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岗位职责是什么
导游,是旅游业中的关键角色,他们负责引领游客体验目的地的文化、历史、风景和生活方式。这一职位不仅是旅行团的灵魂人物,也是文化交流的桥梁和问题解决的专家。
岗位职责要求
1. 熟悉旅游路线:导游需对负责的旅游线路有深入的了解,包括景点的历史背景、文化内涵、地理特征等。
2. 沟通技巧:具备良好的人际交往能力,能有效与游客沟通,解答疑问,处理突发情况。
3. 安全意识:确保游客的安全,熟知应急预案,应对可能出现的紧急状况。
4. 服务意识:以游客为中心,提供优质服务,满足游客需求,提升旅行体验。
5. 法规知识:熟悉相关旅游法规,确保业务操作合规合法。
岗位职责描述
作为导游,日常工作中,你将带领游客游览名胜古迹,讲述背后的故事,引导他们深入了解当地风情。你需要在旅行过程中保持高度警惕,确保团队安全,处理如交通、住宿、餐饮等问题。你还需要具备一定的销售技巧,推广当地特色产品,促进旅游消费。在面对不同国籍、年龄和文化背景的游客时,你需要展现出包容和尊重,以专业的态度和灵活的方法满足他们的期望。
有哪些内容
1. 行程规划:制定合理的旅行计划,合理安排时间,确保游览的顺利进行。
2. 游客接待:从接机到送站,全程陪同,提供热情周到的服务。
3. 导游讲解:生动、准确地介绍景点,激发游客的兴趣和好奇心。
4. 问题解决:应对突发事件,如天气变化、游客不适、行程调整等,保持冷静并迅速找到解决方案。
5. 客户关系管理:建立和维护良好的客户关系,收集反馈,持续提升服务质量。
6. 文化传播:通过讲解和互动,促进文化交流,增进游客对目的地的理解和尊重。
7. 财务管理:协助处理旅游费用结算,确保账目清晰。
8. 自我提升:不断学习新的知识,更新信息,提高专业素养,适应旅游业的发展。
导游是一个需要综合能力和专业知识的职位,既是旅行的向导,又是文化的传播者,更是游客的朋友和守护者。在你的引领下,每一次旅行都将变得独特而难忘。
导游岗位职责范文
第1篇 g旅行社导游部经理岗位职责说明书
旅行社导游部经理岗位职责说明书
姓名:
岗位:导游部经理
班次:
直接上级:副总经理
直接下级:导游员
工作时间:
工作职责:负责导游人员的日常管理和调遣
工作原则:公正公平,以人为本
工作内容:
1、负责导游日常管理体系的建立和规范并监督执行;
2、负责导游日常招聘、录用及培训工作,建立导游信息档案;
3、负责导游关于公司政策方面的咨询,帮助解决实际困难;
4、负责协调处理旅_程中发生的重大问题和突发事件;
5、负责制定本部门的工作目标和计划,并组织实施,指导、协调、监督和评估;
6、负责组织实施导游人员专业技能培训和政策辅导;
7、努力开发当地旅游资源,旅游产品,不断扩大业务范围及业务量;
8、团队返回后,督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续;
9、完成上级安排的其它工作。
第2篇 导游部经理岗位职责
(一)负责招聘、培训以及管理公司导游。
(二)有广东省内带团经验,熟悉广深珠、长隆、海滩线、肇庆、开平等线路者优先录用。
第3篇 导游业务岗位职责
岗位职责:
(l)认真做好旅游者在五台山景区的接待服务;
(2)确定游览日程,安排好旅游者游览、购物活动;
(3)热情做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和传播五台山文化;
(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系,认真处理旅游者发生的各类问题;
(5)维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。
任职要求:
(1)导游一般要求为高中或高中以上学历;性格要开朗,充满活力,有一定的语言沟通能力和交流能力。
(2)其素质要求:服务意识,良好的品德素质,语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、生活等旅行常识
