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岗位职责是什么
物业会所岗位职责是指在物业管理公司中，负责管理和运营会所设施的工作人员所需承担的任务和责任。这个角色的核心在于确保会所的高效运营，为业主和住户提供优质的服务，维护良好的社区环境。
岗位职责要求
1. 熟悉物业管理法规和会所管理规定，确保业务操作合规。
2. 具备良好的沟通技巧，能够与业主、住户及供应商建立有效联系。
3. 有较强的服务意识，能够及时响应客户需求，解决相关问题。
4. 能够策划和组织各类社区活动，提升会所的使用率和满意度。
5. 具备一定的财务管理能力，合理控制会所运营成本。
6. 熟练使用办公软件，如excel、word等，以便进行日常记录和报告。
岗位职责描述
物业会所负责人需全面负责会所的日常运营，包括但不限于设施管理、客户服务、活动策划、卫生维护和安全管理。他们需要定期检查设施设备，确保其正常运行，同时也要保持会所的清洁和整洁，营造舒适宜人的环境。此外，他们还需要处理业主和住户的投诉，解决他们在会所使用过程中遇到的问题。
在活动策划方面，物业会所岗位职责要求员工能创新地设计各类活动，以满足不同年龄段业主的需求，增强社区凝聚力。这可能包括健身课程、亲子活动、节日庆祝等。他们还需与外部供应商合作，如健身房、餐饮服务商等，确保活动顺利进行。
有哪些内容
1. 设施管理：定期巡查会所设施，及时维修保养，保证设施设备的正常使用。
2. 客户服务：接待业主和住户，解答疑问，处理投诉，提供专业建议。
3. 活动组织：策划和执行各种会所活动，促进社区互动，提高会所利用率。
4. 卫生监督：监督清洁工作，确保会所环境整洁卫生。
5. 安全保障：落实安全措施，防止意外发生，保障会所人员安全。
6. 预算控制：制定并监控会所运营预算，确保财务状况健康。
7. 员工管理：指导和培训会所员工，提升团队服务质量。
8. 关系协调：与业主委员会、物业其他部门及外部合作伙伴保持良好沟通。
物业会所岗位职责涵盖会所的全方位管理，要求工作人员具备专业素养和人际交往能力，以提供高质量的会所服务，打造和谐宜居的社区环境。
物业会所岗位职责范文
第1篇 物业经营部会所助理岗位职责
物业经营部会所助理岗位职责
1.会所固定及流动服务助理,做好本岗位的各项要求,关注客人的需要,及时为客人提供服务。
2.负责会所室内、外设施设备管理(包括儿童乐园)、环境管理、外来人员管理等。
3.负责会所现场秩序管理、设备设施的巡查和报修。
4.负责记录/汇报主业(住户)的投诉情况,自己可以处理应及时完成,不能处理的应及时汇报上级领导;
5.全面维护会所的安全运营,协调处理突发事件并及时上报有关领导。
6.负责会所每月的日常物品的申购提请和管理工作。
7.填写各营业场所的交班本;
8.检查各营业场所的设备情况,卫生情况;
9.获知客人消费后,为客人安排并给客人介绍会所的其他营业场所及所需费用;
10.在客人消费过程中,及时巡场,及时为客人服务;
11.客人买单时,必须检查使用过的设备是否有损坏,并通知收银台;
12.若客人需加时、加钟,必须告知加时加钟须另外收费;
第2篇 物业会所救生员岗位职责2
物业会所救生员岗位职责(二)
1.目的:
明确会所救生员岗位职责
2.范围:
适用于__管理处。
3.方法和过程控制:
3.1 提前15分钟挂牌上岗,按工作要求穿戴整洁。不早退,不迟到。
3.2严格遵守《救护员职责》,负责会所游泳人员的人身安全,及时处理泳池意外、突发事件。
3.3当班时,注意力集中,随时在泳池边巡视,密切关注游泳业主,发现异常情况迅速采取补救措施,确保每位游泳者的安全,并及时劝告没有遵守泳池规定的业主,注意安全,按会所泳池规定游玩。
3.4负责打扫泳池周边卫生,及时清理泳池水面的浮物;泳池中的杂物,独立完成游泳池周边的日常吸尘、卫生清洁工作;确保泳池表面无浮尘、底部无污垢。
3.5严格遵守《游泳池操作作业指导书》的规定,并按其要求,进行游泳池的水阀开关,加药、消毒,确保游泳池水质达标。负责检查救生器材是否完备,做到让业主使用方便、安全。
