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岗位职责是什么
物业客服是物业管理公司的重要组成部分,主要负责维护业主和租户的关系,处理日常服务请求,并确保物业环境的和谐与舒适。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧,能够耐心倾听业主的需求和问题。
2. 熟悉物业管理法规和流程,能准确解答业主疑问。
3. 能够有效管理业主投诉,及时解决并跟踪处理结果。
4. 具备一定的冲突调解能力,处理业主间的纠纷。
5. 保持专业的工作态度,尊重每一位业主和租户。
岗位职责描述
物业客服在日常工作中扮演着桥梁的角色,他们既要代表物业公司传达重要信息,也要代表业主向物业管理团队反馈问题。他们需要通过电话、电子邮件、社交媒体或面对面交流等方式,为业主提供高效、友好的服务。此外,他们还需要定期更新物业公告,确保业主了解小区的最新动态和维护计划。
有哪些内容
1. 接听业主电话,记录并分类服务请求,如维修、清洁、安全等问题。
2. 处理业主的缴费咨询,提供账单查询和支付指导。
3. 维护业主档案,更新联系信息和租赁状态。
4. 协调内部资源,调度维修人员解决业主报修的问题。
5. 定期进行满意度调查,收集业主对物业服务的反馈。
6. 参与物业活动的策划与组织,增强社区凝聚力。
7. 在遇到紧急情况时,如停电、漏水等,快速响应并启动应急处理程序。
8. 对于复杂的业主投诉,协调管理层参与,确保问题得到妥善解决。
9. 保持与业主的良好关系,定期进行关怀回访,提升业主满意度。
物业客服的工作需要细致入微的关注力和高度的责任心,他们不仅是物业公司的代表,更是业主的贴心伙伴,致力于打造一个宜居、和谐的居住环境。
岗位职责物业客服范文
第1篇 物业客服部经理岗位职责
物业部经理/客服部经理 广州市番禺区得宝立房产实业有限公司 广州市番禺区得宝立房产实业有限公司,得宝立 岗位职责: 1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力; 2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系; 3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况; 4、妥善处理一切紧急及突发事件; 5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作; 6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况; 7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作; 8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。 9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。 任职要求: 1、大专以上学历,5年同行业工作经验;且在管理岗位上工作三年以上; 2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度; 3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧; 4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动; 5、具有物业管理经理人上岗证优先
第2篇 物业客服管家岗位职责
万科物业-客服主管(管家主管) 杭州万科物业服务有限公司 杭州万科物业服务有限公司分支机构 岗位职责:
1、负责督促客户资料管理工作;
2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;
3、做好服务中心品质管理工作;
4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;
5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;
6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;
7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;
8、协助部门经理开展部门团队管理建设;
9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;
10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;
11、完成部门经理交给的其他工作。
任职要求:
1、学历要求:大专及以上学历;
2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;
3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;
4、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;
5、良好的沟通协调能力及抗压性;
6、其他要求:
①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;
②具有良好的组织协调及抗压能力;
③能承受一定的工作压力;
④认可万科企业文化。
第3篇 小区物业客服岗位职责
岗位职责:客服主管岗位职责:
1、接待、受理项目客户的业务办理、咨询、走访、回访、满意度征询、意见或建议等常规服务事务的部门管理工作;
2、负责带动本部门客服人员与项目客户建立良好的沟通渠道及关系,及时处理和解决客户所关注的事项、并给与推进和反馈;
3、负责根据项目既定目标,完成阶段物业费收费达成指标;
4、其它管理体系要求的履职工作。
任职要求:
1、大学专科及以上学历
2、具有物业服务从业经验2年以上,项目客服同岗位管理经验1年以上,有小区物业客服管理经验者优先
3、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;
4、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关部门沟通;
5、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及管理工作经验;
第4篇 物业客服品质岗位职责
物业公司客服品质专业经理 文一集团 文一地产有限公司,文一地产,文一集团,文一 岗位职责:
1. 负责对项目服务过程品质监控的具体实施;
2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;
3. 负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;
4. 组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;
5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;
6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;
7. 负责品质部客服专业的月检查工作;
8. 负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;
9. 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。
任职资格:
1、大专以上学历,35岁以下;
2、物业管理及相关专业;
3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。
第5篇 物业客服员岗位职责
1.负责收集辖区内业主资料,做好业主档案管理工作;
2.负责业主来电、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。
3.负责业主满意度调查,做好业主满意度调查的数据统计分析工作。
4.年龄20岁——40岁
5.熟练使用office办公软件
第6篇 商业物业客服岗位职责
商业/物业客服助理 广东东升实业集团有限公司 广东东升实业集团有限公司,东升 一、商户管理
1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情,跟进回访;
2、商场日常巡查,了解各商户营业情况,定期收取商家信息,对数据进行分析;
3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;
4、商户出入证的办理,以及物品放行条的开具
二、物业管理
1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;
2、停车卡办理和续费;
3、工程维修单下单和销单。
第7篇 物业客服管理员岗位职责
物业管理员 前台 客服 丰诚物业 上海丰诚物业管理有限公司,丰诚物业,丰诚 岗位职责:
1- 接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理 ;
2- 如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;
3- 督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;
4- 接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;
5- 做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;
