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制度包括哪些内容
工作制度通常涵盖以下几个核心部分：岗位职责、工作流程、考勤管理、薪酬福利、请假制度、绩效考核、培训发展和行为准则。这些内容应根据组织的实际情况和行业特点进行定制。
注意事项
制定工作制度时，需注意以下几点：1) 符合法律法规，确保制度的合法性；2) 充分沟通，收集员工意见，确保制度的接受度；3) 制度应具有一定的灵活性，以适应组织的发展变化；4) 定期审查和更新，以保持制度的有效性。
制度格式
工作制度的格式一般包括标题、正文和签署三部分。标题应简洁明了，反映制度的主题；正文采用条列式或段落式，清晰列出各项规定；签署部分应由制定者和批准者签名，注明制定日期，体现制度的权威性。
门诊收费处工作制度范例：
一、岗位职责 1. 负责收取患者的挂号费、诊疗费等费用，确保收费准确无误。
2. 维护收费系统的正常运行，及时报告并解决系统故障。
3. 提供礼貌周到的客户服务，解答患者关于费用的疑问。
二、工作流程 1. 每日上班前检查收费设备，确保其正常运作。
2. 按照收费标准进行收费，打印收据并交予患者。
3. 定期核对收费记录，与财务部门进行账目核对。
三、考勤管理 1. 按照规定的上下班时间打卡，不得迟到早退。
2. 请假需提前申请，未经批准不得擅自缺勤。
四、行为准则 1. 保持专业形象，遵守医疗机构的行为规范。
2. 保护患者隐私，不得泄露患者信息。
此制度自发布之日起执行，如有修改，将另行通知。制定人：__________，批准人：__________，日期：__________。
以上就是门诊收费处工作制度的一个实例，每个组织可根据自身需求进行调整和补充，以确保制度的适用性和有效性。在实践中，制度的执行和监督同样重要，只有严格执行制度，才能真正发挥其作用，促进组织的稳定和效率。
门诊收费处工作制度范例范文
第1篇 门诊收费处工作制度范例
一、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
二、收费处是医院重要文明窗口之一,对病员要态度和蔼,坚持文明用语,解释问题要耐心,对病员不顶、不气、不刁难。
三、收费人员必须工作认真、仔细,努力提高工作效率,减少病员排队等候时间。
四、收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,接收现金要唱收付,当面点清。
五、周转现金不得超过规定限额,不准挪用公款,做到日清、日结、填制日报表,核对无误后,将款、表存根交汇总会计。
六、妥善处理病员退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款。
七、工作时间不得擅离岗位,不准由外人代替收费员开据收费,否则追查处理。
八、提高警惕,加强防范,做到人离加锁,出入带锁,注意安全。非本室人员,未经许可不得入内,严禁室内会客。
九、汇总会计必须认真负责,每天下午必须将当日所收现金送存银行,加强各项工作中的复核工作,所管空白收据以及挂号票据,要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题,要随时查清做出登记,报请领导处理。
十、收费处实行三班制,严格交手续,及时交待需办的有关事项。夜间值班人员代办挂号。
第2篇 三民医院门诊收费处工作制度
人民医院门诊收费处工作制度
一、收费员工作必须认真负责,态度要热情诚恳、礼貌待人,避免与病人发生争吵, 争做文明窗口。
二、收付现金要唱收唱付,当面点清。
三、准确掌握各种有关收费项目及标准,熟练进行门诊收费系统的电脑操作,保证收款人、收款项目、日期等项目的准确、完整。病人姓名必须与处方、检查、化验等有关报告一致,严禁为病人作弊。
四、收入现金必须当天上交财务科,不准将收入现金私自留用、出借或挪用。
五、每天结账,做报表。电脑报表做到项目数字准确,账表交款金额一致。
六、遵守劳动纪律及医院的有关规章制度,按时上下班,做好交接班工作。工作场所不会客,工作时间不脱岗。
七、接受财务科定期或不定期的实地盘点,收费员不得以任何借口拒绝,如发现长、短款,按财务制度规定进行处理。
八、做好科室的安全保卫工作,保持工作区内整洁,搞好组内团结协作。
第3篇 附院门诊收费处工作制度
附属医院门诊收费处工作制度
1、遵守劳动纪律,上班时着装整齐,佩戴胸牌。
2、严格遵守各项财务制度,每天收入的现金应及时上交财务,不可挪用或外借。
3、根据患者的需要,每天提前半小时开始挂号、收费。交付现金要唱收、唱付,当面点清。
4、热情做好窗口的服务工作,树立医院的良好形象。有问必答,耐心、细致,满足患者的需要,不可与患者或家属发生争吵。
5、工作认真负责,减少差错。医疗保险收费人员每天清点处方,打印结算单时要和医院系统录入金额核对,发现差错应及时更正。及时与医保办工作人员办好交接手续。
