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岗位职责是什么
门诊收费处是医疗机构的重要组成部分，主要负责患者就诊过程中的费用收取及结算工作。这个岗位是医院财务管理和患者服务的关键环节。
岗位职责要求
1. 熟练掌握医疗费用计算规则，包括挂号费、药品费、检查费等各类费用的收费标准。
2. 具备良好的客户服务意识，以专业、耐心的态度解答患者的费用咨询。
3. 精通电脑操作，能熟练使用门诊收费系统进行收费、退费、查询等操作。
4. 严格遵守财务纪律，确保收费准确无误，防止差错和舞弊行为。
5. 保持工作区域整洁，维护良好的工作环境。
岗位职责描述
门诊收费处的工作主要包括但不限于以下几点：
1. 患者挂号：为患者办理挂号手续，收取挂号费用，并出具相关收据。
2. 费用结算：根据患者诊疗项目，计算并收取相应的医疗费用，确保收费合理合规。
3. 收费核对：定期核对收费记录，确保账目清晰，与医生处方、检查报告等信息一致。
4. 退费处理：遇到患者退费需求，按照规定流程办理退款，妥善处理相关问题。
5. 解答疑问：面对患者对费用的疑问，能准确、友好地提供解释和说明。
6. 数据录入：及时将收费信息录入系统，以便于财务部门进行统计和分析。
7. 协助管理：协助上级完成收费报表、现金盘点等工作，配合医院财务管理。
有哪些内容
1. 日常收费操作：执行日常的收费任务，如挂号、诊疗、药品等费用的收取。
2. 特殊情况处理：针对特殊情况，如医保报销、减免政策等，熟悉相关规定并正确执行。
3. 客户服务技巧：运用有效的沟通技巧，提高患者满意度，处理投诉和纠纷。
4. 内部协作：与财务部门、医疗部门保持良好沟通，确保信息准确传递。
5. 系统维护：了解并报告系统故障，配合it部门解决技术问题。
6. 法规遵守：熟悉并遵守医疗卫生行业的法律法规，尤其是与收费相关的规定。
7. 培训与发展：参加内部培训，提升业务能力和专业知识，适应医疗行业的发展变化。
门诊收费处的工作人员是医院与患者之间的桥梁，他们不仅需要具备专业的财务知识，还需要有优秀的客户服务技能，以确保患者得到高效、准确的收费服务，同时维护医院的正常运营秩序。
门诊收费处岗位职责范文
第1篇 门诊收费处汇总会计岗位职责内容
1.在财务科长的领导下,负责收费处的门诊收人汇总工作。
2.对收费人员上交的现金和收据,要认真清点,分类复核,及时汇总,整理现金,存入银行。
3.按规定认真填写银行送款单、门诊收入汇总单并及时上报。
4.负责保险柜内零用现金的管理工作,确保正常零用钱的需要。
第2篇 门诊收费处复核会计岗位职责范本
1.在财务科长的领导下,负责收据的领发和收据的复核,回收存根工作。
2.复核人员要认真严格把关,确保每本收据的准确性和完整性。发现问题及时向科长汇报。
3.复核后的收据应妥善保管,不准丢失,不得涂改,并在每本收据上签字或盖章,整理登记后交财务科。
4.负责帮助收费人员打单据,对账和清点库存,检查收费人员的款账相符情况。
第3篇 门诊收费处汇总会计岗位职责
1.在财务科长的领导下,负责收费处的门诊收人汇总工作。
2.对收费人员上交的现金和收据,要认真清点,分类复核,及时汇总,整理现金,存入银行。
3.按规定认真填写银行送款单、门诊收入汇总单并及时上报。
4.负责保险柜内零用现金的管理工作,确保正常零用钱的需要。
