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岗位职责是什么
受理岗位是企业运营中不可或缺的一环，主要负责接收、处理和解决来自客户、合作伙伴或内部员工的各种请求、问题和投诉。此岗位扮演着沟通桥梁的角色，旨在确保信息的准确传递，并通过高效的服务提升客户满意度和企业形象。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、有礼貌地与各方进行交流。
2. 熟悉企业产品和服务，能迅速理解客户需求并提供解决方案。
3. 拥有耐心和同理心，对待每一位客户都能保持专业和热情的态度。
4. 能够有效管理时间，优先处理紧急和重要的事务。
5. 具备问题解决能力，遇到复杂情况能及时向上级汇报并寻求指导。
6. 了解企业相关政策和流程，保证服务符合规定标准。
岗位职责描述
受理岗位人员的工作日常包括接听电话、回复邮件、处理在线查询等，他们需要在繁忙的环境中保持冷静，迅速识别问题的本质。他们不仅要解答疑问，还要记录详细的信息，以便后续跟进。此外，他们还可能需要协调各部门资源，以满足客户的特殊需求或解决复杂问题。在处理投诉时，受理员需保持公正，确保公平对待每一方，并努力达成满意的解决方案。
有哪些内容
1. 客户服务：提供全方位的客户服务，包括产品咨询、订单处理、售后支持等。
2. 问题跟踪：记录问题详情，追踪处理进度，确保问题得到妥善解决。
3. 内部协调：与销售、技术、物流等部门紧密合作，确保信息准确无误地传达。
4. 数据管理：维护客户和事务数据库，定期更新和整理信息。
5. 报告编写：生成服务报告，分析常见问题，提出改进意见。
6. 培训与发展：参加相关培训，不断提升服务质量，适应企业发展的新需求。
受理岗位是企业对外窗口，其工作质量和效率直接影响到企业的声誉和客户忠诚度。因此，这个岗位要求员工具备高度的责任感和专业素养，不断学习和适应，以提供卓越的服务体验。
受理岗位职责范文
第1篇 客服受理专员岗位职责任职要求
客服受理专员岗位职责
岗位职责1、能够熟练掌握电信业务受理平台操作2、受理过程中所遇问题能够及时反馈并跟踪3、负责受理电话、在线反馈的投诉4、对投诉进行核查，通过积极、热情的服务，解决客诉和提升客户的满意度5、对投诉进行调查过程中，进行责任的初步判定，并将投诉资料提交主管复核6、对紧急、重大投诉及时上报任职要求:1、有相关客服经验，做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识;2、有同行业经验者优先聘用;3、诚信正直，细心有忍耐力，有团队精神，服从公司安排，有责任心;5、口齿清晰，声音甜美，性格温和，普通话标准;
客服受理专员岗位
第2篇 电信业务受理岗位职责
一、岗位职责:
1.负责营业厅客户接待咨询,销售手机终端产品。
2.熟悉分公司经营范围、业务流程和业务、发展情况,掌握公司各种促销活动内容及相关知识,提供与用户需求相适应的帮助与服务;
3.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务。
二、任职要求:
1.年龄18-35岁,男女不限,中专以上学历,身体健康,品行端正
2.具备一定表达、沟通能力,良好服务意识,吃苦耐劳
3.有相关工作经验者优先
第3篇 电信业务受理专员岗位职责任职要求
电信业务受理专员岗位职责
1、针对政企客户，前往各企事业单位设摊，办理电信套餐业务
2、有电信行业相关工作经验优先
3、上班时间:9:00-17:00 做五休二
电信业务受理专员岗位
第4篇 投诉受理专员岗位职责任职要求
投诉受理专员岗位职责
投诉受理专员 北京自如生活资产管理有限公司 北京自如生活资产管理有限公司 投诉管理部是一个怎样的部门
在这里，你可以是:
公关经理:突发事件善后处理，危机公关，政府沟通
谈判专家:缜密的思维，灵活的头脑，善辩的口才
培训讲师:你每月有三百名新学员
流程和营销活动测试师:先行体验，参与完善
活动策划师:主持、兴趣社团、节日活动组织
岗位职责:
1、负责受理客户投诉、疑难问题，参与业务纠纷谈判，并跟进至问题解决完毕。
