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岗位职责是什么
物业质管岗位，全称为物业管理质量管控岗位，是物业管理企业中负责确保服务质量、标准执行及问题解决的关键角色。此岗位的核心任务是通过对物业项目的全面质量管理，提升客户满意度，维护品牌形象，并确保物业运营符合法规要求。
岗位职责要求
1. 具备扎实的物业管理知识，熟悉相关法律法规及行业标准。
2. 拥有优秀的组织协调能力和问题解决技巧，能够处理各类服务投诉和突发状况。
3. 精通质量管理体系，如iso 9001等，能有效实施质量控制流程。
4. 具备良好的数据分析能力，能通过数据分析发现问题并提出改进建议。
5. 具备良好的沟通技巧，能与各部门、业主及供应商保持良好关系。
6. 对细节有敏锐的洞察力，注重服务质量和客户体验。
岗位职责描述
物业质管人员主要负责监控和评估物业项目的日常运营，确保服务质量和安全标准得到贯彻执行。他们需要定期进行现场巡查，检查设施设备的运行状态，对环境卫生、公共安全、维修保养等方面进行严格把关。此外，他们还需要处理业主的反馈和投诉，及时解决服务问题，以提升业主满意度。
在内部管理方面，物业质管人员需制定和优化质量管理流程，推动服务质量持续改进。他们需要与各部门紧密合作，包括工程部、客服部、保安部等，确保各项服务工作的标准化和规范化。他们还需参与培训活动，提升员工的服务意识和技能。
有哪些内容
1. 质量标准制定与执行：制定并更新物业管理质量标准，确保所有服务符合规定要求。
2. 服务监督与评估：定期进行服务质量检查，记录问题，提出改善措施。
3. 业主关系管理：处理业主投诉，维护业主关系，提高业主满意度。
4. 内部协作与沟通：与各部门协调，解决服务中的问题，确保工作流程顺畅。
5. 培训与发展：组织服务质量培训，提升员工的服务水平和问题解决能力。
6. 法规合规性审查：确保物业运营符合国家和地方的法律法规要求。
7. 数据分析与报告：收集和分析服务质量数据，生成报告，为管理层决策提供依据。
8. 应急预案制定：制定和更新应急处理预案，以应对可能发生的突发事件。
物业质管岗位在物业管理中扮演着至关重要的角色，他们的工作直接影响到物业公司的运营效率和服务品质，是保障物业项目持续健康发展的重要一环。
物业质管岗位职责范文
第1篇 物业品质管理专员岗位职责
1、大专以上学历,物业管理或酒店管理等相关专业,3年级以上物业管理工作经验,2年及以上品质专员工作经验。
2、执有内审员证、物业上岗证。
3、能熟练地掌握物业管理的理论知识及相关的法律法规,熟悉质量管理体系的理论知识。
4、较强的领导能力、判断决策能力、沟通能力、计划与执行能力。
5、熟练使用office等办公软件。
第2篇 物业管理质管副经理岗位职责
物业管理公司质管副经理岗位职责
制定年度工作目标和工作计划,经批准后执行。
制定月工作计划,经批准后执行。
制定、修定公司各服务中心的程序文件、作业指导书。
制定、修定公司各服务中心的质量要求和质量控制目标。
监督、检查各物业服务中心人员的程序文件、作业指导书的执行情况。
及时反馈检查中出现的问题。
接受住户的投诉,对投诉进行处理,对投诉人进行回访。
定期进行入户,听取业主的意见。
及时向上级汇报本部门的工作情况和有关事项。
负责物业管理服务过程,不合格服务纠正和预防措施,服务的控制与管理。
按照质量手册、程序文件的要求和管理实施方案,对各服务中心运行进行指导、检查和监督。
按照物业管理委托合同实施全方位的管理服务。
参与建立并指导实施各服务中心的作业规程。
第3篇 物业项目区域品质管理主管岗位职责
物业项目区域品质管理主管岗位职责
一、参与项目区域新委托项目的前期筹备、竣工验收和接管验收工作。
二、负责监检管辖区日常保洁工作,符合质量标准。
三、监检管辖区共用设施设备的运行状况,落实开源节流措施。
四、监检管辖区绿化日常养护工作,负责与绿化承判商联系协调。
五、监检管辖区客户装修申请审批手续。
六、负责落实本项目区域各项创优达标工作,协助各管理处实施。
七、负责项目区域安全维护人员的业务指导、培训和工作监检。
八、完成上级领导分派的其他工作任务。
