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有哪些
商业地产销售控制制度
商业地产销售控制制度主要包括以下几个方面：
1. 销售策略制定：明确目标市场，设定合理的销售价格，以及制定有效的促销策略。
2. 客户管理：客户资料的收集、分类和维护，以及潜在客户的跟踪与沟通。
3. 合同管理：规范合同条款，确保合同的合法性，预防法律风险。
4. 销售流程控制：从接待客户到成交的全过程标准化操作，保证服务质量。
5. 财务监控：对销售回款的及时追踪，防止资金风险。
6. 内部审计：定期评估销售业绩，检查是否存在违规行为。
内容是什么
1. 销售策略应根据市场动态调整，确保项目在竞争中保持优势。
2. 客户管理需注重客户体验，建立长期关系，提高客户满意度和忠诚度。
3. 合同条款需清晰，避免因模糊表述引发纠纷，同时要遵守相关法律法规。
4. 销售流程中的每个环节都应有明确的操作指南，确保销售人员按照标准执行。
5. 财务监控需严谨，确保销售款项及时入账，防止资金链断裂。
6. 内部审计应公正公平，发现问题及时纠正，保障公司利益。
规范
这些制度的实施需要通过培训、考核和监督来确保执行。定期的内部培训提升员工对制度的理解和执行力，严格的绩效考核激励销售人员遵守规则，而有效的监督机制则能防止潜在的违规行为。
重要性
商业地产销售控制制度的重要性不言而喻：
1. 维护企业形象：规范的销售流程和良好的客户服务能提升企业口碑。
2. 防范风险：严格的合同管理和财务监控可降低法律和财务风险。
3. 提高效率：标准化的操作流程能提升销售效率，减少错误和遗漏。
4. 保障利润：通过有效的销售策略和客户管理，能最大化项目收益。
5. 促进团队建设：内部审计和绩效考核有利于培养员工的责任心和团队协作精神。
商业地产销售控制制度是企业稳健运营的基础，对于实现销售目标、保护企业利益以及建立可持续发展的商业模式至关重要。
商业地产销售控制制度范文
第1篇 商业地产销售控制制度
商业地产项目销售控制制度
1、销售控制主要责任人为销售经理和销售文员,销售经理为第一责任人,销售文员为第二责任人。
2、所有已经付订金(包括小订)、签定购买合同的商铺均进入销控范围,销售经理应当及时提醒、督促销售人员配合销售文员存档备案。
3、销控表不得以任何形式向外界传播。
第2篇 商业地产销售队伍考勤制度
商业地产项目销售队伍考勤制度
㈠、上班时间(暂定)
1、周一至周五:早班9:00-5:30晚班10:30-19:00
2、周六、周日:早班9:00-5:30晚班10:30-19:00
注:可视销售阶段工作情况调整。
㈡、请假规定
销售人员请假需提前填写请假单,请假三天以内(含三天)由部门经理审批,超过三天须报营销总监批准。请假超过半天,必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明,每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。
病假规定:
1、病假须持当次有效病假条,并报部门主管批准。
2、带薪病假每月有1天,超出1天则按事假处理。
3、相关请假条应在当月交行政部备案。
事假规定:
1、须提前一天书面申请,并报批现场经理批准。
2、未提前申请的事假,按双倍事假处理。
3、请假在一天以上(包括一天)两天以内须现场经理签字批准。
4、请假在两天以上须通过现场经理并由项目经理签字批准。
5、事假以半天为下限,4天为上限。
6、年假以深圳总公司规定为准。
7、相关请假条应在当月交行政部备案。
正常休息规定:
1、每月可安排4天休息。
2、周六、周日和销售活动不安排休息。
3、调休必须提前一天申请,并由现场经理签字批准。
迟到、早退和旷工规定:
1、上班迟到10分钟内(不包括10分钟),每人每次扣20元;迟到10至20分钟内(不包括20分钟),每人每次30元;迟到20至30分钟内(不包括30分钟)每人每次40元;每月累计迟到3次或每月迟到时间累计达30分钟至2小时内(不包括2小时),作旷工半天处理;每月迟到时间累计超过2小时,作旷工一天处理。
2、未经经理同意擅自离开工作岗位30分钟以内,每人每次扣20元。
3、未经经理同意擅自离开工作岗位超过30分钟而在2小时内,扣除当日工资。
4、未经经理同意擅自离开工作岗位超过2小时按旷工处理,旷工一天计一次。
5、旷工一次按当月工资20%扣除,累计2次扣除当月工资,情节严重者给予除名。
㈢、其他:
一、惩罚
1、不按规定着装每次扣罚基本工资$20元。
2、如销售人员在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志,每人每次扣罚基本工资$20元。
3、销售人员私下为客户转让物业向客户收取任何费用立即除
名。
4、销控出现错误将视情况给予相关人员处罚100元至500元。
5、销售人员不按规定填写客户接待相关记录或公司规定的其他表格,视情况给予每次20-50元的处罚。
6、如因随意向客户许诺,给公司造成经济损失由当事人承担,并处罚500元至1000元。
