外呼岗位职责20篇

岗位职责是什么

外呼岗位是企业客户服务或销售团队中的一个重要角色，主要负责通过电话与潜在客户或现有客户进行沟通，以实现销售目标、提供客户服务或进行市场调研。

岗位职责要求

1. 拥有良好的沟通技巧，能够清晰、有礼貌地表达公司产品或服务的优势。

2. 熟练掌握电话销售或客户服务流程，能够有效引导对话，达成目标。

3. 具备一定的问题解决能力，能迅速回应客户疑问，处理客户投诉。

4. 了解基本的销售心理学，能识别并抓住客户的购买信号。

5. 有耐心和韧性，能在面对拒绝时保持积极态度，持续跟进潜在客户。

6. 能够准确记录通话内容，更新客户信息，保持数据的准确性和完整性。

7. 对公司业务有深入理解，能够传递专业的产品知识。

岗位职责描述

外呼人员的主要工作是拨打预设的电话列表，与客户建立联系。他们需要在短时间内建立信任，激发对方的兴趣，可能涉及产品演示、报价、解答疑问等环节。在客户服务方面，他们需要理解客户需求，提供满意的解决方案，维护客户满意度。此外，他们还需要定期报告通话结果，包括成功联系的客户数量、销售转化率、客户反馈等关键指标，以便管理层评估效果并调整策略。

有哪些内容

1. 客户接触：主动拨打客户电话，进行产品介绍、服务推广或市场调查。

2. 销售执行：根据公司策略，完成销售目标，包括新客户获取、产品推广、续订服务等。

3. 问题解决：针对客户的问题和疑虑，提供及时、有效的解决方案。

4. 客户关系管理：维护客户数据库，记录通话详情，跟踪客户状态，适时进行后续跟进。

5. 数据分析：收集并分析通话数据，提供反馈，协助优化外呼策略。

6. 培训与发展：参加产品知识培训，提升沟通技巧，适应市场变化。

7. 团队协作：与内部团队（如销售、客服、市场部门）紧密合作，共享信息，共同提升业绩。

外呼岗位是企业与客户之间的重要桥梁，通过专业、热情的服务，推动销售进程，提升客户满意度，从而促进企业的业务增长。

外呼岗位职责范文

第1篇 外呼坐席岗位职责

线上咨询/电话顾问/外呼坐席 中泰宜佳健康科技(北京)有限责任公司 中泰宜佳健康科技(北京)有限责任公司,中泰宜佳,既康,中泰宜佳 职位描述:

1、熟悉电商售前客服的工作流程,能熟悉使用在线和电话等沟通工具,做好相关服务接待;

2、了解顾客的需求,专业的为顾客介绍并推荐商品,协助顾客准确的找到合适的商品,并促成订单;

3、根据客户需求,为客户订制相应的健康管理方案;

4、调查、回访用户的服务满意度;

5、邀约客户进店体验服务。

任职要求:

1.大专及以上学历,医学、营养学、市场营销专业优先;

2.熟悉电商及电销工作,有保健品、电销、化妆品销售或客服经验;

3.普通话标准,吐字清晰,声音甜美;有良好的沟通表达能力,善于倾听,能够快速理解客户表达的意思;

4.有良好的应变能力,遇到问题,能够迅速反馈;善于发现问题,并在工作中不断总结、提高。

第2篇 移动客服外呼岗位职责任职要求

移动客服外呼岗位职责

工作职责:

接听10086热线电话，为客户提供业务咨询解答、业务办理、投诉处理等，致力完成公司所制定的各项服务指标，并以优质卓越的服务处理客户对产品及服务的查询。

工作要求:

1.国语流利，具有积极进取的心态，表达清晰，工作认真负责;

2.拥有良好的沟通技巧、有耐心与服务意识，为客户提供解决方案，有效解决客户问题;

3.熟悉电脑基本操作;

4.中专/高中(含实习生)或以上学历要求;

5.有客服工作经验者优先考虑，无客服工作经验可提供专业岗前培训;

6.接受轮班制工作;

