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岗位职责是什么
技术支持服务岗位是企业内部或对外服务的核心职能之一，主要负责解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题，提供专业的指导和解决方案，以确保客户满意度和产品运行的稳定性。
岗位职责要求
1. 熟练掌握公司产品线，包括功能、架构及常见问题，能够快速定位并解决问题。
2. 具备良好的沟通技巧，能以简洁易懂的方式向非技术背景的用户解释复杂的技术概念。
3. 拥有耐心和同理心，能在面对客户压力时保持专业态度，提供优质的服务体验。
4. 具备团队协作精神，能与其他部门紧密合作，共同解决跨领域的问题。
5. 对新技术保持敏锐的洞察力，持续学习和提升自身的专业技术能力。
岗位职责描述
技术支持服务人员不仅是技术专家，也是客户关系的管理者。他们通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，解答客户的技术疑问，诊断和修复故障，同时收集用户反馈，为产品的优化和升级提供依据。此外，他们还需编写和更新技术文档，提供培训材料，帮助客户更好地理解和使用产品。
有哪些内容
1. 客户服务：及时响应客户的技术咨询，提供有效的解决方案，确保问题得到妥善处理。
2. 故障排查：分析和诊断系统故障，执行远程或现场修复，必要时协调工程团队进行硬件更换或软件升级。
3. 文档编写：编写和维护用户手册、故障排除指南等技术文档，以便客户自我解决问题。
4. 培训支持：为客户提供产品培训，讲解操作流程，提高用户的自主使用能力。
5. 数据分析：跟踪服务数据，分析故障模式，识别潜在的产品改进点。
6. 内部协作：与产品开发、质量保证等部门共享客户反馈，推动产品改进和更新。
7. 服务流程优化：不断评估和改进服务流程，提升服务效率和客户满意度。
总结，技术支持服务岗位是连接企业与客户的桥梁，通过高效、专业和友好的服务，确保客户满意，促进产品的成功应用和企业的持续发展。
技术支持服务岗位职责范文
第1篇 技术支持服务工程师岗位职责
技术支持及服务工程师 富士康科技集团cnsbg 富士康科技集团cnsbg(分支机构) 工作职责:
1.组建完整的服务组织,包括售前技术支持、交付、维护团队,负责项目的试点、交付、及系统上线之后的维护工作;
2.提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种服务问题,提高用户满意度。协助销售主管开拓新市场,增加新客户;
3.制定或完善投标和服务各项文档,包括并不限于技术建议书,产品说明书、服务建议书、维保建议书、产品保修承诺书等,sla等;
4.参与售前投标,负责技术和服务部分;
5.定期组织本部门员工业务培训.
任职要求:
1.本科(含)及以上学历,通信,电子类等理工类或市场行销,工商管理等专业;
2.3年以上硬件和软件技术支持和交付、维护工作经验,其中2个以上中大型项目交付和维护经验;
3.适应国内出差,必要时国外短期出差;
4.英语熟练,能做为工作语言.
第2篇 技术支持服务工程师岗位职责任职要求
技术支持服务工程师岗位职责
岗位职责:
1、 项目实施:负责项目售中、售后阶段产品的安装、调试工作，包括:现场勘测、设备安装、系统调试等职责，提高客户满意度;
2、 技术文档:完成项目实施所需文档，包括:配置方案、实施方案、测试方案等技术文档 ;
3、 项目售后维护:负责项目运行中、项目交付后的技术故障排查、处理、反馈用户使用情况等工作;
4、 客户培训:负责根据项目功能，组织对用户的操作培训工作;
5、 临时工作:及时完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、 本科及以上，计算机科学与技术/软件工程/网络工程/通讯等相关专业;
2、 有1-2年软硬件售后维护经验，有一定软件部署或软件项目管理经验，有一定网络基础，能独立配置二三层交换机优先，熟悉linu_命令，服务器能安装linu_操作系统、window2008操作系统;能熟练操作mysql增、删、减、查;
3、 熟悉安防领域厂商、集成商者，了解视频监控的前端到后端平台运作的实施环节，具有一定的安防项目工程管理经验者优先;
4、 具备强烈的责任感和吃苦耐劳的精神;
5、 具备较强的学习能力和技术专研精神;
6、 具备良好的独立工作能力与客户服务意识;
7、 形象良好，有较好的亲和力和团队合作精神;
8、 优秀的应届生也可以考虑，但须有一定的linu_基础，且office使用熟练。
技术支持服务工程师岗位
第3篇 服务器技术支持工程师岗位职责
