索赔岗位职责20篇

岗位职责是什么

索赔岗位是企业中负责处理客户投诉和理赔请求的关键角色，其核心任务是确保公平、高效地解决与产品或服务相关的争议，维护公司与客户间的良好关系。

岗位职责要求

1. 熟悉公司政策和相关法规，确保所有的理赔决定符合法律和内部规定。

2. 具备优秀的沟通技巧，能与客户、销售团队及内部部门有效交流，以理解问题本质和寻求解决方案。

3. 保持专业素养，处理客户的不满情绪，提供及时的反馈和处理进度。

4. 分析和识别索赔模式，以便改进产品或服务，减少未来纠纷的发生。

5. 保持详细记录，跟踪索赔过程，确保所有文件和证据妥善保管。

6. 协调内外部资源，确保索赔处理的效率和准确性。

岗位职责描述

索赔专员在日常工作中，会接收到各种类型的索赔申请，包括产品质量问题、服务不满或合同纠纷等。他们需要通过调查、取证，评估损失，并根据公司政策和法律规定做出公正的决定。他们需与相关部门合作，如客户服务、法务、财务等，以确保理赔过程的合规性。此外，他们还需定期分析索赔数据，找出问题根源，为管理层提供改善建议，以优化业务流程，提升客户满意度。

有哪些内容

1. 索赔受理：接收和审核客户提交的索赔申请，确认其真实性与合法性。

2. 案件调查：收集相关证据，了解事件背景，必要时进行现场调查。

3. 决策制定：依据证据和政策，确定赔偿金额或解决方案，与客户沟通并获得同意。

4. 文件管理：整理和保存所有索赔文件，包括申请表、证据材料、通信记录等。

5. 进度跟踪：更新索赔状态，及时通知客户处理进展，确保透明度。

6. 数据分析：汇总索赔数据，识别趋势和问题，为管理层提供报告和改进建议。

7. 内部协调：与销售、生产、供应链等部门协作，解决潜在问题，防止类似索赔再次发生。

8. 客户关系：维护良好的客户关系，通过有效沟通和快速响应，提高客户忠诚度。

索赔岗位是企业中不可或缺的一环，它要求从业者具备扎实的法律知识、出色的沟通能力、严谨的分析思维，以及以客户为中心的服务理念，以此确保公司的利益与客户满意度得到平衡。

索赔岗位职责范文

第1篇 保险索赔岗位职责

1、负责客户的开发、关系维护和良好沟通;2、负责所有项目的洽谈、项目执行及回款工作;建设团队等工作。3、规划并完善行业目标客户群的拓展策划,负责完成预期销售目标; 4、收集市场信息,制定年销售计划; 5、掌握竞争对手的市场动态,为公司的发展提供建设性建议。

第2篇 售后索赔岗位职责

售后索赔主管 帝亚一维新能源汽车有限公司 西藏帝亚一维新能源汽车有限公司,帝亚一维新能源汽车,帝亚一维新 职责描述:

1. 制定索赔政策,建立索赔体系流程与费用标准

2. 对接配件厂商的品保部门

3. 面向售后网络进行索赔培训

4. 对售后网络的索赔kpi进行管理,跟踪索赔件物流状况

5. 索赔费用的及时处理

任职要求:

1.专科及以上学历,汽车/电子/机械专业毕业者优先

2.5年以上工作经验,3年以上汽车行业索赔经验,有大型整车厂/零部件企业、4s店索赔经验优先

3.了解索赔体系与车辆技术

4.具有良好的团队协作能力和沟通能力,抗压能力强,能够适应一定频率的出差,熟练使用microsoft word, power point, e_cel软件

第3篇 汽车索赔员岗位职责任职要求

汽车索赔员岗位职责

职位描述:

1、有良好的产品知识和汽车诊断技能，1年以上服务顾问/维修接待工作经验。

2、良好的语言表达能力，反应灵敏，较强的事件应变能力;

3、熟悉车间工作流程，有驾照会开车。

4、形象气质可，善于社交，有良好的工作态度和服务态度。

有保险公司工作经验

汽车索赔员岗位

第4篇 三包索赔员岗位职责内容

1、开展新车首次保养的索赔工作,正常维修车辆配件的索赔工作

2、保存好每天的单据,每天整理好单据。

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益,负责对客户的解释工作

4、将索赔件按时返厂,协助财务人员与厂家结算三包费用。

5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

6、熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,以及零件三包的时间。

7、对索赔配件上贴好标签,摆放到指定位置。

8、负责填写,打印信息报告,以及申请单填写工作。

9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。

10、完成领导交办的其他任务。

第5篇 质量索赔管理岗位职责任职要求

质量索赔管理岗位职责

质量管理部品情索赔工程师 东风裕隆 东风裕隆汽车有限公司，东风裕隆工作职责:

