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岗位职责是什么
地产客服是房地产企业与客户之间的桥梁，负责维护客户关系，处理客户咨询，解决客户问题，以及提升客户满意度和忠诚度。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能有效倾听和理解客户需求。
2. 熟悉房地产市场及业务流程，能够准确解答客户疑问。
3. 拥有优秀的客户服务理念，致力于提供优质服务体验。
4. 能够独立处理投诉和纠纷，保持冷静和专业。
5. 具备一定的销售技巧，能够协助推广公司项目。
6. 有责任心，注重细节，能够在压力下工作。
岗位职责描述
地产客服的主要工作是通过电话、邮件、在线平台等方式与客户进行互动，确保信息的准确传递。他们需要时刻关注市场动态，了解公司的产品和服务，以便及时回应客户的咨询。此外，他们还需监控客户反馈，识别潜在问题，并协调内部资源以解决问题。
在面对客户投诉时，地产客服需展现出高度的专业素养，耐心听取客户诉求，公正公平地处理问题，以恢复客户信任。他们还需参与客户满意度调查，收集反馈，为公司产品和服务的改进提供依据。
在销售层面，地产客服可能需要协助推广活动，提供项目信息，引导潜在客户进行购房咨询，促进销售转化。他们应具备一定的营销知识，能够以客户为中心，提供个性化的服务建议。
有哪些内容
1. 客户接待与咨询：解答客户关于房产项目的各种疑问，提供详细信息。
2. 问题解决与投诉处理：接收并处理客户投诉，协调相关部门解决客户问题。
3. 客户关系管理：维护客户数据库，定期跟进客户，提升客户满意度。
4. 市场信息更新：关注市场动态，了解竞争对手，为客户提供最新市场信息。
5. 销售支持：协助销售团队，参与推广活动，推动销售进程。
6. 数据分析：收集和分析客户反馈，为公司决策提供数据支持。
7. 内部沟通：与各部门保持良好沟通，确保客户需求得到及时响应。
地产客服的角色至关重要，他们不仅是企业的形象代表，更是提升客户满意度和企业声誉的关键。通过他们的专业服务，地产公司能够建立稳固的客户基础，推动业务持续发展。
地产客服岗位职责范文
第1篇 地产客服主管岗位职责
房地产客服主管 河北华银房地产开发有限公司北京分公司 河北华银房地产开发有限公司北京分公司,华银 一、.处理交房工作:
1.核算交房费用数据;
2.对接物业、集团财务核对交房数据;
3.收房前协调各部门处理维修问题,沟通交房各相关事宜,全面处理交房问题;
二、不动产办理:
1.收集整理客户产权办理的相关资料;
2.不动产证的办理;
3.协助处理客诉,协助组织业主活动。
任职要求:
1.有房地产相关客服工作经验;
2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;
3.良好的协调能力和沟通能力,人际交往能力和语言表达能力;
4.熟悉各种办公软件,有做过客户满意度和做过业主活动的经验。
第2篇 地产客服经理岗位职责
地产客服部门经理 工作职责:
(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;
(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;
(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展
(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;
(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。
任职资格:
(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;
(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;
(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;
(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。 工作职责:
(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;
(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;
(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展
(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;
(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。
任职资格:
(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;
(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;
(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;
(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。
第3篇 房地产客服经理岗位职责
客服高级经理(房地产) 岗位职责:
1、管理区域内所有项目的客服相关工作;
2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;
3、参与楼盘交付验收全面管理工作;
4、妥善处理客户投诉事件;
5、提升业主关系满意度,组织各种活动;
6、客服团队的搭建和培养;
任职要求:
1、大专或以上学历;
2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先
3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;
4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。 岗位职责:
1、管理区域内所有项目的客服相关工作;
2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;
3、参与楼盘交付验收全面管理工作;
4、妥善处理客户投诉事件;
5、提升业主关系满意度,组织各种活动;
6、客服团队的搭建和培养;
任职要求:
1、大专或以上学历;
2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先
