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岗位职责是什么
销售客服是公司与客户之间的桥梁,他们的主要任务是建立和维护良好的客户关系,通过提供优质的服务来推动销售业绩的增长。
岗位职责要求
1. 熟悉产品知识:销售客服需要全面了解公司的产品和服务,以便准确解答客户的问题。
2. 沟通技巧:具备优秀的口头和书面沟通能力,能够清晰、有礼貌地与客户交流。
3. 解决问题的能力:面对客户的投诉或疑虑,销售客服需迅速找到解决方案,确保客户满意度。
4. 销售意识:能够把握销售机会,引导潜在客户完成购买流程。
5. 细心耐心:对待每一位客户都需要耐心倾听,细心处理每一个细节。
岗位职责描述
销售客服的工作日常包括但不限于接听电话、回复电子邮件、处理在线聊天咨询。他们需要记录客户的需求和反馈,及时传递给相关部门以改进产品或服务。在销售过程中,销售客服需要通过专业的建议和推荐,帮助客户找到最适合他们的产品或解决方案。此外,他们还需跟踪销售进度,确保订单顺利完成,并定期与客户保持联系,提供售后服务,维护客户关系。
有哪些内容
1. 客户接待:热情、专业地接待新老客户,提供产品介绍和咨询服务。
2. 问题处理:及时解决客户在购买、使用产品过程中遇到的问题,提供满意的解决方案。
3. 销售支持:协助销售团队进行销售活动,如促销推广、优惠告知等。
4. 数据记录:整理和更新客户信息,记录客户交互情况,为销售策略提供数据支持。
5. 客户关系管理:建立并维护客户数据库,定期进行客户回访,提升客户忠诚度。
6. 协调合作:与内部团队(如物流、售后等)紧密协作,确保客户体验的无缝对接。
销售客服是公司成功的关键角色,他们通过专业的服务和有效的沟通,不仅满足客户需求,更是推动公司销售目标实现的重要力量。
销售客服岗位职责范文
第1篇 微商销售客服岗位职责
微商销售客服 江苏欧力诺食品有限公司 江苏欧力诺食品有限公司,欧力诺 职责描述:
1、对公司推广引流进来的意向客户进行沟通,转化为微商代理;
2、与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力,定期做基础培训;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
任职要求:
1、20-30岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2、对销售工作有较高的热情;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有销售工作经验者优先;
6、有微商经验优先考虑。
第2篇 海外销售客服岗位职责
海外销售客服 厦门联合物流有限公司 厦门联合物流有限公司,厦门联合物流,联合物流 岗位职责:
1、根据公司海外市场拓展规划进行联系,开拓;
2、通过各种有效渠道,如货代组织,海外参展,代理介绍等,进行客户拓展;
3、解决代理合作过程中的主要问题,如价格采购及优化,促进与代理合作关系的建立及提升;
4、通过各类交际方式,与海外代理主要负责人建立良好的人际关系;
5、与操作部门保持紧密沟通,共同为客户提供优质服务。
任职资格:
1、性别:大专;
2、年龄范围:22 -35;
3、教育背景:统招大专以上学历,英语4级以上;
4、培训经历:不限;
5、工作经验:物流相关经验优先;
6、技能技巧:英语书写能力强,4级以上;
7、能力素质:具有较强的学习能力,愿意接受挑战和快速成长;
8、其他要求:态度积极,热情,服务意识强。
第3篇 行政销售客服岗位职责
销售行政(商务)专员/客服 首都在线 北京首都在线科技股份有限公司,首都在线 职责描述:
1、完成在网客户的续签、续费工作;
2、维护客户关系,与目标客户建立良好的业务沟通,挖掘新的需求,可进行二次开发;
3、跟进客户咨询及相关服务,及时处理客户投诉及相关售后保障工作;
4、建立客户信息档案,收集整理相关信息,进行日常管理工作;
5、管理客户关系,提供及时有效并高品质的服务以保证客户满意度。
任职要求:
1、本科及以上学历,计算机、网络、市场营销等相关专业优先;
2、一年以上销售、客服工作经验,具有云计算行业经验者优先;
3、了解云计算产品,具有良好销售和公关能力;
4、具备良好的语言表达能力,善于沟通,能够独立进行客户谈判;
5、具备优秀的服务意识,具有团队精神,执行能力、抗压能力强。