6、妥善处理病员退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的,当日发生者经收费处负责人复核后由原收费员退款。隔日发生者到财务科退款。
第4篇 门诊收费处工作制度
一、收费处负责办理门诊病员的交费工作。__
二、 收费处是医院重要文明窗口之一,对病员要态度和蔼,坚持文明用语,解释问题要耐心,对病员不顶、不气、不刁难。
三、 收费人员必须工作认真、仔细,努力提高工作效率,减少病员排队等候时间。__
四、 收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,接收现金要唱收付,当面点清。__
五、 周转现金不得超过规定限额,不准挪用公款,做到日清、日结、填制日报表,核对无误后,将款、表存根交汇总会计。
六、 妥善处理病员退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款。__
七、 工作时间不得擅离岗位,不准由外人代替收费员开据收费,否则追查处理。__
八、 提高警惕,加强防范,做到人离加锁,出入带锁,注意安全。非本室人员,未经许可不得入内,严禁室内会客。__
九、 汇总会计必须认真负责,每天下午必须将当日所收现金送存银行,加强各项工作中的复核工作,所管空白收据以及挂号票据,要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题,要随时查清做出登记,报请领导处理。
十、 收费处实行三班制,严格交手续,及时交待需办的有关事项。夜间值班人员代办挂号。
第5篇 a医院门诊收费处工作制度
医院门诊收费处工作制度
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一,对病员要态度和蔼,坚持文明用语,解释问题要耐心,对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细,努力提高工作效率,减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,接收现金要唱收唱付,当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额,不准挪用公款,做到日清、日结,填制日报表,核对无误后,将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款,其余时间只要手续完备,任何收费窗口都应给予办理,不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位,不准由外人代替收费员开据收费,否则追查处理。
8、提高警惕,加强防范,做到人离加锁,出入带锁,注意安全。非本室人员,未经许可不得入内,严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责,每天下午必须将当日所收现金送存银行,加强各项工作中的复核工作,所管空白收据以及挂号票据,要做到顺号发放、销号收回。如遇问题,要随时查清做出登记,报请领导处理。
10、收费处实行三班制,严格交接班手续,及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。
第6篇 医院门诊收费处工作制度
医院门诊收费处工作制度
1、 收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、 收费处是医院重要文明窗口之一,对病员要态度和蔼,坚持文明用语,解释问题要耐心,对病员不顶、不气、不刁难。
3、 收费人员必须工作认真、仔细,努力提高工作效率,减少病员排队等候时间。
4、 收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,接收现金要唱收唱付,当面点清。
5、 周转现金不得超过规定限额,不准挪用公款,做到日清、日结,填制日报表,核对无误后,将款、表存根交汇总会计。
6、 妥善处理病员退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款,其余时间只要手续完备,任何收费窗口都应给予办理,不得推诿。
7、 工作时间不得擅离岗位,不准由外人代替收费员开据收费,否则追查处理。
8、 提高警惕,加强防范,做到人离加锁,出入带锁,注意安全。非本室人员,未经许可不得入内,严禁室内会客。
9、 汇总会计必须认真负责,每天下午必须将当日所收现金送存银行,加强各项工作中的复核工作,所管空白收据以及挂号票据,要做到顺号发放、销号收回。如遇问题,要随时查清做出登记,报请领导处理。
10、 收费处实行三班制,严格交接班手续,及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。