2、对业务一线发起提交的备案做出方案回复，并跟进解决。
3、处理客户总部面访的疑难问题、投诉问题。
4、针对受理的投诉问题，做出责任判定，对不符合服务规范和操作流程的行为追查判责。
5、根据受理的客诉问题，洞察公司流程、标准、产品、系统存在的问题，并提出优化建议方案。
6、根据受理的投诉，编写案例，整理不同投诉的处理方法，总结处理投诉的技能技巧，提炼投诉管理的模型。
7、上级交办的其他工作。
岗位要求:
1、统招本科学历及以上;
2、具备优秀的数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用e_cel、word、powerpoint等办公软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力;
3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力;
4、具有较强的问题收集和沟通能力，较强的辨别投诉存在的风险能力;
5、具备极强的责任心，较强的学习能力，能够适应高强度的工作压力，诚信正直;
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投诉受理专员岗位
第5篇 受理客服岗位职责
客服行政(受理岗) 中信保诚人寿保险有限公司浙江省分公司 中信保诚人寿保险有限公司浙江省分公司,中信保诚 职责描述:
1、负责受理所在机构代理人提交的业务单证(新契约/保全/理赔);
2、负责初审、预收录入并及时移交联络岗,控制初审差错率以保证流程高效运行;
3、负责对保单及相关资料及退信等的下发,协助进行保单承保追踪,并向代理人提供保单相关咨询服务;
4、负责列印及下发各类照会,并对照会进行追踪、催办及受理等事宜,保证快速承保;
5、负责对当日预收信息的系统录入和数据统计,保证数据的及时及准确;
6、负责进行回执管理,保证回执的及时缴纳。
任职要求:
1、全日制本科学历,专业不限。保险专业、金融类经济类专业优先;
2、1年以上的寿险公司内勤工作经验,或1年以上的客户服务工作经验。
第6篇 检测中心业务受理员岗位职责
岗位职责:负责检测业务信息的处理:如接电话、接收电子邮件等,并对客户咨询进行报价、打印并发送收费通知、下达检测委托单与样品交接、样品分包的联系、寄件和进度跟踪等。
任职要求:理工科大专以上学历,英语四级以上者优先考虑。
第7篇 电信业务受理专员岗位职责
1、针对政企客户,前往各企事业单位设摊,办理电信套餐业务
2、有电信行业相关工作经验优先
3、上班时间:9:00-17:00 做五休二
第8篇 业务受理客服岗位职责
岗位职责:
1、 流程搭建:梳理部门工作流程,搭建业务受理体系,使之更加精细化、合理化;
2、 业务监督:整体把握客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现关键性问题;
3、 档案归类:组织部门人员定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告供有关部门和上级参考,将客户组织对客户满意度进行回访调查,优化业务流程;
4、 客户资料收集:整理客户资料,建立相应档案,并保证其完整性及准确性,同时监督客户资料的使用情况;
5、 团队管理:团队内部人员培养及管理工作。
任职要求:
1、本科以上学历,生物相关类专业优先,独立搭建客户相关流程者优先;具有相关行业3年以上从业经验,1年以上管理经验;
2、具备专业的客服知识,精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
3、具备较强的观察能力以及解决问题的能力;
4、具有领导管理能力,使团队具有凝聚力和战斗力。
第9篇 电信业务受理岗位职责任职要求
电信业务受理岗位职责
电信营业厅前台业务受理理 陕西省通信服务有限公司中意科技分公司 陕西省通信服务有限公司中意科技分公司，中意 电信各个营业厅前台给用户受理电信业务，要求会操作电脑，善于沟通，形象气质佳!