(3)独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力
(4)敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力
业务员需要旅游专业毕业,导游员需要持有导游证(或导游资格证)
第4篇 酒店导游员岗位职责(二)
酒店导游员岗位职责(2)
1.根据酒店接待计划和接待通知进行工作,与有关部门落实订餐、车辆及有关报表、钥匙、行李等准备事项;
2.提前到机场或车站接待客人,向客人表示欢迎,并在途中向客人简要介绍城市概况及酒店情况;
3.负责帮客人办理人住登记手续,并向客人介绍酒店的设施。营业时间及服务项目,带领客人用好第一餐;
4.在游览时,提供导游讲解,协助照顾老弱病残客人;
5.随时提醒客人注意人身及财产安全,并协助保护;
6.提醒客人离座前清点物品并送还房间钥匙,协助领导处理行李及票务问题;
7.负责处理遗留问题,将带团情况书面上报经理,并与财务部做好财务结算工作。
第5篇 户外领队/导游岗位职责职位要求
职责描述:
户外领队/导游 4人
【岗位要求】
1、大专以上学历、一年以上工作经验;旅游或相关专业毕业,持有导游证或领队证者优先;
2、有一定文字和摄影功底、熟悉网络销售
3、热爱户外旅游,性格好、能力强,能和大家玩到一块
【工作内容】
1、负责带团出发、安排团队的吃喝玩乐
2、负责行程策划、软文撰写、网站编辑
3、负责咨询预订、客户维护、资料收集
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1-3年
第6篇 导游(双休)岗位职责描述岗位要求
职位描述:
【岗位职责】
1. 能独立完成整套宾客行程安排工作(包括机酒、地接、特殊事务等全程安排沟通);
2. 1v1全行程管家,负责出行vip宾客的旅行事宜,并核算把控利润;
3. 具备贴心优质的服务意识,维护良好的宾客关系;
4. 协助完成渠道潜在宾客的电话拜访;
【职位要求】
1. 年龄25-30岁;有导游资格证;
2. 有一年以上服务行业经验,对青岛本地及周边的景点、美食、人文等有一定了解,本地导游经验优先;
3. 脚踏实地,有高度的责任心;注重细节服务,关注宾客需求,为宾客创造更多的体验价值;思路清晰,有紧急事物处理能力;
4. 亲和力强,乐观爱笑 ,抗压能力强,擅于沟通;
第7篇 户外领队/导游岗位职责描述岗位要求
职位描述:
职责描述:
1、领队、导游,户外车程中对讲机与客人互动聊天
2、服务客人户外起居,每天在微信群发布行程和温馨提示
3、带客人玩营地娱乐项目(根据客人喜好播放电影、音乐,配合其他技术人员引导客人玩平�车、望远镜、瑜伽等)
4、房车营地活动协助
5、作为摄影师取景模特用于宣传
职位要求:
1、18-28岁,形象气质佳,性格外向,多才艺(唱歌跳舞乐器茶艺棋艺摄影等)
2、活跃气氛,即兴能力,懂得自我包装宣传
3、大方自信,上镜效果佳,表达沟通能力强
4、服务意识强,与客户互动
5、爱旅行、爱户外、爱自拍
6、有驾照更佳(不硬性规定)
【此职位需要跟旅行社车队出差,薪酬在户外工作期间会额外增加。】
第8篇 领队 导游岗位职责描述岗位要求
职位描述:
职位描述:
常年在外奔波,带队、踩线、开发、设计……风餐露宿、行程艰辛……翱翔蓝天、深入腹地、潜入海底,各种地形地貌:高原、沙漠、草原、河谷……练就一身技能,带队环游世界!
专业要求:
1、旅游或体育相关专业毕业,年龄20-30 岁。身材匀称、气质出众、身体健康者;
2、有丰富的户外旅行带队经验、持全国导游证、领队证、户外初级指导员证书者优先考虑;
3、有摄影、摄像等专业技能者,优先考虑;
能力要求:
1、学习能力、表达能力、沟通能力、统筹能力、逻辑思维能力强,情商高,应变能力强;
2、能适应长时间、高强度、高海拔的外出派出,能吃苦者;
3、务实、诚信、积极、稳重者;
4、英语听说能力较好;
其他:
领队是一个团队的灵魂,他生动、有趣、全能、地道……我们对领队的要求只有一个:优秀!
如果你厌倦了传统的带团作业,想对品质旅行重新定义: 重摄影、轻户外、深度游、无购物、请加入我们吧!
