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岗位职责是什么
外呼中心，又称为电话销售中心或客户服务呼叫中心，是一个组织的核心部门，负责通过电话、在线聊天或其他通信渠道与客户进行沟通。其主要任务是处理客户咨询、推广产品或服务、处理投诉以及维护客户关系。
岗位职责要求
1. 熟练掌握公司产品和服务知识，以便准确解答客户疑问。
2. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、有说服力地传达信息。
3. 快速适应能力强，能应对各种客户反应和需求变化。
4. 擅长时间管理和多任务处理，保证高效的工作进度。
5. 保持专业和礼貌的态度，即使面对困难或压力。
6. 精准记录和更新客户信息，确保数据准确性。
7. 能够理解和应用销售策略，推动业务增长。
岗位职责描述
外呼中心员工的工作日常涉及以下几个方面：
1. 客户服务：主动联系现有客户，了解他们的需求，提供解决方案，确保客户满意度。
2. 销售推广：向潜在客户介绍公司产品或服务，引导他们完成购买流程。
3. 问题解决：处理客户投诉，快速找到问题根源并提供有效的解决办法。
4. 关系维护：定期跟进客户，维护良好的客户关系，促进客户忠诚度。
5. 数据分析：收集和分析通话数据，为改进策略提供依据。
6. 团队协作：与内部团队（如销售、技术支持）紧密合作，以实现共同目标。
有哪些内容
1. 培训和发展：定期参加产品知识更新和沟通技巧培训，提升个人能力。
2. 绩效管理：根据通话质量、客户反馈和销售业绩进行绩效评估。
3. 质量监控：通过监听通话录音，确保服务质量并提供反馈。
4. 流程优化：参与改进工作流程，提高效率，减少客户等待时间。
5. 市场研究：了解市场趋势，为产品开发和营销策略提供建议。
6. 危机处理：在面临客户不满或突发情况时，能够冷静应对，妥善处理。
作为外呼中心的一员，不仅要扮演好客户服务的角色，还要成为公司形象的代表，通过专业和贴心的服务，塑造公司的良好口碑，推动业务发展。在日常工作中，需要不断学习和进步，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
外呼中心岗位职责范文
第1篇 外呼中心主管岗位职责任职要求
外呼中心主管岗位职责
岗位职责:
1.客户名单由公司提供，不需要进行新客户开发，不用拨打陌生电话。客户均对产品有过了解，并且免费体验过服务。
2. 根据公司每个月分配的目标客户名单进行电话跟进，挖掘客户需求，有针对性地介绍安车管家产品和活动套餐，促成客户续费。产品价格为399元。
3. 团队管理:负责管理团队销售人员，提升业务能力，保持团队人员稳定发展。
4. 努力达成每个月的团队销售指标，转化率指标为5%
5. 积极配合领导及公司布置的各项任务。
任职要求:
1. 为人诚信正直。
2. 能承受销售指标压力，愿意通过自己的努力，获得更高的收入与发展。
3. 愿意接受加班，团队意识较强，并且有一定抗压的能力。
4. 思维敏捷，口头沟通能力佳，个人过往销售业绩突出者优先。
5. 会操作办公软件，具备至少一年以上电话销售管理经验者优先。
6. 普通话二级乙等以上优先。
外呼中心主管岗位
第2篇 外呼中心客服岗位职责任职要求
外呼中心客服岗位职责
工作内容:按照业务要求进行电话营销及推广，配合业务需求，客户委托完成业务受理
任职资格:年龄18-35岁，高中及以上学历，能够适应轮班工作，普通话流利、熟练使用办公软件，文字录入速度40字/分钟以上。
特别说明:购买养老、医疗、失业、工伤、生育及意外保险。
外呼中心客服岗位
第3篇 外呼中心经理岗位职责
全国tmk外呼中心经理 i2国际私塾 成都菲尼克斯教育咨询有限公司,国际私塾,菲尼克斯 岗位职责:
1.负责团队人员面试、培训、转正、晋升、日常管理;
2.梳理各项标准化工作流程,制定sop工作手册,对标行业优秀实践,定期优化升级业务流程;
3.推动tmk工作系统的持续优化,通过系统实现对全国资源的管理,实现新资源的快速转化和老资源的定期盘活;
4.建立城市客户资源库,做好客户资源分类,为公司相关项目(例如游学)导流;
5.负责团队日常管理,状态调整,业务指导,确保电话邀约数量&质量;
6.通过对业务数据的分析,持续调整业务方向,提升团队业务能力,并协助销售岗位提升转化;
7.跨部门沟通协作;
岗位要求:
1.有2年以上电话销售工作经验或2年以上电销团队管理经验;
2.具备较好的协调沟通能力及数据分析能力;
3.普通话流利,具备一定的英语口语基础;
4.双休(周末一天,周内一天);
5.教育培训行业优先考虑;
第4篇 外呼中心专员岗位职责
联想集团-联想云-外呼中心-外呼专员 北京联想调频科技有限公司 北京联想调频科技有限公司,友约,联想调频 职责描述:
1、主要负责收集陌生客户资料,挖掘潜在商机,拓展市场,发展新客户;
2、增加产品销售范围,了解市场信息,及竞品分析;
3、根据市场营销计划,完成部门销售指标;
4、积极完成其他临时性的工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,有1年或以上电销经验者优先,应届毕业生均可;
2、有团队协作意识,有吃苦耐劳的精神,执行力强;
3、对互联网软件行业有兴趣,并能够认真学习产品知识,要有不断学习的欲望。
第5篇 外呼中心客服岗位职责
负责按照业务要求进行电话营销及推广,负责配合业务需求,客户委托完成业务受理。
第6篇 外呼中心主管岗位职责
岗位职责:
1、组织、监管业务部电话销售团队日常工作,对人员进行指导;
2、对电话业务进行数据分析,并整理分析报告(各时段电话接通率、转化率等);
3、电话客服团队的发展,对下属电话客服人员进行培训,提升电话沟通水平,销售技巧,谈判能力,增强电话客服团队的凝聚力;
4、负责制定各类电话客服管理制度及服务标准。
任职要求:
1、热爱销售、了解游戏行业,有目标、有热情;
2、2 年及以上电话营销管理及带领团队的工作经验,带团人员10-30人及以上,有50及以上带团队者优先
3、热情大方、乐观积极、思维敏捷、擅倾听和把握客户心理;
4、有较强的谈判能力;
5、有强烈的赚钱欲望。
公司福利:
1、包吃+包住+带薪年假+带薪培训+正编员工+购买五险+绩效奖金
2、每周下午茶、公司聚餐、部门活动、团队出游、生日聚会等。
3、定期有加薪晋升机会(老板很重视人才培养,舍得花钱);
4、公司提供带空调等电器的员工宿舍。
我们是一家专业从事手游业务板块为一体的综合性游戏互娱公司,同时也是国内领先的游戏公会团队。主营多款游戏,并与国内多家知名游戏公司建立战略合作关系。业务包括手游推广、手游发行、手游联运、产品研发等。
企业总部设在广州,拥有两层精装办公场地,占地面积近 3000 平。目前总部规模已达1000多人,并在成都、重庆、福州、贵阳等地区设立六家分公司,在广州、成都、南宁、青岛等地设有公会合作机构。
公司计划2018年总部人员达到1000人,并在国内再设立15家分公司,预计将在2020年上市。
