理服务人员的( )
a、工资 b、奖金c、社会保险d、按规定提取的福利
60、业主应当按照物业服务合同的约定()交纳物业服务费用或者物业服务资金。
a、按日 b、按月c、按年 d、按时足额
二、多选
61、商业场所物业租赁合同的内容不包括( )
a、限制承租人在附近重复设店b、公用面积维修责任的承担
c、公用面积维护费的分摊d、停车场的使用
62、大型商厦为了吸引承租人,常常给予承租一定的折让优惠。折让优惠的具体方式有( )
a、向承租人提供装修补贴b、为承租人支付搬家费用
c、提供一段时间的免租期d、补贴一部分
经营上的亏损
63、签订物业租赁合同时的注意事项有()
a、按统一规定填写 b、不得擅自涂改变更
c、合同一式两份,双方各执一份 d、起租日期按合同约定之日确定
64、商业场所的物业管理者必须重视对承租商的选择和搭配,对承租商种类的划分可以按( )。
a、零售商店员工素质 b、零售商店的经营品种范围
c、零售商店的不同形式 d、零售商店的经济效益
65、商业场所收取百分比租金取决于()
a、物业的规模b、物业的性质 c、物业的地点 d、承租人生意的类型
66、写字楼和商业场所的租金可以按()调整
a、消费价格指数b、零售物价指数 c、股票上涨指数 d、资产评估指数
67、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理
a、工业厂房b、生产车间 c、仓库 d、住宅区
68、工业区物业管理工作难度较大,主要是因为( )
a、管理面广收益低b、噪声污染大 c、固定资产比重大 d、维修保养费用高
69、工业区环境污染的类型有()
a、水体污染b、固体废弃物污染 c、空气和噪声污染 d、电磁波污染
70、在学校物业管理中,安全管理尤为重要,应向学生明确提出安全要求,这些具体要求包括()。
a、不准在公寓内使用电炉子 b、不准在公寓内乱拉各种线路
c、不准留宿外来人员 d、不准往窗外扔各种物品
71、医院物业管理的特点有()
a、设备运行具有连续性
第3篇 x年助理物业管理师试题
第一部分职业道德
(1~50题,共50道题)
一、职业道德理论知识部分
答题指导:.
◆该都分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确。
◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分.
(一) 单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并在答题卡上将相应的字母涂黑)
1、与法律相比,道德的()。
(a)时效性差(b)作用力度强(c)操作性强(d)适用范围广
2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是()。
(a)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (b)倡导以德治国要淡化法律的强制性
(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治国与依法治国相辅相成,相互促进
3、下列选项中,符合“仪表端庄”具体要求的是()。
(a)着装华贵(b)着装朴素大方(c)饰品俏丽(d)发型突出个性
4、对企业来说,诚实守信()。
(a)会增加经营成本 (b)是无形资本 (c)与经济效益无关 (d)不利于经济竞争
5、以下关于办事公道的说法中,你认为正确的是()。
(a)办事公道就是按照一个标准办事,在当事人中间搞折衷
(b)办事公道没有明确的标准,只能因人而异
(c)办事公道是职业劳动者应该具有的品质
(d)对没有任何职权的员工来说,不存在办事公道的问题
6、关于勤劳节俭的现代意义,你认为正确的是()。
(a)太勤劳是不懂得生活的表现 (b)节俭不符合政府扩大内需政策的要求
(c)勤劳节俭有利于防止腐败 (d)艰苦创业精神应提倡,勤俭之风不宜弘扬
7、就职业纪律的特性来说,它一般具有()。
(a)一定的模糊性 (b)执行上的非强制性(c)明确的规定性(d)法律强制性
8、“天时不如地利,地利不如人和”反映的是()道德规范的具体要求。
(a)团结互助(b)爱岗敬业(c)遵纪守法(d)诚实守信
9、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中()的具体要求.
(a)胸怀坦荡(b)互相学习(c)助人为乐(d)平等尊重
10、从2003年起.我国把“公民道德宣传日”定为每年的()。
(a)3月15日(b)9月20日 (c)9月10日(d)6月5日
ll、《公民道德建设实施纲要》明确提出,要大力倡导以()为主要内容的职业道德。
;(a)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
(b)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
(c)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
(d)尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾
卷册一:职业道德部分第l页(共5页)
(请结合下列案例,回答第12题~13题)
日立公司是日本着名的三大公司之一.暑气逼人的夏天,该厂不但没有冷气设备,甚至电扇都很少开.厂里还规定,用不着的电灯必须熄灭.休息时一些职工在微暗的角落里聊天,没有人打开电灯.在日立总部也是这样.
12、看了上述案例,你总的感受是()。
(a)日立公司的制度十分苛刻 (b)日立公司太小气
(c)节俭有助于降低成本 (d)日立精神值得学习,但不能学习其做法
13、结合日立公司和我国企业现状,我认为()。
(a)节俭的程度一般反映了企业的经营状况(b)节俭并不一定有利于提高企业竞争力
(c)任何时候都应倡导节俭(d)企业经营状况好,就无需节俭
14、某顾客在商场买东西时,态度蛮横,语言粗鲁,并提出了许多不合理要求。你认为营业
员应该如何处理()
(a)尽可能地满足顾客要求 (b)交给上司处理
(c)对顾客进行批评教育 (d)拒绝对这样的顾客提供服务
15、下列说法中.违背办事公道原则的选项是()。
(a)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
(b)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
(c)某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口
(d)某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的字母涂黑)’
16、下列论述中,正确的是()。
(a)“五爱”是公民道德建设的基本要求 (b)为人民服务是公民道德建设的核心
(c)集体主义是公民道德建设的原则 (d)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范
17、企业形象包括()。
(a)企业环境(b)企业的规章制度 (c)企业目标(d)企业作风
18、下面关于职业道德与职工关系的说法中,正确的是()。
(a)职业道德是职工事业成功的重要条件
(b)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件
(c)职业道德不利于跳槽、升迁
(d)职业道德有利于职工人格的升华
19、对从业人员语言规范的具体要求是()。
(a)用尊称(b)语气委婉 (c)语意明确(d)语速适中
(请结合下面的案例,回答第20~22题)
2000年12月3日,山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸,事故造成多人死亡,经济损失惨重.事后调查表明,矿井主扇长时间不开,井下处于无风状态,造成瓦斯积聚爆炸.调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头.
经分析认定,爆炸的直接原因是井下矿工吸烟.