7、销售人员未完成当月销售任务,按未完成任务的比例扣除佣金,并进行末位淘汰排位。连续两月未完成任务,且居末位者,自动离职。
8、销售人员上班煲电话粥发现一次罚款50元。
二、奖励
i.全勤奖:全年度全勤
奖额度金:全年度全勤200元
ii.月销售冠军奖:营业收入(既销售提成的收入)的6%(月评)
iii.行政口头表扬;
iv.全公司行政通报表扬。
销售人员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。旷工一次扣基本工资$30元,全年累计旷工三次者除名。
第3篇 商业地产项目销售现场工作制度
商业地产项目销售现场基本工作制度
1.销售现场应保持环境干净整齐,接待台资料物品摆放有序。
2.销售现场排班时间表由专人根据现场实际情况制定并报部门经理批准,变更排班时间表需报经部门经理同意。每周周末由专人制定下周《现场排班表》,列出销售人员上班、会议、培训及休息时间。如销售人员相互调班须经部门经理同意。
3.销售人员必须按排班表上规定的时间上班,每天在考勤记录簿上签到,不得迟到、早退,不得擅自离开工作岗位。
4.销售人员接待客户顺序应根据签到的顺序。并必须按此排序表进行客户接待工作。轮到接待的销售人员须携带相关售楼资料
站在门口等候,其余销售人员在接待台后等候。若销售人员不按顺序接待客户,遭其他销售人员书面投诉,核实后第一次给予书面警告;第二次以后计入季度考核。
5.销售人员如因正常工作如接待客户或其他公务不能按次序接待而导致空缺的,可以给予弥补。若轮到的销售人员因私不在现场,则自动跳过,不另行补回。排序中不能代接客户,以免引起不必要的混乱。
6.每个客户由专人全程服务,无特殊情况避免一个客户由多人接待的现象。
7.销售人员不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机,销售人员都要全力接待。销售人员在接待第一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题:(1)您是否来过如来过,则询问`是哪位销售人员接待的您若客户有来过并说出该销售人员,应及时给回该同事,若该销售人员恰巧休假,则其他销售人员有责任第一时间通知有关销售人员,并招呼客户先坐下,有关销售人员亦需及时决定找指定同事跟进或亲自跟进;若客户未能说出先前接待同事姓名、相貌特征,且现场同事无人认识该客户,则由轮值同事跟进,并于客户总登记册进行客户登记,并于排序表上登记。若有刻意隐瞒,并经证实违者第一次口头警告,第二次书面警告,第三次自动离职;对于既成事实的成交的情况,业绩归属第一接待者,违者第一次口头警告,第二次书面警告,第三次除名。
销售人员有责任跟进已登记并属于其跟进的客户,促成交易。
8.客户总登记册内客户登记以第一次签署为准,当天起计7日内,视作销售人员的老客户,若于7天内客户与另一名销售人员成单交易,佣金平分,但必须于当日向销售经理提出,并在认购书上签署两人的姓名(7天后视作新客户处理);对于同一客户多人接待过,以第一接待人与最后成交者为准,佣金平分;老客户带来新客户除非指明或、直接找某位销售人员,否则作为新客户处理(若新客户回访有老客户陪同,也视做新客户处理)。
9.如因服务态度以外的原因遭客户投诉,现场经理查实后给予销售人员书面警告,累计两次自动离职。
10.销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多时,只能兼顾)。若因服务态度问题遭客户书面投诉,处理方式同上。
11.销售人员接待客户完毕后,须送客户出售楼处,并目送客户的车离开现场方可返回,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。一经发现,将视情节轻重给予处罚。
12.销售人员接待客户后须在《接待轮序表》上签字确认,并按顺序接听电话。
13.销售人员接待完客户,要完整填好一份客户来访登记表,以备今后查阅,否则将视作放弃该客户。
14.严禁挑选客户接待,否则将视为放弃本次接待客户的权利。
若销售人员正在接待客户,登记过的老客户来访则由其他销售人员义务接待,该销售人员继续接待新客户,接待完毕,尽快接回老客户。
15.严禁争抢客户及破坏成交的行为。销售人员不得在其他销售人员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍(除非得到邀请)若遭到其他销售人员投诉,影响成交,并经证实违者第一次口头警告,第二次书面警告,第三次自动离职。
16.销售人员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非到该销售人员的同意。若客户主动要求,事后必须及时知会原销售人员。每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易,在原销售人员不在或繁忙的情况下,其他销售人员必须协助接待。如有销售人员书面投诉,核实后第一次给予口头警告;第二次以后给予书面批评,罚款50元;请假者,视为自动放弃当日接待新客户的机会,过期不予弥补。
