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岗位职责是什么
技术支持中心是一个企业内部的核心部门，主要负责解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题，提供专业的咨询和指导，确保客户满意度和产品的正常运行。
岗位职责要求
1. 熟练掌握公司产品和技术：技术支持中心的成员需要深入了解公司的各项产品和服务，对技术细节有深入的理解。
2. 强烈的服务意识：具备优秀的客户服务技巧，能够以客户为中心，快速响应客户需求。
3. 问题解决能力：能迅速诊断并解决技术问题，必要时需协调其他部门资源，以达成问题的及时解决。
4. 沟通与协作：良好的沟通能力，能够清晰、准确地传达信息，同时需要与其他团队有效协作，共同提升客户体验。
岗位职责描述
技术支持中心的日常运作包括但不限于接收到的客户咨询、故障报告，通过电话、邮件、在线平台等方式进行解答。他们需要耐心倾听客户的问题，理解其需求，然后提供有效的解决方案。在遇到复杂问题时，技术支持人员需要具备分析问题的能力，有时甚至需要与研发、工程等部门紧密合作，共同找出问题的根源，并制定出修复计划。
此外，技术支持中心还需要定期收集和分析客户反馈，识别出产品或服务的潜在问题，以便于产品改进和优化。他们也是公司与客户之间的桥梁，将客户的建议和需求传递给内部团队，促进产品和服务的持续改进。
有哪些内容
1. 技术咨询：为客户提供产品使用、配置、故障排除等方面的咨询服务。
2. 故障处理：接收并记录客户报告的问题，进行初步诊断，必要时引导客户进行故障复现。
3. 协调资源：与研发、工程、质量保证等部门协同工作，解决复杂的技术问题。
4. 客户关系管理：维护良好的客户关系，确保客户满意度，处理客户投诉和建议。
5. 数据分析：收集、整理和分析客户反馈，生成报告，为产品改进提供依据。
6. 培训与知识库更新：定期更新和维护内部知识库，分享解决问题的经验和技巧，提高团队的整体技术水平。
7. 改进建议：基于客户反馈和自身经验，提出产品和服务的改进建议，推动公司业务发展。
技术支持中心的职责涵盖了从一线服务到后台分析的全方位工作，他们的专业能力和态度直接影响着客户的满意度和公司的业务表现。作为企业的关键角色，他们需要不断提升自身技能，以应对日益复杂的客户需求和技术挑战。
技术支持中心岗位职责范文
第1篇 呼叫中心技术支持工程师岗位职责
职位信息
1、对呼叫中心cti软件的安装、调试和维护;
2、客户现场的故障排除及技术支持;
3、参与公司呼叫中心项目建设;
4、配合技术主管规定的负责范围内的各种设备安装调试工作,能根据工作需要随时加班;
职位要求
1、大专及以上学历,英语在4级以上,通信类、电子类、计算机等相关专业;
2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平台,有相关呼叫中心开发和建设经验者优先考虑;
3、熟练使用window server/uni_系统,熟悉iis、apache、tomcat等。
4、熟练使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web开发经验。
5、熟练使用oracle,sqlserver、db2等数据。
6、了解呼叫中心技术架构具有ivr流程编写经验。
7、良好的客户服务意识,工作态度认真,做事仔细;
8、能适应经常出差工作。
第2篇 呼叫中心技术支持岗位职责
it呼叫中心技术支持(英语) 上海世好网络科技有限公司 上海世好网络科技有限公司,世好 职位描述:
主要通过电话及邮件等远程服务形式完成以下支持内容:
1、完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备、pos机等方面的安装、管理、维护;
2、解决排除各种硬件故障,定期升级系统,保证系统顺利运行;
职位要求:
1、大专及以上文化程度,计算机技术相关或英语专业优先考虑;
2、具备英语读写能力,英语四、六级者优先考虑;
3、如具备1年以上it从业背景经验或曾经有callcenter工作背景的优先考虑;
4、熟悉桌面操作系统、标准办公软件、防病毒软件现场维护;
5、有网络安全、电脑病毒等维护经验以及在windows平台下的各种应用系统的使用、管理和维护经验;
6、具备良好的沟通能力和团队合作精神,学习力强,工作积极主动,耐心细致,责任心强,具有吃苦耐劳的精神;
第3篇 中心技术支持岗位职责
养老金业务中心 技术支持岗 太平养老 太平养老保险股份有限公司,太平养老,太平养老 工作职责:
1.负责企业年金、职业年金投标材料制作(如标书、述标ppt等);
2.陪同业务人员进行客户拜访,汇总客户疑问并协助制作解决方案;
3.参与企业年金、职业年金业务谈判,现场介绍、讲标等;
4.搭建标书资料库,负责各类模板类材料的制作及更新。
任职要求:
1.全日制大学本科或以上学历,金融、经济、工商管理等相关专业;
2.了解金融市场,熟悉金融、财经、营销等理论知识;
3.具备2年以上金融行业从业经历者优先考虑;
4.具有较强的沟通、谈判和语言表达能力;有高校或中学教学经历,或讲标经历者优先考虑;
5.写作能力较强,并能够熟练运用e_cel、powerpoint等办公软件。