1.负责网点返回检提库保修旧件的卸货、清点、上架、防护、出库等管理;并制定库房管理报表;

2.对网点提交的保修旧件进行符合性审核及判定;

3.负责和旧件返回不符的网点进行确认提出考核表单;

4.组织判定旧件不良责任、计算索赔金额、开具索赔单。

任职资格:

1.大专及以上学历，车辆工程、机械类相关专业;

2.三年以上整车相关工作经验，熟悉整车构造、零部件产品特点、加工工艺过程、品质管控要点;

3.熟练掌握索赔相关业务流程;

4.掌握质量解析方法，能判断质量问题发生的原因和责任部门;

5.熟练运用质量管理工具(质量管理新老七种工具等);

6.熟练运用办公office软件。

第6篇 三包索赔岗位职责任职要求

三包索赔岗位职责

职责描述:

1.针对售后市场质量改进的要求进行市场快返件的鉴定;

2.熟悉并严格执行“三包索赔条例”，负责保修期内车辆的三包鉴定工作;

3.根据鉴定结果和维修结果，认真、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表

4.日常三包旧件鉴定过程中发现有异常问题及时反馈;

5.负责每月保修零配件申请表汇总存档;

6.负责协助三包鉴定工程师对每月三包鉴定工作。

任职要求:

1.熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间;

2.熟练掌握各类市场旧件鉴定方法及法律及技术规定;

3.熟悉汽车各系统结构，了解各系统零部件;

4.具有较强的动手能力及零部件检验能力

5.3年以上行业经验，2年以上相关岗位工作经验，具备厂家三包鉴定专业知识，爱岗敬业。

三包索赔岗位

第7篇 三包索赔员岗位职责

岗位职责:

1、负责维修部的维修索赔业务,判断来车故障现象是否属于三包范围,完成索赔相关事宜。

2、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益,负责对客户的解释工作。

3、将索赔件及时返厂,协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。

4、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。

第8篇 索赔服务岗位职责

服务索赔专员 1、联合内部服务、索赔等相关职能定义索赔与让渡规范,并持续优化让渡服务流程

2、制定并与主机厂签订维修技术规范并适时更新。

3、根据保修索赔政策、行业规范、法律规定制定让渡政策执行标准并适时调整。

4、依据已签订维修规范与政策审核维修技术申请以及让渡服务申请

5、定期汇总维修单据与让渡申请情况,并汇报到相关职能。

6、定期与主机厂进行争议费用谈判协商。

6、组织相关职能人员对于区域服务行为和具体执行情况进行抽查或暗访活动

7、支持公司级别相关项目

8、其它临时安排工作(重点是维修单的审核) 熟悉发动机售后索赔审核工作 1、联合内部服务、索赔等相关职能定义索赔与让渡规范,并持续优化让渡服务流程

2、制定并与主机厂签订维修技术规范并适时更新。

3、根据保修索赔政策、行业规范、法律规定制定让渡政策执行标准并适时调整。

4、依据已签订维修规范与政策审核维修技术申请以及让渡服务申请

5、定期汇总维修单据与让渡申请情况,并汇报到相关职能。

6、定期与主机厂进行争议费用谈判协商。

6、组织相关职能人员对于区域服务行为和具体执行情况进行抽查或暗访活动

7、支持公司级别相关项目

8、其它临时安排工作(重点是维修单的审核)

第9篇 保修索赔员岗位职责

工作概要

及时传达厂家保修政策/信息并实施;依据厂家售后保修政策,完成保修现场核实,提交保修申请及保修旧件回运等保修手续,配合前台主管完成工作指标

工作职责描述

1、配合前台主管完成工作指标

2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程,严格按照保修政策开展工作

3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请

4、及时处理因保修产生的客户投诉,负责对客户的解释工作

5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计

6、将保修件按照厂家要求返厂,协助财务人员与厂家结算保修费用

7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司(集团)

