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岗位职责是什么
行政客服是企业运营中的关键角色，主要负责协调内部行政事务，同时为客户提供优质的服务体验，确保公司的日常运作顺畅，并维护客户满意度。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能有效处理各种内部和外部的沟通需求。
2. 熟悉企业行政流程，能够高效执行相关任务。
3. 具备问题解决能力，能在遇到困难时迅速找到解决方案。
4. 保持高度的组织性和细节关注度，以确保工作的准确无误。
5. 有客户服务经验，理解客户需求，提供优质服务。
6. 掌握基本的办公软件操作，如word、excel和电子邮件系统。
7. 适应多任务环境，能在压力下保持冷静，保持工作效率。
岗位职责描述
行政客服的工作涉及日常行政管理和客户关系管理两个核心领域。在行政管理方面，他们需要协助组织会议，预订办公资源，管理文档，以及处理员工的日常需求。此外，他们还负责维护办公环境的整洁和有序，确保公司内部的行政流程顺畅。
在客户服务方面，行政客服是企业与客户之间的桥梁。他们需要接听客户电话，回复电子邮件，处理订单，解答疑问，以及处理投诉。他们必须以专业、友好和耐心的态度，解决客户的问题，提升客户对公司产品和服务的满意度。
有哪些内容
1. 行政支持：负责日常办公用品采购，维护办公设备，协助安排员工活动，以及处理内部通信。
2. 文件管理：整理和归档公司文档，确保信息的安全和易于访问。
3. 会议协调：预订会议室，准备会议材料，确保会议顺利进行。
4. 客户接触：通过电话、邮件或面对面交流，提供客户咨询，处理订单和退款请求。
5. 问题解决：针对客户或员工的问题，提供快速有效的解决方案。
6. 报告编写：定期汇总客户服务数据，分析客户反馈，以改进服务质量和效率。
7. 关系维护：与各部门保持良好沟通，协调资源，确保客户需求得到满足。
行政客服是企业内部和外部沟通的枢纽，他们的工作质量直接影响到公司的运营效率和客户满意度。他们需以专业、细心和热情的态度，处理好每一个细节，确保公司的行政工作和客户服务达到最高标准。
行政客服岗位职责范文
第1篇 行政客服经理岗位职责
总经理助理(人事、行政、客服) 北京顶思致远教育咨询有限公司 北京顶思致远教育咨询有限公司,顶思教育,顶思致远 岗位职责:
—人事
1、入职、离职、调动、续签等相关手续办理;
2、负责员工培训、劳动合同签订及社会保险事宜;
3、负责公司、员工活动及团建事宜;
—行政
4、负责起草公司各类通知、公告等文案工作;
5、公司日常行政事务,如采买、发票、快递、报销等等;
6、负责公司办公环境的日常维护;
7、负责协助上级领导处理企业会务或活动的准备及联系工作;
—客服
8、负责客户的接待工作,接听或转接电话;
9、熟悉公司产品和流程,负责答复、跟进及反馈客户学校咨询;
10、订单处理并能解决一般售后和物流跟进
任职要求:
1、 具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识,沟通领悟能力,判断决策能力强
2、工作细致认真,原则性强,有良好的执行力及职业素养;
3、熟悉国家相关劳动法律、法规,熟悉人力资源管理工作流程和运作方式;
4、具有较强的应变能力和内外沟通能力;
5、良好的计算机水平,熟练操作office办公软件;员工档案的维护,核算员工的薪酬福利等事宜;
6、英语公共4级以上,有基础的英语表达和交流能力
第2篇 前台行政客服岗位职责
客服管理兼行政前台 香港交易所前海联合交易中心 深圳前海联合交易中心有限公司,香港交易所前海联合交易中心,前海 岗位职责:
1、负责接听客户服务专线,统一受理客户咨询的问题。初步记录相关内容,如时间、客户相关信息、问题内容等;
2、根据客户来电内容,判断问题所属类型,并及时移交相关责任部门处理;
3、协助行政事务工作,如前台接待、机票酒店预订,会议安排与协助等;
4、领导安排的其他工作任务。
职位要求:
1、本科及以上学历,英语基础好,能进行简单口语交流。
2、能熟练运用office办公软件,有客服工作经验优先;
3、有良好思考和解决问题的能力、沟通和团队合作的能力,为人正直诚实,有敬业精神、工作激情
第3篇 销售行政客服岗位职责
销售行政(商务)专员/客服 首都在线 北京首都在线科技股份有限公司,首都在线 职责描述:
1、完成在网客户的续签、续费工作;
2、维护客户关系,与目标客户建立良好的业务沟通,挖掘新的需求,可进行二次开发;
3、跟进客户咨询及相关服务,及时处理客户投诉及相关售后保障工作;
4、建立客户信息档案,收集整理相关信息,进行日常管理工作;
5、管理客户关系,提供及时有效并高品质的服务以保证客户满意度。
任职要求:
1、本科及以上学历,计算机、网络、市场营销等相关专业优先;
2、一年以上销售、客服工作经验,具有云计算行业经验者优先;
3、了解云计算产品,具有良好销售和公关能力;
4、具备良好的语言表达能力,善于沟通,能够独立进行客户谈判;
5、具备优秀的服务意识,具有团队精神,执行能力、抗压能力强。
第4篇 行政客服代表岗位职责
岗位职责:
一、订单信息的统计及汇总;
二、负责仓库数据管理,合理安排发货及出库;
三、统计销售及业务数据,及时上报领导;
四、来访人员接待、电话接听工作;
五、完成上级交给的其它事务性工作。
岗位要求:
一、20-30 岁,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;
二、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,会使用office等办公 软件;
三、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;
四、身体健康、品行端正、无不良嗜好;
五、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
六、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;
七、有经验者/___优先录用。
第5篇 办公行政客服岗位职责
岗位职责:
1、协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设;
2、建立、维护人事档案,办理和更新劳动合同;
4、具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,责任心强,有较强的沟通、协调能力,有团队协作精神;
5、熟练使用相关办公软件,具备基本的网络知识。
第6篇 行政客服岗位职责
客服行政岗 中信保诚人寿保险有限公司浙江省分公司 中信保诚人寿保险有限公司浙江省分公司,中信保诚 职责描述:
1、负责受理销售人员或客户有关保单业务的来电、来访,提供保险咨询服务;
2、负责保单相关的受理、初审及跟踪处理;
3、与本岗位相关客服质量指标的改善和提升;
4、负责客服有关报表的统计、上报、反馈工作;
5、负责与本岗位相关的培训工作。
任职要求:
1、全日制大学本科以上学历;金融、管理、法律、心理学等专业优先;
2、1年及以上金融保险行业客户服务工作经验。
