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岗位职责是什么
受理岗是企业内部的一个关键岗位，主要负责接收和处理来自客户、合作伙伴或内部员工的各种请求、咨询和问题。
岗位职责要求
作为受理岗，首要任务是对各类信息进行准确、高效的接收和记录，要求具备高度的责任心和良好的沟通能力。此外，需要熟悉企业业务流程，以便能快速定位问题并提供解决方案。优秀的服务意识和问题解决技巧也是必不可少的。
岗位职责描述
受理岗的工作日常包括但不限于接听电话、回复邮件、处理在线查询，以及接待来访人员。面对各种复杂情况，需保持冷静，以专业、耐心的态度解答疑问，确保客户满意度。在内部协作方面，受理岗需要与各部门保持紧密联系，及时传递信息，协调资源，确保问题得到妥善处理。
有哪些内容
1. 客户服务：负责解答客户的业务咨询，提供产品或服务信息，处理投诉，确保客户体验良好。
2. 信息记录：详细记录客户的需求、问题及反馈，建立和完善客户档案，为后续的服务和决策提供依据。
3. 问题转交：对于自身无法解决的问题，应及时转交给相关部门，并跟踪处理进度，确保问题得到及时解决。
4. 内部协调：与销售、技术、售后等部门保持良好沟通，协助处理跨部门的事务，促进内部流程的顺畅运行。
5. 报告编制：定期汇总工作数据，编制工作报告，反映工作成果和存在的问题，为管理层提供决策参考。
6. 流程优化：根据工作中的实际情况，提出改进流程、提高效率的建议，持续优化服务流程。
7. 培训与发展：参与公司组织的业务培训，不断提升自身的业务知识和服务技能，适应企业发展的需求。
在执行上述职责时，受理岗应始终保持专业素养，积极主动地解决问题，为企业的稳定运营和客户满意度贡献力量。
受理岗岗位职责范文
第1篇 电信业务受理岗位职责
一、岗位职责:
1.负责营业厅客户接待咨询,销售手机终端产品。
2.熟悉分公司经营范围、业务流程和业务、发展情况,掌握公司各种促销活动内容及相关知识,提供与用户需求相适应的帮助与服务;
3.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务。
二、任职要求:
1.年龄18-35岁,男女不限,中专以上学历,身体健康,品行端正
2.具备一定表达、沟通能力,良好服务意识,吃苦耐劳
3.有相关工作经验者优先
第2篇 理赔受理岗岗位职责
东莞分公司运营管理部理赔受理岗 前海人寿深圳 前海人寿保险股份有限公司,前海人寿,前海人寿保险,前海人寿深圳,前海 工作职责:
1.贯彻落实公司理赔制度及管理要求;
2.推动各项理赔考核指标的达成;
3.各类理赔案件的受理;
4.理赔时效及质量的管理;
5.理赔案件的协谈及解释;
6.理赔案件的结案及通知;
7.理赔报表的统计及上报;
8.其他理赔受理相关工作。
任职资格:
1.学历:全日制大学本科及以上;
2.专业:医学类/法学类/保险类等相关专业;
3.行业经验:寿险行业或其他相关行业1-3年从业经验;
4.岗位经验:1-3年同类岗位工作经验;
5.专业能力:具备寿险理赔专业知识,熟悉理赔业务处理流程,熟练掌握理赔专业技能;
通用能力:具备良好的沟通协调、应变及洞察能力。
第3篇 业务受理岗岗位职责
资金运用业务审核办公室-受理岗(000432) 幸福人寿保险股份有限公司 幸福人寿保险股份有限公司,幸福人寿 岗位职责:
1、对项目方案及相关材料进行程序性审查
2、负责项目审核会议记录
3、整理审核审批档案。
任职资格:
1、大学本科及以上学历,理工科、财经类专业优先;
2、熟悉债权、股权、证券及房地产投资业务
其他:
1、40岁以下
2、有银行信贷、保险资管、证券基金工作经验优先
3、(如年龄、学历、专业、工作经验、专业技能、外语能力、电脑操作、写作能力、性格特点等)
第4篇 业务受理岗位职责
etc营业员 速通科技 北京速通科技有限公司,速通科技,速通科技 职责描述:
负责公司etc客服网点客户服务相关工作,受理速通电子标签及速通卡业务办理和业务咨询,以及其他etc相关客服工作。
1) 负责etc客服网点文明服务工作的具体实施,向网点客户提供优质服务;
2) 负责etc客服网点现场业务引导,受理客户咨询,解答客户疑问,维持网点秩序;
3) 负责etc客服网点前台业务发行,受理速通电子标签、速通卡发行、检测及安装;
4) 负责etc客服网点前台业务收费,受理速通卡充值续费、电子标签销售,并确保款项正确;
5) 负责etc客服网点电子标签和速通卡相关特殊业务办理;
6) 负责本人受理的相关业务的客户资料电子化录入;
7) 负责本人领用的电子标签、速通卡、各类空白票证的库存管理,确保数量正确;
8) 负责etc客服网点电子标签维修业务受理;
9) 负责领导交办的其他工作。
任职要求:
1) 具有较高的政治素质和较强的工作能力。普通话标准,业务知识系统全面;具有良好的服务意识。
2) 熟悉高速公路电子收费业务。熟悉国家有关政策、相关法律法规以及智能交通行业情况,熟练掌握电子收费运营等相关知识。
3) 具有本科(含)以上文化程度,专业不限。
4) 具有良好的心理素质和身体素质。
第5篇 投诉受理岗位职责
岗位职责:
1、负责通过网络在线解答顾客咨询的订单、送货、安装、维修、退换货和投诉相关问题;
2、自主完成顾客问题受理、处理等工作;
3、针对顾客的问题提出相关解决措施,改善用户体验,提高客户满意度。
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、有亲和力,有较强的沟通表达及协调能力;工作严谨,有耐心、性格开朗,具备抗压能力。
3、熟练操作计算机软件,打字速度60字/分钟以上;
4、了解服务礼仪及技巧,认同服务工作,有较强的责任心与服务意识;
5、有互联网意识,对互联网客户体验具备敏锐的嗅觉。
第6篇 受理岗岗位职责
客服行政(受理岗) 中信保诚人寿保险有限公司浙江省分公司 中信保诚人寿保险有限公司浙江省分公司,中信保诚 职责描述:
1、负责受理所在机构代理人提交的业务单证(新契约/保全/理赔);
2、负责初审、预收录入并及时移交联络岗,控制初审差错率以保证流程高效运行;
3、负责对保单及相关资料及退信等的下发,协助进行保单承保追踪,并向代理人提供保单相关咨询服务;
4、负责列印及下发各类照会,并对照会进行追踪、催办及受理等事宜,保证快速承保;
5、负责对当日预收信息的系统录入和数据统计,保证数据的及时及准确;
6、负责进行回执管理,保证回执的及时缴纳。
任职要求:
1、全日制本科学历,专业不限。保险专业、金融类经济类专业优先;
2、1年以上的寿险公司内勤工作经验,或1年以上的客户服务工作经验。