8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等

9、配合上级领导工作,负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策

10、负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的制作和上报

11、积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试

12、服从管理,定期向直接上级汇报工作指标达成情况

第10篇 索赔审核员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.建立供应商二次索赔流程；

2.通知供应商及时进行二次索赔的确认工作；

3.负责二次索赔业务开展、推进工作；

4.制定二次索赔单填写、发送、签收等；

5.负责二次索赔结算台账的登记工作；

6.负责与财务二次索赔单的交接工作；

7.完成二次索赔记录的存档工作；

8.负责抵扣工资的落实和解释工作；

9.负责二次索赔旧件返供应商发运、包装及到货签收工作；

10积极完成领导安排的其他工作。

职位要求：

1.大专以上文化水平；

2.熟悉汽车构造，有三年以上的汽车维修工作经验；

3.具有分析判断、鉴定汽车故障的工作能力；

4.能够熟练使用计算机；

5.熟练驾驶汽车，具有驾照。

第11篇 三包索赔员岗位职责任职要求

三包索赔员岗位职责

岗位职责:

1、高中及以上学历。

2、三年以上的车辆实际修理经验。

3、具有对车辆故障及维修配件进行检查和判断的能力。

4、熟悉各品牌厂家有关的服务政策。

5、坚持原则，能严格按索赔政策及程序处理索赔业务。

6、良好的交流能务，与顾客充公沟通的能力。

7、有驾驶证，且能熟练驾驶。

任职要求:

1、熟悉各品牌厂家质量担保工作业务知识。

2、认真检查索赔车辆，做好质量上的鉴定。

3、按照厂家及国家索赔条例，办理索赔申请及相应的索赔事务。

4、主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。

5、积极向顾客宣传厂家索赔条例。

6、主动协助有关人员对车辆的维修索赔进行鉴定，保证索赔的准确性。

7、定期整理和妥善保管所有索赔档案，对三包故障件进行很好的管理。

8、在公司开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递相关信息。

9、积极推动5s现场管理，完成上级交待的其它事项。

三包索赔员岗位

第12篇 索赔管理岗位职责

物流管理/索赔投诉管理 现代摩比斯汽车配件北京 北京现代摩比斯汽车配件有限公司,bmp,摩比斯,现代摩比斯汽车配件北京,现代摩比斯 职责描述:

1.索赔投诉管理:

对经销商上报的多发、少发、错发索赔进行现场查证核实,将结果填报服务平台系统;

按月汇总确认索赔数据,协同客户服务科进行上报审批;

现场查证核实各分库上报的在库存转移中出现的多、少、错发配件;

与客户服务科联动,快速处理经销商投诉配件的入库出库及信息反馈工作;

对借用证进行管理,处理供应商、经销商紧急借用及归还配件手续

2.用品管理

根据用品科的指令,安排用品的入库出库工作;

根据用品科的指令,配合北京现代专项活动,安排用品的配发工作;

系统处理用品订单,确保系统数据入出库与实物入出库数据相同

3.流转单管理

配合其他科室进行问题配件的查验和冻结工作

4.领导交办的其他工作

任职要求:

1.本科及以上学历,物流管理与工程类专业

2.熟练使用office办公软件

3.持有物流师职业资格证书优先

第13篇 汽车三包索赔员岗位职责

职位要求:

1、熟悉计算机办公软件操作,沟通能力较好

3、有c1驾驶证优先,能吃苦而劳

4、汽车专业优先

第14篇 质量索赔管理岗位职责

索赔质量管理工程师 吉利汽车 浙江吉利控股集团有限公司,吉利控股集团,吉利控股集团有限公司,吉利新能源,吉利汽车,吉利集团 工作职责:

1、负责组织国外返销件质量问题处理;

2、负责组织返销件问题调查、分析、及台账管理;

3、负责组织返销理赔旧件分析及理赔监控;

4、负责组织返销件批量、关重事件协助处理;

5、负责组织返销件质量问题供应商申诉处理;

6、负责组织返销件质量成本分析。

任职要求:

a、汽车类、机械类相关专业,全日制本科及以上学历;

b、英语六级及以上,良好的听说读写能力;

c、三年以上汽车行业相关工作经验;

d、熟悉汽车生产制造基础知识、海外售后服务体系知识;

e、熟练运用office办公软件。

第15篇 保修索赔专员岗位职责

工作概要

及时传达厂家保修政策/信息并实施;依据厂家售后保修政策,完成保修现场核实,提交保修申请及保修旧件回运等保修手续,配合前台主管完成工作指标

工作职责描述

1、配合前台主管完成工作指标

2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程,严格按照保修政策开展工作

3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请

4、及时处理因保修产生的客户投诉,负责对客户的解释工作

5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计

6、将保修件按照厂家要求返厂,协助财务人员与厂家结算保修费用

7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司(集团)