技术支持工程师(工业服务器) 研华(中国) 上海研华慧胜智能科技有限公司,上海研华慧胜,研华(中国),研华慧胜,研华(中国),研华慧胜 一、职位名称:技术支持工程师(工业服务器)
二、职位描述:
1、 工作概要job purpose:
负责智能系统事业群的产品(以工业服务器为主)技术支持工作。
2、 工作任务task:
(1)负责经销商在服务器和存储产品相关的测试中碰到的问题和故障原因分析;
(2)解答客户在产品安装、 配置、性能等方面的疑问,协助解决装配过程中碰到的结构或兼容性问题;
(3)针对大客户重大问题事故上门现场进行分析,提供解决方案,并进行技术总结;
(4)负责对客户进行培训,根据客户需求确认规格、推荐合适产品,并结合实际应用综合评估给出最终方案;
3、 专业知识与技能professional knowledge and skill:
(1)熟悉_86架构服务器产品开发等相关技术,了解主流厂商服务器产品,了解服务器产品市场需求,技术发展趋势;
(2)熟悉_86服务器(如ibm/hp/华为/浪潮/曙光/微星/超威等任一品牌)的架构、物理结构、工作原理等,熟悉windows、linu_等主流操作系统;
(3) 具备较强的逻辑思维能力、理解能力、沟通协调能力及文字表达能力;
(4) 有极强环境适应能力和抗压能力,心理素质强,具备团队合作意识,具备主动学习和动手能力;
4、 工作联系contact:
(1) e_ternal:授权服务站、客户;
(2) internal:psm&pm、sale团队、r&d研发中心;
5、 工作经验e_perience:
(1)3年以上服务器软硬件应用相关经验;
(2)熟悉_86架构工作原理及硬件接口,有服务器行业技术支持工作经验者优先;
6、 教育背景education:
电子、计算机、自动化相关专业本科以上学历
7、 语言要求language:
中文表达流利,英文具备基本的听说读写能力
8、 其他others:
诚实正直、勤奋努力、积极乐观;善于沟通,良好的团队合作能力。
第4篇 产品技术支持服务岗位职责
全球led产品技术支持 客户服务 美国达科电子(上海)有限公司 达科电子(上海)有限公司,美国达科电子(上海)有限公司,达科电子,达科 通过邮件与电话,为国外客户提供远程技术支持与服务,需要有良好的英语沟通能力。
该职位对公司分布在世界各地的产品的稳定和可靠运行至关重要。通过公司先进的软件和硬件平台,他(她)会负责为全球的公司产品提供监控及一线的运营和技术支持服务,包括检查产品及其控制系统的运行情况,运用娴熟的英语沟通技能,与其他技术支持部门和客户服务人员紧密协作,对故障进行诊断及排除;及时与产品所在地相关负责人员沟通,适时委派现场服务。同时在公司内部系统上更新产品故障信息,并协助履行客户服务代表职能,如接听客户电话,回复客户邮件等。及时反馈产品运行情况和客户需求也是必要的,它将对优化公司产品和流程提供价值。
job duties:
1.与在美国的服务团队紧密合作,利用达科公司智能设备管理系统和网络画面来监督各显示器系统的工作状况。
2. 评估和分析达科公司智能设备管理系统所反映的信息,并且判断该信息是否应引起重视。
3. 对系统硬件和软件的状况进行必要的监督和确认以防止系统发生故障。
4. 准确地更新和维护与技术上相关的工作并且输入至 amdocs。
5. 接听达科电子客户电话,回复客户邮件并提供必要帮助。
6. 有效地与客户服务,工程师,客户市场沟通有关系统中出现的问题,并且利用各方资源尽快地解决问题以确保客户对公司产品和服务的满意度。
7. 学习并了解达科公司各个相关软件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。
8. 利用相关工具如visiconn, 内容管理系统,内部和区域服务和支持来控制和管理显示系统网络。
9. 为现场技术服务公司提供技术指导和支持。
requirements:
1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.
2. 0-2 years working e_perience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.
3. good written and verbal communication skills are essential.
4. ability to work independently under little supervision.
5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.