电信业务受理岗位
第10篇 客服受理专员岗位职责
签证受理客服专员(英文/德文/法文) 北京远程睿智商务咨询有限公司 北京远程睿智商务咨询有限公司,tlscontact,远程睿智 job description:
1. receives customers and collects the documents required for application
2. carefully check the documents collected and ask customers to provide supplemental materials that are required if needed
3. collects the documents in right order and input necessary information into internal system accurately
4. interviews the applicants; asks necessary questions and makes notes
5. files and maintains the documents collected
6. answer customers inquires
7. support other positions when needed
8. keep customers information confidential
9. other tasks as required
qualifications for the position:
1. college degree or above
2. good command in english, french or german is a plus
3. e_cellent communication skills; ability to communicate clearly & effectively is a must
4. self-motivated, patient & professional
5. strong sense of customer-focus, knowledge of customer service techniques & principle preferred
6. responsibility and team work spirit; detail-oriented & reliable.
7.be able to work independently & multitask. capable to work under pressure
8.other tasks as required
第11篇 受理专员岗位职责
签证受理客服专员(英文/德文/法文) 北京远程睿智商务咨询有限公司 北京远程睿智商务咨询有限公司,tlscontact,远程睿智 job description:
1. receives customers and collects the documents required for application
2. carefully check the documents collected and ask customers to provide supplemental materials that are required if needed
3. collects the documents in right order and input necessary information into internal system accurately
4. interviews the applicants; asks necessary questions and makes notes
5. files and maintains the documents collected
6. answer customers inquires
7. support other positions when needed
8. keep customers information confidential
9. other tasks as required
qualifications for the position:
1. college degree or above
2. good command in english, french or german is a plus
3. e_cellent communication skills; ability to communicate clearly & effectively is a must
4. self-motivated, patient & professional
5. strong sense of customer-focus, knowledge of customer service techniques & principle preferred
6. responsibility and team work spirit; detail-oriented & reliable.
7.be able to work independently & multitask. capable to work under pressure
8.other tasks as required
第12篇 受理审理科科长岗位职责范本
1.认真对待各种举报,根据举报内容类别,分别及时转交稽查科或移送其他职能部门调
第13篇 理赔受理岗岗位职责