第4篇 外资销售客服岗位职责
职责描述:
1. 作为服务专家与客户的合作伙伴,负责客户全生命周期的服务与支持工作,以不断提升客户续约率,满意度,客户活跃度为目标。
2. 根据客户的角色、场景、需求,设计并完成产品培训,达成客户的业务目标;
3. 主动密切关注客户使用体验,定期回访,通过与销售、产品、咨询、实施等团队的通力配合,解决用户的问题,满足客户需求;
4. 准确理解并记录客户的真实需求,并且及时提供给产品部门;
5. 负责给客户提供售后服务,解决客户各类售后问题,及时跟进客户的投诉与建议并能妥善解决,提供解决方案;
6. 深入理解客户场景,进行价值呈现,输出标杆客户成功案例;
7. 密切配合市场部,通过各类线上线下活动,增加与客户的互动和交流。
任职要求:
1. 大学专科及以上学历;
2. 3年以上b2b,客户成功或ka大客户服务支持经验;
3. 理工科背景、软件,saas领域互联网企业经验者优先;
4. 头脑开放,积极思考,持续学习,迅速适应内外环境的变化,敢于探索发现更有效的方式和方法;
5. 以客户为中心,结果为导向的工作作风,具有强烈的责任心和上进心,积极主动合作和沟通。
第5篇 珠宝销售客服岗位职责
1、大专以上学历,珠宝、管理类或市场营销相关专业毕业;
2、珠宝行业销售或售后客服1年以上经验,熟悉珠宝专业理论知识,优秀者可放宽到应届毕业生;
3、普通话标准,有较强的沟通能力、协调能力,有良好的服务意识及处理突发事件的能力;
4、形象气质佳,能够承受一定的工作压力。
第6篇 高级销售客服岗位职责
客服与销售支持高级专员 微创医疗器械 上海微创医疗器械(集团)有限公司,microport,微创医疗,微创医疗器械,微创 工作职责:
岗位职责:
1、受理各区域客户订单,及时并准确出单,与物流仓库进行沟通,明确订单明细、发货要求及发运方式等
注意事项。跟进订单的完成状态及到货异常的处理;
2、负责处理退货、投诉、客户咨询和其他申请需求及各项反馈信息等,跟进问题的解决情况,及时回复客
户,为客户提供良好服务;
3、进行客户信息管理,收集并录入相关客户资料,建立客户档案,协作销售流转合同、资质审核,并跟踪
完结,按客户分类进行归档。负责更新、维护和完善客户数据;
4、准确掌握客户各项销售政策,与财务及时核对确认款项情况;
6、日常销售支持工作,提供商务报表、销售业绩的统计等事宜;
7、关注财务开票,寄送发票至客户,并做追踪表单记录;
8、加强与客户的沟通和协调能力,为客户提供良好服务,提升客户满意度;
9、负责完成上级领导安排的其他事物;
任职资格:
任职要求:
1、 本科以上学历,反应敏捷,表达能力强,具有较强的沟通能力和交际技巧,具有亲和力;
2、做事认真、责任心强、能承受工作压力,执行力强,有良好的客户服务意识和协作意识;
3、良好的英语听说读写能力,英语 6 级,熟练使用 sap 系统及各类办公软件、数据统计、汇总和分析;
4、客服/订单/销售支持工作有 2 年以上的经验优先;
5、有医疗类、贸易类、商务类经验者甚佳;
第7篇 英语销售客服岗位职责
英语销售客服 印孚瑟斯技术 印孚瑟斯技术(中国)有限公司杭州分公司,印孚瑟斯,印孚瑟斯技术,印孚瑟斯 职责描述:
1. 一站式销售支持,客户服务
2. 维护客户关系
3. 提供数据分析和改进建议
4. 销售项目管理和政策执行
任职要求:
1. 1年以上工作经验,有海外客服经验者优先
2. 英语水平良好
3. 良好的e_cel 和 powerpoint 技能
4. 财务和商业敏感性
5. 善于自我激励,优秀的团队合作精神
第8篇 汽车销售客服岗位职责
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。
第9篇 销售客服咨询岗位职责
网络销售/在线客服/咨询顾问 北京零点陆壹捌科技有限公司 北京零点陆壹捌科技有限公司,零点陆壹捌 职位职责:
1、负责网络在线接待,在线服务准客户;
2、通过电话、微信等方式与客户进行有效沟通,了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
3、对客户订单进行及时跟踪,回访服务,如查询物流信息等;
4、管理与维护老客户,提高二次购买率;
5、及时解决客户反馈的问题,提供良好的售前、售中及售后服务;
6、按照要求完成领导分配的其他任务。
任职资格:
1、年龄20-35周岁,有相关经验者优先;