3.6 负责开关泳池射灯,定期对游泳池壁周边(特别是儿童游泳池和大游泳池交接的池壁)进行全面彻底的清理,不能出现任何黑圈或污迹。
3.7负责收集业主建议、意见并及时上报会所主办。重大事件或困难及时上报会所主办,请求帮助。
4.质量记录表:
《泳池、泳乐设施运行记录表》《保洁工作检查记录表》
第3篇 a物业会所部主管岗位职责
物业会所部主管岗位职责
a)全面主持会员部的各项工作,协助会所经理策划会所内外各项公共活动,树立会所形象;
b)协助各部门举办各类针对会员的特别活动,发放宣传资料,联络业主;
c)安排、监督会员费的收取,并及时把各种信息传递至会所经理处;
d)督促会员部助理及时将有关会员的各种信息整理归档;
e)及时处理会员的有关会所的投宿,并向会所经理报告处理结果;
f)按会所每年的工作计划,落实各项庆典工作,协助会所经理活跃会所气氛。
第4篇 物业会所主管岗位职责
物业项目会所主管岗位职责
1、统筹安排会所的日常经营管理工作。
2、结合日常工作状况,分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处,并及时向商业管理部反映,以不断提高管理水平。
3、处理顾客日常投诉及合理性建议,在能力范围内及时解决问题(不超过两天)。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议,则必须给予顾客满意的解释,并及时向商业管理部或管理处反映。
4、做好员工的内部管理与协调,对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任。
5、作好员工的培训、学习、交流工作,大型会所每天召开班前会,小型会所每周召开总结会。
6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查,做好日检查记录,对于不合要求的地方给予及时纠正解决。
7、每日营业前和结帐后,对会所的设备、设施进行逐个检查,逐个调整,若发现有维修需要或质量问题,及时跟保修单位联系维修。
8、协助前台搞好日常的顾客接待工作,在会所的门口迎接顾客的到来,并领到前台开单,在顾客离去时,送到门口并说欢迎再来。
9、每天晚上22:30与前台服务员一起结帐,保证每天帐目清楚。
10、妥善处理服务中出现的问题,委婉回答顾客提出的疑问和要求,协助各服务点员工处理好与顾客间的关系。
11、检查下属员工上下班情况,安排会所的轮值班表,对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。
12、做好每日的工作日记,以便于发现问题纠正问题。
13、每季度负责完成会所经营管理状况分析,对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议,并将分析报告报商业管理部。
14、负责会所的安全消防工作,保证会所正常运转。
15、保护会所设施,按规定对设施进行维修保养,对人为损坏者查明原因,追究责任。
第5篇 a物业会所会员部助理岗位职责
物业会所会员部助理岗位职责
a)落实会员部主管布置的各项日常工作;
b)及时整理并归档各类会员资料;
c)每月定期整理电脑资料,增加或删除相关资料。并且整理、印发有关资料至相关部门;
d)全面了解会所举办的各类兴趣活动的开展情况,如遇问题,及时处理,或汇报会员部主管处理;
e)带领新业户参观会所设施,耐心解答会员的询问;
f)记录会员部有关电话,及时交由相关人员处理;
g)协助会员部经理作好公关工作,制作宣传信件或宣传广告。
第6篇 某物业园区会所主办岗位职责
物业园区会所主办岗位职责
1.目的
明确会所主办职责
2.范围
四季花城管理处
3.过程和方法控制
3.1负责每日检查会所工作人员的工作态度,工作质量,及时向经营主管或管理处经理汇报会所的工作情况。
3.2及时了解会所每位员工的思想动态,积极引导会所员工保持积极的工作态度。
3.3负责制定会所低值易耗品的计划,负责领用会所的物资。负责妥善管理会所仓库。
3.4负责会所员工的考勤、考核。负责会所人员加班情况记录。并按时将相关资料报经营主管审核。