6- 按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;
7- 根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;
8- 制作或派发项目活动宣传单;
9- 协助社区活动的开展;
10- 定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;
11- 根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷
12- 熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;
13- 协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;
14- 对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;
15- 客户资料的归档、存档和整理;
16- 执行上级指派不限于上述范围之工作。
任职资格:
1- 一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;
2- 中专及以上学历;
3- 形象好、气质佳;
4- 一定的英语沟通能力
第8篇 物业客服主管岗位职责
物业客服主管 广州市方圆房地产发展有限公司 广州市方圆房地产发展有限公司,广州市方圆房地产发展有限公司,方圆地产,方圆地产控股有限公司 任职要求:
1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历;
2、熟悉物业服务体系的建立,流程和制度优化;
3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识,至少两年以上同等岗位工作经验;
4、服务意识和责任心强,具有良好的计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力,作风严谨,沉稳冷静,具有一定的抗压能力,忠诚敬业。
5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。
第9篇 物业客服经理岗位职责
物业客服经理 远洋集团写字楼事业部 北京天江通睿置业有限公司(远洋集团分支机构) 职责描述:
清晰理解公司经营管理目标、物业管理服务理念及运作机制,主持制定项目物业运营管理计划,并组织实施,具有物业风险管理的实操管控经验,对重大投诉及时组织相关部门采取应对策略;
任职要求:
1、有8年以上综合型物业(写字楼、商场)的物业管理、租户清退、项目承接管理经验,同等职位3年以上管理经验;
2、有清晰的管理思路,服务质量体系、激励机制建立与完善以及组织管理培训能力,优秀的沟通协调能力,与客户及上级保持良好关系 ;
3、熟悉物业管理相关法律法规并能熟练掌握运用,与政府相关职能机构保持良好关系;
4、大学本科以上学历,房地产/物业管理/工程专业为佳,有相关执业资格。
第10篇 物业客服部主管岗位职责
任职要求:
1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;
2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;
3.熟悉物业管理等相关法律法规;
4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。
第11篇 物业客服助理岗位职责
商业/物业客服助理 广东东升实业集团有限公司 广东东升实业集团有限公司,东升 一、商户管理
1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情,跟进回访;
2、商场日常巡查,了解各商户营业情况,定期收取商家信息,对数据进行分析;
3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;
4、商户出入证的办理,以及物品放行条的开具
二、物业管理
1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;
2、停车卡办理和续费;
3、工程维修单下单和销单。
第12篇 物业客服专员岗位职责
物业客服专员 四川科虹企业管理有限公司 四川科虹企业管理有限公司,科虹 岗位职责:
1、负责售楼部来访客户的服务接待,为到访客户提供饮品、小食品及水果等。
2、负责来访客户物业咨询的解答,有疑问的,及时咨询相关部门并回复客户。
3、负责协助营销部向客户介绍项目概况、沙盘讲解,有参观样板间的,提示下一流程工作人员做好接待准备。
4、负责受理业主投诉并及时对接各部门处理。
任职资格:
1. 大专及以上学历,身高163以上 形象气质佳,建筑工程、旅游管理、物业管理等专业优先考虑。
2、性格外向,沟通协调能力强,领悟能力强,人品端正。
第13篇 物业客服岗位职责
物业客服 上海伊锦辉置业发展有限公司 上海伊锦辉置业发展有限公司,伊锦辉 职责描述:
1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作;
2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访;
3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果;
4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源;
5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设;
6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作;
7、其他领导交办的工作;
任职要求:
1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳;
2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先;
3、熟悉国家物业管理相关法律法规;
4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。
5、家住青浦徐泾或闵行优先。
第14篇 物业客服主任岗位职责
物业客服主任 广州市启胜物业管理有限公司 广州市启胜物业管理有限公司,启胜 职责描述:
1、大专以上学历(物业管理、酒店、旅游管理等相关专业);
2、三年以上大型商场、酒店、写字楼或综合性物业等同等级客服管理工作经验;
3、具有良好的客户服务专业知识,熟练掌握客服专业领域的操作技能;
4、独立工作能力强,能承受高压力的工作;
5、具有良好的沟通协调力、团队协助力,以及卓越的服务意识;
6、流利国、粤语,并有良好英语交流能力;
7、具有良好的中英文书写能力;
8、掌握熟练的计算机操作技能(如microsoft word/e_cel/powerpoint等)。
第15篇 项目物业客服岗位职责
客服主管-物业管理部-宁波项目-00889 大爱城投资 大爱城投资控股有限公司,大爱城,大爱城投资,大爱城 岗位职责
1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
2、根据公司发展需要,持续优化客服体系、创新服务模式;
3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客诉服务工作,控制客户满意度的跟踪及分析;
4、完成领导交办的其它工作任务。
第16篇 物业客服品质经理岗位职责
物业公司客服品质专业经理 文一集团 文一地产有限公司,文一地产,文一集团,文一 岗位职责:
1. 负责对项目服务过程品质监控的具体实施;
2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;
3. 负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;
4. 组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;
5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;
6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;
7. 负责品质部客服专业的月检查工作;
8. 负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;
9. 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。
任职资格:
1、大专以上学历,35岁以下;
2、物业管理及相关专业;
3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。
第17篇 商场物业客服岗位职责
1、负责商户服务接待工作;
2、在日常服务工作中,熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,为商户提供良好服务;
3、与业主建立良好的沟通关系,及时向领导反映业主的意见和建议;组织满意度调查、统计和分析;
4、按照装修管理相关规定,负责装修施工的手续办理,并能及时协调处理装修过程中出现的问题;
5、受理日常报修及特约服务工作,并负责服务回访商户意见的征询、归集,对物业管理服务工作的改进提出意见和建议;
6、负责物管中心物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。
任职要求:
有大型商场物业客服经验一年以上