2、有较强的沟通能力和学习能力,抗压能力强,头脑灵活,思维敏捷;
3、熟悉电脑基本操作、打字速度40字/分钟以上;
4、服从安排、细心耐心、责任心强、长期稳定者优先;
第10篇 精英销售客服岗位职责
岗位职责:
(1)开拓新市场,发展新客户;
(2)负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;
(3)管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
任职要求:
(1)市场营销,室内设计等相关专业;
(2)反应敏捷表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
(3)具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
(4)有责任心,能承受较大的工作压力;
(5)有团队协作精神,善于挑战。
第11篇 无销售客服岗位职责
客服专员(无销售性质) 武汉斑马快跑 武汉斑马快跑科技有限公司,斑马快跑,武汉斑马快跑,斑马快跑 岗位职责:
1. 负责客户400热线电话接听和网络在线服务,对客户的业务咨询、信息查询及其他问题进行解答;
2.做好信息记录,并将客户的需求及时转达给相应的部门;
3.负责客户订单的受理,并做好监控、审核以及订单调度等工作;
4.订单完成后进行客户回访,确认客户是否已享受高品质的服务,并对客户满意度情况进行登记与统计;
5.负责接听客户投诉电话和安抚客户不良情绪,记录客户投诉信息并解决客户投诉问题;
6.工作表单及文件整理归档;
7.与公司其他部门相互协调、配合以满足公司和客户的需求。
任职要求:
1. 大专及以上学历。
2. 1年以上客服相关工作经验,优秀应届毕业生可放宽要求。
3. 普通话标准,沟通和理解能力强。
4. 具有较强的工作责任心及客户服务意识。
5. 熟练使用常用办公软件。
第12篇 电话销售客服岗位职责
电话销售客服 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责:
1、负责新客户和业主的开发;
2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务;
3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交;
任职资格:
1、大专(含)以上学历,年龄20岁-35岁之间,男女不限,专业不限;
2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;
3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;
4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神。
第13篇 销售客服跟单岗位职责
客服跟单/销售助理 深圳市中明科技股份有限公司 深圳市中明科技股份有限公司,中明科技,中明 工作职责:
1、及时有效地协助业务员跟进/服务客户;
2、负责公司订单跟进;协助业务完成订单出货,内部进程跟进,出货计划安排,确保客户交货期;
3、及时回复客户邮件,尽力满足客户对品质、交货期等各方面的要求,以达到长期合作的目的;
4、处理并解决订单生产过程中的各种异常、客诉;
5、文件资料的管理、归类、整理、建档;
职位要求:
1、跟单经验一年以上(领悟能力特别强的应届生也可考虑);
2、中专及以上学历
3、良好的沟通技巧和说服能力,口齿清晰,表达能力强;
4、能吃苦耐劳,有上进心;能承受一定的工作压力;
5、具有良好的团队合作精神和敬业精神;
第14篇 ebay销售客服岗位职责
岗位职责:
1、负责ebay销售平台基础操作,产品资料整理,listing的上下架,确保店铺正常运作;
2、处理客户问题,包括售前、售中、售后客户跟进维护以及妥善处理各种纠纷;
3、对平台账户的管理及维护,负责账号的运营状况全面清楚;
4、保质保量及时完成上级交代的其他任务;
岗位要求:
1、优秀应届毕业生优先考虑,有半年以上速卖通、ebay客服,销售工作经验的优先考虑;
2、具有挑战精神,上进心强,承受压力能力强,具有良好的职业道德,团队精神。
3、做事认真、负责,能自觉完成工作任务,有高度责任感,有良好的学习能力及强烈学习欲望;