17.发展商公司人员的接待不计次数;老客户直接再次定房接待不计次数,其他情况一律视为有效接待。违者参照第1条处理。
18.每个销售人员都有义务做电话咨询,做好电话记录,并鼓励客户来访售楼现场,客户主动留下电话的,登记在来电登记表上,当此客户来访时,由轮值销售人员按顺序跟进。
19.规范销售人员用语,不该在客户面前说的话决不允许说。其中包括:公司内部资料,其他已成交客户资料,有损公司及同事形象的言语,与政府相关规定不符的言论。销售人员在任何情况下都不得在客户面前发生争执,也不得在成交后因销售人员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况。一经发现,将视情节轻重处罚,第一次给予书面警告;第二次立即除名。
20.当发现售楼资料有不清楚或错误时,应及时通知有关部门改正,决不能当着客户的面提出错误。
21.销售人员须定时定期如实填写相关销售工作表格。
22.销售人员需留单位,需通知销控人员,销售完毕亦必须通知销控人员,同时填写成交客户调查表,现场销售经理作为销控人员,进行当日销控及统计。
23.原则上客户定房后不予调换和退房,客户退房后,奖金、任务指标均不计。
24.换房必须经销售部经理签字生效且须交纳手续费,换房原则上可以以小换大,不可以以大换小,可以价格低换价格高的,不可以价格高的换价格低的;退房按公司规定执行。
25.销售人员应自行填写购房认购书,交现场经理签字审核保管(经理不在时由主管跟进)。
26.销售人员应协助客户顺利完成(如交款、签合同、按揭手续、办房产证)等手续,未按期交款的,应协助财务部门催收。
27.如客户属于老客户:与其是直系亲属的客户;以公司名义购买的该公司其他人员。
28.私人会客时间应在15分钟以内,私人电话时间应在3分钟以内,一经发现,视情节轻重给予处分。
29.销售人员实行轮休制,每周每人休息一天,具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间,可以补休,计为累计假,累计假只在次月有效,累计假记录及补休安排由部门经理负责。
30.销售人员必须严格遵守《礼仪规范》,在工作时间必须佩戴公司工牌,着职业装(或公司统一制服),保持仪表形象的整洁。不按规定着装每次扣罚基本工资$30元。
31.销售人员须保持售楼处整洁,下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售人员不得在销售
前台吃东西以及阅读与销售无关的
报刊杂志,如有违反,每人每次扣罚基本工资$30元。
32.每周现场至少开一次全体业务员例会,例会由部门经理或主管主持,布置每日工作,沟通各种信息,了解客户需求,小组讨论或培训,指定内勤人员做会议记录,并在周报上摘要汇报。
33.部门每月至少安排二次集中业务培训,培训内容参考销售人员要求及工作实务由专人负责安排,培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。
34.部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特殊情况须向现场主管请假,按事假一天记录在业务员考勤表上。无故不到视为旷工。
35.考勤表和请假单每月月底交部门经理签字查核后交营销总监。
36.销售人员负责客户售前、售中及售后服务全过程;内勤负责各项销售资料的审核存档及报表制作。
37.现场总销控指定专人负责。销控出现错误将视情况给予相关人员处罚。销控以客户下定金为依据,客户实行先到先得的原则。未经营部门经理同意,不可预留房号。
38.销售过程中,不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。
39.销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准,客户资料变更必须由现场主管在有关单据上签字认可,有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。
40.销售人员不可私下为客户转让物业,更不得私下向客户收取任何费用。以上现象一经发现,立即除名。
41.销售人员签错认购书或合同,造成经济损失且无法追回的,除承担经济损失外,还将视情况给予处罚。
42.同一单元重复销售,产生不良影响,将视情节轻重给予处罚。
43.现场内勤人员须及时、准确的向主管及有关领导提供准确的销售信息。如一月内发生三次内勤人员未能按部门要求时间报送各种报表数据,或所报数据不准确,造成不良影响,经部门经理同意给予该内勤人员书面批评。如连续三个月受到书面批评,将按公司规定给予处分。
44.销售人员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务,自动下岗或辞退。
45.销售人员一年内三次考试不合格,给予除名。
46.销售人员每半年进行一次绩效考评,考评不合格自动下岗或辞退。
47.销售人员违规处理由现场主管填写违规处理建议单,经部门经理审定后在销售人员会议上通报,并将处罚单随考勤表报部门内勤组。对重大事件的处理需报经营销总监同意。
