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岗位职责是什么
商业地产客服岗位是商业地产公司的重要组成部分，主要负责维护与客户的关系，提供优质的客户服务体验，确保商业项目的顺利运营。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能有效地处理各种客户问题和需求。
2. 熟悉商业地产运作流程，了解相关法律法规。
3. 具备一定的商业敏感度，能把握市场动态和客户需求。
4. 能够处理突发情况，具备良好的问题解决能力。
5. 注重细节，有耐心和责任心，提供优质的服务体验。
6. 能够熟练使用办公软件，包括crm系统和邮件管理。
岗位职责描述
商业地产客服在日常工作中扮演着桥梁的角色，他们连接着公司与租户、消费者和其他利益相关者。他们的主要任务是确保商业环境的和谐稳定，通过积极主动的服务，提升客户满意度和忠诚度。
有哪些内容
1. 客户关系管理：建立和维护与租户、消费者及其他合作伙伴的良好关系，及时响应并解决他们的疑问和问题。
2. 服务协调：协调内部各部门资源，如物业管理、市场营销等部门，以满足客户需求。
3. 活动策划与执行：参与组织各类商业活动，提升购物中心的吸引力和客流量。
4. 投诉处理：妥善处理客户投诉，确保问题得到及时有效的解决，维护公司形象。
5. 数据分析：收集和分析客户反馈，为管理层提供决策依据，优化服务流程。
6. 合同管理：协助处理租户合同的签订、续签及终止等相关事宜。
7. 信息更新：保持与客户的定期沟通，更新并提供最新的商业项目信息。
8. 危机应对：在遇到突发事件时，如设备故障、突发事件等，迅速响应并采取措施，降低影响。
商业地产客服的工作内容繁多且复杂，要求他们在提供专业服务时，保持高度的灵活性和应变能力。他们不仅是公司的代表，更是塑造商业环境品质的关键角色。通过不断提升服务质量，他们有助于增强商业地产项目的竞争力，实现持续的商业成功。
商业地产客服岗位职责范文
第1篇 商业地产客服岗位职责任职要求
商业地产客服岗位职责
负责办理客户的销售备案手续、产权证等，熟悉电脑操作，有较强的责任心，有较好的协调沟通能力。
商业地产客服岗位
第2篇 商业地产客服经理岗位职责任职要求
商业地产客服经理岗位职责
岗位职责:
负责客户的接待与咨询工作，促成租赁、买卖双方的交易，并为客户提供专业的房地产置业咨询与实施服务。
任职要求:主要负责商业地产的交易及后续流程跟访，需要有较强的抗击打能力，不怕挫折，有独立的思维，善于沟通，性格不限，性别不限。
任职资格:商业房地产销售优先，有销售经验优先，保险经验优先。
商业地产客服经理岗位
第3篇 商业地产客服经理岗位职责
客服经理(商业地产 写字楼) 石榴置业集团股份有限公司 石榴置业集团股份有限公司,石榴,石榴集团 岗位职责:
(1)对商管公司运营重大管理举措提出建议;
(2)根据商管公司及各项目年度经营计划编制本部门工作计划,并负责监督落实;
(3)编制和完善部门内部相关制度及流程,并负责贯彻执行;
(4)制定部门内部费用管理制度及资金计划;
(5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作;
(6)组织制定客户服务标准,客户服务作业指导,并形成标准化服务体系监督各项目落实;
(7)负责商管公司所有客户数据库的管理,监督客服人员及时、准确、完整的进行归档及备份;
(8)组织制定并完善客户信誉档案,定期形成评估报告,供领导决策;
(9)制定突发事件紧急预案,并及时处理。
任职资格:
(1)本科以上学历,工商管理、市场营销类、物业管理等相关专业;
(2)具备至少2年以上商管公司同岗位工作经验;
(3)了解商业地产招商、运营等相关经验;
(4)熟练使用办公自动化软件,熟练操作各项办公设备;
(5)具备计划组织能力、沟通能力和协调能力、预期应对力和内外客户服务力。
第4篇 商业地产客服岗位职责
客服经理(商业地产 写字楼) 石榴置业集团股份有限公司 石榴置业集团股份有限公司,石榴,石榴集团 岗位职责:
(1)对商管公司运营重大管理举措提出建议;
(2)根据商管公司及各项目年度经营计划编制本部门工作计划,并负责监督落实;
(3)编制和完善部门内部相关制度及流程,并负责贯彻执行;
(4)制定部门内部费用管理制度及资金计划;
(5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作;
(6)组织制定客户服务标准,客户服务作业指导,并形成标准化服务体系监督各项目落实;
(7)负责商管公司所有客户数据库的管理,监督客服人员及时、准确、完整的进行归档及备份;
(8)组织制定并完善客户信誉档案,定期形成评估报告,供领导决策;
(9)制定突发事件紧急预案,并及时处理。
任职资格:
(1)本科以上学历,工商管理、市场营销类、物业管理等相关专业;
(2)具备至少2年以上商管公司同岗位工作经验;
(3)了解商业地产招商、运营等相关经验;
(4)熟练使用办公自动化软件,熟练操作各项办公设备;
(5)具备计划组织能力、沟通能力和协调能力、预期应对力和内外客户服务力。