20、你认为.上述惨剧是()。
(a)管理不善造成的(b)缺乏安全意识造成的
(c)违反劳动纪律造成的(d)责任心不强造成的
卷册一:职业道德部分第2页(共5页)
21、此案例说明,劳动纪律是()。
(a)科学理论和实际操作经验的总结 (b)管、卡、压的另一种表现形式
(c)提高劳动质量所必需的 (d)维持正常的生产秩序的需要
22、上述事故说明()。
(a)偶然事故在所难免(b)责任重于泰山
(c)职业道德不重要,关键是提高职业技能(d)违反劳动纪律的行为损人害己
23、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中,你认为正确的是()
(a)职业责任与物质利益无关 (b)职业责任具有明确的规定性
(c)职业责任与提高职业技能无关 (d)职业责任具有一定的强制性
24、下列做法中,违反诚实守信要求的是()。
(a)保守企业秘密 (b)派人打进竞争对手内部,增强竞争优势
(c)根据服务对象来决定是否遵守承诺
(d)凡有利于增大企业经济利益的行为,都努力为之
25、在职业实践中,做到公私分明应()。
(a)增强大局意识(b)富有奉献精神(c)从细微处严格要求自己 (d)寓私于公
26、现代社会的节约,包括节约()。
(a)时间(b)空间(c)人力(d)资金和物质
27、树立职业理想,应考虑的主要因素包括()。
(a)个人的内在条件(b)体面的工作环境 (c)社会发展的需要(d)丰厚的工资收入
28、“做好生意三件宝.人员门面信誉好”说明()。
(a)文明礼貌是“面子工程” (b)文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益
(c)文明礼貌是搞好经营活动的前提 (d)产品质量好就行,文明礼貌无关紧要
29、如果要你去开一家服装店,你认为下面的()做法是不应该的。
(a)没有客人的时候,靠在柜台或趴在柜台上休息一会,养养精神
(b)把客人需要的物品以最快的速度扔过去
(c)表情严肃,提高自己的气质和品位
(d)向顾客讲述各种商品的优点,抓机会推销
30、职业规范包括()。
(a)岗位责任(b)操作规则(c)规章制度 (d)个人习惯
3l、团结互助的基本要求是()。
(a)加强
协作(b)顾全大局 (c)平等尊重(d)互相学习
32、从业人员要做到公平公正,应从哪些方面严格要求自己( )
(a)坚持按原则办事(b)不徇私情 (c)不计较个人得失(d)不畏权势
33、培养开拓创新精神需要具备()。
(a)丰厚的物质利益刺激(b)科学思维 (c)创造意识(d)坚定的信心和意志
34、1970年美国进行导弹发射试验时,由于操作人员对一个螺母少拧了半圈,导致发射失败。这说明操作人员()。
(a)职业技能水平不高 (b)违反操作规则 (c)没做到诚实守信 (d)缺乏职业责任感
35、节俭的重要价值在于它是()。
(a) 安邦定国的法宝(b)诚实守信的基础(c)持家之本(d)积累财富的手段之一
卷册一:职业道德部分第3页(共5页)
二、职业道德个人表现部分
答题指导:
◆该部分均为单项选择题,每题均有四个备选项,
◆请按照题意要求,根据自己的实际情况
只选择其中一个选项.并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
36、如果有重新选择职业的可能,()。
(a)我肯定还会选择现在的单位(b)我基本上还会选择现在的单位
(c)假如没有更好的选择,我还会选择现在的单位(d)我不会再选择现在这个单位
37、上班的路上,我通常的感觉是()。
(a)心情愉悦(b)心想如果不用上班该多轻松
38、双休日之后,早上起床的时候,
(c)担心可能有不好的事情发生(d)没什么感觉
(a)不安 (b)精力旺盛 (c)一般 (d)轻松
39、在工作过程中,我常有( )的感觉。
(a)兴奋 (b)得心应手 (c)疲惫不堪 (d)心烦意乱
40、对我的职业,我一般情况下()。
(a)很愿意向别人提起(b)别人不问,我很少提起
(c)偶尔也会说起(d)从不与别人谈论
41、某公司的四位员工在写工作报告的过程中,有以下四种不同的表现,你认可哪种做法 ()
(a)甲反复检查,确信无错后再上交(b)乙确信自己做得很好,不检查就上交
(c)丙先让同事帮助检查,然后上交(d)丁直接交给上司,视情况再做修改
42、在日常生活中,我通常()。
(a)把自己的钟表调得比标准时间快一点(b)把自己的钟表调得与标准时间相同
(c)从来不会刻意关注时间&
nbsp; (d)把自己的钟表调得与标准时间差不多
43、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作.当他路过会议室,看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法 ()
(a)不管它,见领导要紧(b)关灯后再去见领导
(c)不管,就当没看见(d)路上碰见人,顺便告诉他来关
44、当你还是学生的时候,老师在课堂上提问题,你()。
(a)通常是老师的话还没说完,就抢着举手发言
(b)有时在老师话还没说完的时候.就抢着举手回答
(c)通常是无论有没有想好,都会在老师问完问题以后举手
(d)通常是自己想好后才举手回答
45、当心情不好的时候,我通常()。
(a)会发泄出来,不管身处什么地方 (b)有时因为不便发泄,只好暂时抑制
(c)不随便发泄出来,除非被别人激怒 (d)自己调节
46、当领导交办一件你认为枯燥的工作时.你()。
(a)能耐心地做下去,虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣(b)能耐着性子做下去
(c)先努力做,实在不行再想办法(d)说明理由。委婉拒绝
卷册一:职业道德部分第4页(共5页)
47、当你的工作得到领导表扬时,你()。
(a) 觉得可以稍微轻松一下了
(b) (b)会继续保持原来的工作状态
(c)认为这是自己努力工作的回报
(d)想把今厉的工作做得更好
48、对于那些总是按既定计划做事的人,我()
(a) 很喜欢.愿意与之交往
(b) (b)很佩服,但不喜欢
(c) 不理解,认为他们活得太累
(d)很讨厌这样的人
49、一般情况下,我的业余生活()。
(a) 事先有计划再行动
(b) (b)只有重要的事才进行计划
(c) 总是觉得计划赶不上变化
(d)视心情而定
50、当陌生人到办公室向你打听同事的电话号码时,你通常会()
(a)委婉拒绝他
(b)直接告诉他
(c)征得同事同意后再告诉他
(d)先询问对方的联系方式,让同事与之联系
卷册一:职业道德部分第5页(共5页)
第二部分理论知识(助师)
(51~150题,共100道题,满分为100分)
一、单项选择题(51~1lo题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
51、()是指物业管理企业在接管物业之前,就参与物业的规划、设计和建设,从物业管理服务的角度提出意见和建议,以使建成后的物业能更好地满足业主或使用人的要求。
(a)日常物业管理 (b)日常物业服务&nbs
p; (c)物业管理的早期介入 (d)前期物业管理
52、在物业管理活动中,始终处于主导地位的是()。
(a)房地产行政主管部门(b)业主和使用人(c)建设单位(d)物业管理企业
53、根据建设部于2004年3月17日颁布的《物业管理企业资质管理办法》(建设部令第125号)规定,二级资质物业管理企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员中具有中级以上职称的人员应不少于()人。工程、财务等业务负责人须具有相应专业中级以上职称。
(a) 5(c) 20 (b) 10(d) 30
54、物业管理区域内第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和()的指导下成立。
(a)建设单位(c)居委会(b)行业协会(d)街道办事处
55、根据建设部1993年发布的《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》(建法字第8 14号)规定,住宅小区的()单位对住宅小区质量负最终责任,不得将工程质量不合格或配套不完善的房屋交付使用。
(a)规划设计(b)开发建设(c)施工(d)物业管理
56、根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求,负责管理全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,接受合理的建议并及时进行整改,住用户满意率至少要达到()以上。
(a)80%(b)90% (c)95% (d)99%
57、根据中国物业管理协会2004年制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》的要求.普通住宅小区一级物业服务应做到每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率至少达到()以上。
(a)75%(b)80%(c)90%(d)95%
58、目前,在我国一般情况下在写字楼内为办公室工作人员每人平均提供()平方米建筑总面积比较合适。
(a)5~6 (c)10~15(b)8~10(d)15~20
59、以下表述中正确的是().
(a)商业场所的承租人应分担共用部位、共用设施设备的维修养护费用
(b)商业场所的承租人可以自己决定营业时间,不必与其他承租人保持一致
(c)旨在推广整个商厦的广告费用应由业主承担。承租人有权拒绝为此付费
(d)商业场所的房产税和土地使用税应由物业管理企业交纳
60、在工业区内,正确处理含有汞、镉、砷、铬、铅、氢化物、黄磷及其他可溶性剧毒物质的“废渣”的措施是()。
(a)深埋(b)冲入下水道(c)焚烧(d)存放在防水、防渗场所
61、根据‘物业管理条例》的规定,如果物业管理企业未经业主大会同意擅自改变物业管理用房用途,除由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令其限期改正,给予警告,没收违法所得外,还要被处(
)罚款。
(a)l万元以上,5万元以下 (b)1万元以上,10万元以下
(c)5万元以上,10万元以下(d)10万元以上,20万元以下
62、我国对物业管理招标投标活动实施监督管理的机构是()
(a)业主委员会(b)业主大会(c)街道办事处(d)房地产行政主管部门
63、法律规范的三要素是指( )
(a)调解、仲裁、诉讼 (b)假定、处理、制
(c)公平、公正、公开 (d)法律、法规、规章
64、吊销物业管理企业的营业执照,属于(
(a)追究民事责任(b)行政处罚(c)行政处分(d)追究刑事责任
65、物业专项维修资金属()所有。
(a)业主(b)业主委员会 (c)物业管理企业(d)建设单位
66、对违反《物业管理条例》规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。
(a)房地产行政主管部门(b)物业管理企业(c)业主委员会 (d)业主大会
67、在物业管理活动中实施的监督应是()。
(a)政府各部门对开发建设单位、物业管理企业、业主委员会、业主的监督
(b)业主对政府各部门、开发建设单位、物业管理企业、业主委员会的监督
(c)物业管理企业对政府各部门、开发建设单位、业主、业主委员会的监督
(d)业主、开发建设单位、业主委员会、物业管理企业、政府各部门之间的相互监督
68、某业主将自己的杂物堆放在楼内公共通道上,妨碍了他人的通行,这位业主应当承担的民事责任是().
