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有哪些内容
a医院门诊收费处工作制度主要包括以下几个核心部分：
1. 工作流程：包括患者挂号、收费、退费、医保结算等环节的操作步骤。
2. 职责分工：明确收费员、班长、主管等各岗位职责。
3. 服务标准：规定服务态度、效率和质量要求。
4. 财务管理：涉及现金、电子支付的安全与核对规则。
5. 系统管理：对收费系统操作及故障处理的规定。
6. 培训与考核：定期进行业务培训和绩效评估。
管理规范
1. 收费员应遵守职业道德，保持礼貌，确保患者信息保密。
2. 每日工作开始前，需进行系统检查，确保正常运行。
3. 收费操作需准确无误，避免错收、漏收，每日结算需与财务部门核对。
4. 对于特殊病例或政策调整，应及时更新知识库，确保信息准确。
5. 发生系统故障时，应按照预设流程进行应急处理，并及时上报。
重要意义
门诊收费处工作制度的建立与执行，对于提升医院服务质量，保障患者权益，防止财务风险，以及维护医院内部管理秩序具有重大意义。它强化了员工的责任心，提高了工作效率，同时也为患者提供了更加便捷、安全的就诊体验。
规章制度
1. 严格执行国家医疗收费标准，不得擅自增减费用。
2. 所有收费必须开具正规发票，严禁私自截留或挪用资金。
3. 工作时间禁止闲聊、玩手机等行为，确保专注服务。
4. 遵守医院信息安全规定，不得泄露患者个人信息。
5. 定期进行内部审计，以检查制度执行情况，发现问题及时整改。
通过以上制度的实施，a医院门诊收费处将形成高效、有序、公正的工作环境，为患者提供更优质的服务。
a医院门诊收费处工作制度范文
第1篇 a医院门诊收费处工作制度
医院门诊收费处工作制度
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一,对病员要态度和蔼,坚持文明用语,解释问题要耐心,对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细,努力提高工作效率,减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,接收现金要唱收唱付,当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额,不准挪用公款,做到日清、日结,填制日报表,核对无误后,将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款,其余时间只要手续完备,任何收费窗口都应给予办理,不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位,不准由外人代替收费员开据收费,否则追查处理。
8、提高警惕,加强防范,做到人离加锁,出入带锁,注意安全。非本室人员,未经许可不得入内,严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责,每天下午必须将当日所收现金送存银行,加强各项工作中的复核工作,所管空白收据以及挂号票据,要做到顺号发放、销号收回。如遇问题,要随时查清做出登记,报请领导处理。
10、收费处实行三班制,严格交接班手续,及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。
第2篇 三民医院门诊收费处工作制度
人民医院门诊收费处工作制度
一、收费员工作必须认真负责,态度要热情诚恳、礼貌待人,避免与病人发生争吵, 争做文明窗口。
二、收付现金要唱收唱付,当面点清。
三、准确掌握各种有关收费项目及标准,熟练进行门诊收费系统的电脑操作,保证收款人、收款项目、日期等项目的准确、完整。病人姓名必须与处方、检查、化验等有关报告一致,严禁为病人作弊。
四、收入现金必须当天上交财务科,不准将收入现金私自留用、出借或挪用。
五、每天结账,做报表。电脑报表做到项目数字准确,账表交款金额一致。
六、遵守劳动纪律及医院的有关规章制度,按时上下班,做好交接班工作。工作场所不会客,工作时间不脱岗。
七、接受财务科定期或不定期的实地盘点,收费员不得以任何借口拒绝,如发现长、短款,按财务制度规定进行处理。
八、做好科室的安全保卫工作,保持工作区内整洁,搞好组内团结协作。
第3篇 医院门诊收费处工作制度
医院门诊收费处工作制度
1、 收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、 收费处是医院重要文明窗口之一,对病员要态度和蔼,坚持文明用语,解释问题要耐心,对病员不顶、不气、不刁难。
3、 收费人员必须工作认真、仔细,努力提高工作效率,减少病员排队等候时间。
4、 收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,接收现金要唱收唱付,当面点清。
5、 周转现金不得超过规定限额,不准挪用公款,做到日清、日结,填制日报表,核对无误后,将款、表存根交汇总会计。
6、 妥善处理病员退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款,其余时间只要手续完备,任何收费窗口都应给予办理,不得推诿。
7、 工作时间不得擅离岗位,不准由外人代替收费员开据收费,否则追查处理。
8、 提高警惕,加强防范,做到人离加锁,出入带锁,注意安全。非本室人员,未经许可不得入内,严禁室内会客。
9、 汇总会计必须认真负责,每天下午必须将当日所收现金送存银行,加强各项工作中的复核工作,所管空白收据以及挂号票据,要做到顺号发放、销号收回。如遇问题,要随时查清做出登记,报请领导处理。
10、 收费处实行三班制,严格交接班手续,及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。