4、有志于电子商务外贸行业,喜欢销售这个职业并对这个行业有着极大兴趣和热情,愿意共同成长。
第15篇 线上销售客服岗位职责
淘宝客服/线上销售 南京绿灯侠电子商务有限公司 南京绿灯侠电子商务有限公司,绿灯侠电商,绿灯侠 岗位职责:
1、售前客户咨询,并及时解答客户疑问;
2、售后服务:及时处理售后订单的物流跟踪及查询;退款、换货订单,维权问题的处理;
3、根据部门业务推广的促销计划,做好店铺产品的引导性销售。
任职要求:
1、大专及以上学历,有相关工作经验者优先考虑;没有经验,只要肯学也可以;
2、工作认真负责、积极主动、思路清晰、应变能力强、有耐心;
3、电脑操作等技巧熟练,打字速度50字/分钟。
第16篇 销售客服英文岗位职责
英文客服/销售助理 深圳市固胜智能科技有限公司 深圳市固胜智能科技有限公司,固胜智能科技,固胜 职责描述:
1、英文网站客户订单处理,发货后客户追踪;
2、协调及指导物流部门处理货物订单;
3、处理外国客户的投诉、分析汇总客户意见和建议,对客户的退换货进行妥善处理。
4、协且其它职能团队完成各项的英文业务操作及处理各类问题。
任职要求:
1、英语、电子商务相关专业,大专或以上学历;
2、对电子商务有浓厚兴趣, 有外贸客服工作经验者优先;优秀应届生亦可。
3、英语六级以上水平,具良好的英语读写能力;
4、工作细心、负责,有足够的耐心和良好的心态处理客户投诉或者调解贸易纠纷。
5、具备团队精神,沟通能力好。
第17篇 amazon销售客服岗位职责
工作职责:1)通过电子邮件用英文与客户沟通,解决客户的问题;2)及时处理客户的投诉,让客户有良好的购物体验;3)提炼有效的产品数据,协助销售解决问题;4)维护好店铺的良好状态,并及时查看店铺数据反馈给相关人员。职位要求:1)大专以上学历,英语四级以上水平,专业不限;2)有责任心,工作认真,有团队合作精神和集体荣誉感;3)能站在公司的角度去以客户价值为导向,具有客户增值服务意识;4)有速卖通,ebay或者亚马逊相关经验者优先,同时也欢迎应届生加入!
第18篇 房产销售客服岗位职责
房产销售客服 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责:
1、负责新客户和业主的开发
2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务
3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交
任职资格:
1、大专(含)以上学历,年龄20岁-30岁之间
2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战
3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗
4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神
第19篇 房地产销售客服岗位职责
岗位职责
1、接听客户来电咨询
2、有效解答客户疑问引并导客户到访,协助成交
3、维护客户关系
任职要求:
1、有互联网公司销售经验者优先
2、工作严谨,工作有计划性,有责任心
3、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神
第20篇 非销售客服岗位职责
客服专员非销售 中泰宜佳健康科技(北京)有限责任公司 中泰宜佳健康科技(北京)有限责任公司,中泰宜佳,既康,中泰宜佳 岗位描述:
1、在线客服咨询:接受、记录客户咨询、投诉的内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、400电话接听:能及时发现来电客户的需求及意见,记录整理信息并及时汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质优效的服务;
4、客户问题回复:一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询换个售后服务。
职位要求:
1、专科及以上学历,一年级以上工作经验,有大型互联网公司,电子商务客服(非销售类)工作经验优先;
2、普通话标准,有良好的沟通、协调、语言组织能力和快速学习能力;
3、有良好的逻辑思维能力,有发现问题的敏感性,能与同事一起进行知识积累,提供流程改善依据;
4、可适应倒班及调休。