8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等

9、配合上级领导工作,负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策

10、负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的制作和上报

11、积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试

12、服从管理,定期向直接上级汇报工作指标达成情况

第16篇 索赔管理经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1. 负责索赔管理团队的日常事务管理， 人员能力建设

2. 负责公司售后索赔与再索赔业务的技术判定工作，建立与外部（对经销商/对零部件供应商）的索赔信息传递联系，统计公司各使用月份（mis）的cpv数据，并对其中再索赔部分进行分析，并传递至采购/供应商处

3. 负责各系统（含资质/外购/外包服务）或零部件的索赔分析工作，制定cpv的top项目，牵头制定整改计划与方案

4. 建立iptv与cpv的邦定关系，制定并与各业务部门完成iptv各使用月份（mis）的降分计划的会签

5. 为年度制定iptv/cpv质量目标提供数据支持，为sqe与零部件供应商提供质量保证协议的目标签订提供数据支持，为零部件供应商评级（abc）提供数据支持工作

6. 负责返回件（含问题分析件与索赔件）的仓库管理工作，包含但不仅限于零件的返回测试、互换试验、搭载复现试验、拆解等工作，确保返回件的故障再现，并锁定故障模式/现象，并为质量问题分析提供支持

岗位要求:

1. 本科及以上学历

2. 5年以上工作经验

3. 车辆工程等相关专业

4. 熟悉汽车构造，主机厂保修业务

第17篇 三包索赔员岗位职责职位要求

职责描述：

1、负责向厂家三包服务后的索赔；

2、负责客户信息的上传，以及三包后维修信息的上传。

3、负责索赔旧件的审核，管理，特殊保修业务申请的提报；

4、负责三包旧件返厂，旧件分箱、分类；

5、负责拒赔单的处理及沟通，跟踪旧件，索赔政策的宣贯。

任职条件：

1、汽车相关专业专科以上学历；

2、汽车行业工作经验1年以上；

3、具备一定的沟通能力、较强的服务意识，熟练使用办公软件。

4、应届毕业生可以实习培养

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

第18篇 保险索赔员岗位职责任职要求

保险索赔员岗位职责

保险索赔员 启阳(成都)投资管理有限公司 启阳(成都)投资管理有限公司，启阳 1、负责车辆保修鉴定索赔、旧件存放处理/管理工作

2、收集技术与质量问题，制作并发行dtr(技术报告)，帮助厂家对本品牌车辆技术改善与发展

3、协助技术经理处理日常技术工作并组织车间人员进行技术培训

4、处理客户技术与质量投诉，并跟踪回访

5、应对dtms与tmci售后技术与保修工作6、帮助其他部门进行技术与业务的支持与改善

保险索赔员岗位

第19篇 三包索赔岗位职责

农业机械事业部总经理 要求在农业机械行业有10年以上工作经验

制定与质量目标(如fpm/cfpy/r&a等)并领导整个组织通过质量改进达到这些目标

-领导新产品质量整合子流程进行先期质量策划活动,即零件级的质量计划,直至ppap批准

-推动进行供应商质量体系审核和不符合项关闭来提高供应商质量保证能力

-领导整个工厂对客户反馈、三包索赔、产品一次通过率、过程一次通过率以及入厂检验等质量问题进行分析和解决

-监控生产各个过程的质量过程保证能力

-领导策划产品入厂检验、过程检验、整机检验以及周检并组织整改

-对部门内人员进行绩效管理、薪酬管理、接班人计划、资源计划、培训和下属的发展 要求在农业机械行业有10年以上工作经验

制定与质量目标(如fpm/cfpy/r&a等)并领导整个组织通过质量改进达到这些目标

-领导新产品质量整合子流程进行先期质量策划活动,即零件级的质量计划,直至ppap批准

-推动进行供应商质量体系审核和不符合项关闭来提高供应商质量保证能力

-领导整个工厂对客户反馈、三包索赔、产品一次通过率、过程一次通过率以及入厂检验等质量问题进行分析和解决

-监控生产各个过程的质量过程保证能力

-领导策划产品入厂检验、过程检验、整机检验以及周检并组织整改

-对部门内人员进行绩效管理、薪酬管理、接班人计划、资源计划、培训和下属的发展

第20篇 索赔顾问岗位职责

岗位职责:负责给厂家传递保修单据,负责店内车辆保修查询

任职要求:有责任心 有执行力