7.性别不限，年龄16岁-35岁;

如有住宿需求，可提供住宿。

移动客服外呼岗位

第3篇 外呼坐席专员岗位职责任职要求

外呼坐席专员岗位职责

岗位职责:

1、通过电话渠道为银行客户办理信用卡分期业务;

2、执行各项业务操作标准，完成通时通次指标;

3、维护每单品质，完成相关客户服务工作，发现异常情况，及

时向上级汇报;

4、遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作。

岗位要求:

1、大专及以上学历，专业不限(有相关工作经验学历可放宽);

2、普通话标准，有良好的语言表达和沟通能力;

3、有良好的心理素质及抗压能力。

四、薪酬福利:

1、薪资(基本工资+绩效工资+餐补+全勤，综合3500- 7000元)

1)基本工资:2000~3500元(星级评定1星2000元~5星3500元)

2018年入职社招人员入职即享三星坐席标准，基本工资2600元;有经验者可更高。

2)绩效工资:绩效隔月发放，上不封顶;

3)餐补每月250元;

4)全勤每月300元;

综上:2018年入职的社招人员入职即享薪资3150以上

节日福利、培训晋升、员工旅游、商业保险、实习生毕业后可缴纳五险一金。

外呼坐席专员岗位

第4篇 电话外呼客服岗位职责

电话外呼客服 广西南宁茗之臻贸易有限公司 广西南宁茗之臻贸易有限公司 工作内容:

1、维护老客户,对老客户进行回访

2、根据客服需求,推荐产品,完成订单

3、和老客户沟通,进行第二次销售

职位要求:

1、热爱销售行业,喜欢和人沟通

2、会电话,手机基本操作

3、对工作有耐心,有野心

第5篇 外呼销售专员岗位职责

1、负责公司产品的销售及推广；

2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；

3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；

6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

第6篇 外呼中心专员岗位职责

联想集团-联想云-外呼中心-外呼专员 北京联想调频科技有限公司 北京联想调频科技有限公司,友约,联想调频 职责描述:

1、主要负责收集陌生客户资料,挖掘潜在商机,拓展市场,发展新客户;

2、增加产品销售范围,了解市场信息,及竞品分析;

3、根据市场营销计划,完成部门销售指标;

4、积极完成其他临时性的工作。

任职要求:

1、大专及以上学历,有1年或以上电销经验者优先,应届毕业生均可;

2、有团队协作意识,有吃苦耐劳的精神,执行力强;

3、对互联网软件行业有兴趣,并能够认真学习产品知识,要有不断学习的欲望。

第7篇 电话外呼岗位职责

电话外呼销售 北京零点陆壹捌科技有限公司 北京零点陆壹捌科技有限公司,零点陆壹捌 岗位职责 :

1.向潜在客户推广公司品牌,介绍公司产品和相关活动;

2.收集潜在客户的个人信息(姓名,电话,需求等)并且在系统里准确及时地输入和更新新客户个人信息以及试听预约信息;

3.按公司要求进行试听课的邀约工作

任职要求:

1.具备出色的电话沟通技巧,讲话有条例,亲和力佳,普通话标准,无口音;

2.具备一定抗压能力,独立完成工作;

3.具有责任感,敬业和团队合作精神;

4.具备一定的销售推广经验,良好的服务意识者优先考虑,有呼叫中心相关工作经验优先

第8篇 联通外呼客服岗位职责

针对联通手机用户,做简单活动告知,正常班,周末双休。

第9篇 外呼中心客服岗位职责

负责按照业务要求进行电话营销及推广,负责配合业务需求,客户委托完成业务受理。

第10篇 外呼客服职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

岗位主要工作内容：

针对辽宁省移动客户，免费赠送流量和通话时长。

专业知识/技能要求：

1、18-35岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

2、对工作有较高的热情，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，应届生、实习生优先

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

第11篇 外呼中心主管岗位职责

岗位职责:

1、组织、监管业务部电话销售团队日常工作,对人员进行指导;

2、对电话业务进行数据分析,并整理分析报告(各时段电话接通率、转化率等);

