技术支持岗位职责汇编(20篇)

岗位职责是什么

技术支持是一个关键的职能角色，主要负责协助客户解决与产品或服务相关的技术问题，确保客户满意度，并促进公司技术解决方案的有效实施。

岗位职责要求

1. 具备扎实的技术基础，熟悉公司产品和服务的技术架构及操作流程。

2. 具有优秀的沟通技巧，能够清晰地解释复杂的技术概念给非技术人员理解。

3. 具备良好的问题解决能力，能够在压力下迅速诊断和修复技术故障。

4. 熟练使用相关工具，如远程桌面、故障排查软件等，以高效地进行故障排除。

5. 具备团队协作精神，能够与销售、开发等部门紧密合作，共同处理客户问题。

岗位职责描述

技术支持专员的工作日常包括接听客户电话、回复电子邮件，以及通过在线聊天平台解答客户疑问。他们需要对客户遇到的问题进行详细记录，分析问题根源，并提供解决方案。在必要时，他们还需要编写或更新技术文档，以帮助客户更好地理解和使用产品。此外，技术支持人员还参与内部培训，提升团队对产品知识和技术更新的理解。

有哪些内容

1. 客户服务：提供第一线的技术咨询，包括安装指导、故障排查、配置调整等。

2. 问题跟踪：记录客户问题，创建并更新问题工单，直至问题完全解决。

3. 技术升级：了解产品更新和市场趋势，为客户提供最新的技术信息和升级建议。

4. 内部协作：与研发团队沟通，反馈客户问题，协助改进产品功能和性能。

5. 文档编写：创建和维护用户手册、faqs等技术资料，以便客户自我解决问题。

6. 培训与分享：定期进行内部技术分享，提升团队的技术水平和服务质量。

7. 性能监控：监控系统性能，预防可能出现的技术问题，确保服务稳定运行。

8. 数据分析：收集客户反馈，分析常见问题，为产品优化提供数据支持。

技术支持岗位是企业与客户之间的桥梁，他们的工作不仅在于解决问题，更在于通过提供优质服务，增强客户对产品的信心和忠诚度。

技术支持岗位职责范文

第1篇 技术支持部工程师岗位职责

岗位职责:

1、 根据业务发展需要,负责技术方案选型、技术架构设计

2、 开发标准代码框架和代码库,提升团队的开发效率与质量

3、 带领2-3个开发人员团队工作

任职要求:

1、 全日制本科及以上学历,5年以上项目开发经验,扎实的java功底,参与过大型产品项目开发工作者优先;

2、 熟悉熟悉soa、微服务思想,熟悉spring, spring mvc,mybatis,dubbo,zookeeper等开源技术框架

3、 熟悉常见的js开发框架,如angular.js、vue.js 、jquery、bootstrap

4、 熟悉sql语法,熟悉oracle或mysql其中一种数据库

5、 熟悉搜索技术、异步框架、集群与负载均衡、消息系统等领域

6、 具备较强的逻辑思维,良好的表达能力,良好的团队合作精神

第2篇 中文技术支持岗位职责

中文技术支持 中文技术支持

通过电话为客户方提供it相关的技术支持解答

关于网络设备或笔记本等硬件一线technical support,

关于计算机操作系统,软件,网络配置,服务器管理之类的

可以接受无经验者,会有it相关的培训,英语要有4级证,普通话要标准

第3篇 crm技术支持工程师岗位职责

岗位职责:

1. 通过dynamics论坛为微软dynamics用户分析并提供有深度的排错步骤帮助论坛用户解决技术难题

2. 通过论坛用户的反馈和建议,发现并汇报产品潜在bug,积极帮助产品组提升产品

3.通过提供dynamics 365技术支持,持续提高dynamics专业技能,形成自己的知识体系并分享给团队其他成员

4.能够和微软其他团队包括高级技术支持团队,开发团队一起配合,帮助客户解决重要,复杂,紧急的技术难题

5.代表微软提供专业的技术支持服务

6.能够通过网络平台创建并分享一些技术文档如kb, 培训文档,博客等

7.能够展示技术文档给不同的服务对象如微软客户,合作伙伴,包括内部关键用户

任职要求:

1.英语读写需要流利,听说能力为加分项,拥有相关英语证书,如cet 6, 托福,雅思等

2.熟悉 dynamics产品及相关技术或者crm软件行业相关知识背景,如财务,供应链,零售,制造,项目管理等等

3.熟悉微软云相关产品,如azure, o365等

4.熟悉微软操作系统如windows server系列, 熟悉 ad及sql

5. 拥有开发测试背景,掌握至少一门编程语言,如c#, j-script, _ml, html, .net等,能用编程语言开发一些自定义需求

6.拥有非常强的排错逻辑, 沟通技巧,以及客户服务意识

第4篇 电商技术支持岗位职责

职责描述:

1、负责电商文审团队审核工作中的技术支持;

2、食品生鲜类、化妆品类产品标准的梳理;

3、国家标准转换内部审核标准的支持;

4、新业务拓展的技术支持。

任职要求:

1、本科及以上学历,三年以上工作经验;

2、有食品、保健品、化妆品行业实验室工作经验者优先;

3、对海外区域产品标准有一定了解,能熟练进行查阅和解读;

4、英文cet4及以上,读写熟练;

5、良好的沟通表达及团队合作能力,抗压力强;

6、良好的分析判断能力。

第5篇 crm技术支持岗位职责

工作内容 :

1.通过培训及企业知识库,电话解答客户问题。

2.接受到客户反馈后,派发工单到相应的项目组或产品线。

3.主要应对中英文客户

职位要求:

1.英语读写

2.无需计算机专业要求。

3.由于面向全球客户,该岗位需要倒班(少量夜班)。

第6篇 技术支持管理员岗位职责

互联网pc工程师技术支持(erp)管理员 浙江精通自动控制技术有限公司 浙江精通自动控制技术有限公司 职位描述:

1.负责 qt 软件开发;

2.负责 uds 诊断服务和 ccp/_cp 标定服务的设计开发及验证;

3.负责相关软件需求、 软件设计、 测试规范等文档的编写;

4.负责服务器;企业内部erp实施对接;

任职要求:

1.软件和电子相关专业;

2.熟练掌握 c/c++ 语言特性,规范的编码习惯;

3.至少1年以上 qt 开发经验,熟练掌握 qt ui 的内核及基本实现原理;

4.至少熟悉 cmmi、aspice 或 iso26262 三种开发流程之一;

5.有 lin 总线、can 总线相关开发经验者优先;

6.有 uds 诊断、ccp/c_p 标定协议相关开发经验者优先;

7.工作认真负责,逻辑思路清晰,较强的执行力,良好的工作习惯。

8.接受互联网相关专业应届生;会以上软件即可;优秀者可放宽条件至大专。

第7篇 制冷技术支持岗位职责

电制冷类产品技术支持 荏原冷热系统(中国)有限公司 荏原冷热系统(中国)有限公司,荏原,荏原冷热,荏原冷热 协助事务所解决在项目洽谈过程中遇的问题,包括:常规技术支持、客户来访的技术接待;销售用技术资料的编制与完善;技术培训资料的编制完善;销售技术培训

1、常规技术支持:制作投标文件、技术方案、技术资料的提供;非标选型等;现场技术支持;电话咨询;与公司内部各部门的协调等

2、参与重大项目的技术谈判、合同评审、订单生产

3、客户来访技术接待

4、销售技术资料的编制与完善

5、销售技术培训、培训资料的编制与完善

岗位要求:

本科以上学历,热能与动力工程、建筑环境与设备工程等相关专业;有风冷螺杆机、风冷模块机、末端产品、离心机、水冷螺杆机支持经验;良好的表达和语言能力,可以经常出差。

第8篇 电子商务技术支持岗位职责

岗位职责:

1、按照会议技术部工作流程的要求,搜索并录入会议专场演讲人的信息

2、根据所查专场演讲人的领域及规格,发送相应的会议邀请函

3、保证所负责的专场有效演讲人数,达到计划人员数目

4、对负责专场进度的汇报

5、完成上级交付的其他临时性工作

6、协助其他部门临时性工作

任职资格:

1、经济类/信息技术/电子商务 相关专业

2、国家正规院校统招本科以上学历

3、国家英语四级以上,能查阅英文前沿技术文献

4、数量使用各种办公软件。具备基本的网络知识

5、专业知识扎实,熟悉相关领域内的前沿动态,发展现状

6、具有一定执行能力、沟通能力,责任心强,能承受较大工作压力

第9篇 安防监控技术支持岗位职责

职责描述:

1、负责公司监控设备售后安装、调试工作;

2、对客户现场产品故障提供技术支持,迅速排除故障;

3、录入设备维修信息,确保维修记录完整;

4、领导交待的其他临时性工作。

任职要求:

1、具备良好的沟通表达能力;

2、一年以上电子类产品技术支持经验;

3、熟悉linu_系统的、调试过cent os操作系统的优先考虑;

第10篇 财务技术支持岗位职责

岗位职责:

1、负责软件技术支持,响应客户咨询,提供应用方案,指导实践,保障软件系统正常使用;