(a) 停止侵害(b)排除妨碍 (c)赔偿损失(d)支付违约金
69、对建设单位提出的新建房屋接管验收申请,接管验收单位应在()日内审核完毕,及时签发验收通知并约定时间进行验收。
(a)7(b)10 (c)15 (d)30
70、在接管验收新建物业时,如果发现影响相邻房屋安全问题的隐患,应由()负责处理。
(a)接管单位 (b)施工单位 (c)设计单位 (d)建设单位
7l、物业正式进入使用阶段的标志是()。
(a)施工完毕 (b)竣工验收合格(c)接管验收完成(d)业主办完入住手续
72、提前解聘物业管理企业的条件是()。
(a)业主或业主大会与物业管理企业双方协商不再续聘
(b)业主或业主大会与物业管理企业双方无法继续履行合同、
(c)部分业主
对物业管理服务不满意
(d)物业管理企业要开发新的项目
73、按现行税法,物业管理企业应上缴的域市建设维护税按营业税税额的()计征。
(a)3%(b)5% (c)7%(d)8%
74、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售的物业,物业服务费或物业服务资金应由()全额交纳.
(a)开发建设单位(b)物业买售人 (c)施工单位(d)房地产行政主管部门
75、物业管理企业违反有关价格的法律、法规和规定。应由()依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。
(a)房地产行政主管部门(b)政府价格主管部门 (c)业主委员会(d)居民委员会
76、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用应按()进行分摊。
(a)保险受惠物业总面积(b)物业管理区域内物业总面积
(c)住宅总面积(d)住宅档次
77、物业管理企业应定期向()公开物业服务费的收支情况,接受监督。
(a)房地产行政主管部门(b)企业员工(c)业主和使用人 (d)行业协会
78、建设部的‘城市房屋租赁管理办法》规定,房屋租赁实行登记备案制度。其具体要求之一是:房屋租赁登记申请须经()审查合格后,颁发《房屋租赁证》。
(a)物业管理企业(b)房屋租赁公司
(c)业主委员会(d)市、县人民政府房地商管理部门
79、承租人在物业租赁期限内,可以将承租房屋的部分或全部转租给他人,但必须征得()同意.
(a)物业管理企业(b)房地产行政主管部门(c)出租人(d)使用人
80、物业管理人员在与客户进行沟通时,应保持一定的距离,其自然距离以()为宜。
(a)双方心里感到舒适(b)2米以上(c)听清对方的声音(d)看清对方的表情
8l、为了解客户对物业管理服务的意见、建议以及满意情况,物业管理企业每年都应有l~2次的().
(a)信息发布会(b)社区活动 (c)咨询服务(d)客户调查
82、社区服务的首要理念应是()。.
(a)提供方便.经济效益第一(b)服务第一,一切为人
(c)树立形象,丰寓生活(d)加强交流,以利竞争
83、房屋结构施工图中常用的构件代号“tl'’表示的是()。
(a)楼梯板(b)楼梯梁(c)构造柱(d)托架:
84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“―●--”表示的是(
(a)闸阀 (b)水泵&
nbsp;(c)存水弯 (d)消火栓
85、下列房屋供暖施工图常用符号中( ) 表示热水供给管。
(a)------(b)―――(c)--- (d)
86、根据房屋完损等级的评定标准,房屋承重构件已属危险构件.结构丧失稳定和承载能力,随时有倒塌的可能,不能确保住用安全的房屋,属于().
(a)基本完好房 (b)一般损坏房(c)严重损坏房 (d)危险房
87、经鉴定属非危险房屋的.应在鉴定文书上注明正常使用条件下的有效使用时限,有效时限一般不超过()。
(a)三个月(b)半年 (c)一年(d)--年
88、由于使用不当或其他人为原因造成房屋损坏,应由()负责修复或给予赔偿。
(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)损坏责任人(d)房屋管理者
89、根据建设部的《房屋修缮范围和标准》,凡需牵动或拆换少量主体构件.但保持原房的规模和结构的房屋修缮工程为()工程。
(a)小修(b)中修 (c)大修(d)翻修
.
90、<住宅室内装饰装修管理办法》明确规定.物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的,由房地产行政主管部门给予警告,可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()倍的罚款
(a)l~2 (b)2~3 (c)3~5(d)8~lo
9l、设备维修人员对房屋附属设备进行全面清洗,部分解体检查和局部维修,更换或修复磨损件,使设备能够达到完好状态的保养,是设备的()保养
(a)一级(b)二级(c)三级(d)日常
92、以下有关房屋附属设备设施养护管理制度内容的表述中不正确的是()
(a)巡视检查的范围包括室内外外露管道、阀门、屋顶水箱、水箱浮球阀、泵房
(b)水箱清洗一般每三年进行一次
(c)水箱清洗消毒作业人员要有健康证明书
(d)室外管道、水表、阀门、消火栓等需定期刷油漆,减少锈蚀
93、房屋附属设备使用到一定年限后,技术性能落后、效率低、耗能大或污染严重,须更新设备,提高和改善技术性能,这种维修工程属于房屋附属设备的();
(a)零星维修工程(b)中修工程 (c)大修工程(d)设备更新和技术改造
94、对电梯运行人员和维修人员的管理,必须坚持()的资质审查、持证上岗制度
(a) 建设行政主管部门 (b) 劳动行政主管部门 (c)物业管理企业 (d)业主大会
95、房屋附属设备中的特种设备在投入使用前或投入使用后()日内。使用单位应当向直辖市或设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。
(a) 7(b)10
;(c)15 (d)30
96、国务院第373号令《特种设备安全监察条例》自()开始施行
(a)2000年6月1日(b)2002年6月1日 (c)2003年6月1日(d)2004年6月1日.
97、对建筑设备自控系统进行维修养护,应()使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。
(a)每天 (b)每周 (c)每月 (d)每季度
98、紧急避险是指为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的损害另一合法利益的行为.()不是紧急避险的构成要素
(a)合法利益受到紧急危险的威胁(b)危险是即将到来的
(c)没有其他方法能够排除危险(d)避险行为不能超过必要的限度
99、()不是物业管理区域内安全保卫工作的特点。
(a)管理难度大
(b)与社会治安管理功能完全相同
(c)安保部是物业管理企业各部门中唯一常年必须24小时工作的部门
(d)安全保卫工作就是为客户提供优质服务和高效管理
100、对灭火器进行检查时,要查看灭火器压力表指针是否在绿色区域,如果在()区域,
要检查原因,并送到专业公司重新灌装.
(a)绿色(b)红色 (c)白色(d)黑色
101、为保证物业管理区域停车场(库)内的车辆安全,防止被盗,应在停车场(库)加设必要的().