3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;
4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。
第4篇 房地产客服主管岗位职责
房地产客服主管 河北华银房地产开发有限公司北京分公司 河北华银房地产开发有限公司北京分公司,华银 一、.处理交房工作:
1.核算交房费用数据;
2.对接物业、集团财务核对交房数据;
3.收房前协调各部门处理维修问题,沟通交房各相关事宜,全面处理交房问题;
二、不动产办理:
1.收集整理客户产权办理的相关资料;
2.不动产证的办理;
3.协助处理客诉,协助组织业主活动。
任职要求:
1.有房地产相关客服工作经验;
2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;
3.良好的协调能力和沟通能力,人际交往能力和语言表达能力;
4.熟悉各种办公软件,有做过客户满意度和做过业主活动的经验。
第5篇 房地产客服专员岗位职责
客服专员-房地产 乐成集团 乐成集团有限公司,乐成集团,乐成 岗位职责:
1、 来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案,制定定向分析报表;
2、 认购、网签等工作的办理;
3、 入住交房手续的办理;
4、 产权办理相关工作;
5、 对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;
6、 各种例会纪要工作;
7、 协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写;
8、 养老地产相关政策、信息的收集和整理工作;
任职资格:
教育背景:大专及以上
技能:熟练操作常用办公软件,熟悉办公设备的使用及维护;
两年及以上房地产客服工作经验,熟悉房地产销售流程及相关工作;
熟悉房地产相关政策法规。
第6篇 房地产客服岗位职责
房地产客服主管 河北华银房地产开发有限公司北京分公司 河北华银房地产开发有限公司北京分公司,华银 一、.处理交房工作:
1.核算交房费用数据;
2.对接物业、集团财务核对交房数据;
3.收房前协调各部门处理维修问题,沟通交房各相关事宜,全面处理交房问题;
二、不动产办理:
1.收集整理客户产权办理的相关资料;
2.不动产证的办理;
3.协助处理客诉,协助组织业主活动。
任职要求:
1.有房地产相关客服工作经验;
2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;
3.良好的协调能力和沟通能力,人际交往能力和语言表达能力;
4.熟悉各种办公软件,有做过客户满意度和做过业主活动的经验。
第7篇 商业地产客服经理岗位职责
客服经理(商业地产 写字楼) 石榴置业集团股份有限公司 石榴置业集团股份有限公司,石榴,石榴集团 岗位职责:
(1)对商管公司运营重大管理举措提出建议;
(2)根据商管公司及各项目年度经营计划编制本部门工作计划,并负责监督落实;
(3)编制和完善部门内部相关制度及流程,并负责贯彻执行;
(4)制定部门内部费用管理制度及资金计划;
(5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作;
(6)组织制定客户服务标准,客户服务作业指导,并形成标准化服务体系监督各项目落实;
(7)负责商管公司所有客户数据库的管理,监督客服人员及时、准确、完整的进行归档及备份;
(8)组织制定并完善客户信誉档案,定期形成评估报告,供领导决策;
(9)制定突发事件紧急预案,并及时处理。
任职资格:
(1)本科以上学历,工商管理、市场营销类、物业管理等相关专业;
(2)具备至少2年以上商管公司同岗位工作经验;
(3)了解商业地产招商、运营等相关经验;
(4)熟练使用办公自动化软件,熟练操作各项办公设备;
(5)具备计划组织能力、沟通能力和协调能力、预期应对力和内外客户服务力。
第8篇 地产客服岗位职责
地产客服总监 职位描述:
1、 负责客服体系建设;
2、 负责重点客诉问题处理;
3、 负责内部客户服务风险防控管理;
4、 负责客户满意度管理;
5、 负责统筹维保修管理;
6、 客户关怀、品牌落地等管理;
7、 协同内外部各业务单元工作关系。
职位要求:
1、top30以上房企,同岗位2年以上工作经历;
2、逻辑思维清晰、擅于沟通表达、应变能力及协调能力强;
3、对房地产客服工作有深刻的理解和认识,具有大局观;
4、全日制大专以上学历。 职位描述:
1、 负责客服体系建设;
2、 负责重点客诉问题处理;
3、 负责内部客户服务风险防控管理;
4、 负责客户满意度管理;
5、 负责统筹维保修管理;
6、 客户关怀、品牌落地等管理;
7、 协同内外部各业务单元工作关系。
职位要求:
1、top30以上房企,同岗位2年以上工作经历;
2、逻辑思维清晰、擅于沟通表达、应变能力及协调能力强;
3、对房地产客服工作有深刻的理解和认识,具有大局观;
4、全日制大专以上学历。
第9篇 地产客服助理岗位职责
任职要求:
1、年龄:20-35岁,男女不限;要求162cm以上;
2、能力要求:能独立处理物业服务中心日常接待服务工作,熟悉物业管理相关知识,具备良好的客户沟通能力;
3、工作经历:1年以上物业管理服务工作经验;
4、能熟练操作电脑办公软件,普通话流利;
5、为人正直乐观,具备良好职业道德操守。
第10篇 商业地产客服岗位职责
客服经理(商业地产 写字楼) 石榴置业集团股份有限公司 石榴置业集团股份有限公司,石榴,石榴集团 岗位职责:
(1)对商管公司运营重大管理举措提出建议;
(2)根据商管公司及各项目年度经营计划编制本部门工作计划,并负责监督落实;
(3)编制和完善部门内部相关制度及流程,并负责贯彻执行;
(4)制定部门内部费用管理制度及资金计划;
(5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作;
(6)组织制定客户服务标准,客户服务作业指导,并形成标准化服务体系监督各项目落实;
(7)负责商管公司所有客户数据库的管理,监督客服人员及时、准确、完整的进行归档及备份;
(8)组织制定并完善客户信誉档案,定期形成评估报告,供领导决策;
(9)制定突发事件紧急预案,并及时处理。
任职资格:
(1)本科以上学历,工商管理、市场营销类、物业管理等相关专业;
(2)具备至少2年以上商管公司同岗位工作经验;
(3)了解商业地产招商、运营等相关经验;
(4)熟练使用办公自动化软件,熟练操作各项办公设备;
(5)具备计划组织能力、沟通能力和协调能力、预期应对力和内外客户服务力。