第4篇 物业品质管理专员岗位职责任职要求
物业品质管理专员岗位职责
岗位职责:
1、进行服务质量的日常检查，参加部门组织的月检，独立进行日常抽检。
2、对不合格项进行控制，对潜在不合格进行预防。
3、参与推行、培训、运行、维护公司已建立的质量管理体系或其它相关的管理体系。 4、参与内部质量审核，跟踪内审后的纠正预防工作。
5、参与组织实施顾客满意度、需求调查活动及独立跟踪问题的处理。
6、对部门经理负责，协助公司领导和部门经理做好管理体系的日常运行和完善工作。
7、不定期开展相关内容的调研工作;
8、收集、协调、组织管理体系文件的修改和控制发放;公司相关品质检查工作的组织与实施工作。
9、负责上级交办的其它工作。
任职要求:
1、30周岁以下
2、熟悉质量(环境)管理体系
3、具有一定的沟通、协调能力，有一定的文字组织能力
4、大专或以上学历，两年以上物业管理工作经验
个性特征:踏实认真，思维活跃
物业品质管理专员岗位
第5篇 物业品质管理主管岗位职责
品质主管(物业管理) 广州纳金科技有限公司 广州纳金科技有限公司,广州纳金科技有限公司,广州钢铁交易中心,建盛达集团,纳金 任职要求:
1、物业管理专业或企业管理类相关专业大专学历以上。
2、2年以上客服主管、品质管理工作经验。
3、具有良好的培训经验,能独立进行相关业务知识、技能培训。
岗位职责:
1、负责组织起草、修改、报批各类体系文件(工程、客服、安管、环境);
2、组织各项目体系文件的培训;
3、负责组织、监督、检查及考核物业部门全面质量管理制度和标准的执行;
4、编制物业品质检查评分表格(含评分标准、扣分细则)并检查执行;
5、客户投诉问题的跟进处理、对接;
6、促进公司物业品质监督、品质保证、品质改善,确保物业管理单位服务质量的不断提升;
7、拟定客户满意度调查工作方案,并组织各项目实施,并撰写满意度调查分析报告。
第6篇 某某物业公司品质管理岗位职责
某物业公司品质管理岗位职责
品质管理岗负责组织实施公司范围内质量策划、品质监控、品质保证、品质改善以及专业技术改善等工作,确保公司整体服务质量的不断提升,满足公司发展需要。具体职责如下:
1.全面负责公司品质管理的工作,确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求,并向综合办公室主任汇报。
2.负责审核作业指导书及表格,审核程序文件,组织和落实有关更改体系文件审批后的文字打印和发放、核对工作。
3.负责公司新项目的前期介入、收集原始数据和资料,组织有关人员讨论制定新项目物业管理方案,组织项目的招、投标管理。
4.负责与政府质量管理部门对接有关质量管理的工作。
5.负责审核内部质量审核计划、不合格报告及审核报告,维护改善内部质量审核制度,确保内部审核能公正、公平、有效、持续的开展。
6.负责协助处理公司范围内重大质量事故和相关纠正、预防措施的制定和落实。
7.负责处理上诉到公司、媒介和政府机关的投诉。
8.监督业务部门对环境清洁绿化、机电设备的管理情况,审批环境清洁绿化改造、机电设备年度检修计划并督导实施过程。
9.监督、检查各业务部门的服务提供过程。
10.负责公司内部质量审核,编制审核计划,组织有关人员予以实施。监督、检查各部门对不合格报告的纠正情况,验证纠正预防措施的不效性,亲将内审结果及相关纠正预防措施提交管理评审。
11.负责每年年底前向综合办公室主任提交品质管理年度工作总结和下年度工作计划与目标。
12.负责每年12月25日前编制下一年度内部质量审核计划,并提交综合办公室主任审核。按照年度内审计划审核月审核计划,并监督实施。
13.负责组织安排每年度的顾客意见调查和半年一次的员工申诉工作,并将调查结果提交管理评审。
14.向公司管理层提出合理化建议,完成领导交办的其他工作。
第7篇 物业公司品质管理员岗位职责范文（2）
物业公司品质管理员岗位职责范文(二)
一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉物业管理行业的法律法规及公司的各项规章制度。
三、按iso9001:2000要求编制管理体系文件并对文件进行管理。