(a)安全防范设备(b)指示标志(c)照明设备(d)洗车设备
102、《中华人民共和国水污染防治法》规走,如果向水体排放的污染物超过国家或地方规定的排放标准,应按照排放污染物的种类和数量()交纳排污费。
(a)80%(b)原额(c)加倍(d)十倍
103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定,向大气排放污染物超过国家和地方规定排放标准的,应限期治理.并可处()罚款。
(a) 2万元以下(b)5万元以下
(c)1万元以上5万元以下(d)l万元以上lo万元以下
104、在is014000系列标准中,制定环境管理体系的规范及使用指南是()。
(a)is014001(b)is014004 (c)isol4010(d)is014011
105、按照物业管理企业的管理方针、目标和任务,制定环境保洁计划和费用预算,一般是保洁部()的职责。
(a)部门经理(b)技术人员(c)班组长(d)保洁员
106、物业管理区域内的垃圾清运应做到()
(a)随倒随清(b)随意清(c)当日清(d)隔日清
107、根据《城市绿化条例》的规定,新建住宅小区内部有路名的道路绿化和
第4篇 助理物业管理师技能试题
第一部分 模拟现场操作
一、模拟现场操作题(1~2题,每题25分,共50分)
说明:1、2两题均为先看一段录像,然后按要求答题。考试开始,即播放第1题录像;考试后30分钟,播放第2题录像。每题录像均播放两遍。
⒈请看一段录像,指出录像中所反映的物业管理工作存在的问题,并说明理由。
⒉请看一段录像,指出录像中所反映的物业管理工作安排存在的问题,并说明理由。
第二部分 笔 试
二、情景题(3~6题,每题5分,共20分)
⒊某住宅楼建筑面积为8767
第5篇 助理物业管理师考试测试试题
物业管理条例学习测试题(标准答案)
一、单项选择题(共20题,每题1分,每题材的备选答案中,只有一个最符合题意)
1.房屋的所有权人为( a)。
a、业主 b、建设单位 c、物业管理企业 d、用户
2.业主在物业管理活动中,对物业共有部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有(d)。
a、建设权和管理权 b、决定权和管理权 c、使用权和管理权 d、知情权和监督权
3.业主在物业管理活动中,应执行业主大会的决定和(b)作出的决定。
a、业主管理委员会授权物业管理企业 b、业主大会授权业主委员会
c、业主管理委员会授权居民委员会 d、业主大会授权居民委员会
4.物业管理区域的划分由(a)制定。
a、由省、自治区、直辖市制定b、由物业所在地区、县人民政府房地产行政主管理部门
c、物业管理企业 d、业主大会
5.业主委员会应当由(c )业主组成。
a、热心公益事业、责任心强、是物业所在地人大代表
b、热心公益事业、责任心强、按期交纳物业管理费用
c、热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力
d、模范履行业主义务,具有较强的组织能力
6、物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,()应当及时维修养护,有关业主应当给予配合。
a、建设单位
b、物业管理企业
c、责任人
d、业主
7、违反物业管理条例的规定,不移交有关资料的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正;逾期仍不移交有关资料的,对()予以通报,处1万元以上10万元以下的罚款。
a、建设单位
b、业主委员会
c、物业管理企业
d、建设单位、物业管理企业
8、违反物业管理条例的规定,物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,处委托合同价款()的罚款。
a、30%
b、40%
c、50%
d、30%-50%
9、违反物业管理条例的规定,挪用专项维修资金的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金,给予警告,没收违法所得,可以并处挪用数额()以下的罚款。
a、2倍
b、5倍
c、20%
d、50%
10、违反物业管理条例的规定,未经业主大会同意,物业管理企业擅自改变物业管理用房的用途的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,并处()的罚款。
a、1万元-10万元
b、10万元-30元
c、30万元-50万元
d、10万元-50万元
第6篇 助理物业管理师模拟试题
一单项选择题:
1、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )
(a)物业的保值增值(b)物业的出租率(c)资金的良性循环 (d)设备的正常使用和保养
2、为了实现商品的扩大再生产,()应当实现正常消耗完全得到补偿,并可获取一定利润的租金。
(a)商品租金 (b)成本租金(c)基础租金 (d)市场租金
3、市场租金是在商品租金的基础上,反映物业()而出现的一种租金。
(a)新旧程度 (b)供求关系(c)偿还能力 (d)自身发展
4、定期租赁大型购物中心或商厦10年以上的承租户为( )
(a)基础承租户 (b)主要承租户(c)次要承租户 (d)一般承租户
5、商业场所的百分比租金通常以( )为基础计算
(a)日营业额 (b)年总营业额(c)零售商总利润 (d)商场总利润
6、民事法律关系的主要特点不包括()
(a)主体法律地位平等 (b)大多由当事人自愿设立
(c)当事人权利义务对等 (d)主体之间有隶属关系
7、为了规范物业管理活动,维护()的合法利益,改善人民群众的生活和工作环境,制定《物业管理条例》
(a)业主 (b)开发商(c)物业管理企业 (d)业主和物业管理企业
8、业主大会应当 ()物业管理区域内全体业主在物业管理活动的合法利益。
(a)代表 (b)维护(c)代表和维护(d)监督和指导
9、()应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任。
(a)施工单位 (b)建设单位(c)物业管理企业(d)业主委员会
10、业主委员会应当与()选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。
(a)业主 (b)业主委员会(c)业主大会(d)建设单位
11、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由( )按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。
(a) 业主 (b) 物业管理企业 (c) 业主和物业管理企业 (d) 物价管理部门
12、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业,物业服务费用由()交纳。
(a) 业主 (b) 建设单位(c) 施工单位(d) 前期物业管理企业
13、专项维修资金属()所有,专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造,不得挪作他用。
(a) 业主(b) 业主委员会 (c)物业管理企业 (d) 房地产行政管理部门
14、违反物业管理条例的规定,不移交有关资料的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正;逾期仍不移交有关资料的,对()予以通报,处1万元以上10万元以下的罚款。
(a) 建设单位 (b) 业主委员会 (c) 物业管理企业 (d) 建设单位、物业管理企业
15、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行,开标地点应当为( )的地点。
(a) 招标文件中预先确定(b) 招标人根据投标人的情况确定
(c) 双方协商一致同意(d) 多数投标人认可的
16、招标人应当在投标有效期截止时限()前确定中标人。投标有效期应当在招标文件中载明。
(a) 3日 (b) 7日 (c) 15日 (d) 30日
17、酬金制是指在预收的()中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
(a) 物业服务费用(b) 物业服务成本 (c) 物业服务资金(d) 物业服务支出
18、物业服务成本或者物业服务支出中不包括管理服务人员的( )。
(a) 工资(b)奖金 (c) 社会保险 (d) 按规定提取的福利