6. highly organized and detail orientated.
7. effectively e_ercise discretion and independent judgment.
8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.
9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.
10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.
11. high level of customer service skills.
12. 12 hours one day on one day off work rotation.
薪酬福利:
1. 奖金:年底双薪+绩效奖金;
2. 提供补充公积金;
3. 公司为每位员工购买补充商业保险,包含意外险、寿险、补充医疗保险、___生育保险、子女补充医疗保险等;
4. 年度旅游及体检;
5. 节日及生日礼品。
第5篇 客户服务技术支持岗位职责
全球led产品技术支持 客户服务 美国达科电子(上海)有限公司 达科电子(上海)有限公司,美国达科电子(上海)有限公司,达科电子,达科 通过邮件与电话,为国外客户提供远程技术支持与服务,需要有良好的英语沟通能力。
该职位对公司分布在世界各地的产品的稳定和可靠运行至关重要。通过公司先进的软件和硬件平台,他(她)会负责为全球的公司产品提供监控及一线的运营和技术支持服务,包括检查产品及其控制系统的运行情况,运用娴熟的英语沟通技能,与其他技术支持部门和客户服务人员紧密协作,对故障进行诊断及排除;及时与产品所在地相关负责人员沟通,适时委派现场服务。同时在公司内部系统上更新产品故障信息,并协助履行客户服务代表职能,如接听客户电话,回复客户邮件等。及时反馈产品运行情况和客户需求也是必要的,它将对优化公司产品和流程提供价值。
job duties:
1.与在美国的服务团队紧密合作,利用达科公司智能设备管理系统和网络画面来监督各显示器系统的工作状况。
2. 评估和分析达科公司智能设备管理系统所反映的信息,并且判断该信息是否应引起重视。
3. 对系统硬件和软件的状况进行必要的监督和确认以防止系统发生故障。
4. 准确地更新和维护与技术上相关的工作并且输入至 amdocs。
5. 接听达科电子客户电话,回复客户邮件并提供必要帮助。
6. 有效地与客户服务,工程师,客户市场沟通有关系统中出现的问题,并且利用各方资源尽快地解决问题以确保客户对公司产品和服务的满意度。
7. 学习并了解达科公司各个相关软件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。
8. 利用相关工具如visiconn, 内容管理系统,内部和区域服务和支持来控制和管理显示系统网络。
9. 为现场技术服务公司提供技术指导和支持。
requirements:
1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.
2. 0-2 years working e_perience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.
3. good written and verbal communication skills are essential.
4. ability to work independently under little supervision.
5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.
6. highly organized and detail orientated.
7. effectively e_ercise discretion and independent judgment.
8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.
9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.
10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.
11. high level of customer service skills.
12. 12 hours one day on one day off work rotation.
薪酬福利:
1. 奖金:年底双薪+绩效奖金;
2. 提供补充公积金;
3. 公司为每位员工购买补充商业保险,包含意外险、寿险、补充医疗保险、___生育保险、子女补充医疗保险等;
4. 年度旅游及体检;
5. 节日及生日礼品。
第6篇 服务器技术支持工程师岗位职责服务器技术支持工程师职责任职要求
服务器技术支持工程师岗位职责
岗位职责:
1、支持一线交付方案的规划设计、评审、验证及交付
2、负责服务器运维，对客户提供技术及服务支撑，分析、排查、定位故障，解决现网问题
3、存储、数通、数据库调测配置及问题分析定位、解决
岗位要求:
1、 专业要求:专科及以上学历，计算机、通信或信息管理类相关专业;
2、 专科要求3年以上it行业经验，从事过it类项目的工程或维护工作;
3、具备linu_/uni_操作系统知识，数通、存储和数据库基础技能;
4、了解华为服务器产品硬件、软件架构，擅长服务器配置、维护、性能优化;
5、具备较强的服务器产品网上问题诊断及解决能力。岗位职责:
1、支持一线交付方案的规划设计、评审、验证及交付
2、负责服务器运维，对客户提供技术及服务支撑，分析、排查、定位故障，解决现网问题
3、存储、数通、数据库调测配置及问题分析定位、解决
岗位要求:
1、 专业要求:专科及以上学历，计算机、通信或信息管理类相关专业;
2、 专科要求3年以上it行业经验，从事过it类项目的工程或维护工作;
3、具备linu_/uni_操作系统知识，数通、存储和数据库基础技能;
4、了解华为服务器产品硬件、软件架构，擅长服务器配置、维护、性能优化;
5、具备较强的服务器产品网上问题诊断及解决能力。
第7篇 技术支持服务经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
一、职位概要
根据公司的发展规划，全面负责技术服务部工作，通过对各省技术服务组的管理，加强团队建设，改善工作效率，使内外部客户满意，为公司综合性服务保障能力提供支撑；
二、岗位职责
1、全面负责技术服务部工作，并对部门工作结果负责；
2、负责卡车配件重特大三包事件协调处理；
3、负责内外部客户技术培训及培训资料的编制；
4、负责安排商品退货的清点、质检、清洁、修复、包装、分类入库
四、岗位要求要求
1、汽车营销或相关专业大专及以上学历（行业内有资深工作经验可适当放宽）
2、汽配、汽修专业知识
3、5年以上相关工作经验或3年以上同行业类似岗位管理经验
4、了解汽车后市场发展动态；掌握汽配、汽修专业知识；
5、具有较强的思维分析能力、组织能力，熟练使用办公软件、办公自动化设备
6、沟通能力强有一定的故障分析能力判断能力
7、接受短期出差
第8篇 技术支持服务岗位职责技术支持服务职责任职要求
技术支持服务岗位职责
职责描述:
1、负责k8s平台客户支持工作;
2、负责k8s系统故障诊断与修复;
3、负责客户使用引导以及疑难问题解答。
任职要求:
1、精通linu_系统原理，部署、维护、调优与故障诊断;
2、熟练使用kubernetes;
3、熟悉常见cni/csi插件工作原理;
4、有kubernetes虚拟化运维经验优先。
第9篇 技术支持服务岗位职责
技术支持服务 创而新 创而新(北京)教育科技有限公司,创而新,创而新 职责描述:
(1)负责公司产品的部署方案,负责产品交付部署及调试等工作
(2)负责培训及活动过程中的设备调试,环境搭建工作
(3)现场或非现场排除教师在使用过程中遇到的技术问题
(4)负责在平台类产品售后过程中,收集整理用户需求,与技术团队沟通实现方案
(5)负责沟通了解客户需求,组织相应方案
(6)负责对公司产品进行讲解演示
(7)负责对培训活动,配合活动协调组织工作
(8)负责活动后信息整理跟踪工作
(9)对所负责的区域,每月更新并跟踪教师完成使用目标
(10)及时发现使用异常并沟通了解、记录汇报原因
(11)电话后在线回访与技术支持
任职要求:
知识技能
熟悉无线网络及路由器、交换机调试操作;
数字移动终端性能及调试技巧
有项目工作经验者优先
有教育背景和信息化培训经验者优先
个人素质
善于学习新知识,具有良好的表达能力,沟通和协调能力
工作踏实,吃苦耐劳,具有主动的服务意识
工作条理性强,具有很强的责任心和敬业精神
具有良好的团队合作意识和较强的组织、协调能力
第10篇 服务技术支持岗位职责
技术支持服务 创而新 创而新(北京)教育科技有限公司,创而新,创而新 职责描述:
(1)负责公司产品的部署方案,负责产品交付部署及调试等工作
(2)负责培训及活动过程中的设备调试,环境搭建工作
(3)现场或非现场排除教师在使用过程中遇到的技术问题
(4)负责在平台类产品售后过程中,收集整理用户需求,与技术团队沟通实现方案
(5)负责沟通了解客户需求,组织相应方案
(6)负责对公司产品进行讲解演示
(7)负责对培训活动,配合活动协调组织工作
(8)负责活动后信息整理跟踪工作
(9)对所负责的区域,每月更新并跟踪教师完成使用目标
(10)及时发现使用异常并沟通了解、记录汇报原因
(11)电话后在线回访与技术支持
任职要求:
知识技能
熟悉无线网络及路由器、交换机调试操作;
数字移动终端性能及调试技巧
有项目工作经验者优先
有教育背景和信息化培训经验者优先
个人素质
善于学习新知识,具有良好的表达能力,沟通和协调能力
工作踏实,吃苦耐劳,具有主动的服务意识
工作条理性强,具有很强的责任心和敬业精神
具有良好的团队合作意识和较强的组织、协调能力