四、定期对质量工作、质量记录进行检查,协助主任受理、处理及跟踪落实各项投诉事件。
五、组织内部审核、监督,协助主任对质量管理体系的修订、更新、发布,负责各种资料的文件的收集、整理和存档。
六、对客户意见调查并进行结果分析,制定纠正和预防措施。
七、各种质量资料和档案管理。
八、完成部门领导交办的其他工作任务。
第8篇 物业品质管理岗位职责
物业品质管理经理 彩生活 深圳市彩生活服务集团有限公司,彩生活,彩生活服务集团,彩生活集团,深圳彩生活 岗位职责:
1、负责公司品质管理体系的建立、实施、优化和贯彻执行工作。
2、负责各下属事业部、项目的品质管理工作的监督、考核、指导及培训工作;
3、负责组织实施标准体系所覆盖范围内的内部审核及相关整改验证、外部评审等工作;
4、负责对基础物业运营数据进行统计分析,对检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查,并提出纠正预防措施;
5、负责通过各种数据识别存在管理风险的项目,并有针对性地制定改善方案;
6、负责组织对客户满意度调查结果进行分析,并针对性提出满意度提升方案和措施。
任职要求:
1、25-35岁,本科以上(含)学历,物业管理等相关专业优先;
2、具备3年以上物业管理经验,1年以上同等职务管理工作经验;熟悉物业管理各项业务流程,具有丰富的住宅物业现场管理经验,担任过项目主任者优先考虑;
3、具有良好的分析判断能力,逻辑思维能力强,善于沟通,能够承担压力;
4、熟悉物业管理相关法律法规,有丰富的质量体系运行经验;
5、具有较强的文字处理能力,熟悉办公软件的使用。
第9篇 物业品质管理部经理岗位职责任职要求
物业品质管理部经理岗位职责
物业品质管理部经理 多弗国际地产股份有限公司 多弗国际地产股份有限公司，多弗 1、物业公司品质管控标准制定与完善;
2、 组织开展多形式、全方位的品质检查，确保品质常态化;
3、负责物业公司内各类业户投诉的管理，指导、跟进相关问题的整改，组织推动服务创新与落地，不断提升服务品质;
4、统筹物业公司委外服务，制定委外服务规范管理制度，负责委外服务审核、招投标与合同签署等工作;
5、建立与维护物业公司委外供应商库;
6、统筹物业公司管家团队建设与培训，促进管家服务的改进与提升。
物业品质管理部经理岗位
第10篇 物业品质管理岗位职责任职要求
物业品质管理岗位职责
职责描述:
1、进行服务质量的日常检查，参加部门组织的月检，独立进行日常抽检。
2、对不合格项进行控制，对潜在不合格进行预防。
3、参与内部质量审核，跟踪内审后的纠正预防工作。
4、参与组织实施顾客满意度、需求调查活动及独立跟踪问题的处理。
5、对项目经理负责，协助公司领导和部门经理做好管理体系的日常运行和完善工作。
6、收集、协调、组织管理体系文件的修改和控制发放;公司相关品质检查工作的组织与实施工作。
7、负责上级交办的其它工作。
任职要求:
1、大学本科以上学历，相关工作经验三年以上，有大型写字楼品质管理经验者优先;
2、熟悉质量(环境)管理体系;
3、具有一定的沟通、协调能力，有一定的文字组织能力;
4、较强的工作责任心和抗压能力。
物业品质管理岗位
第11篇 物业品质管理经理岗位职责
物业品质管理经理 彩生活 深圳市彩生活服务集团有限公司,彩生活,彩生活服务集团,彩生活集团,深圳彩生活 岗位职责:
1、负责公司品质管理体系的建立、实施、优化和贯彻执行工作。
2、负责各下属事业部、项目的品质管理工作的监督、考核、指导及培训工作;
3、负责组织实施标准体系所覆盖范围内的内部审核及相关整改验证、外部评审等工作;
4、负责对基础物业运营数据进行统计分析,对检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查,并提出纠正预防措施;
5、负责通过各种数据识别存在管理风险的项目,并有针对性地制定改善方案;
6、负责组织对客户满意度调查结果进行分析,并针对性提出满意度提升方案和措施。
任职要求:
1、25-35岁,本科以上(含)学历,物业管理等相关专业优先;
2、具备3年以上物业管理经验,1年以上同等职务管理工作经验;熟悉物业管理各项业务流程,具有丰富的住宅物业现场管理经验,担任过项目主任者优先考虑;