东莞分公司运营管理部理赔受理岗 前海人寿深圳 前海人寿保险股份有限公司,前海人寿,前海人寿保险,前海人寿深圳,前海 工作职责:
1.贯彻落实公司理赔制度及管理要求;
2.推动各项理赔考核指标的达成;
3.各类理赔案件的受理;
4.理赔时效及质量的管理;
5.理赔案件的协谈及解释;
6.理赔案件的结案及通知;
7.理赔报表的统计及上报;
8.其他理赔受理相关工作。
任职资格:
1.学历:全日制大学本科及以上;
2.专业:医学类/法学类/保险类等相关专业;
3.行业经验:寿险行业或其他相关行业1-3年从业经验;
4.岗位经验:1-3年同类岗位工作经验;
5.专业能力:具备寿险理赔专业知识,熟悉理赔业务处理流程,熟练掌握理赔专业技能;
通用能力:具备良好的沟通协调、应变及洞察能力。
第14篇 业务受理岗位职责
etc营业员 速通科技 北京速通科技有限公司,速通科技,速通科技 职责描述:
负责公司etc客服网点客户服务相关工作,受理速通电子标签及速通卡业务办理和业务咨询,以及其他etc相关客服工作。
1) 负责etc客服网点文明服务工作的具体实施,向网点客户提供优质服务;
2) 负责etc客服网点现场业务引导,受理客户咨询,解答客户疑问,维持网点秩序;
3) 负责etc客服网点前台业务发行,受理速通电子标签、速通卡发行、检测及安装;
4) 负责etc客服网点前台业务收费,受理速通卡充值续费、电子标签销售,并确保款项正确;
5) 负责etc客服网点电子标签和速通卡相关特殊业务办理;
6) 负责本人受理的相关业务的客户资料电子化录入;
7) 负责本人领用的电子标签、速通卡、各类空白票证的库存管理,确保数量正确;
8) 负责etc客服网点电子标签维修业务受理;
9) 负责领导交办的其他工作。
任职要求:
1) 具有较高的政治素质和较强的工作能力。普通话标准,业务知识系统全面;具有良好的服务意识。
2) 熟悉高速公路电子收费业务。熟悉国家有关政策、相关法律法规以及智能交通行业情况,熟练掌握电子收费运营等相关知识。
3) 具有本科(含)以上文化程度,专业不限。
4) 具有良好的心理素质和身体素质。
第15篇 受理报检岗科员岗位职责范本
1.掌握检验检疫法律法规和报检规定,正确受理报检。
2.熟悉和掌握出人境检验检疫收费标准,并认真贯彻执行,保证不出差错。
3.在受理报检和计收费工作中,遇到特殊情况及时向办公室领导汇报,不得擅自处理。
4.向外贸单位提供信息咨询和向领导反馈信息要迅速准确。
5.认真执行空白报检申请单的领取登记、保管、使用等管理制度。
6.定期对使用的设备进行维护,避免因设备故障而延误报检。
7.认真细致、保质保量地完成领导交办的各项工作。
第16篇 受理组组长岗位职责
1.负责组织本组员工依据相关法律、法规或规定及其形式审查要求,对行政许可事项或非行政许可事项申请资料进行形式审查,并按要求完成相关受理工作。
2.负责组织本组员工处理与受理工作相关的各种问题,必要时按照规定程序与相关业务司室协调解决。
3.负责组织本组员工承办与本组业务相关的公文。
4.负责组织本组员工及时整理、研究、总结受理工作中的各种问题,并向受理中心办公会议提出改进建议或措施,以不断提高受理工作质量与效率。
5.负责组织本组员工制定本组岗位工作标准操作规范(sop),并监督执行。
6.按受理中心统一安排,负责组织本组员工对各业务司起草或修订的行政许可事项申办须知和申请资料的形式审查要求进行审核;并按受理中心统一安排,组织本组员工协助相关业务司起草或修订行政许可事项申办须知和申请资料的形式审查要求。
7.负责组织本组员工做好受理业务专用印章的日常保管工作。
8.负责组织本组员工做好申请人提交的但尚未向资料制证组移交的申请资料的保管、流转、安全及保密工作。
9.负责组织本组员工按受理中心统一安排,提供受理组需要对外发布的相关的信息;维护和支持受理中心网页中的有关内容与功能;对与受理组有关的行政审批相关信息进行统计分析并提出工作建议。
10.组织本组员工根据工作实际,根据公开、公平、公正的原则,不断优化相关工作流程,提出改进措施,并报请受理中心办公会议审议。
11.负责检查本组工作质量,督促本组员工遵守受理中心的规章制度,做好服务、廉政、安全和保密工作。负责考核组员工作。
12.负责组织本组员工做好本组办公环境的管理和办公安全工作。
13.对本组工作中出现的重大问题需及时向受理中心分管副主任汇报。
14.完成主任、副主任交办的其他工作。
第17篇 营业厅受理员岗位职责
我们需要什么:
1、喜欢接触新鲜事物,对手机等智能产品具有强烈兴趣,能够快速了解新产品和新功能,并渴望与其他人分享。
2、待人热情,善于沟通、合作,理解顾客的需求,并乐于为他们提供帮助。
3、有一颗积极向上的心,心存理想。
4、电子产品达人、发烧友优先。
第18篇 客服受理员岗位职责
1、负责网点、客户查件电话的接听;
2、帮助客户、网点解决相关快件的问题。
第19篇 受理工程师岗位职责
1、 接听客户来电,受理客户问题
2、 录入服务任务,根据流程安排派单
3、 准确分流客户问题,提高客户感知度
4、 核查并修正服务任务录入规范性
任职资格:
1、 大专及以上学历;
2、 熟练办公自动化软件;
3、 普通话表达流利清晰,具有1年以上呼叫中心工作经验;
4、 良好的倾听和沟通能力、判断与引导能力、心理素质及自我约束能力;
5、 积极的工作态度及较强的服务意识和团队合作精神。
第20篇 业务受理员岗位职责内容
1.向部门经理负责,完成公司下达的各项任务。
2.负责受理电话故障、装机、移机、拆机、停机和公司开展的其他业务。
3.及时将所受理的业务,填单下发至相关业务。
4.负责与市电信公司联系销障等工作。
5.完成公司安排的其他任务。
