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有哪些内容
医院门诊收费处是医疗服务流程的关键环节，主要负责患者就诊费用的收取、医保结算及票据开具等工作。其主要内容包括：
1. 现金、刷卡、移动支付等多种支付方式的处理。
2. 患者挂号费、诊疗费、药品费等各项费用的核算。
3. 医保政策的执行，如医保报销比例的计算与确认。
4. 发票的开具与核销，确保财务记录的准确无误。
5. 提供费用咨询，解答患者的疑问。
管理规范
1. 严格执行财务管理规定，确保收费透明公正。
2. 工作人员需经过专业培训，熟悉各类收费项目及医保政策。
3. 实行双人复核制度，防止收费错误。
4. 定期进行财务审计，检查收费处的运营情况。
5. 提升服务质量，保持良好的服务态度，提高患者满意度。
重要意义
医院门诊收费处的高效运作，不仅直接影响到医疗服务的流畅度，也是保障医院财务健康的重要一环。它有助于：
1. 优化患者就医体验，减少等待时间。
2. 保证医疗收入的及时准确入账，维持医院运营稳定。
3. 通过合理收费，促进医疗资源的公平分配。
4. 通过医保结算，减轻患者经济负担，提升社会医疗保障水平。
规章制度
1. 制定详细的收费操作规程，明确各岗位职责。
2. 建立完善的内部控制系统，防止财务风险。
3. 设立投诉机制，及时处理患者对收费的不满。
4. 定期更新收费系统，适应新的支付方式和技术发展。
5. 对违规行为进行严肃处理，维护制度的权威性。
以上各项内容旨在确保医院门诊收费处的规范运行，提高工作效率，保障医患双方权益，为医疗服务提供坚实的后勤支持。
医院门诊收费处制度范文
第1篇 三民医院门诊收费处工作制度
人民医院门诊收费处工作制度
一、收费员工作必须认真负责,态度要热情诚恳、礼貌待人,避免与病人发生争吵, 争做文明窗口。
二、收付现金要唱收唱付,当面点清。
三、准确掌握各种有关收费项目及标准,熟练进行门诊收费系统的电脑操作,保证收款人、收款项目、日期等项目的准确、完整。病人姓名必须与处方、检查、化验等有关报告一致,严禁为病人作弊。
四、收入现金必须当天上交财务科,不准将收入现金私自留用、出借或挪用。
五、每天结账,做报表。电脑报表做到项目数字准确,账表交款金额一致。
六、遵守劳动纪律及医院的有关规章制度,按时上下班,做好交接班工作。工作场所不会客,工作时间不脱岗。
七、接受财务科定期或不定期的实地盘点,收费员不得以任何借口拒绝,如发现长、短款,按财务制度规定进行处理。
八、做好科室的安全保卫工作,保持工作区内整洁,搞好组内团结协作。
第2篇 a医院门诊收费处工作制度
医院门诊收费处工作制度
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一,对病员要态度和蔼,坚持文明用语,解释问题要耐心,对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细,努力提高工作效率,减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,接收现金要唱收唱付,当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额,不准挪用公款,做到日清、日结,填制日报表,核对无误后,将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款,其余时间只要手续完备,任何收费窗口都应给予办理,不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位,不准由外人代替收费员开据收费,否则追查处理。
8、提高警惕,加强防范,做到人离加锁,出入带锁,注意安全。非本室人员,未经许可不得入内,严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责,每天下午必须将当日所收现金送存银行,加强各项工作中的复核工作,所管空白收据以及挂号票据,要做到顺号发放、销号收回。如遇问题,要随时查清做出登记,报请领导处理。
10、收费处实行三班制,严格交接班手续,及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。
第3篇 医院门诊收费处工作制度
医院门诊收费处工作制度
1、 收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、 收费处是医院重要文明窗口之一,对病员要态度和蔼,坚持文明用语,解释问题要耐心,对病员不顶、不气、不刁难。
3、 收费人员必须工作认真、仔细,努力提高工作效率,减少病员排队等候时间。
4、 收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,接收现金要唱收唱付,当面点清。
5、 周转现金不得超过规定限额,不准挪用公款,做到日清、日结,填制日报表,核对无误后,将款、表存根交汇总会计。
6、 妥善处理病员退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款,其余时间只要手续完备,任何收费窗口都应给予办理,不得推诿。
7、 工作时间不得擅离岗位,不准由外人代替收费员开据收费,否则追查处理。
8、 提高警惕,加强防范,做到人离加锁,出入带锁,注意安全。非本室人员,未经许可不得入内,严禁室内会客。
9、 汇总会计必须认真负责,每天下午必须将当日所收现金送存银行,加强各项工作中的复核工作,所管空白收据以及挂号票据,要做到顺号发放、销号收回。如遇问题,要随时查清做出登记,报请领导处理。
10、 收费处实行三班制,严格交接班手续,及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。