3、具有良好的分析判断能力,逻辑思维能力强,善于沟通,能够承担压力;
4、熟悉物业管理相关法律法规,有丰富的质量体系运行经验;
5、具有较强的文字处理能力,熟悉办公软件的使用。
第12篇 物业品质管理部经理岗位职责
物业管理部品质经理(副部长级) 一)工作职责:
1、制定物业管理体系、质量品质管理规划和环境管理规划。
2、制定和提供有关管理手册运作信息,为公司管理决策提供信息支持。
3、协助物业总监组织项目物业管理的培训和指导。
4、负责对合作方的工作监督和检查,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。
5、不断改进完善管理手册文件,确保各岗位使用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作。
6、组织开展管理评审工作。组织并协助各物业服务中心开展顾客意见调查活动。
7、处理管理服务的投诉,监督相关物业服务中心对投诉处理结果的回访工作。
8、制定物业服务中心的管理目标和经营方向并监督贯彻执行,保证经营管理工作的正常进行。
9、组织召开品质分析会、运营分析会等重点会议。
10、对外判项目、合作管理项目进行有效监管,达成管理目标。
11、根据公司经营管理需要,接管、移交新、旧物业。
12、与社会各有关单位保持良好的公共关系;督促项目物业服务中心与客户建立良好客户关系,树立良好形象,代表项目物业服务中心对外关系及接待来访客户、群众、团体、单位等。
13、负责公司物业项目的开拓策划及物业项目前期工作的组织实施。
14、指导、监督、检查项目物业服务中心的物业管理业务。
15、负责物业项目的招投标策划、编制和评审。
(二)岗位要求:
1、全日制本科及以上学历,专业不受限制;
2、8年以上工作经验,在物业管理国际五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力国际、第一太平戴维斯)具有任职经历优先,具备五大行管理的写字楼全权委托管理项目经验及监管经验。
3、了解环保科学和技术知识,具备环境管理技能和物业品质管理技能,具备物业创优工作经验,熟悉相关物业管理法律法规、服务标准及规范,通晓物业管理项目iso质量管理体系;
4、忠诚廉洁、吃苦耐劳、遵纪守法、开拓创新,有较强的业务能力、组织策划能力及团队建设能力。
一)工作职责:
1、制定物业管理体系、质量品质管理规划和环境管理规划。
2、制定和提供有关管理手册运作信息,为公司管理决策提供信息支持。
3、协助物业总监组织项目物业管理的培训和指导。
4、负责对合作方的工作监督和检查,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。
5、不断改进完善管理手册文件,确保各岗位使用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作。
6、组织开展管理评审工作。组织并协助各物业服务中心开展顾客意见调查活动。
7、处理管理服务的投诉,监督相关物业服务中心对投诉处理结果的回访工作。
8、制定物业服务中心的管理目标和经营方向并监督贯彻执行,保证经营管理工作的正常进行。
9、组织召开品质分析会、运营分析会等重点会议。
10、对外判项目、合作管理项目进行有效监管,达成管理目标。
11、根据公司经营管理需要,接管、移交新、旧物业。
12、与社会各有关单位保持良好的公共关系;督促项目物业服务中心与客户建立良好客户关系,树立良好形象,代表项目物业服务中心对外关系及接待来访客户、群众、团体、单位等。
13、负责公司物业项目的开拓策划及物业项目前期工作的组织实施。
14、指导、监督、检查项目物业服务中心的物业管理业务。
15、负责物业项目的招投标策划、编制和评审。
(二)岗位要求:
1、全日制本科及以上学历,专业不受限制;
2、8年以上工作经验,在物业管理国际五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力国际、第一太平戴维斯)具有任职经历优先,具备五大行管理的写字楼全权委托管理项目经验及监管经验。