3.5负责对新入职的员工进行入职引导,帮助新员工尽快的进入角色。负责根据体系文件的要求对会所所有员工进行在职培训,并评估培训效果。
3.6负责会所经营方案的制定。负责根据顾客需要和管理处的要求对经营方案进行调整。负责每月向管理处经营主管提交会所经营情况报表。
3.7负责根据体系文件的规定每周召开会所例会。负责传达、落实公司、管理处的管理举措,按时完成上级领导交给的各项任务。
3.8负责策划、准备、宣传、举办各类会所活动,以提高会所美誉度。
3.9以身作则,团结和关心部属,虚心听取意见,收集合理化建议,认真钻研管理知识,不断充实、提高自己,完善自我。
3.10重大事件或困难及时上报经营主管,经常与管理处各业务口沟通,以完善会所的管理工作。
第7篇 物业会所保洁员岗位职责－2
物业会所保洁员岗位职责(二)
1.目的:
明确会所保洁员岗位职责。
2.范围:适用于__管理处。
3.方法和过程控制:
3.1提前30分钟上岗,按工作要求穿戴整洁,不早退,不迟到。
3.2正确使用、维护、保管各种清洁工具。
3.3每天对清洁区域内的物品、地面、门窗、桌椅等会所内的物品、设施进行清洁,每三十分钟对各垃圾桶、洗手间进行巡视,一丝不苟,随时维持好会所内各处的卫生,确保会所干净整洁。
3.4 每天对会所内所有的花草浇水,并随时摘掉枯枝黄叶,及时修剪,保持叶片干净,维护好花草的美观整洁。
3.5保洁过程中,遇业主走到面前时,应主动让道,站立一边,并向业主点头致意。
3.6对进入会所值班区域的业主要礼貌、热情、周到的服务,对业主的询问认真、耐心的给予解答,不清楚的问题,可引导业主询问会所其它相关人员。
3.7 每月定期为多功能厅的地面打蜡及高空玻璃做清洁工作。
3.8业主离开活动室后,应立即做好卫生维护,配合服务员清点、收藏好活动用品,以利于下一位业主消费。
3.9负责收集业主建议、意见并及时上报会所主办。重大事件或困难及时上报会所主办,请求帮助。
3.10 极配合各业务口的工作,努力学习业务知识,不断提高工作质量。
4.质量记录表:
《洗手间定时清洁记录表》《保洁工作检查记录表》
第8篇 物业会所主办岗位职责1
物业会所主办岗位职责(一)
1.目的
明确会所主办职责
2.范围
__管理处
3.过程和方法控制
3.1负责每日检查会所工作人员的工作态度,工作质量,及时向经营主管或管理处经理汇报会所的工作情况。
3.2及时了解会所每位员工的思想动态,积极引导会所员工保持积极的工作态度。
4.3负责制定会所低值易耗品的计划,负责领用会所的物资。负责妥善管理会所仓库。
3.4负责会所员工的考勤、考核。负责会所人员加班情况记录。并按时将相关资料报经营主管审核。
3.5负责对新入职的员工进行入职引导,帮助新员工尽快的进入角色。负责根据体系文件的要求对会所所有员工进行在职培训,并评估培训效果。
3.6负责会所经营方案的制定。负责根据顾客需要和管理处的要求对经营方案进行调整。负责每月向管理处经营主管提交会所经营情况报表。
3.7负责根据体系文件的规定每周召开会所例会。负责传达、落实公司、管理处的管理举措,按时完成上级领导交给的各项任务。
3.8负责协助策划、准备、宣传、举办各类会所活动,以提高会所美誉度。
3.9以身作则,团结和关心部属,虚心听取意见,收集合理化建议,认真钻研管理知识,不断充实、提高自己,完善自我。
3.10重大事件或困难及时上报经营主管,经常与管理处各业务口沟通,以完善会所的管理工作。
第9篇 物业经营部会所高级助理岗位职责
物业公司经营部会所高级助理岗位职责
1.在经营部主任的直接领导下开展管理工作。
2.进行销售中心、样板房区域的巡查、处理投诉等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。
3.每月认真做好销售中心、样板房等各个区域的各项工作检查,并做好各项工作记录。
4.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
5.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
6.协助经营部主任处理日常事务。