第9篇 地陪导游人员岗位职责要求
1.安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动。
2.做好当地旅游接待工作。
3.负责旅游团(旅游者)在当地参观游览的导游、讲解。
4.维护旅游者在当地旅游过程中安全。
5.处理在当地旅游过程中发生的问题。
第10篇 导游顾问岗位职责任职要求
导游顾问岗位职责
岗位职责:
1、负责接收客户对产品的咨询,了解客户的基本情况和要求;
2、负责帮助客户查询机票价格,航班和住宿等相关旅游信息并反馈;
3、负责核对客户的信息资料,及时更新完善,保证客户信息的完整和准确性;
4、负责根据客户的需求及时准确的为客户下预订单;
5、负责为客户提供租车等服务;
6、负责为客户预定机票、酒店等服务;
7、负责帮助客户联系旅游景点,进行询价、订票等服务。
任职要求:
1、大专及以上学历,有旅游顾问、航空公司票台经验、懂英语者优先考虑;
2、熟悉电脑的基本操作,熟练使用office等办公软件;
3、具有优良的服务意识和敬业精神,工作积极主动;
4、具有亲和力和良好的沟通技巧,普通话标准,谈吐礼貌;
5、具有责任感,能够独立完成工作,并能承受工作压力;
6、具有很强的团队合作精神,能够加班者优先。
内含纯文职岗位,薪资5k起
导游顾问岗位
第11篇 导游岗位职责及职位要求
导游是指取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游职位要求
1.良好的思想素质(包括爱国主义意识和服务意识);
2.良好的道德素质(包括政治素质和品德素质);
3.良好的知识素质(包括语言知识、史地文化知识和政策法规知识、心理学和美学知识);
4.良好的技能素质(包括独立工作能力、组织协调能力、善于和各种人打交道的能力、导游讲解能力和特殊问题的处理和突发事件的应变能力);
5.良好的心理素质(包括敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力);
6.良好的身体素质;
另外,还必须是导游及相关专业本科毕业以上学历,用于相应的口语证书和导游证书。
导游岗位职责
1.根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览;
2.负责为游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源;
3.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等;
4.耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题;
5.反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、会谈活动;
6.保护游客的人身和财物安全,处理随队游客的突发情况。
第12篇 飞马水城导游岗位职责描述岗位要求
职位描述:
(1)确认与落实各项计划,组织旅游团在景区旅游活动,做好接待工作;
(2)负责景区讲解以及解答问题,满足游客精神需求;
(3)确保游客的安全,维护游客合法权益;
(4)处理旅游故障,讲究方法,注意效果,避免矛盾,维护中心的形象。
(5)完成上级交代的其他工作。
2、职位要求:
(1)28岁以下,大专以上学历,旅游学校或同类专科优先;
(2)具有良好的人际沟通能力,有工作经验优先。
3、薪酬待遇
月薪4000元,年薪5-8万。
第13篇 导游岗位职责工作内容
导游职位要求
职业要求
导游一般要求为高中或高中以上学历;性格要开朗,充满活力,有一定的语言沟通能力和交流能力。
培养目标
培养适应现代旅游企业发展要求,具有旅游知识和技能的导游员和讲解员。在校学习导游员资格证书考试相关课程和相关技能,可以考取导游员资格证书。
主要课程
旅游学概论、旅行社管理、旅游地理学、中国旅游客源国概况、导游基础知识、旅游政策法规、公共关系、中外民俗、旅游地理、导游实务、前厅与客房管理,饭店管理,中国旅游史,宏观经济学,微观经济学,高等数学,财务管理,初级会计学,旅游英语,中国近现代史纲要,马克思主义哲学,_思想,_理论。
导游岗位职责/工作内容
基本职责
一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象,导游人员的基本职责可概括为下述五点:
(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览:
(二)负责为游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源:
(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全:
(四)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题:
(五)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、会谈活动。
二、全陪和地陪的职责
(一)全程陪同导游人员的职责
全陪是组团旅行社的代表,对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责,在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有:
1、实施旅游接待计划
按旅游合同或约定,实施组团社的接待计划,监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。
2、组织协调工作
协调导游服务集体各成员之间的合作关系,督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动,照顾好游客的旅行生活。
3、联络工作