2、编写和整理相关的技术支持文档;

3、对分支机构和合作伙伴的服务人员提供技术培训;

4、分析客户企业管理成功案例,为其他客户管控升级提供优化建议;

5、客户支持过程中挖掘客户需求、商机等信息

任职要求:

1、本科及以上学历,会计(包括会计学、国际会计、财务会计等)、财务管理、会计电算化等相关专业可优先;

2、2年以上财务/供应链相关工作经验,熟悉企业供应链/财务业务;

3、熟练掌握erp基本运作流程,熟悉金蝶eas产品优先;

4、熟悉sap、oracle、用友、浪潮等企业管理软件优先;

5、具有优秀的客户服务意识、清晰流畅的语言表达能力、富有团队协作精神。

第11篇 长沙技术支持岗位职责

技术支持(长沙) 汉恒生物 汉恒生物科技(上海)有限公司,汉恒生物,汉恒 岗位描述:

1)解决客户问题及投诉(主要是分子生物学及细胞生物学实验常见问题);

2)协助市场部进行部分市场行为安排;

3)协助销售部门发展客户,维护客服,及回访客户。协助销售达成业务;

4) 协助技术部门,进行科研项目跟进及管理;

5) 负责公司各团队技术培训;

应聘要求:

1)分子生物学、细胞生物学及医学相关专业硕士以上学历,有工作经验者优先;

2)具有一定分子及细胞生物学研究实验基础,熟悉常用的分子及细胞相关技术;

3)英文四级以上水平,有一定英语读写能力,能独立阅读、翻译英语资料,能够熟练使用计算机;

4)工作认真负责,能吃苦耐劳,有较强的协作能力和团队精神,学习能力强;

第12篇 空调技术支持岗位职责

空调技术支持 依米康科技集团股份有限公司 依米康科技集团股份有限公司,依米康,依米康 岗位职责:

1. 负责所在大区机房产品,包括微模块,一体机及多元化产品的售前技术支持,方案制作,投标标书制作及现场答疑等 ;

2. 负责与客户的技术交流,技术方案宣讲等工作 ;

3. 与其他部门做好与客户沟通、资料共享、技术协调等工作;

任职资格:

1. 数据中心,机房工程基础设施项目技术支持经验3年以上 ;

2. 精通微模块、一体机及ups、服务器机柜、配电柜、机房监控产品中至少一个 ;

3.可适应出差 ;

第13篇 终端技术支持岗位职责

技术支持(终端产品) 天喻信息 武汉天喻信息产业股份有限公司,天喻信息,武汉天喻信息,天喻 任职要求:

1、计算机、电子工程、电子技术、自动化、机电一体化及相关专业,本科及以上学历,英语4级以上;

2、熟悉ic卡读写设备应用系统架构,具有上位机开发相关经历;

3、具有硬件开发经验,能够看懂电路原理图并维修硬件设备;

4、根据市场反馈信息完成需求分析、完成产品方案文档撰写;

5、熟悉电子产品体系结构、金融设备安全体系、电子支付领域相关知识,了解产品标准及认证要求,具有产品管理或项目管理能力;

6. 工作积极主动,具备团队意识,具有高度的责任心;

7. 善于交流和沟通,在工作和生活上能够和各部门领导与同事融洽相处;

8. 能适应短期出差。

第14篇 后台技术支持岗位职责

系统后台技术支持 上海凯熙信息技术有限公司 上海凯熙信息技术有限公司,cachi,凯熙信息,凯熙 职责描述:

1. 独立安装客户端系统软件,熟练运用脚本命令行,远程提供技术支持

2. 维护巡检服务器端系统,能初步分析并解决系统问题,或提供有效的技术支持和反馈

3.独立分析系统报表,能提供有效的报表支持和反馈

任职资格:

1.熟悉windows系统,具有一定的编写windows脚本和排错能力。

2.有较强的沟通能力。

3.有一定的代码经验(c#,vb),代码版本控制理念,掌握至少一种版本控制工具。

4.有call center系统支持或业务背景的尤佳。

第15篇 阀门技术支持岗位职责

技术支持工程师(美国艾默生emerson原tyco阀门) 科路控制工程有限公司 科路控制工程有限公司,科路 职责描述:

1根据客户需求进行阀门产品的选型和报价。

2在项目投标中协助销售人员完成技术澄清及相关技术文件的准备。

3协助销售定单合同的执行及跟进。

4与国外工厂联络,协调技术咨询、图纸确认、交货进展等方面的工作。

5定期接受阀门产品的培训,掌握并精通相关阀门产品的技术特性及行业应用。

6完成上级主管安排的其他工作事项。

任职要求:

1、大学本科以上,英语4级及以上,工科背景,机械、自控、热控、化学工程专业优先考虑。

2、3年以上工作经验

3、具有良好的沟通表达能力、独立问题分析和解决能力;

4、具有良好的客户服务意识和团队合作意识,能够承受一定工作压力;

5、有技术服务、机械、泵阀、电力设备、化工设备、工程设计院、工程公司以及相关工作经验者优先考虑;

6、吃苦耐劳,能适应出差。

第16篇 中央空调技术支持岗位职责

技术支持工程师(中央空调) 台佳机电 昆山台佳机电有限公司,台佳机电,台佳 职位信息:

1、负责产品推广活动中的技术讲解及解答;

2、负责办事处非标方案设计、报价工作;

3、负责产品、技术、系统总结及对比方案设计工作

4、协助销售人员制作投票技术文件,及招投标现场技术讲解及技术解答工作

5、负责销售人员内部技术培训工作

任职要求:

1、具有两年以上空调产品设计或技术支持工作经验

2、熟悉组合式空调产品及主机造型、方案比较

3、能够经常短距离出差

第17篇 诊断试剂技术支持岗位职责

1、负责公司体外诊断试剂的售后服务,为客户提供必要的技术指导和培训,包括电话及现场技术支持;

2、负责制作公司产品的相关技术文档;

3、负责公司产品使用情况收集报告;

4、负责市场竞争产品的信息收集报告;

5、公司安排的其他工作。

职位要求

1、本科及以上学历,医学检验及相关专业毕业;

2、熟悉临床生化分析仪及生化诊断试剂;

3、具有体外诊断试剂售后服务技术支持工作经验;

4、能够适应出差。

有同等职位相关工作经验者优先考虑。

薪酬待遇:双休,法定节假日休息,差旅费补贴等,具体___。

第18篇 热线技术支持岗位职责

热线技术支持工程师 海康威视 杭州海康威视数字技术股份有限公司,海康威视,海康威视 工作职责:

1、技术咨询电话日常接听,协助客户解决设备使用过程中出现的问题;

2、针对疑难问题的记录及与相关的负责人取得联系,协助解决客户问题。

岗位要求:

1、本科学历,计算机、通信工程、电气、软件工程等专业背景;

2、普通话使用流利标准;

3、具有较强的责任心、耐心及服务意识。

第19篇 技术支持实施岗位职责

技术支持与实施工程师 上海海鼎 上海海鼎信息工程股份有限公司,上海海鼎,海鼎,海鼎 岗位描述:

1、拟定和执行项目计划,完成项目调研、系统安装、用户培训、系统实施等工作

2、收集和整理客户需求,进行系统升级,进行产品新功能的推广使用

3、负责客户系统的日常维护工作,解答客户遇到的系统问题和业务问题,整理形成faq手册,做好内外知识分享

4、发展方向:高级项目工程师、项目经理、技术专家、售前顾问

能力要求:

熟悉主流数据库,如oracle、ms sql server或mysql,能够编写sql脚本

2、熟悉windows/linu_/uni_,有网络技术、硬件基础

3、服务意识和责任感强,能承受压力、愿意出差

4、良好的客户、团队沟通能力和协调组织能力

5、有零售、物流等流通行业erp软件实施、维护经验者优先

第20篇 电力技术支持岗位职责

售前技术支持工程师--电力 朗坤 朗坤智慧科技股份有限公司,朗坤,朗坤智慧,朗坤智慧科技,朗坤智慧科技股份,朗坤软件,朗坤 1、客户需求沟通、调研,完成售前阶段的客户需求分析、引导;

2、根据客户的需求,制定有针对性的个性化业务解决方案;

3、参与并协助销售人员做项目分析,与客户进行有效沟通,讲解业务解决方案,为销售人员提供方案技术支持,完成技术标书制作,促成销售活动;

4、研究行业发展趋势,对行业、市场、用户需求、竞争对手等方面定期提出分析报告,为公司的市场方向、产品研发和软件开发等提供建议;

5、行业样板售前案例编写,制定解决方案,协助销售团队开拓市场,参与各种市场推广活动。

【任职资格】

1、计算机、软件相关专业,本科及以上学历;

2、具备5年以上相关行业信息化项目经验,具有3年以上同岗位任职经验;

3、熟悉发电行业业务,并具备行业相关解决方案售前支持经验;

4、熟练掌握售前文档(包括演示ppt、客户方案、项目申报等材料)的编写规范,能够根据项目计划编写相应文档;

5、有相关电力行业经验者优先考虑。