19、物业管理企业在物业接管验收的准备工作中不包括( )
(a) 人员准备(b) 资金准备 (c) 资料准备(d) 进行现场初步勘察
20、无论是新建物业还是原有物业,经检验符合要求时,接管单位应在( )内签发验收合格凭证,签发接管文件。
(a)7日&
nbsp;(b)10日(c)15日(d)30日
21、新建物业接管验收的主要内容不包括()。
(a)装修(b)电气 (c)附属工程及其他 (d)危险和损坏问题处理
22、化粪池应按排污量合理设置,进出水口高差不得小于()厘米。立管与粪池内的连接管道应有足够坡度,但不应超过两个弯。
(a)5 (b)10 (c)30 (d)50
23、接管验收的首要条件是( ),并且附属设备已完全正常使用,房屋编号已得到认可。
(a)全部施工完毕(b)施工单位已撤出 (c)竣工验收合格 (d)接管验收准备就绪
24、根据《物业服务收费管理办法》,如果实行物业服务费用包干制,物业服务费用构成,不包括( )。
(a)物业服务成本(b)法定税费 (c)物业管理企业利润 (d)公共维修资金
25、由于各住宅小区的物业类型不尽相同,具体测算一个特定物业项目有服务标准时,所列出有费用项目,就考虑物业有具体类型,除合理测算每项费用外,关键是( )。
(a)足额收缴到位(b)不要漏项 (c)不要重复测算 (d)不要漏项也不要重复测算
26、物业共用部位共用设施设备的日常运行,维护费用不包含( )
(a)公共照明系统的电费(b)电梯费用(c)有线电视线路维护费 (d)不可预见费用
27、物业管理公共区域清洁卫生费用不包括( )。
(a)人工费(b)广告宣传费(c)水池清洁费 (d)化粪池清理费
28、物业管理是行业利润率一般在( )%,具体的利润率可由双方根据物业的档次和管理服务要求协商确定。
(a)5-10(b)8-15(c)15-25(d)25-30
29、收益性物业服务费的测算,常用( )是业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标,完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费。
(a)定额法(b)效益法(c)比例法&
nbsp;(d)租金收入法
30、调查方案通常都是公司拨付调查经费的必要手续文件,所以不形成文字的调查方案最好能把( )独立出来认真编制。
(a)调查计划(b)经费预算(c)有关建议 (d)房屋需求情况
31、所谓房屋租赁市场的调查与分析是指调查人员按照调查方案规定的目的,方法,时间,范围,内容,步骤等进行房屋租赁市场( )的过程。
(a)信息资料收集 (b)进行分析工作(c)视步分析与假设(d)信息资料收集并进行分析工作
32、要与客户沟通的过程中,存在着三个主要要素,即()
(a)说话者------言词或说话的内容-----听话者
(b)了解客户遇到的问题-----迅速与客户协调-----帮助客户解决
(c)了解客户需求-----调整服务内容-----提高服务质量
(d)信息的传递------听话者接受信息-----对此做出反应
33、与客户沟通是一门艺术,物业管理从业人员应掌握与客户沟通的技巧是指( )。
(a)保持自然距离-----面带微笑----细听诉说----不加评价
(b)了解需求-----迅速协调----帮其解决----赢得信赖
(c)耐心倾听-----反馈信息----协调矛盾----解决疑难
(d)征询意见-----帮助联络----妥善处理----定期回访
34、制定客户关系管理的年度计划不包括()
(a)客户状态分析(b)客户档案建立(c)客户关系管理主要内容 (d)客户关系管理实施方式
35、编写专题活动宣传资料应以( )为主。
(a)固定节日活动(b)照片或画面 (c)室外活动(d)加强情感交流
36、建筑工程结构平面图不包括( )
(a)基础平面图 (b)楼层结构布置平面图 (c)屋面结构平面图(d)给排水系统平面图
37、供暖平面图主要体现供暖系统的平面布置,不包括( )
(a)管线的定向 (b)管线的材质 (c)管线的尺寸(d)各零部件位置和型号
38、电气系统图不是立体图,主要是( )
(a)说明电源内外线强弱电以及负荷等级 (b)电气设备的规格安装方法
(c)表明线路走向电杆位置.路灯设置以及怎样入户 (d)用图例符号和线路组成的表格式的图形
39、在结构施工图常用结构件代号“kb”表示是()
(a)屋面板 (b)楼梯板 (c)空心板(d)墙板
40、房屋的( )是房屋使用管理,养护维修的重要依据
(a)安全检查 (b)质量管理 &
nbsp; (c)技术管理(d)行政管理
41、房屋安全检查,检查小组检查现场首先要做到四核对,防止漏查、错查,其中不正确的做法是()
(a)平面图与房屋现状是否相符 (b)图示房向标号与现场房向标号是否相符
(c)房屋使用人与档案登记资料是否相符 (d)产权关系是否相符
42、房屋结构基本完好,少量构件有轻微损坏。装修基本完好,油漆缺乏保养,设备良好,经一般性维修就能修复的房屋是( )
(a)完好房(b)基本完好房(c)一般损坏房 (d)严重损坏房
43、假如房屋的结构部分中非承重墙或楼地面分项完损程度下降一个等级属一般损坏房标准,装修或设备部分中有一项完损程度下降一个等级属严重损坏标准,其余3个组成部分(指地基基础,承重构件屋面)都符合上一个等级标准,该房的完损等级为( )
(a)完好房 (b)基本完好 (c)一般损坏房 (d)严重损坏房
44、因下列原因造成事故的房屋所有人应承担民事或刑事责任( )
(a) 使用人擅自改变房屋结构或使用性质
(b) 行为人由于施工堆物碰撞等行为危及房屋
(c) 因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋在有效期限发生事故
(d) 有险不查或损坏不修
45、要保证房屋的完好率,并尽可能延长其有效使用寿命,取得较大的经济效益,在房屋的管理维修方面就( )
(a)绝不能只修不养 (b) 绝不能只养不修 (c)只是小修小补(d) 要经常性检修
46、进行计划维修保养的次序和期限是根据设备的()决定的。
(a) 修理间隔期(b)完好状态(c)作用特点规格与使用条件 (d)正常工作能力
47、热网设备预检预修一般在非供暖期进行,为了检查出需要更换或修理的管段,对热力管道作严密性与强度检验,检验方法是对管道进行( )
(a)闭水试验 (b)水压试验(c)水湿试验(d)水压试验和水湿试验
48、锅炉的大修工作一般安排在( )停运期间进行。
(a)供暖前 (b)供暖后(c)发生故障后(d)供暖前或供暖后
49、《电梯维修养护年度计划表》包括的内在下列选项中不正确的是()
(a)维修保养项目及内容
(b)事故抢修工作程序
(c)备品备件计划及预计费用 (d)具体实施维修保养的时间
50、( )是指设备的所有维护保养,正常磨损更换零件,应急抢修,正常小修均由专业维修保养公司负责。
(a)大包合同 (b)全包合同 (c)中包合同 (d)小包合同
51、《特种设备安全监察条例》规定的特种设备是指涉及生命安全,危险性较大的设备,在下列选项中不包含( )
(a)锅炉 (b)电梯 (c)高压水泵 (d)压力容器
52、特种设备维修养护管理需要遵循的基本原则,在下列选项中不正确的是( )
(a)安全至上,预防为主 (b)企业全责,转嫁风险
(c)权责一致,统一监管 (d)综合治理,严格监督
53、安全保卫工作在物业服务管理工作中占有很重要的地位,安全管理防治对象主要是( )
(a)预防为主,防治结合 (b)用户第一,服务至上
(c)做好安全防范工作 (d)人为造成的事故和损失
54、安全管理工作实施,采用何种方式取决于( )。
(a)灵活性和服务意识 (b)物业管理企业运作特点
(c)所服务管理物业区域特点 (d)物业管理企业运作特点和所服务管理物业区域特点
55、电子巡更系统是一种( )的电子设备。
(a)代替警员巡逻 (b)记录犯罪嫌疑人作案
(c)检查记录警员巡逻是否到位 (d)发现监控部位异常情况采取适当措施。
56、写字楼进入车辆主要集中在上班时间,应集中力量统一管理,统一调度,尽量对客户车辆采取()方式。
(a)固定存放(b)限速缓行(c)按月交纳停车费 (d)投保车辆存放
57、按照我国有关部门规定,新建居住区绿化用地占建设上用地面积比例不得( )。
(a)高于30%&
nbsp; (b)低于30% (c)低于25% (d)低于人均1平方米
58、物业管理企业确定物业区域的环境保洁管理模式不包括( )。
(a)委托式(b)自主式(c)结合式 (d)小时工
59、自1999年8月1日起施行的行业标准()适用于公共绿地,居住区绿地,单位附属绿地,生产绿地,防护绿地,城市风景林地,城市道路绿化等绿化工程及附属设施的施工及验收。