负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络,做好旅行各站之间的衔接工作。
4、维护安全、处理问题
在旅游过程中维护游客的人身、财物安全,处理突发事件。
5、宣传、调研
宣传中国(地方),解答游客的问询;了解外国(外地),转达游客的意见、建议和要求。
(二)地方陪同导游人员的职责
地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待计划在当地的具体执行者,是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有:
1、安排落实旅游活动
根据旅游接待计划,科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。
2、做好接待工作
认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务;在地陪、领队的配合下,做好当地旅游接待工作。
3、导游讲解
做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作,耐心解答游客的问题。
4、维护安全
维护游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。
5、处理问题
妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系,以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。
工作内容
1、介绍旅游线路及游览注意事项;
2、带领游客游览,并重点介绍景点特色、典故、传说等;
3、提醒游客注意安全,检查随队人员数及其他安全情况;
4、处理随队游客突发情况。
第14篇 德语编辑/销售/导游岗位职责描述岗位要求
职位描述:
职责描述:
1、德语编辑:负责旅行社德语网站信息发布及更新等。
2、德语销售:负责旅行社德语网站旅游产品的销售工作。
3、德语导游:负责旅行社客人的行程安排及接待服务等工作。
职位要求:
1、大专以上学历,德语专业,具有良好的德语听、说、读、写能力,并能熟练运用办公软件。
2、热爱旅游、性格开朗、具有较强的沟通能力,善于人际交往,做事有条理,工作细心。
第15篇 国内导游出境领队岗位职责描述岗位要求
职位描述:
珠海航空国旅因业务扩大,现面向广东地区大量岗位职责描述岗位要求全职导游/领队。
岗位职责
1、负责旅游团队全程陪同及导游工作;
2、落实旅游团的衣食住行等;
3、处理团队突发状况或意外事件;
4、负责景点资料的收集及团队反馈;
5、维护本公司良好形象和声誉。
6、不断提高个人的职业能力,掌握所负责产品和服务的专业知识和客户沟通的技巧,提升客户满意度。
岗位要求
1、男女不限、熟悉导游工作程序、有相关工作经验1年以上优先;
2、有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识;
3、吃苦耐劳、责任心强,工作细心有条理;
4、必须有导游证;
5、了解国内国际旅游常识,能适应旅游行业特点的工作时间;
6、懂粤语,有较好的口才着优先。
第16篇 地接导游岗位职责
地接部操作计调,负责与组团社沟通,协调安排好团队
地接计调6人,工作经验优选 有餐补
第17篇 导游讲师岗位职责描述岗位要求
职位描述:
职责描述:此类工作地点:澳大利亚
1.负责团队全程领队和导游工作;
2.负责旅游团各环节衔接,协调,监督接待计划的实施;
3.向客人提供高水准的专业领队服务,与客人维持良好的关系,及时跟进,并向公司及时反馈客户信息;
4.有处理紧急事件的能力,协调团队各方关系,顺利完成接待工作。
职位要求:
1、普通话标准,语速适中,形象气质佳。
2、持有国家正规导游证,有3年或以上导游培训从业实操经验;
3、具有较强责任心及服务意识,有较强的组织能力、协调能力及应变能力;
4、具有良好的语言表达能力;
5、旅游管理、历史、地理等相关专业,专科及以上学历。
第18篇 邮轮导游岗位职责
1、不限;
2、身体健康,善于沟通,品德优良,形象气质佳,应变能力强等;
第19篇 国际导游(拔萃游学)岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责:
1、从事游学/研学活动的国际导游工作。
2、负责团队接待及团队反馈;处理团队突发状况或意外事件;
3、维护本公司良好形象和声誉;完成上级领导安排的其它工作。
岗位要求:
1、大专(含)以上学历,教育类或旅游管理类专业,须持有国家导游证或领队证;
2、能够熟练掌握word、e_cel、ppt等办公软件;有良好的沟通交流能力及书写能力;
3、英语口语好,有海外留学背景优先;
4、主动积极,具备良好的团队合作精神;
5、做事认真、细心、负责;
6、具有服务意识,能适应较大的工作压力;
员工福利:
(1)5天工作制度,依法享有法定节假日、带薪年假;
(2)入职购买社会保险(养老、医疗、生育、失业、工伤);
(3)企业文化活动丰富,定期举办员工生日会、聚餐聚会、趣味运动会等文体活动;
(4)定期组织员工国内或国外游,以增长员工社会见识;
(5)春节、中秋节等国家传统节日享有节日慰问金及礼品。
第20篇 导游(区域经理)岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责:
1、负责推广落实公司项目落地;
2、负责管理责任区域内商家,指导其系统操作,帮助商家开展营销;
3、帮助商家管理微信公众号。
岗位要求:
1、持有导游证,了解全域旅游,熟悉当地酒店、景区、协会,有一定社会资源优先;
2、有较强组织能力、沟通及表达能力;
3、女性身高1.55米以上,男性身高168以上,五官端正;
4、学习培训1个月后必须接受返回自己家乡工作!支持家乡全域旅游开发;
5、转正后优秀员工晋升为县级区域经理,参与公司分红。
本职位全国岗位职责描述岗位要求,根据户籍所在地及意愿分配。