- 目录
岗位职责是什么
楼层主管是商业物业运营团队的关键角色，主要负责协调、管理和监督指定楼层的日常运营工作，确保为客户提供优质、安全、高效的环境。
岗位职责要求
楼层主管需具备出色的组织能力、人际交往能力和问题解决技巧。他们应能有效管理团队，对细节有敏锐的洞察力，并能迅速适应不断变化的商业环境。此外，良好的沟通能力和商业敏感度也是必不可少的。
岗位职责描述
作为楼层主管，日常工作包括但不限于：
1. 确保楼层的清洁、维护和安全，及时处理设施故障和其他问题。
2. 监督并指导楼层工作人员，包括清洁工、保安等，确保他们遵循标准操作程序。
3. 定期进行楼层巡查，检查设施状况，预防潜在风险。
4. 处理客户投诉，提供优质的客户服务，维护良好的客户关系。
5. 协调与租户的关系，处理租金支付、租赁合同等相关事宜。
6. 参与制定和执行楼层维护和改进计划，提升客户满意度。
7. 与物业管理团队合作，参与预算编制和成本控制。
8. 在紧急情况下，如火灾、停电等，能够迅速启动应急预案，保证人员安全。
有哪些内容
楼层主管的工作内容广泛而深入，涉及团队管理、客户服务、设施维护、安全管理等多个领域。他们需要：
1. 维护并更新楼层运营手册，确保所有员工了解并遵守规定。
2. 定期评估员工表现，提供反馈和培训，以提高团队效率。
3. 与供应商和承包商协调，确保服务质量和成本效益。
4. 收集和分析数据，如客户满意度调查结果，以优化楼层运营策略。
5. 参与策划和执行楼层活动，提升商业氛围和客户体验。
6. 保持对市场趋势和竞争对手的了解，提出适应性的建议和改进措施。
楼层主管的角色需要在日常工作中展现出领导力和专业素养，通过有效的管理和协调，确保楼层运营的高效和顺畅，为商业物业的成功运作做出贡献。
楼层主管岗位职责范文
第1篇 商场楼层主管岗位职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;
2、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;
3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情,商场 主管工作职责。
5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;
6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成;
7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;
9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;
10、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;
12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;
13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;
14、承担本区域的销售任务;
任职要求:
1、3年以上相关卖场、商场、超市的营运管理工作经验;
3、有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;
4、具备活动开展的现场管理能力;
5、工作努力,积极进取,责任心强,具有高度的工作热情,良好的团队合作精神;
6、具备较强的观察力和应变能力,出色的人际沟通能力、组织开拓能力。
7、要求有百货公司、购物中心工作经验。
第2篇 楼层主管岗位职责
楼层主管 汇侨集团/丹东汇侨国际广场/丹东希尔顿花园酒店 丹东汇隆实业发展有限公司,汇隆 任职要求:大专以上学历,具有一定的组织能力和商场运营管理能力,有同岗位经验优先考虑。
第3篇 营运楼层主管岗位职责
营运主管/楼层经理 湖南百盛达商业物业管理有限公司 湖南百盛达商业物业管理有限公司,百盛达 岗位描述:
1、在营运经理领导下,负责购物中心日常运营工作,详细解答商户和顾客提出的疑问;
2、协调、配合各部门人员之间的工作,保证公司一切营运事务的良好进行;
3、负责与品牌进行的营销活动谈判,做好供应商维护,与商户保持良好沟通;
4、协助上级工作对楼层管理员进行有效领导沟通与管理;
5、负责品牌销售管理,对销售情况进行实时控制分析,根据门店的销售任务指导并协助专柜销售;
6、负责专柜营业员的管理,主持营业员早晚会及柜长会议,执行营运手册中所列规定;
7、协助cbre长沙华创物业服务中心监督商场安全及消防管理,检查消防器材、保障消防通道畅通,及时消除消防安全隐患,遇紧急情况及时通知各相关部门;
8、参与市场调查工作,了解竞争对手促销活动主题及活动力度,定期提交周边销售表、周末折扣信息表等市场调查报告;
9、负责商场装修监理,包括装修进场施工手续、时间、要求符合公司规定等;
10、负责维护专柜形象,审核设计图纸效果兼具美观性及安全性,保证货品陈列、货架摆设、通道布局合理性;
11、监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;
12、负责处理商场顾客退换货的职责;
13、完成公司及上级领导安排各项工作及任务指标。
14、按时提出招商调整建议,协助招商部完成区域调整、品牌更换工作。
15、落实公司的大型公关和促销活动,配合推广公关活动进行场地、设备交接与管理。
16、及时、妥善处理商场发生的较重大的突发事件,维护公司形象。
17、及时、妥善处理较复杂的顾客投诉,协调顾客对各方面的投诉意见,维护公司利益,保证消费者的合法权益。
岗位要求:
专业要求:市场营销或工商管理专业优先
工作经验要求:具有购物中心或百货同等职位2年以上经验
学历及职称要求:大专及以上学历
电脑/特别技能:能熟练操作电脑,精通word、e_cel、ppt等办公软件
语言要求:标准普通话,有一定的英语基础为佳
其它要求(如性格等):有极强的亲和力,组织管理能力和沟通能力,表达能力强,性格开朗
第4篇 百货楼层主管岗位职责
岗位职责:
1、制定专柜目标管理计划,落实实现目标的各项措施,确保完成公司下达的各项销售任务。
2、负责楼层营运现场管理,包括货源管理、人员管理、促销管理、服务管理。
3、组织楼层人员开展市场调查,分析市场状况,提出调整经营策略的建议。
任职要求:
1、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用。
2、认同万达企业文化;有良好的职业操守;严格遵守国家法律法规,执行企业各种规章制度。
3、经济管理、市场营销、企业管理相关类专业。
第5篇 百货营运楼层主管岗位职责
岗位职责:
1、制定专柜目标管理计划,落实实现目标的各项措施,确保完成公司下达的各项销售任务。
2、负责楼层营运现场管理,包括货源管理、人员管理、促销管理、服务管理。
3、组织楼层人员开展市场调查,分析市场状况,提出调整经营策略的建议。
任职要求:
1、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用。
2、认同万达企业文化;有良好的职业操守;严格遵守国家法律法规,执行企业各种规章制度。
3、经济管理、市场营销、企业管理相关类专业。