(a)《城市绿化条例》 (b)《城市绿化管理办法》
(c)《城市绿化工程施工及验收规范》 (d)《城市绿化规划建设指标的规定》
60、在拟订计划与实施培训之前应该做好调查研究工作,调查的内容不包括( )
(a)本企业的发展目标和发展状况(b)本企业员工的状况
(c)本企业服务对象的状况(d)本企业教育培训资金的状况
二、多选题
61、商业场所物业租赁合同的内容不包括( )
(a)限制承租人在附近重复设店 (b)公用面积维修责任的承担
(c)公用面积维护费的分摊 (d)停车场的使用
62、大型商厦为了吸引承租人,常常给予承租一定的折让优惠。折让优惠的具体方式有()
(a)向承租人提供装修补贴 (b)为承租人支付搬家费用
(c)提供一段时间的免租期 (d)补贴一部分经营上的亏损
63、签订物业租赁合同时的注意事项有()
(a)按统一规定填写(b)不得擅自涂改变更
(c)合同一式两份,双方各执一份(d)起租日期按合同约定之日确定
64、写字楼和商业场所的租金可以按()调整
(a)消费价格指数(b)零售物价指数
(c)股票上涨指数(d)资产评估指数
65、在学校物业管理中,安全管理尤为重要,应向学生明确提出安全要求,这些具体要求包括( )。
(a)不准在公寓内使用电炉子 (b)不准在公寓内乱拉各种线路
(c)不准留宿外来人员 (d)不准往窗外扔各种物品
66、投标文件应当包括的内容包括( )
(a)投标函 (b)投标报价 (c)物业管理方案(d)物业服务合同
67、物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价,在物业管理区域内的显著位置,将()等有关情况进行公示。
(a)服务内容 (b)服务标准 (c)收费项目(d)收费标准
68、实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成包括( )
(a)法定税费 (b)物业管理企业的酬金 (c)物业服务成本(d)物业管理企业和利润
69、物业服务成本或者物业服务支出中包括物业管理区域的( )。
(a)建筑物折旧费 (b)清洁卫生费 (c)绿化养护费用(d)秩序维护费用
70、物业共用部位、共用设施设备的( )费用,应当通过专项维修资金予以列支。
(a)中修 (b)大修 (c)更新(d)改造
71、原物业接管验收的主要内容包括()
(a)以危房鉴定标准作检验依据 (b)从外观检查整体变异状态
(c)检查结构、装修设备完好程度 (d)检查使用情况、评估现价建档
72、提前解聘属于提前解除合同,将会给双方的利益带来较大影响,双方都有要十分谨慎,当业主,业主委员会和物业管理企业产生较大争议时,应当()。
(a)协商 (b)调解 (c)仲裁
;(d)裁决
73、《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料,物业服务合同终止时,物业管理企业应按规定交还给业主委员会。具体包括以下资料( )。
(a)竣工总平面图,单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图
(b)设施设备安装使用维护保养资料
(c)物业保修,使用说明文件
(d)物业管理是所必须的其他资料。
74、物业管理公共区域秩序维护费用包括()
(a)人工费(b)保安系统设备电费 (c)维修费(d)保安用房及保安人员住房租金
75、物业管理企业固定资产折旧费指物业管理企业拥有各类固定资产按照总额每月分摊提取的折旧费,包括()。
(a)交通设备(b)通讯设备 (c)办公设备(d)所管的物业
76、解决物业服务收费难的对策有( )。
(a)完善物业管理法律(b)制定切实可行的物业服务收费标准
(c)转变业主和使用人的消费观念(d)严格物业企业财务管理制度
77、房屋租金由以下因素构成()。
(a)折旧费(b)维修费管理费保险费 (c)利息利润房产税 (d)地租
78、客户关系管理主要内容包括()
(a)客户档案建立 (b)了解客户新的要求
(c)客户报修、投诉的回访 (d)定期公报资金使用与管理情况
79、客户关系管理实施方式可采取以下方式实施()
(a)通讯、海报、公文 (b)总结、制度、合同 (c)投诉热线接待咨询 (d)家庭拜访节日聚会
80、组织社区专题活动过程中,特别要做好以下几方面的工作()
(a)确定活动主题(b)设计专题活动具体内容编写宣传资料
(c)做好专题活动开幕式(d)进行专题活动总结
81、房屋装修 理 的原则是( )
(a)确保房屋完好(b)改善使用功能 (c)提高使用效益(d)努力保值增值
82、房屋附属设备设施和养护管理制度一
般应包括以下内容( )
(a)确定维修保养类别、内容及要求(b)实施分工责任制
(c)某些设备预防性试验周期(d)设备操作人应具备证书使用操作要求
83、实行预防性计划维修保养制度可以()
(a) 扭转被动局面(b)延长设备修理间隔期 (c)降低修理成本 (d)提高维修质量
84、物业管理公司通过与中标的专业化公司签订特种设备维修养护委托合同,委托合同一般可划分为()
(a)全包合同(b)大包合同 (c)中包合同(d)小包合同
85、房屋附属设备中特种设备安全技术档案应当包括的内容( )
(a)设计文件制造单位产品合格证,使用说明书等资料 (b)定期检验和自行检查的记录
(c)日常使用状况运行故障和事故记录 (d)设备及其安全附件,安保.测量调控装置等日常保养记录
86、违反治安管理行为与犯罪行为的区别是()
(a)情节较重和对社会危害大小不同 (b)行为人的动机目的不同
(c)触犯法律不同 (d)应当受到的处罚不同
87、正当防卫包括不法侵害条件和防卫条件两个方面的4个条件是一个有机联系整体缺一不可,只有同时俱备,正当防卫才能成立。否则,就属非正当防卫,必备的条件是()
(a)必须真实存在的不法侵害行为(b)实施侵害中实然终止的不法行为
(c)正当防卫必须针对不法侵害者本人(d)正当防卫不能超过必要限度
88、高层建筑消防的特点是()
(a)火险因素多 (b)火势蔓延快(c)救火难度大(d)疏散困难大
89、1988年我国发布了《关于城市环境综合整治定量考核的决定》提出5个方面,20项指标,5个方面是指( )
(a)大气环境保护 (b)对物业水环境进行监测 (c)噪声控制 (d)固体废弃物的处置和绿化。
90、物业环境保洁管理工作考核标准和办法对公用卫生间要求做到()
(a)无痰渍,烟头杂物(b)无严重臭味,地面无积水,无污渍
(c)便器无明显污渍
第7篇 助理物业管理师试卷:基础知识
助理物业管理师试卷-基础知识
第一部分职业道德(1~50题,共50道题)
一、职业道德理论知识部分
答题指导:
◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确.
◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分。
(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并将答题卡相应宇母涂黑)
l、你认为没有顾客时,柜台服务人员比较妥当的做法是()
(a)坐下来休息一下(b)与同事聊聊天 (c)整理一下货架上的物品(d)看报纸
2、符合从业人员举止得体要求的是()
(a)态度谦卑 (b)表情严肃(c)谨小慎微 (d)形象庄重
3、流传于商界的谚语'悦来客店兴旺,狗猛酒酸萧条',说明了()的重要性。
(a)爱岗敬业 (b)团结协作 (c)勤劳节俭 (d)文明礼貌
4、下列关于职业兴趣的表述中.你认为正确的是()。
(a)每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业
(b)对不感兴趣的岗位,从业人员有权不服从安排
(c)兴趣和爱好是天生的.后天无法培养
(d)尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来
5、对于从业人员来说,关于学习的正确说法是()。
(a)学习技能就够了,没有必要强调知识的学习
(b)既要向同行学习,也要向行业以外的人学习
(c)学就学先进.比自己水平低、能力差的人不值得学习
(d)知识不都是有用的,不必学习与工作无关的知识
试卷下载:助理物业管理师试卷-基础知识
第8篇 助理物业管理师三级理论知识试题
一、单项选择题(每题1分,共50分 )
1、(b)是随着时间的推移而变化的,有时高,有时低。
a.原始价值b.市场价值 c.帐面价值d.折余价值
2、在城市规划中,通常是用居住小区和( a)为规划基本单位来组织居住区的。