7.根据经营部主任的安排,布置当日工作,并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。
8.检查、指导会所助理工作情况,负责检查会所助理对客户服务质量及态度的及工作规范。对出现问题及时作出处理及更正。
9.整理、记录《会所工作日记》,对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。
10.负责组织业主(租户)文体活动,具体落实相关活动及比赛事项。
11.完成上司交办的其他工作任务。
第10篇 物业会所美容美发岗位职责及操作细则
物业项目会所美容美发岗位职责及操作细则
一、美容岗位职责
1、热情待客,礼貌、周到地为客人服务。
2、理发美容用具摆放有序、卫生,按规定进行清洗消毒,严防传染疾病。
3、地面保持卫生干净,每次操作完毕后,要进行清理地面,停止营业时要彻底打扫
4、对客人的询问,要耐心礼貌的解释,不清楚的要及时请示。
二、操作细则
1)、客人来到美容中心美容,要热情接待,表示欢迎。若客人较多时要按先后次序安排客人美容。
2)、客人进入美容室时,客人需宽衣要帮助客人宽衣,并用衣架托好挂在衣柜里,然后给客人穿上理发或围上布罩,请客人入座(理发布罩可待客人坐定后再给客人系上)。
3)、客人无论是理发、洗发、美发等都要事先给客人洗头,然后再进行其他程序。在进行前先征求客人的意见,然后再按客人的要求进行美发。
4)、给客人洗发一般由理发师副手做,先调好水温然后才为客人洗。第一、二次用洗发液洗,第三次用护发素洗。为客人洗发时手势要轻重适度,防止洗发液流到客人的眼、耳、颈里。洗完发后要尽量用干毛巾将客人的头发擦干,然后请师傅为客人剪发。
5)、为客人剪发时按客人要求修剪。剪发时神情要专注,动作要轻快、熟练,使客人感到轻松愉快。
6)、美发过程中,客人头发上施上药水电发或其他原因需等候时,要告诉客人等候的时间,并请客人饮一杯咖啡或热茶。
7)、客人美发时,要按客人头发的疏密、面形等进行造型。根据客人的要求认真细致做,整理出客人理想的发型,落发油、喷香水要适度,做到令客人满意为止。
8)、美发后要告诉客人,并多谢客人的合作。副手要为客人清理剪下的毛发,解下理发衣、围布。帮客人穿上衣服,带客人到收款台付帐。客人付完帐要表示多谢,客人离开时要送客,欢迎他(她)下次光临。
9)、美发是理发师、副手、杂工合作来做的。因此合作要默契。杂工主要是负责递毛巾、整理理发用具、准备美发药液剂、清理毛发、搞好卫生等工作。
第11篇 物业小区会所管理员岗位职责（6）
物业小区会所管理员岗位职责(六)
一、遵守服务中心/管理处的各项管理制度和执行程序,统一着装上岗,佩戴工作牌。做好交接班手续,认真填写交接班记录。
二、负责会所全部设备设施的使用、管理及会所范围内的卫生保洁工作。确保会所设备设施的完好和场地整洁、干净。
三、负责按规定标准收取会所各项活动费,并按要求开具收据等票据,严禁收无票款。
四、负责建立相关的管理和收费台帐。
五、负责为业主提供在活动期间的相关服务,并做到热情、周到、细致。
六、负责维持会所开放期间公共秩序,对违反会所有关管理规定的行为或人士,有权予以制止,直到劝阻其离开。特殊情况应及时向 服务中心/管理处报告。
七、协助护卫队长做好会所活动室的防火安全工作。
八、负责会所活动室物品的保管、使用,如发现无故丢失,则由责任人按价赔偿。
九、完成领导交办的其他任务。
第12篇 物业会所经理岗位职责
物业项目会所经理岗位职责
a)贯彻执行公司制订的方针、政策,服从公司的整体利益、长远计划及服务宗旨;
b)在服从公司整体利益的前提下,结合本部门的实际制定相应的工作目标、经营方针、服务宗旨、措施和标准;
c)指挥和协调会所各部门的管理关系,调动会所各级管理人员和服务人员的工作积极性,保证会所管理的正常运转;
d)督促检查会所各部门和员工的服务质量及安全、卫生工作,加强对员工职业道德教育;
e)制定完整的会所员工培训计划,并督促各级管理人员予以实施;
f)研究、制定并亲自实施各项大型会所活动,积极推动各项日常活动的开展;
g)及时掌握会所的营业状况。控制成本,开源节流,平衡营业收入与支出,确保会所经营活动正常进行。