3、电话客服团队的发展,对下属电话客服人员进行培训,提升电话沟通水平,销售技巧,谈判能力,增强电话客服团队的凝聚力;

4、负责制定各类电话客服管理制度及服务标准。

任职要求:

1、热爱销售、了解游戏行业,有目标、有热情;

2、2 年及以上电话营销管理及带领团队的工作经验,带团人员10-30人及以上,有50及以上带团队者优先

3、热情大方、乐观积极、思维敏捷、擅倾听和把握客户心理;

4、有较强的谈判能力;

5、有强烈的赚钱欲望。

公司福利:

1、包吃+包住+带薪年假+带薪培训+正编员工+购买五险+绩效奖金

2、每周下午茶、公司聚餐、部门活动、团队出游、生日聚会等。

3、定期有加薪晋升机会(老板很重视人才培养,舍得花钱);

4、公司提供带空调等电器的员工宿舍。

我们是一家专业从事手游业务板块为一体的综合性游戏互娱公司,同时也是国内领先的游戏公会团队。主营多款游戏,并与国内多家知名游戏公司建立战略合作关系。业务包括手游推广、手游发行、手游联运、产品研发等。

企业总部设在广州,拥有两层精装办公场地,占地面积近 3000 平。目前总部规模已达1000多人,并在成都、重庆、福州、贵阳等地区设立六家分公司,在广州、成都、南宁、青岛等地设有公会合作机构。

公司计划2018年总部人员达到1000人,并在国内再设立15家分公司,预计将在2020年上市。

第12篇 移动外呼客服岗位职责

1.负责电话与客服沟通

2.按照公司要求将回访信息记录至系统中

3.对信息进行统计整理完成每天任务需求

4.完成当天任务

作息时间安排:

1，根据项目会定期单休或者双休，至少每周休息一天，法定节假日正常休息。

2，每天完成任务的伙伴可以与上级领导申请下班

3上班时间:早9-晚6，如果对自己完成任务时间有信心可与领导申请上班时间。(以完成任务基础为准)

要求:

1.电脑掌握基础操作

2.有团队意识，服从上级领导安排

初傑期待您的加入

第13篇 外呼岗位职责

外呼专员 陕西新东方前途出国咨询有限公司 陕西新东方前途出国咨询有限公司,新东方前途出国咨询,新东方前途 岗位职责

1、 依照话务规范及业务要求执行各渠道电话销售挖掘,配合部门完成财年促销业绩;同时配合公司及业务部门进行各项活动的邀约,达成邀约任务;

2、 跟踪并处理老客户的回访工作,协调公司内部资源,提高客户满意度;对客户调研数据进行分析与反馈;

3、 与各部门高效配合,及时完成信息分配及流转;

4、 与其他部门协作、配合完成部门日常工作;

5、 完成领导临时安排的其他工作。

任职要求

1、 本科及以上学历,普通话标准,声音甜美,会打字;良好的客户服务意识以及沟通技巧,有呼叫中心服务经验者优先考虑;

2、 工作有热情,具备较强的表达能力,为人正直,尽忠职守、工作认真负责,承压能力较强,具备良好的纪律性及团队合作精神;

3、 快速学习能力及适应变化的能力,富有进取创新精神和团队合作意识。

第14篇 外呼客服专员岗位职责

tmk客服专员/电话销售/外呼专员 北京零点陆壹捌科技有限公司 北京零点陆壹捌科技有限公司，零点陆壹捌 工作职责responsibilities:

1. 接听客户主动来电，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务;

2. 根据公司提供的客户清单，主动联系客户，电话邀约客人到学习中心参观咨询。

3. 积极配合其他部门及中心的工作、解决服务问题、缩短服务周期、提高服务效率;

4. 对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;

5. 负责执行客服部其他相关工作。

职位要求requirements:

◆ 专科或专科以上学历，至少一年电话销售或电话客服类工作经验;

◆ 具备销售意识，能承受工作压力，能有效合理安排时间并保证既定目标的实现;

◆ 工作热情，积极主动，具有良好的团队合作意识;