a.居住组团b.居住团 c.居住区 d.居委会
3、供给状况不变,需求增加时,引起(b )。
a.均衡数量增加,均衡价格上升;b.均衡数量增加,均衡价格下降;
c.均衡数量减少,均衡价格上升;d.均衡数量减少,均衡价格下降
4、城市布局中,一般情况可以根据最小风频原则进行布局,对大气有污染的工业应布置在全年最小风频风向的( a )。
a.上风向 b.下风向c.左风向d.右风向
5、房地产具有保值增值的特性,就我国的土地政策来说,针对一宗具体的房地产,其价格从长远来看是趋于( b.)。
a.上升 b.下降c.不变 d.亦升亦降
6、民事责任主要表现为一种(b )责任。
a.社会b.财产c.违约d.侵权
7、市场调查方法中( d )具有一定的风险性。
a、询问法 b、电话调查法 c、观查法 d、实验法
8、决定房屋租赁规模的主要因素是(d)。
a、 城市宏观经济环境b、房屋出售市场情况
c、房屋租赁市场情况d、房屋租赁政策法规
9、当事人在仲裁机关做出“仲裁决定书”后(c)之内可向人民法院提出诉讼。
a、5 b、10 c、15 d20
10、房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后( d )日内,到(市、县人民政府房地产管理部门)办理登记备案手续。
a、10b、15c、20 d、30
11、房屋租赁登记申请经(d)审查合格后,颁发《房屋租赁证》。
a、物业管理企业 b、房屋租赁公司
c、业主委员会 d、市、县人民政府房地产管理部门
12、承租人在物业租赁期限内,可以将承租房屋的部分或全部转租给他人,但必须经得( c )同意。
a、 物业管理企业b、房地产行政产管部门
c、出租人
d、使用人
13、在租赁期限内,因承租人过错造成房屋损坏的,由( a )负责修复。
a、承租人b、出租人 c、物业管理企业d、房地产管理部门
14、具有传播需求的个人或集团,谓之(a)
a信息源b信息 c信道d信宿
15、 一个组织与大众传播媒介的关系称(c)
a公共关系b组织关系 c媒介关系d人际关系
16、物业管理人员在与客户进行沟通时,应保持一定的距离,其自然距离以( a)为宜。
a、双方感到舒适 b、2米以上
c、听清对方的声音 d、适于握手
17、所谓激励就是激发人的(a),调动人的工作积极性的过程。
a.动机b.需要c.目的 d.期望
18、 有人勤奋有人懒惰,这是性格的(a)
a.意志特征b.情绪特征c.态度特征 d.理智特征
19、下列说法正确的是( a)。
a.产权是一种权力束b.产权是指占有权 c.产权不具有排他性d.产权主要指房地产产权
20下列最可能属于社团产权的是( b)。
a.城市标志性写字楼 b.人行天桥 c.公司大楼 d.小区道路
21、关于自主经营型物业管理与聘用服务型物业管理的区别,下列正确的说法是( c)。
a.聘用服务型物业管理不涉及经营b.聘用服务型物业管理只针对居住物业
c.自主经营型的物业管理物业管理企业不仅仅有管理权
d.自主经营型的物业管理以经营为主服务为辅
22、物业管理从产业划分上属于(c )。
a.第一产业b.第二产业c.第三产业d.第四产业
23、县级以上地方人民政府( a)负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
a、房地产行政主管部门&n
bsp; b、工商行政管理部门
c、小区管理办公室d、物业管理协会
24、一个物业管理区域可以成立不超过( a )个业主大会。
a、1 b、2c、3d、4
25、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经( b )以上的业主提议,业主委员会应当组织召开大会临时会议。
a、10% b、20% c、30%d、50%
26、业主委员会是业主大会的(d)
a、组织机构b、权力机构 c、自治管理机构d、执行机构
27在物业管理区域内,业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责,支持居民委员会开展工作,并接受其(d)
a、管理b、指导 c、监督d、指导和监督
28、建设单位制定的业主临时公约,不得侵害(d )的合法权益。
a、业主 b、物业使用人 c、住宅区居民d、物业买受人
29、公司的权力机构( a)。
a.股东会 b.工会c.董事会 d.监事会
30、物业公司以目标为基础的部门划分实际上是以( d )为中心的划分;
a.项目 b.管理 c.经营 d.服务
31、矩阵制又称( d)。
a.参谋制 b.对称制 c.点阵式 d.规划目标结构组织
32、三级物业管理企业资质证书的颁发和管理由(b)负责。
a.省建设厅b.设区的市房地产主管部门 c.县级市房地产主管部门d.b或c
33、(d)是物业管理企业各部门中唯一常年24小时工作的部门。
a、 公关部b、工程部c、经营部d、安保部
34、紧急避险的构成要素不包括( b)。
a、合法利益受到紧急危险的威胁b、即将到来的危险
c、没有其他方法能够排除危险d、避险行为不能
超过必要的限度
35、灭火器应悬挂在(c)的温度条件下。
a、较低b、较高c、相宜d、日常
36、在绿化时,应以(a)为主。
a乡土植物b外来植物 c速生树种 d慢生树种
37、我国大气污染,主要是(c )污染
a、粉尘排放 b、沙尘暴c、煤烟型 d、有毒有害气体
38、以下不属于营业成本的是(c)。
a.财产保险费
b.直接人工费
c.劳动保险费
d.固定资产折旧费
39、按全国物业管理示范住宅小区标准,小区房屋零修急修及时率应达d 以上,返修率不高于 d;
a.95%1%b.96% 2%c.98%1% d.100%1%
40、在房屋供暖施工图中,用( d )表示温度计、
a.*b.c.-.-.- d.
41、商业物业不包括以下(a)物业。
a.码头 b.机场餐厅c. 经营性加油站 d.购物广场
42、目前我国收益性物业的物业管理的模式主要包括自主经营型和( c)两种物业管理模式。
a. 合作管理型 b. 公开招标型 c.委托服务型d. 发展商管理型
43、一般出租的收益性物业出租管理办法不包括( b )。
a. 招租管理办法 b. 租户管理办法c. 租金管理办法 d. 合同管理办法
44、房屋承重构件已属危险构件,结构丧失稳定和承载能力,随时有倒塌的可能,这种房屋是( d )。
a、 基本是好房b、一般损坏房c、严重损坏房d、危险房
45、属于非危险房屋的,应在签定文书上注明在正常使用条件下有效时限,一般不超过( a )。
a、一年b、二年c、三年d、四年
46、( c )负责房屋安全鉴定。
a、物业管理企业b、业主委员会
c、人民政府房地产行政管理部门d、公安部门
47、经鉴定属危险房屋的,(c)必须及时发出危险房屋通知书。
a、物业管理企业b、业主委员会 c、鉴定机构d开发建设单位
48、对鉴定为危险房屋的,如果房屋所有人拒不按照处理建议修缮治理,( b )有权指定有关部门代修,所需的费用由责任人承担。
a、 物业管理企业b、房地产行政管理部门
c、人民法院d、公安机关
49、由于使用不当或其他人为原因造成房屋损坏,应由(d)负责修复。
a、房屋所有人b、房屋使用人c、物业管理企业d、损坏责任人
50、在计算房屋完损等级时,一律以( b )为计量单位。
a、使用面积b、建筑面积c、幢d、层
51、在房屋结构施工中常用的构件代号“wb”表示的是( b )。
a、空心板b、屋面板 c、基础梁d、楼梯梁
52、在给排水方式的图例中“ ”表示(c)。
a、 清扫口b、水泵c、洗脸盘d、消火栓
53、在电气施工图中,常用“ ”表示( d )。
a、 壁灯b、球形灯c、安全灯d、吸顶灯
54、(a)主要是对物业设备设施进行的清洁、整理、润滑、紧固、调整、更换、防腐等。
a保养b日常保养
c维修d维修保养
55、(a)一是对非重点设备实行故障发生后的维修;二是对事先无法预见的突发故障的维修。
a事后维修b预防维修
c生产维修d预知维修
56、(c)零件更换率一般在10%-30%。
a维修保养b小修
c中修d大修
57、物业管理区内的高压供电设备应由(a)维修保养,物业管理公司主管人员负责督促其如期维修保养,并做好其维修保养记录。
a专业公司b物业管理公司
c业主委员会d行政主管部门
58、(c)、每年进行火灾自动报警系统的检查和试验。
a每周b每月
c每季 &nbs
p;d每半年
59、电梯困人时,当电梯停在距某平层位置约(b)m范围时,维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门,用手拉开轿厢门,并协助乘客撤离轿厢。
