- 目录
岗位职责是什么
商场楼层主管是商场运营管理的关键角色，负责统筹协调所在楼层的日常运营工作，确保商业活动的顺利进行，提升顾客购物体验，同时维护商场形象与品牌形象。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通能力，能有效与商户、员工及顾客建立良好关系。
2. 熟悉零售业运作流程，了解市场趋势和消费者需求。
3. 强烈的责任心和团队合作精神，能应对各种突发情况。
4. 具备一定的商业分析能力，能够对销售数据进行解读和运用。
5. 能够执行公司的规章制度，保证楼层管理规范有序。
岗位职责描述
商场楼层主管的工作涵盖多个方面，包括但不限于：
1. 商户管理：监督各商户的运营状况，确保其遵守商场规定，提供优质服务。
2. 环境维护：确保楼层环境整洁，布置得体，营造舒适的购物氛围。
3. 销售监控：跟踪楼层销售数据，分析业绩，提出改进策略。
4. 客户服务：处理顾客投诉，解决现场问题，提升顾客满意度。
5. 促销活动：协助策划和执行楼层促销活动，促进销售增长。
6. 协调配合：与各部门紧密合作，确保商场活动的顺利实施。
有哪些内容
1. 商户协调：定期与商户进行沟通，了解其经营状况，协调解决商户与商场间的问题。
2. 安全管理：负责楼层的安全监管，确保消防设施完好，预防安全隐患。
3. 商品陈列：指导商户合理陈列商品，提升店铺吸引力。
4. 客户服务培训：组织商户和员工参加客户服务培训，提高服务水平。
5. 应急处理：迅速应对突发事件，如设备故障、顾客纠纷等，保持楼层正常运营。
6. 营销策划：参与商场营销活动的策划，为楼层制定个性化营销方案。
7. 报告提交：定期向上级汇报楼层运营状况，包括销售数据、客户反馈等。
商场楼层主管的工作是确保商场运营的高效和顺畅，通过精细化管理和优质服务，提升商场的整体业绩和品牌形象。这一职务需要综合管理能力、人际交往能力和商业洞察力，以确保楼层的繁荣与稳定。
商场楼层主管岗位职责范文
第1篇 商场楼层主管岗位职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;
2、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;
3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情,商场 主管工作职责。
5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;
6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成;
7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;
9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;
10、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;
12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;
13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;
14、承担本区域的销售任务;
任职要求:
1、3年以上相关卖场、商场、超市的营运管理工作经验;
3、有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;
4、具备活动开展的现场管理能力;
5、工作努力,积极进取,责任心强,具有高度的工作热情,良好的团队合作精神;
6、具备较强的观察力和应变能力,出色的人际沟通能力、组织开拓能力。
7、要求有百货公司、购物中心工作经验。