3、了解环保科学和技术知识,具备环境管理技能和物业品质管理技能,具备物业创优工作经验,熟悉相关物业管理法律法规、服务标准及规范,通晓物业管理项目iso质量管理体系;
4、忠诚廉洁、吃苦耐劳、遵纪守法、开拓创新,有较强的业务能力、组织策划能力及团队建设能力。
第13篇 物业品质管理主管岗位职责任职要求
物业品质管理主管岗位职责
职责描述:
1.在集团人力总监的指导下全面开展品质管理工作;
2.负责组织集团、子公司品质管理体系的建立、完善及维护，并督导管理体系执行和不断优化，保证管理体系的有效性、适宜性及持续改进;
3.组织定期开展品质管理活动，对不符合项开具不合格报告，并对纠正措施跟进验证关闭，形成质量管理报告;
4.负责审核各公司、部门的制度文件体系，提出修改意见，并按流程执行体系建立、修编、优化工作;
5.负责管理体系的评审工作，制定管理评审计划，实施管理评审工作，形成管理评审报告;
6.负责定期组织开展客户满意度调查工作，采用pdca管控调查工作，形成满意度调查报告;
7.负责及时收集有效的各项法律法规文件，并对于新颁布的法规进行宣导和培训，为公司管理制度的建立和服务标准的提升等工作决策提供依据;
8.负责实施管理体系的培训工作，定期开发品质培训教程，按计划实施品质专项培训;
9.负责定期提交品质管理活动分析报告;
10.完成上级领导交办的其它指令和阶段性工作任务。
任职要求:
1.25-35岁，本科及以上学历;房地产、物业管理等相关专业;
2.三年以上物业行业或房地产行业品质管理工作经验;
3. 熟悉管理体系的建立、运行与持续改进工作;熟悉各种业态物业生态链全过程关键节点业务管理，了解设备设施运行与管理;
4.具有较强的组织沟通协调能力及执行力;
5.较强的文字功底，良好的表达能力，较强的分析判断能力;
6.具备很强的法律、品质意识和风险防范能力。
物业品质管理主管岗位
第14篇 物业品质管理员岗位职责
岗位职责:
1、负责园区各项目品质检查工作,定期输出各项目的品质检查记录;
2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟进落实;
3、定期输出物业服务品质月报、季报,形成闭环管理;
4、完成领导交办其它的工作内容。
任职要求:
1、全日制大专以上学历,一年以上综合体物业品质督查工作经验;
2、熟悉物业客服、工程、安全、环境管理等相关业务知识,具有一定的现场管理经验;
3、形象气质良好,有较强的综合管理和组织、协调、沟通能力,具备一定的文字功底;
4、有内审员资格证优先考虑。
第15篇 物业品质管理经理岗位职责任职要求
物业品质管理经理岗位职责
职责描述:
1、进行服务质量的日常检查，参加部门组织的月检，独立进行日常抽检。
2、对不合格项进行控制，对潜在不合格进行预防。
3、参与内部质量审核，跟踪内审后的纠正预防工作。
4、参与组织实施顾客满意度、需求调查活动及独立跟踪问题的处理。
5、对项目经理负责，协助公司领导和部门经理做好管理体系的日常运行和完善工作。
6、收集、协调、组织管理体系文件的修改和控制发放;公司相关品质检查工作的组织与实施工作。
7、负责上级交办的其它工作。
任职要求:
1、大学本科以上学历，相关工作经验三年以上，有大型写字楼品质管理经验者优先;
2、熟悉质量(环境)管理体系;
3、具有一定的沟通、协调能力，有一定的文字组织能力;
4、较强的工作责任心和抗压能力。
物业品质管理经理岗位
第16篇 物业品质管理员岗位职责任职要求
物业品质管理员岗位职责
岗位职责:
1、负责园区各项目品质检查工作，定期输出各项目的品质检查记录;
2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟进落实;
3、定期输出物业服务品质月报、季报，形成闭环管理;
4、完成领导交办其它的工作内容。
任职要求:
1、全日制大专以上学历，一年以上综合体物业品质督查工作经验;
2、熟悉物业客服、工程、安全、环境管理等相关业务知识，具有一定的现场管理经验;
3、形象气质良好，有较强的综合管理和组织、协调、沟通能力，具备一定的文字功底;
4、有内审员资格证优先考虑。
物业品质管理员岗位