a +0.5 b ±0.5
c -0.5 d ±1.0
60、(c)级以下的地震可由电梯操作人员以低速至各楼层试运行一趟,确认没有任何异常情况,即可投入使用。
a二 b三
c四 d五
二、多项选择题(每小题1分,共20分)
1、房地产开发项目招标的程序包括( ab )。
a.招标准备 b.组织招标 c.现场考查d.开标、评标、定标
2、与客户进行沟通的心理过程包括(abcd)环节。
a、理解b、接受c、行动d、注意
3、如果宏观经济情况好,下列说法正确的是(ac)。
a、房屋租金会提高 b、房屋租金会降低
c、出租者希望租期较长 d、出租者希望租期较短
4、物业管理的专业性主要是指从事物业管理有( abc)。
a.专门的组织机构 b.专业的人员配备c.专门的工具与设备 d.专门的行政管理机构
5、国家提倡业主通过( abc )的市场竞争机制选择物业管理企业。
a、公开b、公平 c、公正d、合理
6、国家鼓励物业管理采用( ac),依靠科技进步提高管理和服务水平
a、新技术 b、新知识 c、新方法d、新成果
7、物业管理企业的义务包括( bcd)。
a.服从主管部门的领导 b.提供符合合同要求的物业管理服务c.接受业主大会的监督 d.按照法律、法规和有关规定从事经营活动
8、垃圾的处理方法一般有(abc)。
a、堆放法b、填埋法c、焚化法 d、散落法
9、物业管理企业的主营业务收入是指企业在从事物业管理活动中取得的( abc)。
a.物业服务收入b.物业经营收入c.物业大修收入d.房屋中介收入
10、目前,我国物业管理服务的价格形式可以分为( bc)。
a.政府定价
b.政府指导价
c.市场调节价
d.法律定价
11、以下属于小区基础管理内容的是(abc)。
a.建立房屋装修管理规定b.建立住用户档案 c.定期住用户意见与建议d.建立机动车停车场管理制度
12、(bd )后的房屋必须符合完好房或基本完好房的标准。
a、中修b、大修c、翻修d、综合维修
13、对主体工程维修的标准是(acd)。
a、牢固b、恢复原样c、安全d、不留隐患
14、房屋(bc)的修缮、更新费用在专项维修资金中列支。
a、自用部位b、共用部位c、共用设备d、自用设备
13.房屋结构部分包括( abd )项目。
a、楼地面b、基础c、门窗d、屋面
14、生产维修是(ad)相结合的维修方式。
a事后维修b改善维修
c预知维修d预防维修
15、排水管堵塞的故障原因可能是(abcd)。
a使用中或施工中,硬杂物进入排水管,停止在排水管中
b尿垢堵塞排水管
c管道坡度小或达不到自清流速,使污水中的杂物沉积而堵塞
d排水管的管径偏小
16、对电梯曳引电机的检查,应检查(abcd)。
a油位、油色有无异常 b油温有无异常
c运行异常声音 d运行有无异味
17、从室外设计地面至基础底面的垂直距离称基础的埋置深度,简称基础的埋深。根据埋置深度的不同,基础可分为(abd)
a、深基础 b、浅基础c、半埋基础d、不埋基础。
18、正投影具备以下(abc )基本性质
a、真实性b、积聚性c、类似性d、虚拟性
19、国家制图统一标准还规定定位轴线的编号中不得采用(acd )这三个字母。
a、“i” b、“j”c、“o” d、“z”
20、房屋基础加固法包括以下几种( abcd)
a、水泥粘结法&n
bsp; b、扩大基础底面积加固法c、条形基础两侧扩大加固法 d、架托换基法。
三、判断题(每小题1分,正确的打√错误的打×,共20分)
1、市场调查并不是市场营销活动的出发点,只是了解市场、认识市场的一种有效方法和手段。( √)
2、建设工程是指规划区内所有新建、扩建、改建的建筑物、构筑物、管线、道路和其他工程设施。(√ )
3、在分析房屋租赁市场时,没有必要分析房屋销售市场( ×)。
4、与客户有效沟通是物业管理人员必备的核心技能之一( √ )
5、物业管理的常规性服务是非经营性的( ×)。
6、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定,取得职业资格证书。( √)
7、住宅物业的建设单位,应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于5个或者住宅规模较小的,经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准,可以采用协议方式选聘物业管理企业。( ×)
8、 安全管理工作形式经常在表面上与对客户的服务发生冲突,但是从本质上讲安全管理工作还是为客户提供一种安全性的服务。(√)
9、 我国消防管理的方针是“隐患险于明火,防患重于救灾。”(× )
10、向水体排放污染物超过国家标准的,按照排放污染的种类、数量加倍缴纳排污费。( √)
11、检查所辖范围的保洁成效,发现问题马上纠正,是保洁部门经理的职责。(×)
12、房屋经过维修后,应调整房屋受损等级(×)
13、在钢筋混凝土构件中,混凝土的抗压强度和抗拉强度都较高。( √ )
14、凡是夜间发生的、不影响物业管理区正常运作的、不会产生严重后果的供配电故障,可以由日班当值人员进行维修。√
15、对某些房屋建筑进行必要的沉降观测,是房屋管、修单位的保养工作之一。( √ )
16、楼地面是房屋的主要水平承重构件,它们将自重和使用荷载传递给墙、柱及基础,对墙身起垂直支撑作用,并有分隔空间、隔声、隔水等作用。(×)
17、所有维修工程不论工作量大小,都必须在开工前编制工程组织设计。(×)
18、房屋完好率就是完好房屋的建筑面积与总的房屋建筑面积的百分比( ×)
19、电梯运行管理发生任何故障时,要首先救护乘客出梯。( √)
第9篇 助理物业管理师试卷实操题
2005年助理物业管理师试题实操题
2005年5月 劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业:物业管理员
等级:国家职业资格三级
卷册二:操作技能
注意事项:
1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案
3、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的记号,也不得在标封区填写无关的内容。
第一部分 模拟现场操作
一、模拟现场操作题(1―2题,每题25分,共50分)
1、请看一段有关某物业管理公司工程部工作的模拟录像,指出物业管理人员在工作过程中存在的问题,并说明理由或规范要求。
2、请看一段有关某物业管理公司工作人员日常物业管理工作情景的模拟录像,指出其中存在的问题,并说明理由或规范要求。
第二部分 笔试
二、情景题(3---6题,每题5分,共20分)
3、物业管理公司安排新来的管理员小吴负责收取物业管理区域内的水、电、煤气、有线电视等费用,工作量很大,小吴想收取一点手续费,于是向公司提交报告,建议向用户适当收取一点插续费。小吴的想法和做法正确吗为什么
4、某楼盘的空置面积很大,达信物业管理公司受托尽快将永恒租出去。如果你负责这项工作,为寻找和争取租客,你会采取哪些有效的工作措施呢
5、物业管理员小王在晚间值班时,接到某住宅楼602单元业主陈女士打来的电话,反映502单元有人弹钢琴影响她小孩学习。一会儿又接到502单元张女士打来的电话,反映602单元故意敲打暖气管,用力踩踏木地板,故意制造噪音,要求物业管理公司前去制止。请问物业管理人员一定要管这种事情吗小王面对这种情况应该怎么办
6、某物业管理公司接管了刚建成的宏伟住宅小区,该小区由多幢16层以上的高层楼宇组成,不少业主担心电梯的安全问题。物业管理公司的负责人向主们做了保证,一定加强电梯设备的管理,并向工程部提出了具体要求。你认为物业管理公司对电梯设备应该有哪些要求
三、案例题(7---9题,每题10分,共30分)
7、某物业管理公司组建后很快接管了一处新建的住宅小区,现在又即将接管一处已建20多年的住宅小区。管理员小马不了解新建物业与原有物业的接管验收工作到底有什么区别。请你告诉小马新、旧物业接管验收工作的相同之处和不同之处。
8、某公寓业主洪女士下班回家,打开自家房门后,发现小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物业管理处报警。物业管理处保安人员接到洪女士的报警后,应如何处理此事试分析物业管理公司对此事是否负有责任。
9、丽清花园别墅的绿地率达50%以上,环境非常优美。去年7月的一天,某业主突然找到物业管理公司的总经理提意见,反映最近他家房屋附近的草坪一片黄、一片绿,非常难看。总经理找到绿化部主管,该主管并不了解这一情况。总经理严厉地批评了他,并让他立即处理此事。请问,绿化部主管失职在什么地方以后他怎样做才能避免类似问题