◆ 具备出色的电话沟通技巧，讲话有调理，亲和力佳;

◆ 声音甜美悦耳，普通话标准，无口音。

◆ 上进心强，敢于挑战高薪;

◆ 热爱教育行业。

第15篇 tmk外呼专员岗位职责

tmk外呼邀约专员 • 1.按公司要求进行试听课程的邀约工作,并且和销售人员进行客户情况的良好沟通;

• 2.收集潜在客户的个人信息(姓名,电话,需求等)并且在系统里准确及时地输入和更新客户个人信息及试听预约信息;

• 3. 向潜在客户推广公司品牌,介绍公司产品和相关活动;

• 4.完成公司制定的当月邀约任务;

• 5.完成公司指定其他相关工作任务。

• 1.按公司要求进行试听课程的邀约工作,并且和销售人员进行客户情况的良好沟通;

• 2.收集潜在客户的个人信息(姓名,电话,需求等)并且在系统里准确及时地输入和更新客户个人信息及试听预约信息;

• 3. 向潜在客户推广公司品牌,介绍公司产品和相关活动;

• 4.完成公司制定的当月邀约任务;

• 5.完成公司指定其他相关工作任务。

第16篇 外呼专员岗位职责内容

1.根据crm系统所分配的客户名单,拟定日外呼客户清单,完成电话外呼量指标。

2.根据公司指定的外呼产品,以标准的话术向客户进行推荐,努力完成销售目标。

3严格按照外呼工作标准对电话外呼过程在crm系统做好服务记录。

第17篇 外呼中心主管岗位职责任职要求

外呼中心主管岗位职责

岗位职责:

1.客户名单由公司提供，不需要进行新客户开发，不用拨打陌生电话。客户均对产品有过了解，并且免费体验过服务。

2. 根据公司每个月分配的目标客户名单进行电话跟进，挖掘客户需求，有针对性地介绍安车管家产品和活动套餐，促成客户续费。产品价格为399元。

3. 团队管理:负责管理团队销售人员，提升业务能力，保持团队人员稳定发展。

4. 努力达成每个月的团队销售指标，转化率指标为5%

5. 积极配合领导及公司布置的各项任务。

任职要求:

1. 为人诚信正直。

2. 能承受销售指标压力，愿意通过自己的努力，获得更高的收入与发展。

3. 愿意接受加班，团队意识较强，并且有一定抗压的能力。

4. 思维敏捷，口头沟通能力佳，个人过往销售业绩突出者优先。

5. 会操作办公软件，具备至少一年以上电话销售管理经验者优先。

6. 普通话二级乙等以上优先。

外呼中心主管岗位

第18篇 移动客服外呼岗位职责

任职要求:

声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;熟练操作办公自动化设备及office软件;

熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先。

形象气质佳,具备良好的沟通及表达能力,熟练运用office等办公软件。

第19篇 外呼客服岗位职责

电话外呼客服 广西南宁茗之臻贸易有限公司 广西南宁茗之臻贸易有限公司 工作内容:

1、维护老客户，对老客户进行回访

2、根据客服需求，推荐产品，完成订单

3、和老客户沟通，进行第二次销售

职位要求:

1、热爱销售行业，喜欢和人沟通

2、会电话，手机基本操作

3、对工作有耐心，有野心

第20篇 外呼咨询师岗位职责

1、接受营销主管的管理,对营销主管负责;

2、参加公司培训,接受上级业务指导;

3、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作;

4、参加晨会和例会,总结经验教训,开展业务交流;

5、反馈客户意见和信息,提出合理化建议;

6、每日整理客户档案,不断完善内容,并报营销主管;

7、执行营销计划和方案,按时完成各项指标和工作任务;

8、掌握电话营销技巧,确保电话营销质量;

岗位要求1、20-35岁,大专以上学历,外表端正;

2、性格热情、开朗,善于主动与人沟通及自我激励;

3、有1年或以上销售工作经验;

4、熟练电脑操作;

5、有较强的团队合作意识;

6、普通话标准,表达清晰。